陈馨贤-电力企业执行力打造课程大纲(中)

第一篇：陈馨贤-电力企业执行力打造课程大纲(中)

陈馨贤-电力企业执行力打造课程大纲

在管理日益受到企业高度重视的今天，执行力已成为企业领导关注和追求的内容，因为执行力将对企业的发展起着越来越重要的作用，它将是构成企业竞争力的重要组成部分，电力企业由于其特定的条件和环境，执行力存在着许多的特殊性和难度。因此，针对电力企业特点和要求，进行具有独特形式和内容的执行力打造培训，是电力企业不断提高管理水平和竞争优势的重要内容。本课程将运用经典案例进行系统讲解。

培训大纲：电力企业执行力的打造培训课程大纲内容概括

本课程的重点内容共分五个模块：

1、执行力缺失的原因解析，2、执行力来自领导，3、执行力来自正确的领导风格，4、确定追随者的准备状态，5、如何影响下属的绩效。

培训采用相关案例进行讲解，并进行实际操作训练。

具体课程内容简介

一、执行力缺失的原因解析

1、主管没有转移“工作的责任归属权”，导致组织无执行力；

2、不能正确评估被领导者的准备度导致员工丧失执行力；

3、不能正确处理上下级的关系导致无执行力；

4、授权后干预和主管剥夺下属的行动权导致无执行力；

5、不当激励和沟通方式不当导致无执行力；

7、电力企业执行力的打造培训分析。

二、执行力来自领导

1、管理者的五大核心任务及执行力的六个重要诊断问题；

2、管理者是动员他人实现自己的想法的人；

3、执行力来自影响力，影响力就是领导力；

4、什么决定你的影响力，什么样的领导是最好的领导；

5、领导者的共同特点，将下属转变成追随者的条件。

三、执行力来自正确的领导风格

1、领导者如何为下属界定工作角色；

2、工作行为、关系行为的特点和领导行为的沟通特点；

3、关系行为与工作行为的相互影响；

4、工作行为应针对下属表现出来的对完成工作的能力；

5、关系行为应针对下属表现出来的对完成工作的意愿。

四、确定追随者的准备状态

1、执行力由“能力”和“意愿”决定；

2、能力是针对具体目标或任务而言。

五、如何影响下属的绩效

1、下属的准备度水平与执行力的关系；

2、评估工作准备度及工作准备度水平的四种组合；

3、提升准备度水平的策略及评估就某项具体任务而言的员工状态。

电力企业执行力的打造培训课程总结。更多关于中层管理技能，管理技巧方面的知识尽在中层培训网：http://

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以上的课纲介绍了我们老师的讲课大部分内容，如果你有什么需要的地方可以和我们联系，同时我们老师也会根据企业商家的需要来修改我们的课程内容。

第二篇：陈馨贤_企业如何打造中层领导执行力培训课程大纲

陈馨贤_企业如何打造中层领导执行力培训课程大纲

培训时间：2-3天

培训讲师：陈馨贤

培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者

培训背景：企业如何打造卓越执行力培训部分讲程，此培训使学员们领悟到:中层领导目标管理能力、问题解决能力、情境领导能力、人际沟通能力、授权能力、督导下属执行任务、提升自己与下属及团队工作效率能力的提升训练等知识，帮助您做一个更有条理、更能切实执行、解决问题的中层领导。

培训大纲：企业如何打造卓越执行力培训部分程主要内容概括：

第一讲 认识中层领导的工作中层领导角色认知

中层领导的双重身份

中层领导的执行角色

中层领导的执行职能

切记不要角色错位中层领导应有的作为

强迫员工注重礼仪规范

正确地下命令

正确地处理报告

统御下属达成目标

正确判断与决策

想法展现在执行上

工作成果符合上级期待中层领导应有的心态

跟上上司的想法与作为

要做上司想法的传递者

不要破坏上下关系结构

与下属对决一定要赢

为自己的行动负全责

要与下属合作

要充分授权

第二讲 培养管理能力情境领导能力提升

情境领导的涵义

以变应变求发展授权能力提升

进行自我评估

有效授权练习

运用授权表格

核查授权对象

改进授权方式

提升授权技巧激励能力训练

自我也要激励

实施团队激励问题解决能力提升

工作场所中尽是问题

发现问题的方法技巧

解决问题的方法程序沟通能力提升

开列沟通情境和对象清单

评价自己的沟通状况

评价自己的沟通方式

制定并执行沟通计划

对沟通计划进行监督

第三讲 人员配备与管理获得适当的员工

中层领导与人力资源部门

决定员工的需要

编写职务说明、职务规范

招聘候选人

进行员工选拔

定位、培训和发展评估员工绩效

进行评估的时机

中层领导的作用

绩效评估要技巧

绩效信息要反馈劝告下属的不符行为

对劝告应有所认识

行动是否合乎道德灵活应对冲突

正确看待冲突

了解冲突起因

缓和冲突技巧

激发冲突方法处罚下属违纪行为

处罚问题的类型

处罚的正式程序

运用处罚的时机

为处罚做好准备

处罚下属的原则

企业如何打造卓越执行力培训总结.

第三篇：陈馨贤-电力企业班组长培训课程设计

陈馨贤-电力企业班组长培训课程设计

电力企业班组长培训课程设计班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。班组长管理素质的高低直接影响着企业的安全生产、产品质量和经济效益，也影响着企业的各项决策、方案的贯彻实施。

为了促进“一强三优”电力企业的建立，为了适应企业的生产和管理的实际需要，为了提高“以人为本”的现代管理理念和管理模式，实现员工的高热情和高效益的统一，我们确实应该重视班组建设、重视班组长队伍的培训工作。

班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，班组长的使命就是组织创造利润的活动，作为一名班组长，一定要明确自己的地位、使命和职责，确保班组工作的正常运行，我们主要讲述了以下内容：

１、班组长的角色认知

２、班组长的技能要求

３、班组基础工作管理

４、班组的生产作业管理

５、生产工作流程管理

６、班组长管理沟通技巧

７、班组长应有的积极思考方式

电力企业班组长培训课程设计课程简介：

一、如何创建学习型企业

创建学习型企业就是要使企业的全体成员全身心的投入，通过全体成员的学习及实践，不断改善个人与企业的思维方式和工作模式，充分发挥员工持续性的学习能力，创造性思维能力，主动性工作能力，高度性负责能力，创新性的发展能力，全力提升企业的学习力、创造力、发展力，并能让全体成员体验到工作中自身价值，使企业的生产、经营、发展始终与时俱进、创新发展，实现企业经济效益的最大化。

在全厂全面开展学习型班组创建活动是建设学习型企业的必要步骤，班组长通过学习后能够使这些知识快速被广大职工所理解和掌握。使职工充分认识自我学习培训的重要性，变“要我学”为“我要学”，最大程度地促进企业学习力的提升。

二、标杆管理知识

标杆管理又称对标管理、基准管理，是一种持续不断地将自己的产品、服务以及管理实践活动与最强的竞争对手、或那些被公认为是行业领袖组织的产品、服务以及管理实践活动进行对比分析的过程，也可以说是一种为促使组织真正绩效的改进和提高而寻找、分析并研究优秀的产品、服务设计、机器设备、流程以及管理实践的系统方法和过程。

标杆管理的目的是找出企业差距，改善经营业绩，提高管理水平，增强企业竞争力；途径是通过与行业龙头企业的比较；内容包括产品、服务、流程、没备、经营管理。我们主要讲解了标杆管理的认知、标杆管理的类型、标杆管理的方法、标杆管理的过程与实施。

三、学习贯彻标准，实行管理、工作标准化

ＩＳ０９００ｈ２０００标准总结了当代世界质量管理领域的成功经验，ＩＳ０１４０００１：１９９６为我们提供了建立现代环境体系的有力保证，ＯＨＳＡＳ１８００ｈｌ９９９将指导我们建立起企业的职业健康安全管理体系来保证企业及员工的安全。因此要结合工作实际，组织学员学习标准，宣传标准，执行标准，做到按标准工作，用标准管理。

四、安全生产管理制度

电厂的安全生产制度与企业员工的生命安全息息相关，主要包括以下内容：安全生产责任制、安全活动管理制度、安全生产规定、“两票”管理制度、事故分析制度等。

五、法律知识

结合有关案例，讲解了《中华人民共和国宪法》、《劳动法》、《中华人民共和国信访条例》等相关法律法规。通过培训学习，丰富了学员的法律知识，提高了学员的法律素质，从而为避免工作失误，维护企业利益，起到积极作用。

电力企业班组长培训课程设计中的设计要做到与时俱进，根据企业的发展要求来不断调整。培训的方式上也不应该局限在讲授法、视听法的层面上，应该采取角色扮演法、管理游戏法、操作示范法等培训方式。培训结束后，应采取跟踪观察的方法，继续对受训学员进行观察，并提供明确的支持与反馈，使受训学员对培训保持一种积极的态度，确保培训取得最佳的效果。

第四篇：陈馨贤-企业公文写作培训课程大纲

陈馨贤-企业公文写作培训课纲

课程简介：即便不是文字工作者，也会时常碰到文字烦恼。面对领导的要求，往往不知如何下笔？是用请示还是用报告？是用通知还是用函？办公桌上的公文，格式准确吗？行文规范吗？用语得体吗？书本是怎么写的？经验是怎么说的？企业内部又有什么特殊的规定？本课程旨在解决公文写作不规范的问题。

培训讲师：陈馨贤

进行方式：

l实例讲授

l小组研讨

l集体训练

l案例研讨

l脑力激荡

l情境仿真

l角色扮演

l沙盘模拟

培训对象：部门经理、文员、各类秘书

企业公文写作培训课纲：

一、概述

1、公文写作的概念与作用

2、公文写作的种类和特点

3、公文写作的基本原理

4、行政公文与一般事务性公文的理解及误区

三、公文写作过程

1、公文写作的一般步骤

2、公文写作的主题与材料

3、公文写作的结构和语言

4、学习公文写作的意义与方法

四、请示、报告以及批复

1、什么情况下用请示？报告？批复？（讲授）

2、如何写请示、报告、批示（练习，改错）

3、请示、报告的分类（讲授）

4、写作规范模式（见三类模式表格）

五、函

1、了解什么情况下用函？一份得体的函所具有的意义（讲授）

2、熟悉怎么写函（练习，改错）

3、掌握写作规范模式（见模式表格）

六、计划和总结

1、了解计划的多种“变体”和时间限定（讲授）

2、熟悉计划和总结的写法（练习，改错）

七、通报、通告及通知

1、辨析这几类常见公文，结合受训单位性质确定讲授重点。（讲授）

2、熟悉通知的几种类型和写法（练习，改错）

八、会议纪要

1、学会在会议记录的基础上写作会议纪要。（讲授）

2、了解会议纪要的成文格式。

九、请柬和邀请函

1、了解请柬和邀请函的区别（讲授、练习）

2、得体写作请柬和邀请函（练习）

十、宣传类

1、学会写作企业简报和向媒体提供的统发稿（事例、改错、练习）

2、探讨内部刊物和简报对企业文化建设的作用和意义。（讨论）

十一、文字“料理”

1、写作规范和细节

2、案例分享

十二、提问与答疑

第五篇：陈馨贤服务礼仪培训课程大纲

服务礼仪培训

培训讲师：陈馨贤

课程时间：2-3天

课程对象：服务人员

课程背景：

现代企业要求员工不仅要具备精深的业务技能，更需要具备良好的综合能力，尤其是员工在日常生活中，以及在与客户交往中所表现出来的礼仪。员工的形象礼仪不仅体现个人的气质和风度，也体现着企业的整体形象。随着行业快速、健康、持续的发展，举办礼仪培训，提高员工的综合素质，是各行业树立良好的社会形象的重要举措。

随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是说，现在的门店连锁经营，比商品竞争更重要的是服务竞争想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。

课程收益：

熟悉服务礼仪的内容

提升服务意识，打造良好的职业素养；

提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；

掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧；

塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；

课程大纲：

第一部分：员工服务意识

一、服务时代已经到来

习惯1：把服务放在工作的首位

打造正确的服务态度

二、优质服务，意识为先

服务的概念及特征

服务的重要性

有效的顾客服务

思考：

1、价值由服务创造

2、服务是件高尚的事

3、让服务成为一种习惯

案例分析：

案例

1、国美电器的蓝色服务

案例

2、南京新百的优质服务满意工程 第二部分：服务礼仪规范

一、礼仪的概念及基本要求

二、礼仪的原则

三、礼仪规范及服务技巧

四、专卖店工作人员礼仪规范及服务技巧 第三部分：工作人员职责

一、管理人员职责

二、作业人员职责

第四部分：服务接待礼仪

一、仪容仪表礼仪

仪容

仪表

二、行为举止礼仪

卖场行为举止

接待顾客的行为举止

站姿规范

接待姿态规范

待客姿势规范

恭候顾客姿势规范

行走规范

手势姿态规范

三、服务语言规范

常用语言

接待顾客语言

介绍商品用语要求

答询用语

道歉用语

调解用语

解释用语

道别用语

日常服务敬语与禁语

案例分析：百安居的服务文化

四、顾客接待服务礼仪与技巧 不同性别顾客的接待技巧

不同年龄阶段顾客的接待技巧 不同目的的顾客接待技巧

不同心理的客户接待技巧

五、促销应对技巧

还没有决定的顾客

还没考虑购物的顾客

自称买不起的顾客

没有主见的顾客

坚定要买的顾客

六、顾客投诉处理

顾客投诉处理程序

顾客投诉处理技巧

第四部分：服务礼仪培训课程总结