源品汇追溯售后服务流程

第一篇：源品汇追溯售后服务流程

源品汇追溯系统售后服务流程

售后服务流程解析：售后服务流程涉及故障处理、系统升级两部分

1、故障处理

1)客户申报故障

厂方在使用设备、系统的过程中出现操作问题、系统故障及设备故障，可通过电话、传真、邮件、QQ 联系工作站客服，客服人员会在第一时间内向客户了解故障问题，并为用户提出处理的办法，引导其自行解决，如问题严重(客服无法解决)，客服人员会对故障进行记录，上传至总公司技术部，并会在24 个小时之内会致电客户。

2)故障处理

总公司技术部对故障进行分析后，确定处理方案，会通过电话或远程协助客户解决，如问题设计系统、设备大量损坏或崩溃，总公司会派专业技术人员7 日内上门维修、处理。

3)回访记录

故障解决后，专业技术人员会及时填写维护报告存档。客服人员会在未来1 周内进行电话回访并记录。

2、系统升级

1)系统需求

用户根据需求提前申请系统升级提出系统功能变更、增加或删除的需求。或源品汇公司根据市场需求定向升级。

2)可行性分析及实施方案

技术部门对需求进行分析和指导，初步确认需求的可行性和合理性。按照需求提出设计、实施方案。并进行在线远程或现场系统升级。

3)回访记录

系统升级后，技术部及时填写升级报告并存档。客服部会在1 周内搜集用户需求或公司定向系统升级后使用的反馈意见。若有缺陷及时知会技术部，进行处理。

第二篇：源品汇追溯概述

移动互联时代的来临，中国智能手机用户已经超过5亿人

智能手机开始成为人民肢体的延生，便利的互联为百姓对食品安全的真是信息有着强烈的需求。

一种基于二维码扫描就能轻松辨别真伪和原产地“源品汇追溯系统”应运而生。

一、追溯系统介绍

源品汇信息追溯系统是源品汇信息科技（北京）股份有限公司以企业和消费者双边需求为导向，以消费体验经济为先驱，投入巨资携北京大学、北京邮电大学多个专家技术团队联合打造。源品汇追溯系统采用二维码追溯技术、云数据存储，拥有多项专利技术创新，在资源整合上与中国消费者协会、中国搜索等国家事业单位建立战略合作关系，打造稳定、实用、权威、便捷的追溯系统。

二、追溯信息采集设备和系统

1、硬件：采用国内知名品牌工业级数据采集器，采集器搭载安卓4.2操作系统，3.5英寸电阻式触摸屏，MS-2D二维扫描引擎100次秒一维扫描引擎，WIFI和GPRS双通信模块，具有一键扫描、断网续传、便捷抗摔、误操提醒等功能。

2、系统：由数据采集实行生产信息采集系统和物流信息采集系统组合而成。采集系统采用固定环节、独立账号、特定权限、自动纠错的功能。物流环节采取及时采集、及时发送的一个动态信息数据。

三、云数据存储系统

根据合作公司的要求，对于这个云数据存储系统，我们提供两种方案，即，共有云存储和私有云存储。源品汇私有云解决方案为客户单独构建企业独享的云存储，因而提供对数据、安全性和服务质量的最有效控制；客户拥有IT基础设施，并可以控制在此基础设施上部署应用程序的方式；私有云可部署在客户公司数据中心的防火墙内，也可以将它们部署在一个安全的主机托管场所，相比较传统的数据存储方式，源品汇私有云方案有强大的弹性空间。源品汇公有云解决方案则为中型企业客户提供一整套的追溯系统服务，企业无需部署单独的服务器，由源品汇提供统一的服务，仅需使用源品汇提供的公有云服务即可享受体验等同于私有云方案的效果。在保护企业数据独享的前提下，价位更低。

四、手机APP “火眼金睛”

1、APP分商家版和消费者版，IOS平台、Windows平台、安卓平台

2、APP拥有扫码获取商品信息、分享商品等功能。APP可以杜绝通过伪造源品汇系统的造假行为。比如一个第三方搭建了一个假冒的系统，生成的二维码信息中的网址都指向其假冒系统，但是显示效果却和源品汇产品返回页面完全一致。针对这种问题，传统的防伪方法无能为力，第三方的扫码器也不能发现这个问题。

源品汇手机客户端1.0版包含扫码和防伪功能，该客户端扫描二维码后可以验证二维码指向的网址和页面内容是否匹配，如果不匹配会通知用户该商品为假冒产品。如果匹配会显示源品汇产品返回页面。源品汇手机客户端2.0版会根据情况加上购买，商城模块，逐步引入社区概念，增加用户粘性。

第三篇：源品汇整理 食品安全追溯机制

食品安全追溯系统的管理机制概述

食品安全追溯管理是指运用现代技术手段，以电子追溯系统为基础，以索证索票、进货查验和台账记录为核心，实现食品从农产品市场准入和食品生产经营各环节来源可溯、流向可追、问题可查。本省范围内食品生产经营者，应当按照相关法律法规和《办法》的规定从事生产经营活动，对社会和公众负责，保证其生产经营的食品可全程追溯，接受社会监督，承担社会责任。

各监管部门和食品生产经营者所采集的食品安全信息整合至甘肃省食品安全追溯信息平台，保障食品安全追溯信息的共享和公开。县级以上人民政府统一负责和协调本行政区域内的食品安全追溯管理工作，健全完善工作机制，落实监督管理责任，加大经费保障力度，纳入政府目标责任考核内容，为食品安全全程追溯体系建设和监督管理提供强有力支持。县级以上人民政府各相关部门应当加强沟通、密切配合，按照各自职责分工，依法行使职权，承担食品安全追溯管理责任。

任何单位或者个人有权举报食品生产经营中违反本办法规定的行为，有权向有关部门了解食品安全追溯信息，对食品安全追溯监督管理工作提出意见和建议。

第四篇：记者报道——源品汇追溯系统

源品汇信息科技（北京）股份有限公司是一家服务于企业和消费者，致力于食品安全信息技术服务的科技公司，公司以消费者需求为导向，以消费体验经济为先驱，以食品安全保障为核心，主要实施源品汇信息追溯系统研发、应用。

源品汇信息科技（北京）股份有限公司总部位于北京海淀区西北三环，坐落于国家高顶学府集中区与国家科技产业中心的中间地带，办公面积3000平米。依托海淀区丰富的高校人才资源和海淀区先进计算机信息技术的支撑，公司拥有一支素质卓越、技术精湛、服务热情、勤勉奋进的优秀团队。公司首创先进的项目责任制管理体制及战略领导小组决策制等管理制度，将在全国设立31个工作站，建设覆盖全国范围的执行团队，构建覆盖全国各大省市的服务网络。

公司针对项目的实施整合了从线上线下的优势资源，线上与中国搜索、中国消费者协会进行战略合作，线下整合多项传统销售渠道资源。

源品汇信息科技（北京）股份有限公司致力打造中国信息追溯的领先品牌。为社会食品安全质量安全作出贡献，为企业提升核心竞争力，为消费者最优质便捷的信息服务。

尽可能做到：

客户想到的，我们做到了，是满意；客户没想到的，我们做到了，是感动！

公司以才能为选人的首要标准，唯才德兼备的贤者是用，而非以亲疏远近为标准，拒绝裙带关系。

公司搭建的是舞台，主角是每个人才，公司为成就人才创造条件，合理为人才定配角色，以人才为本

人才是企业的核心财富，核心竞争力，企业的生存和发展的关键源自于人才的价值。所以公司以人才为本，选人唯才

让追溯成为消费的习惯，用追溯保障消费的安全

第五篇：构建源品汇追溯系统的意义

构建源品汇追溯系统的意义

(一)源品汇追溯系统赋予了食品电子身份证，可以对食品实行全方位跟踪、监管，确保食品从田间到餐桌都是安全的。

目前，我国对食品行业的监管是多头监管，常常会导致职责不清、管理重叠和管理缺位等问题。目前食品虽然贴有“qs”标志，但仅仅加贴标志是不够的，也许企业生产过程是安全的，但在运输过程中出现了问题，或者在仓储过程中发生了变质„„追查过来就很困难，而使用源品汇追溯系统，将在这方面起到积极的作用。就像人的身份证，无论你如何变更你的住所地址，但你的身份证号码是始终不会改变的，因为它是唯一性的，只要输入身份证号码，就可以查出你住所变更的来龙去脉。食品可追溯体系也是如此，只要你赋予了食品唯一的电子码，进行一件一码管理，就可以对食品实行全方位的跟踪，一但食品出现质量问题，只要输入电子码，就能够迅速找到它的生产产地、生产厂家以及使用什么原料，能够及时发现质量问题的原因，就可以采取相应的措施，防止危害进一步扩大。食品可追溯体系就像一支粘合剂，把生产、销售、消费等环节有效地衔接起来，形成一个可用来全程监管的供应链，确保食品从田间到餐桌都是安全的。

(二)源品汇追溯系统能够促进我国食品质量的提高，增强食品的国际竞争力。

目前，我国有大量的食品出口到欧盟、美国等国家，为了符合欧盟食品安全跟踪与追溯的要求，更好地为出口服务，避开技术壁垒，促进我国食品质量的提高，增加食品的国际竞争力，需要实施食品跟踪与追溯，也就要求我们必须建立食品可追溯体系。

(三)源品汇追溯系统可以提升食品安全监管的效率和控制能力，提高了产品召回的效率，减少了被错误追究责任的风险。

源品汇追溯系统是一种能够对生产、加工、销售进行全方位跟踪、监管的体系，可以全面掌握产品从原料到销售各个环节的信息，尤其是食品安全出现隐患的时候，可以提升食品监督管理部门和企业应对问题和解决问题的能力和效率，提高了产品召回的效率，减少了被错误追究责任的风险。从而更好地保护消费者的权益