员工手册制作-登尼特（5篇）

第一篇：员工手册制作-登尼特

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员工手册

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· 制订员工手册应注意的几个问题

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· 编写员工手册的注意事项

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· 《员工手册》的制订应符合法定程序

· 劳动关系与劳务关系有哪些区别？

· 劳动者有哪些权利和义务？

· 员工手册的常见法律风险· 离职管理流程

· 劳动者权益保护知识完全手册· 为员工建立企业年金有关权利问答· 额外经济赔偿金是如何让规定的？

第二篇：员工手册制作步骤

第一部分 公司的经营理念

客户 客户的满意是度量我们工作成绩最重要的标尺

员工 是公司最重要的财富，员工素质的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现

服务 没有最好只有更好

理念 友爱 团结 热情 认真

管理 人性加原则

第二部分 人事政策

2-1 员工招聘和录用

2-1-1 招聘和录用条件

根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优

所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）

2-1-2 招聘程序

根据公司发展需要，由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定

人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才资料

部门经理参考人才资料确定面试人员

人事部通知面试并将面试意见呈报总经理

总经理汇总各方面意见确定试用人员

人事部下发录用通知并办理试用手续

2-1-3 报到手续

经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，身份证及复印件到人事部报到办理就职手续

2-2 试用

新进员工试用期不超过十天，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复

2-3 转正及合同签订

转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。

2-4 离职

员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）

辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利

自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利

解雇： 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利

开除： 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，不予结算任何工资、福利

2-5 内部调动

2-5-1 原则 公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动

2-5-2 程序

员工填写《员工内部调动申请》

本部门及用人部门经理审批

人事部报总经理批准

2-6 晋升

2-6-1 依据 业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神

2-6-2 程序

由上一级主管提名管理层审核总经理批准

发文任命由人事部备案通知各部门

2-7 培训

2-7-1培训政策：培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地给予工作表现出色，具有较大潜力职员

2-7-2公司将不断培训职员，每一位职员上岗前都必须经过培训

2-7-3参加培训前提：工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚献身公司

2-7-4培训协议：若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括服务年限和服务期未满需补偿条款等（具体参考聘任合同中的《培训协议》）

第三部分 员工十不准十必须

3-13 上班时间不准闲聊说脏话吃东西做与工作无关的事

3-15 上班时间不准使用手机

3-1-6 服从管理，不准顶撞领导不准与同事争吵打架

3-18 不准泄露公司机密和资料

3-1-9 不准与客人发生争执

3-1-10 公司内部不准谈恋爱

3-2-员工十必须

3-2-1 对待工作必须认真

3-2-2 对待客人必须热情

3-2-3 对待同事必须友爱

3-2-4 对待领导必须尊敬

3-2-5 对待公司财物必须爱护

3-2-6 对待有埙公司利益的必须举报

3-2-7 对待自己工作中的错误必须面对

3-2-8 对待别人工作中的错误必须指出

3-2-9 公司规章制度必须遵守

3-2-10 合理化建议必须提出

第四部分 薪资及福利

4-1-1 原则 岗位职责

劳动力市场价格

教育背景

工作经验

业绩

4-1-2 结构

月收入：基本工资+全勤奖+效益奖金

(效益奖金：公司综合各部门月效益以各部门为单位提取比例)

4-1-3 公司新聘人员，试用期满后，原则上从各岗位起始档开始支付基本工资。

4-1-4支付方式 每月11日现金支付

4-1-5正式职员申请可享受公司每年提供的常规体检一次

4-1-6员工每日有夜餐一份

4-1-7 员工生日公司将为其订做贺卡一张，生日蛋糕一个以示祝福。

第五部分 岗位职责

经理岗位职责

1．遵守公司规章制度。

2．认真做好部门员工的培训工作，重抓纪律，严格要求下属员工。努力提高部门员工的个人素质和服务质量。

3．主持部门日常工作，合理安排分配下属员工的工作岗位和工作任务，以楼层为中心，积极配合楼层做好经营管理工作。

4．奖罚分明，公平、公正，及时处理部门发生的各种问题，做到发现问题解决问题、没有问题找问题。对下属犯的错误不隐瞒、不包庇，勇于承担管理责任。

5． 做好下属员工日常工作的监督工作，对部门当日工作及时总结并汇报。

6． 遵守公司保密制度，认真完成公司安排的工作和任务。

7． 保安部认真做好每日消防检查工作和消防检查记录、监控室记录、值班室记录和当日工作总结汇报。

8． PA部认真做好物品消毒纪录。

9． 部门、同事之间团结协助，积极配合，不得无事生非拉帮结伙，影响公司团结。

认真学习岗位业务知识，虚心接受上级批评、监督。服从公司安排，主动完成公司交予的任务，积极提供合理建议，发挥管理骨干作用。

热爱本职工作，对本职工作认真、负责

领班岗位职责

1． 按时上下班，不迟到早退旷工，注重自身形象，按公司要求着装，佩带工号牌，遵守公司规章制度，做好带头模范。

提前做好岗位准备工作，准时开立会，安排好当天的工作任务。

以礼待客，做到微笑、热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、大方，不得以任何理由与客人发生争吵。

4． 工作时间不得擅离岗位，聚众聊天、打闹、开玩笑、抽烟、喝酒、唱歌做私事，公话私用。

5． 时刻观察了解，掌握自己责任区域内包房的消费情况和客人的动态，及时发现问题，解决问题。

6． 做好部门间的配合工作，业务繁忙时及时合理安排调配下属员工，做到以身作责。

严格管理下属员工，实事求是，不包庇、隐瞒，及时制止和汇报违反公司制度和违法的行为和事。

8． 严格遵守公司汇报制度，认真做好每天工作记录，职权范围的问题及时解决处理并汇报。

9． 服从上级管理，同事之间团结协作，相互关心，不得拉帮结伙，无事生非，打架闹事。

10． 爱护公司财物，勤俭节约，合理利用公司水、电、纸营业物品等资源，严禁浪费，积极提供合理建议。

11． 按公司要求，认真做好卫生工作，随时保持自己负责区域内的整洁，抓好下属员工的纪律，努力提升服务质量。

12． 严格遵守公司的保密制度。

13． 努力学习岗位业务知识，认真做好管理工作，随时保证负责区域的正常工作。

14． 营业结束，认真做好区域卫生检查，消防安全检查，设备设施检查，并做好记录。

15． 积极协作楼层经理，做好楼层经营管理工作，发生问题带头配合保安部处理、解决，制止事端。

16．对自己负责区域和职权范围内的任何事，承担一切责任。

少爷部岗位职责[/M] 1． 按时上下班，不迟到早退旷工；注重个人形象，时刻保持个人卫生，按公司规定着装，佩带工号牌；上下班走员工通道。

2． 认真做好营业前准备工作如：包房设施、设备是否一切正常并开启；所需物品是否齐全，环境卫生是否整洁。

3． 勤用礼貌用语并养成良好习惯，对待客人做到：微笑、热情、周到、细致、耐心、安全、大方，骂不还口。不得以任何理由与客人发生争吵。

4． 对自己工作岗位，做到认真负责，随时了解包房动态，有情况及时汇报制止；严格防范：吸毒、赌博、卖淫、打架等违法犯罪活动发生。避免逃单等情况发生，否则承担后果。

5． 工作时间不得擅离岗位，聚众聊天、打闹、说脏话、吃零食、做私事、打私人电话、私自休息会客；不在得在营业区内抽烟、喝酒，在包房里唱歌。

6． 不得与CAT发生冲突或发生不正常关系，不得向CAT索取包房内客人香烟或点食品酒水出包房。

7． 服从管理，积极参加公司组织的各种活动；同事之间团结协作，积极配合，不得无事生非，打架闹事。

8． 客人结束买单，及时进房检查设备设施是否一切正常，客人是否有物品遗留，发现问题马上汇报处理，否则一切后果自负。

9． 爱护公司财物，勤俭节约，拾到物品及时上交或归还失主。

10． 做好每天的工作记录，不得泄露公司机密和资料。如公司的营业情况、工资待遇、操作制度等。

11． 及时举报各种违反公司制度和违法的事，积极提供合理建议。

积极配合保安部，严厉防范和制止各种对公司不利的事的发生。

13． 营业结束，认真检查包房、消防安全，及时关闭各种设施设备和电源。

14． 努力学习岗位业务知识，熟练操作岗位设备，设施。PA部岗位职责

1． 按时上下班，不迟到早退旷工，按公司要求着装，配带工号牌

2． 自已工作区域范围时刻保持整洁，杯具，器皿严格按照卫生制度操作，清洗消毒，已消毒物品存放保洁柜

3． 消毒间不得摆放任何与工作无关的物品，洗手间随时保持清洁，专人负责

4． 工作时间不得在非自已的工作区域聊天闲逛吃东西，不得擅离岗位，私自会客做私事。

5． 勤用礼貌用语，并养成良好习惯，同事之间团结协作，积极配合，不得无是生非

6． 爱护公司财物，损坏照价赔偿，勤偷节约，合理利用公司水，电，纸，营业物品，严禁浪费

7． 积极主动完成公司安排的工作任务

8． 严格遵守公司保秘制度，严禁泄露公司机密和资料

9． 服众管理，认真做好本质工作，上司询问如实回答

10． 努力学习岗位业务知识，熟练操作岗位设施设备和物品消毒程序

工作认真细致，有责任心，实施岗位责任制

第六部分 奖惩条例

1． 迟到早退：每次10元〈迟到早退1小时以上视旷工，迟到3次为一次旷工〉。

2． 旷工：扣50元〈旷工2次开除，扣除当月工资和奖金〉。

3． 病假：视情况而定，〈县级以上医院开具的证明〉。

4． 事假：扣除当日的工资。

5． 岗位卫生不合格扣10元。

6． 不使用礼貌用语每次扣10元。

7． 与客人发生争吵扣100元，严重者立即开除并扣除当前工资及奖金。

8． 擅自脱岗、聚众聊天、打闹、说脏话、吃零食、做私活、看电视扣10元。

9． 在营业区内吸烟、饮酒扣10元。

10． 不服从管理，顶撞领导扣50元〈严重者立即除名，并扣除当前工资及奖金〉。

11． 与员工之间发生争吵打架造摇生事扣100元〈严重者立即除名并扣除当前工资及奖金〉。

12． 不得擅离岗位，如因空岗造成跑单或其它损失，照价赔偿。

13． 客人结束买单，必须立即进房检查设备是否一切正常，客人是否有物品遗留，发现问题及时汇报处理，否则一切后果承担责任。

14． 顾客投诉，扣10—100元，严重者开除并扣除当前工资及奖金。

15． 员工用餐时严禁浪费，违者扣10元。

16． 爱护公司财物，损坏照价赔偿。

17． 因值班人员工作疏忽而造成损失，由值班人员负全部责任，严惩者负法律责任。

18． 做好消防检查记录，营业日志，卫生消毒记录，因疏忽记录，发生问题承担一切后果。19． 注重个人形象，不按公司要求着装发现一次扣10元。

20． 不得泄露公司机密和资料，如公司营业状况、工资待遇、操作制度等，一经发现除名处理并扣除当月工资及奖金。

21． 积极参加公司组织的各种活动和会议，缺席一次扣30元。

22． 及时完成公司安排的工作，不得拖拉，违反一次扣20元。

23． 全勤奖：连续一个月未请假或迟到、早退、误工者，经审查后授予全勤奖，奖金100元。

24． 委屈奖：在没有任何错误的情况下受到客人的打骂而始终保持微笑服务者，奖50—500元。

25． 诚实奖：拾到客人贵重物品上交领导或者交还客人者，奖20元并通报表扬。

26． 建议奖：提出合理化建议或意见被采纳者，奖50—500元。

27． 贡献奖：为公司做出重大贡献者奖励50—500元。

28． 举报奖：及时举报各种违反公司规章制度及违法行为，〈如：贪污、偷盗、招摇生事等〉奖50—500元。

29． 优秀员工奖：每月评选一名优秀员工，奖100元。

30． 效益奖：完成或超越公司月业绩指示，给予一定数额现金奖励。

31． 超越奖：日营业额超越以往最高记录，月营业额超越以往最高记录，公司所有员工当日举行会餐，以示庆祝。

第七部分 保密

7-1总则

7-1-1公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项

7-1-2公司全体职员都有保守公司秘密的义务

7-2保密范围

公司重大决策中的秘密事项

公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决

策

公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录

供销情报及客户档案

公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表

公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料

公司内部管理制度

7-3员工保密须知

公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报

告总经理办公室

7-4责任与处罚

7-4-1出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资100-500元

* 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失

* 已泄露公司秘密但采取补救措施的

7-4-2出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任

* 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失

* 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的

* 利用职权强制他人违反保密规定的第八部分 行为规范

您的仪容：

衣着整洁

修饰大方

精神饱满

您上班时：

不迟到 不串岗

不怠工 不务私

您下班时：

不早退 不拖拉

做好初清

保证安全

您待客时：

热情接待

礼貌大方

您开会时：

准时到场

认真记录

积极参与

您与同事们：

不过问工资、奖金及其它机密事宜

不传递小道消息

主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难

第九部分 附则

9-1《员工手册》为公司内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不可抄袭、翻

印、私存、泄露。如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任

9-2 本手册解释权归公司经理办公室

第三篇：电视节目制作类员工手册范本

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电视节目制作类员工手册范本

目录

引言........................................................................2 总裁致辞.....................................................................2 第一章 公司介绍.............................................................2 第二章 人事聘用.............................................................2 第三章 考勤制度.............................................................8 第四章 员工的工资及福利待遇................................................12 第五章 工作参与............................................................13 第六章 知识产权及商业机密..................................................15 第七章 奖惩制度............................................................15 附件：内部财务管理制度..................................................18

仅供参考

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引言

欢迎您加入XXX!作为本公司的员工,您将成为一名团队成员,为观众提供优质的电视节目。XXX的每个员工将有自己独特的机会在公司的客户及观众中树立我们的形象，传播我们的文化。这使你的工作成为公司最重要的工作之一，XXX也将竭尽所能帮助你在岗位上得到发展并为您的事业成功助一臂之力。

本手册是根据国家有关法律法规及公司的各项规章制度而制定的，目的为使各员工明确及遵守公司相关制度，保障各员工之权益，并提高全体员工的工作效率。员工如对本手册有任何疑问，可以向人力资源部提出。本手册之解释权归人力资源部。公司人事制度将会随着公司的不断发展而进行修订，公司保留在需要时修订和变更员工手册内容的权利。新补充或修订的条款将以人力资源部通告的书面形式通知所有员工。

员工手册的使用范围仅限于本公司。员工离职时，应将本手册交回公司。总裁致辞 略 „„

第一章 公司介绍 略 „„

第二章 人事聘用 第一条 聘用 1.招聘原则（略）„„ 2.招聘程序

XXX各部门、各频道公司的人事，统一由控股公司人事部负责。

各部门按已制定并审定通过的人力资源预算与计划，向人事部提出申请，将需要的人员数量、标准、条件及职责、职务、上班的时间填写在“聘请员工申请表”上，并经行政总裁批准。

仅供参考

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待聘人员经人力资源部考核后，推荐给有关部门，经有关部门主管及经理面试后决定是否聘用。被聘用人员的部门经理与人力资源部将共同确定该员工的工资水平、福利待遇、工作职位及考核办法，并报请行政总裁批准。

录用人员必需备齐所有有关的证件，包括但不限于2寸照片4张、身份证复印件、户口本复印件、近三个月内的医生体检证明、学历证书复印件及获奖证书复印件、作品复印件，外地员工还须提供暂住证复印件等文件，经人力资源部验证，并根据本员工手册的规定与公司签订劳动合同，办理好相关手续后，方可正式成为公司的一员。3.招聘方式

公司采用公开招聘的方法，包括：在报纸登招聘广告；网上招聘；委托猎头公司；委托顾问公司；公司内部人员推荐介绍。第二条 人事档案

1.员工的人事档案委托当地的人才市场保管，同时每位员工均有一份内部档案，该档案属于公司机密文件，由人力资源部专人保管。

2.员工档案应包括如下资料：

求职申请表；各类有关证件的复印本或正本；照片；有关员工的工作表现、评估、出勤率等。

3.各员工应保证所填写的个人资料的真实性。4.员工如有以下情形的变动，需立即通知人力资源部：

住址及电话；婚姻状况；姓名；被保险的受益人或子女；遇意外或紧急情况下需知会的人；您所完成的培训或教育课程。第三条 教育培训

新员工加入公司时由人力资源部进行公司规章制度的培训，之后再由有关部门进行工作岗位培训；

员工进入正常工作岗位后，由部门按照公司总体培训规划进行专业培训； 所有培训结束后，必须将培训的有关证明文件报人力资源部存档。第四条平等就业

公司对所有应聘者和员工提供平等的就业机会。公司保证决不因性别、年龄、种族、肤色、宗教、国籍、残疾、或退休而歧视任何应聘者或员工。此项原则适用于公司所有人事政策、条款情形及员工应享有的权益。

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作为一名员工，若他觉得受到同事或主管的歧视或骚扰，他应做的第一步是向其主管反映。若因某一特殊情形与其主管意见有分歧，不便向他反映，员工应直接与人力资源部进行沟通。人力资源部将尽力帮助其解决问题，并为该投诉保密。有歧视及骚扰他人行为的雇员将有可能被停职或解聘。第五条 工作环境

公司努力为员工营造一个有益于健康和安全的工作环境，并为此制定相关安全规定及提供必要的工作条件。同时，健康与安全也是员工工作表现的重要方面。每个员工有义务了解工作中的安全程序和安全规定并予以切实遵守。

非法吸毒及酗酒不单影响吸食者本人的健康与安全，同时也会危害我们良好的工作环境，以至于危害其它员工的健康与安全。因此，公司有权利对这一行为加以制止，并且在必要时有权利要求被怀疑者进行测试以证明其是否有滥用毒品及酒精的行为。第六条 试用期

每个人都希望自己是公司的长期员工，公司也同样如此。员工和公司都需要时间互相了解。

所有员工从入职之日起，均需约定试用期，以便双方可以衡量彼此是否适合此工作岗位。根据新员工的表现，试用期可以适当缩短。

试用期内，雇佣双方均可随时提出解除劳动关系。员工工资将按实际工作日计算。新员工的转正取决于其工作态度、业务知识和工作表现。

员工试用期依据合约期的长短而定，最短不能短于1个月，最长不能长于6个月。员工入职之日，其直接主管会接到人事部发的“试用期评估表”。主管人员应按月与员工一起填写试用期评估表，并在试用期满前1周交到人事部。

主管人员须与员工一起讨论其工作态度、工作表现。员工、有关直接主管须在评估报告上签字。

通过考核，员工将得到书面的通知，告知其已成为正式的员工和工资变动情况。如员工不能达到工作要求，部门不能接受其成为正式员工，主管人员应至少提前1周通知人事部，由人事部和部门主管商定是否解除劳动关系或延长试用期。此类决定需经总裁批准。

试用期满前，员工应提交试用期工作总结和转正申请报告。

员工工作总结、转正申请报告和试用期评估表统一由人事部放入员工个人资料库存档。

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第七条 体检

员工在入职前必须进行身体检查，体检费用待员工通过试用期后由公司统一报销。公司有权不录用体检不合格的候选人。

对体检合格的候选人，公司将为其办理录用手续。体检应在公司或外企服务总公司指定的医院进行。公司每年定期组织员工体检，体检费用由公司负担。员工不得拒绝公司组织的体检。公司将对体检结果保密。第八条 入职程序

经人事部及有关部门面试合格并书面确认的新员工，统一由人事部根据部门的需要通知其入职时间。

新员工入职前，人事部应书面通知总裁和行政总裁、总裁办、财务部、行政部及用人部门，以便事先准备。

新员工入职前应准备齐个人资料，包括：2寸照片4张、身份证复印件、户口本复印件、学历证书复印件及获奖证书复印件、作品复印件，外地员工还须提供暂住证复印件，入职时，一并将上述资料交到人事部。

新员工正式上岗前应首先签订劳动协议书或劳动合同书，并必须在转正后一个月内将个人档案及社会保险转至公司人事部或北京外企服务集团有限公司。

新员工入职，第一天须到人事部报到，由人事部安排对其进行入职培训。新员工须到行政部领取工作证及其他办公用品。

用人部门应按照本部门的工作职责及工作程序对新员工进行培训及教育，以确保新员工尽快达到公司各项要求。

入职培训

入职培训的目的是帮助新员工适应新环境，熟悉新的工作，以便使新员工： 了解他们在XXX的工作发挥着很重要的作用； 了解XXX的文化背景及经营思想和宗旨； 尽快适应XXX的管理；

尽量缩短适应期，并尽快胜任工作；

总裁办人事部负责计划、协调入职培训，公关部、行政部及各部门协助实施。

仅供参考

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员工应在加入XXX的第一天接受入职培训。入职培训包括以下几个方面： 介绍XXX的文化背景及经营思想和宗旨 介绍公司的情况 培训与事业发展机会

公司人事制度及各项规章制度、签订劳动合同/劳动协议 试用期与绩效评估程序 薪酬与福利

公司行政规定及各种行文要求、发放胸卡 参观公司及介绍各部门 考核

入职培训还应包括部门培训。

入职培训结束后，新员工需在入职培训检查表上签名，与考核结果一并由人事部存档。

让新员工在入职第一天结束后感到自己有所收获是很重要的！第九条 劳动合同的解除与终止

辞职：

员工在合同期内提出辞职（不包括试用期），需提前一个月向部门领导呈交书面辞职报告，否则需向公司赔偿一个月工资作为代通知金。

接到员工辞职报告后，部门主管需与员工谈话，问明辞职原因，如该员工很值得劝留，应尽一切努力做工作留住。

如员工辞职不可避免，部门领导应根据部门工作情况决定最后工作日期。辞职报告需经上级领导批准签字后，交人事部 存档。

解除劳动关系时，如牵涉到赔偿事宜，应严格依照合同或相关协议执行。

辞职员工办理离职手续前，必须归还所有公司财物，如有遗失或人为损坏，要照价赔偿。辞职员工得到部门批准，结束最后一天工作后，应到人事部领取离职通知单及离职程序表，按照离职程序表的程序办理离职手续。

仅供参考

HR工具-文本范例

辞职员工如人事档案存放在公司的集体户内，需在离职后一个月内转移个人档案和所有社会保险，否则，公司有权将个人档案转至户口所在街道，由此引起的一切后果，由员工个人承担。

辞职员工最后一个月的工资以现金形式发放。解聘：

公司最大限度地为员工提供工作保障。凡依据劳动合同或协议的有关规定，欲解聘员工，必须向总裁办及人事部提交有力证据。经人事部调查核实后，报总裁批准。

只有在以下情况下才能解聘员工：员工表现一直达不到工作标准；多次或严重违反公司的规章制度；连续旷工2天以上或一年累计旷工3天以上；由于经营或经济原因，不得不裁减人员。

人事部将按国家有关规定及劳动合同或协议中的有关条款解除劳动关系。部门主管须向总裁办及人事部提供有力的违纪证据。人事部将调查情况，并向总裁汇报。

人事部将按国家有关规定及劳动合同或协议中的有关条款解除劳动关系。人事部将与员工进行离职面谈。

员工办理离职手续前，必须归还所有公司财物，如有遗失或人为损坏，要照价赔偿。员工得到部门批准，结束最后一天工作后，应到人事部领取离职通知单及离职程序表，按照离职程序表的程序办理离职手续。

离职员工最后一个月的工资以现金形式发放。

离职员工如人事档案存放在公司的集体户内，需在离职后一个月内转移个人档案和所有社会保险，否则，公司有权将个人档案转至户口所在街道，由此引起的一切后果，由员工个人承担。

离职面谈

离职面谈的目的是为了了解员工的离职原因，以便公司不断改进导致员工离职的不足方面，从而降低人员流失。

各部门主管人员和人事部将对离职员工进行离职面谈。

离职面谈可以通过谈话方式进行，也可以通过问卷调查的方式进行。进行离职面谈时，应尽量问明离职原因。离职面谈问卷将保留在员工的个人资料库中。

仅供参考

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第三章 考勤制度 第一条 工作时间

良好的出勤情况是公司高效运行的保证。

为了保持团队合作及互相信任的工作环境，每个员工都应准时上下班，以完成各自分配的工作。

执行定时工作制的员工每周工作五天，每天工作8小时(午饭时间除外)。工作时间为上午9：00-下午5：30。

执行不定时工作制的员工，在保证完成工作任务的情况下，由部门自行安排休息和休假，休假须按公司请休假制度办理。

执行定时工作制的员工上下班应在部门签到、签退，部门直接主管负责监督员工的日常出勤情况，对于迟到员工须问明原因。

签到表和考勤表应在每月底由部门直接主管签字确认后报人事部。

员工晚于规定上班时间上班的，视为迟到；在规定下班时间之前下班的，视为早退。每次迟到或早退2小时以上，24小时内未履行请假手续的，按旷工处理。一个月内累计迟到或早退5次以上，按旷工一次处理。迟到、早退是违反劳动纪律的行为，应在季度和考核中反映。

迟到、早退是违反劳动纪律的行为，应在季度和考核中反映。第二条 法定假日

所有定时工作制员工都可享受国家赋予的11天法定带薪假期。

法定假期工作时加班工资的发放根据公司运营需要，如定时工作制的员工在国家法定假期工作，其工资的发放将按照加班规定中的政策执行。

此政策只适用所有执行定时工作制的员工。第三条 年假

1.年假规定

所有正式员工根据其级别享受不同天数的带薪年假。员工年假可一次性集中享受，亦可分散享受。分散享受时，最小单位为一天。

员工为公司服务满12个月后方可享受年假。在休假前，须按请假制度事先申请，得到批准后方可休假。员工的年假应在获得年假之日起一年内休完。

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对于已提出辞职的员工，如有剩余年假的，可用年假缩短最后工作日的期限，但必须得到部门主管的批准。只有在终止/解除劳动合同时，未休的年假才可折算成工资。

2.请假程序

员工休年假，须提前2周申请，填写请假申请表，交部门主管批准。如确系因工作需要不能安排休假，部门主管须向员工讲明情况，说明原因，待工作许可时尽量安排员工休假。

主管级以上人员休年假，须向总裁申请，由总裁批准后方可休假。

员工休假期间，如公司因业务需要，要求员工回来上班，员工必须在公司要求的时间内回公司报到。如有特殊原因无法回公司报到，须在公司要求的时间内致电公司，讲明原因。否则，按矿工处理。

3.旅游安排

员工休年假期间，公司指定旅行社及旅行线路安排员工随团旅游，团费由公司负担。如员工自行安排，公司将不负担任何费用。

员工报销旅游费用需提供正式发票。第四条 事假

1.事假规定

阐明执行定时工作制员工在何种情况下可以享受带薪事假及无薪事假。以下情况可允许员工申请带薪事假： 经公司批准，参加与工作有关的培训或深造。

因国家征用土地，房管部门维修房屋，员工可持有关证明请假，但一年内不得超过二次。学校开家长会，员工可凭学校家长会通知请假。

除上述情况以外的事假，均为无薪事假。请假期间将扣除当日工资。2.请假程序

员工休事假，须提前3天申请，填写请假申请表，交部门主管批准后，方可休假。如遇紧急情况，不能事先请假，员工须在工作开始后1小时内，由本人电话通知其直接主管，讲明情况，待主管同意后，方可休假。休假后，再补办请假手续。

员工休假期间，如公司因业务需要，要求员工回来上班，员工必须在公司要求的时间内回公司报到。如有特殊原因无法回公司报到，须在公司要求的时间内致电公司，讲明原因。否则，按矿工处理。第五条 病假

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1.病假规定：

员工在每一合同年内可享受12天的有薪病假，平均每月一天。有薪病假不可累计使用，未休的有薪病假不能以其他方式补偿。

可用年假代替病假以保证全勤。

如果员工感到不适，应到公司或外企服务总公司指定的医院就诊。

如果是急诊，员工可到附近的医院就诊。急诊假一次不可超过3天，不可连续。急诊证明需有急诊章。

员工每休一天病假（有薪病假除外）将扣除当日工资50%。2.请假程序：

员工生病不能到公司来上班，须尽早电话通知其主管。如本人不能通知，可由其家人代通知。

员工病休三天以内，病愈上班后，应填写请假申请表，并附病假条；病休超过三天，应由其家人将指定医院开具的病假条交到公司人事部或邮寄至公司人事部，病愈上班后补填请假申请表。

病假条必须出自公司或外企服务总公司指定的医院，若为急诊，要有急诊章。第六条 婚假

按照劳动法的规定，每个正式员工都可享受全薪婚假，具体规定如下：

早婚-凡达到法定结婚年龄（男方22岁，女方20岁）的员工都可享受3天婚假。晚婚-凡达到晚婚年龄（男方25岁以上，女方23岁以上）的员工都享有3天婚假及7天连续日历天奖励假。

婚假须在结婚登记之日起12个月内休完。婚假不可折合成现金。

请假程序：员工休婚假，须提前2周申请，填写请假申请表，并附结婚证书复印件；按照国家规定，婚假须在结婚登记之日起12个月内休完。第七条 妊娠及计划生育假

具体规定如下：

每个已怀孕的女员工可享受15天的产前假，产前假可挪至产后一起休。

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已婚女员工在婚后第一次自然流产/人工流产，可享受15天的计划生育假。二次流产将按病假处理。

已婚女员工自然流产按医嘱休假，按产假待遇。

员工须在公司或外企服务总公司指定的医院进行常规怀孕检查。女员工产假期间享受产假工资，产假工资将不低于国家规定的标准。第八条 产假及护理假

每位女员工可依法享受产假：

早育-每位不满24周岁的已婚女员工在生育第一胎时可享受90天的产假。

晚育-每位满24岁及以上的已婚女员工在生育第一胎时，可享受共120天的产假，其中包括30天的晚育奖励假。

晚育奖励假中的15天，如女方不休，可由女方单位出具证明给男方使用，作为男方的护理假。

难产或剖腹产的员工另增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。

女员工产前常规检查按正常出勤计算。

公司按医药费报销规定报销女员工生产住院费及医药费。妻子生产其间，男员工可享受护理假：

满24周岁以后生育的妇女可享受30天的晚育假，其中15天如女方不休，可由男方享受，作为生育护理假。

在公司工作满一年的男员工才能享受护理假。

凡申请护理假的男员工应提前2周申请，并将女方单位开具的未休假证明及出生证明附在请假申请表后。

产假/护理假期间的待遇

员工在休产假期间，扣除工资60%。

因工作需要，未享受晚育假的女员工将多发一个月的工资作为奖励。请假程序

已婚女员工被确认怀孕以后，须尽快向其部门和人事部提交预产期的医院证明。产假申请表至少应在员工开始休产假前一周由员工或其亲属交到部门。

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婴儿出生一周内，员工家属应将确切的生产日期通知人事部，人事部将告知其享受产假的天数及上班日期。

员工上班后，应向人事部提交出生证明复印件。第九条 丧假

员工如遇直系亲属（父母、配偶、子女及配偶的父母）去世，可享受3天全薪假期。员工如遇旁系亲属（祖父母、兄弟姊妹及配偶的祖父母、兄弟姊妹）去世，可享受1天全薪假期。

请假程序：

如员工未能在休假前提出申请，应在公司上班后一小时内电话通知部门主管，回来上班后补办请假手续。

有关证明应附在请假申请表后。

第四章 员工的工资及福利待遇 第一条 工资

工资结构：

员工的月收入包括基本工资及国家和地方政府规定的以及甲方提供的各项工资性质及非工资性质的津贴和补贴。

工资发放：

公司实行下发薪，每月6号以银行转账形式发放工资。离职员工最后一个月的工资将以现金的形式发放。

日工资的计算：

执行定时工作制的员工的日工资按以下公式计算： 日工资=月收入总额/20.92天 小时工资=日工资/8小时

对于新入职/辞职/有工资变动的员工，月工资的计算按以下公式计算：日工资*工作天数

加班费发放：

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执行定时工作制的员工每周工作五天，每天工作8小时(午饭时间除外)。一般情况下，不鼓励员工加班。确因工作需要加班时，员工每天加班不得超过3小时，每月加班不得超过36小时。

执行不定时工作制的员工，不享受加班费。

员工确因工作需要加班，须经部门直接主管批准，在加班工资申请表上签字确认后，报人事部。否则，不视为加班。

员工工作日加班或节假日加班，按加班时间给予相应的倒休或加班工资。加班时间以小时为单位。

加班费的发放按国家规定的标准执行：

平日加班：发放其基本工资150%的加班工资；休息日加班：发放其基本工资200%的加班工资；法定节假日加班：发放其基本工资300%的加班工资。加班费的发放按国家规定的标准执行并将在员工的月工资中发放。第二条 社会保险

保持员工福利计划是公司的目标，这个福利计划将为员工提供合理的保障措施，并提供足够的休息时间。

公司宗旨是提供一项能和其他大型公司相竞争的福利方案和计划。我们相信良好的福利方案有助于吸引和保留称职的员工，并能激发员工的工作积极性。

公司将根据劳动法及当地政府的规定，为员工提供各项社会保险。第三条 医疗

员工患病应到公司指定的医院或外企服务总公司指定的医院就医。

如果是急诊，员工可到附近的医院就诊。急诊假一次不可超过3天，不可连续。急诊证明需有急诊章。

公司将按员工的职位以及在公司工作的年限按比例报销员工日常医疗费用，具体条款在员工合同或协议中规定。第四条 差旅补贴

请参阅：《内部财务守则》 第五条 交际应酬费

请参阅：《内部财务守则》 第五章 工作参与

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公司努力建立一个全员参与的管理体制，以使每位员工都有机会参与公司的管理，展示自己的才华。同时也努力建立良好的公司与员工之间的关系，以利于公司的顺利发展，公司要使员工了解以下几点： 第一条 员工内部沟通

公司会不断向员工传递有关公司的信息，包括公司的进展、文化和公司向员工提供的机会等。员工可以通过各种公司的通告、文件及各自的主管等获得这些信息。

公告栏是一个传播信息的媒介，公告栏上任何信息的公布均应有本部门经理的许可。第二条 员工投诉

在工作中，各部门内部及相互之间会有各种投诉，投诉的目的应在于改进工作。凡属正常和确实的投诉，将受到相关部门的妥善处理。而非正常及无实的投诉以及匿名投诉将不会被受理。投诉应遵照以下的原则：

有关各部门之间的工作投诉，应首先投诉到本部门经理处，经本部门经理与相关部门经理协商及采取适当措施后，仍不能解决的，可由本部门经理向共同主管的公司高层领导投诉；

有关员工个人的投诉，应先到该员工的主管处投诉，不能解决的，再向更高一层的管理人员投诉，但同时应告知其直接主管；

投诉的原则为“对事而不对人”。第三条 员工义务

有责任做好每一项本职工作及公司交办的其它工作。熟悉、理解、遵守公司的各项规章制度。努力提高工作能力和业务水平。

和睦开朗地与他人合作，注重团队精神，协力于公司的发展。具有作为公司职工的荣誉感，维护公司的信誉。服从上级指示，尊重他人人格。

员工主管有责任帮助其下属开展工作及支持其个人发展。第四条 工作上的差错

每个人都会偶尔犯错误。员工非故意犯错误可以得到原谅和改正机会，但同一错误不允许再犯；

出现错误应及时改正并向主管汇报，情节较重的应作出书面检查；隐瞒错误是更严重的错误，公司绝不姑息。

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第五条 发展机会

公司拟定内部招聘的职位，由人力资源部在公司内公布； 任何有兴趣的员工都有资格竞取公司的空缺； 每位员工都有公平、合理的发展机会。第六章 知识产权及商业机密 第一条 商业秘密

公司用于经营的、已获得专利或未获得专利的技术性或非技术性资料均系公司的商业秘密或保密资料（以下合称商业秘密），是公司的财产。上述商业秘密包括（但不限于）：材料、工具、设备、设计、工艺、公式、项目、产品、成本、财务数据、推销计划、报表、客户和供应商名单或商业预测。第二条 保密制度

除因公司的经营以外，员工不得透露或使用商业秘密。

在员工受雇期间和之后，未得公司的事先书面批准，员工不得直接或间接向任何人透露或提供任何商业秘密，或在公司以外使用任何商业秘密。

在任何情况下，员工应保护任何商业秘密，防止任何无关的人员知晓或获得商业秘密。员工在受委托保管商业秘密时，应尽最大努力保管受托的商业秘密。

在员工离职后，员工应交出掌握或控制的有关公司经营的所有材料，包括个人笔记和复印资料。

在未经事先书面同意前，员工应防止非相关人员进入任何正在使用相关技术的工作场所。

员工在受雇期间独自或共同完成的任何设想、专利计划、实施项目、发明创造及改进等，无论是否已公布，都是公司的财产。第七章 奖惩制度 第一条 奖励范围

为改革公司经营管理，积极提出合理化建议，使公司取得显著效益。在工作中创造优异成绩，受到公司表扬。

及时妥善处理好突发性或影响较大的事件，使公司形象免受损害。遵守工作时间，出满勤，工作效率高，表现突出。第二条 奖励形式

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口头表彰

年终绩效考评，年终奖发放 晋升 其他

第三条 处罚范围

以下情况均属违纪，公司将视情节轻重给予不同形式的处罚。

以下提及的违纪范围仅作指导，所列不全，任何有损公司形象、利益、运作、管理的行为举动均将被视为违纪。

*无正当理由迟到 *上班时不佩带员工工作证 *仪容不端，在工作场所内乱抛杂物

*工作时间内交头接耳、聚众聊天、打瞌睡或睡觉 *工作时间内未经同意擅自离岗 *在工作场所或其他禁烟区内吸烟

*工作时间看与工作无关的书刊、干私事、打牌、下棋、玩电子游戏等 *因工作不当而造成公司、客户或同事的财产损失 *未按规定提前请假而不来上班 *得到通知，但无正当理由拒绝加班

*提供假证明、假履历、假文凭或假发票及其他不诚实和欺骗行为 *在工作时醉酒或带有醉态

*对违纪现象不制止、不上报，有包庇行为 *工作中不服从分配，顶撞上级 *拒绝接受公司规定的定期体检 *擅自调班、替班或调动工作部门 *旷工

*偷窃、盗用、损坏公司、客户或员工的财物 *消极怠工

*挑起上级或同事间争端或进行打击报复 *在工作场所内打架、斗殴

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*泄漏公司机密

*以任何形式伪造公司记录或文件

*私自收受或向客户或同事索取任何有价物品、钱财 *玩忽职守，违反操作规程，造成设备损坏等事故 *私配办公室及文件柜等公共区域钥匙 *对同事或上级进行威胁 *触犯国家有关法律

*兼职，为除本公司以外的公司或单位工作

*擅自将公司内部文件复印留底，作本公司业务以外之用 *严重失职、营私舞弊，对公司利益造成损害

*其他一切会损害公司、客户、同事及业务关系的行为，以及一切会引起公司、客户及同事不良反应的行为 第四条 处罚办法

经济处罚：赔偿经济损失、罚款、降薪

行政处罚：口头警告、书面警告、留用察看、辞退 经济处罚和行政处罚合并使用

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附件：内部财务管理制度 财务部工作原则

1、本制度参考XXX公司《财务守则》并结合中国境内有关财务制度制订。

2、会计自本1月1日起至本12月31日止。

3、按照财务工作之惯例，内结帐时间为每月25日，每年最后一个月（即12月份）为31日，公司员工报销费用所属期间为本月26日至次月25日（12月份除外）。

4、当月报销最迟要在月末日前将报销凭据送交财务部审核，年末最迟为次年首月5日前（遇节假日或周末可顺延相等日期）。

5、所有报销均以每月为基准及要以当月最后一个工作日为最后申报日，超期报销，公司有权延期至下个报销期间办理；超期三个月，公司有权不予受理。

6、每日下午4：00以后，及每周五下午为财务部结帐时间，不办理对外业务，如确属急需，需有特别批示。

7、报销单交至财务部，经财务部审核，公司领导审批后，财务部方可通知领取报销现金。报销范围

1、因公出差支出的差旅费。

2、因公支出的交际应酬费，含业务招待费、礼品费。

3、职工医药费。

4、交通费。

5、通讯费。

6、其他经公司领导审批的费用支出。报销凭证的要求

1、发票必须是由税务部门或财政部门监制的全国统一发票。

2、发票项目必须填写齐全，内容不得涂改。

3、付款人必须填写全称，如名称变更将另行通知。

4、大小写金额相符，各联次一次复写。

5、外来发票一律作为报销凭证的附件，并加盖附件章。

6、原始凭证粘贴的要求：

a.粘贴时要干净整洁，不得折卷，不得超出报销凭证的边缘。

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b.外来发票一律粘贴在报销凭证后靠左上角处。

c.粘贴时单据的大小写金额不得叠压，金额遮盖不予报销。

7、自制原始凭证：

a.自制原始凭证必须是经公司认可的凭证。

b.自制原始凭证必须按规定用途使用，各类单据之间不得替代。c.自制原始凭证内容必须填写齐全。

d.自制凭证填写时要做到字迹工整，大小写金额相符，不得涂改。e.主管经理批示必须有内容，不得盖章代替。f.自制凭证的填写，必须用钢笔或签字笔。报销程序

1、报销人填制有关专用报销凭证，并在报销单上签字后，由部门主管签署意见，然后送至财务部门审核。

2、财务部门审核时，应对发票的合理合法性，内容填写是否齐全，大小写金额是否相符，计算金额是否有误等方面进行审核。审核无误后，应在凭证的审核处签字。

3、公司领导根据有财务部门人员审核签字的凭证，签字批示。

4、公司领导审批后，财务部人员方可通知有关人员领取报销现金。

5、出纳员付款时应审核凭证，应查核是否有公司领导批示，是否为原单据，付款时做到当面点清。差旅费报销

1、公司员工因公出差，可向公司财务部预支差旅费，境内最高额度为￥5000.00/人，境外额度为$2000.00/人，当地有公司分支机构的地区为$1000.00。

2、出差任务完成后，须于一周内到财务部报帐。

3、出差人员费用报销只以实际支出的票据作为报销依据，无票据支出不予报销。

4、出差人员的机票原则上由公司统一购买。

5、高级副总裁/总编辑及以上级别人员出差，可乘坐商务舱位客机及入住四星级或以上级别酒店。出差费用及交际应酬费实报实销（在总裁认可之范围内）。

6、高级管理人员出差，如乘机时间超过6小时或以上，得到批准后可乘坐商务舱位客机，如在6小时以内须乘坐普通舱位客机及入住四星级或同等水准酒店。出差费用实报实销。交际应酬费用按公司有关规定执行，如遇特殊情况，需经总裁特批方可报帐。

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7、中级或以下级别员工出差，一律乘做普通舱位客机及入住三星级或同等标准酒店（特殊情况除外，但应事先联络部门主管或行政主管）。酒店的住宿费及机票费、交通费由公司负担，交际费用不得超出该员工月薪之3%，特殊情况超出标准，需经总裁审批。

每日出差补贴（计算以过夜为一日计算）：

中国境内之深圳、珠海、厦门、汕头及海南等特区：RMB150.00/天 中国境内上述外其他地区：RMB100.00/天 亚洲区：USD15.00/天 美洲区：USD25.00/天 欧洲区：USD35.00/天

交际应酬费（含招待餐费、礼品费）

1、公司副总裁及各部门主管以上级别人员因业务需要，经总裁/行政总裁授权可报销此项费用。

2、交际应酬费报销额度每餐不得超出被授权人月薪之10%，每月累计报销额度不得超出被授权人月薪之20%，不可跨月累计。

3、礼品费需经总裁/行政总裁批准后，方可予以购买，但应到财务部备案。职工医药费

1、公司员工报销医疗费，应根据医院开据的正式发票报销，非医院开据的发票不予报销。

2、报销额度按雇佣和约之相关规定执行。交通费

1、办公时间因公司公务用车调度不开，需租车前往的人员的车费经部门主管签字确认后，方可提交财务部，该项费用报销每周四提交一次（每月25-31日除外）。

2、加班车费（有报销额度的人员除外）：

夏季：加班至晚9：00以后，可乘坐出租车回家，费用实报实销，审批手续同上。冬季：加班至晚8：00以后，可乘坐出租车回家，费用实报实销，审批手续同上。通讯费

按公司相关规定执行。餐费

加班至晚6：30以后，可享有加班餐费补贴，人均标准为RMB20.00/餐。

仅供参考

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其他

1、任何人不得因为私事向公司借款。

2、各种预借款及暂借款应在业务完成后一周内到财务销帐，以免影响财务部当月结算，如一周内没有报帐且无正当理由，将不再办理下笔借款，跨月未销帐财务部有权提请总裁缓发当事人当月薪金。

3、如确因工作需要在异地之集团内部分支机构借款或临时资金，须经本机构领导及当地分支机构领导批准方可借款，并按照借款机构之财务规定报销。超期一个月未销帐者，公司有权将借款转入本人工资中扣除。

仅供参考

第四篇：抢占市场先机,请认准登尼特文案外包中心!

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第五篇：普兰内特商务酒店员工手册

普兰内特商务酒店员工手册

总经理致词

亲爱的各位同事：

诚挚地欢迎您加入普兰内特商务酒店，您将成为阿勒锦经贸发展有限公司大家庭中的一员。

企业的成功离不开全体员工的努力工作与精诚团结，每一位员工都有责任维护、珍惜企业的声誉和形象，都有责任为企业的发展贡献力量。当您成为普兰内特商务酒店一份子的时候，必须接受酒店的培训。了解酒店的各项规章制度，规范您的言行举止，提高您的综合素质。希望在任职期间能够自爱、自尊、自强、自立，严格要求自己。全身心投入到工作之中去，而您在为公司付出的同时，将能获得自身的发展的机会和得到更大的发展空间。公司将在您的整个事业生涯中助您一臂之力，帮您实现人生价值。

衷心地希望您与我们一起工作，与酒店共同成长、壮大

第一章 公司简介

广州普兰内特商务酒店是加拿大阿勒锦经贸发展有限公司的直属企业，是国际国内独具特色的“精品文化商务酒店”。A.LerGin公司总部位于加拿大，为了推动在亚太地区的发展。于1998年进入中国，在美丽的花城广州设立亚太地区的总代理公司。在中国拥有百余家连锁专卖店，遍布国内大、中城市。

酒店位于地理位置极为优势的站前路

号，地处华南地区最大服装批发聚散地和最大小商品批发中心的心脏地带、中国进出口商品交易会（流花展馆）、广州火车站、省汽车站、市汽车站近在咫尺。距琶洲国际会展中心仅20分钟车程，距广州白云机场仅30分钟车程，交通便利，环境优雅、舒适。

酒店主营客房、餐饮、写字楼出租等业务，拥有各类高级客房100多间。所有客房均提供免费宽带服务，中央空调，四星级的宾客用品设置。客房是由加拿大著名设计师精心设计的，经典与豪华的完美融合，处处洋溢着高雅、简约和时尚的气息，超前的时尚品味和无微不至的细心服务。为宾客营造一个全方位、全天候，贴心的商务驿站，是四海商务游客下榻之首选。

酒店管理原则：坚持以人为本的指导原则，全面推行现代化企业管理化，坚信卓越的企业来源于快乐的员工和满意的客人。

企业文化精神：诚信、勤奋、虚心、求进

友爱、尽职、执行、创新

第二章

总则

1、为了不断加强和完善酒店的内部管理，严肃酒店纪律，提高经济效益，根据国家﹑广州市有关法律法规及酒店章程的规定特别定本员工手册。

2、热爱普兰内特商务酒店，尽力维护酒店的声誉和合法权益。

3、热爱本职工作，努力学习科学文化和专业技术，不断提高业务水平。

4、讲文明﹑讲礼貌﹑讲团结﹑讲诚信，以酒店为家，以酒店为荣。

5、通过发挥全体员工的积极性﹑创造性和提高全体员工的技术﹑管理﹑经营水平﹑不断完善酒店的经营管理体系，不断壮大酒店的综合实力和提高酒店的经济效益，创造一流的酒店整体形象。

6、酒店实行“按劳取酬，多劳多得”的分配制度，并随着公司的发展和完善逐步提高员工

各方面的待遇。

7、酒店提倡厉行节约﹑反对浪费﹑力争高产﹑优质﹑低成本﹑高效益。

8、欢迎和鼓励员工积极参与酒店的经营和管理并提出合理的建议，对做出贡献者公司予以表彰奖励。

9、遵守和维护酒店各项规章制度，对任何违反酒店规章制度的行为都要予以追究和惩处。

10、酒店所有员工必须遵守员工手册的所有规定，本手册从2011年11月11日起执行。

第三章

员工准则

1、优质服务的八字信条：主动﹑热情﹑耐心﹑周到。

2、优质服务的必备条件：仪容﹑仪表﹑仪态。

3、最佳服务切记：微笑﹑礼貌﹑关心﹑体贴﹑知识﹑效率。

4、敬业乐业，热爱本职工作，遵守酒店的规章制度和劳动纪律，遵守员工守则，维护酒店对外形象，不说有损酒店声誉的话，不做有损酒店利益的事。

5、“宾客至上”的服务概念：要有满腔热情的精神，使客人在酒店的一切活动都有宾至如归的感觉，具体体现在以下方面：

热情：待客礼貌﹑面带微笑、心态和气、不急不躁、语气亲切、百般关照、工作热情、热心照料。

耐心：面带和善、态度诚恳、客我人杂、安排不乱、百问不烦、百答不倦、遇事不急、处理果断。

周到：一视同仁、待客诚恳、安排细致、有条不絮、宾客需要、想在前面、照料周到、想到做到。

6、认真钻研科学技术，不断提高服务技能和质量。

7、公私分明。

8、树立责任感，发扬高度的主人翁精神。

9、树立文明礼貌的职业道德和情操。

10、为人诚实、诚恳、乐意服务他人、不自欺欺人、服从上司安排。

第四章

员工守则

一、工作态度

1、按酒店操作规章，准确及时地完成各项任务。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真、待客热情、说话和气、谦虚谨慎、举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听、耐心解释，任何情况下都不得与客人争论解决不了的问题应及时告知直属上司。

6、员工应该提前10分钟到达岗位做好准备工作，工作时间内不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗，员工下班后，无公事应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话，外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟、不做与本职工作无关的事。

9、热情待客、站立服务、使用礼貌语言。

10、各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊照顾和优惠。

二、仪容、仪表、仪态及个人卫生

1、仪容大方、仪表端庄、面带微笑、精神饱满。

2、上班穿工作服、随时保持干净、整洁、佩戴工作证或员工牌。

3、男员工应修面﹑头发不能超过耳部和衣领。

4、女员工应保持淡雅清妆，不宜浓妆艳抹，不留长指甲，不涂指甲油。

5、员工上班均不得佩戴饰物（手表﹑婚戒及无坠耳环除外），厨房员工上班时不得戴戒指。

6、员工上班应穿工鞋，不准赤足或穿拖鞋。

7、坐﹑立﹑行姿势要端正，举止大方，坐时脚不能放在桌椅子上，不准翘脚，站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后，不得两手插口袋，不要呆板不动，不得依靠墙壁或其它的物体；行走时不能摇头晃脑，拉手﹑搭肩﹑奔走追逐。

8、工作时间内不剪指甲，抠鼻﹑剔牙﹑打哈欠﹑喷嚏应用手遮掩。

9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗，做到说话轻﹑走路轻﹑操作轻。三﹑礼节礼貌

注重礼节礼貌是员工对宾客和同事的基本要求，微笑服务是酒店的礼节。微笑是友谊的“天使”，是连接宾客的“桥梁”。它会使员工乐业并带给宾客亲切和愉快的感觉。

1﹑对待宾客服务态度要自然﹑大方 ﹑稳重﹑ 热情和和蔼可亲，一定要用敬语笑脸相迎，服务动作快速敏捷，服务程序准确无误，服务精神热忱旺盛，时时刻刻体现宾客至上。友谊好客，彬彬有礼。

2﹑与宾客相遇时，主动让路，会见宾客时应主动打招呼（特别是女宾）。若宾客先伸手出来和你握手时，应面带微笑与宾客握手，握手时，姿势要端正，腰要直。上身稍前倾，用力要随对方表示，不能用左手与宾客握手。

3﹑与宾客谈话时站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰；用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不与客人争论，说话要有分寸，语言要温和文雅。4﹑不要询问宾客的年龄（特别是女宾），不要询问客人的履历，工资收入﹑衣物价格。对奇装异服或举止奇特的不围观，不交头接耳。对伤残或有缺陷人士不歧视，服务要周到。5﹑进入办公室或客人房间，应先敲门示意，征得主人同意后方可进入。6﹑在各个公共场所，对待各方人员都应该表现得彬彬有礼，温文尔雅。7﹑要常用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。如“您好”﹑“欢迎光临”﹑“请稍等”﹑“谢谢”﹑“实在对不起”等。

四、制服及工作牌

1、员工制服由酒店统一发放，员工有责任保管好自己的制服。丢失或损坏按有关规定予以赔偿。

2、所有员工应佩戴工作牌（特殊情况除外），遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币5元。

3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到相应主管部门，如不交回或工作服有破损，须支付服装成本费。

五、出勤

1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管同意。

2、除主管以上管理人员以外，所有员工上下班都要签卡。

3、员工上下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，予以扣罚。

4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人都要受到纪律处分。

5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知部门主管并征得同意，补请假手续，否则，按旷工处理。

6、员工在工作时间内未经批准不得离店。

六、酒店财产

1、酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意破坏，当事人都必须酌情赔偿。

2、员工如犯有盗窃行为，酒店将立即辞退或开除，并视情节轻重交由公安部门处理。

七、拾遗

1、在酒店任何场所拾到钱或客人遗留物品应立即上缴部门主管并做好详细的记录。

2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店总经理决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为偷窃处理。

八、员工衣柜

1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。

2、员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受到纪律处分。

3、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物，饮料或危险品。

4、主管部门配给衣柜时，免发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔偿人民币5元。

5、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并受到纪律处分。

6、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时必须两人以上在场。

7、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室抽烟、吐痰、看书等。

8、员工离店时，必须清理衣柜，否则，酒店有权清理。

九、员工通道

1、员工上下班从指定的员工通道进入。

2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、使用酒店内客用设施。

3、员工在工作时间内要离开酒店时，须经部门主管批准同意后方能离店。

十、员工餐厅

1、酒店给员工提供工作餐，除特殊情况外，员工一律在员工餐厅就餐。

2、员工按酒店安排，在指定的时间内到员工餐厅就餐，就餐完毕不要滞留在餐厅。

3、员工应遵循就餐规定，自觉维护就餐秩序，不准浪费粮食。

4、违反员工饭堂管理规定的，按照员工饭堂管理制度处罚。

十一、员工宿舍

1、根据员工要求及工作需要，酒店为员工提供宿舍，床位由人事部同意安排。员工不得擅自更换床位，否则一经发现，将取消住宿资格。

2、凡住宿的员工须先到人事部办理住宿登记手续，离职时到宿舍管理员处办理退出宿舍手续。

3、凡入住宿舍的员工，必须遵守员工宿舍管理制度，服从管理员的管理，否则按有关规定进行处罚。

4、凡入住宿舍的员工，必须分摊宿舍使用的水电煤气费，在工资中扣除。

5、公司提供住宿，如员工在外住宿上下班途中发生安全事故责任自负。

十二、办公用品使用

1、员工未经许可不得擅自使用公司的传真、电脑。打印机等，如因工作需要须人事部审批后交专人处理。

2、员工未经许可不得打与工作无关的电话，必要的电话简单明了，不得长时间占线闲聊。

3、接电话时应按公司规定的礼貌用语，噪音优美，禁止高声喊叫。

十三、客用设施及物品

1、员工必须使用员工通道，上下班不得走客用电梯。

2、员工下班后，不得无故在公司的营业场所逗留。

3、未经批准员工不得在客房、餐厅、客用休息厅等场所休息。

4、员工不得使用客用物品。

5、损坏或遗失酒店财物及客人财物需照价赔偿。

十四、私人物品

1、员工有责任保管好自己的物品，贵重私人物品不得带进工作场所，若有损失，酒店不负任何责任。

2、酒店保安人员有权检查带进酒店的所有物品，若有疑问有权要求员工出示随身物品。

3、凡需携带公司物品及贵重私人物品离开酒店，须持人事部签发的放行条。

十五、保密

未经批准员工不得向外传播或提供有关酒店的资料，酒店所有文件不得交给无关人员，如须查询请到办公室。

十六、投诉处理

在服务工作过程中，员工要正确认识，高度重视和认真对待客人的投诉，一般处理投诉的程序如下：

1、用心聆听客人的意见，听取意见时要表现出真诚、重视和认真的态度，决不可与客人争辩，若有需要应将宾客的意见记录下来。

2、针对宾客投诉的相关事情，向客人表示歉意。

3、在职权范围内尽量快速解决客人的投诉问题，并向上级汇报处理结果，如超过本人权限，应立即向上级汇报情况请求处理。

4、对投诉的处理结果，应及时向客人做出反馈，以获得客人的认可。

5、对本次的投诉事件应做好书面记录，并交到有关部门存档，投诉资料中如有涉及到本人的，在记录中不得隐瞒、涂改、捏造和撕毁。

6、在各种工作会议上对出现的投诉书件加以分析，吸取教训、引以为戒，以及改进工作方法，避免日后出现类似的投诉。

十七、消防安全

每位员工必须严格遵守酒店的消防安全规章制度，熟记火警电话，熟悉酒店安全通道及出口位置，熟悉灭火器的使用方法。如发生火情火警，无论大小，必须采用一下措施：

1、保持镇静，切不可惊慌失措。小火自救，大火报警。

2、启用报警或电话报警：外线拨119、消防中心拨、前台拨。电话报警应注意说清火警的具体位置，燃烧物品，火势大小。

3、关掉火警现场的门窗，切断失火部位的电源。

4、呼唤附近的同事援助，并利用现场灭火器材积极组织抢救。

5、积极组织和协助指导宾客行走安全通道进行疏散撤离现场，切记勿搭乘电梯，须走 消防通道。

6、在消防队员没有到来之前。积极组织灭火。消防队员到来后，听从消防队员和有关领导的指挥。

十八、意外事故处理

1、如发生意外事故，员工应马上通知主管部门或值班经理。

2、如有重伤者应及时进行救治，立即通知急救部门（电话120）施救，应在医生的指导下协助将伤者送到医院，但须注意不得擅自搬动伤者。

3、在危险事故区域加设禁止标志，警告其他人勿接近此区域。

第五章人事管理制度

一、新员工入职手续及规定

1、凡新员工入职需提供本人有效身份证、待业证（劳务证）、计生证、学历证（以上四证各交一张复印件）、健康证原件、小一寸彩色相片2张。如果发现申请入职时隐瞒或虚报有关事宜将不会被录用。被发现后，如有发现有上述情况，将立即辞退，不需事先通知，也无需做任何补偿。

2、酒店作为员工提供食宿，免费提供工作餐，住宿水电费 扣30元/月（煤气费另计，如使用空调另计费）。员工入职当月不够15天的按半月计收，超过15天的按一个月计收

3、员工入职一个月后，可自愿与本公司签订劳动合同，合同期限为二年，二年后可续签。

4、新入职员工七天内不得提出辞职，否则作自动离职处理。

5、入职未满三个月，一般情况下不批准辞职，如因特殊情况需辞职的，须交报总经理批准。

二、试用期

1、经理级（含）以上员工试用期为二个月（根据业务能力及工作表现适当缩短或延长试用期，但最长不超过三个月）。

2、经理级以下员工试用期为三个月（根据业务能力及工作表现适当缩短或延长试用期，但最长不超过六个月）。

3、员工试用期满，由部门经理到人事部领取《转正表》。酒店将根据员工在试用期内各方面的表现及部门的评价，给予相应的人事异动审核通知，如转正，延长试用期或辞退等。

三、薪资福利管理

1、工资

A、凡新员工入职必须经人事部及各部门的专业培训合格后，方能安排工作岗位，培训时间由各部门根据实际情况而定，最少不得低于7天，其中两天由人事部负责培训酒店各项规章制度，五天由各部门负责业务操作和技能培训，培训期间个人要求辞职的，作自动离职处理，培训不合格的予以辞退，发放试用期工资的80%。B、员工试用期按B级工资发放,试用期过后按A级工资发放。

C、员工入职满3个月，工作主动积极与同事之间和睦相处表现良好，没有违反公司的各项规章制度。经部门提名、人事部审核、总经理审批，可升为A级工资。在领A级工资期间，如违反酒店规章制度达到重大过失者并给予纪律处分，即降为B级工资。

D、如果公司经营正常,效益良好,领A级工资一年后,工作表现突出、成绩显著，经部门经理提名，总经理批准，部长以上职位可提升100-200元工资，其他员工可提升50-100元工资。

2、全勤奖

当月出满勤，没有违反考勤制度中相关规定，当月可获30元全勤奖。

3、优秀员工奖

每月从员工中评选出工作积极，表现优秀的员工。每人奖励50元，由部门主管推荐、人事部审核，总经理批准。

4、工龄补贴

入职满一年的员工，每月给予工龄补贴25元，2年补贴50元，满三年以上统一补贴100元。工龄补贴在年底一次性发放，如中途批准辞职的可以发放，被公司辞退或开除、自离者，一律不发放。

5、拾金不昧奖

在拾到客人遗留的物品及时归还或上交部门主管，价位在1000元以上的每次给予奖励50元，价值在100-1000元之间的每次给予奖励20元。

6、合理建议奖

可根据各种形式给公司提出合理建议，经公司采纳的将根据实际情况给予奖励。

7、效益提成奖

根据酒店经营效益而定

8、工资发放：工资结算期为每月一日至月末最后一日。

A、酒店各部门员工工资发放日期为每月15日下午2:00-6:00, 如遇特殊情况可适当提前或推退，以人事部通知为准。员工领工资必须由本人持有相片的员工证到财务部领取。B、凡是在发工资前15日内休假（例假、病假。长假。探亲假等），累计达到或超过10天的，工资推退到下期发放。

C、员工在发工资之日起无故超过五天不领工资的，作充公处理。如特殊情况不能按时领工资的，需提前通知财务。

D、离职人员工资可委托其他员工或老乡代领，但须本人书面委托。经部门经理签名确认，人事部审批，代领人出示有效身份证，发工资人将证件号码抄写在领工资签名旁边作证，因此而发生的所有纠纷有委托人自己负责。

四、考勤休假管理制度

1、工作时间

A、工作时间：员工每天工作八小时，不含吃饭时间（特殊岗位按酒店制度执行），具体工作班次由各部门负责人安排，并报人事部批准存档。如有特殊情况需要加班，由部门经理申请报人事部审核，事后由部门经理安排补休，如确实不能安排补休需要补薪的，需报总经理批准。

B、例休安排

各部门员工每月统一例休四天（法定节假日例外），特殊岗位按酒店规定执行。C、法定节假日

酒店所有员工均可享受以下国家法定节假日：元旦1天（1月1日）、春节3天（农历初

一、初

二、初三）、清明一天、劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节3天（10月1日、2日、3日），共计十一天。

2、出勤管理规定

A、酒店所有员工上下班必须实时打卡。

B、因集体活动或工作原因忘记打卡者必须于当日由部门经理出具有效证明，人事部核准统一补签。

C、如指纹磨损或卡机原因多次打卡不成功的，有保安员登记，本人签名。人事部核准可作正常考勤处理。

D、如忘记打卡，可给三次机会。由部门经理签名证实，否则每超过一次扣20元。

E、保安部负责维护员工的打卡秩序，严格执行各项规章制度，及时制止违规者，对监督不力，知情不报者将根据情节予以处罚。

3、迟到、早退与旷工

A、上班迟到，下班早退超过五分钟扣日工资20%，超过10分钟扣日工资40%。超过20分钟扣日工资60%，超过一小时扣日工资80%。过2小时当旷工半天，超过4小时当旷工一天。

B、每月迟到或早退累计超过五次者，除相应的扣罚外，另记旷工一天。

C、旷工一天扣除两天工资，一个月累计旷工三天或连续旷工3天，视为自动离职处理，不予结算工资。

4、请假制度

A、请假须提前1-3天向本部门经理申请，先填写请假单，由部门经理签字同意，最后由行政人事部审核方可生效。B、探亲假

凡是入职满半年的，享有五天无薪探亲假期；满一年以上的，每年享有五天有薪探亲假

期；请探亲假需提前报部门经理同意，人事部审核，并做好工作安排。主管级以上人员请探亲假须总经理审批。请探亲假五天以内可享有全勤奖及评选优秀员工资格。C、病假

请病假需要具镇级以上医院的病假单、药费收据、病历，如遇急病或特殊情况，需先打电话向部门经理请假。事后到人事部办理相关补假手续，病假无工资。D、事假

如员工有特殊情况需要请事假的，必须提前一天办好请假手续。如因特殊紧急情况可随时向部门经理申请批准后方能休假，否则作旷工处理。一般员工请事假3天内由部门经理批准后交人事部备案，4-15天（含）由部门经理签署意见后报人事部审批，15天以上人事假需经总经理批准。主管级以上职位请事假需经总经理批准并安排好相关工作，交人事部备案，事假期间无工资。

五、员工离职手续及规定

员工有辞职的权力，酒店有辞退、开除不合格员工的权力，但必须按相关规定办理离职手续。

1、辞职

A、如果员工认为酒店无法为其提供足够的发展空间或觉得自己无法适应酒店的需求，可以申请辞职。任何员工辞职必须提前30天递交书面申请。B、辞职人员工资结算如无特殊情况则按酒店规定发放。

C、员工无论以何种理由提出辞职申请，必须经批准方可离职。否则仍需在原工作岗位继续工作，否则作旷工处理。

D、主管级以上人员辞职须经总经理批准，方可办理离职手续。

E、每年12月至次年2月一般情况下批准辞职，如特殊情况需经总经理批准。F、辞职流程

员工提出书面申请→填写辞职通知书→部门经理同意→人事部审核→总经理审批→（批准后）转交人事部办理相关交接手续后由人事部将离职单转交给财务部。

2、自动离职

未办理任何相关手续而自行离职或未有书面通知而连续旷工三天以上者视为自动离职，酒店将予以除名，并视其自动放弃领取所有工资的权力。

3、辞退、开除

A、在试用期内，员工因工作表现不能达到公司要求者，将予以辞退。

B、凡严重违反酒店的各项规章制度，经教育仍不思悔改者或有违法行为者，酒店有权予以辞退。

C、凡严重违反酒店的各项规章制度，造成严重后果或触犯刑法，被执法机关依法处罚者，一律开除。

D、辞退、开除主管级以上人员必须经过总经理批准。

E、凡被辞退的员工，按规定办理离职手续后，工资在三个工作日后发放。F、辞退开除流程

部门经理填写《辞退通知单》说明辞退、开除原因→交人事部审核→总经理审批→（批准后）当人事部索要离职通知单并交办理离职手续→人事部填写工资通知单，并注明结算工资日期。

（六）奖罚制度

按时上班，按章行事是每个员工应尽的责任，酒店将根据员工的工作表现及过失情节的程度予以相应的奖罚。

1、员工的奖励分为四种：通报表扬、嘉奖、记功、晋级

A、酒店将对以下情形的员工给予相应的奖励

① 严格遵守酒店各项规章制度，按时上下班，季度满勤者； ② 工作努力，业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者； ③ 刻苦钻研业务技术，改善操作方法，努力提高工作效率者； ④ 积极为酒店提出合理化建议和方法且行之有效者；

⑤ 非常事故处理得当，揭发制止侵犯酒店利益行为，使酒店免受损失者； ⑥ 工作积极，努力向上，能出色完成本职工作，为公司楷模者； ⑦ 揭发检举不正当行为，且检举内容属实者； ⑧ 在维护酒店对外形象中做出贡献者；

⑨ 在维护酒店卫生环境、消防安全中做出贡献者； ⑩ 在本酒店服务期限超过三年，并成绩突出者； ⑪ 全年累计获嘉奖五次者；

⑫ 连续三年完成本职工作，无任何劣迹者； B、奖励标准

通报表扬：同时奖励20元；

嘉奖：50元或同等价值物品，嘉奖两次作为记小功一次；

记小功：100元或同等价值物品，记小功两次作为记大功一次； 记大功：500元或同等价值物品，内记大功两次给予加薪； 晋级：给予相应的加薪；

C、员工奖励，由部门经理根据事实，填具《奖惩申请表》申报人事部予以核查属实后，报总经理审批方可生效执行。

2、惩罚与处分

员工的惩罚：警告、记过、辞退、开除

员工犯有过失都要接受相应的惩罚，具体如下：

A、一般过失，员工如违反下列条规之一，将给予口头警告并处于5-20元的经济处罚，情节严重可加重处罚。本次处罚由犯规员工的直属上司批准执行，报人事部备案。① 未佩戴工号牌、不穿工衣、仪容仪表不整；

② 言行举止不文雅、乱丢果皮垃圾、随地吐痰，个人卫生不符合要求； ③ 服务中不使用礼貌用语，态度生硬，怠慢客人； ④ 上班办私事、高声谈笑、喧哗、看书报、听音乐； ⑤ 不经员工通道进出，未经批准乘坐客用电梯； ⑥ 无故不参加酒店组织的培训或集体活动； ⑦ 工作当中弄虚作假，挑拨离间，搞不团结； ⑧ 未经上司同意，私自调班、调休； ⑨ 偷吃客人或酒店的食品；

⑩ 未经许可擅自在宿舍留宿外来人员的，不遵守员工宿舍规章制度的； ⑪ 为个人目的下班后在酒店逗留，影响他人正常工作的； ⑫ 未经许可进入非公共区域（如厨房等）

⑬ 在上班时间或在员工餐厅意外的地方吃喝或爵口香糖； ⑭ 工作时再工作地点以外地方游逛； ⑮ 报告工作不诚实；

⑯ 随意使用酒店客人设施、设备；

⑰ 管理干部发现员工过失不予以纠正或隐瞒不报的； ⑱ 管理干部的直接下属有重大违纪现象的；

B、严重过失，员工如违反下列条规之一，将给予书面警告及经济处罚30元-100元，情节严重者可记过或辞退。本项处罚由部门经理执行，报人事部审核批准。① 当班时间睡觉、玩牌、喝酒、赌博、擅离岗位、酒后上班或有醉意； ② 携物外出拒绝接受保安检查；

③ 与客人争吵、粗言秽语或在酒店寻衅吵闹、扰乱酒店的工作秩序、严重影响酒店声誉； ④ 因工作失职受到客人投诉； ⑤ 未敲门或未经许可而进入客房；

⑥ 制造谣言或恶意中伤酒店员工或酒店业务、影响团结、挑拨引起打架事件、扰乱酒店正常工作秩序；

⑦ 代客从店外购物，令酒店营业收入受到损失； ⑧ 故意损坏酒店或客人物品，浪费酒店财产；

⑨ 将客人遗留的物品占为己有，拾遗不交据为己有；

⑩ 未经上司同意私自提供免费服务或折扣，私自带外人进入工作岗位； ⑪ 顶撞上司、不服从上司管理、拒绝执行上司的正常工作安排； ⑫ 因工作疏忽或违反操作流程，造成严重差错，给酒店造成损失； ⑬ 向客人索取或暗示希望得到小费或其他报酬； ⑭ 未经许可复制酒店钥匙；

⑮ 与酒店客人进行个人交易，从而损害酒店利益； ⑯ 违反国家其他法令，组织或参加不道德行为；

C、重大过失，员工如有违反下列规定之一，除给予经济处罚200-500元外，还将给予辞退或开除处理，本项处罚由部门经理执行，报人事部审核批准。（辞退、开除主管级以上人员要呈报总经理批准）。

① 侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人人身安全，在酒店内斗殴； ② 携带或拥有违禁品（如枪支、弹药、毒品等）； ③ 私换外币；

④ 贪污、索贿、受贿、行贿； ⑤ 泄露酒店经济状况或商业秘密；

⑥ 疏忽职守、违反操作流程，因个人责任造成严重后果； ⑦ 盗窃酒店或客人、同事的钱和物；

⑧ 蓄意煽动或参与聚众闹事，影响酒店正常经营运作； ⑨ 利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私； ⑩ 伪造酒店任何资料文件，谋取利益； ⑪ 做任何不道德的交易；

⑫ 散布谣言、煽动他人怠工，严重破坏酒店正常工作秩序； ⑬ 品行不端、行为不检，屡教不改； ⑭ 一个月累计旷工三天或连续旷工三天； ⑮ 触犯国家的法律、法规； 第六章 安全守则

1、员工必须严格遵守酒店和各部门制定的各项安全措施，安全操作流程，正确使用各种消防设备和防护工具。

2、熟知本部门、本岗位的安全状况，认真贯彻执行“谁主管，谁负责”的原则。

3、严禁随意乱丢烟头、火柴，遵守有关场所禁止吸烟的规定。

4、严禁私自动用安装各种电器设备和乱拉电线。

5、发现事故隐患或苗头，应提高警惕，立即查找处理并及时报告主管部门，切实消除安全

隐患。

6、发现有形迹可疑或不法行为的人与事，应立即报告和制止，并及时报主管部门。

7、不与客人的小孩亲昵、玩笑或耍逗，防范小孩玩水、玩电、玩火，避免发生意外事故。

8、严禁将枪支弹药、剧毒物品、易燃易爆物品带入酒店，如发现以上物品要及时报告主管部门和有关部门，请求立即处理。

9、不得将大量现金和贵重物品带入酒店存放在工作场所或工衣柜。

10、如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。

11、严禁把烟蒂或其他易燃物留在楼梯内，包厢、过道或字纸篓里。

12、不准在灶台或高瓦数电灯附近放置易燃易爆物品。

13、厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况，发现泄漏，应立即关闭阀门，报告维修部门。

14、厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。

15、所有员工必须认真参加酒店举办的消防安全教育培训。