销售人员的工作职责

第一篇：销售人员的工作职责

销售人员的工作职责

2005年8月12日23:2

4◆市场调研 ◆奉公守法

◆销售计划 ◆熟悉流程

◆销售产品 ◆售后服务

◆销售信息 ◆工作记录

销售人员应树立的观念

◆市场观念 ◆应变观念

◆竞争观念 ◆系统观念

◆贡献观念 ◆信息观念

◆服务观念 ◆时间观念

◆开拓观念 ◆素质观念

销售的五要素

◆销售主体。就是整个宏观的环境、销售的渠道、市场、竞争者及整个社会对我们的影响。10年前网络信息还不是特别通畅的时候，销售员是去拜访客户；信息环境改变以后，我们能利用多种方式来获取信息。宏观环境对我们产生了极大的影响。

◆销售对象。就是怎样把我们的商品、价格、地点、时间、数量等各方面的详细情况都让客户得到明确而又充分的了解。

◆销售客体。包括质量、价格、组合、自然、技术、政治等各方面环境。

◆销售手段。就是把产品和服务介绍给客户，包括介绍、演示、说服、广告宣传、产品质量。

◆销售环境。包括人口、经济、自然、技术、治安等五个方面的环境。

他们是现场劝服客户、促成最终购买的主力；他们的服务态度、服务精神折射着公司的经营理念、价值取向；他们是市场最新动态、客户实际需求、客户对公司广告、促销等营销手段反应的第一感知者；他们是客户资料信息的最佳收集、整理、深加工者。因此，今天的售楼员不应是简单的“营业员”、“算价员”而应是能为客户提供购房投资置业专业顾问服务的“物业顾问”；应该是能为发展商反馈市场信息、提供营销决策参考性意见的前线营销人士；是发展商经营理念和经营思想的自觉传播者。

当然，要达到这一步，需要通过大量的学习；要想让你的销售人员能发挥最大的作用，需要给予他们全面的培训。

1、忠诚度培训。此项培训的主要目的在于让售楼员了解公司、认同公司经营理念并融入公司企业文化，从而树立起“为企业创造利润、为客户降低置业风险”的服务宗旨、培养出热忱亲切的服务态度、敬业细致的服务精神。主要培训内容有：公司背景介绍、公司在公众中的目标形象、公司理念及精神、公司推广目标及发展目标（确立员工对公司信心）、公司规章制度（确定行为准则及制定销售人员收入目标）。

2、专业知识培训。这是实现从“售楼员”到“置业顾问”转变的关键。是培训的重点所在，又可分为四个部分：一是房地产基本知识包括基本概念、法律法规、按揭付款率等；二是楼盘详细情况（包括规模、定位、设施、价格、户型、主要卖点）、周边环境及公共设施、交通条件、该区域城市发展规划；三是竞争楼盘分析与判断；四是物业管理培训（服务内容、管理准则、公共契约）。

3、销售技巧培训。这是服务技巧培训，主要目的在于提高售楼员现场观察能力、现场沟通能力、现场

把握能力，从而提高成交概率、促进整体销售业绩。主要包括：应接洽谈技巧、以问题套答案技巧、询问客房户需要、经济状况、期望等技巧、接（拨）电话技巧、推销技巧、语言技巧、身体语言技巧、客户心理分析、“逼（迫客户下）订”技巧、展销会场气氛把握技巧、外出拜访技巧。

很显然，如何在专业培训中走得更远、培训得更深入是销售人员素质全面跃升的关键所在，结合近几年国内房地产市场发展趋势，我们认为应增加并特别重视以下内容的培训：

1、人居历史及最新人居理念、现代生活方式的演变对建筑的影响、城市及小区规划理念、中外建筑简史、室内室外空间协调基本概念，只有掌握了这些知识，才能为顾客解疑答难，提供真正的顾问服务；

2、竞争对手调查内容与调查技巧。这是为客户提供理性比较分析的基础。

3、客户资料收集、整理、加工知识，只有具备这方面的知识，才能为公司调整营销策略、制定下一个楼盘发展计划、培育企业核心竞争能力提供一线市场资料

第二篇：销售人员工作职责

销售人员工作职责

1.销售中心员工都必须遵守国家的法律法规和公司的规章制度。

2.所有销售人员均应遵章守纪、保证自身安全。

3.销售人员在日常工作中要注意自身言谈举止，树立公司良好形象。

4.销售人员应当深入理解公司相应的销售政策，熟悉产品业务知识。

5.销售人员必须按照公司要求填写相应的销售报表和总结报告，并及时上交这些报表。

6.销售人员必须按照客户的实际情况，在销售内勤的协助下，把自己所管辖的客户进行分档管理。

7.销售人员每月底都要根据公司下达销售目标，制定出下月工作计划和销售目标，并把它们分解到每周甚至每天。

8.销售人员每月底都要制定出下月的出差计划，在维护老客户的同时，积极开发新客户。

9.销售员作为公司领导作出销售决策时的助手，必须及时收集与公司有关的市场信息，并整理出来，及时上报销售内勤备案或直接向上级反映。

10.销售人员在接到销售内勤安排的客户跟踪工作之后，要按时跟踪处理，并将跟踪处理结果及时汇报。

11.销售人员在走访市场时，必须认真听取客户投诉或建议，并认真作出记录，回公司后报与销售内勤备案并反馈处理建议;能够当场处理的，尽量及时处理，并把问题及处理结果及时报与销售内勤备案，以免客户再次追诉。

12.销售人员必须保证公司指定的通讯工具24小时畅通。

13.如果公司政策调整、新品上市等情况变更，销售人员应及时按照公司部署通知到每位客户，以便公司政策的执行、新品的推广等。

14.销售人员要做好所辖区市场推广计划和执行，作好推广、促销总结。

15.准时参加公司组织的销售会议及培训，遵守会议秩序。

16.销售人员在办公室要自觉遵守办公室制度，有临时工作时，要主动配合其他人员完成。

17.销售人员应认真执行公司领导安排的所有临时性工作。

第三篇：销售人员工作职责

销售人员工作职责

遵守《员工手册》及公司的其它规章制度。

遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发现，按人事管理制度执行。

工作时间不得喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按制度罚款。工作时间配戴工牌，穿工作服。

注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。如有特殊情况需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。

使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利用电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。

运用专业知识和技巧，力争每一个客户。

认真填写定金单、认购书、检查单价、总价、补定日期、付款方式有没有错误。

主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中作出“市场定位”，分析客户来此的目的然后“对症下药”的向客户推荐，主动请求客户留下电话，增强供需双方的了解，促进销售成交。

爱护公物，节约成本，决不做损害公司利益的事情。

认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做的更出色。

了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问销售部负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。

认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度。

同有意向的客户保持联系，创造成交机会，说服客户下定。

如客户对此产品没有兴趣，可推荐公司的其它产品，避免客源的浪费。

提醒客户补定时间，发现客户有挞定的迹象，及时做好挽救工作。

热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能的多了解公司产品情况，争取做公司销售主力军。

在销售工作中，尽量配合其它销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售工作。于同不良的风气挑战，如有不良行为发生，应及时制止，并向销售部负责人和公司领导反映。在做好自己本职工作的基础上，给予新员工业务上的帮助，共同提高专业素质和经验。如发现销售中出现问题，及时向销售部负责人和公司领导汇报，提出个人建议。

销售人员必须以销售为主要目的，认真出色完成销售任务和售 事服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。

严格按权限范围内执行，如有特殊情况，需经销售部负责人上报，经公司总经理签字同意后方可

第四篇：销售人员工作职责

销售人员工作职责

销售人员工作职责

遵守《员工手册》及公司的其它规章制度。

遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发现，按人事管理制度执行。工作时间不得喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按制度罚款。

工作时间配戴工牌，穿工作服。

注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。

如有特殊情况需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利用电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。

运用专业知识和技巧，力争每一个客户。

认真填写定金单、认购书、检查单价、总价、补定日期、付款方式有没有错误。主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中作出“市场定位”，分析客户来此的目的然后“对症下药”的向客户推荐，主动请求客户留下电话，增强供需双方的了解，促进销售成交。

爱护公物，节约成本，决不做损害公司利益的事情。

认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做的更出色。了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问销售部负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。

认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度。

同有意向的客户保持联系，创造成交机会，说服客户下定。

如客户对此产品没有兴趣，可推荐公司的其它产品，避免客源的浪费。提醒客户补定时间，发现客户有挞定的迹象，及时做好挽救工作。

热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能的多了解公司产品情况，争取做公司销售主力军。

在销售工作中，尽量配合其它销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售工作。

尊敬的各位领导,我述职的题目是

爱岗敬业，我的无悔追求

我是今年六月份正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。

说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。虽然我有做营业的基础，但毕竟原来的工作量小、所办的业务种类单一，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，也从不放过任何可以利用的休息时间去学习。功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，看着客户满意的目光，我也欣慰的笑了。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。

我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求；如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心**事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。

我的述职报告结束了，希望领导们能给我一个机会。谢谢。

竞聘报告

［ 作者：佚名转贴自：本站原创点击数：726文章录入：fengqiheng ］ 顶 热本人参加三所所长的竞聘，愿以自己塌实勤奋的工作作风、严谨负责的工作态度及锐意进取的工作方式，与三所领导班子密切合作，充分发挥各项目部的力量，共同搞好三所的各项工作，开拓进取、与时俱进，为三所的稳定和发展贡献出自己的一份力量。以下我从几个方面汇报我的竞聘报告。

一、在民品岗位上的简历

从**年*月走上民品工作岗位后，历任富升公司市场部经理、院民品处科长、院企业管理处副处长、成企部副主任，现任三所所长和党总支书记。

二、竞聘该岗位的本人优势

首先，本人从**年开始，一直在民品岗位上勤奋工作，取得了一定的成绩，以自己的实际行动获得了广大干部群众的承认，一步一个脚印地走上了现有岗位，****，三所广大干部团结奋战，克服了种种困难，基本完成了成企部下达的各项经济指标，确保了一方稳定。实践证明本人任该岗位是称职的；其次，本人较年轻、身体较好、有精力、知识结构好，在多年的民品工作当中，不仅掌握了相应的专业知识，而且积累了一定的管理经验；另外，了解和掌握与市场经济接轨的相关法律法规已成为搞好民品工作的必要基础，本人在工作当中十分重视这一方面的学习和积累。最后，作为成企部党委委员和三所党总支书记，了解和掌握党的方针政策与国家的法律法规，明辨是非，敢于同歪风邪气做斗争，廉洁奉公、作风正派、办事高效、务实工作，能树立全局观念，能正确处理整体和局部利益的关系，遇事坚持原则，灵活处理。能在院和成企部领导下，团结和带领三所广大干部群众，充分发挥各方积极性，实现既定工作目标。

三、工作责任（经济）目标

三所是成企部的成员单位之一，三所领导班子受成企部委托行使着对三所的管理职责，确保国有资产的保值增值、在稳定的基础上逐步提高企业经济效益和职工生活水平是其中心任务。围绕中心任务，三所成立以来一直是走科研、开发和产品相结合之路，坚持以技术开发为主，以市场为导向充分发挥已成熟的技术成果优势并促成其产业化的发展思路。目前，三所领导班子有三个基本责任：一是负责制定既符合成企部总体发展规划又符合三所具体情况的发展规划，制定生产经营计划，并督促、检查、协调计划的落实与执行情况。二是负责盘活存量资产（含无形资产），实现国有资产的保值增值，以市场为导向，以资本为纽带，树立成企部整体品牌意识，搞好技术创新，促进技术成果转化、实现产业化发展。三是坚持科研、生产两手抓的发展思路，****年力争在自然基金和省科技攻关项目有更大的突破，换句话说，本届班子第三个基本责任是力争在界内建立起科研生产良性发展的基础。围绕上述中心任务和三个基本责任，新班子成立后要团结一致，充分发挥各方积极性，集思广益，制定出切实可行的发展思路和各种制度，带领全所职工努力完成成企部下达的经济目标。

四、工作思路及计划措施

1、认真落实成企部党发（****）2号文的有关精神，按“小机关大服务”的原则，调整和精简所机关，提高机关人员的服务效率和服务质量，更好地为基层服务。

2、实践证明“分灶吃饭”的财务原则不仅符合三所的具体情况而且有利于发挥各项目经理和广大职工的积极性。参照院、成企部的有关管理办法，总结三所成立以来的成功经验，逐步制定出符合公司实际情况的管理制度，特别是财务管理制度和分配制度，利用经济杆杠，突出提高职工开拓市场的积极性和参与企业经营的主观能动性。

3、对于目前三所拥有的较成熟的镀膜机、低温泵、磁化器、低温改性、等离子体炬等产品和技术进一步地完善和挖掘潜力，积极开拓市场，通过引资或技术转让，广泛开展对外合作，积极探索产权体制的改革，促进技术转化实现产业化发展。

4、要积极争取上级支持又要主动地去解决一些影响企业经营与发展的历史遗留问题，为企业的发展轻装上阵。

5、充分利用和发挥三所原有的技术积累，依托院内力量，多渠道地争取经费支持（国家自然科学基金、省科技攻关项目）。保住一支精干的、水平相对较高的技术队伍。

6、技术力量薄弱，科技人员流失严重，目前有不少技术骨干已到了内退年龄，对这些人上下一起要做好工作留住他们。另外有条件的话，要充分利用我院已离退修老同志的人际关系和几十年积累的技术和经验，为企业带来经济效益。

7、在合同管理上一定要严格按照各有关规定把好关，在重大合同上要多级审查，严防合同纠纷的发生。在较大的项目实施过程中一定要严格监管，控制好成本、质量、安全。

8、要积极参加各种专业性会展宣传扩大企业的知名度，宣传企业，宣传产品技术，也要充分利用网络来开拓市场。

如果我能竞聘上三所所长，我会继续努力工作，为三所的稳定与发展尽自己的一份力量，不辜负大家对我的信任与支持。

1）、您的个人简介、工作经历——让我们对您有个宏观的把握，这是我们为您提供专业竞聘指导的第一步。

这一部分越详细越好，包括您的年龄、学历、毕业院校及专业、是否党员、职称、担任过职务、现任职务、所受奖励等等。

2）、您竞聘的岗位的具体职责——让我们对您竞争的岗位有个了解，我们将根据我们的经验来为您进行到位包装。

3）、您的竞聘优势——将您自己认为的优势，提纲性的写出来，让我们根据竞聘的岗位职责，并综合其他诸多因素来给您提炼和提升。

这一部分，您可以只列一下提纲。如果可能，您最好在每个提纲后，都附上证明该条优势的充分证据，即事实。

4）、您的工作思路和打算——对于志在必得的工作岗位，您一定或多或少有自己的工作思路和打算，不管现在清晰与否，也请您告诉我们，这将为我们提供必要的参考。

第五篇：销售人员工作职责

销售人员工作职责

（一）工作职责：

1.收集客户，同行的业务信息，为部门的销售计划提供动态建议。

2.按部门销售计划实施，并努力完成。

3.月结客户协议的签定及货款的回收追踪。

4.参加相关公司会议及各项培训。

5.团结互助，真诚沟通，保持良好的工作状态。

6.完成上级交给的其他工作任务。

（二）每月任务：

1．每月28日下午6点前，向部门经理提交本月个人工作总结报告（销售计划完成情况，市场动态等）。

2．每周六上午完成本周工作总结和下周工作计划的制定，中午12点前交部门经理处。

3．每日下班前上交业务工作手册至部门经理处。

4．每月最后一个工作日前向部门经理提交下月工作计划。

（三）工作会议

1．每周六下午17:20召开“工作总结例会”，重点总结本周本人工作情况。

2．每日8:05～8:30分参加“晨会”，对照当日工作计划。

3．每月底最后一个星期六下午2点召开“部门工作总结会议”，重点总结本月个人工作情况及下月工作展望。

4．参加每周六下午1点的部门培训，工作交流，下周工作计划。