创建百佳窗口汇报材料doc5篇

第一篇：创建百佳窗口汇报材料doc

小村乡卫生院创建“百佳服务（窗口）”

汇 报 材 料

小村乡卫生院现有业务用房面积3000平方米，生活用房面积2500平方米，中心卫生室3个，村卫生室16个，有职工 38 人（其中正式在职在编 25 人，招聘人员 13 人），具有中级职称12 人，退休职工 11人，有正式党员10人，预备党员2人。我院是湖北民族学院附属医院（民大医院）、咸丰县中医院对口帮扶医院。今年1-8月全院门诊19914人次，收治住院病人1208人，业务总收入210余万元，全面完成了全乡2万人的基本公共卫生服务，与上一年比较实现了门诊住院人次增加，例均费用下降的局面，突显了新一轮医改取得实效，2009年、2010年本院获得了综合目标考核第一名，近3年来，我院在疾控、妇幼、合作医疗等单项工作中均获得县级表彰。

今年以来，小村乡卫生院以开展“百佳窗口”创建活动为契机，以“诚信服务、廉洁行医”为宗旨，着力改善就医环境，培训专业人才，规范医疗服务，创建文明窗口，树新风、扬正气、优服务，有力地推动了全乡医疗卫生事业健康发展。鉴于本院的实际条件，本着“以创建促工作”的理念，扎扎实实开展工作，成立了领导小组、组建了工作专班，确立了“百姓在我心中，患者如亲人”的创建主题，按照创建方案和步骤确保每一项工作都

取得实效。在创建过程中，县政协、县纪委、纠风办、县卫生局、乡党委政府领导均多次到我院对创建工作进行指导，在各级领导的悉心指导下，我院具体做了以下工作：

一、积极开展动员部署，确保全体职工行动有效，全部群众知晓。一是今年3月份，我院多次召开班子会，慎重的制定了创建方案，成立了领导小组，并在4月17日，进行了整体安排和部署，把所有的创建工作进行分解，责任细化到人，做到人人手中有事做，人人肩上有责任。二是大力营造现场氛围，4月20日，全院挂上6条垂幅，一方面是向全乡人民宣传本院创建“百佳窗口”内容；另一方面时刻提醒本院职工，时刻规范自己的言行；并通过乡村医生、村支两委等向社会进行广泛宣传，确保全乡群众人人知晓；三是加大资金投入，在院内安装了LED电子显示屏，通过显示屏全天播放医院承诺、举报电话、创建主题以及医院的服务内容，主动接受社会的监督。

二、扎实开展创建活动，认真做好评议整改，以创建促工作，以创建促发展。

（一）狠抓医院内外环境建设，积极营造舒适的就医环境。一是投入资金对部分室外地面进行硬化，对室内外破损地带进行维修；二是增添卫生设施；三是加强日常管理，与街道卫生员签定垃圾清运协议，确保垃圾不在垃圾池过夜，把卫生工作与医疗工作放在同等重要的位置，全院卫生分块负责，责任医生、护士负责病房卫生，确保墙面、桌面、地面、床铺、床头柜的整洁。划定停车位，规范医院车辆停放，杜绝乱停乱放。

（二）狠抓制度建设。一是通过走访调查、征求意见逐步完善了医院的内部管理制度，并组编了一套医疗核心制度。二是加强对政策制度法规的学习，尤其是核心制度及惠民政策的学习，并建立了考试制度，做到人人过关，对考试不过关人员实行适当处罚和补考。三是严格落实首诊医师负责制、一次性告知制、责任追究制、一日清单签字制、服务承诺制等相关制度。成立了由副院长为组长的督查专班，对制度落实情况进行督查。

（三）狠抓医疗质量管理，努力提高医疗服务水平。一是落实院长查房制度，确保了医疗安全。由三位副院长轮流每周业务查房和行政查房，查找医疗、护理工作中存在的问题，并及时解决。二是组织中心组学习，强化法律法规和医疗规范等知识。三是增添了新的医疗设备，提高了诊疗水平，今年投入40余万元，增加了彩超，方便了全乡人民就医。四是今年成立了风湿专科，提高了对慢性病的诊疗水平。

（四）严格规范、积极创新服务形式。一是统一着装、配戴胸牌、设立优质服务监督岗。二是所有的工作严格按程序落实，实行公示制度。三是实行内部网络化管理。实现了医保合医网络对接，并在乡镇卫生院率先实行了电脑发票，确保收费规范。四是创新公共卫生服务模式，率先设立了儿童体检门诊和预防接种

门诊，收效良好。

（五）弘扬先进典型，牢树服务意识。一是以本院优秀医生为典型，号召全院干部职工向“黄杰”同志学习。学习他在平凡的工作岗位上无私奉献、爱岗敬业、谦虚谨慎、踏实做人的高尚品质和以患者为亲人的敬业精神。二是开展医德医风大讨论。三是在全院进行向“黄杰”同志学习的演讲比赛。

（六）扎实开展医疗购销和医疗服务中突出问题专项治理活动，取得了实效。对查找出来的问题及时整改。一是“一日费用清单”签字问题。二是开大处方行为。三是一般诊疗费落实的问题。

（七）认真开展自查自纠，征求意见等活动，积极落实整改。我院开展创建工作以来一直把群众满意率作为创建工作目标。以虚心的态度向老百姓、人大代表、政协委员等征求意见，向部分患者发放调查问卷，共发放收回286份表，把这些意见归总后逐步加以落实，群众满意度逐步上升。

（八）积极宣传，营造氛围。在整个创建过程中我院认真按照创建方案，踏踏实实的开展每一项工作，注重宣传报道，在各类报刊网络上发表报道18篇，受到了社会各界的广泛赞誉。

三、认真搞好自评，虚心接受监督，确保细节落到实处。7月份，本院中层以上干部认真开展了一次自评，查找工作中存在的问题，及时整改，并邀请乡纪委、主管局、县纠风办到我院检

查、评议。各级领导对我院的创建工作提出了宝贵的意见，我院及时实行医疗服务走出去，通过公共卫生下乡，将医疗阵地进行前移，下乡为患者服务，进一步方便了群众就医。

本院将创建活动融入到实际工作中，将窗口建设与精细化管理相结合，将优质服务与内涵建设相结合，使创建工作取得了一定成效。一是患者利益得到充分保证。开展基本公共卫生服务工作，为农村居民建立健康档案达11112人，建档率53.5%，对高血压、Ⅱ型糖病、重性精神病、结核病等进行追踪随访管理。2012年（1-8月），实施基本药物制度为患者减免各项医药费用总额近60万元；新农合住院人数达1208人次，住院补偿率达78%，例均费用仅821元。二是医疗卫生服务得到群众认可。通过满意度调查，群众对我院医疗技术满意率达90%，医德医风、医疗服务、医疗环境满意率均达95%以上，医疗收费满意率达100%。三是各项工作得到上级肯定。县政协、县人大领导多次深入我院视察调研，对我们的工作给予了高度评价。我院先后多次被县卫生局、小村乡人民政府、县合管办评为“先进单位”、“中医药工作先进单位”、“新型农村合作医疗工作先进单位”。2011年，小村乡卫生院党支部被县委评为“全县先进基层党组织”。

精诚所至，金石为开。我院按照创建“百佳基层站所窗口”活动要求，创新载体，扎实工作，改善服务，以实际行动赢得了上级领导和群众的好评，树立了卫生行业良好的窗口形象，初步

实现了“环境舒适、服务规范、廉洁高效、工作一流、群众满意”的创建目标。在今后的工作中，我们将一如既往，踏踏实实工作，塑造我院的良好社会形象，切实服务群众，真正实现群众满意。

第二篇：创建百佳校园汇报材料

张村镇二初中

创建“百佳”管理规范化学校

汇报材料

一、基本情况

邓州市张村二初中位于邓北30公里湍河之滨，占地40余亩，建筑面积5200M2，现有16个教学班，在校学生1000余人。校园绿树环抱，整洁幽雅，是教书育人、培养人才的理想场所。学校有教职工64人，师资力量雄厚，其中大学本、专科毕业生占96%，是一支充满活力和朝气的教师队伍。近年来，学校又涌现出一批拔尖人才，多次在地市级教学大比武中勇夺桂冠，成为骨干教师和学科带头人。

学校始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》和《国务院关于基础教育改革与发展的决定》，积极落实市教育局教育工作会议精神，全面实施课程改革，扎实推进素质教育，有效地增强了学校的管理意识、质量意识和改革意识，促进了学校办学水平的整体提升。在上级领导的关心和支持下，我校全体师生发扬勇于拼搏，自我加压，敢于争先的精神，以“全面贯彻教育方针，不断提高教学质量，大力实施素质教育”为奋斗目标。在全体教职工的共同努力下，我校的教育教学质量一步一个新台阶，连续多年为高一级学校输送了大批合格新生，教育教学质量已迈入了市先进学校行列。校园管理经验也日臻成熟，受到了市教育局多位领导的认可，多次荣获“目标管理先进单位”，2002年被授予“邓州市文明学校”；2005年被评为“南阳市百佳校园”。2006年被评为“邓州市平安学校”和“邓州市文明单位”，2007年被评为“河南省规范语言文字先进单位”，2008年被评为“河南省家长学校先进单位”，2008—2009学年和2009—2010学年连续两年被评为“邓州市教学质量先进学校”，我校的教学教研组连续五年被评为“邓州市优秀教研组”。前进中的张村二初中正以新的姿态实现新的跨越，铸造新的辉煌。根据市教委的统一部署，我校开展了创建“百佳管理规范化学校”活动，并加大了管理力度，争取达到“百佳管理规范化学校”标准，现将我校各项工作汇报如下：

一、以德育工作为先，不断加强校风建设

学校为了加强德育工作的领导，于开学初就成立了以校长为组长，副校长、政务主任和团总支书记及各班主任、政治课教师为成员的德育工作领导组，并由政务主任专门负责德育工作计划的制定、实施、检查，做到德育工作内容充实，时间落实，检查及时，学有心得，同时还做到以下几个结合：

第一、与“班子建设”和“师资建设”相结合，促使我校工作有效地开展。团结协作，干好工作，关键在于领导班子。我校领导班子年龄、专业结构合理。学校规定，班子成员要以身作则，要求教师做到的首先自己做到；班子成员均获大专及以上学历，能够深入教学第一线，勇挑重担。大家带头执行各项制度，尤其是考勤、考核，更是要走在第一。学校建立校长负责制、班主任工作责任制，建立健全学校各项规章制度，每年进行民主理财，认真执行校务公开；要求班子成员带头认真学习教育教学理论，探索教学改革新路子。班子成员坚持每周五下午开例会，汇报本周工作，布置下周工作；实行领导值班制度，班主任坐班制度。班子成员深入课堂，各担一门课，分包一个年级、教研组，并开展推门听课制度。关心、爱护青年教师的健康成长，重视青年教师和骨干教师的培养，学校对教师进修、培训制定计划、措施，并给予经费上的保障。

第二、与“学校管理”相结合。我校提出“以规范管理促进教育质量，以教育质量扩大社会影响”。首先，加强学校各项工作计划和总结的管理，开学初就要求学校各部门及教师教学计划于一周内全部上墙，计划做到有内容、有安排、有检查；学期结束后及时对学校工作进行总结并上报，教师考核力求做到公平、公正、公开，并将各项成绩记载存档。其次，进一步完善考勤、考核制度；加强学校的目标管理，制定了学校的中、远期规划并按计划实施。第三，增强法制与民主教学意识，坚持每周一次例会、一次政治学习、一次业务学习，定时间、地点、内容；建立各种教育教学及财务档案；使之有案可稽，工作有条不紊。第四，健全各项规章制度，并严格按制度办事；建立健全教绩考核细则，使每一位教职工具有危机感、紧迫感，增强自己的责任心和事业心，更好地投入到教育教学中去，搞好自己的本职工作。第五，规范化管理，我校严格执行收费项目标准公开，设立永久性公示栏，不私自为学生从非正常渠道订教辅资料，不允许教师参与或举办任何形式的辅导班、补习班、托教班和特长班等有偿服务，学校节假日决不组织学生收费补课。

第三、与“师德教育”相结合。组织教师学习《义务教育法》、《教师法》、《教师职业道德规范》、《教师一日常规》、《八荣八耻》、《弟子规》等，并根据我校实际制定了教师“八不准”(不准体罚学生，不准上班时间打牌、看电视、做家务，不准上班时间闲聊等)，人手一份，对照执行。学校内从星期一至星期五都没有打扑克牌的，教师遵守效果很好，已经形成了良好的风气。组织师生学习了中国近现代史，教育大家继承和发扬优良传统，知荣明耻，为人师表，以更好地投身到各自的工作和学习之中。

第四、与“班风建设”相结合。班主任工作是学校工作的灵魂，学校工作开展的好坏，班主任工作是关键，因此，依靠班主任，促进学校各项工作的开展是我校德育工作的重要一笔。开学伊始，学校就完善班主任工作考核制度，将班主任工作进行量化，逐条实施，逐项检查，累计积分，年终表彰，并将考核成绩折算后纳入其业务档案，作为师德先进个人、年终考核和优秀班主任评比的重要依据，通过对班主任工作的考核，使得我校各项工作得到了较全面的开展。第五、与“家长学校”相结合，搞好“千访万进”活动。成立家长委员会，建立家长学校，充分发挥社会，家庭的作用。学校每期举行两次家长会，每位教师要经常与家长进行沟通和交流，交流面不低于80%。每学年家长学校上课三至四次以上，有教学内容，有教学情况记录，从而真正形成了学校、社会、家庭三结合的教育网络。

第六、与“活动开展”相结合。开展形式多样的活动，开辟德育工作新途径，“以素质教育为中心，全面提高学生素质”既是我校德育工作的舆论导向，又是我校教育教学工作的重点之一。为此，学校在各班级组织各种兴趣活动小组，坚持每周“四个一”活动（每周一班会，每周一读报，每周一首歌，每周一活动，），从而对学生进行“爱国主义、道德、人生、法制、理想”等教育。学校还组织三月义务植树； “五·四”青年节诗歌朗诵会；“七·一”颂歌献给党；“十·一”爱国主义歌曲歌咏会；十一月广播操比赛；“十二·四法制教育日”；元旦联欢等活动，从而使开展德育工作的途径和形式多样化，丰富的内容，活泼的形式，寓教于乐，既陶冶了师生情操，又使我校文明之风吹遍校园的每一个角落，校风焕然一新。

二、以教学工作为重心，不断提高教学质量

我校明确“一中心，二提高”的教学目标（以素质教育为中心，全面提高教学质量，全面提高学生素质），为此，我校不但贯彻执行新课程计划，开足开齐课程，落实活动课程，上好体育、艺术课，保证两操、两活动正常开展，保证学生每天一小时体育锻炼时间，而且转变教学方式，发展学生的个性特长，开展特长生兴趣小组活动，还进一步加强“五环节”教学，每学期于期中、期末检查教案、作业两次并记载入教师业务档案。教学上我们主要抓“单元过关”，实行学月考评制度，统一时间、统一试卷、统一组织考试，流水阅卷，并及时汇总成绩，统计分析，发现问题，及时补缺补差。通过这种手段，不仅加强了对教学质量的管理，而且收到相当好的成绩。受到同行们及社会各界的一致好评。不仅如此，我校还加强了教研活动和教学研究工作，教研工作组织健全，形成常规，切实有效地开展活动。使用“多媒体”等现代化教学手段，以提高教学效果、教学水平和教学质量；对外出参加教研活动和考察学习活动的教师，回来后要求及时写心得、体会和今后的教学借鉴、设想，以提高自己的教学水平；加强教学研究，不断探索教改新路子；搞好课改工作，积极参加了市教育局举办的各项培训、教研活动；搞好校本培训，各教研组也制定了切实可行的计划，经常组织教师学习教学的新理念及新课标，组织同科教师集体备课，以老带新，培养骨干。积极开辟第二课堂，组织各科兴趣小组，从多方面想方法，出点子改进教法，培养能力，提高教学水平。鼓励教师积极撰写教育教学心得、体会、论文，在市教育局组织的学科论文评选中，多人次获奖并获得好评。

同时，我校还大力推行素质教育,转变思想认识，我们利用周四业务学习时间组织教师学习有关素质教育理论、政策、经验；利用墙报、标语、例会、家长会宣传什么是“应试教育”、什么是“素质教育”；开展活泼、丰富的兴趣活动。学校组织了绘画展、故事会、诗歌朗诵会、广播操赛、体育运动会；心理健康、法制教育讲座；科技知识、国情讲座等。多方培养学生的学习主动精神和自学能力，学生的实验动手能力、实践能力和分析问题、解决问题的能力也逐步增强。

三、以服务师生为旨，不断改变学校面貌

“立足基础实施，完善基本建设”这是我校后勤工作的根本目标。我校属新建学校，办学条件尚有欠缺，但学校致力于改善条件，尽力配齐各种教学和生活用品。

第一，严格后勤管理，建立、健全各种制度。每学期公物检查登记一次，食堂卫生承包到人，饭菜干净，价格合理；建立校伙委会，让学生参与监督学生灶的饭菜质量并提出改进意见。坚持餐厅每天三饭后打扫，每周一大扫，使学生有一个良好的生活环境。

第二，继续搞好校园美化工作，争创文明单位。栽花种草，铺设路面，想方设法，美化校园环境，开拓环境课程。从而方便了师生，为师生的学习、生活、活动提供了较好的条件和优雅的环境，做到学校的每一面墙面会说话，每一寸土地都育人，校园随处都有各种育人的标语。既陶冶了师生的情操，又使他们在不知不觉之中得到了教育。

第三，成立安保处，切实加强安全卫生工作。结合《河南省学校安全工作管理办法》等制定了我校《校园安全卫生工作实施细则》、《寝室管理制度》、《寝室内务管理要求》、《寝室管理员职责》等一系列相关制度，并逐级落实，责任到人，确保有效实施。制定应对公共突发事件各类预案并开展了演练，积累了经验。定期召开由领导班子和有关教师参加安全专题会议，不断加强师生员工的安全意识教育，要求班主任对班级学生的安全卫生教育挂在嘴边，天天讲，时时提，一刻也不要放松对学生的教育和要求。加强传染病防治工作，开设健康课和举办健康知识讲座，让学生做好常见传染病预防工作，并安排专人负责。

由于工作扎实，管理到位，学校工作取得了较好的成绩，多次受到了地方党委、政府和群众的一致好评，多位市政府领导和市局领导曾亲临我校视察、指导工作，并对我校的各项工作给予了较高的评价。

当然，我校还有不少困难，但我们坚信在市教育局的领导下，我们会克服困难，迎难而上，坚持科学发展观，努力实践“三个代表”的重要思想，与时俱进，开拓创新，为使我校各项工作再上新台阶，为开创我校各项工作的新局面而努力奋斗。

以上即是我校工作汇报，不足之处，敬请诸位领导批评指正。

第三篇：创建百佳服务窗口行动”实施方案

恩施分公司“创建百佳服务窗口行动”实施方案

2000年7月19日，中国联通有限公司恩施分公司成立了。它是联通设立在恩施州的分机构，其下属有八个部门并在全州设立了八个分公司。该公司的主要任务是为客户提供通信和信息服务，其经营的业务也比较广泛，包括数据固定互联网业务，呼叫中心业务，本地业务，集团客户业务和移动通信业务。

“创建百佳服务窗口行动”近年来已成为国内外很多公司追求的服务理念和发展契机。中国联通有限公司恩施分公司也开始朝着这一目标奋斗。一方面是为了提高自己的竞争力，吸引更多的顾客，从而获得更多的利润。另一方面是为了能够切切实实的为老百姓服务，真正的体现企业为民的这一经营理念。通过创建百佳服务窗口，不仅可以为老百姓和企业员工提供一个舒适的窗口环境，增进工作人员的服务意识，也可以是得企业内部的服务机制得到创新，办事效率得到提高，服务措施更加灵活和周全，从而吸引更多的正面社会评价和令人满意的工作效果。

中国联通有限公司恩施公司在营建百佳服务窗口时应依照一定的实施方案。从总体上来说，恩施公司必须遵循邓小平理论和三个代表重要思想，把群众的积极参与当成是其广泛的经营基础，把群众的反应作为其工作评估的标准，坚持按照为广大群众创建一个良好的服务环境为宗旨，努力营造一个让客户和员工都满意的工作环境。

具体来讲，恩施分公司首先要明确其创建对象。那么恩施联通在全州范围内的营业窗口都是创建百佳满意窗口的对象。其次，恩施分公司必须明确创建标准。这个标准应该包括服务环境，服务质量，和长效机制建设方面。服务环境包括员工的仪容和衣着必须得体又有精神，顾客办理业务的周围环境也要干净，整齐，不能影响顾客的心情。另外，齐全的服务设施，信得过的服务承诺和帮助也应该在服务环境中得以实施。服务质量主要是针对恩施整个公司和其服务人员而言的，服务人员应该态度和蔼，遵守承诺，认真负责的完成各项任务，公司应该多实行一些利民措施。长效机制建设方面主要包括要创建领导责任制，对员工施行出勤考核，奖励和惩罚等多种灵活制度。

为了从以上三个层面上逐步实施恩施公司的“创建百佳服务窗口行动”，以下是一些可行的措施。第一，要统一全渠道的服务标准。比如，店面形象，着装要求，对客户的解释等必须要达到一致。第二，同行异业找对标和服务口碑为目标。可以与异业比技能，服务态度和服务质量，也可以每年定期对客户进行问卷调查，从而弥补缺陷，发挥优势。第三，对营业厅的服务方式进行创新。第四，采取网络投票，问卷调查等一系列灵活的方式。第五，增加对客户关心的各种活动。这些对于“创建百佳服务窗口行动”都会有很大的帮助。

总之，恩施公司应该分步骤，按计划逐步的实施以上各条建议，坚持大的理论框架和指导思想不动摇，对于其“创建百佳服务窗口行动”将会助一臂之力。

第四篇：创百佳窗口心得体会

创“百佳窗口”心得体会

作为医院的一名职工，在自己的工作岗位上，认真学习，努力创新，特别是在创百佳窗口过程中，体会到了很多发自内心的感受。

在自己的工作中至关重要的是通过全面经常的教育和学习，真正打牢思想政治基础，筑严思想政治防线，才能牢固树立马克思列宁主义的世界观、人生观和价值观，牢固树立正确的权力观、地位观和利益观。

按照“三个代表”重要思想和科学发展观的要求，事事处处争做勤政廉政优政的表率。在工作中增强政治责任意识，在其位、谋其政、负其责、尽其力。时刻记住患者的重托，全心全意为病员服务。增强宗旨意识。在四个方面率先垂范：一是经常深入病员和家属当中，了解病员的痛苦和需求，关心和体贴病人，诚心诚意为病员服务。二是在工作创新上率先垂范。认真切实转变思维方式，大胆开展技术创新，努力提高业务技术水平。三是在树立良好的天使形象上率先垂范。必须以自己的医德和人格力量赢得病员的尊重和信赖。切实规范自己的言行，不该去的地方坚决不去，不该沾的东西坚决不沾，不该做的事情坚决不做，以良好的形象取信于病员。四是在弘扬创业精神上率先垂范。

强化廉洁从医意识。严格自律，做廉洁从医的表率。在实际工作生活中，一要能顶得住歪理。在市场经济条件下，由于利益主义、拜金主义、享乐主义等资本主义腐朽思想的侵袭，一些歪理邪说在社会上流行，在临床工作中，就必须提高觉悟，坚定信念，锤炼意志，增强免疫力，真正做到理想信念不动摇，大是大非不糊涂，党性原则不丧失，不被歪理邪说所俘虏。二要耐得住清贫。严格遵守医务人员五禁止规定，树立正确的利益观。三要抗得住诱惑。要严格坚持自重、自省、自警、自励。要坚持原则、秉公行医、公私分明，认真处理好医院和患者的关系；慎重交友、尊重自己的人格，珍惜自己的声誉。拒腐蚀、保原色，经受住改革开放、市场经济和入世的考验，永葆医务人员的政治本色和浩然正气。

加强学习和修养，不断提高自身素质和工作水平。首先，坚持从大局出发，坚持集体的利益至高无尚的大局意识，是做好一切工作的动力基础，也是我今后加强学习和修养的追求方向。其次，还要坚持解放思想，实事求是。三是要坚持不断地改进工作作风，狠抓落实。切实在优化环境、扩大开放、加快医药卫生体制改革，加快卫生事业发展方面落实到思想作风、工作作风上，做一个廉洁行医、无私奉献的先进个人。四是要长期保持奋发进取、心平气和的精神状态。

在开明开放、舒畅和谐的政治环境和社会氛围中，团结协作、严守纪律、坚强意志、奋发向上。更加努力地在我们卫生事业中推进医药卫生的改革，在工作中，比学习，比干劲，比奉献，以实际行动廉洁从医。

第五篇：创建百佳卫生院材料

阳平镇中心卫生院创建“百佳乡镇卫生院”申请书

灵宝市卫生局：

阳平镇中心卫生院位于灵宝西23公里，辖区人口7.2万人，卫生院职工103人。承担着辖区内基本医疗服务和基本公共卫生服务，医疗服务辐射西闫、故县、程村、焦村等周边地区，是灵宝西部的医疗活动中心。近年来，在市卫生局的正确领导下，以医改为契机，卫生院全体职工齐心协力，努力工作，卫生院整体工作持续发展。先后被评为省、市卫生先进单位。

一、硬件建设上规模 2008年利用国债项目建设投资152万元装修病房楼，改建门诊楼、建设综合办公楼，构建成了集门诊病房楼、病房楼、医技楼、综合楼于一体的规模化乡镇中心卫生院。病房内配备专用中心供氧、液晶电视机、热水机、卫生间。现拥有南韩麦迪逊B超、300毫安X光机等万元以上设备30台件，手术床等千元以上设备100余台件。卫生保洁实行社会化管理，由保洁公司承包。院内实行绿化、硬化、净化管理，室内卫生干净整洁，物品器材摆放整齐，每日产生的医疗垃圾由三门峡天蓝医疗废物处理中心统一回收。对卫生院花坛内的花、草、树进行修剪，浇水施肥，为患者提供一个温馨、舒适的就医环境。

二、内涵建设严标准

全院职工84名，卫生专业技术人员80名，占职工比例98%，人员结构合理，队伍人心稳定。2011年，我们开展了“三好一满意”活动和优质护理工程，按照“以病人为中心”的要求，在全院实施了医疗质量稳步推进。具体措施如下：

1、在实际工作中我们进一步建立各种组织机构，按各自的职责开展各专业工作的监督、检查、指导、评价、督促。努力使医护核心制度落到实处。不定时对医疗护理质量进行抽查，坚持院长总值班、业务院长质量查房、医疗风险告知、医疗护理分级管理等重要的医疗安全管理制度。合理使用抗生素，加强一次性医疗用品的使用管理，按要求交医疗废物回收企业处理，把院内感染控制在最低限度。

2、抓继续医学教育，重视人才梯队建设，搞好基层基本医疗工作人才培养。一个医院医疗质量的高低取决于技术人才素质。只有拥有一批具有丰富诊疗经验的技术人才，卫生院才能办出成绩，才能更好地为基层人民服务，才能满足基层农民日益增长的医疗需求。截止2011年底，全院本科学历2人，大专学历49人，选派7名职工至上级医院进修学习。参加上级各种学术讲座会10人次。

3、费用控制合理、服务能力提高，医改以来，医院患者医疗费用明显降低，总体上出现可喜的“三高一低”现象：即医院收入提高、门诊患者增加、住院患者增加、患者费用降低。

三、以“服务病人，受惠于民”为宗旨积极落实医改各项方针政策

（一）、两个基本两手抓，服务宗旨不变化 新型医疗体制改革的本质，就是推行公共卫生服务均等化，更好践行全心全意为人民服务的宗旨。作为基层中心卫生院就是要围绕一个中心（以病人为中心），抓住两个关键（基本医疗服务、基本公共卫生服务），为辖区群众提供满意的卫生医疗服务。为此，医院把“诚信服务，精湛技术”做为医院核心竞争力的重要组成部分，公示了职工基本资料，服务项目范围，医疗药品服务价格，投诉电话，院内设有意见箱；定期召开社会监督员座谈会，服务评议推进会；结合医院实际，为基层农民提供真心、放心、舒心的医疗服务。

（二）、新农合落实认真抓，服务行为规范化

1、健全新农合管理制度，规范服务行为，建立控制医疗费用制度 成立新农合管理工作小组，主管院长担任医疗机构总审核人。规范报销审核程序，对院内住院票据，由审批人逐项审核，审核人审核检验，院长最后审批把关，形成严格的三级审核程序，确保报销金额、项目准确无误后由报销人实施报销。

2、信息公示、政策宣传 对所有报销程序、报销内容、报销比例及报销人员的具体报销金额等逐一在公

开栏上公布。利用“医生包片下村制度”、“出院病例回访制度”、卫生院宣传栏等多种形式宣传新农合政策。

3、严格执行新农合用药目录有关规定，合理检查、合理治疗、合理用药。

4、定期开展新农合服务专项检查，发现问题及时整改。截止2011年12月底一年内，全镇共有 人次获得合作医疗补偿，补偿金额 万元，其中：门统补偿 人次，总费用 万元，补偿金额1 万元。住院人次 人,总费用 元，补偿金额 万元。

（三）、基本药物零差价，继续推进严格化

2011年1月1起，我院全面实施基本药物制度，利用下乡建档、集会宣传、发放宣传资料等多种形式宣传国家基本药物制度。按规定配备使用基本药物，把国家 307种和省增200种基本药物名单打印成册，分发到每一位医生手中，严格执行基本药物临床用药指南和基本药物处方制度，规范医务人员用药行为，在大厅公示基本药物价格，让群众切实感受到医改带来的实惠。

2012年1月1日起，按卫生局要求，我镇辖区32个村卫生所室，全部执行基本药物制度，统一采购，零差价销售，实行基本药物的网上集中采购。

（四）、积极开展公共卫生服务

根据当前医改发展形势，成立了阳平镇公共卫生服务工作站，专门负责开展公共卫生服务工作。继续实行医护人员包村制

度，开展医护人员下乡巡诊，要求责任医生每月2天驻村开展工作，为老弱病残人群提供健康知识咨询，制定健康措施干预。医护人员下乡费用由卫生院负责承担。围绕市公共卫生工作会议精神，结合我院实际，制定了公共卫生服务考核考评细则。细则要求，全站工作人员除认真完成既定防保工作任务外，必须以公共卫生服务工作为中心，相互协作、齐心协力，扎实开展基本公共卫生服务工作。全站工作人员每人每月下乡不少于10天，高标准严要求按时完成全年工作目标任务。止目前，共开展微机建档35000份，登记管理高血压患者为3207人，糖尿病患者311人，孕产妇建档576人，重型精神疾病患者为84人，65岁及以上老年3864人，并按要求进行定期随访。

（五）、严格执行绩效考核制度

为了尽快适应医疗卫生改革，根据市卫生局有关乡镇卫生院绩效工资发放办法要求，兼顾职工利益和医院的发展，我们制定了2012年职工绩效工资发放方案。方案规定：工资发放分为基本工资和奖励性绩效工资两部分，基本工资= 基本工资（基础工资+基础性绩效工资）*（岗位考核得分+住院病人考核得分+基本绩效考核得分），根据出勤和工作量完成情况按基本工资考核办法考核，每月发放1次；奖励性绩效工资按奖励性绩效考核办法考核，每季度发放1次。通过执行绩效考核制度，全院职工干劲十足，使新医改健机制、强基层、保民生的核心观念圆满体现，为新医改政策的顺

利执行打下了坚实基础。

四、乡村卫生服务一体化管理工作

全镇32个行政村卫生室全面推进了乡村卫生服务一体化管理。硬件建设均达到六室分开，业务用房面积不少于100平米，全年高标准建成中心村卫生室6所，现聘村医46人。乡村卫生服务一体化管理工作的有序进行，使农村三级医疗预防保健网更加巩固，村级医疗机构的医疗行为得到进一步规范，在满足群众医疗防保需求、推动农村基本公共卫生上发挥了良好的作用

对照创建“百佳乡镇卫生院”标准，我院进行了全面自查，无论从硬件建设到内涵建设，无论从技术能力到服务水平，无论从基本医疗服务到基本公共卫生服务都达到了规定的要求，现申请创建“百佳乡镇卫生院”。恳请市局领导批示。

阳平镇中心卫生院

二0一二年二月二十一日