接打电话小故事

第一篇：接打电话小故事

很多的时候，爸爸妈妈的电话响了，有时树泽（我的儿子）去接打，起初听到儿子咿咿呀呀的和别人通话，感到很好玩，直到有一天，我给老公打电话，树泽拿起电话就说：“你谁？”时，我在另一头听了感到很刺耳，才意识到应该教孩子接打电话的礼貌，于是我在电话里告诉树泽接电话应该怎么说话，树泽听了倒是很愿意学，我就在这边说，儿子在那边像小鹦鹉似的学。

妈妈：“树泽，电话要在铃声响三声之前拿起来，首先要说：你好，我是赵树泽，请问你找谁？”

树泽：“请问你找谁？我是赵树泽。妈，我忘了说你好了。”“放下电话，从新来。”

树泽：“你好，请问你找谁？妈，又忘了说我是赵树泽了。”“放下电话，再来。” 树泽：“我是赵树泽，你谁？

倒过来了 ”“请问你找谁？我是赵树泽，你好。”........1.小品《问题》

在某一教室里，同学们正在做作业。

“喂，胖子”小明飞快地冲到小强面前，把本子往桌上一扔，“快，快，把这题给我算一算，我还忙着呢！” 这时，小林也过来了。

“不好意思，请问你现在有空吗？”小林问小强

“有，请问你有什么事吗？”

“这题我不会做，想向你请教一下，行吗？”

“好的”

很快小林问好题走了，而小强又继续做作业了，只剩小明一人在那里自言自语：“凭什么我先到你却理他而不理我呢……”

第二篇：如何掌握接打电话的小技巧（范文）

很多人都有过这样的感觉，本来想的好好的一件事，拿起电话却不知道如何去表达，尴尬不已。如果是跟朋友打电话犯点这样的错误也没什么大的问题，可是如果是工作，这样就是一种极不专业的表现了。那么我们接打电话时应该要注意哪些问题呢?赶快来看一下吧!

当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：

1、随时记录

在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

2、自报家门

一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

3、转入正题

当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

4、避免将电话转给他人

自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”

5、避免电话中止时间过长

如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”

让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。

对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

第三篇：物业人员接打电话礼仪

物业人员接打电话的礼仪包括两大方面：

一、接听电话的礼仪

１、及时接电话。电话铃响三声之内，必须及时接听，不要怠慢，更不可接了电话就说请稍等，撂下电话半天不理人家。如果确实很忙，可表示歉意，说：对不起，请过１０分钟再打过来，好吗？或则说不好意思，我现在有些忙，要不待会我再给你回过去好吗？

２、主动报家门（您好，监控室，乐意为您服务）。自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。

３、认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如：是、对、好、请讲、不客气、我听着呢、我明白了等等，或用语气词“唔、恩、嗨等，让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。

４、如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。

５、替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。

６、如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌，客气地询问对方：“对不起，您是哪一位？“

７、在电话中传达有关事宜，应重复重点，对于号码、数字日期时间进行再次确认，以防出现错误。

８、挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。

二、拨打电话的礼仪

１、电话接通后，应首先向对方致意问候，如：“您好“并做自我介绍。

２、使用敬语，把将要找的通话人姓名及重要的事交待清楚，如：“请”、“不客气”、“不好意思”等。

３、通话完毕以后，应说：“谢谢，再见”。

第四篇：接、打电话礼仪教学反思

《接、打电话礼仪》教学反思

本次授课班级是14级企管、文秘班，针对的内容主要是公务交往礼仪。通过这堂课，认真反思总结以下几点：

1、题材很重要

选题要贴近生活中的实际，可操作性强，能从细节着手，借案工作中的实例进行分析，如：引入：

1、我们有没有接到过打错的电话，一般怎么处理的？

2、给他人打电话接通后第一句话说什么？通过现场模拟让大家来体会礼貌的重要，达到纠正电话礼仪的不良习惯。

2、多了解学生，做好课前准备

跨班上课，对学生要进行充分了解，更利于课堂教学的开展，使其更容易互动，达到更好的教学效果。在课前3—5分钟进入课堂，动杳学生的情况，并以有幽默的话语导入新课内容，就不至于一上课让学生打开书本直奔主题，使课堂生硬而被动。

3、注重细节的培养

一节课，40分钟，我们应该关注全过程，关注细节，我个人在这方面做得还不够，在课堂上的细节没有很好的处理，对课堂气氛和学生的活动掌握的不够好。尤其是在讲课的中心环节，对于违纪的学生往往容易引起情绪管理，如：一声暴响的手机铃声、没完没了的交头接耳；若直接处理；可能会影响学生听课的效果，同时也打断老师上课的思路。面对这样的一些常见问题，不妨学会换位思考，用心去捕捉每一个学生身上的闪光点。只有这样才能真正做到收放自如，游刃有余。

刘

玲

第五篇：日语常用敬语套句(接、打电话)

日语常用敬语套句（打电话）

一、一般通常情况下 ○○ですが○○さんはいらっしゃいます（でしょう）か。○○と申しますが、○○さんはご在宅でしょうか。（携帯電話で）今、いいですか。今、よろしいでしょうか。

二、公司等正式场合

○○（会社名）の○○（個人名）です。いつもお世話になっております。○○（会社名）と申します。初めてお電話させていただきます。○○（会社名）と申します。突然のお電話で失礼いたします。朝早くから失礼いたします／申し訳ありません。お昼時に失礼いたします／申し訳ありません。夜分遅くに失礼いたします／申し訳ありません。お休みのところ失礼いたします／申し訳ありません。ご担当の方はいらっしゃいますでしょうか。それでは、ご伝言をお願いできますでしょうか。……と、お伝えください。○○から電話があったとだけお伝えください。お時間のあるときで結構ですので、お電話いただけますようお伝えください。折り返しお電話をちょうだいできますでしょうか。何時ごろお戻りのご予定でしょうか。お戻りになりましたら、お電話をお願いいたします。それでは、あらためてこちらからお電話を差し上げます。

以上为打电话给对方时常用的敬语套句

日语常用敬语套句（接电话）
一、一般通常情况下

接起电话时： はい、○○です。お待たせしました、○○でございます。失礼ですが、どちら様でしょうか。ご用件をお伺いしたいのですが。挂断电话时： ごめんください。失礼いたします。

二、公司等正式场合 接起电话时： はい、○○（会社名）の○○（個人名）です。いつもお世話になっております。电话转接中： 少々お待ちください。恐れ入りますが、どのようなご用件でしょうか。听不清楚时： 恐れ入ります、もう一度お願いできますか。もう一度お名前をお聞かせ願えますでしょうか。お電話が少々遠いようなのですが、もう一度お伺いできますでしょうか。要找的人不在： 申し訳ありません／ございません、…… ……○○はただ今、席を外しております。……○○はただ今、ほかの電話に出ております。……○○はただ今、取り込んでおりますので、よろしければこちらからお電話を差し上げますが……。……○○はただ今、会議中でございます。……○○はただ今、外出しております。……○○は本日、休みを取っております。よろしければ、ご伝言を承りますが……。○○が承りました。○○に申

接起电话时：

はい、○○です。

お待たせしました、○○でございます。

失礼ですが、どちら様でしょうか。

ご用件をお伺いしたいのですが。

挂断电话时：

ごめんください。失礼いたします。

二、公司等正式场合接起电话时：

はい、○○（会社名）の○○（個人名）です。

いつもお世話になっております。

电话转接中：

少々お待ちください。

恐れ入りますが、どのようなご用件でしょうか。

听不清楚时：

恐れ入ります、もう一度お願いできますか。

もう一度お名前をお聞かせ願えますでしょうか。

お電話が少々遠いようなのですが、もう一度お伺いできますでしょうか。

要找的人不在：

申し訳ありません／ございません、……

……○○はただ今、席を外しております。

……○○はただ今、ほかの電話に出ております。

……○○はただ今、取り込んでおりますので、よろしければこちらからお電話を差し上げますが……。……○○はただ今、会議中でございます。

……○○はただ今、外出しております。

……○○は本日、休みを取っております。

よろしければ、ご伝言を承りますが……。

○○が承りました。○○に申し伝えます。

もう一度お掛け直しいただけますでしょうか。

戻り次第、こちらからお電話を差し上げます。

念のためお電話番号をお願いできますでしょうか。

注：各公司如果有自行规定时，请遵照公司规定。

此外，尤其是新员工可能很难一次听清楚对方的名称，这时不必慌张，可以再问一次「もう一度お願いできますでしょうか」，得到回答后则可以说「○○様ですね。いつもお世話になっております」。名称等重要信息可以做好笔记。日本公司的礼仪礼节 自己紹介のコツ

自我介绍的小诀窍

自己紹介は職場での第一印象を決定する大切なポイント。いや味にならず自分自身をさりげなくアピールするのがコツ。

要在工作单位树立良好的“第一印象”的关键是自我介绍。自我介绍的窍门就是不留痕迹地宣传自己，但又至于讨人厌。

● 配属部署、氏名はハッキリと。

●把自己所属的部门和姓名介绍清楚。

● ふだんより、ゆっくり大きな声で。うつむいたり、キョロキョロしたりするのは禁物。●说话的声音要比平常缓慢、响亮。切忌低着脑袋，东张西望。

● これまでの経歴を簡略に述べる。苦労話やグチは禁物。

● 简略介绍自己的经历。切忌讲烦心事和发牢骚。

仕事にかける夢や意気込みをイキイキと語り、最後に指導や協力をあおぐことばでしめくくる。ことばづかいは丁寧に。

可以生动阐述自己对工作的梦想和热情，以恳求得到大家的指导和帮助作为结束语。注意措词要有礼貌。

ことばづかいの基本

措词上的基本要求

1.依頼する時：「おそれいりますが」で始めて「～をお願いできますか」「～をしていただけませんか」。

1.请求他人时：开口应该说“不好意思”，然后说“可以请你。。吗？”“可以帮我做。。吗？”

2.同意する時：「はい、かしこまりました」「承知いたしました」。

2.表示同意时：“是，知道了”“知道了”

3.ことわる時：「いたしかねます」「わかりかねます」と婉曲に。「できません」「わかりません」ではあまりに不愛想になる。

3.表示拒绝时：婉转地说“我可能做不了”“我可能弄不明白”。直接说“不行”“不明白”会显得很不客气。

4.謝罪する時：「申しわけございません」が最適。「ごめんなさい」「すいません」は仕事上では不適当。

4.道歉时：最合适的话是“非常对不起”。在工作场合，说“ごめんなさい”和“すいません”不合适。

5.礼を述べる時：「ありがとうございます」「おそれいります」。

5.表示感谢时：“谢谢”“不好意思”

ことわり方のマナー

拒绝别人的委婉方式

人と人、会社と会社とのつきあいのなかで、ことわることほど難しいものはない。ムッとさせるか、納得させるかはことわり方次第。

人与人、公司与公司之间的交往中，没有比拒绝更令人犯难的事了。人家能不能接受就看你的拒绝方式了。

● まずよく相手の申し出を聞くのが第一。ことわりのことばは誠意をこめて「申しわけありませんが」と頭を下げて言えばやわらか。

● 首先最重要的是认真听对方的请求。拒绝别人时，言语中应饱含诚意，低头说声“非常抱歉”就会显得很柔和。

● 「私どもの力不足で」「社の方針ですので」など、ことわる時にも相手の責任ではないというニュアンスが必要。

●言语中应暗示不是他的责任，而是“是我们能力不够”“因为公司的方针不允许”等。頼み方のマナー

请求别人帮助时的礼貌

頼みごとをするときは「恐れいりますが」「恐縮ですが」で始めて、あくまでも謙虚に。请求别人帮助时应该先说声“不好意思”“很冒昧”，始终保持谦逊的态度。

● 教えを請う時：「ご都合のいい時、10分ほどお時間いただけませんか」と、まず相手の都合を第一に。

● 请别人指教时：“在您方便的时候，请给我10分钟时间，可以么？”要先考虑对方时间等是否方便。

● 協力を頼む時：時と場合によっては上司からの援護射撃も必要。書類で、電話で、会ってと事の重要性を考えて手段を選ぶ。押しつけがましい、身勝手ととられないよう、相手の意見も充分聞く態度でのぞみたい

●请求协助时：根据时间和场合的需要，有时有必要得到上司的支援。根据事情的轻重缓急，可以从文件、电话、会面等选择一个合适的方法。希望认真倾听对方的意见，避免给人造成强加于人和任性的感觉。