政府服务直通车运行

第一篇：政府服务直通车运行

12345政府服务直通车运行

2012年03月26日信息来源：合肥日报

3月25日从合肥市召开的新闻发布会上获悉，为解决群众诉求平台存在的群众重复投诉、多部门之间责任交叉、牵头单位不统一等问题，合肥市将“12345政府服务热线”、“政民直通车”和“市长信箱”合并为“12345政府服务直通车”统一平台，集电话、网络、微博为一体，最大程度畅通社情民意，方便百姓投诉。新平台于3月26日起正式运行。

整合“刚买的新房，房屋质量出现了问题，开发商不管不顾，请有关部门给予解决。”类似这样的房产纠纷，在合肥市多个群众诉求平台上经常见到。然而，这种“一个问题，每家都投诉一遍”的“广泛撒网”式投诉也造成了重复投诉、重复办理等问题，导致办结效率不高。新成立的“12345政府服务直通车”将避免“多头操作”的尴尬，由市长热线办公室统一运作。市行政服务中心负责人表示，新平台将按照“统一受理、分级处置、归口办理、限时办结、过错问责”原则，实现群众诉求受理一体化、处理快速化、服务优质化的服务新机制。

提升

“新设立的平台不会改变市民的原来的咨询投诉方式。”新平台将建立电话呼叫中心、网络受理中心、政务微博互动中心三个受理平台，并在“中国·合肥”门户网站开设投诉入口，在此基础上构建融电话、网络、微博于一体的管理平台。

“也就是说，原本习惯电话投诉的群众，电话号码依然不变；喜欢上网的市民，登录市政府门户网站后点开链接即可投诉。这次的整合只涉及平台内部运作流程的变化，对市民的投诉几乎没有影响。”市行政服务中心负责人表示。

考核

以往，“政民直通车”网络诉求平台由市纪委监察局主办，负责将市民反映投诉的问题转到各相关部门并给予监督问责。新平台整合后，纪检监察部门将“腾出手来”，只负责督办环节，规定相关部门的办理时限，对那些不按时答复群众问题或是敷衍了事的部门予以问责。

在考核中，对咨询、求助类事项办结后，被诉求人评定为“不满意”的办件将升级为投诉件重新办理；投诉类事项办结后，被评定为“不合格”或被诉求人评定为“不满意”的，升级为案件并重新办理。市纪检监察部门立案督办，对所有办件实施电子监察。

据市监察局负责人介绍，纪检监察部门将开设“红”、“黄”、“绿”三色“警示信号灯”，对各有关部门予以警示，并将结果纳入其单位的党风廉政建设责任制考核、行政机关绩效考核和民主评议及市政府目标管理考核范围。

此外，考核机制也是“奖惩分明”。对工作落实到位、群众满意度高的单位和个人，市委、市政府给予表彰奖励；对于敷衍塞责、弄虚作假等造成不良影响和后果的，给予通报批评，对主要责任人进行诫勉谈话，限期整改，并追究相关领导和工作人员的责任。

第二篇：政府服务直通车正式启动

12345政府服务直通车正式启动

争创全国一流 擦亮服务品牌

王宾宜吴存荣崔扬出席仪式并按动启动球

□ 王宾宜吴存荣崔扬按动启动仪式水晶球李亚朝 摄

本报讯昨天上午，“12345政府服务直通车”启动仪式在市政务中心第二办公区举行。

省委常委、省纪委书记王宾宜，省委常委、市委书记吴存荣，中纪委监察部监察专员崔扬出

席仪式，共同按动启动球，并察看工作现场、听取工作汇报。市长张庆军在仪式上致辞。市

委常委、常务副市长魏晓明主持启动仪式，并陪同察看、参加汇报会。

省纪委副书记吴秀兰；市人大常委会主任黄同文，市政协主席董昭礼，市委常委、秘书

长杨思松，市委常委、市纪委书记雍成瀚等出席仪式或陪同察看、参加汇报会。

推进群众诉求受理工作绩效建设，是切实为群众排忧解难，维护群众合法权益，强化政

民互动交流实效的重要举措。2006年以来，我市始终坚持“为民、便民、高效”的工作宗

旨，突出整合群众诉求受理资源，构建统一高效受理机制，有力地维护了广大人民群众的合法权益，密切了党群干群关系，促进了社会和谐稳定；同时，群众诉求受理工作绩效建设内

生的倒逼机制，促使政府部门不断转变职能，切实改进作风，注重提高效能，营造了良好的政务环境，推进了我市经济社会又好又快发展。

2008年，在建立“市长热线”的基础上，我市整合原有85条部门热线，推出“12345

政府服务热线”，解决了号码难记、有事难找的问题，在全国率先构建了资源共享、便捷高

效、保障有力的群众诉求处置体系，形成了“12345——一个号码找政府”的服务新格局。

2009年，全市149家信箱统一整合为“政民直通车”网络系统。为实现资源效益最优化，我市将“12345政府服务热线”和“政民直通车”进一步整合，在全国率先推出了“12345

政府服务直通车”，构筑了一个融电话、网络、微博于一体的管理新平台，集成了一条“线

通、事通、心通”的“三通”政民互动新纽带。

仪式结束后，王宾宜、吴存荣、崔扬等来到“12345政府服务直通车”电话受理中心、网络受理中心等处现场察看。“传递百姓声音、奏响和谐乐章”，醒目的标语表达出工作人员的心声；紧张有序的氛围、规范高效的操作，折射出优良的服务水准。王宾宜、吴存荣、崔

扬等认真察看工作现场，详细了解相关情况，不时颔首称许。

接着，王宾宜、吴存荣、崔扬听取了我市推进群众投诉办理绩效情况汇报，并观看相关

演示。

在察看工作现场、听取工作汇报时，王宾宜指出，整合服务热线，畅通诉求渠道，是一

项民心工程和德政工程。“12345政府服务直通车”平台非常好，流程规范，功能丰富，既可以方便老百姓、帮助老百姓，也可以加强对我们自身的监督，推动作风改进、效能提高，让权力在阳光下运行。当前，要不断完善，把政务服务水准提升到新的高度；要加大宣传，让更多老百姓知道、参与；要总结经验、逐步扩大，不断提高决策的透明度和公众参与度。

吴存荣指出，近年来，合肥市推出了一系列改革攻坚之举和创新引领之作，以体制机制再造赢得了发展新优势。建立高效便捷的政民沟通渠道、首创行政执法群众公议等，就是其中的举措。下一步，“12345政府服务直通车”要在运营中不断完善提升；要继续优化流程，提高工作效率；要进一步加强资源整合、拓宽服务网络，强化政民互动交流实效，争创全国一流，擦亮服务品牌。

崔扬指出，“12345政府服务直通车”的启动，是理念的创新，是推进服务政府、责任政府、法治政府、廉洁政府建设的重要举措。合肥市行政执法群众公议等做法确实不错，建设法治政府等方面工作可圈可点。这些都充分体现了宗旨意识，对加强政府与老百姓之间交流，听取人民群众意见，改善行政管理等都很有意义。希望“12345政府服务直通车”在目前良好基础上不断提升，向更高水平发展。

在致辞中，张庆军说，希望各级各部门按照“争创全国一流”的目标，充分利用“12345政府服务直通车”的平台，切实把群众关注、关切的事办实办好，不断擦亮这块亲民便民惠民的服务品牌，努力在提升工作效能上迈出更大步伐。

第三篇：开通法律服务直通车 为政府保驾护航

新华区司法局

法律服务直通车为当地经济社会发展保驾护航

今年以来，新华区司法局充分发挥司法行政工作服务大局、服务中心的职能优势，在全区律师、基层法律服务工作者、人民调解员中挑选政治素质好、业务能力强、工作热情高的优秀法律服务人员，经过相关的政策和业务知识培训后，组成了区法律服务志愿团，开通了法律服务直通车，实现“四个直通”，取得了良好的效果。

一、法律服务直通车直通区党委政府，为依法决策、依法行政提供法律保障

法律服务志愿团紧密围绕区委、政府的中心工作重点开展法律服务，充分发挥职能作用，紧跟经济发展大局，立足自身职业优势，积极为推动经济结构战略性调整、加快转变经济发展方式、促进经济平稳较快发展提供法律服务。建立政府法律顾问制度，法律服务志愿团精选优秀律师参与起草区政府规范性文件，协助审查重大经济合同、经济项目和重要的法律文书，着力规避法律风险。同时为政府部门提出法律意见，主动服务区域经济发展，为重大项目建设提供一站式法律服务，在中原经济区建设中服务经济发展，确保区委、政府依法决策、依法行政。区直各部门在遇到法律问题时，在向区法律服务所申请后，区法律服务所及时指派区法律志愿团成员为其免费解答涉法问题，帮助其出谋划策，规范政府行为；区直各部门有诉讼案件需要请律师代理案件的，在向区法律服务所申请后，区法律服务所可选派区法律志愿团的优秀律师代理诉讼案件，维护其合法权益。

二、法律服务直通车直通信访稳定，引导信访人员依法维权法律服务志愿团积极参与信访问题的处理和群体性事件的预防处置，促进矛盾纠纷得到有效解决。同时参与区领导大接访活动。法律服务志愿团接受区“148”法律服务所的管理和委派，积极配合区政府处理突发事件，参与重大疑难信访案件的法律论证，对各种信访事由进行分析研究，向党委和政府提出分析意见和处理建议，并及时陪同各级领导公开接访和下访，为广大群众提供法律咨询、个案咨询，让上访群众相信法律、依靠法律，不断提高当事人依法维权、依法办事的意识。

三、法律服务直通车直通人民群众，维护基层和谐稳定

直通车服务民生、关注民生，围绕人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，提供法律服务。积极为人民群众就业、就医、就学、社会保障等民生问题提供法律服务，尤其为进城务工人员、困难职工群众等弱势群体提供法律服务。依托镇（街道）司法所设立镇、街道法律服务联系站。镇政府、街道办事处为法律服务联系站搞好保障、提供支持，区“148”法律服务所负责对法律服务联系站进行监督、指导。推广一镇（街道）一律师（法律顾问）制度。法律服务联系站要定期深入村、社区，通过法制宣传、信访接待，解决群众关注的涉法问题，遇到重大法律问题需提供法律帮助的，由区“148”法律服务所根据当事人的申请委派区法律服务志愿团律师、法律服务工作者给予免费法律咨询；属于法律援助范围的，介绍到区法律援助中心受理，同时还可应镇政府、街道办事处的申请选派优秀律师为其代理诉

讼案件，推动社会矛盾解决纳入法制化轨道，促进社会和谐稳定。

四、法律服务直通车直通区内企业，促进企业依法经营

积极推荐律师、法律服务工作者担任区内企业法律顾问。帮助企业排查生产经营中的潜在风险和各类矛盾纠纷，及时对企业进行风险提示或提出法律建议，企业法律顾问每月走访服务企业不少于一次，为企业做好各种经营活动事前防范工作。帮助完善企业管理和法人治理结构，积极参与企业重大经济项目谈判，在合同的起草、审查和履行等环节提供具体的法律意见，引导企业正确处理债权债务、帮助解决劳资纠纷，为企业知识产权保护、股份制改造等提供一条龙法律服务，助推企业健康发展。

据统计，该区自“法律服务直通车”开通以来，法律服务志愿团共参与“普法宣传社区行”、“农村严打整治斗争百日会战”法制宣传等活动20余次，接待咨询服务1600余人次，免费代写法律文书200余份，办理法律援助案件137件，为25名未成年人、残疾人和农民工提供了法律援助，帮助挽回经济损失数十万元，同时，还为各级党委、政府提出法律建议20余条，依法化解重大矛盾纠纷16起，为我区各项工作健康平稳发展做出了积极贡献。

第四篇：直通车

《直通车》任务书

任务要求：学习直通车相关知识、掌握直通车活动报名流程以及规则

任务分析：1.直通车知识学习；

2、商品直通车推广

相关教程：

直通车是按照点击付费的效果营销工具，实现宝贝的精准推广。在给宝贝带来曝光量的同时，精准的搜索匹配也给宝贝带来了精准的潜在买家。直通车推广，用一个点击，让买家进入你的店铺，产生一次甚至多次的店铺内跳转流量，这是以点带面的关联效应可以降低整体推广的成本和提高整店的关联营销效果。直通车推广是多维度、全方位提供各类报表以及信息咨询，为推广宝贝打下坚实的基础。

C2C实战教学平台业务操作

一、直通车推广的流程

我的账户→卖家中心→营销中心→促销管理→直通车，即可按下图1提示创建直通车推广计划：直通车推广见面

点击“添加推广商品”。添加推广商品

选择要推广的商品。选择商品

可以从店铺分类里面选择商品，下面以“时尚款式”分类中的商品为例。选择商品

在“请选择商品”文本框里面选择一款将要推广的商品，然后点击“提交”。成功选择商品

二、关键词查找

接下来是设置“推广关键词”，关键词是重中之重，直接关系到买家怎么找到店铺。下面介绍一些查找关键词的方法（以选择的商品鞋子为例）：

淘宝搜索框内的推荐词淘宝搜索“女鞋”淘宝搜索“单鞋”

搜索的关键词要跟产品本身是有有定的关联性的。

淘宝直通车关键词推荐

可以参考下淘宝直通车关键词推荐淘宝直通车关键词推荐

点击“相关词查询”，输入和商品相关联的词，以搜索“单鞋”为例：搜索“单鞋”关键词

找到好的精准的关键词，然后在C2C实战教学系统上填写关键词。添加推广关键词

三、关键词出价

关键词设置完成之后，就是设置出价，合理的出价是以保证利润为前提的要素。那怎么样才能合理的出价？这是非常关键的，下面介绍一些出价的技巧：

第一步：统一出价。把所有的推广商品统一设置一个原始价格，等过段时间查看点击率和展示率，在来针对性调价格

第二步：根据流量修改单价

第三步：根据排名调整出价。我们要根据店铺的流量和成交量，转化率等，计算出流量价值：

步骤一：计算每笔成交所需的UV；UV/成交用户数=每笔所需要的UV

步骤二：计算每个UV带来的流量价值；每笔成交利润/每笔所需成交的UV=每个UV带来的流量价值在C2C实战教学系统里面设置直通车出价价格为0.5元：设置出价

出价设置完成后，点击“提交”，在直通车推广列表可以看到：成功设置直通车活动

当客户在系统首页搜索框搜索到相关的关键词时，就会在右侧栏展示出来：

13搜索宝贝

14活动展示

淘宝电商平台业务操作

一、淘宝直通车效果展示

淘宝直通车做好后在搜索页面展示的效果。淘宝直通车做好后在搜索页面展示的效果淘宝直通车做好后在搜索页面展示的效果

二、淘宝直通车操作基本流程

在我的淘宝——我是卖家——营销中心中选择“我要推广”，您可点击直通车图标进入直通车操作平台首页。新版直通车操作平台首页主要由：导航．账户余额及实时数据．公告&快捷操作．推广计划管理区，四部分组成。淘宝直通车页面

点击推广宝贝，添加描述，设置关键词，最后设置推广价格，便可完成直通车的商品推广。

三、直通车宝贝推广

选择推广宝贝新增推广宝贝

选择你需要推广的宝贝并且添加必要的描述，以便能吸引到顾客。

II、添加广告创意添加广告创意

首先可以对宝贝主图进行优化，提炼宝贝卖点，还有就是优惠信息，然后再添加创意的时候，就可以选择优化过后的主图。填写标题

完成之后，填写推广标题

III、设置关键词和出价设置关键词

最重要的则是关键词设置，关键词决定了你在搜索中被别人搜到的可能性大小。关键词设置的原则是：热门，贴切，日常常使用。具体关键词设置可以参考网上一些关键词设置教程。这一步是比较重要的一步。

淘宝直通车的关键词设置至关重要，下面就为大家提供几种关键词设置方法。

1.top排行榜选词方法

2.使用购买推荐字眼

3.淘宝直通车后台推荐

4.运用淘宝类目细化，品牌细化

5.使用公式：品牌词+属性词 或者 品牌词+热门词 或者类目词+属性词 或者 类目词+热门词 等等

6.使用长尾词和时尚词汇设置关键词出价

直通车推广是根据点击量计算花费，每产生一次点击累积一次竞价价格。当然你要明白两点：有点击不一定有购买，购买远少于点击量。所以要保证你的商品够吸引力。第二点：有竞价不一定有展示，既然是竞价模式，则是按照使用者竞价高低给予展示机会的，所以选择合适的竞价也很重要。

直通车排名原理：每次点击费用=下一名出价×下一名质量分÷ 你的质量得分+0．01元。质量得分越高，就有可以更少的扣费。

关键词的排名在第一页最佳，但是不一定要追求第一位。有些关键词可能其他卖家没想到，你就可以用0．1元排在第一页第一位了。如果你的预算不是很大，尽量控制价格，可以放在第2至第4页，都是有点效果的。

IV、完成推广直通车推广设置完成关键词设置和出价完成之后，点击“完成”，宝贝直通车推广就设置完成了。

商品推广是淘宝（天猫）直通车最基础的一个推广方式。使用宝贝推广，除了可以获得精准的搜索流量之外，还可通过对不同人群加价以及对不同展现位置竞价来获取更丰富的定向流量。除了以上具体介绍的商品推广，淘宝的直通车推广还包括店铺推广．明星推广．活动推广个定向推广。

第五篇：2012服务平台运行情况

关于沂水县对外劳务合作服务平台运行情况

报告

XX市商务局：

根据商务部等四部委商合函【2010】484号、鲁商务外经字

【2010】737号等文件规定，经县委政府研究同意，县机构编制委员会批准，于2011年4月21日以沂水县劳务协作办公室为依托成立了沂水县对外劳务合作服务平台，是我县为外派劳务人员与外派企业提供对接和备案的公共服务性机构。现将一年来的运行情况汇报如下：

一、领导重视

为切实加强外派劳务工作的管理，县政府成立了由分管县长任组长，有关部门负责人为成员“外派劳务工作领导小组”，专门负责研究和解决外派劳务工作中出现的问题，监督平台工作的正常运行。根据商务部等四部委和省商务厅等有关部门关于《对外劳务合作服务平台建设试行办法》和《沂水县人民政府关于加强外派劳务管理工作的实施意见》的文件精神，为了全面、有序、规范的开展好我县对外劳务合作工作，县政府又出台了《进一步加强对外劳务合作管理工作的意见》，《外派劳务应急预案》等一系列规章制度，对平台建设进行规范化管理。人力资源和社会保障局也招开了专题会议，一方面加大对平台情况的宣传力度，另一方面选派专业技术人员专项负责，及时制订了服务平台管理制度，为我县对外劳务服务平台正常运作提供了政策保障和法律支持。

二、加强基本设施建设

为了保障服务平台业务的顺利开展，去年7月份，劳务协作办公室及时协调办公场所，在办公条件比较紧张的情况下下，又想方设法调出三间办公室，并自筹资金，进行了改造和装修，同时又购进微机四台，打印机两台，传真机一台，二代身份证识别仪一台，摄像头一台，空调三台，办公桌椅六套及其它相关办公设施，平台现设有报名窗口两处，业务洽谈室、档案室各一处，专业工作人员3名。工作人员均为大专以上学历，并都取得了中级职业介绍资格证书和外派劳务人员从业资格证书。平台基础设施建立已经走在了全市前列。

三、不断加强制度建设

1、制度建设。根据县商务局及人社局的要求，县劳务协作办公室及时建立和完善了各项规章制度，制定了服务平台对外管理规定，服务平台工作制度，服务平台工作流程，外派劳务应急预案等一系列规章制度，并实行工作制度上墙，工作流程对外公开，做到报名自愿，选人自由，无论是求职人员还是外派公司一视同仁。

2、软件建设。根据省商务厅及市商务局的统一安排，今年3月份开通了外派劳务服务平台网上管理系统，实现了省、市、县级平台（培训中心）和各外派公司网上互动和对接。现经过一段时间的试运行，已经基本掌握了系统的基本操作。

3、加强业务学习。根据省商务厅要求积极派员参加了在烟台和济南召开的服务平台与外派企业对接会议，4月初又参加了在泰安组织的外派劳务人员从业资格培训班，并顺利通过了考核，取得了从业资格证书。

4、加大宣传力度。自平台成立以来，劳务协作办公室组织大量人力物力进行了广泛宣传，一是专门印制了宣传册，对平台作了详细介绍，分发到各合作单位。二是对平台简介、制度、流程等在业务交流大厅宣传栏、电子屏幕进行长期宣传；三是在人社局网站上设立连接窗口。

四、平台的运作

通过半年多的运作，工作人员已经熟练掌握了平台的运作方式，形成了政策咨询、就业指导、宣传、报名、登记、录入、体检、家访、认证、保险、纠纷调解、司法援助、备案、档案管理为一体的一条龙服务模式。目前已为108名有出国意向的劳务人员进行了网上报名登记，对五家外派公司进行了网上签约，为18名外派劳务人员进行了备案确认，并对求取人员和外派企业的身份、资质、服务项目的真实性进行全面严格审核，及时进行了建档、归档。服务平台的正常运作，为劳务人员和外派企业的对接服务提供了方便，防止了虚假招工和骗取出国手续行为的发生。

五、今后的工作打算

为充分发挥服务平台对接服务功能，在今后的工作中一是要力争做到精益求精，开拓创新，努力提高服务水平和服务质量，让外派企业放心，让报名人员放心；二是要按照“走出去、引进来”的工作方针，积极向走在前面的平台学习先进经验和工作方法，三是主动和外派企业联系沟通，征求意见，提前签订服务合同，以便更好的为企业服务。

六、建议

建议公安部门加大审查力度，严把护照办理关口，配合服务平台备案。

沂水县劳务协作办公室将本着“以人为本”的原则，以“服务大众、诚信为本、百姓放心、政府满意”为宗旨，努力加强平台建设，严格窗口服务管理，完善各项工作制度，充分利用“对外劳务合作网上管理系统”，发挥平台职能，为全县劳务人员及外派企业出国咨询和备案提供更好的服务。

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