学习物理畏惧心理分析及应对策略

第一篇：学习物理畏惧心理分析及应对策略

学习物理“电学”时学生畏惧心理分析及应对策略

——黑龙江省同江市第三中学 韩丽玉

物理难学，尤其是初二电学，常听初二的学生抱怨说，电学太难学，为什么会出现这状况呢？怎样改变这种状况？初二下学期学习电学时由于内容的加深，学习方式的转变，学习方法的不科学等，所以大部分学生感觉初中物理难学，更有一部分学生出现“听得懂，做不到，考不好”现象，因而学生对学物理就产生了畏惧的心理。由于这种畏惧心理直接影响到学生学习物理的兴趣及教学质量的提高，因此，研究初二学生学习心理，是我们应该重视的问题，本文笔者结合自己多年教学实践，剖析初二学生学习物理的心理障碍的成因，探索应对这种心理障碍的办法和策略。谈一谈自己的看法和做法，与同仁们一起探讨。

1、学习方式的提高

在初一，学生学习知识比较被动，老师怎么说怎么做，学生也就习惯了由教师传授知识，因而学生的学习就缺乏主动性。而到了初二则不然，学习科目的增多，学生自主支配的时间较少，就要求学生能够独立地或者在教师指导下，主动地获取知识，整理知识，构建出属于自己的知识体系，便于今后的提取。由于学生刚开始缺乏主动性学习的习惯，所以进入初二后学习的盲目性较大，仅满足于完成作业。久而久之，知识的深度、广度都达不到，出现了题目做不到，考试考不好，成绩渐渐下滑现象，因而逐渐就产生了畏惧的心理。

2、学习方法呆板，欠科学，惰性心理和依赖心理太大

在长期的教学过程中，与同学们的交谈中听得最多的一句话就是，“听老师一讲就懂，自己一做就懵”。我经常想，为什么我们的学生就难于实现从“一听就懂”到“一做就会”的跨越呢？我想，从客观上讲，是电学与光学、热学在思维方式上不同所至；但从主观上看更是学生学习方法呆板，欠科学，惰性心理和依赖心理太大所至。学生在学习上产生困难，往往并非学生思维水平或智力的问题，而是学生不知道该怎样去学。事实上，从学生学会物理，到自己会用物理差距还非常大。绝大部分学生获取物理知识的途径往往只限于课堂上听讲，缺乏主动学习的精神。课后也只是忙于做题，死记公式，生搬硬套。少了讨论与交流、少了求知的热情，少了探索的精神，当然也就少了成功的喜悦，自然也就少了兴趣，从而出现“惰性心理”，完全依赖老师课堂讲解，思路狭隘，满足于固有的思维模式和方法，只能套用知识，不能灵活运用知识，只能模仿，不能创新，思维僵化。事实上，电学公式需要的是活学活用，举一反三，而不是“死读书，读书死”的书呆子。贝尔纳曾说：“良好的方法能使我们更好地发挥运用天赋的才能，而拙劣的方法则可能阻碍才能的发挥”。学生学习方法是否科学是学好初中物理的关键，有很多学生，由于学习电学后没有找到适合自己的科学学习方法，虽然他们用了不少功，努了力，花了不少时间，但结果事与愿违，事倍功半，学习成绩却不见上长，因而就怀疑自己的学习能力。

3、思维方式难于转变，“从知到用”难于跨越

学生学会了物理，到自己会用物理差距还非常大。学会，也只是知道了，但是并不代表理解掌握了。学习物理重在理解，透切理解物理概念和规律的内涵和外延，而不能一知半解，含糊不清，将一些本质不同，但表面上相近、相似、或相关的概念或规律混淆，产生晕轮效应，成为学习的障碍。初二上学期物理教学是建立在生动的自然现象和妙趣横生、形象直观的实验基础上，因在上学期物 1

理中概念的建立，规律的得出，差不多都是建立在形象思维的基础上，这符合初中生的特点，学生通过形象思维去获取知识比较容易。而学生进入初二下学期后，开始学习电学，物理教学内容的加深，教学的手段有了明显不同，而且大部分的概念、定义、定律、定理、规律的得出是建立在学生对事物抽象思维的基础上，如：电压，电阻，电功率等，都要求学生要有较强的抽象思维能力。由于从初中的形象思维到初中的抽象思维跨步较大，而学生的认识能力却不能经过一个短暂的寒假而发生质的飞跃。因此造成畏惧的心理。

4、分析问题从定性转到了定量

初中物理的主要任务是引导学生认识简单物理现象，简单的分析物理现象产生的原因，能够解决简单的物理问题，是属于启蒙教育。初二上学期学习的声学，光学和热学教给学生的是自然界中最基本的、最初步的物理知识，教学也是围绕观察实验深入日常生活，渗透科学方法进行的，因而在解决物理问题时，溶生动性、趣味性、科学性为一体，只作定性的分析。而电学对问题的科学性、严密性、准确性要求较高，因而学习电学时除了对物理问题作一般的定性分析外，重在定量的计算、讨论，这种分析问题方式的转变，学生也不太适应。

5、女学生的心理障碍

电学难学，对许多女学生来说，更是谈电学而色变。科学研究表明，男女生的智力因素和非智力因素方面都存在较大差异，这些差异主要表现为男生在抽象、理解思维方面较强，而女生在形象、机械思维方面较强，这些因素客观上决定了许多女学生对物理会望而却步。多数女学生对学好电学的信心明显不足，对自己不敢高要求，心理压力较大。

那么，怎样才能帮助学生呢？

1、要培养学生对物理的兴趣和激情

兴趣是最好的老师。只要有了兴趣，什么事情都能成功。激发学生的兴趣，教师要充分发挥主导的作用，并重视学生的主体地位。教师要改变一讲到底的做法，而是根据教学目的，通过“设疑”、“析疑”启发学生的思维，鼓励学生提问和发表自己的见解，参与课堂讨论，营造一个宽松和谐的教学环境。保护学生的好奇心，包容学生的“低级”错误，肯定学生取得的点滴成功，让他们体验到成功的喜悦。让学生摆脱死记硬背的束缚，注意理论联系实际，懂得运用所学的知识解决生产和生活中的一些具体问题。增强学生的受挫能力和解决困难的信心，激发求知欲。

2、注重物理学科的实验特点，充分发挥物理实验在教学中的作用物理是一门实验的学科，实验在物理研究、教学中具有举足轻重的地位。物理实验的形式多样，有以教师为主的演示实验，有以学生为主的学生实验，有兴趣盎然的课外小实验；有验证性的实验，也有探究性的实验。教师应充分利用这些实验为我们的教学服务。演示实验可以使他们“眼见为实”，学生实验更使他们有自己动手的机会，课外小实验又有趣，学生都比较乐于参与。成功的实验课可以提高学生的兴趣，给学生亲切感，消除他们对物理的畏难情绪。但教师同时也要注意实验的针对性，不要令学生看过了、做完了还不明白是什么意思、不知道实验有什么目的和作用；纠正学生不正确的心态，如为了结果完美而修改资料，把实验当游戏等。

3、充分调动学生的积极性，努力培养创新意识和创新思维。

在物理教学中培养学生的创新意识和创新思维很重要，因为高中教育面对的是青少年，他们的可塑性最大，他们最肯学习，最少保守思想，培养他们的创新

精神是完全符合他们的心理发展规律的。创新思维的核心是发散思维，教学中要充分利用物理材料对学生进行发散思维训练。物理教学中要注重概念、推理、判断等一系列的逻辑思维过程的分析，在潜移默化中提高学生的逻辑思维能力。

4、遵循发展规律，调整教学方法，进行学法指导

任何事物发展总是要有过程，初二学生刚刚接触物理，他们的认知能力、概括能力、想象能力、判断能力等还有待于进一步发展，我们应该尊重这一规律，尽量多做演示实验，变抽象为形象；尽量分散重难点，降低梯度；尽量采用多种教学手段，立体式多层次的进行教学，从而实现平缓过渡。另外应对学法进行研究，指导学生怎样去学。

5、培养优秀学生，树立榜样

有语道：“榜样的力量是无穷的”，我们在教学过程中，细心观察学习方法得当，成绩进步显著的学生，树立为广大同学学习的榜样，这样使班上的同学有具体的学习内容，可以大大提高他们的学习热情，并且用榜样的辐射作用扩大队伍，就会逐步大面积的提高教学质量。

6、把握考试的尺度

考试只是一种教学手段，而不是教学目的，特别是刚上初中的学生则往往把考分高低看成是学习好坏的唯一标准，而很少考虑是否在原有基础有了进步，利用学生这一心理应把握好试题的难度，按大纲要求，结合学生实际，选编一些课本内的最基本知识内容作为试题进行考查，会避免试题的难度过大，造成分数过低，学生认为自己的能力较差而引起惧怕的心理。

电学难学，但决不是不能学。难与易是相对的。从我长期的调查发现，多数学生在经历了学习电学时初期的“阵痛”之后，经过心理调整，都能够顺利跨越 “台阶”，找到切合自己的学习方法，大大提高学习效率。

第二篇：高中生恋爱心理分析及应对策略

高中生恋爱心理分析及应对策略

李晓琼

高中生恋爱已成为普通高中普遍存在的现象。高中生正处在生理与心理迅速发展的时期，异性间相互吸引，情窦初开，本是他们成长的必经过程，但是在我们的工作中发现高中生的恋爱，相应滋生了很多问题，影响了他们正常的成长和学习，只有加以适时的疏导，才能帮助他们正确面对，走出困境。

一、高中生恋爱现象

在我们工作中，经常会发现校园内男生女生手牵手，在无人地方，男女生抱着接吻，在教室里有女生坐在男生身上，课堂上男女生传纸条；下课期间，教室外男女同学抓紧时间相会；校外，男女生一起结伴在网吧玩通宵，男女生同居等现象，更有大批学生因为恋爱而苦苦挣扎。所有这些现象令人担忧，一般情况下，恋爱的学生都成绩下滑，有的因此对学习失去信心，导致心理压力，产生焦虑，以致恶性循环，学习一滑再滑，最后放弃学业；有的学生干脆就不顾学习，一心只想两个人在一起，没心事读书，最后的出路也只有退学。还有因争风吃醋，导致打架闹事的现象。也有因暗恋、失恋无法自拔，产生焦虑，导致抑郁症等心理疾病。更有甚者，因同居、早孕导致身心受伤害。

二、高中生恋爱心理分析

1．青春期异性的相互吸引

高中阶段是学生性成熟的阶段，对异性有一种好奇与探究的愿望，他们自然而然会相互吸引，由于他们交往面较窄，往往把这种生理的吸引当作爱情。“总想看见他”，“看不见他就心烦意乱”，他们还不懂得真正的爱情，这种吸引往往是短暂的。“我前几天喜欢某某，这几天我喜欢其他人了，我到底是怎么了？”高中生恋爱这种现象居多。

2．高中学习压力及心理焦虑需要找人交流

高中生的学习压力大，加上青春期焦虑，使他们的压力更大，他们需要有人听他们倾诉。异性就成为他们倾诉对象的首选，这样你来我往，两人就开始形成依赖，最后走向恋爱。这样的学生以留守学生为主，父母长期不在身边，他们渴望亲情与关爱。还有的父母对孩子总是居高临下，使孩子与他们无法沟通。那些与父母沟通好的学生就不会出现这样的现象。学生找班主任和心理老师沟通的毕竟是少数。

3．虚荣心作崇，相互攀比

有的学生恋爱，就是因为对方给了点小恩小惠，就走到了一起，这是因为虚荣心作怪，还有的是盲目攀比，因为某某有了男（女）朋友，自己也应该有，所以也去找一个。有的学生拿自己的女朋友（男朋友）炫耀，更滋长了攀比。在我们的工作中常常会发现一个班有一对恋爱的学生，如果任其发展这个班会发展到十对八对学生恋爱。

4．对学习无兴趣，找情感寄托

这类学生，本来进校成绩就不好，对学习没有信心，也失去了兴趣。她们往往选择谈谈恋爱，填补精神空虚，他们谈恋爱最投入，往往不注意影响，不计后果，最后导致严重的后果。

5．游戏心理，导求刺激

有的学生受社会上庸俗文化和社会不良风气的影响，追求低级趣味，追一个抛弃一个，有的一个人还有几个男（女）朋友，还到处张扬，即时行乐，追求刺激。

6．因经常在一起讨论问题而交往增多导致恋爱

这类学生遇到问题总喜欢在一起讨论，时间久了就发展成恋爱关系。

7．因相互欣赏而导致恋爱

学生也有因对方学习成绩好而相互欣赏，也有因对方长得好看而相互欣赏，最后互相倾 1

慕而恋爱。学生中这种恋爱现象也不少。

三．高中生恋爱的疏导

高中生恋爱的疏导是一个系统工程，不是一次两次就能达到效果的，作为高中班主任和心理辅导老师要引起重视，再也不能遮遮掩掩，而应该放在面子上说，有层次地进行疏导。

1．帮助学生制定明确的学习目标

学生踏进高中校门就应该有学习目标。有了目标，学习就会有动力，就会有自制力，就会充实自己的每一时每一刻，有计划地学习。多数谈恋爱的学生，学习比较随意，无明确目标，无学习计划，精神空虚，情感脆弱，意志薄弱。班主任要帮助学生确立学习目标，培养学生的意志力。

2．让学生学会正常人际交往

人际交往是许多高中生面临的难题，有很多学生不会处理同学之间正常的交往，有的同学错把正常的交往当作对方对自己有好感，而导致单恋，造成困扰，让学生学会人际交往，与异性交往面广一点，就会避免因只与某个人的交往而形成的恋爱，创设宽松和谐的异性交往氛围，进一步形成健康的友谊、恋爱观念。

3．引导学生认识高中生恋爱的利弊

让学生了解中学生恋爱的利弊后，学生会自己作出选择，知道自己该怎么做，不该怎么做。高中班主任可以组织学生进行辩论赛，最让学生懂得高中生谈恋爱不利身心健康成长，不利学习成绩的提高。

4．引导学生正确认识恋爱

恋爱需要理解、奉献、真诚与持久。高中生由于情感还没定型，她（他）们的恋爱不能长久，从而会导致相互的伤害，造成失恋的痛苦；高中生缺乏经济基础和成熟的心智根本无法实现奉献。

5．加强青春期性教育

青春期性教育包括性生理、性心理、性预防和性道德教育，这一系列教育对于学生正确认识自身性生理和心理发展特点，坦然面对异性，强化健康心理有着极为重要的作用；从而为他们正常的异性交往提供知识技能、道德和心理保障。

6．引导高中生升华自己的情感

爱的本质是彼此的心灵丰润，健康成长与成熟，体现人的尊严与价值，高中生恋爱的基本动机是情感交流的需要，满足这种需要的途径有许多。谈恋爱虽然在某种程度上可以达到情感交流的目的，但不是最佳选择。高中阶段，学生的特定任务是长身体，学知识，修品德，增本领。若沉浸于狭隘的恋爱之中，则有可能跃进“美丽的陷阱”自毁前程。

7．老师、家长从多方面关怀学生

一般沉迷于恋爱的学生往往是家教严谨专制、父母感情不好、家庭气氛紧张、单亲家庭，他们在家庭中沟通不良，得不到应有的温暖，得不到足够的理解与支持，他们的恋爱实质上是寻求情感上的补偿。这需要班主任在日常的学习与生活中给以足够的关怀、理解与温暖，还要多与家长沟通，让家长改变观念，多给孩子关怀。

第三篇：大学生常见人际关系心理问题分析及应对策略

《大学生心理健康》课程论文

论文题目：

程名称：

班级：

学号：

学生姓名：

2010年12月05日

《大学生常见人际关系心理问题分析及应对策略》

每个人都希望生活能充满阳光，都希望友谊能天长地久，都希望人情能温馨美好，但生活总是现实的，人与人之间的冲突是在所难免的，我们总会发现曾经多么亲密的朋友、多么幸福的伴侣最终却分道扬镳、形同陌人。如何才能避免人际冲突的发生及人际关系的破裂，是困挠着每一个大学生的现实问题。

一、人际冲突的发生

（一）人际冲突的涵义

冲突是一种对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视，甚至争斗关系。冲突发生的原因是多种多样，可能是各方的需要、利益不同，或者对问题的认识、看法不同，或者是价值观、宗教信仰不同，或者是行为方式、做事的风格不同等等。总之，当相互关联的两个个体或者多个个体之间的态度、动机、价值观、期望或实际行动不兼容时，并且这些个体同时也意识到他们之间的矛盾时，个体间的冲突就发生了。与冲突密切相关的一个概念是竞争，他们的共同点是都希望取得胜利，但在竞争中，人们并不会主动去伤害别人，而在冲突中他们可能会这么做。在某种程度上，竞争是一场竞赛，而冲突是一场战争。

对于人际关系来说，冲突可以带来挑战，也可以带来机遇。冲突的负面功能主要表现在：由于心存芥蒂，使得双方沟通不良，情感隔膜，甚至相互诋毁，相互拆台；或者由于互不相让、恶意攻击导致双方关系破裂。但是，冲突也可以有很强的正面功能，这类似于俗话说的“不打不相识”。正面功能主要有：一方面，双方把隐藏的不满、误解公开表达出来，可以通过辩论而得以澄清、化解，从而消除隔阂，增进理解，加深关系；另一方面，双方把各自的看法及其理由摆出来，通过建设性的争论，可以形成“头脑风暴”，彼此激发新思想，最后找到解决问题的更好方案。

（二）人际冲突的类型

人际冲突有不同的层次和类型。布瑞克和凯利区分了三个层次的冲突。第一层次是特定行为上冲突。即双方对于某个具体问题存在不同意见，例如，两人一起外出度假时，对搭乘什么交通工具意见不一，一个想乘飞机，一个想乘火车。第二个层次是关系原则或角色上的冲突，即双方对于如何处理两个人的关系，在关系中各自的权利、义务有不同的理解。例如，宿舍同学可能在宿舍公共劳动怎样分工上存在分歧。在人际关系中，有些角色规范比较明确，也有一些角色规范比较模糊，如果两个人对于规则看法不同，就难免发生冲突。第三层次是个人性格与态度上的冲突。这往往牵扯到双方人格与价值观的差异，因此是比较深层次的冲突。例如，宿舍可能因为性格不和而闹矛盾：在周末，一方很喜欢找一大堆朋友来宿舍玩，另一方则喜欢单独呆在宿舍。在人际交往中，这三个层次的冲突有可能交织在一起的。行为上的分歧，可能一起关系规则上的矛盾，并进一步导致个性上的冲突。一般来说，冲突层次越深，涉及因素就越多，情感卷入程度越高，矛盾就越复杂，解决起来也越难。

冲突可能产生于客观存在的分歧，也可能根源于主观想象的矛盾。根据冲突的基础不同，研究冲突的著名学者多伊奇区分了五种类型的冲突，包括平行的冲突、错位的冲突、错误归因的冲突、潜在的冲突、虚假的冲突。

在平行的冲突中，存在客观的分歧，而且双方都准确地知觉到了这种分歧。例如，你和你的朋友在一起看电视，你很想看一个电视连续剧，你的朋友却想看足球比赛的转播，你们俩都清楚的知道双方的愿望，但是却不愿意相让。

在错位的冲突中，一方可能有一个客观的理由，而且知觉冲突的存在，但是却不直接针对真正的问题本身。例如，你觉得老师在期中考试时给你打的分数太低，心理不满，但是又不好直接去说，于是你就在课堂上故意提一些刁难他的问题。

在错误归因的冲突中，存在客观的分歧，但是双方对这种分歧并没有准确的知觉。一位同学发现宿舍里面有异味，她很讨厌这种气味。她以为是宿舍的同学没有及时洗衣服，所以见面时就警告她不要在宿舍存放脏衣服，事实上，异味来自于另一位同学喝剩的茶水。在潜在的冲突中，存在客观的分歧，但是双方对这种分歧并没有什么感觉。

在虚假的冲突中，双方有分歧，但是这种分歧并没有客观的基础。例如，你的同学召集生日聚会，你没有得到邀请，为此你很不高兴，而他也正因为你没有去参加聚会而不满。事实上，他本来打电话邀请你，因为你不在，拜托你的同学转告你，但是你的同学却忘记了这回事。这时，双方的冲突纯粹是因为误会。

（三）人际冲突的过程

冲突不是一种静止的状态，而且一个动态的过程，在这个过程中，冲突双方的认知、情绪和关系都可能发生变化。美国学者潘迪曾经提出冲突的五阶段模式：冲突潜伏阶段、冲突知觉阶段、冲突感受阶段、冲突外显阶段、结果阶段。

在冲突潜伏阶段，可能导致双方冲突客观条件已经基本具备，也就是说，双方相互依赖，而且在某些方面存在差异，难以兼容，但是，双方还没有明确意识到这种不兼容。当双方认识到他们之间的差异，而且认为不能相容时，就进入了冲突知觉阶段。当双方开始分析冲突性质时，思考应对策略，而且还出现一些情绪性的反应（如紧张不安、不舒服、愤怒等）时，就进入了冲突感觉阶段。在这个阶段，双方都需要做出选择：是回避冲突，还是公开面对冲突？只要一方将冲突公开化，就会进入冲突外显阶段，这时，双方可能发生言语上的争执、情绪上的对立，甚至行为上的对抗。在这个阶段，很容易出现冲突升级，将矛盾扩大化、情绪化。

冲突意味着人际平衡关系的破坏，经过一段时间的互动，双方关系一般会达成一个新平衡，这时就进入冲突的结果阶段。冲突的后果可能是两败俱伤，也可能是一胜一负，如果处理得当，也可能双赢。当然，能否达到双赢的效果，要取决于冲突的性质与双方管理冲突的水平。

二、人际关系的破裂

人际冲突虽然并不会导致人际关系的破裂，但如果双方不能很好地解决彼此之间面临的问题，则有可能导致人际关系的破裂。

人际关系从融洽状态走向终结，通常要经历五个阶段：

1．分歧。人际关系的本质是情感的相互联系、相互卷入、相互拥有。它的基础是关系的双方必须有共同的情感。共同情感的存在，彼此的关系就存在；共同情感消失，彼此的关系就破裂。而分歧，正是共同情感消失的开端。分歧意味着人际关系双方不同点扩大，心理距离增加和彼此的接纳性下降。随之而来的是双方在知觉和理解上都朝不利于双方关系的方面倾斜，彼此都感到开始难以准确地判断对方。

2．收敛。当双方关系开始出现裂痕时，沟通量会出现下降，此时双方谈话会高度注意、高度选择，并都指向减少彼此的紧张和不一致。当然，双方关系的发展还没有足以使人们明确表示对彼此的关系不再有兴趣，情感上的拒绝水平也还较低在表面上仍试图维持关系状态良好的印象。一般而言，如果第一阶段出现的分歧没有得到顺利解决，导致双方较长时期都以收敛的方式交往，则关系会出现进一步的恶化。

3．冷漠。交往的双方开始放弃增进沟通的努力，人际关系的气氛变得冷漠。此时人们已不太愿意进行直接的谈话，而是多凭非语词方式来实现必要的沟通和协调，非词语沟通是缺乏热情的，目光是冰冷的，也没有热情的期待。许多人都将与别人的关系在这一阶段维持很长时间。原因有两方面，一是期望关系仍然朝好的方向发展，因而不愿意一下子就明确终止关系；另一个原因是考虑到自身的利益，很难一下子适应突然失去某种关系的支持。这就会促使人们在一定程度上维持某种关系。

4．逃避。随着关系进一步发展，人际交往的双方会尽可能地相互回避，特别是避免只有两个人在一起无所适从的窘境。关系恶化到这一阶段，人们往往感到很难判断双方的情感状态和预言对方的行为反应。许多人在婚姻关系或亲人关系达到这一状况时，都经过第三者来实现间接的沟通。在知觉和理解上，这一阶段很容易发生纯粹主观的误解。因为人们都有强烈的自我保护倾向，对许多本来正常的人际行为都会有过敏的反应。

5．终止。关系的终止可能是立即完成的，也可能拖延很久。随着彼此相互交往的隔断，或彼此利益依存关系的解脱，冷漠和逃避的关系状态会转变为关系的最后终结。经历了人际关系恶化的关系终止是相互情感卷入、连带的消失。

三、人际关系的改善

心理学家发现,认清人际冲突或分歧的本质，并学会建设性地处理分歧或冲突，可以有效地减少人际关系恶化和破裂的发生。

首先，我们必须懂得，由于每个人有其不同于任何其他人的经历，有自己独特的情感、理解和利益背景，因此，人与人之间出现不一致或冲突是不可避免的。无论什么样的关系，也无论交往的双方关系有多么深刻、情感有多么融洽，都可能出现冲突。因此，我们在同任何人交往的过程中，都应对可能出现的冲突有所准备。

预计冲突是正确了解冲突，并建设性地处理冲突，避免在冲突中付出不必要的更大代价的最有效途径。一般情况下，如果一个人在毫无准备的情况下被直接卷入冲突，那么在整个冲突过程中仍然保持冷静的理性是十分困难的。人是情绪化的动物，在人过于激动

人心时候，思维会受到明显的干扰，很难保持对事情的正确判断。在激情之中作出对人际关系有害乃至犯罪行为的事是经常性的。

在实际生活中，更多的人际冲突都是可以避免的。学会用移情的方式去体验别人为什么会像他所想的那样言行，可以有效地帮助我们正确理解别人，避免判断的错误，也可以防止发生不恰当的体验和行为。对于已经发生了的冲突，如果处理得当，就事论事，往往不会给人际关系带来太大危害。心理学家经过研究，提出了解决冲突的有效步骤。实践证明，这些步骤可以有效地帮助人们控制和消除冲突。这些步骤的具体内容是：

第一，相信一切冲突都可以理性而建设性地获得解决；

第二，客观地了解冲突的原因；

第三，具体地描述冲突；

第四，向别人核对自己有关冲突的观念是否客观；

第五，提出可能的解决冲突的办法；

第六，对提出的办法逐一进行评价，筛选出最佳的解决途径，最佳方法必须对双方都最有益；

第七，尝试使用选择出的最佳方法；

第八，评估实现最佳方案的实际效应，并按照给双方带来最大利益和有利于良好人际关系维持的原则给予修正。

在人际交往中，掌握好交往的尺度，采取积极措施进行人际关系的维护也是非常重要的。

第一，尽量避免争论。人与人之间的争论是很正常的事。但是争论往往都以不愉快的结果而结束。事实证明，无论谁赢谁输都会很不舒服。赢者当时可能获得一种心理满足，但很快会被人际关系恶化的阴影所笼罩，一时的满足心理会变得烟消云散。输者的心理挫折感更加强烈，往往会演化为人身攻击，对于人际关系是非常有害的，争论的结果往往是两败俱伤。

第二，不要直接批评、责怪和抱怨别人。直接批评、责怪和抱怨别人会使他人的自尊心和自我价值感受损，尤其是一时面子上感到难堪。有时候只要稍稍改变一些方法，变直接批评、责怪和抱怨为间接的暗示和提醒，效果会好得多，这就是所谓的“坏话好说”的艺术。

第三，勇于承认自己的错误。勇于承认错误是人际关系的润滑剂。当人际关系产生障碍的时候，承认自己的错误是明智之举。虽然承认自己的错误是一种自我否定，但是，承认错误会使自己产生道德感的满足；另外，承认自己的错误是责任感的表现，对他人也具有心理感召力，在此情境中的人际僵局会因此被打破。

第四，学会批评。不到不得已时，决不要自作聪明地批评别人。但是，有时批评是不可避免的。这时学会批评的艺术是维护人际关系的重要策略。卡内基总结的批评的艺术是很值得借鉴的：批评从称赞和诚挚感谢入手；批评前先提到自己的错误；用暗示的方式提醒他人注意自己的错误；领导者应以启发而不是命令来提醒别人的错误；给别人保留面子。

一位青年人拜访年长的智者。

青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？

智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些；第二句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；第三句话：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地；第四句话是：把自己当做自己。”

青年问道：“如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？”

智者说：“用一生的时间、用心去理解。”（此段摘自网络搜索）

班级：市场营销092

姓名：赵杰

2010年12月15日

第四篇：7种典型类型客户行为心理分析及应对策略

同济装潢学习(一)——7种典型类型客户行为心理分析及应对策略——08.12.26

1.谨慎、戒备型客户

行为：坐在洽谈桌上一言不发，只是看相关的资料和图片

心理：此类客户一般往往比较小心谨慎，有自己的主意，带有一定的戒备心理，是客户中比较难处理的客户 应对策略：

我们可以观察他们喜欢什么的设计图片，在后期洽谈时可以顺着他们的思路走，不要着急说话，以免处于被动，但客户看完图片时你一定要开始说话，否则客户就会一走了之。对待此类客户要学会欲擒故纵，采用迂回战术，不要着急，慢慢引导他们 此类客户一旦对你产生信任感，就会毫不犹豫下订单

2.自尊心强型客户

行为：一进门就打电话，要求看图片，吹嘘自己的客户

心理：此类客户一般往往是自尊心比较强的客户

应对策略：

对待此类客户要学会当他的忠实的听众，要适时的抬捧他，而引导他消费，告诉他如何做更显档次和美观，切忌在语言中出现 对他们说的准备投入的装修资金不能完全相信

3.最好的、有诚意型的客户

行为：坐下后会很谦虚的叙述自己的想法和要求。

心理：此类客户一般往往是最好的、有诚意的客户

应对策略：

这个时候要多用笔记录下他们的要求，一定要表现出你很诚实、认真、能干。如果你没有记住他所说的话，他将对你的能力产生怀疑而失去进一步洽谈的兴趣 对待此类客户要学会多用耳朵听，用笔记录并做好最后的总结发言

4.势利、迷信权威型的客户

行为：进装潢中心后，就不停的走动及观看墙上的设计图片

心理：此类客户一般往往是比较傲慢、势利和迷信权威的应对策略：

对待此类客户我们要学会用行业及国家的规范等来压制他的傲慢，也可以通过环保，安全等独有的优势来赢得他们的尊重。说话方式建议采用棉里藏针，摆出大公司或大权威性语言来压制平衡，往往因为没有压住他们嚣张气焰而使他们流失

他们心理很虚，才会表现的傲慢。但千万不能激怒他们，注意语言的亲切，但一定要有分量

5.有实力但虚荣心强型的客户

行为：一进门就说要找最好的设计师谈

心理：此类客户一般往往是虚荣心较强，急于展示自己实力的客户

应对策略：

对待此类客户要学会用自己的气质压住对方，话宜少而精，讲一些他不知道的新材料施工工艺，一定要展示专业人士的风格。多讲一些设计理念和思路洽谈开始不讲具体的设计方案，调动他进一步了解的兴趣.一般这类客户注重大感觉

6.寻求答案说服自己型客户

行为：一进门就说好美家种种不合理、不好

心理：此类客户之所以说好美家的不好的原因是想在你这里寻求他所能

接受的答案来说服自己，是真正的客户。

应对策略：

适当吵吵有利于谈判。你如果能准确回答他们的问题，你可以适当把好美家的优点当缺点来讲，会增加你的说话可信度，你也可以给客户讲在好美家装修会产生什么样的附加值 说到底了就是他想知道能得到什么保障和权益

7.心直口快、提问型的客户

行为：刚坐下，就不断向你发问，提问题

心理：此类客户一般往往是心直口快，往往自己没有什么主意，需要你的引导

应对策略：

不能让客户无休止的问，不要让客户把我们给“设计”了，尽快控制谈判局面，应该让客户知道的公司规章制度，对待此类客户要学会设计我们谈判的过程，让他们顺着我们的思路走 以快制快，引导他的提问思路，最终获得认可

第五篇：大学生不良就业心理归因分析及应对策略论文

【摘要】文章对大学生不良就业心理进行了归因分析，探索出相关的应对策略，希望有效地解决大学生就业难问题。

【关键词】不良就业心理；归因分析；应对策略

一、大学生不良就业心理面面观

近年来，我国高校不断增容扩招，大学毕业生总量逐年攀升。加入WTO后，国家产业政策日趋完善，产业结构不断优化，企业国际化进程加快，人才选拔注重专业知识、岗位能力、实践经验和综合素质。大学毕业生就业形势严峻，就业难题诸多，容易产生以下不良就业心理。

1．焦虑抑郁心理。

焦虑是紧张不安并带有恐惧体验的情绪状态，多半是由不能实现目标或不能避免某些威胁而引起的。抑郁是悲哀、沮丧、郁闷等情绪体验，主要表现为情绪低落和沉默寡言。大学生正处于从“自然人”向“社会人”过渡的重要阶段。他们满怀激情参与就业竞争，结果事与愿违，必然感到失望，多次受挫会产生焦虑，若不及时调整心态，能发展成抑郁症，危害身心健康，严重者甚至会引发犯罪或自杀等极端行为。

2．随意矛盾心理。

求职就业中，以我为中心，片面强调“双向选择”，常表现出随意违约频繁“跳槽”的矛盾心态。他们渴望就业急于求成，轻率辞职好高骛远。随意矛盾心理造成大学毕业生就业时“高不成，低不就”。

3.从众攀比心理。

从众是个体受群体影响，放弃自己主张，转变原有态度，在认知、判断、信念、行为等方面与群体多数保持一致的现象。攀比是盲目地与他人进行不对称比较。大学生正处于人格发展、重组和完善时期，易忽视个体特异性，形成自我价值取向的从众攀比心理。在就业中，盲目涌向中心城市或经济发达地区，一味追求热门行业或知名企业，想进大机关不愿下基层，常与他人攀比收入待遇、行业单位和工作生活环境。从众攀比心理使目前“有人无业就”或“有业无人就”的结构性失业现象更加严重。

4．自负偏执心理。

自负偏执是自命不凡，盲目清高，刚愎自用，不善团结的心理表现。求职时，期望值偏高，偏执地追求择业高标准，无视跨专业的职业选择，“该出手时不出手”；一旦未被录用，不从主观上检查，往往偏执地认为社会不公，人为地丧失了许多就业机会。

5．自卑依赖心理。

自卑依赖心理常出现于两种群体：（1）家庭贫困或就业有困难的大学生常常自我评价偏低，表现出害羞、内疚、胆怯、忧伤、失望等消极自卑情绪。他们是就业的弱势群体。（2）80年代后出生的独生子女在自立、自信、自主方面不成熟，遇事犹豫不决，常过分地依赖父母或亲属决策。他们应聘面试要家长陪伴，签约要家长拿主张，甚至报到时还要家长陪送。

二、大学生不良就业心理归因分析

大学生群体正在步入成年期，正处于“第二次心理断乳期”、“边缘人”地位和“心理延续尝负期”，集多种特殊性于一身，多重价值观和人格的再构成是大学生就业心理问题形成的内因，社会、学校、家庭等外部环境是大学生诱发就业心理问题的外因。

1．自身因素。

我国高等教育已进入大众化阶段，可是大学生择业认知心理却依然停留在精英化阶段。首先面对强大的就业压力，他们普遍表现出焦虑抑郁心理和自负依赖心理；其次，由于社会阅历较浅，心理发展尚不成熟稳定，不能正确认清自我，容易产生自负偏执心理和从众攀比心理；第三，初次就业时，过分理想化，心理承受力差，稍微遇到点困难或不满意就表现出随意矛盾心理，在择业、就业、“跳槽”和再就业的循环中反复徘徊。

2．社会因素。

（1）传统就业观念，官本位的思想根深蒂固。不少大学生不顾自身条件，热衷于考研、考公务员，一心想“端铁饭碗，吃皇粮”。

（2）就业市场缺陷。全国的就业市场五花八门，毕业生和用人单位入市成本较高；人事管理制度仍带有较强的计划体制色彩，毕业生异地就业派遣、落户口、接档案，劳动保障和社会保险等方面还存在着种种壁垒。另外，大学生招聘或使用过程中，凭关系、走后门，搞暗箱操作等不公平竞争也时有发生。

（3）用人单位制度性歧视。不少单位过分强调工作经验，不接收女大学生，甚至还有身高和体貌等方面的限制；有些单位劳资政策不透明，钻国家政策空子，工资薪酬、福利待遇、劳动保障、社会保险等随意性很大。也有单位重招聘、轻培养，对招用的大学生，缺乏人文关怀，这也是大学生频繁跳槽的原因。

3．学校因素。

（1）高校专业设置结构性问题突出。大学生就业既有总量性矛盾也有结构性矛盾，如同其他发展中国家一样，结构性矛盾是主要矛盾。高校扩招，基本上只是招生总量的扩大。出于自身师资力量的考虑，高校专业设置未能同步满足就业市场需求。

（2）高校的实习实训问题亟待解决。目前，大学生普遍感到实习难，找到学以致用的实习单位更难，尽管政府已对大学生实习、学工交替予以政策支持。但要做到全社会都主动吸纳大学生实习见习，关心其成长成才，政府还需要制定相应的政策和采取相应的措施。

（3）高校的就业指导和创业教育必须改进。高校毕业生就业指导多偏重思想教育和政策教育，而在毕业生创业教育，求职能力培养，就业心理咨询等方面滞后。另外，高校注重“初次就业率”，强调“先就业后择业”，从某种意义上说也助长了毕业生仓促就业，随意毁约，频繁跳槽等随意矛盾不良心理的滋生。

4.家庭因素。

父母期望值过高而毕业生急切地要感恩父母，这些家庭因素也是大学生产生上述心理问题的诱因。

二、大学生不良就业心理的应对策略

1．构建社会防御体系。

（1）全社会都要切实落实国家的《就业促进法》，为大学生就业创造良好的舆论环境和政策环境，要确保经济发展与大学生充分就业的良性互动和正向循环，激励用人单位多吸纳大学毕业生就业。目前应着重解决毕业生异地户口准入和同城就业享受同等社会保障等问题，促进全国城乡人才双向流动，让大学生领悟到西部就业去基层锻炼的可行性和光明前景。

（2）完善公益性人才市场体系，减少人才交流环节和入市成本，健全科学的人才评价体系，建立有利于人才成长的激励机制，切实保障大学生就业权益。用人单位应当兼顾毕业生的人格利益和其他利益，减少各种就业歧视，营造一种宽松和谐的就业氛围。

2．构建学校防御体系。

（1）深化以社会需求和就业为导向的高等教育改革。高校应主动与用人单位合作开展应用研究和技术开发，切实推行“工学结合”、“订单式培养”等产学研相结合的人才培养模式，把传授知识、培养能力、提高素质有机结合起来，着力提升大学生的自主学习能力、实践能力、创新能力和创业能力，大力开展“高校毕业生创业行动”。

（2）营造良好的学术氛围和和谐的校园环境。高校在改进大学生思想政治教育工作的同时，要加强校园文化建设，充分利用优质教育资源，引导大学生全面发展。

（3）努力提高大学生就业质量。高校就业指导部门应该以创业教育和就业能力培养为切入点，对大学生职业生涯规划实行个性化和全程化指导，大力开展就业心理咨询，最大限度地避免各种就业心理问题的产生，为毕业生提供合理的就业平台；同时，要建立就业困难和家庭经济困难的“双困”毕业生的就业帮扶机制，确保他们顺利就业。

3．构建家庭防御体系。

家庭是大学生心灵的港湾，父母与子女间应多交流，增进理解和信任，配合高校做好思想工作。在求职受到挫折时，大学生最需要家人关心和抚慰，才能重建自信。同时，高校应从新生入学起就要与家长建立密切的联系，让家长认清大众化高等教育的新形势，转变就业观念，共商他们的职业生涯规划，共建大学生不良就业心理的家庭防御体系。

4．构建大学生自我防御体系。

大学生应从学业、就业、创业几个层面做好职业生涯规划，提升自身的就业创业能力。在完成学业的同时，抓紧在校时间，拓展职业能力提高综合素质，培养人际交往能力，发展多种兴趣爱好，构建不良就业心理的自我防御体系，学会自我排解各种心理问题，理性地参与就业竞争；还要确立创业意识，暂无条件创业应先就业，积累经验和人脉，等待机会再创业。

综上所述，只要有社会、学校、家庭的共同关心和竭诚帮助，大学生毕业生就一定能自立自强，消除不良就业心理的影响，有效地破解就业难题，去实现自己的人生价值和伟大理想。

【参考文献】

[1]黄希庭．大学生心理健康与咨询[M]．北京：高等教育出版社，2000．

[2]邬备民，俞金波．对改善大学毕业生就业心理预期的探讨[J]．宁波大学学报教育科学版，2005，(6)．

[3]孙丽玲．浅析高等教育大众化时期大学生的就业心理[J]．中国大学生就业，2006，（17）．