陈馨贤-银行中层干部领导力培训课程大纲（5篇）

第一篇：陈馨贤-银行中层干部领导力培训课程大纲

陈馨贤-银行中层干部领导力培训课程大纲

培训讲师：陈馨贤

培训时间：2-3天

培训地点：客户自定

培训对象：企业中层管理者

培训背景：中层干部领导力培训部分讲程，此培训使学员们领悟到：平衡目标与员工干劲之间的关系

如何不运用权力去激励下属的技巧

学会识别人、用人所长并关心人

课程大纲：中层干部领导力培训部分讲程

一、好领导特征：平衡目标与员工干劲之间的关系

从做管理者到做领导者

领导的定义

衡量好领导者的两个方面特征

9﹒9方格理论介绍

高度关注目标与员工积极性

高度关注目标不关注员工积极性

高度关注积极性不关注目标

二、好领导的特质

purpose（领导远见）

远见不是小聪明

远见是了解并执行战略

passion(热情)

热情是一种7-24的状态

要让自己的团队充满热情

place(自我定位)

替代执行者（对上司）：执行第一，沟通第二 内部客户（对同事）：客户第一，职责第二 做领头雁（对下属）：团队第一，个人第二 Priority(优先顺序)

要事第一

关注并识别关键的少数

people(人才经营)

产能与产出的平衡

做一个能够经营别人的人

Power(领导权力)

打造自身核心竞争力

提升自己专业技能

三、提升自身影响力的5个方面

做决策以原则为中心

不以情感为中心

平衡工作、家庭、个人成长三方面的关系 做决策以原则为中心

使自己成为榜样

品格与能力兼备

要言而有信

要率先垂范

领导方式因人而异

不要指望下属忠诚

包容下属“小毛病”

提升自己的情商

做事要自动自发

要能够控制不良情绪

打造持久力

能够进行自我激励

设身处地感受他人情感

熟练应付社会的能力

对最终的结果负责任

对更多的对象负责任

对更多的维度负责任

对最终的结果负责任

最终结果的四个方面及其相互关系

学会识别人、用人所长并关心人

人是企业第一宝贵的财产

听其言、观其行

辨才须待七年期

用人所长

四、专业的目标管理

1、关于目标管理

为什么要进行目标管理

目标从哪里来？

目标管理存在缺陷与弥补方法

企业的高目标为企业带来巨大的好处

目标与职责的关系

2、目标的制定

目标要符合SMART原则

关键绩效指标KPI设定的5个方面

目标的两次对话

为什么没有一个好目标

3、分解并整合目标

部署计划

建立一个执行目标的平台

系统思考与推行

五、有效激励

1、激励的原理

激励的核心要素：需要与愿望

员工士气低落的原因

罗森塔尔的皮革马利翁效应（Pygmalion effect）

2、了解员工需要和愿望的方法

员工需要激励时的信号

领导者在激励中存在的误区

关注好员工与“抓两头，带中间”

3、常用激励理论及其在企业中的实践应用 马斯洛的需求层次理论

“胡萝卜”加“大棒”

弗隆期望激励理论

麦戈莱伦的成就激励理论

亚当斯的公平激励理论

贺茨伯格的双因素激励理论

如何不运用权力去激励下属的技巧

4、激励的原则

公平原则

及时原则

清晰原则

刚性原则

银行中层干部领导力培训总结

第二篇：陈馨贤-企业公文写作培训课程大纲

陈馨贤-企业公文写作培训课纲

课程简介：即便不是文字工作者，也会时常碰到文字烦恼。面对领导的要求，往往不知如何下笔？是用请示还是用报告？是用通知还是用函？办公桌上的公文，格式准确吗？行文规范吗？用语得体吗？书本是怎么写的？经验是怎么说的？企业内部又有什么特殊的规定？本课程旨在解决公文写作不规范的问题。

培训讲师：陈馨贤

进行方式：

l实例讲授

l小组研讨

l集体训练

l案例研讨

l脑力激荡

l情境仿真

l角色扮演

l沙盘模拟

培训对象：部门经理、文员、各类秘书

企业公文写作培训课纲：

一、概述

1、公文写作的概念与作用

2、公文写作的种类和特点

3、公文写作的基本原理

4、行政公文与一般事务性公文的理解及误区

三、公文写作过程

1、公文写作的一般步骤

2、公文写作的主题与材料

3、公文写作的结构和语言

4、学习公文写作的意义与方法

四、请示、报告以及批复

1、什么情况下用请示？报告？批复？（讲授）

2、如何写请示、报告、批示（练习，改错）

3、请示、报告的分类（讲授）

4、写作规范模式（见三类模式表格）

五、函

1、了解什么情况下用函？一份得体的函所具有的意义（讲授）

2、熟悉怎么写函（练习，改错）

3、掌握写作规范模式（见模式表格）

六、计划和总结

1、了解计划的多种“变体”和时间限定（讲授）

2、熟悉计划和总结的写法（练习，改错）

七、通报、通告及通知

1、辨析这几类常见公文，结合受训单位性质确定讲授重点。（讲授）

2、熟悉通知的几种类型和写法（练习，改错）

八、会议纪要

1、学会在会议记录的基础上写作会议纪要。（讲授）

2、了解会议纪要的成文格式。

九、请柬和邀请函

1、了解请柬和邀请函的区别（讲授、练习）

2、得体写作请柬和邀请函（练习）

十、宣传类

1、学会写作企业简报和向媒体提供的统发稿（事例、改错、练习）

2、探讨内部刊物和简报对企业文化建设的作用和意义。（讨论）

十一、文字“料理”

1、写作规范和细节

2、案例分享

十二、提问与答疑

第三篇：陈馨贤服务礼仪培训课程大纲

服务礼仪培训

培训讲师：陈馨贤

课程时间：2-3天

课程对象：服务人员

课程背景：

现代企业要求员工不仅要具备精深的业务技能，更需要具备良好的综合能力，尤其是员工在日常生活中，以及在与客户交往中所表现出来的礼仪。员工的形象礼仪不仅体现个人的气质和风度，也体现着企业的整体形象。随着行业快速、健康、持续的发展，举办礼仪培训，提高员工的综合素质，是各行业树立良好的社会形象的重要举措。

随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是说，现在的门店连锁经营，比商品竞争更重要的是服务竞争想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。

课程收益：

熟悉服务礼仪的内容

提升服务意识，打造良好的职业素养；

提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；

掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧；

塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；

课程大纲：

第一部分：员工服务意识

一、服务时代已经到来

习惯1：把服务放在工作的首位

打造正确的服务态度

二、优质服务，意识为先

服务的概念及特征

服务的重要性

有效的顾客服务

思考：

1、价值由服务创造

2、服务是件高尚的事

3、让服务成为一种习惯

案例分析：

案例

1、国美电器的蓝色服务

案例

2、南京新百的优质服务满意工程 第二部分：服务礼仪规范

一、礼仪的概念及基本要求

二、礼仪的原则

三、礼仪规范及服务技巧

四、专卖店工作人员礼仪规范及服务技巧 第三部分：工作人员职责

一、管理人员职责

二、作业人员职责

第四部分：服务接待礼仪

一、仪容仪表礼仪

仪容

仪表

二、行为举止礼仪

卖场行为举止

接待顾客的行为举止

站姿规范

接待姿态规范

待客姿势规范

恭候顾客姿势规范

行走规范

手势姿态规范

三、服务语言规范

常用语言

接待顾客语言

介绍商品用语要求

答询用语

道歉用语

调解用语

解释用语

道别用语

日常服务敬语与禁语

案例分析：百安居的服务文化

四、顾客接待服务礼仪与技巧 不同性别顾客的接待技巧

不同年龄阶段顾客的接待技巧 不同目的的顾客接待技巧

不同心理的客户接待技巧

五、促销应对技巧

还没有决定的顾客

还没考虑购物的顾客

自称买不起的顾客

没有主见的顾客

坚定要买的顾客

六、顾客投诉处理

顾客投诉处理程序

顾客投诉处理技巧

第四部分：服务礼仪培训课程总结

第四篇：陈馨贤_团队领导力提升课程培训概要

陈馨贤_团队领导力提升课程培训概要

课程概述

现代社会谈领导力，不但适合企业领导者，也适合社会各阶层社会人，人人需要领导力管理自己，影响别人。思维决定行动；行动决定习惯；习惯决定品德；品德决定命运。本课程从情商谈到管理力 与领导力的差别，到实际工作怎样塑造人格魅力和领导力，是不错的修身和提升工作能力课程。

课程特色

团队领导力提升培训课程运用大量的实例，其中不乏大亚湾核电站、美国通用等正面案例，也有三株药业、秦池酒业等反面典型，讲领导力的知识由浅至深运用在案例分析中：

一、情商管理：成功因素 20%取决于智商，80%取决于情商。

二、换位思考：嘉勉要诚恳，赞美要大方。赞美时要敞开喉咙，批评时要咬住舌头。

三、塑造企业文化：以人为本，是以信奉企业价值观的人为本。

四、以价值文本的领导：领导者要自己成功，善于调整情商，运用批评表扬，先管理好自己。

学习目的通过本课程的学习，会运用换位思考，在活工作中懂得建立以人为本的领导价值观。学习要求

有一定实际管理实例，希望在实际生活中提升自己的影响力和管理力。

课程大纲

第一讲 高情商与缔造人际关系影响力

引言： 研究领导力要有自己的指导思想，美国人认为：舌头表达思想。通过思想影响推动别人。

（一）影响力与情商

1、什么叫影响？ 通过行为干涉他人，使其有利于自己的行为目标。

2、怎样缔造影响力影响别人？

（1）首先自己有好思想

（2）素质培训与开发 A、智商开发： 内智力：注意力、记忆力、观察力、想象力、理解力、想象力、推理力、思考力、内省力、创造力 外智力：知识、经验、智能 B、情商开发： 合群、稳定、兴奋、恒心毅力敢做、敏感、怀疑、幻想、事故、独立性 C、逆境商开发： 克

服挫折能力、意志、自信心、信念

3、成功因素

（1）成功因素 20%取决于智商，80%取决于情商。举例：1978 年起中国科技大学少年班，大都为 15 岁以下的天才儿童，但并未成为科学家的“炮 制中心”。美国人分析：神童中的平庸和卓越者的区别不在智商，而是坚毅精神、自信心有进取 心、谨慎、好胜。

（2）结论

要想影响别人，成功，管理好自己，首先 要培养好情商。

（二）何谓高情商与低情商

1、培养情商，从握手开始。举例，美国人玛丽，年轻时做化妆品传销员，排 2 小时长队与营销总监握手，受冷落立志要认真握 手，并寻找对方的赞美点。

2、从说话上考虑。举例，参观广东大亚湾核电站，公关中心处长介绍挂毯，被专家否定后无话可说，心态受影响。技 术管家很少顾及别人情绪的变化。

3、什么是情商？ 知道别人的感情、知道别人的感情、尊重别人的感情、控制自己的感情；在感情上影响别人，树立 好的印象和产生影响力；最主要是心态平和。

4、情商要求五个能力 认识自己情绪的能力；妥善管理情绪的能力；自我激励的能力；认识他人情绪的能力；人际关系的 管理能力

（三）换位思考

1、什么是移情? 要缔造高情商，需了解他人感情，感情移入，称之为移情。移情叫换位思考，引起共鸣性情感反应。

2、移情的应用

（1）多赞美、少打击 年轻人拥有未来，对其应增加口头赞美，不用打击，看不起。对别人给予同情。

（2）伟人在对待别人的错误中显得伟大。高情商的人 善于从对方角度思考。飞机试飞员胡福善待装错油的技师。

（3）不怕犯错误，怕犯同样的错误。设身处地高情商的人，能激励他人。从未来对失败的人进行鼓励。

第二讲 缔造好心境，修炼个人影响力

引言： 缔造好心境，修炼个人影响力，不仅有利自己成长，对下属的成长也有意义。

（一）缔造下属信心

一个高情商的人，能站在对方角度去思考，帮助下属建立自信心。

1、培养内容 4 个“自” 个“责”，自强、自立、自尊、自信；对自己、家庭、社会负责。

2、案例分析 美国感恩节 PARTY，小孩把杯子弄洒后被鼓励。一般人犯错误遭严厉指责后不敢犯错，不敢做事，没有自己的想法，就会依赖他人。要不怕犯错，在宽松的环境中改变错误，能建立 4 个“自”。

3、生活应用

（1）在儿童时代就要培养，在宽松的环境下培养，犯错改正。

（2）对孩子也要用换位思考。以发问的方式启发思考，以诱导方式导引对方的思维，让其心悦诚服接 受，同时培养其 4 个“自” 个“责”，（3）一个企业，应鼓励员工发散思维，激发创新能力。再一个充满鼓励，没有威胁的环境下，容易激发员工的创造力，激发新思想。领导应宽容多种想 法，不要轻易否定，鼓励员工多说。

（二）修炼个人影响力

伟大的事并不是伟人把它做伟大的，而是平凡的人把它努力做到最好，让它成就了那份伟大。所谓 的大事就是把一件事从头到尾做完。大事成于微。

1、自我积极的修炼 人好刚，吾以柔胜之；人用术，吾以诚感之；人使气，吾以理屈之，天下无难处之人《进德录》

2、学会自我成就

3、让自己成为言行一致的人

4、懂得舍己布施

5、不断地付出 情商高的人，对别人和自己的情感敏感，遇见粗心大意的人，高情商的人会受到其语言伤害。怎样 不受到伤害？

6、操之在我 主动去做，不是抱怨，即操之在我。如果你不伤害自己，别人不能伤害你。一个高情商的人，善于自我调整心态，不受环境的影响，不受制于人。操之在我，在演讲中也能很好的变现，操之在我的人理性多于感性，普通人要做到操之在我，一名 领导者要能根据操之在我原理，缔造好的心境。缔造好的领导者 的领导者心境

（三）缔造好的领导者心境

1、心境的两极性 积极的心境与消极的心境。人的情感和行为会产生增力和减力

2、积极的心境

喜悦、乐观向上、愉快、沉着冷静；是一种精神优势，无形的力量，会激发出主动性、创造

性、积 极性、产生内聚力、和谐。

3、消极的心境 忧愁悲伤、悲观失望、萎靡不振、烦躁不安。导致：颓废、心神不宁、反应迟钝、效率低。感染群体情绪，沮丧，人际关系紧张。

4、如何保持好心境？ 塑造好情商，来培养好心态。

5、自我调控——控制自我的感情和情绪 学会制怒也是高情商的标志之一，学会情感宣泄，学会不受到伤害

6、调节下属的感情： 强化：正负强化 缓冲：冷处理 感化：体贴、宽容 伦理：跳出感情的小圈子 疏导：个别谈心、一吐为快 转移：闲聊、娱乐 共鸣 激将 高情商的人，应保持积极、乐观心里，悲观消极 情绪会干扰决策，降低决策效率。通过缔造高情商，塑造高影响力。高影响力，通过好的沟通力释放出来，是领导者需要的另外一项能力。

（四）培养良好沟通能力

1、什么是沟通力？ 沟通是一种交流，表达不清会导致交流困难。

2、交流的目标 被对方接受（让对方读到听到）、理解（能听懂的方式）、接受认可、引起对方反响。

3、交流的种类 交流分：语言、非语言交流

4、沟通方法：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体验语言沟通、电子媒介。沟通中 1/10 通过语句进行，3/10 取决于语调与声音，6/10 靠肢体语言。故：有效地听要耳到、眼 到、心到、口到、耳到。

5、非语言交流： 表情、手势、姿势、方位、目光接触、身体接触、接近的距离、点头、仪表、讲话中的非语言表达、语气声调等；写作中的非语言表达、字体、格式等

6、交流障碍

第三讲 沟通能力与沟通技巧

引言：好的沟通能力和技巧是良好领导力的必要条件之一。

（一）沟通前的准备：5W1H1、why（目的）我为什么要交流； 我讲话的动机是什么； 我的目的： 告知？说服？影响？教育？慰问？娱乐？劝导？ 解释？刺激？启发？

2、who（何人）谁是听众；他们是哪类人？个性？受教育水平？年龄？地位？

3、when and where 在何时何地交流信息

4、what（主题）我到底要谈什么？他们要了解什么？哪些信息必须省略，哪些必须采用？

5、how（怎样，语气和风格）我将如何传递信息？用文字？图解？书面？口头？电话？备

忘录？书面报告？如何表达？采用何 种语气？用哪种词汇。以上问题的思考，应作为一种纪律。

（二）有效交流

1、有效交流的 6 个 C（1）清楚（clearly）（2）简明扼要（chiefly）（3）有礼貌（courtly）（4）有建设性（constructly)（5）正确（correctly）（6）完整（competely）

2、有效的口头表达内容 清楚、准确、设身处地、真实、放松

3、下级口头汇报（1）目的：正确、简明、完整（2）原则： 精心准备、选准时机、实事求是、简明扼要、反应敏捷

4、培养演讲能力 领导者除了一对一沟通，还要同时和很多人沟通，即演讲，因此要锻炼演讲能力：（1）要培养好的音质、讲话的动力（2）好音质：机敏、愉快、清晰、富有表情。激发听众对听讲的兴趣，概括为有磁性。

5、人际交往技能——积极倾听

（1）倾听的原因对他人是一种鼓励有助于拥有全部的信息，改善关系，解决关系，解决问题，人与人之间的进一 步理解。

（2）倾听的好处 信息、理解、合作、互相交换“倾听”、目光接触、外表、姿势

（3）倾听包括：主动听与被动听

（4）积极听的四项要求： 专注、移情、接受、追求完整

有助于倾听的 10 个做法（1）为听做准备（2）兴趣（3）保持开放的心态（4）以批评的态度去听（5）听主要精神（6）不分心（7）记笔记（8）帮助讲话者（9）反馈

（10）克制 沟通的另外一种手段—— ——电话沟通

（三）沟通的另外一种手段——电话沟通

1、电话交流的优点： 速度快、不见面也可以谈话、有很强的遮盖作用、平等

2、电话交流的问题： 成本、错号打不通、找不到人、打进电话的人闲聊、第一印象会坏、不见面的声音 通过打电话创造好的影响力，也能提高自身的领导力。

3、打电话基本原则： 简明、礼貌、机智、声音清楚、说话慢些、形成积极的个性（确保留下好印象）

4、有效地打电话：（1）打电话之前要回答六个问题：5W1H（2）准备好谈话过程中可能要用到的文件、资料（3）准备好一张白纸做记录（4）拨号要细心（5）公认的打电话惯例是：打出电话的人决定何时结束电话。（6）打电话之后，要记下日期，需要继续联系的事项。

5、有效打电话的要点：（1）确认你清楚的知道电话要达到的目的。（2）采取主动，自己何时结束电话（3）打电话前和对方进行“口头握手”，问候。（4）借用对方的谈话风格和词汇以产生好感（5）使你的论点简单化

（四）沟通另外一种方式——电子邮件交流

注意内容：简洁、握手、附件、激情（用激情推得别人为自己的目标而努力）

（五）培养自信

再强大的人也有薄弱环节，人人有自卑情节，希望得到别人的认可，人人需要认可和赞美。在沟通与 交流过程中，需要解决一大问题：自信。如果一个人不自信就没法与他人交流，努力克服自卑，变得自信 自信：含羞草（自己认为是含羞草，对方则也是）、天鹅肉（学癞蛤蟆自信吃到天鹅肉）

（六）有效交流总结：

总结 在适当的时候 到适当的地方 见适当的人 说适当的话

（七）以价值为本的领导 作为领导者，拥有影响力、沟通技巧，接下来是：实施领导，新型领导（价值型领导）。

1、领导理论进入新时代，以价值为本的领导。企业管理的进展出现了三种模式：

（1）1769 年至 1910 年

（2）1911 年至 1980 年

（3）1981 年至今 经验管理，管理特点： 科学管理 文化管理 人治，控制重点外部控制，管理人的行为，管理中心是管物，领导特点是师傅带徒弟 泰勒提出科学管理原理，出现计划和执行分离，管理特点是法制 日本产品进入欧美市场，展现文化管理的优势，管理的中心是管理人的思想，靠自我控制。以人为本，以信奉企业价值观的人为本。

2、什么是领导： 领导是一种影响一个群体实现目标的能力。这种影响的来源可能是正式的，也可能是非正式的。

3、领导者和管理者的差别： 管理者拥有下属，领导者拥有跟随者 管理者管理行为，领导者管理思想 管理者发号施令，领导者给出方针 管理者被动做事，领导者主动做事 管理者岗位权利，领导者个人权利 管理者是控制，领导者是老师 领导者还有管理者没有的洞察，根本，有远见。

第五篇：陈馨贤-车间主任领导力与执行力培训

车间主任领导力与执行力培训

培训讲师：陈馨贤 培训时间：2天 培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者 课程推荐：

主要特点：详细阐述车间主任领导力与执行力的操作精髓 案例指导：分析车间主任领导力与执行力内训的经典个案 案例训练：掌握车间主任领导力与执行力的技能提升方法 行动建议：车间主任领导力与执行力培训的实战模拟练习提升建议：引爆车间主任领导力与执行力潜力的行动方案 培训背景：

※ 掌握车间主任必须知道的领导力与执行力和理论 ※ 了解车间主任的具体职责与素质要求 ※ 提升车间主任管理能力与执行能力 ※ 掌握车间主任工作方法与技巧

培训大纲：车间主任领导力与执行力培训课程主内容概括：

一、管理者的角色认知和心态调整

1、定位不能错位

2、定位不同，做法不同

3、管理者在企业中的五种定位

4、管理者的职业心态——全力以赴

5、放下自己、工作敬业、做事到位

6、主动积极、精明强干

7、对自己负责！

分析：车间主任领导力与执行力培训案例！解析：车间主任领导力与执行力内训案例!案例：车间主任领导力与执行力课程案例分析！

二、执行力的基本功——目标与计划控制

1、先有蓝图，后有大厦 什么是目标，目标的作用？ 目标从哪里来？

2、制定目标

“目标年年订，总是难实现”的原因 目标描述

设定关键评估指标/应用表单

3、目标管理： 目标对话 单一目标的危害 部门目标和个人目标 目标管理中常见的问题剖析

4、绩效管理 如何考评？ 谁是考评者？ 考评方法与考评认知

5、跟进与控制能力

工作追踪的意义

工作跟踪的技巧

进度督促的技巧 高级工作跟踪技巧

讨论：车间主任领导力与执行力经典案例讨论!分组：车间主任领导力与执行力培训案例学习指南 分析：车间主任领导力与执行力学习中的八大陷阱！

三、车间主任在企业管理中的作用

1、车间主任的地位

2、车间主任的作用

互动：车间主任领导力与执行力培训案例评估 分享：某集团车间主任领导力与执行力培训案例 分享：哈佛经典车间主任领导力与执行力案例分析示范

四、车间主任如何用人

1、选人用人的原则

2、如何选人用人

五、车间主任如何创新

1、一流人才的标准

2、创造性思维方式

3、创新规则

4、车间主任创新------流程再造

5、车间主任如何领导变革

分享：企业车间主任领导力与执行力培训三步走！

案例：联想(中国)公司的车间主任领导力与执行力培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好车间主任领导力与执行力？

六、车间主任的协调工作

1、管理层的技能要求

2、车间主任主要工作-----协调

3、车间主任协调的主要内容

4、协调的主要方法

5、协调的艺术

6、沟通反馈

7、沟通技巧

分享：车间主任领导力与执行力培训四部曲！分享：车间主任领导力与执行力内训五步骤！分享：企业车间主任领导力与执行力六技巧！分析：某药业集团所面临的车间主任领导力与执行力难题！

七、车间主任的控制

1、控制的方法和艺术

2、对人员的行为控制

3、生产现场控制

车间主任领导力与执行力培训总结