建立和谐

第一篇：建立和谐

建立和谐、民主、平等的师生关系

体育教师：杨波

教育旨在教书育人，其方式方法多种多样，但任何一种教育模式都离不开主体性的参与，即师生之间的双边互动关系。在素质教育的报告中已明确告诉我们，教育必须以育人为本，面向全体，以培养创新精神和实践能力为核心，全面发展学生的素质。其中素质教育的目的、任务和过程已经决定了它的贯彻实施必须依托于一种新型的师生关系，即和谐、民主、平等的师生关系，这种师生关系是开展教育教学活动和提高教学质量的必要保障。因此，构建和谐、民主、平等的师生关系已经成为我们教育改革和发展的一个重要方向。那么，我们应该如何来构建这种和谐、民主、平等的师生关系呢？下面就这个问题浅谈笔者几点拙见。

一、挖掘学生优点，激励学生自尊

古语有云：“三人行，必有我师焉”，“人无完人，金无足赤”，这些都说明了每个人都是优点与缺点并存的共同体。因而在教学中我们不能带着有色眼光去看待成绩参差不齐的学生，而应注重在教学中挖掘学生优点并加以强化，让学生意识到自己的长处，让学生知道教师对他的欣赏和关注，这样有利于激发学生自尊，从而激发学生的学习兴趣，学生也因此在学习中获得自信，占据学习的主动性，在师生关系中获得一种平等的主体意识，为融洽师生关系打下良好的基础。这种优点的挖掘可以是一次微小的进步，可以是一次勇敢地发言，也可以是一次完美的作业，事无大小，关键是我们的态度和看法，我们要学会用欣赏的眼光去看待每一位学生，就像对待一堆未经雕琢的璞玉。当然对学生优点的挖掘不能是盲目的，随意的，而应该是认真的，有的放矢，这样才能获得学生的信任和尊重，才能使学生确信自己的能力。还必须指出的是，肯定学生的优点，并不等同放任他的缺点，而是在肯定学生的同时，教会学生如何扬长避短，使学生在学习中感受到进步的快乐。与此相反，如果我们只是记住了学生的缺点，忽略他的优点，轻则批评，重则谩骂，这不仅严重损害了学生在教育教学中的主动性，参与性，而且会使他的自信心受挫，产生自卑心理，总觉得差人一等，从而在师生关系上会变得生硬刻板，表现为师生关系冷淡，对周围事物漠不关心，有的会引发孤独、厌倦、恐惧甚至反抗抵触的心理，这样只会堵塞教学反馈信息的来源，不利于师生关系的开展。从这点来讲，挖掘学生优点，激励学生自尊是融洽师生关系的一个基础而又必要的工作。

二、创设教学情境，培养民主意识

时代在改变，学习的主体也在改变，那么作为教育的实施者教师本身也必须与时俱进，我们不能只局限于“传道授业解惑”，我们更应注重如何让学生更好地去学，这就需要创设良好教学情境。如何来创设良好的教学情境，笔者认为可以从以下几个方面进行：

第一，充分利用先入为主的第一印象。当教师走进教室的刹那，老师的神态、动作会直接影响到学生上课的情绪，这种先入为主的方式常常会有意想不到的效果。所以当教师走进课堂，无论在此前发生什么不愉快的事，都要及时调整好你的心态和精神面貌，以微笑、轻松的姿态走进教室，首先从形象上获得学生心理上的认可，从而调动起学生的情绪。实践也已经证明，微笑是人际交流中一种最好的方式。通过这种方式使学生的情绪受到感染，也许会让已经上了几节课而有些厌倦和疲惫的学生重新振奋起来，带动师生的双边互动关系。相反，如果只是板着脸孔，摆出师道尊严，只能使学生变得紧张，局促不安，破坏课堂气氛，直接伤害师生关系的发展。

第二，变教为导，培养学生民主意识。变教为导，意在把思考的权利留给学生。现代学生知识的获得不能只是从教师口中得到的答案，而应该是思考问题的方式方法。因而在教学中教师主导性的发挥主要体现在调动和驾驭课堂上。调动和驾驭的好坏直接影响到教学效果的好坏。笔者认为调动学生和驾驭课堂的关键在于老师的导向，应该是师生一起思考问题、解决问题，在探讨中得到知识的提升，即每一个问题的提出应该是让每一个学生都有话可说，无论是哪一类型的学生都可以而且也应该获得与教师平等对话的权利，这样，通过对问题的共享和对话，才能有助于学生能力的提高，有助于师生在教学互动中获得相互的信任和尊重，在悄无声息中培养他们的民主意识。否则，只是让学生回答是或不是，对或不对，让学生变得人云亦云，随声附和，失去了创造力，这本身已失去了教育的意义。

第三，利用多媒体创设情境。一直以来，教学总是通过教师的言传身教来传达知识的信息，随着人类进步，科学的发展，多媒体走进了教学生活，为我们教学提供了一个展示才能的多功能平台。多媒体可以调动学生的多种感官来获得对知识的理解，与以往单纯的言语交流相比无疑是一种巨大的进步。有着其它媒介无法比拟的优势。它以一种很直观的方式来展示人们在头脑中的想象，而且通过音响与视觉的和谐搭配来获得精神上的愉悦。这样会进一步激发学生学习的兴趣，增强学生的好奇心，从而使学生有求知的欲望，促进师生之间的交流与互动。和谐、民主、平等的师生关系就在教学中得到进一步的巩固和发展。

三、增进师生沟通，加强师生合作

苏霍姆林斯基说过：“要成为孩子的真正教育者，就要把自己的心奉献给他们。只有对学生倾注了感情，才能获得学生的信任和尊重。”处于青少年时期的学生生理和心理的发育，由于表现欲与情绪控制力的水平发展不平衡，往往会出现迷惘、困惑、冲动„„这就是心理学上所称的“心理断奶期”，加上知识阅历限制和社会家庭影响，如果在学校得不到教师的理解，而教师又没有进行适当的引导，教育，听之任之，放任自由或者埋怨批评，粗暴干预，势必造成师生关系紧张，从而影响教学工作的顺利进行。因此，增进师生沟通，加强师生合作有着重要的意义。

第一，周记对话，促进师生关系。所谓“周记对话”是指教师首先要求学生把自己在学习、生活、工作、人际关系、家庭、心理等方面所碰到的疑难问题在周记中提出来，然后根据问题的不同性质通过笔谈、面谈或者讨论等形式给予解答的一种工作方法。实践证明，周记可以加强学生的交流，尤其是那些平时较内向，不善言语的学生，使他们可以敞开心扉，畅所欲言。但周记还要注意几个原则，一要定方向。即不能让学生不着边际地泛泛而谈，而应针对具体问题或实际情况来谈，可采取主题式周记。二是细分析。对每一篇周记都要做到细分析。从他们的字里行间来了解他们的动态信息，为进一步与学生交流做好基础。三是详批改。每一篇周记尽量做到都写评语，评语尽量采取商量式语气，建议式语气，不能强迫学生接受自己意见。四是守秘密。对学生的隐私要守密，尊重学生的隐私权，不张扬，不曝光。

第二，聊天对话，加强情感交流。聊天是一种很直接的交流方式，它有着笔谈所无法企及的表情、动作，使得对话双方的心灵更加直白地碰撞，学生对老师会产生一种亲近感和仰慕感，有助于师生关系的发展，也很容易为双方所接受。但聊天时也应注重几点，一要口出和言。亲切的话语总是让人百听不厌，在与学生交流时尽量以朋友的口吻去交流，切忌以师道尊严自居，更不能口出恶言，使学生有口难开。二要讲究策略。在聊天前应理清思路，不要在聊天时，言语含糊，表达不清，对于有些很直接的问题应该有的放矢，一针见血，以免避重就轻。对于某些敏感的话题不宜直入主题，应从学生的学习状况或其它话题入手，以免学生三缄其口，沉默以对。

第三，角色互换，加深彼此了解。教师和学生因其角色不同，导致看人，想问题的方法不一样。角色的互换，可以为双方带来崭新的体验的同时，还可以在相互的交流中培养学生的认同意识，更能融洽双方的关系。在教学上，教师可以和学生一起给课文划定目标，分析重点，一起探讨感兴趣的话题。一方面可以活跃气氛，调动思维，另一方面还可以调动师生的互动关系，使师生关系在学习中得到健康发展。在活动课上，教师更应该大胆地放手，让学生做自己的主人，做自己的主人，做自己想做的事，发扬民主，倡导合作精神，发挥团体的力量，培养凝聚力。

著名教育家陶行之提出“创造力量最能发挥的条件是民主”。在长期的教学实践中，我们也深刻感受到，只有树立民主作风，在教学中创建和谐、民主、平等的师生关系，才能真正形成良好的教学氛围，使学生人格和创新思维得到良好发展，达到教书育人的目的。因而，在教学中构建和谐、民主、平等的师生关系已经成为我们教育改革的当务之急，这不仅直接影响着教学活动的顺利开展，也直接影响着教学质量的提高。而这种良性师生关系的建立有赖于我们每一位教育者去为之不懈努力奋斗，我们只有站在学生的角度来审视自己的教学，并在教学的过程中时时以一种宽容的胸怀去面对学生提出的种种疑问甚至是责难，那么素质教育的花朵将在神州大地上遍地开放。

第二篇：建立和谐人际关系演讲稿

我们的国家所倡导的和谐社会其实是在倡导和谐人际关系，人是社会的主体，若人人和谐我们的国家就会和谐。正所谓“爱出者爱返，福往来福来”。和谐人际关系需要我们每个人从自身做起，从小事做起，当我们和他人的关系如同亲人时，爱将洒满中华大地。

做一个有自我意识的人，我们在社会生活中与他人交往时会遇到这样或者那样的问题。有的人在与他人交往时故作老练，有的人拘谨扭捏，凡此类者，都与缺乏自我意识有关，我们只有完善自我意识，才能在他人面前赢的良好的形象。所以我们要认识自我，俗话说“君子日参省乎己，则知明而行无过矣”。我们要反省自己日常生活中的表现和行为，总结经验。从多方面考虑自己的不足，做事方法和语言方式等等。发现不足时要耐心改正。

“以铜为镜可以正衣冠，以人为镜可以知得失”。以他人为鉴，来对照比较自己，从而认识自己，积极听取他人的意见，对于自己的不足要努力改正，不断的完善自己。

做一个自信的人，对于自卑和自我否定的人，他们往往朋友很少，一个连自己都不喜欢自己的人，在与他交往时的形象是不利于相互发展的。首先这种人往往不承认或不接受自己的真实面目，在他人面前装扮出另外一种形象。这种假象一旦被人揭穿，就会让他人发生反感，不愿意与他交往。

要有健康、积极向上的心理态度，不要以为个别人的否定映射到大多人身上，每天微微一笑他人也会像镜子一样对你笑。

语言是人类最方便也是最直接的交流方式，在社会工作和社会交往中，几乎处处需要发言、交谈、劝慰、谈判、辩论、演讲等等。无论从事什么，我们都需要一定的社会交往能力和口头表达能力，适度的言谈举止是一个人素质的表现，良好的口才才能给人愉悦感，从而得到他人的尊敬，让相互之间的情更浓，爱更深；可以使陌生人产生好感，结下友谊；可以使意见分歧的人相互理解，消除矛盾；可以使彼此抱怨的人化干戈为玉帛，友好相处。只有具备良好的表达能力，才能更好的展示自己，才能发挥自己的才能，让别人认识自己、认同自己。用语言打开心灵的窗户，彼此之间搭建心灵的桥梁让良好的人际关系存在在我们的生活中。

倾听他人。一个善于倾听的人往往有更多更好的朋友，倾听是一种高尚的艺术，掌握它能让你在别人面前备受欢迎。我们要全心全意的倾听别人的诉说，就要撇开一切让你分心的事情，不理会其他的声响，眼睛要看着对方，点头示意鼓励让对方说下去，借此表明你在用心倾听并且显示你在尊重他。要善于听对方的意思，不要盲目插口，做一个善解人意、有修养、有知识的人。

举止文雅。举止体现着一个人的修养和风度。带有粗俗习气的行为举止，将会让一个人失去可亲近感，人们所欢迎的是稳重大方的人，要使自己的举止对他人产生好的印象，就要自觉的约束自己，使自己的举止文明得体。在与他人交谈中必须学会控制自己。不能毫无顾忌，无节制的吞云吐雾，旁若无人的纵情大笑。与人交往时，要表情自然、亲切大方、动作要适度，做到站有站样，坐有坐相。当然在他人也不能畏畏缩缩，谨小慎微。无论说话办事，参加活动都应表现的落落大方，不卑不亢。

“宰相肚里能撑船”做一个有度量的人，宽容别人，当别人犯错时不是一味的指责，而是微微一笑宽容他们，那么我们就会获得良好的形象。宽容是一种良好的心理品质。它不仅包含着理解和原谅，更显示着气度和胸襟，坚强和力量。一个不会宽容，只知苛求别人的人，其心理往往处于紧张状态，从而神经兴奋，血管收缩，血压升高，使心理、生理、进入恶性循环。学会宽容就会言语理解宽以待人。这就等于给自己树立良好的形象，使自己和别人的关系越来越好。

我们每个大学生要通过自己的努力来改善人际关系。一方面，不断提高自己的心理健康水平，另一方面，掌握人际交往的原则与方法，并通过不断的实践和努力让它总终成为自己的习惯，成为自己个性的一部分。如果我们每个人都能这样做，和谐人际关系离我们不会再远。

第三篇：建立和谐医患关系

建立和谐医患关系

董买花

【摘要】医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的开展与良性运转。良好的医患沟通是实现以患者为中心、减轻患者心身痛苦、创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持、提高治疗效果的需要。本文响应当前提出的建立法治与和谐社会的愿望,认为新时期医院关系也应建立于此之上。

医患关系是近年来社会各界关注的热点话题。医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键问题。现代“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工；“患”也由单纯求医患者扩展为与之相关的每一种社会关系。传统的医患关系中医者以为患者谋利益为己责，医务工作者享有较高的社会地位，他们为患者解除痛苦，捍卫生命，被施救的患者往往怀着感恩的心态对待治疗自己的医生。近年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾有激化趋势。中国医师协会近年的一次“医患关系调研报告”显示：74.29%的医师认为自己的合法权益不能得到保护，认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”的分别达到47.35%和13.28%。我国的医疗卫生体制自改革开放以来进行了深入的变革，取得了突出的成效，但也暴露出一些问题，医患关系紧张就是其中的焦点问题之一。目前很多医疗机构管理者把如何改善日趋紧张的医患关系，维护正常的医疗秩序作为一项严峻而又刻不容缓的课题进行研究和探讨。

目前构建和谐医患关系已经势在必行。和谐的医患关系是和谐社会的内在要求，是医疗卫生事业协调发展的外在表现，是提高诊疗水平和人民群众健康水平的前提条件。然而目前的医患关系还存在许多不和谐的方面，主要表现在：

一、医患之间冲突频繁发生。近年来，因医疗费用不断上涨、诊疗失当、疗效不理想、服务不到位等引发的医患冲突比例不断上升，医疗事故和医疗纠纷完全杜绝是不现实的，但是医疗纠纷如此频繁地发生，也从一个侧面说明了医患关系发生了显著性的变化。

二、医患之间的信任缺失。某些医生在诊疗过程中给患者开不必要的检查，开大处方以从中获利，造成患者对医生所开列的检查项目和治疗方案戒备心理加强； 1

而一些患者使用非法手段处理纠纷，也使医生惧怕纠纷缠身，有意识地规避医疗风险，进行防御式医疗。由此，本该一致抗击疾病的医患之间由信任、协作，逐渐演变为戒备、防范，严重的甚至走向对立。

三、医患冲突引发其他问题。医患矛盾渐成社会焦点，一些医患冲突因难以达成一致意见而不断升级，从而发展成治安问题乃至刑事案件。这种状况严重干扰了医院正常秩序，威胁着医护人员的人身安全，同时也影响了其他病人就医。

医患关系不和谐,表面上表现为医、患之间不和谐，但实质上有着体制、医疗保障和社会变革等多方面原因。主要有：

（一）医疗保障体系不健全。医疗体制改革之后，相应的医疗保障体制没有跟上，即使是后来实施的保障制度，但其覆盖面有限，也没有能够发挥社会统筹的作用。由于医疗保障不健全，加重了个人看病的负担，还加剧了贫困地区的贫困状况，使贫者愈贫。

（二）社会转型时期引发的社会矛盾在医院的泛化。社会转型是社会结构的历史性转变。发达国家的社会变革是“渐进”的过程，而发展中国家的社会变革是一个矛盾聚集的过程。我国作为发展中国家，计划体制和市场体制在转轨、过渡、并存的过程中不可避免地要有冲突和摩擦。此外，在向市场经济体制转轨过程中，相当一部分人错误地把市场经济的原则“平移”到社会生活领域，导致了思想观念及道德取向出现了混乱与失衡。由社会深层次变革而带来的人们生活、心理上的种种不适应和混乱，又极易在医院这个特殊环境下，以各种因素为导火索以医患冲突的方式，比较集中、激烈地表现出来。

（三）对医疗技术的有限性认知不足。近年来，医学技术的进步和医疗设备的更新换代，在提高了诊疗水平的同时，使医生的诊断更多地依赖于仪器，造成了医患关系的“物化”与“疏远”。医院服务的对象淡化了病人，突出了疾病，忽视了病人的整体和心理需求。另一方面，患者对疾病的认知水平较低，主观期望值比较高。部分患者医疗消费意识比较强，认为付出了费用就一定能有好的治疗效果。

医患关系的不和谐，原因比较复杂，其中既有长期以来国家发展过程中政治的、经济的、社会的因素，又有医院、医护人员的因素，还有患者自身的因素。既然构成医患关系不和谐的因素是复杂多样的，那么，构建和谐医患关系也必须

2从多个方面来架构。医患沟通需要政府、医疗机构和患者三方共建、理解和信任。只要善待患者，加强沟通，设身处地地为患者着想，就会赢得患者对我们的尊重和认同，和谐的医患关系就一定会建立起来。

一、政府承担公共卫生和维护群众健康权益的责任是构建和谐医患关系的基础。加快卫生事业发展是构建和谐医患关系的根本措施。尽管目前绝大多数的医疗机构都是公立医院，但是相当多医院的正常运行主要靠为患者提供医疗服务收取的费用。这种机制的直接后果是医院过分注重经济收入，而忽视群众利益。我们要构建和谐的医患关系，就必须研究如何完善医院的运行机制，维护医院的公益性质，坚持为人民服务的宗旨。坚持卫生事业为广大人民群众健康服务的宗旨和公益性质，发挥政府保障群众基本医疗的主导作用、改革医疗服务体制、大力发展农村和社区医疗卫生服务事业等。

二、加强医院内部管理是构建和谐医患关系的保障。医护人员是建立和谐的医患关系关键，医护人员首先要具备良好的医疗技术和职业道德，这是取得病人信任的前提。患者求医的过程艰难，这期间，患者会承受很大的精神和经济压力，需要医护人员的理解和关怀。其次，要学会和患者沟通。医患之间发生误解与矛盾，很大程度上是一些医护人员缺乏沟通技巧导致的。再有，医院的环境，医务人员的仪表形象，能给患者产生第一印象，优美的环境给患者增加舒适感。

三、加强与媒体的沟通，正确引导舆论是构建和谐医患关系的平台。新闻媒体是我们与社会沟通的桥梁。医疗卫生工作是社会关注的热点，也是新闻宣传的焦点。要高度重视与媒体的沟通联系，及时向媒体提供准确、全面的信息，让媒体及时了解真实的情况，发挥正确的舆论引导作用。要学习新闻传播知识和技能，学会与媒体沟通，不断提高宣传工作水平。要真诚地希望新闻媒体坚持正确的舆论引导，客观如实报道医疗卫生服务活动，大家共同努力构建和谐医患关系，维护健康有序的医疗秩序。

总之，构建和谐的医患关系是一项长期的任务,我们要坚持常抓不懈，做构建和谐医患关系的推动者，努力构建互相尊重、互相理解、温馨和谐的医患关系，为社会主义和谐社会的建设贡献更大的力量。

参 考 文 献

[1] 高阳;;医患关系中存在的柠檬市场分析[J];大连民族学院学报;2011年04期3

[2] 左建辉;;医患关系的现状成因与对策[J];现代医院;2010年07期

[3] 苏雅婷;张琦龙;白靖平;;新疆医疗争议案件再次鉴定的分析[J];新疆医科大学学

报;2012年07期

[4] 朱碧赟;;构建和谐医患关系的几点意见[J];北方药学;2011年05期

[5] 裴征;;和谐医患关系影响因素与构建[J];包头医学;2011年02期

第四篇：建立和谐的企业文化

建立和谐的企业文化

李光

摘 要：

“和谐”思想是中华优秀文化传统的重要内涵,“和谐” 的涵义是协调、温和、和缓、谦和、讲和、媾和、和平、和气，和衷共济，互助合作等。

企业文化是社会文化的一个部分，身处中国这个华夏文明的核心，我们的企业文化必定带有浓重的中国特色，中国人是中国企业的核心，在这样一个环境中，大部分员工认同的是中国传统的价值观和行为准则。以和为贵的价值观就是其中一种。在21世纪这个时代，竞争已经深入到了企业发展的方方面面。但是竞争就具有一定的破坏，因此，企业文化就应该是修补这些破坏的粘合剂，我们不能回避竞争，同时也不能放弃和谐。没有和谐的文化束缚，竞争将是无法驾驭的野马。

目录

一、和谐的“员工关系”................2“认同感”员工关系管理的起点.........2

激励约束机制是员工关系管理的根本。..........2

“尊重”是员工关系管理的核心部分。.........2

己所不欲，勿施于人............2

“敬业”是员工必需的基本素质。.......3顾客满意...............3

“顾客满意”的途径，..........3(一)(二)(三)(四)(五)

二、(一)(二)和谐的“客户关系”................31.真诚服务顾客................3

2.创造顾客“心跳”的感觉.............43.创建良好顾客关系............4

三、长远发展，文化为本................4企业文化是自然形成的..........4

诚信是文化的根本。............5(一)(二)

(三)平等与尊重是企业文化形成的基础.......5近些年来，“以人为本”、“人本管理”经常被提出来，人本管理的实质就是“和谐”二字。企业内部员工关系和谐、干群关系和谐，企业外部客户关系和谐、供应链关系和谐。和谐自然互相尊重，有了尊重就有了“以人为本”，家和才能万事兴！

郑州亚细亚当年的“半军事化管理”曾被极力推崇，事实上这是亚细亚失败的一个重大原因。

李光MBA0701班

1在复杂的企业运营中照搬军队管理模式，其实质是对企业管理特点、内涵缺乏了解。“亚细亚”的“半军事化管理”在维持表面的稳定的同时，也制造出了员工普遍的压抑和不满情绪，表现在工作中，就是营业柜台内出现了众多的“木桩子”、“冷美人”。

和谐的企业文化核心问题是：和谐的“员工关系”和“客户关系”。

一、和谐的“员工关系”

只有快乐的员工，才能创造快乐的客户。快乐的客户才会为企业带来滚滚不断的利润。员工就是企业的内部客户，必须先服务好他们，让他们有良好正面的情绪，让他们一想到工作就觉得开心、快乐、喜悦，愿意并且能够在企业的平台上不断自我成长，在工作中获得超越工作本身的价值与意义，他们才能把这种使命感与情感传递到市场上去。客户在接触到这种情绪与情感时，他们才会相信企业的广告、宣言或承诺中所讲的都是真话。

我认为要达到和谐的员工关系必须注意以下几点：

(一)“认同感”员工关系管理的起点

“上下一心，其利断金”，这个道理再明白不过了。企业所有的利益相关者的利益都是通过企业“共同愿景”的实现来达成的。员工关系管理的起点就必须让员工认同企业的愿景。

(二)激励约束机制是员工关系管理的根本。

企业有多种利益相关者，但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值，而不是为了单纯满足员工个体利益需求。因此，企业组织的目标和其所处的竞争状况，并建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体，是处理员工关系的根本出发点。如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。

(三)“尊重”是员工关系管理的核心部分。

尊重和理解员工，尊重其人格和劳动，这样才能使其个人价值得以实现。现代企业管理者绝大部分都已领会到尊重员工的重要性。在尊重平等方面现代企业表现出色的为数不少。世界零售巨头沃尔玛拥有近四十万员工，公司不是把员工当作“雇员”看待，而是当作“合伙人”和“同事”。萨姆·沃尔顿提出“关心自己的同事，他们就会关心你”，培养职工“爱公司如爱家”的精神，将公司的利润分给员工而非领导者一人独占。

善待每一位员工，尊重人性，提升员工的心灵。最重要的是要了解和信任员工，切忌猜疑，疑人不用、用人不疑。帮助员工发展自我，给每一位员工提供平等竞争的机会，给他们充分发挥和成长的平台，努力帮助员工设计好自己职业生涯的规划，帮助员工解决思想上的负担和家庭的困扰，尽可能的了解和解决员工的物质和精神要求，使员工安心和全身心的投入到工作中，相比企业的发展，这些成本还是微不足道的。

(四)己所不欲，勿施于人

管理者在制定各项任务的时候，以及在管理工作的各个方面，都因站在平等的角度去考虑问题。不能说自己不能做到的事情却要求员工处处做到。这就是要求管理者要以身作则，身体力行。

优秀的企业管理者是用“待人如待己”的黄金法则去对待员工的，要怀着“己

李光MBA0701班

2所不欲、勿施于人”的思想去人性化管理企业，要知道员工才是企业真正宝贵的财富，没有了好的员工，在好的企业也会垮台。在要求员工忠诚服务公司的同时，自己有没有反省过，如何去做一个最佳的雇主呢？有没有真正的去关心过员工，去满足员工的心理需求。人与人之间的任何交往都是双向互动的，当企业从员工身上得到越来越多的利益时，相应地，员工应该得到更多的机会和待遇。因此，正确处理好企业与员工之间的关系，真正建立起一种超越了雇佣、相互依存、相互信任、相互忠诚的合作伙伴关系，“上下同欲，士可为之死、为之生”。它将带给企业的是发展，带给员工的是成功；它将有助于双方更好地走向未来、赢得明天；它将凝聚出一股冲天士气支撑企业大厦。人心所向，发展何忧？

(五)“敬业”是员工必需的基本素质。

敬业是建立在员工价值实现上的，每一个员工对自己的职业发展都有一个定位，只有个人价值和企业价值得到很好的统一，员工才能够敬业。企业的核心目标是追求经济价值，而员工也需要为温饱而奔波。建立企业与员工同生存，共发展的命运共同体，是处理员工关系的根本出发点。建立一套科学合理的薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关系确实是企业能否吸引人才，留住人才的关键。完善激励约束机制则是员工关系管理的根本

所以企业在员工的敬业精神上不能一味的强调奉献，更重要的是做好员工职业生涯的培训，一方面使得员工能够正确认识自己的能力，另一方面则通过不断的学习提高自己的能力。其次就是奖励机制，和晋升机制，不仅要建立完善和可行的机制，更重要的是：要让每一个员工清楚的知道，并且能够切实的履行机制。

二、和谐的“客户关系”

和谐的客户关系来源于客户价值的创造，企业的核心目标应该是通过交换为顾客创造价值，通过顾客价值的实现进而实现企业自身价值。

顾客价值是企业为顾客（广义的顾客，包括渠道所有成员如经销商、制造商、相关社会资源、人力资源、消费者、供应商、其他利益相关者）创造的价值。创造和谐的客户关系应该包括以下几方面：

(一)顾客满意

“顾客满意”不仅仅是顾客对物质商品质量的满意，更重要的是精神上的愉悦。优雅的环境、良好的服务态度、方便个交通、快速的支付方式、完善的售后服务都是“顾客满意”的重要内容。

对企业来说，“顾客满意”的另一个方面就是供应商、员工、与企业在其他相关方面的合作方等等；我们现在常说“只有员工的微笑，才有顾客的微笑”，能否让“外部顾客”满意，首先取决于“内部顾客”是否满意；不考虑内部顾客的满意程度而大谈特谈让“外部顾客满意”，当然它只能成为一句空洞的口号！因此，企业不仅不能忽略他们的“满意度”，至少应将其与外部顾客、员工放在一个同等的位置！

“顾客满意”的基石则是“产品满意”也就是顾客的实际需求的满足，顾客的实际需求不能得到满足，而一味的追求花言巧语的让顾客开心，就成了“空中楼阁”，就算顾客能够理解，也只是一种无奈的怜悯。

(二)“顾客满意”的途径，1.真诚服务顾客

李光MBA0701班

3(1)、永远微笑、经常沟通

微笑是世界上最美丽的通行证。微笑可以带来和谐、消除敌意，真诚的微笑是良好客户关系的基石。了解顾客的处境与需求，通过满足顾客的合理需求来引导顾客的行为，想方设法地收集顾客完整的个人资料。做到“知己知彼”永远是“百战不殆”。

(2)、永远放弃争吵，不失时机地赞美顾客，哪怕是微不足道的优点与进步。

(3)、真诚地关心、帮助顾客。人人都渴望得到关心，顾客也是人；

(4)、将顾客当成朋友。真诚的对待客户、帮助顾客，就会获得顾客的认同。

(5)、尊重顾客，尊重是人际交往的基本要求，尊重别人，也是尊重自己。

2.创造顾客“心跳”的感觉

营销大师科特勒教授曾经说：“除了满足顾客以外，企业还要取悦他们。”在市场环境、顾客需求骤变的前提下,以消费者的需求和期望为中心，通过细致入微的体贴关怀，“投其所好”，向顾客奉献爱心送去温暖，努力创造顾客“心跳”的感觉，使其心悦诚服乃至“激情燃烧”。这样可以打动消费者“执币观望的心”，提高顾客的满意度和忠诚度，达到顾客的超级满意乃至感动，从而实现顾客利益和企业经济效益的“双赢”，3.创建良好顾客关系

小天鹅集团曾总结过一个流传很广的环比公式

1：25：8：1，即全心全意地正确对待用户的挑剔，服务好一个老顾客，可以影响25个潜在顾客，会诱导其中8个人产生购买欲望。因此，“口碑＝1：100潜在客户”，换言之，顾客通过自己的购买经历与感受，以及同事、朋友之间的意见与评价传播，使顾客认同对企业所提供的产品及服务的标准，并起到以一传百、广而告之的宣传效果。

三、长远发展，文化为本

“企业文化”究竟是什么？喊几句口号，发几篇文章，搞个娱乐活动就可以建立“企业文化”了？ 不是，绝对不是！

所谓企业文化指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同与实践，所形成的整体价值观念、信仰追求、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。企业文化是企业所有员工一贯的通过历史的积淀和传承的行为习惯和行事风格。企业文化不同于社会文化和民族文化，它是企业内部形成的一种特殊的组织文化。

文化是企业经营的过程表现，而不是跨越过程，对结果虚妄描述。

与务实的企业文化相比，口号、刊物、娱乐等显得太过轻薄。

(一)企业文化是自然形成的企业文化是自然形成的，不是被动建立起来的。

实际上企业文化非常简单，它和“文化”的产生是一致的，“文化”是一个地区千百年来一贯的生活、处事、和行为的习惯，是一种无法模仿的东西。是需要时间的积淀的。企业是一种社会组织，同样也具有一定的文化，只是多了利益的因素，这就使得很多企业想建立它，学习它，可是殊不知文化恰恰是无法模仿的。企业文化，原本是企业在长期的创业和市场竞争中逐渐形成的一种群体精神财富。对于这种精神财富，固然需要人们去挖掘、总结、提升，但绝对不是为文化而文

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4化。以驰名中外的同仁堂为例，这家百年中华老字号流传至今的警言依然是“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”；“修合无人见，存心有天知”。这两句话 是1706年同仁堂第二代乐凤鸣提出的，那个时代真真意义的企业还没有出现，可是当一代代的同仁堂的员工将这两句话传承到今天，人们不得不承认这正是同仁堂“企业文化”的精髓。

所以说“企业文化”是企业所有员工共同认同的价值观，道德观、人生观，是企业所有人多年来一贯的为人处事的方式。一个简简单单的道德准则只要所有的员工认同它，并愿意执行它 就能够形成一个好的企业文化。

(二)诚信是文化的根本。

做人要诚信，做企业更要诚信。“人无信而不立”。在中国，最受人们推崇的儒家文化就是强调诚信。古今中外，大凡成功的企业家无不是诚信当头。近代红顶商人胡雪岩以其诚信，感动了商界，成就了“胡庆余堂”百年老店。诚信是企业最好的形象大使，诚信更是企业文化核心中的核心。

要想形成好的“企业文化”需要企业所有员工持之以恒的认同感和执行力。靠什么得到它呢？ 靠诚信！靠企业领导者的真诚和信誉。己所不欲，勿施于人。一个企业领导者，用自己的真诚吸引人，用自己的爱心感动人。时时刻刻一身作则，就会得到员工的认同和自发的执行力。

一个员工个个都诚信的企业人文氛围，岂不就是很好的“企业文化”。

(三)平等与尊重是企业文化形成的基础

对于企业文化而言，人人平等应该作为其基本精神之一，应倡导企业内部员工平等相待。企业的创立者并非绝对神圣，他可以获得应有的尊重和地位，而不应高高在上。企业的各级领导者也只是分工不同的普通一员，是与团队的其他人员一道去共同实现大家所认可的工作目标。在企业里互助观应取代领导观。除平等相待外，企业应尊重每位员工在企业的发展权利，在企业文化里要突出每位员工无论资历深浅、能力大小，只要自己不断努力，都有可能成为领导的观念。每位领导都是帮助员工成功的兄长和朋友，每位员工都希望成为领导以帮助更多的员工成功，这样的企业没有理由不发展壮大。海尔提出了著名的“赛马场”策略，使海尔的每位员工都有公平感、成就感，也使海尔的诸多才俊脱颖而出，他们为海尔的发展立下了汗马功劳。

任何企业文化的建设，都不是一朝一夕的事情，而是在企业经营过程中经过企业对管理者、员工的行为长期规范，逐步得到丰富、升华和完善才能够得到的。

企业文化是复杂的，一个系统的企业文化可能需要几十年的风雨历程。同时他又是简单的，一个领导者的严于律己、宽以待人的领导作风；一个上下认同、不懈努力的行为准则，都可能形成强大凝聚力，形成一个良好的企业文化。

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第五篇：建立和谐的师生关系

建立和谐的师生关系

发布者：丁变俊 发布时间： 2012-9-12 11:22:16

和谐是指师生之间的情感联系，爱是其中的核心要素。爱需要教师对学生倾注相当的热情，对其各方面都给予关注，特别是对于学习有困难的学生。时刻关注学生的个性差异和不同的学习需求，爱护学生的好奇心与求知欲，充分激发学生的主动意识和进取精神，是建立和谐师生关系的关键所在。爱使教师与学生相互依存中取得心灵的沟通，共同分享成功的欢乐，分担挫折的烦恼。总之，和谐的师生关系，是促进学生学习的强劲动力。

教师要学会宽容

发布者：丁变俊 发布时间： 2012-7-13 11:53:58

尊重学生的独特之处而能有一种兼容之心是一种宽容；承认学生的长处而常怀赞赏之意是一种宽容；了解学生过失的起因，并给予原谅，常留信任之心是一种宽容；体察学生的痛苦和难处，而抱同情之心，并及时伸出援助之手，是一种宽容„宽容使我们少犯一些低级的错误，使我们更能看到真相，宽容让我们更能触及学生的心灵，发现学生心中不为人知的秘密。所以教师要懂得尊重学生，珍视学生的生命价值，允许学生的个性差异，更要宽容学生的缺点。

数学教学中要努力激发学生的学习兴趣

发布者：丁变俊 发布时间： 2012-10-9 16:06:31

俗话说：兴趣是最好的老师。数学教学必须从学生熟悉的生活情境和感兴趣的事物出发,使学生体会到数学就在我们身边,从而感到数学的趣味和作用。我们必须要敢于创新教育,转变自己的传统的教学理念,注意从学生的生活中去寻找教学资源,使学生激发、增强、延伸、巩固数学学习兴趣。

教师在小组讨论中的主导作用

发布者：丁变俊 发布时间： 2012-6-26 10:02:26

随着新课程改革的全面推进，全新的教育思想和现代教育理论，已逐渐渗透到学校的日常生活，影响教师和学生的行为，规范着学校的管理和实践。为了落实新的教育理念，2011-2012年学期我校开始推行了“问题导学展示五环节”的课堂教学模式。其中第二环节----在集体中展示中的第二步就建立在小组讨论的基础上。小组讨论是学生合作学习的一种常用组织形式。而教师在小组讨论中起着非常重要的作用。下面是我对教师在小组讨论中的主导作用的一些粗浅看法。

一、小组讨论前——教师要精心设计要讨论的问题。这是讨论能够开展的基础。教师在编写导学案时要根据教学内容精心设计要讨论的问题内容，讨论的问题要有价值，要有一定的深度，问题内容过于简单，学生一看就明白，或者过难，就学生目前的水平无法得到结果，这样的讨论没有意义，只会造成课堂混乱。例如我在编写《等腰梯形的判定》这节导学案时是这样设计的：首先让学生回忆了上学期学过的等腰梯形的性质，然后让学生自己先用推理的方法来证明，并试着归纳梯形中常用的辅助线的作法，最后才安排小组讨论。这样学生有章可循，讨论过程有序，讨论效果良好。

二、小组讨论时——教师要以平等的身份参与。小组讨论中，教师要以学习者的身份直接参与小组讨论，鼓励和督促学生讨论，指导学生参与小组讨论的技能，调动学生积极参与讨论的热情，并对讨论的进程和方向进行调控。仍以《等腰梯形的判定》为例，在第二步的自己证明中大部分小组都有人能自己添加一种辅助线证出来，在接下来的小组讨论中我先是肯定了同学的做法，然后鼓励他们再找一种方法，激起他们勇于探索的信心和勇气，好多小组在集体的智慧下就又找到另一种或更多的方法。当然个别小组要根据情况适当给以提示。最后在班级展示中把各小组的成果一集中，收到了良好的效果。

三、小组讨论后——教师要加以评价。任何讨论结束时，教师都要给予评价和小结，这是小组讨论的反馈环节。首先，各小组讨论的结果要在全班进行交流展示。其次，教师评价学生参与讨论的态度、在讨论中的表现，评价讨论的效果，要提出讨论中存在的问题和进一步改进的地方。同时学生也要对小组讨论进行自我评价。最后，教师在小组讨论的基础上进行小结，对学生讨论得到的各种结果进行全面归纳，把所学新知识条理化，对学生容易忽视和混淆的知识进一步强调，要弄清新旧知识的联系，把新知识纳入旧知识体系中，使知识系统化。总之，教师是课堂教学的主导者、组织者、参与者，学生是课堂教学的主体。新的课堂教学要求教师的主导不是包办告知，学生的自主也不是随意放任。小组活动教学中能发挥好教师的主导作用，真正体现学生自主学习，就要求教师花大力气储备自己的知识，提高知己的教学技能的；还要下工夫研究教材，研读学生，研究自己。构建和谐、开放、有效的自主合作学习模式，熟练地驾驭课堂教学秩序，防止“自主、合作、探究”的学习流于形式，避免学生自主学习的盲目性和随意性。