课堂学生规范用语

第一篇：课堂学生规范用语

南关小学学生课堂规范用语

课前：

我告诉我自己，上好每一节课都有收获；做好每一件事都是成功；你行，他行，我更行，我们一定能成功。

课后：

谢谢老师，老师再见！

课中：

1、我来说

2、我认为

3、我来补充

4、我发现

5、我还发现

6、我代表我们组发言

7、我们组发现

8、我想提醒大家（某某）注意

9、我来点评

10、我来帮他

11、谢谢

12、我与他（某某）有不同

13、我觉得

14、我不同意他（某某）的看法

15、我能说的比她（某某）更全面

16、我想向他（某某）请教一个问题

17、我要向他（某某）挑战

18、请看我们小组的黑板

19、请把目光投向（聚集）到我们小组的黑板

20、请大家听我说

21、我们小组的汇报完毕，请其他小组继续汇报（请听其他小组的精彩汇报）

22、请大家跟我读

……

第二篇：规范用语

规范用语：

1、您好，欢迎光临“绮籽”

2、请问您有什么需要

3、请您稍后

4、对不起，让您久等了

5、谢谢您的光临

第三篇：规范用语

客服呼叫中心客服代表规范用语

1.1 总则

目的：为了更好地规范客户服务中心客服代表对话标准，统一服务标准，特制订此对话规范全面提升客服呼叫中心服务质量。

适用范围：客服呼叫中心10010接续及辅助客服代表

1.2呼入业务

1.2.1报台语

A、普通座席：您好（新年好/节日好），实习代表，很高兴为您服务！

B、专席、专家座席：您好（新年好/节日好），XX专席为您服务！

1.2.2询问语

A、您好！请问您需要办理哪项业务？

B、您好！您需要什么帮助吗？

C、您好！我能帮您做点什么吗？

1.2.3话费查询

A、很抱歉，女士/先生，人工台暂不做话费查询，您可拨打10010选择2号键（查询服务）进行话费查询。请稍等，我现在帮您转接自动查费系统。

B、很抱歉，女士/先生，由于您是省外用户，请您拨打归属地客服热线咨询，好吗？

C、很抱歉，女士/先生，每月1日-2日为话费结算期，查询不到准确话费，请您3日上午7时以后通过自动查费系统10010选择2号键查询。（也可建议用户通过101901查费直通车查询）。

1.2.4业务咨询

1.2.4.1公司业务咨询

A、您好，女士/先生，您咨询的业务为XXXXXXX。

B、您好，女士/先生，您咨询的问题我们尽快核实后给您答复，请您留下联系方式，好吗？

1.2.4.2个人用户基本信息咨询

A、您好: 女士/先生，请问是本机吗?(如非本机请用户提供手机号码)，我帮您查询。

B、很抱歉，女士/先生，由于您是省外用户，这里没有您的资料，请您拨打归属地客服热线咨询，好吗？

1.2.5业务受理

1.2.5.1密码验证

A、您好，女士/先生，请问是本机吗（如非本机，请用户提供手机号码），为保证您的资料安全，业务查询需要核对密码，现在将您的电话转接至密码验证系统，请您根据语音提示输入密码。

1.2.5.1.1密码验证成功

A、感谢您的配合，密码已验证成功，请稍等，您办理的业务会在XX小时内受理成功，请您关注使用。

1.2.5.1.2密码验证失败

A、很抱歉，女士/先生，您的密码输入有误，请再次验证（再次将电话转接至密码验证系统），根据语音提示输入密码。

B、很抱歉，女士/先生，您的密码输入有误，无法通过验证，或提供您户名、证件号码，我以短信形式将密码发送您手机上。

C、很抱歉，女士/先生，您提供的资料与系统记录不符，请您核对后再拨打10010或持机主有效证件至联通营业厅办理（根据用户所在地，介绍就近的营业厅）。

1.2.5.2其它

A、当用户无法提供密码：您好，女士/先生。您可提供户名、有效身份证件，我以短信形式将密码发送您手机上；或带本人有效身份证件至联通营业厅查询。

B、当用户表示为初始密码：您好，女士/先生。初始密码不能办理业务，您可使用本机拨打10010选择“业务办理”进行密码修改；或带本人有效身份证件到联通营业厅修改。

C、当用户要求办理客服中心无法受理的业务：很抱歉，女士/先生。这项业务暂时无法为您办理，请携带有效证件至联通营业厅（根据用户所在地，介绍就近的营业厅）办理。

1.2.6投诉与建议

A、女士/先生，首先对此问题给您带来的不便表示歉意，请您详细描述一下反映的情况，我会及时帮您解决。

B、女士/先生，您投诉的内容我已详细记录（将记录下来的投诉内容向用户复述，询问用户是否还有其它方面的内容需要补充），会尽快转发至相关部门解决，请留下您的联系电话，我们会在**小时内主动与您联系。”（参考投诉用户承诺时限）

C、女士/先生，您投诉的问题，相关部门正在加紧处理，我们会在承诺时限内给您一个满意的答复。

D、女士/先生，经查询，您之前反映的问题正在处理当中，（根据INTESS中查询的投诉单处理进程告知用户等待时间），处理完毕后，我们会尽快将结果通知您。”

E、女士/先生，非常感谢您提出的宝贵建议，我已详细记录下来，会尽快反映给相关部门认真研究，感谢您对联通事业的支持！

1.2.7结束语

普通座席：

A、请问您还有其它业务需要咨询吗？请您评价我的服务，再见！

B、请问还有什么可以帮您？请您评价我的服务，再见！

专席、专家座席

A、请问您还有其它业务需要咨询吗？祝您工作顺利（可灵活选择祝福语，如：万事如意等），请您评价我的服务，再见！

B、请问还有什么可以帮您？祝您工作顺利（可灵活选择祝福语，如：万事如意等），请您评价我的服务，再见！

1.3呼出业务

1.3.1咨询回复

您好！您是*女士/先生吗？我是联通**号客服代表，关于您咨询的**问题，想与您交流一下，可以吗？（交流完毕后）非常感谢您的理解与支持，再见。

1.3.2投诉回复

A、您好！您是*女士/先生吗？我是联通**号客服代表，为了尽快解决您投诉的**问题，了解一下更详细的情况，可以吗？（交流完毕后）对不起，非常感谢您的理解与支持，再见。

B、您好！您是*女士/先生吗？我是联通**号客服代表，针对您前次投诉的XX问题，处理结果XX（交流完毕后），非常感谢您的理解与支持，再见。

1.3.3投诉/咨询回访

您好，您是*女士/先生吗？我是联通**号客服代表，您之前拨打客服热线反映的问题是否已得到解决？（交流完毕后），非常感谢您的理解与支持，再见。1.3.4回复/回访询问语

A、您好，您是*女士/先生吗？我是联通**号客服代表，针对您在电话留言中咨询/投诉/反映到的**问题，处理结果XX（交流完毕后），非常感谢您的理解与支持，再见。

B、您好！请问您是*女士/先生吗？我是联通**号客服代表，为了进一步改善我们的服务，就几个简单问题请您提出建议，可以吗？（回访结束后）非常感谢您的理解与支持，再见。

C、如用户拒绝：非常抱歉，占用您宝贵时间，再见。

1.4特殊规范用语

A、与用户沟通过程中,应礼貌使用：是的、当然、我理解、我明白、对、好的。

B、当对用户的问题解释不够完整，应诚恳地告诉用户：“非常抱歉，刚才的问题请允许我再补充几点„„”。

C、当发现解释的问题出现错误，应及时向用户致歉:“对不起，刚才我的解释有误，请允许我重新解释。”

D、当用户询问客服代表姓名，可委婉地解释：“很抱歉，我是XX号，希望能再次为您服务。”

E、通话过程中要咳嗽或打喷嚏时，应当立即使用静音，避免用户听到声音。然后礼貌地向客户说：“不好意思！”

F、如果用户使用方言，听不明白时，可以礼貌地征求：“非常抱歉，请您尽量讲普通话，好吗？”或“非常抱歉，请您讲慢一点，好吗？”

G、如果用户没有表达清楚，应引导：“您咨询的是XX业务/问题吗？”（淡化让客户再次重复的感觉）H、在进行问题核实时,应婉转与用户进行确认：“非常抱歉，如果我没理解错的话，您的意思是„„？”。I、当用户不理解客服代表的话语时：“不好意思，我重复一遍好吗？”

J、当用户对业务理解错误，应委婉地纠正：“您对这个业务基本了解了，只是我想补充的是„„”切不可强硬地使用“不对”“错了”等字眼。

K、当用户要求与领导联系或直接讲话，一般情况应坚持自行解决：“您方便把您的问题告诉我吗？”如果坚持要找领导：“请您留下联系电话，我会帮您转达。（及时上报班长）”。（你需要敏锐、准确地判断事情的轻重缓急，并灵活地选择处理方式）

L、当用户责怪10010人工台等待接通时间过长时：“很抱歉，今天业务比较繁忙，让您久等了！。” M、当用户责怪办理业务时等待时间长：“对不起，让您久等了，我会尽快帮您处理，请稍等！谢谢！”或“很抱歉，今天办理业务的用户很多，要麻烦您多等一会儿！”（尽量不要提及系统原因，造成用户对公司的不信任）

N、当电话里没有声音：您好！您的电话已接通，请讲话/您好，这里是联通客服10010（如用户仍未应答，则告知），很抱歉，暂时无法接听到您的声音，如方便，请稍候或换部电话再次拨打，再见（此时可主动挂机。）

O、当听不清楚对方讲话时：“对不起，请您声音稍大些，好吗？”

P、当外单位用户因公需要查询用户料资时：“对不起，我们必须保护用户的利益，不能泄露用户的个人信息，请您凭借单位正式介绍信和经办人的相关证件到行政部保卫处办理相关申请手续。”

Q、当用户来电咨询其他运营商的业务时：“非常抱歉，这里是中国联通客服热线，如果您需要咨询（电信/移动）的业务，请拨打（10000/10086）。谢谢合作！”。

R、当需要将用户电话转接至自动系统时：“您好，我将您的电话进行转接，请您稍等”。（用户允许后方可操作转接）

S、当用户咨询的问题客服中心未接到正式通知时：“对不起，我们还没接到最新通知，请您继续关注，或将您的联系电话留下，我们核实后再给您回复”。

T、当用户无实质性业务咨询时：“对不起，这里是联通客户服务中心，如果您没有相关业务咨询，请您将线路让给其它用户，谢谢！”如用户仍不配合，则向客户提示：“感谢您的来电，再见！”

U、当用户表示为媒体等新闻人员时：“您好：先生/小姐，为保证信息的准确性，我公司有面向新闻媒体的统一接口部门，负责和新闻媒体的沟通。我马上为您联系相关部门，由专人负责与您交流，好吗？请您留下联系方式，我稍后给您回复”。

V、当用户要求找某位客服代表时：“您好，先生/小姐，我无法帮您转接电话，您有什么业务问题我来帮您解答”。

W、如需用户等待时：“请您稍等”，如所需时间较长可向用户说明“先生/小姐，业务查询/办理需要一定时间，请您耐心等待”。让用户等待后应使用“感谢您的耐心等待”。

1.5服务禁语

A、“喂，有没有声音，说吧”

B、“什么？听不清，重讲”

C、“你有没有搞错．．．．．＂

D、你办的什么业务你不知道！

E、你问我，我怎么知道！

F、不是我处理的，你跟我喊什么

G、你去告啊！告哪都行！

H、我态度怎么了！我态度挺好的！

I、你喊什么！小声点不行（或你着什么急啊！催什么催）！

J、我怎么横了，我什么时候横了！

K、是我说的吗！你该找谁就找谁去！

L、你说清楚（明白）点行吗！

M、你怎么不早说啊！

N、你能听懂不？

O、不知道，不清楚，是吗，你问***吧，跟我们没关系。

P、你想好了吗，到底（究竟）„„

Q、喂„嘿„讲啊！说啊！听见了吗！

R、你不会好好说！

S、刚才不是跟你说了吗！怎么又问！

T、我都说了几遍了，你怎么不明白呢！

U、计算机计费不会错的！

V、我没错，你愿意找哪就找吧！

W、哎呀！怎么那么慢（或快）你能讲慢（快）点吗，你讲那么慢（快）干什么！

X、喂，听不到，大声点！

第四篇：规范用语

规范用语：

以上记录我看过和我讲的相符

服从处理，不陈述，不申辩。

服从处理，不要求听证。

以上检尺我在场，不错。

第五篇：教师课堂激励学生用语

1、埋头读书，抬头做人

2、不登高山，不知天之高也；不临深溪，不知地之厚也

3、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。

4、我们这个世界，从不会给一个伤心的落伍者颁发奖牌。

5、海浪的品格，就是无数次被礁石击碎又无数次地扑向礁石。

6、鞋底磨穿了，不等于路走到了头。

7、松弛的琴弦，永远奏不出时代的强音。

8、躺在被窝里的人，并不感到太阳的温暖。

9、不安于现状，不甘于平庸，就可能在勇于进取的奋斗中奏响人生壮美的乐间。

10、不去耕耘，不去播种，再肥的沃土也长不出庄稼，不去奋斗，不去创造，再美的青春也结不出硕果。

英语教学激励学生的话

1、倾听是分享成功的好方法，看××同学正在分享着大家的快乐，我相信他已经有了很多收获！

2、他听得可认真了，会听的孩子是会学习的孩子！

3、××同学听得最认真，第一个举起了小手，请你回答！

4、你听得真认真，这可是尊重他人的表现呀！

5、你倾听得真仔细，耳朵真灵，这么细微的地方你都注意到了！

6、你讲得很有道理，如果你能把语速放慢一点，其它同学听得就更清楚了！

7、你的表达特别清楚，让大家一听就懂！

8、别急，再想想，你一定会说好！

9、老师发现你不仅听得仔细，说得也很好！

10、你很有创见，这非常可贵，请再响亮地说一遍！

11、你表达得这么清晰流畅，真棒！

12、我想××同学一定在思考，我们再给他一点时间，好吗？

13、开动你的小脑筋去想，一想说错了没关系，老喜欢肯动脑筋的同学！

14、不仅自己认真学习，还能提醒同桌同学，真是了不起！

15、第×组的××同学可真棒！为自己这组争得一颗闪亮的星星呢！

16、你看，很多小朋友把心里那个胆小鬼打倒，举起手来了！

17、你们瞧，×××可是大家学习的好榜样呢！看看他是怎么做的！

18、第四组的同学个个眼睛睁得大大的、亮亮的，我感受到了你们特别认真，注意力特别集中！

19、你坐得真端正！注意力真集中！

20、看××同学认真的样子，老师就知道她是勤奋好学的孩子！

21、你很像一个小老师，不仅管好了自己，而且把自己的小组也管理得很好！

22、不知是什么力量使你改变这么大，从上课爱吵爱闹到学会静静思考，学会暗暗努力，真为你高兴！

23、尊重（欣赏）别人，你会得到更多人的尊重（欣赏）！

24、要学会欣赏别人，对于“×××”同学的回答，我们该怎么表示？

25、你的进步使老师感到特别高兴！

26、你真行！（真棒、真懂事、真勇敢、真细心、真有耐心、真有毅力、真是好样的）

课堂过程评价激励语：

27、啊！你的课外知识真丰富，都可以成我的老师了！

28、连这些都知道，真不愧是班级小博士！

29、你知道的真多！知识真丰富！我们大家要向你学习！

55、他的汇报完整、精彩，是我们学习的榜样！

56、谁愿意来为大家做个示范？展示一下自己的本领！

57、你真聪明，用以前学过的知识解决了今天的难题！

58、你真的很能理解人，而且能和同学合作得非常好！

59、科学家总不忘在研究后整理好材料，看，这一组就做到了，而且做得很好！

60、你是一个很负责的材料员，每一次实验后都能把材料整理得整整齐齐！

61、你的表现很出色，老师特别欣赏你！62、你这节课的表现给大家留下了深刻的印象！63、你今天进步真大！老师感到特别高兴！

64、真了不起，大家都为班级里有你这么棒的同学而感到骄傲！65、我们今天的讨论很热烈，参与的人数也多，说得很有质量，我为你们感到骄傲！

研究成果评价激励语：

66、你真像位小科学家，有这么多重大发现！

67、了不起的发现，再用精彩的方式介绍给大家，大家就更佩服你了！

68、你完成的好极了，如果能帮助你的同桌，那就更好啦！69、你是一个很优秀的记录员，不仅把观察的内容都详细地记录下来，而且还写得非常端正、清晰！

70、真是好样的，你的作品真的是非常出色！71、哇，你的作品太好了！72、你太厉害了！73、为我们的成功鼓掌！

74、你瞧，通过努力，你成功了，祝贺你！

75、参与是走向成功的开始，结果并不是最重要的！76、你研究的课题很有价值，请继续研究！

77、这是你们合作成功的果实，老师为这份成果而欢喜！更为你们积极参与的精神而叫好！

后续研究评价激励语：

78、心动不如行动，让我们研究吧！79、你真有毅力，能坚持研究这么久！

80、研究碰到困难，别退缩，相信自己，一定能行！81、大家齐心协力，再加把油，胜利一定会属于你们的！82、坚持到底就是胜利！

83、男子汉，再大的困难也不怕！84、别泄气！还有机会等着你！

85、你敢于向困难挑战，我要向你学习！86、你已经很努力了，别急，自信点！87、只要认真细心，什么也难不倒你！

88、你的问题难住了老师，希望大家帮助老师，去查资料，共同解决这个问题，好吗？

89、你很自信，自信是走向成功的开始！90、相信自己，研究就是错了再试的过程！91、小疑有小进，大疑有大进！

92、别放弃，再试几次！坚持下去准能行！93、继续努力，相信自己，你会做得更好！94、老师很佩服你的钻劲儿！95、你很富有创造力，离科学的距离越来越近了。96、努力争取，老师相信你们是最棒的！97、试一试，相信自己，老师知道你能行！98、今天你又有了新发现，真为你高兴！99、你是敢于尝试的勇士，好极了！

100、阳光总在风雨后，没经历挫折的风雨，怎能看到成功的彩虹？