中文教育实习报告

第一篇：中文教育实习报告

教育实习报告

实习学校：定陶县职业教育中心

实习时间：2008年4月20日—2008年6月20日 实习内容：高中语文

实习目的：锻炼课堂教学能力和班级管理能力

时间过得飞快，二个月紧张而又美好的实习生活结束了。这份艰辛，这份感悟对于我个人来说都是一个宝贵的回忆。我的教育实习主要包括教学工作和班主任工作。

一．教学工作

在整个实习过程中，我尽职尽责，顺利地完成了教育实习任务。这期间我经历了不少的酸甜和苦辣。每天早上，六点多我就得起床赶到实习学校，晚上７点左右才回来，往往回来后还要备课。但是无论多么辛苦、劳累，收获和成长都是令我振奋的。太多的感动、太多的感悟，我明白了：当好一位优秀教师真的是件不容易的事。由于实习所教的课是高中的语文，当时我使用的教材跟原来的教材有些不一样，所以我要重新看过教材再备课。在没有任何讲课经验的前提下，我在经验丰富的老师指导下进行了试讲。

第一个星期，我实习的主要任务就是听课，试讲，初步了解班级情况等。我一边熟悉实习班级的情况，1

认识班上的大部分学生以及他们的学习情况，主要是掌握他们平时听课情况以及本科目学习的水平等，同时认真研究教材，进行深入细致地备课，力求准确把握重点，难点，做到思路清晰。另外，我还在备课中使用了很多的假设性问题，为了学生能在主动思考中领悟其中的原理，能更深刻地体会其中的分析过程。听课，这种听课和我们上学时听课是不一样的，因为这种听课的重点是观察老师怎样讲课，学习如何传授知识，如何驾驭课堂，如何控制授课时间。我先进行了试讲，经过指导师的建议后，我不断地完善教案，改了一次不够，再改…钻研教材遇到疑难问题时就请教指导师，自己再不断地试讲，直到自己都满意为止。虽然很辛苦，但是当我站在讲台上面对学生和老师脱口而出时，当看到学生积极的课堂气氛时，当看到老师温馨的笑时，我真的觉得不累，感到很欣慰。

后来的三个星期我进入了课堂教学实践。记得我第一次上讲台时，自我感觉并不紧张，只是讲课速度有点快，总体感觉还可以。后来经过指导师建议：上课应再多启发学生思考，留更多的时间给学生讲，提高课堂气氛。我听取了意见，努力改进不足。后来老师评议我的第二节课时说课上得较成功，时间掌握很好，内容也讲得很熟练，流畅，渗透，课堂气氛不错，启发了学生积极思考回答。同学们对我讲授的内容也都能吸收。有了前几次讲课的经验，我觉得自己上课自然多了，课堂驾驭能力也有了提高，能够适时地调动起学生的积极性，使课堂气

氛活跃起来。这一阶段的课程结束以后，全年级进行了一次月考。作为实习老师，我也参加了监考。同学们的语文成绩很不错，平均分是所有课程中最高的，由此看出授课效果还是非常不错的，我也以此感到很欣慰。

在教学过程中我体会到了：上课不难，上好课难。要上好一节课要不断地找有关的资料，不断地试讲，不断改进完善。就像指导师所说的，要备好一节课上好一节课花一个月的时间准备也不嫌多。因为社会是不断进步的，科学知识是不断完善的，所以老师为了不落后于科学也应该要不断地充电，不断完善自我的知识体系。教育是一个互动的过程，老师努力投入教学的同时学生也就有收获。是的，当优秀老师是很难，但是很神圣。所以，作为学生的我回到校园后，更应该要在学好理论知识，打好理论基础的同时还要接触实践，不断锻炼自己的语言表达能力、反应能力以及组织能力等，不断完善自我。

二．班主任工作

完成了教学工作后接下来就是班主任工作了。在学校里，班主任就是学生的第一监护人，所以班主任的工作也是非常重要而繁忙的。我觉得，一名真正尽职尽责的班主任，在学生身上花的功夫比学生的父母还要多。由于前几个星期的教育实习，我基本上掌握了班级的规则制度，也基本了解了学生的情况，这为我日后管理班级奠定了基础。担任班主任，每天管理班级日常的事务，如学生的出勤，学生午间的休息，课后的教室卫

生等工作。在这次教育实习中，我非常幸运地赶上了两个校内大型的活动。一个是文化艺术节，二是创新科技节。我经常组织带领班级学生利用下午第四节课进行大合唱练习，学生们也都做出了很大的努力，最后在合唱比赛中获得了三等奖；在中午休息时间部分学生都很努力地练习舞蹈，所以我班在后来的团体活动篮球赛，群舞中也分别获得了第二名和一等奖的好成绩。这两次大型活动为我们提供了很好的锻炼机会，我的组织能力和协调能力都得到了锻炼和提高。

担任班主任期间，我还组织开展了一次主题班会，主题为《失败是成功之母》。它无不让我体现出了班主任工作的成果。在这次主题班会中我首先以大家很难想象到的一个一生中不管是事业还是婚姻屡屡受挫折的人到最后终于成功当上了美国伟大的总统---林肯，并且让学生举了许多古今中外由失败到巨大成就的伟人，最后还举了“青蛙的故事”。此班会旨在让学生体会：失败并不可怕，哪里摔倒从哪里爬起来，年轻不言败，相信自己，勇敢地前进，追求自己的理想。通过这次主题班会，很多同学都展现出了自己的才华，尤其是吴国民同学，他语言幽默，表情丰富，为此我确定他就是最后主题班会中相声演员之一。同学们也从主题班会中学到了很多东西，不仅认识到了每一个人的人生之路并不是一帆风顺的，面对失败应该及时调节心态继续努力，不要让外在的因素阻碍前进的道路，而且让他们也学会怎样去平衡成功时的鲜花，掌声和欢呼，而不要沉

迷于成功的喜悦之中耽误了前面的行程。班会上，学生发言积极，课堂气氛活跃，主题班会也因此收到了理想的效果。在实习期间，我还找了个别学生进行了几次谈话，了解她们近日的学习状况以及学习遇到的困难。我发现其中一个女生平时上课认真，但效率不高，记忆不强，学了后面的就忘了前面的。又即将期中考试了，并以此成绩分重点班和普通班，为此她非常的痛苦。我对此给她提供了自己的意见，建议她完善学习方法，根据记忆的规律，不仅要做好课前的预习，同时还要做相应的习题巩固知识，及时地复习学过知识。

通过几次的谈话，我体会到：现在的学生还是没有得到减负。根据成绩来划分重点班，这对于学生来说有着很大的压力和心理负担。每天看到学生在教室里吃快餐，一吃完饭就坐在那里看书，做试卷，我都感到他们很累很累，替他们感到心疼。这样的教学做法和目前所提倡的素质教育还有较大的差距，学校应该为每一位学生提供平等的条件和环境，大力开展素质教育，把祖国下一代培养成德智育全面发展的人。

此外，我还对个别学生进行了家访。家访过程中，我了解了该学生在家的表现以及在这段时间里学习成绩下降的原因。近日，他睡眠不好再加上身体不佳，以至在上课期间状态不好，容易睡觉。我为此鼓励他，相信他的努力在下次考试中会成功的，同时要他不要忘了身体健康，毕竟健康是做任何事情的本钱。在家访中我和学生以及家长进行了很好的沟通，为家长提

供了学生在校的具体情况，也进一步了解了学生在家的情况。这次家访进一步培养了我和学生家长进行沟通的能力。

最后一个星期，我又组织进行了一次大型的主题班会。在策划主题班会中，我首先召开了班干部会议，讨论了主题，节目，表演者等有关事项。我自己负责策划班会以及制作节目单，召集演员排练节目等。主题班会开始后各位指导老师也前来观看，节目进行得很顺利，学生很积极，气氛很活跃，达到了预期的效果。

两个月的实习转眼已接近尾声了。实习这段时间，有过教导，有过收获，但我更多的是享受和学生们在一起的快乐的时光，从指导老师那里学到了很多有关教育的知识，让我收益匪浅。通过了这段日子的实习，也让我更近一步的接触了社会，了解了老师在课堂之外的那一面。也让我更体会到了做一名人民教师的艰辛。

刘 绍 英

二OO八年六月

第二篇：中文教育实习报告

教育实践报告

实践单位：单县时楼镇时楼初级中学

实践时间：2011年4月20日—2011年5月20日

实践课题：初中语文

时间过得飞快，一个月紧张而又美好的实践生活结束了。这份艰辛，这份感悟对于我个人来说都是一个宝贵的回忆。

我的教育实践主要包括教学工作和班主任工作。

一．教学工作

在整个实践过程中，我尽职尽责，顺利地完成了教育实践任务。这期间我经历了不少的酸甜和苦辣。每天早上，六点多我就得起床赶到实践学校，晚上７点左右才回来，往往回来后还要备课。但是无论多么辛苦、劳累，收获和成长都是令我振奋的。太多的感动、太多的感悟，我明白了：当好一位优秀教师真的是件不容易的事。由于实习所教的课是高中的语文，当时我使用的教材跟原来的教材有些不一样，所以我要重新看过教材再备课。在没有任何讲课经验的前提下，我在经验丰富的老师指导下进行了试讲。

第一个星期，我实践的主要任务就是听课，试讲，初步了解班级情况等。我一边熟悉实践班级的情况，认识班上的大部分学生以及他们的学习情况，主要是掌握他们平时听课情况以及本科目学习的水平等，同时认真研究教材，进行深入细致地备课，力求准确把握重点，难点，做到思路清晰。另外，我还在备课中使用了很多的假设性问题，为了学生能在主动思考中领悟其中的原理，能更深刻地体会其中的分析过程。听课，这种听课和我们上学时听课是不一样的，因为这种听课的重点是观察老师怎样讲课，学习如何传授知识，如何驾驭课堂，如何控制授课时间。我先进行了试讲，经过指导老师陈老师的建议后，我不断地完善教案，改了一次不够，再改„钻研教材遇到疑难问题时就请教指导师，自己再不断地试讲，直到自己都满意为止。虽然很辛苦，但是当我站在讲台上面对学生和老师脱口而出时，当看到学生积极的课堂气氛时，当看到老师温馨的微笑时，我真的觉得不累，感到很欣慰。

后来的三个星期我进入了课堂教学实践。记得我第一次上讲台时，自我感觉并不紧张，只是讲课速度有点快，总体感觉还可以。后来经过指导老师建议：上课应再多启发学生思考，留更多的时间给学生讲，提高课堂气氛。我听取了意见，努力改进不足。后来老师评议我的第二节课时说课上得较成功，时间掌握很好，内容也讲得很熟练，流畅，渗透，课堂气氛不错，启发了学生积极思考回答。同学们对我讲授的内容也都能吸收。有了前几次讲课的经验，我觉得自己上课自然多了，课堂驾驭能力也有了提高，能够适时地调动起学生的积极性，使课堂气氛活跃起来。这一阶段的课程结束以后，全年级进行了一次月考。作为实践老师，我也参加了监考。同学们的语文成绩很不错，平均分是所有课程中最高的，由此看出授课效果还是非常不错的，我也以此感到很欣慰。

在教学过程中我体会到了：上课不难，上好课难。要上好一节课要不断地找有关的资料，不断地试讲，不断改进完善。就像指导师所说的，要备好一节课上好一节课花一个月的时间准备也不嫌多。因为社会是不断进步的，科学知识是不断完善的，所以老师为了不落后于科学也应该要不断地充电，不断完善自我的知识体系。教育是一个互动的过程，老师努力投入教学的同时学生也就有收获。所以，我更应该要在学好理论知识，打好理论基础的同时还要接触实践，不断锻炼自己的语言表达能力、反应 1

能力以及组织能力等，不断完善自我。

二．班主任工作

完成了教学工作后接下来就是班主任工作了。在学校里，班主任就是学生的第一监护人，所以班主任的工作也是非常重要而繁忙的。由于前几个星期的教育实践，我基本上掌握了班级的规则制度，也基本了解了学生的情况，这为我日后管理班级奠定了基础。担任班主任，每天管理班级日常的事务，如学生的出勤，学生午间的休息，课后的教室卫生等工作。

担任班主任期间，我还组织开展了一次主题班会，主题为《失败是成功之母》。它无不让我体现出了班主任工作的成果。在这次主题班会中我首先以大家很难想象到的一个一生中不管是事业还是婚姻屡屡受挫折的人到最后终于成功当上了美国伟大的总统---林肯，并且让学生举了许多古今中外由失败到巨大成就的伟人，最后还举了“青蛙的故事”。此班会旨在让学生体会：失败并不可怕，哪里摔倒从哪里爬起来，年轻不言败，相信自己，勇敢地前进，追求自己的理想。

在实践期间，我还找了个别学生进行了几次谈话，了解她们近日的学习状况以及学习遇到的困难。我发现其中一个女生平时上课认真，但效率不高，记忆不强，学了后面的就忘了前面的。又即将期中考试了，并以此成绩分重点班和普通班，为此她非常的痛苦。我对此给她提供了自己的意见，建议她完善学习方法，根据记忆的规律，不仅要做好课前的预习，同时还要做相应的习题巩固知识，及时地复习学过知识。通过几次的谈话，我体会到：现在的学生还是没有得到减负。根据成绩来划分重点班，这对于学生来说有着很大的压力和心理负担。每天看到学生在教室里吃快餐，一吃完饭就坐在那里看书，做试卷，我都感到他们很累很累，替他们感到心疼。这样的教学做法和目前所提倡的素质教育还有较大的差距，学校应该为每一位学生提供平等的条件和环境，大力开展素质教育，把祖国下一代培养成德智育全面发展的人。一个月的教育实践转眼已接近尾声了。这段时间，有过教导，有过收获，但我更多的是享受和学生们在一起的快乐的时光，从指导老师那里学到了很多有关教育的知识，让我收益匪浅。

李平

二O一一年五月

第三篇：实习报告中文

市场营销学实习报告

：

从顾客满意到顾客信任

顾客满意和顾客信任是两个层面的问题，如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。如何使两者达到一种有效地结合，本文从理论和实践上进行了一些探讨。

何谓顾客满意：

一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，PhilipKotler认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。从企业的角度来说，顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销管理的第一步。美国维持化学品公司总裁威廉姆.泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中，企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”，使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。

对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%85%的顾客会转向其他产品，只有30%40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

何谓客户信任：

顾客信任是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是顾客满意的不断强化的结果，与顾客满意倾向于感性感觉不同，顾客信任是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。一般地说，顾客信任可以分为3个层次：

认知信任——它直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了他个性化需求，这种信任居于基础层面，它可能会因为志趣、环境等的变化转移；

情感信任——在使用产品和服务之后获得的持久满意，它可能形成对产品和服务的偏好；行为信任——只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为信任才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买，以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受欺。

长期以来，管理者都认为市场份额是取得利润的原动力，20世纪70年代中期的PIMS(ProfitImpactofMarketShare)模型支持了这种观点。但EarlSasser教授发现这种观点是不一定正确的，因为他发现一个与高利润和快速增长更密切相关的因素是顾客信任，而不是市场占有率。

一种似是而非的观点：

在营销管理理论中，顾客忠诚是一个被广泛使用的概念，但顾客忠诚实际上只是一种误解。

当市场营销的专家们提出“顾客忠诚”这一概念时，企业经营管理的至上理念是大规模生产，即企业先按照自己对顾客需求的理解设计产品，然后通过长时间的大规模生产降低成本，吸引顾客购买。在整个过程中，企业是主导，处于主动的地位；顾客作为企业产品的接受者，只能接受企业为“他们”设计、生产的产品，顾客选择性差。特别在短缺环境下，顾客不得不重复购买相同的产品。这种重复购买给人的错觉是“顾客忠诚”。

其实，在个性化感性消费时代，产品品种繁多，产品同质化日盛，产品生命周期缩短使得顾客不可能长期对某企业和某产品“忠诚”。

从另一方面而言，顾客忠诚的对象是企业或产品，因此顾客忠诚是顾客对企业或产品忠诚，这是以产品为中心的产物，现在的情况应该是企业对顾客忠诚。只有这种观念的转变才能使企业为顾客服务，实现顾客价值最大化。

以顾客忠诚为指导的市场营销可能导致：企业或产品独自尊大，脱离顾客，服务质量差；企业为了达到销售目的，滥用消费案例，贩卖顾客善意，引诱顾客消费；销售过程中的急功近利，不讲信用，不择手段，等等。

Daniel教授的“桶”：

老顾客是对企业、产品、服务有信任感而多次重复购买产品或接受服务的群体。企业为了提高市场占有率和完成不断增长的销售额压力，都或多或少地把寻找新顾客作为营销管理的重点，而忽视了老顾客的作用。事实上，这是一个误区。DanielCharmich教授曾经用漏桶来形象地比喻企业的这种行为。他在教授市场营销学时，在黑板上画了一只桶，然后在桶的底部画了许多洞，并给这些洞标上名字：粗鲁、劣质服务、未经过训练的员工、质量低劣、选择性差等，他把桶中流出的比作顾客。他指出，企业为了保住原有的营业额必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客，这是一个昂贵的没有尽头的过程。因此，越来越多的企业开始通过提高服务质量来维系老顾客，因为堵住漏桶带来的远不是“顾客数量”，而是“顾客质量”的提高。

老顾客是企业最宝贵的财富，一个老顾客的终身价值是巨大的。根据调查，从一个爱吃意大利馅饼的人身上获得的终身收入大约是8000美元，从一个卡迪拉克车主上获得的终身收入是332,000美元。

顾客信任所带来的经济利益相当可观，这一点在其他行业也得到了证明。近年来的服务行业，如软件和银行业的调查统计表明，顾客信任度提高5%，企业收益可上升25%80%。如果一家公司始终不渝地给予顾客超值回报并赢得了忠诚的顾客，其市场份额和收益就会增加，而招揽顾客和为顾客服务的费用就会下降。公司可以将因此获得的超额利润投资于一系列新的活动，譬如，奖励老顾客，为顾客提供更好的服务，提高员工的报酬等等，从而引发一系列连锁反应，形成“企业盈利顾客信任”的良性循环。

顾客信任给企业带来的好处是多方面的。顾客信任带来重复购买，顾客重复购买增加企业的收入，而且老顾客保持的时间越长，购买量就越大；因招揽顾客费用减少，使企业成本降低，一项研究表明，争取一位新顾客的成本约比维持一位老顾客的成本多数倍，而且在成熟的竞争性强的市场中，企业争取到新客户的困难非常大；由于“口碑效应”，老顾客会推荐他人购买从而增加新顾客；企业对熟悉的有丰富消费经验的老顾客的服务更有效率、更经济；顾客信任度和企业经济效益的提高有助于改善企业员工的工作条件，提高员工满意度，员工归属感随之提高，进而可以提高工作效率，降低招聘和培训费用，减少员工流失损失，又进

一步使成本降低，因此形成一种强化顾客信任的良性循环效应。

顾客贿赂不能培养顾客信任：

企业有一种流行的做法，希望通过折扣或回馈来招揽顾客、留住顾客，并把这种活动称之为“忠诚营销活动”，这实质上是一种顾客贿赂，对于培养顾客信任没有任何作用。椐美国食品营销协会的报告，瑞士的顾客转移率最低(7%)，英国最高(24%)，但是，低转移率的瑞士却是顾客忠诚营销活动参与率最低的(15%)，而高转移率的英国的顾客忠诚营销参与率是最高的(83%)。没有参加这种活动的顾客中，有12.7%的人认为这些活动太浪费时间，为获得这些折扣不值得。有35.5%的顾客说如果没有这些活动，他们仍然会购买同样多的东西，有87.5%的顾客声称如果没有这些活动，他们仍然会从这家商店购买商品。这也从一个方面说明，顾客贿赂实质上的最大收益者是企业的一般顾客，他们是现实的获利者，而不会是企业的信任者，企业在这种活动中得不偿失。

但企业为了一定的市场目的而采用折扣或回馈等方式招揽顾客却是十分有效的，也是可取的，如清仓，快速收回投资，季节性转型，避免延时导致损失（如水产品、鲜果等），通过关键的活动赢得竞争优势，等等。不过长期地应用这种策略则会导致价格战，导致多方受损，如彩电业。为了赢得竞争企业还是应当通过独特性来提高顾客价值，获得顾客信赖，如海尔。

从顾客满意到顾客信任：

顾客满意和顾客信任是两个层面的问题。如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。

因此，我们说顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶，不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础。同时，需要明确的是，顾客满意并不一定可以发展致顾客信任，在从顾客满意到顾客信任的过程中，企业还要做许许多多的事情。

在促进顾客信任的因素中，个性化的产品和及时性服务是两个决定性因素。个性化的产品能增强顾客的认知体验，从而培养顾客的认知信任；个性化的产品和及时性服务能使顾客产生依赖，进而培养情感信任；只有个性化的产品和及时性服务都能适应顾客的需求变化时，顾客才会行为信赖；顾客不可能自发地信任，顾客信任需要企业以实际行动来培养。为顾客提供个性化的产品和服务

个性化的产品应从营销的最上游开始。较高层次的顾客已不再满足于成批生产出来的产品，他们对于能体现个性的产品更加青睐。由于技术的发展，产品的个性化与生产的规模经济效益已不再是相互对立的矛盾，企业可以在保持一定规模经济的同时，为顾客提供满足其不同需求的个性化产品，使顾客都能获得满意的感受，现代生产理论中的大规模定制正是这种思想的表现，它既可以满足特定顾客群的个性化需要，又可降低生产成本。

随着生产技术的进步，柔性制造系统已能按顾客个性化要求生产定制化的个性化产品。例如，在日本松下自行车工业公司里，机器人、电脑和工人一起在一条装配线上生产出一辆辆定制的自行车。每辆车都是根据顾客的身材、重量和爱好特制的，价格比现成的型号高10%。松下的经验已渗透到日本的许多工业领域，他们开创了一个成批生产个性产品的新时代。而DELL则通过顾客化定制满足了不同顾客的个性化需要，使企业一跃而成为名列前茅的IT供应商和服务商。

据调研，顾客对于产品的个性化要求主要集中在外形、色彩、规模、型号和特殊的辅助性功能上，而对于产品的基本功能的需求则基本上是相同的，也就是说大多数产品的差异性、多样化主要体现在辅助性上而非基本功能上，就好象不管是洗地瓜的洗衣机还是洗内衣的洗

衣机，清洗的功能是基本的，但手动控制、电脑控制则是顾客各有所好。因此企业在实现产品个性化时，可以把更多的精力放在产品的外形设计和辅助性功能上，这对大多数企业来说并非是十分困难的事：

(1)面对面地了解顾客的真实想法，根据顾客的需求意向预测产品；

(2)让顾客参与产品的规划和设计，使顾客感到该产品是为他量身定做的；

(3)进行敏捷化的定制化生产，使顾客时刻感到他的个性化享受；

(4)商家的知名度和美誉度宣传，使顾客感到接受这件产品和享受商家的服务是价值的体现；

(5)在顾客接受产品和服务之前使顾客感到便利；

(6)解除顾客的疑义，增加顾客的贴身感受；

(7)及时送达；

(8)销售关怀。

增强顾客体验:

LewisCarbone认为顾客很在乎与你做生意的感受，尤其是对某种产品或某企业有感情的顾客，很难用打折来改变主意。他们在购买产品和服务时是在接受一种体验，他们频频光顾某一企业的产品和服务实际上是因为该企业创造了比竞争对手更让他们倾心的体验，因此增强顾客体验是培养顾客信任的重要方法。

企业应从以下几个方面着手：

(1)要树立为顾客服务的观念。“礼貌待客，微笑服务”并不等于优质服务，这仅仅是服务

态度上的要求。企业要做到全面优质服务，就必须将为顾客服务的观念贯彻到营销活动的全过程中去。IBM提出了“IBM就意味着服务”的经营理念，对每个员工都进行企业理念的培训，帮助他们懂得本企业的宗旨就是为顾客提供最好的服务，达到顾客满意的水平，并使员工认识到与顾客打交道，不单纯是为了销售产品，而是要为顾客解决实际问题。IBM公司以其完善的服务和对顾客负责的精神使人们对其产生了充分的信赖感。

(2)制定合理有效的服务质量标准。不同的企业、不同的产品或服务会有不同的具体化的有特色的标准细则要求，如海尔的“12345”法则：1个证件上门服务要出示上岗证；2个公开公开统一收费标准并按标准收费，公开出示维修或安装记录单并在服务完毕后请顾客签署意见；3个到位服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向顾客讲明使用知识到位；4个不准不喝顾客的水，不抽顾客的烟，不吃顾客的饭，不要顾客的礼品；5个一递一张名片，穿一双拖鞋，自带一块垫布，自带一块抹布，赠送一件小礼品。

有效的服务质量标准应具有以下几个特点：

（1）从顾客的需求出发。

具体明确。企业应确定尽量具体的质量标准，以便员工执行。

员工接受。员工理解并接受企业确定的服务质量标准，才会切实执行和落实。企业可以发动员工参与制定质量标准，这样不仅使标准的确定更精确，而且可以获得员工的支持。

（2）强调重点。如果确定的质量标准过于繁琐，势必会使员工无法了解所需达到的主要

要求。

具有一定的灵活性。在基本原则统一的前提下，可以给予员工一定的灵活性，使他能够根据不同顾客的具体情况灵活变通，有针对性的提供特殊服务。

既切实可行又有挑战性。如果企业制定的服务质量标准太高，员工无法达到，就必然会产生不满情绪；如果标准过低，又无法促使员工提高服务质量。既切实可行又有挑战性的质量标准，方能激励员工努力做好服务工作。

（3）向顾客作出承诺后一定要兑现。“一诺千金”对于企业来说是责任，对于顾客来说是价值。多次的“一诺千金”有助于形成顾客信任，一次的失约会导致顾客的背离。

（4）服务质量的考核和改进。做好服务质量检查、考核工作，才能促使员工进一步做好服务工作。企业应定期考核员工的服务质量，并将考核结果及时地反馈给有关员工，帮助员工提高服务质量。此外企业应根据考核结果，奖励优秀员工，研究改进措施，不断提高服务质量。

服务质量是服务系统的核心和基础，高质量的服务可以提高企业的可信度，增强顾客对服务价值的满意感，产生有利的口碑宣传效应，并鼓舞员工的士气，最终也会加强员工和顾客对公司的信任感。

顾客关系管理:

顾客关系管理是培育和维系顾客信任的手段。良好的顾客关系管理不仅可使企业更好地挽留现有顾客，还可使企业寻找回已经失去的顾客。作为全球最大、访问人数最多和利润最高的网上书店亚马逊公司，面对越来越多的竞争者能够保持长盛不衰的法宝就是顾客关系管理。当你在亚马逊公司第一次购买图书后，其系统就会记录下购买或浏览过的图书，当你再次进入该书店时，系统识别你的身份后就会根据你的喜好推荐有关书目。你去该书店的次数越多，系统对你的了解也越多，他也就能够为你提供更完美的服务，因此亚马逊公司始终维持着65%的回头率。

顾客关系管理现在越来越成为企业提高顾客服务质量的必不可少的法宝，它可以改进信息提交的方式，加强企业与顾客的沟通，简化顾客服务流程，提高顾客服务质量。据调查，近80%的企业都在努力建立适合自己企业的顾客关系管理体系。

满意到信任这正是体现现代市场营销的观点，我想这就是我们所说的诚信.Ivy fu

付明

2007-8-7

第四篇：实习报告(中文)

大学生会计实习报告

实习对于每一个即将毕业的大学生来讲并不陌生，可以说是每一个大学生走向真正社会一个必要的阶段。实习既能让我们了解社会，在实践中更好的巩固我们的专业知识，又同时间能够开阔我们的视野，帮助我们更好的处理人际关系，这也是我们踏入社会，走向工作岗位重要的第一步。

一 实习单位

随着家乡近年经济的发展，家乡的生活水平也在不断的提高，我也在同学的介绍下，进入了一家离我家不远的私营企业，想在这里实践一下我的专业知识，施展一下我的专业头脑，于是，怀着一颗憧憬的心来到了这家企业。

企业于2003年开业，主营塑料高分子材料，有全面的质量管理，拥有先进的设备，技术力量雄厚，技术员工采取固定的轮班制度。过硬的质量，良好的使用效果以及完善的服务受到了顾客们的广大欢迎，在家乡的市场占有一定的位置。

二 实习主要过程

初来乍到，和以往兼职感觉不太一样，可能是想到了要真正实践自己的专业知识，因此心中略显紧张，简单的向主管介绍一下自己在大学的学习情况之外就有些沉默不语。之后主管带着我去到了会计办公室，简单自我介绍后会计主管跟我大概的讲解了公司的基本业务，会计科目的设置以及各类科目的具体核算内容，同时还讲解了作为会计人员上岗所要具备的一些基本知识要领，等等这些说完之后便开始了

我第一天的工作。

会计作为一门专业性很强的学科，一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段。在实习期间，我主要学习的是一些会计日常业务处理，银行及税务相关的处理。

刚刚接触社会，虽然实习总体来说感觉没有像真正全职一样辛苦，可毕竟是实践自己专业相关的东西，很多事情就想尽量做得好一些。这里的会计主管首先先拿出一些过往做过的帐给我看，让我熟悉一下，也算真正接触到了真的业务，并开始做一些小事情。会计成绩不是特别好，所以来之前我还是有大概的复习一下，认为那些资产负债所有者权益虽然不能说信手拈来，可自认为还是比较熟悉，但最后实验证明，真正的工作与模拟的实操还是不一样。当时会计让我对一些数据进行制单时，最终的数据就出现了纰漏。心里其实不禁有些不好意思，后悔当时制单的时候不够仔细，有些轻视了。所以会计有时候不是你把所有东西背熟了就能做得完美的一件事情，不过会计主管没有因为这样就生气，而是像老师一样帮我简单的复习了一下会计的重点，并告诫我一些规则，以防以后再出错。

接下来的几天，我所做的工作就是一边学习公司的业务，一边试着自己处理业务。当把所有的账目都记清楚了，接下来就是结账的时候了，每一账页要结一次，等到月尾的时候还需要再结一次，就是所谓的月清月结。结账最麻烦的就是结算期间费用和税费，做会计这东西心就是要细，一不小心就会算错，这样整盘数做多久都要作废，这不是在学校练习的作业或者考试，错了扣分就行，现在做错了就是关乎

一整个企业的账务，关于今后企业制定发展计划的依据，所以你在不确定的情况下，不妨用铅笔先记账，以防以后出错了就不好修改了。会计主管说，表面上会计就是单纯动动笔做数目，但实际上会计的责任是很重大的，若是一不小心，可能连自己违法违纪都还不清楚，那到时候后果就真的是很严重了！经过第一天的工作再加上会计主管对我说的这番话，回家后自己思考了很多，做会计这一行，熟悉固然重要，细心也绝对不能忽略，所有东西都要防范于未然。

有时候，在那里我都跟着主管对我们公司对各个工厂、企业购买的原料进行入账，在这个过程中，我一遇到不懂的问题就立即向会计主管请教，他总是不厌其烦地解答我的问题，以致到现在我都很庆幸能在实习的时候遇上这样一位好师傅。在办公室比较空闲的情况下，主管就让我跟着出纳学习，虽然不是会计，但总归是一家，只是各司其职而已，在空闲时间还能学到关于出纳的知识，越发觉得这次实习收货很大！跟着出纳学习，她教我如何核对银行日记账，并且带我一起去银行，实地的操作，在她的指导下，让我学着为几个往来比较密切的企业汇款，学习看税率以及计算各种所得税等等。大家都知道，跑银行是出纳工作的一项重要的工作，除了要熟悉各项业务之外还要学会如何跟银行打交道，在跟出纳交流的过程中，想着出纳也不是一个好做的职业，跟着她来回折腾的经历其实也让我受益匪浅。回去后在与他们聊天的时候，主管和出纳都不约而同地说，现在的社会样样都是电脑化，如果还用笔记账那绝对是落后于社会了，手工做账耗时，现在已经差不多淡出了企业的会计领导团队，其实我们做会计的也需

要与时俱进，会计的信息性很强，一个只会呆呆做账目的会计不是一个好会计，尤其是关于会计的财经法规，那更是瞬息万变的，要时常关注这些会计信息，才不会让自己落后于大队，做到真正的适应社会。听到这些话不禁让我有点担心起自己来，以往上网不是听歌聊天就是看淘宝，对于会计信息只是在课堂上听老师讲而从未自己主动了解过，看来想要做好，这方面也要及时接收才行。

实习之前总担心实习的时间这么长要怎么度过，但是现在在经过这一段时间的工作和实践以后却突然想就这样一直实习下去，因为在他们身上真的学到了很多在课堂学不到的东西。但就算如此，总归还是得走的，在大家的帮助和指导下，人生中的第一次实习就这样画下句号。

三 实习感想与体会

第一次实习，总体来说不是圆满的，因为很多东西还是顾及不到，想是这样，等一下做又不是如此，这说明了自己的知识还不是特别牢固，心也还不够细。但是实习就是一种经历，只有亲身体验过才知道当中的酸甜苦辣。在课本上学到的知识是铺垫，不要以为书本上的知识在实际中有些运用不到就认为它没有用，因为知识才是自己实习工作的基本，要抓住要点，在实操中以不变应万变。

人在社会上生存，做好工作很重要，搞好人际关系也是我们需要学习的一门学问。在工作的空闲之时，我会有意观察一下前辈们如何跟上级以及同事们沟通相处，相信对自己也有很大的帮助。俗话说“和气生财”，在工作中与其他人相处得好，能够大大提高工作效率，在我们的日常工作中也是不无道理的。

会计这种职业，说到底就是要做到对自己负责，更是要对他人负责，实习的这段时间以来，感觉比在学校的时候学到的更多，同时也让我对会计这个行业有了更深的了解，真心学到很多，希望明年毕业找到工作之后，能够将我在这段时间中学到的东西好好的发挥出来，即便不是当会计，这段经历对我来说都是很宝贵的，让我对于今后的工作和学习有了更深的认识。

四 对实习单位的建议

虽然在这里实习的时间不长，但是通过这段时间的接触，多多少少能够写出一些自己对公司的建议。

生产区的员工虽然有固定的轮班制度，但是产量总体上保持着一致，意思就是上一班人做多少产量，我这一班就大概一样，因为做多做少，一个月的工资也是固定的，所以总体上员工的积极性不够高。如果能够采取每天做超过多少就有奖励或者产出一包就提取一包的点点分红这些做法，相信大家的积极度会大大提高。

另外，我觉得公司可以招聘一些人员出来专门去别的省份或者城市开拓更多业务，不用说只把生意局限于本地，这样一来就能够有更多的客源。

来了这么一段时间，虽然相处的时间不算长，以上也只是自己的一点浅见，但衷心的希望它能够发展得更好，越发得强大！By the time i am getting along with them，i sincerely hope that the company

can develop better, have more powerful and more

competitiveness!

四 通过实习对学院教学工作的建议

通过这次实习，就希望可以在课堂上听到更多关于专业的信息，而不要只局限做练习。同时。作为会计专业出来的学生，感觉在学校里面的实操性还是不够强，希望学校能够为类似于需要实操的专业提供模拟的实操器材或提供一个模拟环境，让学生提前体会到这种氛围。

第五篇：教育实习报告样本(中文数学英语)

你正在浏览的实习报告是教育实习报告样本(中文数学英语)教育实习报告样本(中文数学英语)

实习学校：郧西县上津镇中学

实习时间：60天（2006.09-2006.10）

实习班级：一（3）班

实习内容：初中一年级课堂教学及班主任工作。

实习目的：实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。

古人曰：“教然后知困，学然后知不足”，为了丰富自身专业知识，更好地教书育人，配当合格的人民教师，本人在参加05级中文本科电大学习其间，一方面，刻苦努力、认真学习，不断提高业务素质；另一方面，将理论运用在实际教学中，以人为本，努力提高教学质量，以达学以致用的目的。2006年9月10月我在郧西县上津镇中学实习两月。9月初来到郧西县上津镇中学，受到了教师们的热烈的欢迎。校领导及老师召开了座谈会，他们向我们介绍了郧西县本校的情况：上津镇中学座落在上津镇三岔路口处，背靠青山，侧临绿水，校内青杉挺拔，绿草茵茵，是一个静心求学的好地方。办校几十余年，占地总积6600平方米，校舍建筑总面积2800平方米，校园绿化面积1900多平方米，运动场面积1500平方米。这里共有教职工63人，教学班19个，学生1500余人。它坚持以质量求生存，以教研教改促进发展，多年来一直承担全县小学教育研究和实验示范任务，为郧西县上津镇中心小学基础教育事业发展做出了卓越贡献，它也为上津镇的社会经济发展做出目共睹的贡献。

实习二月，收获不小，现将本人教学实习工作略作小结，以期反省得失、更好地指导今后教学工作，望指导老师批评指正。

一、为人师表，时刻加强自身师德修养

中国自古便以“德才兼备”作为育人标准，而作为一名人民教师，只有以身作则、率先垂范，做好学生的榜样示范作用，才可堪当大任。“学高为师，身正为表”，为人之楷模，首先需要陶冶情操、净化心灵、无私奉献，正视肩上的神圣使命。在工作中，我牢记人民的话，办人民的事，做人民的好教师，将“爱岗敬业、遵纪守法、教书育人、严谨治学、爱护学生、尊重家长、廉洁任教、创新开拓、乐于奉献”等师德规范常记心头，以正言行。

“读书养性”这是古训，我常与学生共勉，阅读一些名人名师脍炙人口的优美诗篇，领略他们博大胸怀与高风亮节：“三人行，必有我师焉”是孔子不耻下问、教学相长思想的最好说明，《离骚》的愤世嫉俗正是屈原忧国忧民的最好写照，“师者，所以传道援业解惑者也”是韩愈对教师内涵的最好阐释，“捧着一颗心来，不含半根草去”正是陶行知先生的毕生追求和伟大，“为中华之崛起而读书正是老一辈无产阶级的铮铮誓言……

二、激发学生语文兴趣，热爱中华悠久而灿烂的文化

“文章本天成，妙手偶得之”，“兴趣是最好的老师”，语文课堂可谓是包罗万象、异彩纷呈。我常常教育学生：语文的海洋博大而精深，只有深入其中，才可领略最美丽的风景；语文中的读、说、听、写与人们生活息息相关，一旦做到了“厚积而薄发”，那将是信手拈来、畅游其中、乐不思蜀。

更何况，中华文化源源流长，从《诗经》《离骚》到晋文汉赋，从唐诗宋词到元曲明清小说乃至近现代文学的百花齐放，中华文化一路走来，留下的是璀灿，带来的是文明。教学中，我和学生深深喜欢上了汉语言文学：从象形到形声，从甲骨文到正楷，从婉约到豪放，从诗歌到散文，从古文到白话，从文章到生活，可谓是“世事洞明皆学问，人情练达即文章”……

初中学生对待学习，往往偏重于兴趣，兴趣能激发学习的积极性，增强求知欲望，增强克服困难的信心，而兴趣又不是天赋的，是在后天环境和教育影响下产生和发展起来的，尤其是教师本身对学生的影响。深知“兴趣是最好的老师”的我，在“兴趣”两字下功夫，在传授知识、训练技能、开发智力的过程中，十分注意运用适合学生口味的生动形象的语言，组织有趣的教学活动，使他们易于接受，感受到学有所获，从而不断激发他们的求知欲望，增长他们的知识技能。为了培养学生的学习兴趣，我还积极引导他们到生活中、书的海洋里去，去寻找知识、经验、写作的素材；通过各种渠道和途径，让学生获得丰富的课外知识，使学生变得更聪明，更会思考。除此之外，我经常利用自习、课外时间给他们读报，讲些中外名人的故事，或者国家大事，让同学们更多的了解社会，从小树立远大的理想。学生进行课外阅读时，我要求学生写读书笔记或摘抄优美词句，积累词汇，不断丰富自己的语言。在具体的语文教学中，对不同的训练重点，采取灵活多样的教法，学生感到学得轻松，学得有趣，久而久之，学习语文的兴趣就不知不觉形成了。

三、教会学生求知，培养学生能力

教学中，我注重对学生进行信息传播的全面教育，全方位地培养书面语言与口头语言的理解能力和表达能力，使学生善读善写，善说善听，成为言语的“全能型”人才；注重开发智力的创造性教育，每个语言训练的步骤，都要深入到思维价值中去衡量和设计，使学生掌握创造思维的技能，成为“创造性”人才；注重发扬“文道统一”的传统，善于在传授知识、训练技能、开发智力的过程中进行思想、政治、品德、和审美观念的教育；注重多要素、多渠道、多层次的立体教育，发挥语文的社会性特点，组织“大语文教育”；注重创造条件实行电化教育，不但熟悉自然语言，而且懂得人工语言，不但会使用教学硬件，而且能编写教学软件，自觉运用现代化电教手段；注重发挥语文课的基础教育特点，着力训练学生的自学能力，养成良好的听说读写习惯，使之终身受用。

四、恪尽职守，落实过程教学

教学中，认真做好“备、上、批、辅、考、析”等教学常规工作：认真备课，做到领会大纲、钻研教材、了解学生、研究教法、做好设计、编写教案，做到有的放矢；优化课堂教学，注重以人为本，力求师生互动，向课堂四十五分钟要效率；精讲精练，细致批改，纠正错误，将教学效果落到实处；抽出一切时间，做好培优补差工作，不光关心学生学习，更注重关心学生生活，了解学生思想动向，想学生之所想，急学生之所急，使学生得到全面的发展；精心做好考试工作，严格考风考纪，培养应试品质，力求想的到，答的对；考后分析至关重要，总结成败得失，以期对症下药，及早提高教学质量。

五、以人为本，落实素质教育

当今社会，日新月异，在教学中，我要求学生，对于传统教学，既要“吸其精华”，又要“去其糟粕”；不能“一心只读圣贤书”，而应“家事国事天下事，事事关心”。教学的过程，实质是教师教与学生学的相互过程，教师为主异学生为主体的过程，是一个师生互助、教学相长的过程；教学的过程，实质是“一切为了学生、为了学生的一切、为了一切学生”的过程。因而在教学中，认真学习《新课程标准》、《走近新课程》，注重落实素质教育，着重训练学生的听说读写能力，教会学生求知、教会学生共处、教会学生做人、教会学生做事，增强积累、广泛阅读、用心去写作，逐步使学生形成大语文学习观。

在两个月的教学实践中。我共做了这样几件工作

1、完成教案数为8份，上课节数为16节

2、班主任工作：组织一次“我做文明小公民”的主题班会。

3、带领学生出了一期黑板报。

4、到学生家里去家访。

郧西县上津镇中学，这是一个美丽的学校，也是一个五彩的花园。我在这里收获一段快乐而难忘的时光。我不仅从各个老师和学生们的身上学到了很多东西，而且和他们成为朋友，更重要的是，我在实习过程中感觉所学的到东西远远要比在校园里学到的更丰富、更精彩。当然，这并非否定老师的教学和自己的学习，只是实践中收获到的远比书本来得真切和实在。正所谓：“千淘万漉虽辛苦，一波三折有收获。”

总之，通过电大学生，并自觉将理论运用实际教学中，做学生学习的引导者、参入者、合作者。我在电大学习期间，教学成绩逐步攀升，学生的学习兴趣日渐浓厚，语文视野逐步开阔，语文思维逐步创新，取得了很好的效果；但同时可以看到，“学无止境”，专业知识还很浅薄，为了与时俱进，还要刻苦钻研，以图终身学习，教学成绩还很低下，学生的全面教育落实的步伐相对滞后，理论联系教学联系实际还有差距，还需不断的努力。

上津镇中祝合春

二00六年十二月