工程管理专题离线作业

第一篇：工程管理专题离线作业

浙江大学远程教育学院考查课

《工程管理专题》读书报告

姓名：

年级： 陈家福 11年秋土木工程 学号： 学习中心： 711061322004 南宁学习中心 —————————————————————————————（考查课程大作业均由教师批阅，发现内容雷同或抄袭一律按0分计）

课程考核方式：考查，网上递交读书报告

具体要求：

1、完成一篇读书报告，读书报告需与本课程教学内容相关。

2、报告至少3000个字，参考文献至少5 篇，文章末尾必须附参考文献目录。

3、报告以word2003版本形式保存，完成后在“平时作业”栏目上传。

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正文：工程管理读书报告

————— 我对工程管理和建设合同的认识

至从读了工程管理教材之后我发现我对工程管理这个专业有了更深的认识，对工程管理也更加感兴趣了。其中我了解了工程管理的概念和它对我以后的工作和学习有了更大的帮助！《建设工程管理概论》里对工程管理专业介绍是这样的：“工程管理专业培养具备管理学、经济学和土木工程技术的基本知识，掌握现代管理科学的理论，方法和手段，能在国内外工程建设领域从事项目决策和全过程管理的复合性高级管理人才。”最开始，我认为工程管理只是像工地里的包工头那样是管工地建设的，读了书后，渐渐剔除了这个狭隘的观念，起码，单从这个介绍就可看出包工头跟高级管理人才明显不是一个级别的。通过上课跟读书，现在，我对工管的认识不再那么狭隘，我认识到工程管理专业里的工程不单单是指简单的工程建设，不仅仅是一些住房的建设，它的范围很广，可以是一些社会基础设施，像公园，水库；或一些标志性的建筑，如鸟巢，水立方；还可以是一些科研项目，像神舟系列等，这些都可称之为工程，因为工程的英文“program”并不是只含建筑工程。不

过，由于我们专业是设立在土木学院，所以我们的工程管理专业主要培养的是建设工程管理

人才，尤其是土木工程管理人才。对工程的认识，我定位在土木工程后，管理我觉的跟就是

一门与人打交道的学问，即如何最快的传递信息，如何最好的让人们明白该做什么，然后，能有办法让人们各司其职，并相互配合好各自的工作，使整个系统能很好的运行，令人们在最短的时间取得最好的效率，这便是我对管理的理解。所以，对于工程管理的认识，我认为

是通过学习工程技术的一些知识，运用所学管理学，管理好一项工程中的各部门人员，减少

他们的矛盾，尽量使他们在一个多方都满意的平台上以最好的效率完成令多方都能满意的工

程。

二、工程管理应用

现代社会有个奇怪的发展趋势，就是社会分工越来越明确，社会生产越来越精细，专业隔离越来越明显，隔行如隔山的情形越来越普遍；而另一方面，现代社会生产却

越来越要求复合型的人才，即常说的T型人才。单纯的具有管理技能，或者是单纯的具有工程技术的人才，已经不能适应社会的发展。工程管理专业出来的同学，正是T

型人才的典范，他们懂技术，又懂得管理，恰好适合社会所需。

而书上也说了工程管理包含了管理学，经济学，工程技术及法律学这四个平台。这也说

明工程管理专业培养的是综合性人才。因此，在大学期间，由于所要涉猎的科目的广泛，我们的课程就会比较多，这样，对学习，我们就得有一定的计划。

同时，中国是法制社会，合同又是最基本的双方合作的基础，所以，法律类的学习也不可落

下。而一项工程最终的目的无非是取得对各方而言最大的利润，这些都有关经济，自然，经

济平台中的工程经济学得好好研究。在公共基础课程中，高数能学好就尽量学好，重要的是

锻炼学高数过程的逻辑思维能力，从而具备一定的数理分析能力，这对我们是有百利而无一

害。其次，我们得学好大学英语，多学习一些工程管理方面的专业词汇，毕竟，工程管理专

业在我国是较晚出现的，很多理论和实践都不及西方，很多先进的知识还是在西方国家，要

想获取这些知识，最好的便是学会英语，能够看懂外文书刊，并最好能翻译，这样，可以很

好的扩充我们的专业知识，对我们的未来发展是大有裨益的。

就我所知，工程造价（Project Cost）有两种含义。第一种含义：工程造价是指建设一项

工程预期开支或实际开支的全部固定资产投资费用。也就是一项工程通过建设形成相应的固

定资产、无形资产所需用一次性费用的总和。这一含义是从投资者—业主的角度来定义的。

从这个意义上说，工程造价就是指工程价格。即为建成一项工程，预计或实际在土地市场、设备市场、技术劳务市场，以及承包市场等交易活动中所形成的建筑安装工程的价格和建设

工程总价格。通常是把工程造价的第二种含义只认定为工程承发包价格。它是在建筑市场通

过招投标，由需求主体投资者和供给主体建筑商共同认可的价格。

同时，在工程造价中，项目施工占最大权重，投资决策第二，项目设计与后期运营权重

则占得很少。

则工程造价有两个针对对象，或是投资方，或是建筑方。而无论你偏于哪一方，你首先

要熟悉好造价的基本知识，这样，你才能做好造价，才可最大限度的为任何一方服务。关于

造价，除了识图是一大关键，另一个关键便是要熟悉工地上的一些工序，这样能更好的计算。

所以，有必要到工地观察工人扎钢筋，挖土方等，这些小工序都关系着价格的变动。

三、土木工程合同的类型

1按照工程建设阶段分类

(1)、工程勘察：根据建设工程的要求，查明、分析、评价建设场地的地质地理环境特

征和岩土工程条件，编制建设工程勘察文件的活动。是发包人与勘察人签订的协议。

(2)、工程设计：根据建设工程的要求，对建设工程所需的技术、经济、资源、环境等条件

进行综合分析、论证，编制建设工程设计文件的活动。是发包人与设计人签订的协议。

(3)、工程施工：根据建设工程设计文件的要求，对建设工程进行新建、扩建、改建的活动。

是发包人与承包人签订的协议。

2按照承发包方式分类

(1)、勘查、设计或施工总承包合同：发包人将全部勘察、设计或施工的任务分别发包给一

个勘查、设计单位或一个施工单位作为总承包人；经发包人同意，总承包人可以将勘查、设

计或施工任务中的一部分分包给其他符合资质的分包人。

(2)、单位工程施工承包合：在一些大型、复杂的建设工程中，发包人可以将专业性很

强的单位工程发包给不同的承包人，这些承包人之间为平行关系

(3)、工程项目总承包合同：建设单位将包括工程设计、施工、材料和设备采购等一系

列工作全部发包给一家承包单位，由其进行实质性设计、施工和采购工作，最后向建设单位

交付具有实用功能的工程项目。工程项目总承包实施过程可依法将部分工程分包。

(4)、BOT合同（特许权协议书）：由政府或政府授权的机构授予承包人在一定的期限内，以自筹资金建设项目并自费经营和维护，向东道国出售项目产品或服务，收取价款或酬金，期满后将项目全部无偿移交东道国政府的工程承包模式。

3按照承包工程计价方式分类

(1)、总价合同：一般要求投标人按照招标文件要求报一个总价，在这个价格下完成合同规定的全部项目。

(2)、单价合同：根据发包人提供的资料，双方在合同中确定每一单项工程单价，结算

则按实际完成工程量乘以每项工程单价计算。

(3)、成本加酬金合同：成本费按承包人的实际支出由发包人支付，发包人同时另外向

承包人支付一定数额或百分比的管理费和商定的利润。

四、土木工程合同的形式

示范合同分为三部分：协议书、通用条款与专用条款。

(1)、协议书是对双方就建设工程施工合同内容达成合意的书面确认，主要包括工程概

况、承包范围、工期、质量标准、合同价款、合同文件的范围等基本内容。

(2)、通用条款则是对双方合同权利义务的详细规定，可适用于各种不同的工程项目，具有相对固定性。

(3)、专用条款则是合同双方针对特定工程项目所作特别约定，为当事人意思自治留下

必要的空间。

五、土木工程合同中应该注意的问题

1合同文件及优先解释顺序

(1)、本合同协议书；

(2)、中标通知书；

(3)、投标书及其附件；

(4)、本合同专用条款；

(5)、本合同通用条款；

(6)、标准、规范及有关技术文件；

(7)、图纸；

(8)、工程量清单；

(9)、工程报价单或预算书。

2土木工程合同中价款及其支付问题

在建设工程合同实务中，价款问题产生的纠纷最为常见。建设工程尤其是大型工程的造

价金额通常较大，合同履行期相对较长，其中可变因素较多，因此在客观上也确实存在价款

难以确定或其确定过程较复杂的情况。

在工程款的支付方面，通常工程款可分为三部分：预付款、进度款和结算款。预付款是

指开工前由发包人向承包人支付的款项，款项用于承包人开工前期的准备工作，该部分款项

应于开工后从发包人应付工程款中扣除。进度款则指发包人按合同约定的工程进度逐笔支付的款项。由于建设工程施工合同的承揽合同性质，势不能要求承包人承担垫付工程款的义务，因此根据工程进度支付工程进度款是建设工程施工合同的重要特点。结算款是指工程竣工

后，双方对工程总价进行结算所确认的工程款，对发包人已付工程款与结算款的差额部分，发包人应予支付。

3影响合同效力的因素有四个方面

(1)、合同主体的适格性；

(2)、当事人意思表示的真实性；

(3)、合同内容的合法性；

(4)、合同形式的合法性。

4土木工程中的分包、转包和挂靠问题

建设工程合同的履行尤其是大型建设工程的建设涉及众多的专业技能，承包人往往并不

具备实施全部工程业务的能力，尤其是一些专业工程，如安装、电气等，因此分包就在所难

免。就其实质而言，分包就是承包人将其合同义务部分转让予第三人的行为，但分包又不同

于通常意义上所说的合同义务的部分转让，因为承包人并不因其分包行为而免除对发包人应

承担的分包部分的合同义务。依建筑法及合同法的规定，承包人分包应以发包人同意为条件，否则无效。分包后，承包人仍应对其全部合同义务承担责任，对分包部分，承包人与分包人

对发包人承担连带责任。法律对承包人从事建设工程业务的资质规定同样适用于分包人，且

禁止分包人将其分包的工程再分包。从合同相对性的角度来说，分包并不改变发包人与承包

人之间合同相对人的关系，而分包合同的相对人则分别是承包人与分包人。至于承包人与分

包人之间的连带责任关系，则是一种突破合同相对性的法定责任。

转包与分包的主要区别在于合同义务转让的程度不同，转包是承包人将其合同义务全部

移转予第三人的行为。依合同法总则的规定，一般合同义务的移转应以债权人同意为条件，但合同法分则建设工程合同部分则明确禁止承包人以各种名义进行转包。对承包人的转包行

为，无论发包人是否知情或同意，均应认定转包合同无效。实际上，转包在建设工程国际惯

例中属常见现象，中国立法之所以对建设工程领域的分包与转包问题采严格的立场有其社会

背景。多年来，中国建设工程领域出现的大量工程质量问题与转包和不规范的分包行为有着

密切联系，由于部分承包人在工程实施过程中进行层层分包或转包，最后的合同实际履行人

收取的价款远远低于最初的建设工程合同的约定，导致工程偷工减料现象大量存在，这一问

题在施工合同中尤为明显。为此，建筑法与合同法均对分包行为进行严格限制，对转包或以

分包名义进行的转包则绝对禁止。

与转包有些类似的行为便是挂靠。所谓挂靠是指实际承包人以他人名义与发包人签署建

设工程合同的行为。实际承包人即挂靠人，由挂靠人以其名义签署建设工程合同的名义承包

人便是被挂靠人。挂靠现象的出现与中国对建设工程承包单位实施严格的资质管理有关。一

些民间施工队具备建设工程施工能力，但又难以评选较高资质，不能承接大型工程，只能采

取挂靠形式承揽工程；而一些国有建筑企业有较高资质却因缺乏资金实力或不能有效控制成本等原因，在工程招标中无优势可言，难以承揽工程，只能以出卖资质的方式赚取利润。挂

靠也是被建筑法及相关行政法规严格禁止的行为，因此挂靠总是以分包或合作等形式出现，而且发包人与承包人通常对挂靠行为彼此心照不宣，故挂靠行为虽大量存在，但真正发生纠

纷并诉诸法律的却不多。对挂靠当事人的法律责任，建筑法规定除应承担相应行政责任外，在民事赔偿责任方面，挂靠人与被挂靠人应承担连带责任。

带资与垫资条款。

5土木工程中的带资与垫资靠问题

带资与垫资进行工程承包是中国建设工程施工领域的普遍现象，并被称为建设工程领域的“癌细胞”。所谓带资承包与垫资施工，实质上就是指在建设工程施工合同中，发包人不需

向承包人先行支付工程款（预付款和进度款），而由承包人自行负担工程施工期间的资金。

在国际上，带资承包模式其实相当普遍，众所周知的BOT工程，其实质即为带资承包的模

式。但BOT通常适用于政府公共工程项目，是政府吸引非官方资本加入基础设施建造的一

种融资、建造、特许经营的项目实施模式。在中国，政府为控制基础设施投资，防止无实力的开发商盲目进行投资，破坏国家经济秩序，故除对外商投资建筑企业作例外规定外，对国

内施工企业的带资与垫资行为一直予以禁止。可事实上，虽然行政机关明文禁止，带资与垫

资行为还是难以遏制。由于建筑市场竞争激烈，有承包人为争取工程承包合同，往往承诺带

资入场，以减轻发包人的资金压力。在操作上，由于垫资属禁止性行为，发包人与承包人通

常不会将有关垫资的内容写入合同条款，而多采取相对隐晦的方式。由于建设工程合同的价

款支付方式通常为按工程进度付款，在发包人付款与工程进度之间难免存在时间上的迟滞

性，如双方协议将付款时间迟延，或达成承包方事实上接受发包人迟延付款的默契，则很难

判断其是否属于带资、垫资行为。而且，即便带资、垫资行为属无效，也仅及于合同的价格

支付条款，对合同其余部分的效力并无影响。

6土木工程中的先受偿权问题

《合同法》第286条规定：“发包人未按照约定支付价款的，承包人可以催告发包人在合理

期限内支付价款。发包人逾期不支付的，除按照建设工程的性质不宜折价、拍卖的以外，承

包人可以与发包人协议将该工程折价，也可以申请人民法院将该工程依法拍卖。建设工程的价款就该工程折价或者拍卖的价款优先受偿。”但其中一些工程如学校、教堂、医院等是国

家禁止拍卖的。

承包人保修责任承包人通常以签订质量保修书的形式明确其保修责任。承包人的保修

责任为法定责任，建筑法对此作出了原则性规定，并授权国务院对具体保修范围和最低保修

期限作出规定。国务院2000年颁布的《建设工程质量管理条例》第40条规定：“在正常使

用条件下，建设工程的最低保修期限为：①基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体

结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；②屋面防水工程、有防水要求的卫生

间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；③供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；④电气

管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年；⑤其他项目的保修期限由发包方与承包

方约定。

建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。”双方可在合同约定比前述最低保修

期限较长的保修期，但不得短于法定最低保修期限。保修期间，由于承包人实施保修行为造

成发包人损失的，应予赔偿。

六、结语

虽然学工程管理不是很久，但上完概论课后总算对自己的专业有了一定的规划，既然已

经选择了道路，便会好好的坚持下去，暂不去想结果如何，现今重要的便是努力的前进，朝

着目标不断前行，未来谁也不好预测，但现在的时光总是自己能把握的。那我便把握好现在。

参考文献

1、《土木工程合同管理》主编 李启明普高教育“十一五”国家级规划教材

东南大学出版社 2010.6P32~4P92~101P128P138P3682、《工程项目管理》主编 丛培经中国建筑工业出版社，20033、《中国大百科全书：土木工程卷》主编 中国大百科全书编写组中国大百

科全书出版社，19864、成虎《程项目管理》中国建筑工业出版社，20015、中国建筑业协会、清华大学、中国建筑工程总公司《程项目管理与总承包》中国

建筑工业出版社，20056、危道军、刘志强《程项目管理》 武汉：武汉理工大学出版社，20047、齐宝库《程项目管理》 大连：大连理工大学出版社，2003

第二篇：浙大远程工程管理专题离线作业

浙江大学远程教育学院考查课

《工程管理专题》读书报告

姓名： 年级： 陈亚娟

2012春

学

号： 学习中心：

712116324002

苏州学习中心

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具体要求：

1、完成一篇读书报告，读书报告需与本课程教学内容相关。

2、报告至少3000个字，参考文献至少5 篇，文章末尾必须附参考文献目录。

3、报告以word2003版本形式保存，完成后在“平时作业”栏目上传。

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工程项目管理的常见问题及对应控制措施

摘要：工程项目管理是建筑企业管理的基础和重要组成部分，工程项目管理的好坏直接影响着项目总目标的能否实现，甚至决定企业的成败。因此，努力提高项目管理水平尤为重要。本文从工程质量、工程造价、工程进度、工程安全等方面对工程项目管理进行阐述，表述各环节在实际管理中常现问题及采取的对应有效控制措施。

关键字：工程项目、项目管理、施工组织、控制措施

工程项目管理是一个复杂、艰巨的系统工程，涉及风险、投资、合同、进度、质量、人员等多方面的工作，涉及勘探、设计、监理、施工、设备、物资、运营等部门和单位，在建筑市场逐渐完善、不断发展、竞争日趋激烈，利润空间不断被压缩的当下，建筑企业如何以工程项目管理为中心，提高工程质量，保证施工进度，降低工程成本，提高经济效益，保障作业安全，这是事关建筑施工企业生存和发展的关键。

工程质量管控，工程质量关系到建筑的美观与使用，更有甚者会影响使用者的人身和财产安全，因此必须对建筑工程质量进行严格的管理和控制。近年来，建筑工程施工质量总体来讲有了显著提高，施工质量管理方面也越来越系统全面。然而不可避免的，我国现行的建筑工程施工质量管理还存在很多问题，不能完全达到所有人的要求，尽管现行法规条文有严格的规定，但是在实际施工操作中的执行力度不够。这样的问题体现在工程肢解分包、施工执行监管力度不足及工程管理、施工人员质量意识淡薄等方面。首先是分包现象，当前普遍存在分包现象严重，很多大型建筑施工单位在承包一项合作项目时，通常会层层肢解项目，紧接着会将项目层层分包给其他小的建筑单位，导致大型施工单位根本只是代理承包的中间人而已，而小的建筑单位通常不能保障施工质量要求。其次是施工执行监管力度不够，很多施工没有按照设计规范和要求进行，有些施工队伍会根据自己的施工经验进行偷工减料，再加上监理、发包单位工程师监管不力，工程质量难以保障。另外，工程管理、施工人员质量意识有待加强。针对上述存在的问题，政府应从制度上加强管制，当地政府和发包方应进行严格监管，对违法分包的单位进行惩处，取缔；对监理单位、发包方工程师建立岗位考核制度，敦促其现场严格把关和监管；全面提升工程质量意识，建筑工程质量的优劣，通常是由项目全体人员质量意识来反映的。质量意识高，有利于保障建筑工程的施工质量，有利于加强建筑施工质量管理。全面提高建筑工程质量管理水平，必须从思想上充分认识质量意识的必要性，加强建筑施工单位的思想认识，然后再通过施工人员的质量控制会议，来提高施工人员的整体意识，强调其质量责任感。毋庸置疑，建筑工程的质量涉及到众多因素的影响，我们必须从设计到施工整体过程进行把握，抓住施工过程中的重点，强调施工质量意识，才能把工程质量提升到全新的水平。

工程安全管控，工程安全问题越来越引起社会的重视，一起工程事故轻则可能导致工程项目停工、延缓，重则将导致项目流产甚至给企业带来沉重的债务负担，当前市场，竞争激烈，有些企业为了中标，压低报价，用于安全生产的必要设备、器材、工具等无力购置，但为了获取利润，于是能省则省；另外，施工工期太短，施工单位为了赶工期抢进度无法顾及安全，导致施工现场十分混乱。施工企业在目前建筑市场竞争激烈的情况下，承接项目必须考虑企业自身承受能力，确保安全管理费用的投入。目前，工程项目管理中安全问题主要包括项目负责人重视程度不够、现场作业人员素质较低以及非法劳工问题。首先项目负责人的安全意识应该加强，尽管工程现场都贴满了安全标语，但真正能落到实处的并不多，效果更是不尽如人意。项目负责人的素质和安全知识应有待加强，并将安全工作安排到现场工作中，安全会议、安全培训应按计划进行，按照相关法律法规要求，从事建筑工程相关工作的施工人员必须购买相关保险，用以保障其安全。工程现场一线作业人员很多都是农民工，其安全意识很淡薄，同时，施工企业招入大部分非法劳工之后，并没有对他们进行安全教育，反而在最危险的施工中，农民工是首当其冲的。由于无相关培训，农民工的安全质量意识落后，出现事故的几率往往会大幅提高，严重制约着建筑施工安全管理和发展。工程开工前和施工过程中应定期举办安全知识宣传，普及安全常识，提高一线作业人员的安全意识和处理突发事件的应变能力。只有工程安全得以保障，工程项目才能顺利开展。

工程进度管控，工程进度问题易出现两种极端，一种是工程项目提倡质量第一，很多施工企业因为追求“精品工程”、“形象工程”对工程进度不够重视，导致很多工程延期；还有就是，现在工程项目，尤其是工业厂房建设，因为抢占市场的时间紧迫，导致工期压缩得非常紧张，在实际施工中，抢工，不按正常施工工序和周期安排现场作业的情况大为存在，在项目实施初期编制了施工进度计划，而在实施过程中很多不能严格执行，其中除施工企业自身管理的缺陷，还有现场工程变更、追加造成的影响，并且，在施工进度计划编排初期，编制人员水平的限制及对项目整体施工内容、变更、追加工程量的预估不合理，从而在进度时间上安排的不恰当都导致项目进度不受控制。针对上述现象，应从项目进度计划编制着手，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果，计划编制应围绕项目总目标进行确定，对于紧迫的工程，工期应适当控制，但必须严格按照施工工序和要求的施工周期进行编排，切勿为了抢工期，忽略工程质量，最后导致返工，本末倒置，耽误总目标的实现。

工程造价管控，工程项目的顺利实施建立在一定资本基础之上，在项目实施的过程中，如何合理有效利用项目资金，避免资金流失至关重要，其中，关系重大的招标与投标管理尤为重要。在业界，投标方通常通过以下几种技巧提高中标率的同时又提高自己的收益，作为项目造价管控，就应想方设法进行规避：第一种是不平衡报价，这种投标技巧是在总价确定的基础上，调整各子项报价。例如前期工程报高价，后期工程报低价，这是一种提高现金流转的方法。还有对标的进行分析，觉得工程量可能增加的项目，单价提高。工程量可能减少的项目，单价降低。如果图纸中内容不明确或错误，估计修改后工程量增加，单价提高。内容不明确的单价可降低。没有工程量而只报单价项目单价提高。暂定项目但实施可能性大的项目可报高价。针对这些现象，进行造价管控的人员必须有较强的专业素养，将图纸内容全面、详尽地在清单中体现，开标议价时，不仅比较投标总价，对不合理的子项高价和低价提出质疑，要求投标单位给予解释。项目施工过程中，现场工程师应严格执行清单内容，对签证变更工程量严格控制，工程付款保持一定的节奏，有利于控制投标方。第二种是零星用工（计日工）报高价，一般可以稍高，因为零星用工不属于承包总价范围，发生时实报实销，也可多获利。针对该情况，对于不合理的、偏离市场价较高的计日工报价应予以拒绝，现场工程师对于零星用工量应严格把控。第三种是多方案报价，如果投标方觉得合同定得太严苛，则提出两个报价，如果业主可以修改合同中的某些条款，则总价大大降低，而修改的条款就是他们认为技术不过关或资金占用太多的条款，针对这种情况，招标时候应尽量统一标准，避免多方案报价的提出，当然，有时候多方案报价也会使双方能够达到共赢的局面。为了达到有效控制工程造价的目的，还得对合同里的内容心中有数，比如什么时候付款，什么时候交工，什么时候开工，违约或者其他问题出现的时候怎么解决纠纷等，包括合同文件及优先解释顺序，施工合同中价款及其支付问题，工程中的分包、转包和挂靠问题，工程中的带资与垫资的问题，工程中的先受偿权问题等。

综上所述，建筑工程项目的管理是一个系统工程，只有各方通力合作，切实加强建筑工程质量管理、成本管理、进度管理和安全管理，才能保证建筑工程项目的顺利实施,为企业创造良好的经济效益。

参考文献：

[1] 王建廷 王振坡.《建设工程项目管理及工程经济》.重庆大学出版社.2012 [2] 程鸿群.《工程项目管理学》.武汉大学出版社.2008 [3]田福元.《建设工程项目管理》.清华大学出版社.2010 [4]成虎 陈群.《工程项目管理》.中国建筑工业出版社.2009 [5]曹吉鸣.《工程施工组织与管理》.同济大学出版社.2011

第三篇：管理沟通离线作业2015

浙江大学远程教育学院 《管理沟通》课程作业

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一、简答题

1、简述约哈里窗。

答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息 可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我 透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识 自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。

2、简述管理沟通的基本策略。

答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受众导向的信息组织原则”？

答：信息本身如何组织，既取决于信息的传递者，也和信息的受众具有莫大的关系。毫 无疑问，信息传递者是主动的一方，信息是否会被传递，取决于信息传递者。

4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。

答：

1、环境准备和适应；

2、5W1H 的准备；

3、演讲材料的准备

5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？

答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导 甚至串改会议目标。

6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。

答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的 失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据 等优点。② 书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传 播。缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。

7、跨文化沟通中应注意哪些策略？

答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。

8、简述沟通的内涵。

答：（1）.沟通首先是意义上的传递。（2）.要使沟通成功，意义不仅需 要被传递，还需 要被理解。（3）.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是 信息本身。（4）.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信 息的意义。（5）.沟通的信息是包罗万象的。沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。

9、简述群体与团队的区别。

答：团队与群体的区别表现在以下六个方面：（1）领导方面。作为群体应该有明确的领 导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。（2）目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。（3）协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有 时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。（4）责任方面。群体的领 导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团 2 队的成员也要负责，甚 至要一起相互作用，共同负责。（5）技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能 是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形 成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。（6）结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩 效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。

10、简述积极倾听的策略。

答：主要策略有：（1）认识双向沟通的重要性；（2）从肯定对方的立场倾听；（3）克服先验意识和心智模式；（4）给对方以及时、适当的反应

11、简述简历写作的要点。

答：（1）注意长度。简历 1 页就够，但是要满页。现在流行 2 页的简历，但超过 1 页的 简历，第 2 页至少应有 10-12 行的文字。（2）把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。（3）注意细节，突出自己的优势。（4）风格上追 求简练。（5）可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。

12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？

答:应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。

13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理、答：熟悉环境、准备充分，调整心态，自信应对。

14、面试的类型有哪些？各有什么特点？

答：

一、传统一问一答式经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期 望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。要表现 出你的优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。行为面试

1、以应聘者提供的简历为 基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去的商务活动，教育过程，个人经历中选 择具体事例，说明自己在其中承担的角色，采取的行动以及最后的结果。

2、面试官根 据应聘者将来必须面临的工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做出决策，或实地 演练。

3、由心理行为专家设计一系列多项选择题，由你进行选择，答卷经机读处理，作为评定个人情商的依据之一。

15、在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？ 答：

一、准确性。演讲使用的语言一定要确切、清晰地表现出所要讲述的事实和思想，揭示出它们的本质和联系。只有准确的语言才具有科学性，才能逼真地反映出现实面貌 和思想实际，才能为听众接受，达到宣传、教育、影响听众的目的。要想使演讲的语言 做到准确，应当具备以下一些条件：

1、思想要明确。演讲者如果对客观事物没有看清、看透，自已的思想尚处模糊状态，用语自然就不能准确。所以只有思想明确了，才能使 语言准确。

2、具备丰富的词汇量。词汇的贫乏，往往会导致演讲语言的枯燥无味，甚至词不达意。要想使演讲语言准确、恰当，演讲者必须占有和掌握丰富的词汇。为了准 确地概括事物，就需要在大量的、丰富的词汇里，筛选出最能反映这一事物、概念的词 事语来。3

3、注意词语的感情色彩。词的感情色彩是非常鲜明而细微的，只有仔细 推敲、体味、比较，才能区别出词语的褒贬色彩。例如，一个人死了，由于感情不同，用词也不同，如可用“牺牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“见上帝去了”等 等。这些词表现的虽然都是同一个意思，但其感情色彩却是截然不同的。

4、恰到好处 地使用一些有生命力的文言词语。在这方面，毛译东同志堪称代表。他在演讲中经常使 用一些有生命力的文言词语，比如在《反对党和八股》、《学习和时局》这两次演讲中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官则思”等文言词语。

二、论述题

二、论述题

1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。

答：跨文化沟通，通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。入乡随俗，指到一 个地方，就顺从当地的习俗。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨 文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。那么我们在进入陌生的 环境，必须学会沟通，来达到自己所要的目的。

2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？ 答：先是全面的进行总结性评价，然后指出不足之处，最后是点出他的优点。

3、举例说明建设性沟通的原则。

答：表达方式的准确性：管理故事：逻辑上的误差聚会：连主人共 4 个人．都在等一位同 伴，等久了，主人无意说了一句：怎么搞的，该来的还不来。其中一位听了，心想：那我就 是不该来的了，于是准备走，主人挽留，但终于还是走了。主人又说：不该走的又走了。余 下两位，其中一位自卑一点，心想，他不该走，那就是我应该走了，于是起身告辞，主人怎 么也挽留不了，叹气道：唉，我说的根本不是他们俩。最后剩下的一位听了这句话也走了。启示：

1、语言逻辑，但说的逻辑与听的逻辑是不一样的。

2、适当地表达：也指时空、对象 的适当性。

3、清晰地表达。

4、礼貌地表达：(l）注意礼仪礼节、风俗习惯的不同，养成良 4 好的语言涵养习惯。（2）说话的语气、语调、音频、音幅都是非常重要的。(3）口光： 与人沟通时，用得最多的器官应是：眼睛。(4）点头

4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件 事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。

答：假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情 况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。答：我觉得如论是男还是女，告诉他或她，这个岗位不适合你，希望你选择更适合自己的岗位。一个是为行业负责，一个也是对他们有 好处，让他们感觉自己的欠缺不足，会努力奋斗的。

5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。

答：两则都是沟通交流、内容真实。其中后者比较灵活，速度快，可以双向交流，及时反馈，信息比较综合。前者不够灵活、空间跨度大，难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。

6、阐述你对下面这句话的观点： “如果你因为手机响了，必须去回话而离开会 议，这没什么关系。”

答：特殊问题特殊对待，可以临时离开会场进行回话，然后及时回到会场参加会议。

7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或 持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。

答：（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见 的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。答：

1、鼓励、引导其进行发言，2、会场上暗中提示，或则点名批评，3、适当的进行引导。

8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。” 答：适当的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改进，而只是无理或则出于下属本人的抱怨 则要加之批评。

9、假设你是部门经理，你部门内部的小王近来情绪不稳定，原因可能与上一 周你对他的批评有关，那是由于他连续三次工作任务拖延，你非常生气，便 把他叫到办公室狠批了一通。但从现在情况看，似乎小王情绪更不稳定了。于是，你决定找小王再谈一次。现在，你打算如何与小王面谈。

答：第一，说明小王连续耽误的三次工作对公司的重要性，对公司造成的损失.第二，讲明自己就是就事论事，并不是针对个人，让小王说出连续三次造成工作拖延的真正 原因，找出思想根源 第三，肯定小王平时的工作成绩，说明公司对小王还是认可的，让小王放下思想包袱。

10、中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置，领导者往往坐在主席 台或与众不同的位置，试分析权力距离在这种行为中所起到的作用。

答： 权力距离是用来表示人们对组织中权力分配不平等情况的接受程度，权力距离有大小之 分，它的大小可以用指数 PDI（power distance index）来表示。可以根据上级决策的方 式（民主还是专制）、上下级发生冲突时下级的恐惧心理等因素来确定权力距离指数的概念。

第四篇：2015管理沟通离线作业

浙江大学远程教育学院 《管理沟通》课程作业

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一、简答题

1、简述约哈里窗。

答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。

2、简述管理沟通的基本策略。

答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受众导向的信息组织原则”？

答：信息本身如何组织，既取决于信息的传递者，也和信息的受众具有莫大的关系。毫无疑问，信息传递者是主动的一方，信息是否会被传递，取决于信息传递者。

4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。

答：

1、环境准备和适应；

2、5W1H 的准备；

3、演讲材料的准备

5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？

答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。

6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。

7、跨文化沟通中应注意哪些策略？

答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。

8、简述沟通的内涵。答：（1）.沟通首先是意义上的传递。（2）.要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。（4）.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。（5）.沟通的信息是包罗万象的。沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。

9、简述群体与团队的区别。答：团队与群体的区别表现在以下六个方面：（1）领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。（2）目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。（3）协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。（4）责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团 2 队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。（5）技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。（6）结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。

10、简述积极倾听的策略。答：主要策略有：（1）认识双向沟通的重要性；（2）从肯定对方的立场倾听；（3）克服先验意识和心智模式；（4）给对方以及时、适当的反应

11、简述简历写作的要点。答：（1）注意长度。简历 1 页就够，但是要满页。现在流行 2 页的简历，但超过 1 页的简历，第 2 页至少应有 10-12 行的文字。（2）把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。（3）注意细节，突出自己的优势。（4）风格上追求简练。（5）可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。

12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？

答:应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。

13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理、答：熟悉环境、准备充分，调整心态，自信应对。

14、面试的类型有哪些？各有什么特点？

答：

一、传统一问一答式经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。要表现出你的优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。行为面试

1、以应聘者提供的简历为基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去的商务活动，教育过程，个人经历中选择具体事例，说明自己在其中承担的角色，采取的行动以及最后的结果。

2、面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做出决策，或实地演练。

3、由心理行为专家设计一系列多项选择题，由你进行选择，答卷经机读处理，作为评定个人情商的依据之一。

15、在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？

答：

一、准确性。演讲使用的语言一定要确切、清晰地表现出所要讲述的事实和思想，揭示出它们的本质和联系。只有准确的语言才具有科学性，才能逼真地反映出现实面貌和思想实际，才能为听众接受，达到宣传、教育、影响听众的目的。要想使演讲的语言做到准确，应当具备以下一些条件：

1、思想要明确。演讲者如果对客观事物没有看清、看透，自已的思想尚处模糊状态，用语自然就不能准确。所以只有思想明确了，才能使语言准确。

2、具备丰富的词汇量。词汇的贫乏，往往会导致演讲语言的枯燥无味，甚至词不达意。要想使演讲语言准确、恰当，演讲者必须占有和掌握丰富的词汇。为了准确地概括事物，就需要在大量的、丰富的词汇里，筛选出最能反映这一事物、概念的词事语来。3

3、注意词语的感情色彩。词的感情色彩是非常鲜明而细微的，只有仔细推敲、体味、比较，才能区别出词语的褒贬色彩。例如，一个人死了，由于感情不同，用词也不同，如可用“牺牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“见上帝去了”等等。这些词表现的虽然都是同一个意思，但其感情色彩却是截然不同的。

4、恰到好处地使用一些有生命力的文言词语。在这方面，毛译东同志堪称代表。他在演讲中经常使用一些有生命力的文言词语，比如在《反对党和八股》、《学习和时局》这两次演讲中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官则思”等文言词语。

二、论述题

二、论述题

1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。

答：跨文化沟通，通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。入乡随俗，指到一个地方，就顺从当地的习俗。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。那么我们在进入陌生的环境，必须学会沟通，来达到自己所要的目的。

2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？

答：先是全面的进行总结性评价，然后指出不足之处，最后是点出他的优点。

3、举例说明建设性沟通的原则。

答：表达方式的准确性：管理故事：逻辑上的误差聚会：连主人共 4 个人．都在等一位同伴，等久了，主人无意说了一句：怎么搞的，该来的还不来。其中一位听了，心想：那我就是不该来的了，于是准备走，主人挽留，但终于还是走了。主人又说：不该走的又走了。余下两位，其中一位自卑一点，心想，他不该走，那就是我应该走了，于是起身告辞，主人怎么也挽留不了，叹气道：唉，我说的根本不是他们俩。最后剩下的一位听了这句话也走了。启示：

1、语言逻辑，但说的逻辑与听的逻辑是不一样的。

2、适当地表达：也指时空、对象的适当性。

3、清晰地表达。

4、礼貌地表达：(l）注意礼仪礼节、风俗习惯的不同，养成良 4 好的语言涵养习惯。（2）说话的语气、语调、音频、音幅都是非常重要的。(3）口光：与人沟通时，用得最多的器官应是：眼睛。(4）点头

4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。

答：假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。答：我觉得如论是男还是女，告诉他或她，这个岗位不适合你，希望你选择更适合自己的岗位。一个是为行业负责，一个也是对他们有好处，让他们感觉自己的欠缺不足，会努力奋斗的。

5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。答：两则都是沟通交流、内容真实。其中后者比较灵活，速度快，可以双向交流，及时反馈，信息比较综合。前者不够灵活、空间跨度大，难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。

6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”

答：特殊问题特殊对待，可以临时离开会场进行回话，然后及时回到会场参加会议。

7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。答：（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。答：

1、鼓励、引导其进行发言，2、会场上暗中提示，或则点名批评，3、适当的进行引导。

8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”

答：适当的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改进，而只是无理或则出于下属本人的抱怨则要加之批评。

9、假设你是部门经理，你部门内部的小王近来情绪不稳定，原因可能与上一周你对他的批评有关，那是由于他连续三次工作任务拖延，你非常生气，便把他叫到办公室狠批了一通。但从现在情况看，似乎小王情绪更不稳定了。于是，你决定找小王再谈一次。现在，你打算如何与小王面谈。

答：第一，说明小王连续耽误的三次工作对公司的重要性，对公司造成的损失.第二，讲明自己就是就事论事，并不是针对个人，让小王说出连续三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源第三，肯定小王平时的工作成绩，说明公司对小王还是认可的，让小王放下思想包袱。

10、中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置，领导者往往坐在主席台或与众不同的位置，试分析权力距离在这种行为中所起到的作用。答：权力距离是用来表示人们对组织中权力分配不平等情况的接受程度，权力距离有大小之分，它的大小可以用指数 PDI（power distance index）来表示。可以根据上级决策的方式（民主还是专制）、上下级发生冲突时下级的恐惧心理等因素来确定权力距离指数的概念。

第五篇：管理沟通离线作业

《管理沟通》离线作业

一、简答题

1、简述约哈里窗。

答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。

2、简述管理沟通的基本策略。

答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受众导向的信息组织原则”？

答：信息本身如何组织，既取决于信息的传递者，也和信息的受众具有莫大的关系。毫无疑问，信息传递者是主动的一方，信息是否会被传递，取决于信息传递者。

4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。

答：

1、环境准备和适应；

2、5W1H的准备；

3、演讲材料的准备

5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？

答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。

6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。

答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--① 书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。② 书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③ 书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--① 相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。

7、跨文化沟通中应注意哪些策略？

答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。

8、简述沟通的内涵。

答：（1）.沟通首先是意义上的传递。

（2）.要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。

（3）.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。

（4）.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。

（5）.沟通的信息是包罗万象的。

沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。

9、简述群体与团队的区别。

答：团队与群体的区别表现在以下六个方面：

（1）领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。

（2）目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。

（3）协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。

（4）责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。

（5）技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。

（6）结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。

10、简述积极倾听的策略。

答：主要策略有：（1）认识双向沟通的重要性；（2）从肯定对方的立场倾听；（3）克服先验意识和心智模式；（4）给对方以及时、适当的反应

11、简述简历写作的要点。

答：（1）注意长度。简历1页就够，但是要满页。现在流行2页的简历，但超过1页的简历，第2页至少应有10-12行的文字。（2）把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。（3）注意细节，突出自己的优势。（4）风格上追求简练。（5）可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。

12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？

答:应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。

13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理、答：熟悉环境、准备充分，调整心态，自信应对。

14、面试的类型有哪些？各有什么特点？

答：

一、传统一问一答式

经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。要表现出你的优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。

二、行为面试

1、以应聘者提供的简历为基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去的商务活动，教育过程，个人经历中选择具体事例，说明自己在其中承担的角色，采取的行动以及最后的结果。

2、面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做出决策，或实地演练。

3、由心理行为专家设计一系列多项选择题，由你进行选择，答卷经机读处理，作为评定个人情商的依据之一。

15、在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？

答：

一、准确性。演讲使用的语言一定要确切、清晰地表现出所要讲述的事实和思想，揭示出它们的本质和联系。只有准确的语言才具有科学性，才能逼真地反映出现实面貌和思想实际，才能为听众接受，达到宣传、教育、影响听众的目的。要想使演讲的语言做到准确，应当具备以下一些条件：

1、思想要明确。演讲者如果对客观事物没有看清、看透，自已的思想尚处模糊状态，用语自然就不能准确。所以只有思想明确了，才能使语言准确。

2、具备丰富的词汇量。词汇的贫乏，往往会导致演讲语言的枯燥无味，甚至词不达意。要想使演讲语言准确、恰当，演讲者必须占有和掌握丰富的词汇。为了准确地概括事物，就需要在大量的、丰富的词汇里，筛选出最能反映这一事物、概念的词事语来。

3、注意词语的感情色彩。词的感情色彩是非常鲜明而细微的，只有仔细推敲、体味、比较，才能区别出词语的褒贬色彩。例如，一个人死了，由于感情不同，用词也不同，如可用“牺牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“见上帝去了”等等。这些词表现的虽然都是同一个意思，但其感情色彩却是截然不同的。

4、恰到好处地使用一些有生命力的文言词语。在这方面，毛译东同志堪称代表。他在演讲中经常使用一些有生命力的文言词语，比如在《反对党和八股》、《学习和时局》这两次演讲中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官则思”等文言词语。

二、筒洁性。以最少的语言表达出最多的内容。要做到语言的简洁，必须对于自已要讲的思想内容经过认真地思考，弄清道理，抓住要点，明确中心。如果事前把这些搞清楚了，在演讲时至少不至于拖泥带水，紊乱芜杂。还要注意文字的锤炼和推敲并做到精益求精，一字不多，一字不易。

三、通俗性。如果演讲的语言不通俗，听中听不懂，就要影响演讲的效果。为了使演讲的语言通俗平易，我们须从以下几方面努力：

1、演讲的语言要口语化。首先要解决思想认识问题。不要一动笔就往书面语言上靠。写完后自已照稿念一念，看看是否上口，然后把那些不适合演讲的书面

语改为口语化的语言。其次，要注意选择那些有利于口语表达的词语和句式。双音节和多音节的词语比单音节的词语容易上口，而且也好听。如“我要写演讲稿时”就不如“当我要写演讲稿的时候”好听。

2、演讲的语言要个性化。马克思曾经说过：“你怎么想就怎么写，怎么写就怎么说”。它告诉我们，不管“说”也好，“写”也好，都要用自已的语言，而不是别人的语言或现成的语言。

3、要说自已的话。有些演讲者，爱使用一些“时髦”词，或是套话，或是从报刊、书籍上摘抄下来的，生硬的拼在一起的话。这样的语言听起来挺“新鲜”，究其实却内容干瘪，缺乏生活的真实。用自已的话讲，可能看起来很朴素、很普通，但却更真实自如，更富有吸引力

二、论述题

1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。

答：跨文化沟通，通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。入乡随俗，指到一个地方，就顺从当地的习俗。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。那么我们在进入陌生的环境，必须学会沟通，来达到自己所要的目的。

2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？

答：先是全面的进行总结性评价，然后指出不足之处，最后是点出他的优点。

3、举例说明建设性沟通的原则。

答：表达方式的准确性：

管理故事：逻辑上的误差

聚会：连主人共4 个人．都在等一位同伴，等久了，主人无意说了一句：怎么搞的，该来的还不来。其中一位听了，心想：那我就是不该来的了，于是准备走，主人挽留，但终于还是走了。主人又说：不该走的又走了。余下两位，其中一位自卑一点，心想，他不该走，那就是我应该走了，于是起身告辞，主人怎么也挽留不了，叹气道：唉，我说的根本不是他们俩。最后剩下的一位听了这句话也走了。

启示：

1、语言逻辑，但说的逻辑与听的逻辑是不一样的。

2、适当地表达：也指时空、对象的适当性。

3、清晰地表达。

4、礼貌地表达：(l）注意礼仪礼节、风俗习惯的不同，养成良好的语言涵养习惯。（2）说话的语气、语调、音频、音幅都是非常重要的。(3）口光：与人沟通时，用得最多的器官应是：眼睛。

(4）点头

4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。

答：我觉得如论是男还是女，告诉他或她，这个岗位不适合你，希望你选择更适合自己的岗位。一个是为行业负责，一个也是对他们有好处，让他们感觉自己的欠缺不足，会努力奋斗的。

5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。

答：两则都是沟通交流、内容真实。其中后者比较灵活，速度快，可以双向交流，及时反馈，信息比较综合。前者不够灵活、空间跨度大，难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。

6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什

么关系。”

答：特殊问题特殊对待，可以临时离开会场进行回话，然后及时回到会场参加会议。

7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？

（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。

答：（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。

答：

1、鼓励、引导其进行发言，2、会场上暗中提示，或则点名批评，3、适当的进行引导。

8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”

答：适当的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改进，而只是无理或则出于下属本人的抱怨则要加之批评。

9、假设你是部门经理，你部门内部的小王近来情绪不稳定，原因可能与上一周你对他的批评有关，那是由于他连续三次工作任务拖延，你非常生气，便把他叫到办公室狠批了一通。但从现在情况看，似乎小王情绪更不稳定了。于是，你决定找小王再谈一次。现在，你打算如何与小王面谈。

答：第一，说明小王连续耽误的三次工作对公司的重要性，对公司造成的损失

第二，讲明自己就是就事论事，并不是针对个人，让小王说出连续三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源

第三，肯定小王平时的工作成绩，说明公司对小王还是认可的，让小王放下思想包袱。

10、中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置，领导者往往坐在主席台或与众不

同的位置，试分析权力距离在这种行为中所起到的作用。

答：权力距离是用来表示人们对组织中权力分配不平等情况的接受程度，权力

距离有大小之分，它的大小可以用指数PDI（power distance index）来表示。可以根据上级决策的方式（民主还是专制）、上下级发生冲突时下级的恐惧心理等因素来确定权力距离指数的概念。