第一篇:大四班接打电话礼仪课题设计
引言:爸爸很晚了还没回家,妈妈让我打电话问爸爸是不是要加班,我拿起电话,拨通了爸爸的电话。通过本次让幼儿学会基本的接打电话。教会幼儿简单的礼貌用语。
活动目标:体验故事角色的心理变化,教会小朋友正确的接打电话的方法。掌握接打电话的基本要求、注意事项,了解日常工作中接打电话的优点、原则;掌握接打电话应注意的事项,学会文明、准确的通话。活动准备:礼仪DVD、教学挂图。
活动过程:
1、结合DVD和挂图,完整欣赏故事一遍。
教学过程:
一、以教师接电话,对方打错了导入课文。
教师讲述刚接到的错打电话的内容。
二、揭示课题《接打电话》
提问:我们小朋友平时接打电话有没有这样的错误?小朋友先谈,教师评析。
别看小小的接打电话,要想没有错误,还不容易呢?不信,你来试试!
让两组学生上台表演接打电话,师生共同评析。
三、那么,究竟怎样才能接打好电话呢?
1、接打电话注意事项
为了达到办事目的,在通话时应当注意以下具体事项:
(1)应当熟悉通话知识,熟记火警、公安等的电话号码。
(2)通话时,不论发话或接听,必先问主动问好,说出自己的名字,然后再谈话。如问不清对方是是谁,就容易出错。
(3)发话应当事先明确发话意图,收话应当听清来话意图。
(4)发话应当准确,不得含糊其辞。
(5)一方提出问题,另一方回答时不得越权。
3、接打电话的基本原则
使用普通电话通话时,由于通话人双方只说话不见面,所以,通话时的态度、语气是很容易被对方注意的。这就要求通话双方都必须遵循“态度和蔼、语言简练、表达要清楚”的原则。
活动延伸:
通过区域、角色扮演的方式对孩子进行接打电话的练习。
第二篇:物业人员接打电话礼仪
物业人员接打电话的礼仪包括两大方面:
一、接听电话的礼仪
1、及时接电话。电话铃响三声之内,必须及时接听,不要怠慢,更不可接了电话就说请稍等,撂下电话半天不理人家。如果确实很忙,可表示歉意,说:对不起,请过10分钟再打过来,好吗?或则说不好意思,我现在有些忙,要不待会我再给你回过去好吗?
2、主动报家门(您好,监控室,乐意为您服务)。自报家门是一个与人方便、自己方便,且节约时间、提高效率的好方式。
3、认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话,而且不时有所表示,如:是、对、好、请讲、不客气、我听着呢、我明白了等等,或用语气词“唔、恩、嗨等,让对方感到你是在认真听。漫不经心,答非所问,或者一边听一边同身边的人谈话,都是对对方的不尊重。
4、如果对方打错了电话,应当及时告之,口气要和善,不要讽刺挖苦,更不要表示出恼怒之意。
5、替他人接电话时,要询问清楚对方姓名、电话、单位名称,以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息,比如手机号等。
6、如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,应礼貌,客气地询问对方:“对不起,您是哪一位?“
7、在电话中传达有关事宜,应重复重点,对于号码、数字日期时间进行再次确认,以防出现错误。
8、挂断电话前的礼貌不可忽视,要确定对方已经挂断电话,才能轻轻挂上电话。
二、拨打电话的礼仪
1、电话接通后,应首先向对方致意问候,如:“您好“并做自我介绍。
2、使用敬语,把将要找的通话人姓名及重要的事交待清楚,如:“请”、“不客气”、“不好意思”等。
3、通话完毕以后,应说:“谢谢,再见”。
第三篇:接、打电话礼仪教学反思
《接、打电话礼仪》教学反思
本次授课班级是14级企管、文秘班,针对的内容主要是公务交往礼仪。通过这堂课,认真反思总结以下几点:
1、题材很重要
选题要贴近生活中的实际,可操作性强,能从细节着手,借案工作中的实例进行分析,如:引入:
1、我们有没有接到过打错的电话,一般怎么处理的?
2、给他人打电话接通后第一句话说什么?通过现场模拟让大家来体会礼貌的重要,达到纠正电话礼仪的不良习惯。
2、多了解学生,做好课前准备
跨班上课,对学生要进行充分了解,更利于课堂教学的开展,使其更容易互动,达到更好的教学效果。在课前3—5分钟进入课堂,动杳学生的情况,并以有幽默的话语导入新课内容,就不至于一上课让学生打开书本直奔主题,使课堂生硬而被动。
3、注重细节的培养
一节课,40分钟,我们应该关注全过程,关注细节,我个人在这方面做得还不够,在课堂上的细节没有很好的处理,对课堂气氛和学生的活动掌握的不够好。尤其是在讲课的中心环节,对于违纪的学生往往容易引起情绪管理,如:一声暴响的手机铃声、没完没了的交头接耳;若直接处理;可能会影响学生听课的效果,同时也打断老师上课的思路。面对这样的一些常见问题,不妨学会换位思考,用心去捕捉每一个学生身上的闪光点。只有这样才能真正做到收放自如,游刃有余。
刘
玲
第四篇:接打电话时的礼仪细节
接打电话时的礼仪细节;要正确有效地使用电话,应该做到亲切文明、简捷准确。打电话时,虽然相互看不见,但是闻声可知其人。因此,通话时一定要客气礼貌坚持用“您好”开头,“请”字在其中,“谢谢”、“不客气”结尾,嗓音要清晰,音量在适中,语速要恰当,通过声音在对方心里树立良好的形象。打电话是为了争取时间,提高信息交流的效率,因此交谈时词语达意简洁,语言清晰准确,以避免误听。
重要的第一声
当我们打电话给某单位,若一接通,就使对方听到对方亲切、优美的招呼声,心情一定会很愉快,使双方对话能顺利展开。在电话中只要稍微注意一下自己的语言就会对对方留下美好的印象。同样说:“您好,这里是XX”,但声音清脆、悦耳,吐字清晰,同让人听了不清晰、阴沉的声音,会给对方留下完全不同的印象。在电话中给人印象不佳,对方对你所在的单位也会有看法。因此要记住,接电话时,应有“我代表企业的形象”的意识。
迅速准确的接听
企业业务繁忙,一个办公定有时往往会有几部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟,若长时间无人接电话,让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分焦急,你所在的企业会给他留下不好的印象。即使电话离自己很远,听到电话铃声后,应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会十分不满,并留下恶劣的印象。
打电话之前,应确定第一受话人、第二受话人,然后确定电话交谈的内容,如果内容较多,应事先打个腹稿,力求表达清楚、简练。给不熟悉的对象打电话时,要给对方以沉着、思路清晰的感觉。接通电话并确认电话号码无误时,应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名,当对方答“稍候“时,应握着话筒静候;假如对方告诉你“要找的人不在”时,切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断,应道声“谢谢”。
打电话要简短,长时间占线,有可能误事。
打完电话,不要忘记说一声“我挂电话了,好吗?”或者说一声:“再见!”如果对方是长辈或领导,要等对方挂断电话,自己才放下听筒,表示礼貌。
第五篇:社交礼仪中接打电话的诀窍
社交礼仪中接打电话的诀窍
电话已成为日常交际不可或缺的通讯工具,因此学会接打电话的礼仪在我们日常交际中是非常重要的,打电话要选择适当的时间,查清号码拨号,接听电话时认真倾听等都是良好社交礼仪的表现。
一 打电话礼仪:
1做好打电话前的准备:做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容,如怕打电话时遗漏,那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。
2电话拨通后,应先说“您好”,问对方:是某单位和个人。得到明确答复后,再自报家门,报单位和你个人的名字。
3如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。
4告知“某不在”时,你不可“喀嚓”就挂断,而应说“谢谢,我过会儿再打”或“如方便,麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话,我的电话号码是 ……”
5电话拨错了,应向对方表示歉意,“对不起,我打错了”,切不可无礼的就挂断电话。
6如要求对方对你的电话有所记录,应有耐心,别催问:“好了吗?”、“怎么这么慢!”
7打电话时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。
8给单位打电话时,应避开刚上班或快下班时间,因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间,但太晚或午睡的时间不宜。
9通话应简单明了,对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍,以求确认。
10不占用公司电话谈个人私事,更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。
11通话完毕,应友善地感谢对方:“打搅你了,对不起,谢谢您在百忙中接听我的电话”,或者“和您通话感到很高兴,谢谢您,再见”。
二 接电话的礼仪:
1一般铃声一响,就应及时接电话。如铃声响过四次再去接,就显得不礼貌,此时拿起电话,应说声“对不起,让您久等了。”
2一般拿起话筒后,应说“您好”
3再自我介绍,需要我帮忙吗?
4认真倾听对方的电话内容,听电话时,应说“是、好”等,让对方感到你在认真地听,不要轻易打断对方的说话。
5如对方不是找你,那么你应该礼貌的请对方“稍候”,如找不到听电话的人,你可以自动的提供一些帮助,“需要我转告吗?”
6如对方要求电话记录,应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录:说来的电话(WHO),打电话找谁(WHOM),来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。
7电话完毕,应等对方挂机后在挂比较好,不要仓促的就挂断,甚至对方话音没落,就挂断。挂电话的声音不要太响,以免让人产生粗鲁无礼的感觉。
8碰到对方挂错电话时,态度要有礼貌,别说“乱打,怎么搞的。”
9接电话时,尽量不要干别的事,如中途有事,必须走开一下,那么时间也不应超过30秒。