第一篇：沟通于执行
执行与沟通
祝建林20120817一个企业的生命力在于它的竞争力，而一个企业的竞争力决定于它的战略和执行力，战略正确了，方向就正确了，但是，方向正确了，执行力跟不上，企业仍然会裹足不前，问题百出，浪费巨大，结果是在同样正确的方向上，被别人甩在后面，最终被淘汰。就像奥运会的百米赛跑一样，大家的方向都是一样的，而只有实力强的人最终才能获得金牌。企业的实力就是执行力。
沟通是执行过程中非常重要的环节和工具，常常因为沟通的问题造成执行力不足，或者说造成执行障碍。
良好的执行力 来自有效的执行系统和良好的执行文化。
共产党小米加步枪打败飞机大炮的国民党，正确战略下的执行力是关键，而这个执行力的保障就是从红军时期一直坚持的铁的纪律，《三大纪律八项注意》
第一条一切行动听指挥，步调一致才能得胜利。严格的纪律是胜利的保障。企业也是一样，要在行业中能够成为常青树，就必须要有竞争力，而竞争力靠的就是快速有效的执行力，执行力就要建立有效的执行系统和良好的执行文化。
一、执行系统
这个执行系统，需要以下五个构成。
首先，是金字塔形树根状单线层级的组织架构
总干归一，干生根，根生条，条生理，条理清晰，无重叠，无重复，权责明确。
这个组织架构，保障了：第一，指挥线清晰，指令来源清楚，指令流向明确。指挥线和反馈线线条重合，方向相反，组织中的每个个体向上只有一条指挥线，向下可有多条指挥线。每个个体之间都可以有双向的沟通线，织成一张网。第二，所有人员归属明确，反馈线清晰。每个个体之间都可以有双向的沟通线，织成一张网。
其次，是个体的岗位说明书，权力、职责和义务规范明确。
每个人都是一个执行元素，在组织体中发挥着重要作用，服从于组织的统一指挥，并要将执行信息及时反馈给组织。所以每个个体的界限要明确，动作要清晰。个体通过指挥线连结与组织，通过沟通线于其他个体关联。
但是指挥线和反馈线决定了组织的行动指令，沟通线不形成组织的行动指示，不能干扰组织的统一行动。
其三，指导这个架构运转的组织原则（三大原则）
㈠ 服从的原则
没有服从就没有管理，三大纪律的第一条就是一切行动听指挥，组织中的每个个体必须服从来自指挥线系统的指挥，并随时反馈执行中的信息。保持指令与结果的一致性。服从时现场指挥优先，高级领导优先。
㈡ 一个上级的原则
每个组织中的个体，对于同一项事件，或者在同一个时间区间内只能服从一个上级的指挥，避免执行个体的行动紊乱。
㈢ 逐级的原则
为了保证组织体的步调一致，指挥必须按照组织体系的指挥线逐级传达，避免造成信息空白带，带来指挥干扰。具体运用时必须牢记这个原则，即便是具情况下，采用穿透式指挥，集体指挥等等。都要满足指挥系统的指令一致性。其
四、作为常态下的固定指令的各项程序文件和标准，是指挥系统的指令的一部分。
只不过每次执行都是相同的规则，就将其书面化，格式化，标准化、流程化。以提高执行的习惯和惯性。使其执行的一致性更高。
其五、管理过程具备缺一不可的四个管理步骤 P D C A
二、执行文化
一个企业的执行力是否良好，除了建立完善的执行系统外，还要形成良好的执行文化。
首先，每个执行个体对执行系统的充分了解和理解，并高度认同，是执行文化形成的基础。连要做什么都不清楚，就根本谈不上执行，或者执行结果就会南辕北辙，大相径庭。所以执行文化的第一个要素就是
领会指令
其次，组织中所有成员，遵守规定的习惯养成，这种习惯就像每天刷牙洗脸一样，要形成无意识行为，一起床就会不假思索的走到洗手台前，重复这个重复了上千遍的动作，他已经成为每个人的下意识的肢体记忆，而非大脑记忆。已经渗透到每个人的血液中，只要是企业通过程序规定的动作，包括程序、标准、管理规定、其他指令等等，执行个体就会不折不扣的自觉遵守。保证快速执行、保证执行结果与要求的一致性。
遵守规定
是执行文化的核心，他必须根植于企业土壤的深层，形成企业的习惯，变成企业的性格。只有这样，企业正确的战略才能落地生根，得到有效执行。才能在同样的方向上胜人一筹，企业的竞争力才会增强，企业中的每个个体才会有优于其他企业的回报。遵守规定的习惯，反映在每个细节之中，并不是说，重要的我就遵守，不重要的我就不遵守，例如：工衣穿着、打卡规定等等有人觉得这是生活要求，和工作关系不大，其实这是很多人的误区，这反映了一种执行障碍，就是自作主张，规定是组织要求，而因为个体自己的判断，认为重要不重要，就不予遵守，那么在很多其他规定中，同样会自作主张，而忽视组织的规定。可以看在眼里的规定都不遵守，谈何遵守看不见的需要自觉遵守的规定？
所以，遵守规定，必须从细节做起。形成习惯。
其三，是上下互动 快速反馈，及时复命.反馈与复命
当每个阶层接到上级指示后，首先需要正确领会指示，当面当时确认清楚指示的要求（5W2H），包括完成时间、完成内容、数量、期望结果等等。在执行过程中，执行现场的具体请况往往会发生变化，所以在执行过程中，如果遇到可能干扰到指示的执行结果时，一定要立即反馈，告诉指令者，新的情况已取得指示的补充或者修正。决不可自作主张变更指示要求，造成指令者不知情下的执行结
果变更。谁受命，谁复命！在完成时需要立即复命已关闭这个任务----没有报告就等于没有完成！
在组织中，每个个体所执行的任务都只是整个系统任务的一部分，所以要保持整个系统任务的整体性完整性完成，每个个体必须遵守这一原则，快速反馈和及时复命，而不能自作主张，或者遇到干扰而自行改变了任务的要求，发生与指令不一致的执行结果。指示者不可能也没有必要将系统任务的每个部分让所有的执行者了解。而要依靠各执行者快速反馈和复命来掌握每个局部的状况，并及时修正或者发出新的指令。保证系统任务的步调一致。
一个企业一旦形成这样的共识，即具备了这样的思想，并因此而改变了执行的态度，按照这个思想而行动，并形成每个人习惯，汇集起来就是企业的执行文化了！
习惯的力量是非常可怕的，坏的习惯和旧的习惯对革新是一种巨大的阻力，而好的习惯就是一种巨大的力量。
沟通
沟通在执行系统中是一种达成执行个体与组织共识的方法和工具，让组织中每个个体了解指令，下达指令、反馈与复命、多维方向联系的方法。
沟通需要五个环节，信息处理需要：发出、收到、理解、认同、执行 五个环节全部完成才是一次有效的沟通，缺少一个都会造成沟通不畅，影响到最终的执行结果。
在执行系统中，往往靠一次沟通是不够的，而要通过多次和多维沟通，才能实现沟通的完整，如果在沟通中，有沟通对象的遗漏，或者关联任务要素的沟通遗漏，就会造成信息不全面，信息不对称，从而，导致任务的失败或者执行不完整。所以，凡事要确认、确认、再确认。做五次以上的确认。确保沟通的充分、完整、全面。
在实际工作中，常常听到有人说，我已经发了邮件，我已经告诉他了，我已经……..这些都是沟通没有完成的的借口而已。
沟通是一种达成共识的方法，是为执行服务的，但是执行者在执行过程中可能接到来自各方面的信息，哪些信息是来自指挥线的指令，哪些是来自其他执行个体、关联个体的非指令信息，是否会影响到执行，执行者要正确判断，既要及时将可能影响执行的有效信息及时反馈给指令来源，有不能因为非指令信息干扰到执行。
在实际工作中，常常有一些错误的执行，造成执行结果与指令不一致或者造成指令的执行失效。《制造企业十要》给我们指出了，日常执行和沟通的十个要点，每个人都要牢记并落实到行动中。
干扰执行力的几大错误
第一、自作主张
当上级交代任务后，在实际执行过程中会遇到很多指挥者和执行者都预想不到的实际变化，或者关联任务的变化，可能干预到任务的执行过程和执行结果，这时候，正确的执行反馈系统，应该是立即将现场发生的情况反馈给指令者，并确定新的执行方案，对指令进行更新，而不是擅自做主，改变指令。朝着与指令不一致的方向执行，而指令下达者完全不知，而是仍然按照原来的指令期待结果
和做其他协同指示。这些自作主张者 往往是那些有经验的老员工，习惯成为他们背负的包袱，或者自以为是者。角色定位错误者，作为一个执行者，必须服从来自直接或更高阶领导的指挥，不执行就是执行者的错误，由执行者负责，执行上级指示，导致错误的结果，由指示者负责，与执行者无关。执行者如果有异议或不同见解，必须在接受指令时提出，经过与指示者沟通，获得确定的指示，必须执行。而不是阳奉阴违，当面接受，背后又不执行，或者拖延。
每个人都要了解到，自己只是组织体中的一员，是指挥树上的一个小分支，要服从组织体系的指令，并随时使自己处在与整个组织步调一致的协同反馈中。与组织进行频率相同的共振。而不是制造障碍。
第二、接受干扰、偏离指令
执行过程中，执行者不了解组织体系和组织原则，对自己的责任和任务不了解，不重视，在执行过程中，对来自指挥体系以外的 沟通信息和协调信息，良莠不分，随意接受，也不反馈给指令源，停止原来的指令，或者拖延，或者改变了原来的指令，造成指令者，无法获得期望的结果，造成系统任务的失败或者产生问题，造成浪费。
第三、寻找干扰、偏离指令
成功者找方法，失败者找理由，〝〞万方有罪，贫道无罪″，有的人做事不积极主动，唯恐多做事情，所以千方百计的找理由，自己寻找干扰，例如，关联任务者没有给我条件，谁说可以不做了，这个事情不急……等等 来给自己的不执行或者拖延，找出看是合理的理由。也不反馈给指示着，或者夸大干扰，反馈给指令者，以获得拖延或者可以不执行合理理由。《制造企业十戒》就是常见的我们要杜绝的寻找干扰的十种表现。
第四、遇到障碍、拖延执行
“ 逢山开路，遇水架桥”这是执行的正确思想，接到任务，不论是独立任务还是关联任务，都牢记自己任务和目标，主动克服干扰执行的问题和寻找关联任务者协同，确保任务的执行。但是，往往有一些人，遇到困难，不主动寻求解决方法，不积极对应。我很忙，我没有时间，我没有人、某某不配合…等等，也不反馈给指令者，就地停止或者就地等待，造成任务拖延。与寻找干扰的，好不到哪里去，这是在企业中非常常见的执行障碍。
第五、阳奉阴违，阻碍执行
有个别心术不正，或者背后有阴谋的人，因为某些指令，影响到其
个人私利，表面表示赞成，答应，但是背后却制造障碍，阻碍任务的执行，这类人是企业的发展的绊脚石，必须挖出，清除出去。
另外一种人，不合自己意愿，口服心不服，又不好讲出来，表面唯唯诺诺，执行中又唧唧歪歪，心不甘情不愿，这种人作为执行者，希望当面将意见讲出来，得到解释或者说明，一旦接受指令，就要屛弃个人意愿，坚决服从组织决定，指挥者要耐心说服，已达到心服口服，执行起来事半功倍。企业要有强有力的竞争力，必须着力打造一个具有强大执行力的团队，必须克服以上障碍，是整个团队，养成良好的执行习惯，形成良好的执行文化。
第二篇：《执行落地》_于行
《执行落地》——于行导师最新力作
本书概要
中国第一部执行落地实操性之作
落地才是真执行，成果才是硬道理
落地是执行的底线，没有落地的执行是花把式，中看不中用。要完成执行的落地，团队必须彻底地转变。
落地是执行的第一要求，没有落地的执行是负债，只有落地的执行才是真正的核心竞争力
基本信息
书名： 执行落地
作者： 于行
ISBN： 978-7-5047-5144-7
类别： 企业管理，执行力
页数： 142
定价： 32.00元
出版社： 中国财富出版社
出版时间： 2014.4.1
装帧：平装
开本： 1/16
内容概要
一个企业，如果执行时只关心什么时候开始，没有最后的期限，任务可能永远完不成。关于执行力的问题不管是在学术界、培训界还是在企业家圈，早已讨论的不知多少回了。企业是讲实战的，说的再高，没用。关键是如何落地，如何操作。
编辑推荐
执行落地源自于行老师的品牌课程——总裁执行落地高研班的现场实录。200场演讲场场爆满，本书作者用年时间点额摸索，带领团队彻底执行落地，创造更多有价值的实战实效实操系统的分享，今天，你从这本书上就可以取得真经。
作者简介
于行
中国企业培训实战落地第一人
中国著名实战咨询专家
2010年《黑龙江画报》封面人物
企业决胜模式总教练
龙行天下教育训练集团总裁
学习成功学创始人
畅销书《做最优秀的自己》的作者
目录
第一章落地执行的五大思维
职场通病：这不是我的错 内向思维：我是一切的根源 责任心：责任创造卓越 魔鬼出于细微，执行从点滴做起 责任感是执行的保障 第二节成果思维——尊严来自成果 交换原则：用成果交换，用成果算账 底线原则：要有大写的商业人格 镜子思维：走出以自我为中心的思维方式 价值原则：做企业资产，不做企业负债 外包原则：非核心业务交给专业团队操作 第三节狼性思维——狼性基因是制胜法宝 丛林法则：优胜劣汰，弱肉强食 专注法则：心有敌人，目标如一 危机法则：危中寻机，闻鸡起舞 团队法则：甘为人梯，团队之上 第四节标准思维——执行要严格按流程操作 天天向上：标准决定水准 梯队辈出：师傅爱教徒弟 傻瓜版本：流程细化量化 第五节感恩思维——感恩之心带来正能量 感恩父母：赐予我生命 感恩老板：给予我成长的平台和教练 感恩伙伴：伙伴的牺牲和吃亏成全了我 第二章解除执行障碍的三大关键 第一节没有不可能 每天都是一场战斗 生活并非理所当然 意志坚定万事皆成 第二节没有借口 没有任何借口 向军人学习执行力 失败没有任何借口 第三节没有条件 不惧怕困难 创造条件 成功来自于绝对服从 第三章执行三大操作系统 第一节法制执行力——用制度保证执行力 按制度办事 先小人后君子，先生人后熟人 物质鼓励，精神激励 第二节文化执行力——用文化保证执行力
吸引人心的宏伟远景 认清愿景，上下同心 追究责任不如解决问题 第三节沟通执行力——用沟通保证执行力落地 掌握沟通的时间 找对正确的沟通对象 理解沟通就是以心换心 第四章执行落地的八大步骤 第一节明确执行人 让责任始终在执行人肩上 没有理解就没有真正的执行 执行与行动 第二节明确使命 蜕变：勇于改造团队 组织：建立核心团队 统一：制定并遵守统一规范 授权：发动群众的力量 第三节明确执行成果 服从法则：以服从为天职 目标法则：盯准一只野兔 冠军法则：做自己擅长的 速度法则：先开枪再瞄准 团队法则：利他就是利已 裸奔法则：没有退路就是出路 第四节明确执行措施 执行力是逼出来的 不越位、不错位、不缺位 让规范成为习惯 工作程序化，行为标准化 第五节明确执行奖惩 奖励是风向标 员工只会做你要奖罚的事 多用正激励，少用负激励 少用物质的方法来激励 第六节明确执行监督制度 制度高于一切 行大道者成大器 效益从制度中来 第七节塑造职业化，把握未来 仅仅专业还不够 打造职业化团队 管理应该管行为 第八节重塑学习力
改变源自学习
掌握学习的技巧
跋 提升执行力就是提升核心竞争力
附录 执行落地的十大理念
为什么执行力是企业核心竞争力？
世界比尔·盖茨认为：“微软未来十年内，所面临的挑战就是执行力。”
企业的竞争力来自团队的执行力，而执行力强大的公司一定有其强大的基因。兵熊熊一个，将熊熊一窝，团队的基因来自老板倡导什么，如果企业是鸡的基因，即使把雄鹰放在企业里，时间久了，鹰也会变成鸡。团队的第一要务是执行、执行、还是执行。
第三篇：班主任于家长沟通八忌
班主任于家长沟通八忌
一、忌贪。
贪吃、贪拿、贪玩，不仅有悖于师德规范，失掉教师的人格、尊严，更重要的是在学校、社会造成不良影响。忌贪，是家长认可班主任的重要标准之一。
二、忌势利眼。
对家长要一视同仁，如实地反映孩子的情况，忌阿谀奉承，忌冷语冰人。
三、忌不顾原则地迁就家长。
对待少数要求不合情理的家长，不必正面回答他，要如实的向他介绍班级工作情况。
四、忌让犯错误的学生“回去喊家长到学校来”。
有的学生犯了错误，害怕家长知道，所以干脆不上学，在外游玩，后果不堪设想。（班主任
www.xiexiebang.com）较好的办法是电话通知家长，或把“喊家长”变为“访家长去”。
五、忌在办公室里当着其他教师的面，把学生说得一无是处，让家长无地自容。
较好的办法是平时留意“调皮生”的闪光点，一分为二地向家长介绍情况。
六、忌开家长会公布学生名次，指名道姓地批评学生。
较好的办法是分层次召开家长会，同一层次的学生家长在一起，会减轻家长的心理压力。
七、忌在家长面前流露出对科任教师的不满。
当家长反映科任教师问题时，不要妄加评论。家长反映的情况属实，可以有策略地向科任教师转达家长的意见。家长反映的问题与事实不符，可以向家长解释。
八、忌在家长面前对外校教师评头论足。
第四篇：《魅力沟通与快乐执行》学后感悟
《魅力沟通与快乐执行》学后感悟
2013年8月24日在东莞市电影院学习聚成林佳梅老师的课程《魅力沟通与快乐执行》。管理、解析沟通、沟通技巧、上下级，平级的沟通等内容的学习。林老师从管理的角度出发分析东西方不同的地方，并引据佛学及古典，剖析沟通及执行完成的方式，并结合我们目前所有企业的现状作阐述。并引出两部短片给我们很多启示。
<的哥月薪八千>给我们的启示：
成功需要有明确的目标，详细的计划，立即行动，修正行动（不找借口），坚持到底；中间涉及到目标管理，成本管理，计划管理，时间管理，情绪管理，沟通管理，执行管理，绩效管理，可提及到我们要去学习。工作中寻找最佳方法，不找借口，高质高效完成工作。
<孙武斩爱妃>给我们的启示:
1．公司如军队，需有严明的制度（军纪），并且严格遵守这些制度（军纪），公司才能发展（国家才能兴旺）。所谓：无矩不成方圆。军人以服从为天职，对长官的命令是不可随意违抗的，所谓“军令如山”就是这个道理。孙武训练军队非常严厉，丝毫不肯马虎，连吴王向他求情也不买账。正由于他这种认真的态度，才能训练出精良的部队。我们不管做任何事，如果也能具备他这种认真的精神，相信每一件事必定都能非常圆满。孙武之所以能把一群养尊处优、拖沓懒散的宫女训练得服服贴贴，规规矩矩，主要原因有二。首先，是他执法如山，不畏权势，不留情面，不因权废法，坚决顶住了求情风，快刀斩乱麻，故能收到立竿见影的效果。另一方面则表现在和阖闾的“抗争”艺术上。他斩队长，并非轻率贸然行事，乃是在反复申明军纪却无人遵守的前提下，才不得不作出的慎重抉择，他“硬”得有理！
2.不要把领导者（孙武）的话当成耳边风，否则最后吃亏的是自己（两个妃子），到时候后悔已经来不及了。上级交代的事，无条件完成；
3．导者需能善于倾听（吴王），下属的心声要了解，并处理；
4．要一遇到不顺心的是就发脾气，领导者要注意形象有宽广的胸襟(吴王），控制自己的情绪，冷静处理事情；
5．令如山，不因任何人（两个妃子）而改变。公司制度不因人的变动而改动，任何人都必须执行； 6要做到自我检讨（约束不明，号令不熟，本人之过也），下属的不明是上级没有培训好；
7．策果断，态度坚硬，不畏强权（孙武），制度面前，人人平等，领导也不例外；
综上也体现了团队执行力就是团队成员保质保量地按时完成自己工作和任务的能力。优秀的执行人才在性格，心胸，知识程度等等都可以完全不一样，唯一相同的是他们都有一个共同的特点： 对自己、工作富有高度责任感的人
工作中：我们出现责任不明确，任务不明确，执行不彻底现象，借此让我们学习了很多，再次细想
确实值得深思：不找任何借口，无条件执行完成上级交代的任务，自己分内的事要高质高效完成，找最好的方法，解决问题，沟通以解决问题为目的，并且是有效的沟通；作为主管人员专业知识要强，要很强，强化的其础上要不断学习与提升；打造一支黄金团队，培养一支强悍的队伍；明确的目标，清晰的角色，相互的技能，相互间信任，良好的沟通，合适的领导；严于律纪,维护正气,要光明正大,不要阳奉阴违;办事果断,善始善终,要不断增强独立思考和处理事务的能力,要深钻业务,强化技能,不要一知半解.质量问题，反馈要及时，沟通要到位，协调要有力，行动要迅速，行文要正确，书写应整洁，事实要准确，数据要充分，信息的传递要具有连续性.求新求变，好学上进，不断提升工作技能，积极主动完成本职工作，增强工作责任心，提高工作效率，在工作中要顾全大局相互配合，同事之间相互尊重、相互理解，为人处事心胸宽阔，光明磊落，共同营造一个和谐的工作环境.敢干担当工作责任，有错必纠，知错即改；服从工作安排，遵守工作秩序，理顺工作关系，不要越权越位，不要我行我素.QC人员要强化培训，提升技能，有力的执行品质控制的重任，有效降低成本，增加利润，不让不良品流入次工序，严格把关，预防，报告，改进；积极向上，永远给身边人以正能量！
品保部：任志勇2013-8-27
第五篇：感恩答谢会方案(沟通执行版)
2月感恩答谢会方案
一、活动目的：
1、通过答谢会再次推介产品，深挖客户，促进成交；
2、高品质、高规格活动气氛营造，提升品牌形象及美誉度的同时，使业主更有荣耀感、归属感，通过口碑传播增强“老带新”，促进团购销售。
二、活动主题：
辉煌20载 感谢一路有您
—— 盛世会两周年庆暨客户答谢宴
三、活动时间：
第一场：2012年2月7日（周二）晚18:00-20:00 第二场：2012年2月8日（周三）晚18:00-20:00
四、活动地点：
饭店宴会厅（规模：每场控制在300人左右）
五、活动参与人群：
1、集团及营销中心领导
2、星尚B7-1团购成交客户（以二七区政府客户邀约为主）
3、前期积累的意向较强的未成交客户
4、社区老业主代表（商铺、复式业主）
（因项目暂无预售证，同时未开始做线上推广，本次活动暂不邀约媒体；先对二七区政府客户进行邀约，根据客户参与积极性，适当邀约客户对象及数量）
六、活动主要环节
以产品推介为重心，并增加答谢会的高品质、娱乐性，提高业主主动参与的积极性。1、2、3、4、5、领导致辞（集团执行总裁、集团营销中心总经理）产品推介（新项目PPT展示）餐饮（圆桌餐饮）节目表演 抽奖
七、活动亮点
1、来宾签到区
红地毯，美女礼仪迎宾，抽奖券领取
饭店大堂设签到区，由礼仪小姐佩戴红围巾并发放台历、会刊、抽奖券。
2、特色表演节目
以精彩、创意的文艺节目表演烘托活动现场气氛、提高活动品质，增强客户对 品牌的认可度。
开场舞
开场热舞，点燃现场气氛。
反串演员表演
反串演员表演，烘托现场气氛；
魔术互动表演
通过台上台下魔术互动，持续现场气氛的热度，客户参与者均可获得礼品一份
花式调酒表演
通过台上台下互动，持续现场气氛的热度。客户参与者均可获得礼品一份； 邀请知名调酒师进行现场花式调酒表演，并将调好的红酒赠与客户品尝。
结束舞蹈
八、奖品及礼品设置
1、抽奖奖品
一等奖（2名）：平板电脑（IPAD2）二等奖（5名）：MP4（苹果iPod）三等奖（10名）：九阳豆浆机或高档茶具
2、客户到访礼品
到访客户均可领取红围巾一条、台历、盛世会会刊，红围巾由礼仪小姐亲自为客户佩戴，增加客户归属感!
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