企业招投标概述

第一篇：企业招投标概述

企业投标概述

于欢欢

前言：招投标文件框架、语言、思路大致相同，只是实际各家所编制的招标文件在商务标或技术标部分略作变化，所呈现的范文又往往相对抽象，令大家理不清思路、摸不出主线。其实招标、投标，与招聘、应聘有很大的相似性，应聘的准备、应聘简历的编写及职业内容的了解与相应准备，跟我们的招标、投标书的编写、开标、中标，最终签署合作协议有着莫大的关联及相似性。但是投标的风险比我们的应聘大得多，其投入资金大、资金回收慢就是它最典型的特点。作为投标方，面对商务标中的部分超出法律法规正常规定的“三包要求”或因不熟悉招投标法律法规而对招标文件考究不深造成的投标保证金“被吞”等“潜在风险系数”，既要保证中标，也要保证我们的实际工程有合理利润可言，如何降低投标中的不确定风险因素，将风险系数掌控在最小水平，是我们应该探索的。我们更应该切实、认真掌握其中的变化，为实现双方工程的成功合作，达到共赢而不断学习、不断探索。

招投标过程解读：招投标过程是经行政管理建设部门上级机构批准，工程款项已审批，招标项目资金来源相对已落实。此时招标人或其委托的招标代理机构，组建招标团队，面向社会公开发布招标公告，并对符合招标条件的投标人进行综合考证、审查，择优录取、最终定标，通过签署工程施工协议合同，最终将工程发包给能够圆满完成工程承建任务的投标人的过程。

因招标方与投标方系一组一问一答，相互对应关系，而公司业务主要以投标为准，在此详述投标过程及操作程序，对于招标方暂不详述：

1.投标方对招标公告所作准备：

1.1.投标方应认真解读招标方发布的招标公告。

1.1.1资格预审材料的提交：

根据招标方发表的招标公告（公告内容大致应包括发包工程名称、工程性质、工程施工地点、投标报名时间、报名方式、报名地点、联系方式、资格审查文件的格式、提交地点、提交时间及其他要求等），为此次投标做好资格预审所须得文件，并由投标人，一般为企业法人，签署授权委托书，委任招标代理人，将所准备的招标资料送至公告指定的地点。

1.1.2资格预审材料的内容（企业与内部人员双审制）：

物审：资格审查文件一般包括企业营业执照副本、组织机构代码证、安全生产许可证、税务登记证、特种防渗资质、企业法人身份证明、授权委托书、工程业绩证明（已竣工或在建中工程项目）、财政实力证明（一般包括企业资产负债表、现金流量表、利润与利润分配表）

人审：项目经理身份证明及资质证书及工程项目管理班子成员配备情况及身份证明及资质证书文件等，详情可根据招标公告中的审查要求准备相关材料。

1.2招标工程的实地勘察

按照国际惯例，投标人所作的投标文件即被视为已对招标工程实地考察、踏勘、测量，经过详细预算、风险评估后所做的报价，所以在投标过程中，投标人应实地对工程地点进行实质、实地考察。

1.2.1统一组织实地考察。踏勘费用由投标公司自行承担，并且若因投标人勘察造成的一切工程、意外损失由投标方承担。

1.2.2自行组织实地考察。踏勘费用由投标公司自行承担。

1.2.3考察失误及损失承担

在国内，因勘测失误，日后在承建工程中造成的经济风险或损失，一般由承建方及投标方承担；所以在实地考察中，我们作为投标方须认真考察，基于勘测失误而工程进行索赔，基本胜诉不大，所以投标前期勘测工作一定做好，合理掌控风险系数，对于未知风险或日后承建风险可能增大的项目在投标价格中应适当增大。

2.投标方根据招标文件所提交的投标文件：

资格预审后，投标人将成为符合资质要求的企业，并且在招标书中规定的时间、地点缴纳投标保证金。

2.1投标文件内容

2.1.1唱标

通过将查看过的投标文件作综合比较，通常招标文件会要求投标文件将第一页的唱标以图表形式将最直观的数据、情况显示出来，结果明了。通常这也是招标书中规定的，但是具体情况要严格按照招标文件中规定的格式、顺序进行，做到完整、正确、实质性响应，否则我们投标企业将承受无谓的落标、废标的风险。

2.1.2投标申请书及委托代理人

2.1.3商务标

商务标除1.1.2 中要求的资料外，一般会增加工程业绩证明，一般包括中标书、工程合同协议书、竣工验收记录（若有业主方的良好工程施工反馈记录，效果更佳）。

2.1.3.1完整商务标部分文件应为：

2.1.3.1.1价格部分：唱标单、工程报价总价表、材料材料总价、材料综合单价表、报价依据

2.1.3.1.2资质部分（企业-物）：企业法人营业执照、组织机构代码证书、税务登记证、安全生产许可证、ISO质量管理体系认证证书、ISO环境质量管理体系、特种防渗工程资质、财政实力证明（企业资产负债表、现金流量表、利润与利润分配表、银行资信证明材料或企业授信等）。

2.1.3.1.3业绩部分：企业已建或在建中的工程业绩证明，（书中规定是5年内，但是实际操作中更多的招标文件要求2-3年内的工程业绩证明，视具体情况而定）等，其中工程业绩证明需提供中标书、合同书、工程竣工验收合格记录。

2.1.4技术标

技术标要求按招标文件编制顺序编制技术标文件，技术标与招标文件中所要求的组织设计不符的或偏离招标文件工程图纸要求的，一律将作为废标处理，不予采纳。

2.2投标文件格式与顺序

作为投标方，我司应严格按照招标文件附件中的文件格式与顺序填写，必要时可将原件复印，在复印件上填写完成再抄录，力取一步到位，自己清晰，自己模糊将会承担被视作废标的风险。

2.3投标文件有效期

投标文件在招标截止之日后投递的文件将不予受理，并退回。

3.开标须知

投标截止之日起即为开标之日，由评标委员会、招标人、所有投标人、监证机构参加。

3.1正常的公开招标开标应由招标人、招标委员会、鉴证处及所有投标人参加，投标人或授权委托人未到场会被视作放弃投标。

3.2开标时将由工作人员对投标人的名称、性质、报价及招标方认为有价值的实质性内容作当众宣读。

4、法律责任须知汇总

4.1投标人保证金的没收

投标人有下列行为之一，其投标保证金将被没收，须注意：

4.1.1投标人在投标有效期内请求撤标

4.1.2投标人在开标时，诽谤同行或中标人

4.1.4中标人不与招标人签订履约合同，保证金被没收，并且要承担给招标人造成的损失

4.1.5招标人不与中标人签订履约合同，要双倍赔偿中标人保证金，并承担给中标人造成的损失。

5、中标程序

5.1评标文员会经综合考察或价格审查，按招标文件中规定的评标要求对投标人进行综合打分，给予最后评定，最后定标，决定中标人。

5.2中标人确定后，中标人需缴纳履约保证金。一般为工程款项总额的10%

5.3招标方及评标委员会将中标结果于15日内上报相关行政机构，并在行政机构指定的地方进行公示，公示期满无异议，即对中标人发送中标通知书

5.3招标人在中标通知书发出30日内与中标人签订工程合同协议书。

5.4工程合同协议书签订后3日内，向所有其他投标人发送中标结果，并于合同签订后30日内将投标保证金返还给所有投标人。

第二篇：国际招投标的概述

国际招投标的概述

国际招投标是一种国际上普遍应用的、有组织的市场交易行为，是国际贸易中一种商品、技术和劳务的买卖方。招标和投标（Invitation to Tender ＆ Submission of Tender）是一种贸易方式的两个方面。这种贸易方式既适用于采购物资设备，也适用于发包工程项目。国际招投标与国内招投标的不同之处是，国内招投标要按照中国招投标法、政府采购法的规定实施招投标；国际招投标要遵循世贸采购条例及国际招标投标法则进行招投标。

一、1.国际工程招标投标的产生及发展 国际工程招标投标简介

国际工程通常是指一项允许有国外公司来承包建筑工程项目，即面向国际进行招标承包建设工程。国际招标投标是国际建筑工程承包的产物，前者是随后者的产生或发展的。最早进入国际承包市场的发达资本主义国家的建筑企业，利用当地的廉价劳动力承包建筑工程、牟取盈利，当然也带来了现代机器设备和施工技术，以及以竞争为核心的工程包管理体制。第二次世界大战后20世纪70—90年代，中东、东南亚地区一些发展中国家大兴土木，大规模的进行国内各项经济建设，加剧了国际工程承包的竞争。由于国际工程项目建设周期长、占用资金量大、施工技术复杂、管理水平要求高、不可预测的技术经济风险大，所以业主希望选择施工技术水平高、能力强、经验丰富、质量好、效率高，而且工程价款合理的承包商；而承包商则希望承揽盈利丰厚，且自己技术和管理上又较擅长的投资项目。于是，国际工程承发包双方本着商品经济的竞争原则互相选择对方，这种选择的手段就是招标投标。

2.国际工程招标投标的内容

国际工程招标投标是指发包方通过国内和国际的新闻媒体发布招标信息，所有有兴趣的投保人均可参与投标竞争，通过评标比较确定中标人的法律活动。国际竞争招标时目前世界上最普遍的采用的招标方式。国际竞争性招标是指在国际范围内，对一切有能力的承包商一视同仁，反有兴趣的均可报名参加投标，通过公开、公平、无限的竞争，择优选定中标人。招标投标是业主和承包商就投资项目进行商业交易的同一商业活动的两个不同的表现方面，双方虽是对立的统一有机整体，但却有着不同的内容和表现方式。国际招标的内容包括确定招标方式和招标的基本程序，进行招标前的准备工作，进行开标和评标，最后进行决标和授标。国际投标的内容包括投标决策，成立投标班子，遵循一定的投标程序，进行投标前的准备工作，计算标价，确定投标策略，编制标书，投标标书等。

3.国际工程招标投标的特点

（1）具有明显的商业性。国际工程招标投标是以建设工程作为商品生产和交换的过程，而工程公司进行投标的目的是为了取得工程市场承包利润率制约的尽可能高的利润，同时，赢得有利于今后承包良好信誉。

（2）综合性强，对承包上要求高。承包工程包括设计、设备采购、施工安装、培训人员、资金融通等许多复杂的内容。

（3）营建时间长、风险大。承包工程从投资、成交到竣工，少则两三年，多则十几年，所以工程款的回收期一般很长。

（4）强烈的国际竞争。由于工程项目交易额大，少则数十万美元、多则上亿美元，有的甚至高达几十亿美元，因此，若能通过投标取胜，就会获得高利润。这样造成了激烈的竞争。

（5）法制性。

（6）受工程所在国的制约。

（7）必须接受业主的监督。

第三篇：招投标助理工作职责概述

招投标助理工作职责概述

1、负责投标报名及购买招标文件,负责标书的制作;

2、制作、提交各类资格预审文件;

3、跟进、提交投标项目进度，确定中标信息;

4、协助相关部门的工作安排;

5、对公司各个项目进行备案登记及管理相应的项目信息;

6、与各地分部沟通相关事宜。

招投标助理工作职责2

1.资格预审文件的制作及资格候审投标文件的制作;

2.负责标书的制作及内容核实后的统一打印、封装、归档工作，并按规定如期完成标书制作;

3.跟踪投标工作的后续执行，及时跟进解决投标进行中出现的问题;

4.完成公司简介的更新及部门相关文件的起草工作。

招投标助理工作职责31、负责编辑报价文件，做好排版。

2、负责报价文件相关资料的整理、归纳

3、公司荣誉资质、业绩等商务资料的及时更新和汇总;

4、负责公司业务的报名及资审文件的编制等工作;

5、负责公司业务关键信息汇总。

招投标助理工作职责4

1.网站注册及维护;

2.CA锁管理及办理;

3.公司各部门项目入库及考察;

4.设计部项目备案;

5.钉钉合同录入;

___分公司对接及管理;

7.完成上级交待的其他相关工作。

招投标助理工作职责5

1.招投标信息的收集及记录;

2.协助投标文件的编制、整体投标文件的排版、装订、密封等工作;

3.协助销售合同拟订，报价单制作，项目进度的跟踪;

4.公司销售合同的管理，建档保存;

5.与公司各部门间沟通协调，以确保业务的顺利进行;

6.上级交办的其他相关事项。

招投标助理工作职责61、配合各销售机构制定产品销售方案，并负责投标书的制作与配合投标运作;

2、收集制作招标文件需要的技术和商务资料，对销售人员提供相关信息;

3、了解公司产品进入市场所需各类证书及相关行政许可及相关法律，并进行办理及维护;

4、熟悉公司产品，负责公司产品样本的设计及制作;

5、完成规定的工作及上级下达的其他工作任务。

招投标助理工作职责71、根据要求搜索符合要求的信息;

2、协助主管参与投标文件的编制;

3、处理领导交代的其他相关工作。

第四篇：企业文化建设概述

企业文化建设概述

1、企业文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。是企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域和全部时空文秘部落。其核心内容是企业价值观、企业精神、企业经营理念的培育，是企业职工思想道德风貌的提高。通过企业文化的建设实施，使企业人文素质得以优化，归根结底是推进企业竞争力的提高，促进企业经济效益的增长。

2、企业文化对形成企业内部凝聚力和外部竞争力所起到的积极作用，越来越受到人们的重视。企业竞争，实质是企业的竞争。面临全球经济一体化的新挑战和新机遇，企业应不失时机地搞好企业文化建设，从实际出发，制定相应的行动规划和实施步骤，虚心学习优秀企业文化的经验，努力开拓创新。

3、企业文化建设是一项系统工程，是现代企业发展必不可少的竞争法宝。一个没有企业文化的企业是没有前途的企业，一个没有信念的企业是没有希望的企业。从这个意义上说，企业文化建设既是企业在市场经济条件下生存发展的内在需要，又是实现管理现代化的重要方面。为此，应从建立现代企业发展的实际出发，树立科学发展观，讲究经营之道，培养企业精神，塑造企业形象，优化企业内外环境，全力打造具有自身特制的企业文化，为企业快速发展提供动力和保证。

企业文化建设的现状与特点

公司重组以来，特别是近年来的探索和多方面工作，公司企业文化建设取得较大进展，干部职工的认识在升华，领导者的意识和主动性、自觉性以及职工群众的积极性、创造性在不断增强。体现企业价值观念的企业精神经长期积淀业已形成，一些企业标识等经过上下多次反复征集、酝酿、修改也已确立。各分公司不断丰富和创新者企业文化，积累了一定的经验，已逐步实践探索并形成了具有本企业特色的企业文化，对企业建设发展所发挥的重要作用愈加明显。但从整个系统企业文化建设发展看还不够平衡，有些工作较为滞后，缺乏整体规划。总公司企业文化建设呈现的特点，主要体现在工作的整体性和广泛的群众性，以及与政治、经济工作的一致性和载体的多样性。根据公司企业文化建设发展现状，为进一步深化并打造具有本行业本企业特色的企业文化，促进各项事业发展和进步，推进建设现代企业建设进程，实现可持续发展，特制定本实施纲要。以形成自己的管理风格和道德规范，造就出员工共有的理想信念、价值取向、行为准则等宝贵精神财富。

企业文化建设的总体思路和要求

1、贯彻党的十六大精神，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以创新精神大力发展先进文化，本着全面建设现代化企业的要求，适应激烈市场竞争形势发展的需要，建立公司企业文化体系，突出加强职工的思想道德建设这一企业文化的灵魂，推进现代经营理念与先进技术、先进管理方式的结合，推进物质文明、精神文明和政治文明建设，融合、打造并提升企业核心竞争力。

2、以经济建设为中心，以科技兴企为目标，以强化企业管理为依托，以制度建设为内容，以形象建设为载体，以文体活动为手段，以思想政治工作为保证，通过建立创新理念、凝练

企业精神、培养好的作风、完善管理机制、营造学习气氛、建设过硬队伍、树立良好形象，构筑起“严谨、务实、创新、奉献”的企业文化氛围，形成独具特色的总包公司企业文化，成为打造国家特级施工企业、创建一流现代化企业管理的重要组成部分。

企业文化建设的基本内容

物质文化建设（表层文化），包括生产资料文化、产品文化、环境文化，如：品牌、包装、厂容厂貌等。行为文化建设（中层文化），主要是对企业的人、财、物、事的各种动的和静的状态都有明确的标准和规定，如：行为、公关、服务等。理念文化建设（深层文化），包括变革观念、竞争观念、效益观念、市场观念、服务观念、价值观念、道德观念、战略观念，还有民主意识、思维方式、经营管理思想，具体表现在劳动态度、行为取向和生活方式方面。

企业文化建设的主要目标

1、确定MI（理念识别），包括：

（1）确定全体职工的价值观。企业价值观是企业文化的核心，决定企业的命脉，关系企业的兴衰。现代企业不仅要实现物质价值，还要是文化价值，要充分认识企业竞争不仅是经济竞争，更是人的竞争、文化的竞争、伦理智慧的竞争。企业的最终目标是服务社会，实现社会价值最大化。

（2）确立企业精神。培育有个性的企业精神是加强企业文化建设的核心，培育具有鲜明个性和丰富内涵的企业精神，最大限度地激发职工内在潜力，是企业文化的首要任务和主要内容。企业精神是指：企业广大职工在长期的生产经营活动中逐步形成的，由企业的传统、经历、文化和企业领导人的管理哲学共同孕育的，并经过有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量，必须是集中体现一个企业独特的、具有鲜明的经营思想和个性风格，反映企业的信念和追求，并由企业倡导的一种精神。培养企业精神，要遵循时代性、先进性、激励性、效益性等原则，不仅要反映企业本质特征，而且要反映出行业的特点和本单位特色，体现出企业的经营理念。

（3）确立符合集团实际的企业宗旨是企业生存发展的主要目的和根本追求，它是以企业发展的目标、目的和发展方向来反映企业价值观。企业道德是在企业生产经营实践的基础上，基于对社会和对人生的理解作出的评判事物的伦理准则。企业作风是企业全体干部职工在思想上、工作上和生活上表现出来的态度、行为，体现企业整体素质和对外形象。

2、确立VI（视觉识别），统一标识、服装、产品品牌、包装等，实施配套管理。在企业发展中还要以务实的态度不断完善企业视觉识别各要素，做到改进—否定—再改进—再确定。包含企业标识、旗帜、广告语、服装、信笺、徽章、印刷品统一模式等等。以次规范员工行为礼仪和精神风貌，在社会上建立起企业的高度信任感和良好信誉。

3、确立BI（行为识别），主要体现在两个方面，一方面是企业内部对职工的宣传、教育、培训；另一方面是对外经营、社会责任等内容。要通过组织开展一系列活动，将企业确立的经营理念融入到企业的实践中，指导企业和职工行为。

4、以人为本，树立精干高效的队伍形象，打造精神文化。企业文化实质是“人的文化”，人是生产力中最活跃的因素，人是企业的立足之本，企业职工是企业的主体，建设企业文化就必须以提高人的素质为根本，把着眼点放在人上，分别达到凝聚人心，树立共同理想，规范行动形成良好行为习惯，塑造形象扩大社会知名度的目的。为此要做好建立学习型组织；抓好科学文化知识和专业技能培训；培育卓越的经营管理者，带动企业文化建设；做好思想政治工作等相关工作。

5、内外并举，塑造品质超群的产品形象，打造物质文化。企业文化建设应与塑造企业形象相统一，实现技术创新，做到群众性合理化建议活动持之以恒，使之具备独特的技术特色和产品特色。创品牌，教育职工要像爱护自己的眼睛一样爱护企业的品牌声誉，使企业的产品、质量在社会上叫得响、打得硬、占先机，展企业精华。要做到在经营过程中的经营理念和经营战略的统一；做到在实际经营过程中所有职工行为及企业活动的规范化、协调化；做到视觉信息传递的各种形式相统一，为促进企业可持续发展奠定坚实基础。

6、目标激励，塑造严明和谐的管理形象，打造制度文化。企业管理和文化之间的联系是企业发展的生命线，战略、结构、制度是硬性管理；技能、人员、作风、目标是软性管理。强化管理，要坚持把人放在企业中心地位，在管理中尊重人、理解人、关心人、爱护人，确立职工主人翁地位，使之积极参与企业管理，尽其责任和义务。强化管理要搞好与现代企业制度、管理创新、市场开拓、实现优质服务等的有机结合。还要修订并完善职业道德准则，强化纪律约束机制，使企业各项规章制度成为干部职工的自觉行为。提倡团队精神，成员之间保持良好的人际关系，增强团队凝聚力，有效发挥团队作用。

7、寓教于文，塑造优美整洁的环境形象，打造行为文化。人改造环境，环境也改造人，因此，要认真分析企业文化发育的环境因素，使有形的和无形的各种有利因素成为企业文化建设的动力源泉。采取强化措施，做到绿化、净化、美化并举，划分区域，责任明确，做到治理整顿并长期保持卫生环境。要开展各种游艺文体活动，做到大型活动制度化，即：体育活动（趣味运动）会、企业文化艺术节等；小型活动经常化，即：利用厂庆、文体活动等形式丰富职工文化生活，赋予各种活动以生命干，强化视觉效应。

企业文化建设的基本观念

1、团队理念

2、团队精神

3、领导理念

4、经营服务理念

5、精细核算理念

6、质量理念

7、文明工地“窗口”理念

8、名人效应理念

9、科技创新理念

10、依法治企理念 以上十个理念其具体内容将层层进行征集、评定、归纳。

企业文化建设的相关问题

1、处理好企业文化与思想政治工作的关系。思想政治工作和企业文化建设是有机结合的，既有联系，又有区别；既可以相互促进，相得益彰，又不能相互取代。正确认识企业文化和

思想政治工作的关系，对于加强企业精神文明建设，推动企业的改革与发展产生重要的作用。企业文化建设为开创思想政治工作新局面，更好地为生产经营服务提供了条件，同时随着企业思想政治工作的改革与加强，也必将对企业文化建设起到巨大的推动作用。要以党的十六大倡导的“促进人的全面发展”为主题，从解放人的思想、转变人的观念入手，在开展思想政治工作中处理好虚与实、讲与做、精神与利益的关系，发挥思想政治工作的针对性、科学性和实效性，为经济工作和企业发展提供良好的思想基础和稳定局面。

2、加强对经营管理者的培育，以此带动企业文化建设。企业文化建设是有关企业生存发展的全局性、整体性、长远性、综合性的工作，企业经营管理者特别是主要领导人起着非常重要的作用。作为企业中的重要经营管理者，不仅应当是企业文化的设计者、倡导者、组织者，还应当是模范的实践者，更应当是企业文化的直接体现者。领导者应该率先垂范，以自己的良好行为为优秀的企业文化提供可见的形象，同时特别需要企业领导以自己的新思想、新观念、新思维、新的价值取向来倡导和配置企业文化。

3、讲求企业文化建设的方法和途径。企业文化不是无源之水、无本之木，它必须通过一定的物质实体和手段，在生产经营实践中表现出来，也就是企业文化的载体。企业文化载体是企业文化的表层现象，虽不等于企业文化，但有重要作用。企业文化载体在企业文化建设中具有举足轻重的作用，是企业文化的重要组成部分。

4、加快建立企业文化的体系框架工程。包括：把握企业文化建设的“把企业核心竞争力转化为市场竞争力”这一基本要求；体现“把握发展方向，具有先进性；体现时代特征，具有吸引力；塑造品牌标识，具有市场竞争力”这“三点内涵”；突出“把党的方针政策和国家产业政策融于企业发展之中，形成具有鲜明特色的企业发展理念、把思想政治工作融入企业市场竞争之中，形成具有强大凝聚力的企业精神、把企业人文创造融入企业产品之中，塑造以企业品牌为核心内容的企业形象标识”三项主要任务。

5、走出企业文化建设过程中的观念误区。一是鼓吹“文化功能”，认为“企业文化是个筐，什么都往里面装”，此种说法不但搞不好企业文化，还会影响其它管理职能的正常发挥。二是曲解“以人为本”，现实中的职工切身利益和个人目的，难免出现与企业利益和宗旨不一致的问题，职工也必须遵守企业的一切准则规定，尊重客户和竞争对手，因为离开一定的前提条件，就很难取得预期效果。三是滥用“民主管理”，决策要讲民主，但经营管理一定要有权威，在职工这种权威情况下，才能更加有效发挥管理的作用。

企业文化的运作与管理

1、企业文化作为一种当代企业管理理论，在于把企业价值观渗透到企业经营管理的各个方面、各个层次和全过程，用文化的手段、文化的功能、文化的力量，去促进企业整体素质、管理水平和经济效益的提高。企业文化运作包括：

（1）激励机制。企业文化管理的首要任务是调动人的积极性，其激励方式有：目标激励、参与激励、强化激励、领导者言行激励。

（2）纪律约束机制。要有明确的规范，落实上不走样，将企业理念贯穿到制度、纪律与行为规范中。

（3）凝聚机制。确立广大职工认同的企业价值观，确立企业目标，确立企业人际关系。

2、在企业文化管理上，一要处理好借鉴与创新的关系，把握企业文化的个性化、特色化；二要处理好用文化手段管理文化，坚持以文化引导人、培育人；三要处理好虚与实、无形与有形的关系，坚持内外双修、软硬管理相结合。

环境文化建设是学校文化建设的重要一个组成部分，是“环境育人”的一项重要工程。如何搞好幼儿园的环境文化建设？如何创设和谐的、体现办园特色的、具有“润物细无声”魅力的教育环境？围绕这个问题，我们对环境文化建设与办园特色的关系、环境文化建设与可持续发展的关系以及环境文化建设与校园文化的关系进行了认真的思考，在思考与实践中我们发现和解决各种问题，使我园环境文化的建设得以不断发展、完善，并逐渐形成了“民族的”“立体的”“互动的”“温馨的”环境文化特色。

警营文化建设是公安工作和队伍建设的重要内容。近年来，市公安局以警营文化建设为牵引，大力加强公安警营环境文化建设，营造团结、拼搏、健康、向上的环境文化氛围。8月2日上午，市公安局组织召开警营文化建设座谈会，交流意见，学习先进典型经验，提升全市公安机关警营文化建设的整体水平，提高公安队伍的凝聚力、战斗力和创造力，为公安工作任务的顺利完成提供强大动力。

为进一步推进校园文化建设，积极构建和谐校园，切实抓好学院办公教学区环境建设，遵照校领导的指示和学校有关文化建设的精神，在校党委宣传部的组织协调下，经过两个余月的设计、论证、施工，方荫楼内门庭、过道等环境布置改造工程基本竣工，环境文化建设初见成效，受到师生的一致称赞，也为刚刚结束的教育部对鄱阳湖重点实验室建设的评估增添了优美的文化环境色彩。

企业环境文化建设的目标追求

佟玉兰 刘 静

企业环境文化，指影响、制约企业经营活动的各种内部和外部环境中所渗透的文化因素。它是个组合系统，划分为物理环境文化(硬件)和人文环境文化(软件)，是二者的统一。物理环境文化是表层的、有形的、看得见的、具体的，包括视听环境、嗅觉环境、温湿度状况、自然景色、厂容厂貌、机器设备、作业现场、家属住宅区的生活服务、文化娱乐设施等，其状况如何，直接影响企业发展；人文环境文化是深层次的、无形的、内在的、抽象的，包括经营理念、领导作风、民主气氛、精神风貌、人际关系、心理状态、观念氛围等，其状况如何，将从根本上制约着企业的发展，正可谓“花好蝶自来”。

环境文化建设是企业价值观的直接体现。企业价值观，是企业员工对本企业存在和发展的目的和意义的认识与评价，是指导企业有意识有目的地选择某种行为去实现物质和精神追求的观念体系。它在长期的企业经营实践中形成，表现为全体员工共同的较为稳定的心理定势和文化积淀。然而企业价值观自身的抽象性，决定了它必然要依托于某种有形的载体予以表达，环境建设是载体之一。最普遍最直接的做法，是将企业口号写成标语广为张贴。企业价值观在管理思想上的表现，就是以物为中心还是以人为中心，把员工当做机器，还是当成主人翁。人既然是企业之本，那么就应该根据他们的需要，为其创造良好的工作、生活环境。如果你是以人为本，那么就应该像河北冀东水泥集团那样，注重加强现场治理，肯于资金投入，绿化美化环境，达到生产设备净、齐、美，生产现场物流有序，厂区“天蓝、树碧、景美”，“春有花、夏有荫、秋有香、冬有绿”，彻底改变了人们对水泥厂粉尘弥漫、空气污浊、损害健康、环境恶劣的传统印象。企业价值观在经营宗旨上的表现，是经济效益和社会效益孰先孰后的问题。任何企业，作为一个经济细胞，是社会大经济的组成部分，一个责无旁贷的义务，是为社会发展作贡献。所以，企业的环境建设，必须以社会效益为中心，以保持生态平衡、经济的可持续发展，至少是不污染社区环境为出发点，这本身就是向全社会传达企业强烈而鲜明的责任感和使命感。如果某个企业内部环境十分地好，却一味地追求利润，甚至污染环境，损人利己，那么人们会据此断言这个企业毫无道德责任感和使命感，自然不会对其进行货币投票，该企业的前途也就可想而知了。

环境文化建设是企业凝聚力的直接体现。凝聚力，在理论上讲是一种综合的内聚力，是使全体员工在思想情感上、价值取向上、行为操守上都保持高度一致的力量。凝聚力一方面表现为企业对员工的吸引力，即员工对企业的向心力；另一方面表现为员工与员工之间的相互吸引力，即彼此之间的亲和力。凝聚力是企业发展的动力之源。凝聚力的强弱与环境特别是人文环境关系密切。整洁、融洽、和谐、向上、充满活力的内部环境，可使员工产生愉悦感，从而乐于在企业中工作，甘心为企业奉献。反之，则人心思“走”，离心力膨胀，企业只有衰败。所以，环境建设的出发点，就是要有利于员工的凝聚。有一家企业利用300多平方米的围墙，建成颇具创意的“员工之墙”，让全公司员工(从经理到一般员工)用油漆将自己的名字签于墙上，形成6000员工共筑“信任之墙”的恢弘场面。由于墙是有力量、可依靠的象征，对工人来说，寄予特殊情感，将自己的名字写在墙上，意味着全公司员工同甘苦、共命运，寄托依靠、归属的感情，此举收到了极大的凝聚效应和震撼效应。

环境文化建设是企业形象的直接体现。历史地看，企业参与市场竞争，经历了战后初期的“商品力”一轴指向，到其后二十年的“商品力＋营销力”二轴指向，再到80年代以来的“商品力＋营销力＋形象力”三轴指向的过程。当前，由于产品种类繁多，质量和营销手段难辨伯仲，企业形象成了左右消费者的首要因素。所谓企业形象，是社会公众对企业的综合认识和总体评价。它是个组合的系统，影响的要素也是多方面的，而环境尤其是物理环境，是最直观、最明显的影响因素，而且有先入为主的作用。一个有经验的企业人，只消在厂内外浏览一下，就可以对该企业的经营状况估计个八九不离十。某企业与外商的合作谈判因为“WC”臭不可闻而告吹，因为在外商看来，你连一个厕所都管不好，何谈管理企业?当然，这是个极端的例子。一般说来，企业在公众心目中形象的好坏，物理环境作为企业的“脸面”最先“映入眼帘”，形成难以抹去的“第一印象”。所以，现代企业大多很讲究企业的外观，重视物理环境文化建设。

优秀的企业环境文化，是物理环境与人文环境的统一。例如商场，既要讲究自然条件优美，温度适宜，色彩明快，整洁典雅，布局合理，空气清新；又要求服务周到、热情，购物方便、快捷，商品货真价实、公平合理。两方面俱佳，才能刺激顾客持续购买。如果二者缺一，虽有一流的设施，敞亮的店堂，但所卖商品不少假冒伪劣，售货员一个个冷若冰霜、举止粗俗；或虽有优质的服务，上乘的商品，却店堂肮脏，空气污浊，拥挤不堪，都会使顾客视而生厌、闻而起烦，最终结果都不可能激发顾客的消费欲望。

我国企业在物理环境文化建设方面，近年来成绩很大，有的十分讲究：如厂区开阔恢弘，空气清新，交通方便，布局合理，整齐洁净，绿化美化，生机盎然。不少污染严重的钢铁企业、化工企业，都把环境文化建设置于重要地位，舍得投入，而且各有高招，效果显著。在人文环境文化建设方面，比较普遍的是突出以下四方面：

1“德”--高尚的企业道德。企业道德可以理解成企业在经营过程中，所应遵循的行为规范

和准则的总和。核心的问题是正确处理效益目标和责任目标、物质文明和精神文明的关系问题。基本经验，一是利用市场机制，理性化引导企业道德建设。包括树立顾客至上的经营理念，确立诚实守信的企业良心，遵守平等互尊的竞争道德。二是完善道德立法，规范企业道德建设。包括制定规章制度，建立企业道德规范；运用激励机制，保证道德建设的实施效果。2“和”--温馨、和谐，人际关系融洽。总经理和副总经理之间、经理和中层干部之间、干部和工人之间、工人和工人之间，提倡平等互助、互相关心、互相信任，加强感情沟通，营造一种家庭气氛，形成一种民主气氛，倡导一种团队精神。尤其重要的是，要求领导关心群众和上级关心下级，吃苦在前、享受在后，奉献第一、索取其次，时时、事事、处处为群众、为属下排忧解难，使职工感受到一种亲情、体恤、依托、归属，从而将自己与企业融为一体，共存亡、共兴衰、共荣辱。

3“争”--竞争、竞赛、争先创优。提倡员工之间的文明竞争，开展形式多样、针对性强、利于操作、有群众基础的劳动竞赛，鼓励岗位成才。特别是诸如“百名操作能手”、“十佳标兵”、“企业英雄”等竞赛评选活动，大大激发了职工的积极性和创造性。

4“乐”--活泼、愉悦、其乐融融。如组织员工积极参加各种文艺、体育比赛。充分利用广播、厂刊厂报、黑板报等形式，丰富工人的文化生活，反映职工的精神面貌，宣传好人好事，定期评比，形成有声有色的“板报”文化。组织具有自己特色的“文化节”，要求节目必须结合企业实际自编自演，创造真正自己的企业文化。事实上，娱乐只是手段，寓教于乐的最终目的是使职工认同企业、热爱企业、归属企业、奉献企业，这正是企业文化的魅力所在。

第五篇：企业文化建设概述

企业文化建设概述

企业文化——或称公司文化，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。

把握企业文化建设的着力点

企业文化是以人为本的管理哲学。现代企业越来越重视人在企业发展中的重要作用，所以，打造独具特色的企业文化，牢牢把握企业文化建设的着力点，对增强企业的向心力和凝聚力具有十分重要的意义。

1.重视企业战略文化

企业要实现可持续发展，必须有一个长远的发展目标和发展规划。企业今后朝什么方向发展、如何发展等问题都应让全体员工尽快了解。发展战略只有得到全体员工的认同，才能发挥出应有的导向作用，才能成为全体员工的行动纲领。在企业文化建设中，要充分利用网络等载体，采取灵活多样的形式，搞好企业发展战略的宣传和落实。通过积极开展企业战略文化建设，进一步理清工作思路，明确企业的发展方向，激发员工的工作热情。

2.建设企业人本文化

人才是企业发展的宝贵资源。在新形势下，企业需要一大批不同层次、不同专业的人才。企业必须把人才队伍建设作为企业文化建设的一部分，通过在企业内部营造尊重人、塑造人的文化氛围，增强员工的归属感，激发员工的积极性和创造性。随着科技的不断发展，更新员工知识结构的课题也摆在了企业的面前。企业应努力营造良好的学习氛围，搭建人才成长的平台，使全体员工增强主人翁意识，与企业同呼吸、共成长。要通过对员工进行目标教育，使他们把个人目标同企业发展目标紧密结合在一起，自觉参与到企业的各项工作中。

3.规范企业制度文化

企业文化与企业制度之间是相互支撑、相互辅助的关系，制度文化是企业文化的重要组成部分。在制度文化建设中，要突出创新、严于落实，建立科学的企业决策机制和人力资源开发机制，制定完善的企业运行规则和经营管理制度，构建精干高效的组织架构，使各项工作衔接紧密，保证企业目标顺利实现。员工参与民主管理的程度越高，越有利于调动他们的积极性。企业建立开放的沟通制度，可以及时了解员工的思想动态。同时，要强化监督，规范管理行为，营造和谐的文化氛围，促进企业管理水平的提高。

4.打造企业团队文化

企业发展目标的实现，离不开员工之间的相互协作。只有通过培养团队精神，企业才能不断创造新业绩，在激烈的市场竞争中立于不败之地。企业文化建设的重要任务，就是在企业内部营造有利于企业发展的良好氛围，使领导与领导、领导与员工、员工与员工之间精诚合作，促进企业目标顺利实现。同时，要恰当处理企业外部各方面的关系，尽可能地减少摩擦和矛盾，争取方方面面的理解和支持。

5.增强企业创新意识

创新可以为企业文化注入活力，提升企业文化建设水平。要通过创新企业文化，促进企业不断发展。企业文化创新的关键是对企业旧的经营哲学、管理理念等进行创新，让企业文化建设迈上一个新台阶。要创造可以容忍不同思维的环境。如果创新只许成功不许失败，那么企业也很难保持旺盛的创造力和生命力。作为市场竞争主体，企业应具备与现代市场经济相适应的能力，企业文化建设也应反映市场经济的要求。市场竞争形成了新的竞争理念和模式，在企业文化建设过程中，必须充分理解这种理念和模式，以确保企业持续健康发展。

我国企业文化建设中存在的误区

1、注重企业文化的形式而忽略了内涵

在中国企业文化建设过程中最突出的问题就是盲目追求企业文化的形式，而忽略了企业文化的内涵。企业文化活动和企业CI形象设计都是企业文化表层的表现方式。企业文化是将企业在创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工，通过教育、整合而形成的一套独特的价值体系，是影响企业适应市场的策略和处理企业内部矛盾冲突的一系列准则和行为方式，这其中渗透着创业者个人在社会化过程中形成的对人性的基本假设、价值观和世界观，也凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念。将这些理念和价值观通过各种活动和形式表现出来，才是比较完整的企业文化，如果只有表层的形式而未表现出内在价值与理念，这样的企业文化是没有意义的，难以持续的，所以不能形成文化推动力，对企业的发展产生不了深远的影响。

2、将企业文化等同于企业精神而脱离企业管理实践

有些企业家认为，企业文化就是要塑造企业精神或企业的圣经，而与企业管理没有多大关系。这种理解是很片面的。企业文化就是以文化为手段，以管理为目的，这种理解是有一定道理的，因为企业组织和事业性组织都属于实体性组织，它们不同于教会的信念共同体，它们是要依据生产经营状况和一定的业绩来进行评价的，精神因素对企业内部的凝聚力、企业生产效率及企业发展固然有着重要的作用，但这种影响不是单独发挥作用的，它是渗透于企业管理的体制、激励机制、经营策略之中，并协同起作用的。企业的经营理念和企业的价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中的，并与企业环境变化相适应的，因此不能脱离企业管理。

3、忽视了企业文化的创新和个性化

企业文化是某一特定文化背景下该企业独具特色的管理模式，是企业的个性化表现，不是标准统一的模式，更不是迎合时尚的标语。综观许多企业的企业文化，方方面面都大体相似，但是缺乏鲜明的个性特色和独特的风格。其实，每一个企业的发展历程不同，企业的构成成分不同，面对的竞争压力也不同，所以其对环境作出反应的策略和处理内部冲突的的方式都会有自己的特色，不可能完全雷同。企业文化是在某一文化背景下，将企业自身发展阶段、发展目标、经营策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的文化管理模式，因此，企业文化的形式可以是标准化的，但其侧重点各不相同，其价值内涵和基本假设各不相同，而且企业文化的类型和强度也都不同，正因如此才构成了企业文化的个性化特色。

企业文化建设的原则与途经

一、企业文化建设的一般原则

1.必须坚持社会主义方向。企业是为提高人民的物资文化生活而存在，这是社会主义国家中企业存在的最基本的价值观。企业在从事商品生产和商品流通的过程中，必须促进生产发展，满足社会日益增长的物质和文化生活的需要。企业进行文化建设应把这作为它的经营思想和宗旨，使之具有明确的社会主义特征。

2.强化以人为中心。文化以人群为载体，人是文化生成的第一要素。企业文化中的人不仅仅是指企业家、管理者，应该包括企业的全体职工。企业文化建设中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人。企业团体意识的形成，首先是企业的全体成员有共同的价值观念，有一致的奋斗目标，才能形成向心力，才能成为一个具有战斗力的整体。

3.表里一致，切忌形式主义。企业文化属意识形态的范畴，但它又要通过企业或职工的行为和外部形态表现出来，这就容易形成表里不一致的现象。建设企业文化必须首先从职工的思想观念入手，树立正确的价值观念和哲学思想，在此基础上形成企业精神和企业形象，防止搞形式主义，言行不一。形式主义不仅不能建设好企业文化，而且是对企业文化概念的歪曲。

4.注重个异性。个异性是企业文化的一个重要特征。文化本来就是在本身组织发展的历史过程中形成的。每个企业都有自己的历史传统和经营特点，企业文化建设要充分利用这一点，建设具有自己特色的文化。企业有了自己的特色，而且被顾客所公认，才能在企业之林中独树一帜，才有竞争的优势。

5.不能忽视经济性。企业是一个经济组织，企业文化是一个微观经济组织文化，应具有经济性。所谓经济性，是指企业文化必须为企业的经济活动服务，要有利于提高企业生产力和经济效益，有利于企业的生存和发展。前面讨论的关于企业文化的各项内容中，虽然并不涉及“经济”二字，但建设和实施这些内容，最终目的都不会离开企业经济目标的实现和谋求企业的生存和发展。所以，企业文化建设实际是一个企业战略问题，称文化战略。

6．继承传统文化的精华

马克思主义认为：“人们自己创造自己的历史，但他们并不是随心所欲地创造，而是在直接碰到的从过去继承下来的条件下创造。”（《马克思恩格斯选集》第1卷，第603页）中国企业文化建设也是这样，它应该是在传统文化的基础上进行增值工发，否则企业文化就会失去存在的基础，也就没有生命力。增值开发就是对传统文化进行借鉴，去其糟粕，取其精华。我国传统文化中的民本思想、平等思想、务实思想等都是值得增值开发的内容。中国民本思想自古以来就相当强烈，并在一定程度上制约着专制行为。社会主义企业中，劳动者是企业的主人，企业文化建设自然要以民本思想为重要的思想来源，并通过这一思想的开发利用，使职工群众产生强烈的主人翁意识，自觉地参与企业的民主管理。中华民族坚持人的平等性，认为“人皆为尧舜”，这正是过去中国革命的思想基础。这种思想的增值开发并用于现代企业的文化建设，将为企业职工提供平等竞争的机会，有利于倡导按劳分配，同工同酬的运行机制。务实精神要求人们实事求是、谦虚谨慎、戒骄戒躁、刻苦努力、奋发向上。对此如能发扬光大，必将形成艰苦创业、勇于创新的企业精神。大庆“三老四严”的“铁人精神”就是这种民族精神增值开发的结果。

二、培育共同价值的观念

作为企业文化核心是企业价值观念的培养，是企业文化建设的一项基础工作。企业组织中的每个成员都有自己的价值观念，但由于他们的资历不同、生活环境不一样、受教育的程度也不相同等原因，使得他们的价值观念千差万别。企业价值观念的培育是通过教育、倡导和模范人物的宣传感召等方式，使企业职工扬弃传统落后的价值观念，树立正确的、有利于企业生存发展的价值观念，并形成共识，成为全体职工思想和行为的准则。

企业价值观念的培育是一个由服从，经过认同，最后达到内化的过程。服从是在培育的初期，通过某种外部作用（如人生观教育）使企业中的成员被动地接受某种价值观念，并以此来约束自己的思想和行为；认同是受外界影响（如模范人物的感召）而自觉地接受某种价值观念，但对这一观念未能真正地理解和接受；内化不仅是自愿地接受某种价值观念，而且对它的正确性有真正的理解，并按照这一价值观念自觉地约束自己的思想和行为。

企业价值观念的培育是一个长期的过程。在这个过程中，企业组织中个体成员价值观念的转变还可能由于环境因素的影响而出现反复，这更增加了价值观念培育的复杂性。价值观念的培育，需要企业领导深入细致的思想工作，善于把高度抽象的思维逻辑变成员工可以接受的基本观点。这其中，思想政治工作十分重要，它能唤起职工对自己生活和工作意义的深思，对自己事业的信念和追求。

由于企业价值观念是由多个要素构成的价值体系，因此在培育中要注意多元要素的组合，即既要考虑国家、企业价值目标的实现，又要照顾职工需求的满足。但首先考虑的还应是国家和民族的利益。日本松下公司的七条价值观念中，第一条就是“工业报国”，我国老一代企业家卢作学（民生输船公司创始人）倡导的“民生精神”，就是基于“服务社会，便利人群，开发产业，富裕国家”这一为国为民的价值观念。

三、构塑企业精神

企业精神构塑是在企业领导者的倡导下，根据企业的特点、任务和发展走向，使建立在企业价值观念基础上的内在的信念和追求，通过企业群体行为和外部表象而外化，形成企业的精神状态。

企业精神与企业价值观是既有区别，又密切相关的两个概念，价值观是企业精神的前提，企业精神是价值观的集中体现。价值观具有分散性和内隐性，如存在的价值、工作价值、质量价值等，它是人们的信念和追求。但企业精神则不同，它比较外露，容易被人们所感觉。企业价值观和企业精神共同构成了企业文化的核心。

流通企业精神构塑，首先要根据商品流通的行业特点，确定和强化企业的个性与经营优势，通过这种确定和强化唤起职工的认同感，增强职工奋发向上的信心和决心，形成企业的向心力、凝聚力和发展动力；二是以营销服务为中心，引导和培育企业职工创名牌、争一流、上水平的意识和顾客第一、服务至上的经营风尚，使企业在市场竞争中立于不败之地；三是大力提倡团结协作精神，使企业形成一个精诚合作的群体，建立和谐的人际关系；四是发扬民主，贯彻以人为本，造就尊重人、关心人、理解人的文化氛围，激励职工参与意识，使他们把自己与企业视为一体，积极为企业的兴旺发达献计献策；五是提炼升华，将企业精神归纳为简练明确、富有感召力的文字表达，便于职工理解和铭记在心，对外形成特色加强印象。

企业精神的形成具有人为性，这就需要企业的领导者根据企业的厂情、任务、发展走向有意识地倡导，亲手培育而成。在构塑企业精神的过程中，特别应将个别的、分散的好人好事从整体上进行概括、提炼、推广和培育，使之形成具有代表性的企业精神。北京王府井百货大楼的“一团火”精神就是以普通售货员张秉贵的事迹为代表概括提练而成。

四、确立正确的经营哲学

作为企业经营管理方法论原则的企业经营哲学，是企业一切行为的逻辑起点。因此，确立正确的经营哲学，是企业文化建设的一项重要任务。

商品流通企业确立经营哲学，虽有某些共同的方法论要素，如“服务为本”、“用户第一”等，但各企业由于人、财、物的状况不同、所处的环境不同，每个企业选择具有本企业特色的经营哲学是可能的。确立企业哲学，需要经营者对本企业的经营状况和特点进行全面的调查，运用某些哲学观念分析研究企业的发展目标和实现途径，在此基础上形成自己的经营理念，并将其深透到员工的思想深处，变成员工处理经营问题的共同思维方式。企业经营哲学通常应在代表企业精神的文字中体现，这不仅有利于内部渗透，而且也便于顾客识别。例如，北京王府井百货大楼“一团火”精神的表叙，既反映了企业员工奉献服务的精神实质，也体现出企业强调通过内部员工之间、企业与顾客之间、本企业与其他企业之间建立平等互助、团结友爱的新型人际关系，坚持全心全意为人民服务的办店宗旨和经营方针，以此赢得顾客和市场，促进企业发展。

经营哲学的确立，关键是要有创新意识，创建有个异性的经营思想和方法。英国盈利能力最强的零售集团——马狮百货公司的经营哲学，就是创立了“没有工厂的制造商”，按自己的要求让别人生产产品，并打上自己的“圣米高”牌商标，取得了成功。武商集团的创新策略是，把商品经营、资产经营和资本经营融为一体，跳出传统经营方式的束缚，在全国零售行业中创造了利润总额四连贯的佳绩。

五、企业形象设计

商品流通企业进行形象设计，首先是提供货真价实的商品，在品种、档次、价格、款式、包装等方面应有自己的特色；其次是提供优质服务，要通过营业人员的营销行为文化给顾客留下深刻的印象；第三是设计优美舒适的购物环境，这一方面有利于优质服务水平能充分发挥，重要的是刺激顾客的购买欲望和产生强烈的好感；第四是店铺门面设计，店面装饰应体现行业特点，招牌应做到新颖、醒目、反映经营特色，有利于引客进店和给顾客留下深刻印象，橱窗设计应与店铺建筑物协调，形成店面的整体美。

企业形象设计一般经过形象调查、形象定位和形象传播三个阶段。形象调查是了解公众对本企业的认识、态度与印象等方面的情况，为企业形象设计提供信息。形象定位是在形象调查的基础上，根据企业的实际状况，用知名度和美誉度的高低程度对企业形象进行定位。形象传播是以广告或公关方式，将企业形象的有关信息向社会传播，让更多的顾客认识和接受，从而提高企业形象。

企业文化建设三步曲

1.企业文化建设的方法应该是具体的、可操作的。

2.企业文化建设的效果应该是可以衡量的。

3.企业文化建设的参加者应该是全员的。