如何掌握接打电话的小技巧（范文）

第一篇：如何掌握接打电话的小技巧（范文）

很多人都有过这样的感觉，本来想的好好的一件事，拿起电话却不知道如何去表达，尴尬不已。如果是跟朋友打电话犯点这样的错误也没什么大的问题，可是如果是工作，这样就是一种极不专业的表现了。那么我们接打电话时应该要注意哪些问题呢?赶快来看一下吧!

当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：

1、随时记录

在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

2、自报家门

一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

3、转入正题

当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

4、避免将电话转给他人

自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”

5、避免电话中止时间过长

如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”

让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。

对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

第二篇：接打电话小故事

很多的时候，爸爸妈妈的电话响了，有时树泽（我的儿子）去接打，起初听到儿子咿咿呀呀的和别人通话，感到很好玩，直到有一天，我给老公打电话，树泽拿起电话就说：“你谁？”时，我在另一头听了感到很刺耳，才意识到应该教孩子接打电话的礼貌，于是我在电话里告诉树泽接电话应该怎么说话，树泽听了倒是很愿意学，我就在这边说，儿子在那边像小鹦鹉似的学。

妈妈：“树泽，电话要在铃声响三声之前拿起来，首先要说：你好，我是赵树泽，请问你找谁？”

树泽：“请问你找谁？我是赵树泽。妈，我忘了说你好了。”“放下电话，从新来。”

树泽：“你好，请问你找谁？妈，又忘了说我是赵树泽了。”“放下电话，再来。” 树泽：“我是赵树泽，你谁？

倒过来了 ”“请问你找谁？我是赵树泽，你好。”........1.小品《问题》

在某一教室里，同学们正在做作业。

“喂，胖子”小明飞快地冲到小强面前，把本子往桌上一扔，“快，快，把这题给我算一算，我还忙着呢！” 这时，小林也过来了。

“不好意思，请问你现在有空吗？”小林问小强

“有，请问你有什么事吗？”

“这题我不会做，想向你请教一下，行吗？”

“好的”

很快小林问好题走了，而小强又继续做作业了，只剩小明一人在那里自言自语：“凭什么我先到你却理他而不理我呢……”

第三篇：商务日语需掌握的接打电话时的礼貌规则（小编推荐）

商务日语需掌握的接打电话时的礼貌规则

●電話を受けるとき

1.電話がかかってきたら

ベルが2回鳴るまでに出る。左手に受話器、右手にペンを持ち、メモ用紙を机の上に用意する。

2.電話を取ったら名乗る。

・会社名、または部署名まで名

乗る。

・ベルが3回以上鳴ったときには、「お待たせいたしました」と

言う

「はい（お電話ありがとうございます）、○○会社営業部でございます。」 「（大変）お待たせいたしました、○○会社営業部でございます。」

3.相手が名乗ったら、会社名、氏

名を正しく聞き取り、メモに記

入しながら復唱・確認する。

・相手に応じたあいさつをする 「△△会社の山田様でいらっしゃいますね。」 「いつもお世話になっております。」

4.相手が名指ししたら、待っても

らうことを断って保留にする。

・相手が名乗らずいきなり名指

ししてきた場合 「鈴木でございますね。少々お待ちください。」

「失礼ですが、どちらさまでしょうか」と相手を確認した上で「△△会社の山田様でいらっしゃいますね。鈴木とかわりますので少々お待ちください。」

5.名指し人が不在のときは、まず謝罪する。

・名指し人が離席中のとき

・名指し人が外出中のときは、戻る時間も伝える。「（大変）申し訳ありません（ございません）。」

「鈴木はただいま席をはずしております。」

「あいにく鈴木は外出しております。3時頃には戻る予定でございます。」

6.名指し人本人に折り返し電話を

かけさせる場合。

・相手がそれほど急いでいない

場合・急いで名指し人に連絡をつけ

なければならない場合「戻りましたら折り返しお電話を差し上げるようにいたしましょうか。」

「こちらで鈴木と連絡をとって、すぐにお電話差し上げるようにいたします。」

7.名指し人にかわって相手の要

件を聞く場合。「よろしければご用件をうかがいますが」

※5W2H（いつ、どこで、何を、誰が、なぜ、どのように、どのくらい／いくら）をおさえてメモをとる。

8.要点を復唱・確認する。「復唱いたします（繰り返します）。」

9.自分の部署名、名前を名乗る。「確かに申し伝えます。私、○○課の佐藤と申します（が承りました）。」

10.締めくくりのあいさつをする。「ありがとうございました。」

「失礼いたします。」

「今後ともよろしくお願いいたします」

11.電話を切る。相手が電話を切ったあとで受話器を静かに置く。

●電話をかけるとき

1.事前準備をしておく。・相手の電話番号、所属部署、役職、氏名を確認する。

・用件と、話す順序を整理する

・必要な資料、メモを手元に用意する

2.相手が出たら自分の会社、名前を名乗り、あいさつをする。

・取引先など、つき合いのある

相手の場合・初めて電話をする相手の場合「○○会社の鈴木です。いつもお世話になっております。」

「お忙しいところ失礼いたします。私、○○会社の鈴木と申します。」

3.呼び出してほしい相手の名前

を告げる 「恐れ入りますが、○○部の山田様はいらっしゃいますか。」

4.呼び出した相手が出たら、再

度名乗ってあいさつをする。「○○会社の鈴木でございます（です）。いつもお世話になっております。」

5.用件は明確に、要点をおさえ

て簡潔に話す。

・用件が長くなりそうな場合は相手の承諾を得てから話す。「○○の件ですが。」

「○点あります。まず１点目ですが。」

「今よろしいでしょうか。」

「少々お時間をいただけますでしょうか。」

6.話したい相手が不在の場合、自分がどうしたいかを取り次

いだ人に伝える。「かけ直しますので、電話のあったことをお伝えいただけますか。」 「お戻りになりましたら、お手数ですが折り返しお電話をいただけますでしょうか。」 「伝言をお伝えいただけますか。」

7.伝言を頼んだときは、用件が

正しく伝わっているか確認

し、相手の名前を聞いておく。

・相手が復唱しないときはポ

イントを要領よく復唱する。

・相手が名乗らないとき

「念のため確認させていただきます。」

「失礼ですが、お名前をうかがわせていただけますか。」

8.折り返し電話をもらうときは、電話番号を伝えておくと、相手の手間が省ける。「念のため電話番号を申し上げます。」

9.自分の部署名、名前を名乗る。「確かに申し伝えます。私、○○課の佐藤と申します（が承りました）。」

10.締めくくりのあいさつをする。「それでは、よろしくお願いいたします。」

11.電話を切る。原則として、電話をかけた方が先に切る。※相手がお客様や目上の方の場合は、相手が切ってから受話器を置く。

●配慮のひと言

配慮にひと言添えると、相手を気づかい、安心感や信頼感を与える表現になる． 元の言葉 配慮のひと言 適切な表現

少々お時間をいただきます よろしいでしょうか 少々お時間をいただきますが、よろしいでしょうか

担当者が心得ております ご安心ください 担当者が心得ておりますので、ご安心ください 後ほどお送りください 大丈夫でございます 後ほどお送りいただければ大丈夫でございます

●上司に対する言葉づかい

シチュエーション 言葉づかい

（書類を）見てもらう 「部長、よろしければご覧いただけますか」 手が空いたときに見て

もらう 「お手すきでしたら、お目通しいただけませんか」 気に入ってもらえてる

かどうか確認する 「お気に召していただけましたでしょうか」 ハンコをもらいたい 「こちらにご印をいただきたいのですが」 先に帰るとき 「お先に失礼させていただきます」

第四篇：接、打电话礼仪教学反思

《接、打电话礼仪》教学反思

本次授课班级是14级企管、文秘班，针对的内容主要是公务交往礼仪。通过这堂课，认真反思总结以下几点：

1、题材很重要

选题要贴近生活中的实际，可操作性强，能从细节着手，借案工作中的实例进行分析，如：引入：

1、我们有没有接到过打错的电话，一般怎么处理的？

2、给他人打电话接通后第一句话说什么？通过现场模拟让大家来体会礼貌的重要，达到纠正电话礼仪的不良习惯。

2、多了解学生，做好课前准备

跨班上课，对学生要进行充分了解，更利于课堂教学的开展，使其更容易互动，达到更好的教学效果。在课前3—5分钟进入课堂，动杳学生的情况，并以有幽默的话语导入新课内容，就不至于一上课让学生打开书本直奔主题，使课堂生硬而被动。

3、注重细节的培养

一节课，40分钟，我们应该关注全过程，关注细节，我个人在这方面做得还不够，在课堂上的细节没有很好的处理，对课堂气氛和学生的活动掌握的不够好。尤其是在讲课的中心环节，对于违纪的学生往往容易引起情绪管理，如：一声暴响的手机铃声、没完没了的交头接耳；若直接处理；可能会影响学生听课的效果，同时也打断老师上课的思路。面对这样的一些常见问题，不妨学会换位思考，用心去捕捉每一个学生身上的闪光点。只有这样才能真正做到收放自如，游刃有余。

刘

玲

第五篇：业务员打电话技巧

家装业务员打电话的技巧

家装业务员培训 首先你要懂装修是怎么回事 其次 你要了解你的公司 第三 你要了解客户的需求 要懂客户的心理 先简单的介绍你自己（您好，我是XX公司的的业务代表，很高兴能为您提供一些对您有帮助的信息，相信您一定有兴趣来了解一下），但要一开始就打动客户，让他有接着听你说下去的意思，这里面有一点沟通技巧哦。因为一般有的客户有时候见到业务员会比较反感，所以，最好一开口说话就让他有接着听下去的意思/这个技巧需要长期的观察。如果客户要走了，记得说谢谢你愿意听我说，耽误你宝贵的时间了。最好也要掌握一些设计上的知识，免的客户问到专业问题，你回答不上来。跟客户说话，一定不要觉得充满自信和风度，不要让客户觉得你是一个业务员，要让他感觉是和一个朋友在谈心

注意事项：

1、心理上做好充足的准备。不要以为自己是什么什么学校，什么专业毕业的做这个有点对不起观众；这将是你失败的种子，（个人建议放弃这行）。希望你们能静下心用心去跑，因为做这个真的很锻炼人的！做业务员就是要做沟通开始的！业务做好了，那么 你以后的事业就可以说是成功了一半！（这是我在以前一家公司老板对我说的，她业务能力很强的！她有能力控制局面，我见过一次具体就不能说了，呵呵。）所以，做业务人员心态一定要积极！

2、脸皮不够厚。我这的意思不是在指：不好意思主动和业主搭话？还是害羞？其实 多数人只想到这里了，主动和业主搭话不害羞对于业务人员来说只是刚开始。真正的厚脸皮最能体现价值的地方的是，在第一次接触业主后的电话联系和二次以后的 见面联系！这里就要厚的有水平了！你给业主打电话说什么？你再见业主了该怎么说？举止该如何？此外当你厚到一定程度时候就没有脸皮了，那会就不叫厚脸皮了叫感动了。你凭什么一下子找你装修呢？从一个角度来说也可以说 是打动或者说是感动吧！所以，做业务人员脸皮不但要厚还要厚的有技术含量！

3、对于专业知识的欠缺。这个很好理解，对于业主的一些问题答不上来！也许，你不会的可以乱说。但是遇到故意考你的业主你只要和单子说：“886”。呵呵，有的学了！你能保证业主突然冒出来一个很奇怪的问题吗？所以，做业务人员对于专业知识一定要掌握好！

4、对于自己所在公司的景况不熟悉！这是一个很低级的失误！比如自己公司刷乳胶漆一平方米的报价！管理费收多少？＝＝可以说业务员要比你的老板还要熟悉公司！所以，做业务人员先了解好了自己再出来跑吧！

5、信息的来源上没做好文章！面对在装修过程中的种种问题，业主不可能完全知道。目前业主对于装修的知识来源最主要的第一是听别人说，第二是报纸（记着有一个业主问我的问题就是我们当地 《华商报》昨天的一篇关于家装的文章），第三是网站。身为业务人员在消息的获取面上一定要比业主广，你对信息的猎取要远远大于业主！家装行业的信息战也开始了啊~哈哈。所以，做业务人员对于情报收集也很重要的！

6、坚持就是胜利！做业务员是又苦又郁闷尤其是不见单子的时候，那种身体上和心理上的压力是巨大的，也是漫长的。坚持不懈古人的成语还是有道理的！

7、工作力度要够！也可以说不够狠！快吃饭了这点就举个例子说明吧！业务员的上班时间一般是8：30~17：30。而很多业主会选择18：00后吃完下午饭去看房子。这个时候 小区业务员就几乎没有了，也没有人捣乱了！这时候就是你的SHOW TIME 了（呵呵，不过自己的业余时间就没了你自己看着办吧！）成功从某种意义上来说是自我的牺牲！

一，教你怎么说死装修行业的那些所谓大公司！名气？ 羊毛出在羊身上，广告费最后还是落实在业主头上！施工质量？ 目前任何一家装修公司都没有自己的工人。都是在大街上拉来的～区别在于和施工队伍合作的长短而已。对于装修质量我们公司也有自己的一套验收标准，我可以给你，不比那些大公司在质量把关上放松多少！所以我们的质量一样有保证。专供材料？ 你可以试着问那些说自己的材料是指定的公司，没有一家具有生产能力的！所谓的专供材料是一些大公司在材料需求上量比较大，所以生产厂商愿意给其贴牌生产！而你使用我公司的材料是市场上厂家直接生产的，具有一定名气和信誉的产品！试问那种材料让你心中跟加有数？ ＊＊＊公司说这种材料已经被淘汰了你们怎么还在用？ 如 果这个材料真被淘汰了！你又怎么知道这个材料呢？为什么还有人在大量使用呢？这家公司之所以这样子说，是因为他们和这个品牌的材料有合作，买它的话一定利 润是最大化的！至于你说的那些比较，我可以告诉你他给你所说的只是那他们材料的优点和别人的缺点比！任何一个材料的存在必然有其优势所在，只是在比较中取 舍，看那个更适合自己而已！＊＊＊公司在全国有多少多少分公司设计师有多少多少？ 这里面只有少数是其真正的分公司，多数也只是加盟公司而已！设计师的多少最后落实到家装上都是设计师一对一的服务，有时只能体现在工装上面！我看＊＊＊公司店面有好多在西安面积也好大。说白了我们在资金上不如他们，因为我们穷所以我们很珍惜每一个单子。提供最完美的服务！只有这样才能形成一个好的循环发展壮大自己！所以，我们很需要和你进行愉快的合作！

二、教你怎么说死游击队： 游击队真的便宜吗？ 没错游击队是便宜！可是你把自己买材料的钱和投入的精力加一起再算算真的就便宜吗？工人吃住在你的新房，你心理舒服吗？ 游击队能给你保证是以个人诚信为基础！而公司是自然的法人，试问一旦出问题你觉得谁比较可靠？此外，一旦有纠纷！你想过吗？游击队是以农民工为主题！是弱势群体，到时候就算你有理也难有“理”了！选择公司这个风险就转嫁到公司这里了！施工质量？ 呵呵，你选择游击队是因为便宜！可是你便宜得到的结果就好吗？工人不是雷峰！如果少道工序你知道吗？也许面面上很好，可是这中间有多少门道是你不知道的！公司的话因为要最少保证一年的质量它自己就会严格的自律！自己买材料就便宜吗？ 也许你会说公司买材料会吃回扣！可是就算公司吃掉回扣后，给你的价钱也比你买的价钱要便宜在有些项目上!为什么你不能理解成为批发和零售的关系呢？