供热运行服务管理办法

第一篇：供热运行服务管理办法

热力有限责任公司 供热运行服务管理办法

（讨论稿）

第一章 总 则

第一条 为规范公司运行服务部及二级机构维修服务人员的服务行为，加强管理与监督，提高工作效率和服务水平，保障安全优质供热和优质服务工作落实，特制定本办法。

第二条 供热服务工作应坚持生产、服务并重原则，以服务促生产，以服务创效益，以服务树形象，实现“让用户满意，让政府放心”的宗旨。

第三条 坚持做好职业道德和行风建设，及时转变观念，切实改善服务态度，努力提高服务质量和服务水平，以安全、优质、高效的工作标准为热用户提供服务。

第四条 供热服务工作实行公开办事内容、办事标准和办事程序，确定办结时限，提高服务质量，改善服务态度，做到主动、热情、及时、周到，严禁利用工作之便“吃、拿、卡、要、报”，甚至欺压群众的不正之风，改善工作中不作为、慢作为、乱作为的服务态度，消除“生、冷、硬、顶、推”等现象。供热服务工作接受投诉电话、总经理信箱、市长信箱、网络舆情等监督形式，便于热用户和群众查询、监督和投诉。

第五条 供热服务工作实行首问负责制。即第一个接到热用户求助、投诉、咨询的中心或个人，对属于本中心或自身职责范围内的事项，应积极做好解决和服务工作；对不属于本中心职责范围的事项，要主动联系调度中心接管处理解决，并做好转办记录。

严禁出现对热用户推诿、扯皮，不积极协助联系调度中心或让热用户自行寻求解决办法而造成热用户重复求助或投诉的现象。

第六条 对于热用户提出属于供热服务工作职责范围内的合理要求，相关中心应尽快给予处理解决；对超越供热管理服务范围的要求，应向热用户解释清楚，并向热用户提出解决的意见和建议。

第七条 在供热服务工作中遇到涉及热用户切身利益，可能造成较大社会影响的事件，相关中心应迅速报告部门或公司领导。根据需要，由公司指定有关部门及时协调解决。

第八条 供热服务工作实行目标考核制。各二级服务中心应建立供热服务工作办结回访制度，设立热用户服务质量征求意见卡，跟踪服务质量，听取热用户对维修、施工、服务质量等方面的意见和建议。运行服务部要及时对热用户提出的有关供热服务方面的问题和情况进行查证落实，对不规范的服务行为及时汇报，要求其限期整改或提出通报批评，并将其作为对服务质量工作考核及奖惩的依据。

第二章 供热服务管理机构组成及二级机构职责

第九条 调度中心为运行服务部对外服务的总协调机构，服务网络的构建由各二级机构、管网管理站、计量中心、自控中心共同组成。

第十条 各二级机构职责：

（一）调度中心负责部门各二级机构对外服务工作协调、监督与考核工作，调度中心所下达的工作指令，各二级机构必须严格执行，按要求及时反馈，落实结果。

调度中心应建立客户、上级管理部门、市长热线及新闻媒体等投诉、批评、曝光及表扬等信息登记制度，及时为公司提供供热服务工作信息。

（二）各维修服务中心：维修服务中心每个员工都是公司对热用户供热服务的代表，是热用户与公司供用热关系的第一责任人。服务中心要按公司相关规定要求向热用户及时提供安全优质服务，做好热用户供热异常的处理，对供热不热，温度不达标等问题要限时解决，不能及时解决的应逐级上报并建立好台账。

在检修、抢修等工作同时，及时向热用户做好解释工作并宣传供用热常识。

保障换热站安全稳定运行，落实室温表管理制度，做好供热稽查工作，确保供热服务无死角。

确保人身及供热设施安全，消除安全隐患，建立二级管网巡查台账。

负责热计量用户的核对工作，在抄表过程要告知热用户，填写抄表单，热用户签字确认。对定期校验工作要提前张贴通知，告知热用户。负责热表前后阀门检查、及漏水处理。

做好热用户信息统计工作，建立服务对象台账。

（三）管网管理站：负责一级管网阀门操作及维护，管网巡视，对管网爆裂、渗、漏的维修、维护、抢修等，抢修时的安全防护设臵，维修后路面的恢复及垃圾清运。负责对管网漏点的检测。负责市政路面的热力井盖丢失或损坏补换，负责阀门井内清污。

（四）计量中心：负责热源结算关口总表及补水表的维修、维护、保养、送检、调试工作，确保热源结算关口表的安全、稳定，准确运行，确保远程抄表数据及时准确，并做好结算数据的核对、统计整理工作。负责换热站热量表、楼栋单元表的维修、维护、保养、定期巡检及远传系统的维护、线路整理工作，并对管理的热量表建立设备台账、检定记录入档保管。负责周转热量表的保管发放，故障热量表的返厂维修工作。负责所有分户计量小区远程系统通讯线路和集中器的维护、维修、定期巡检工作。负责分户热量表台账建立、数据整理、统计耗热数据报表工作，负责结算数据的确认及与客服部收费系统数据对接、数据存档工作。

负责制定热量表表周期校验计划，配合维服务中心进行热量表校验工作，对所校验的热量表进行登记并建立台账，不合格的故障表进行返厂维修工作。

（五）自控中心：负责公司及用户管理换热站的PLC（含与PLC相关的热工仪器仪表、电调阀、远传水电表）日常保养、校准、维护、检修。保证PLC系统安全稳定运行工作；负责公司管理换热站内视频监控系统及其相关设备日常保养、维护、维修、检修。保证视频监控系统安全稳定运行工作；负责新安装换热站PLC远传监控系统及视频监控系统的验收工作，对不合格的提出整改意见。对远传监控及视频监控用的设备更新、升级提出意见和建议；负责公司管理换热站电子门锁的管理、门卡发放及日常保养、维护、维修、检修工作；负责水、电的结算及维修服务中心水电耗的制表、统计工作；负责公司管理的低压变压器的操作、维修维护保养工作。

第三章 供热服务要求及标准

第十一条 把供热服务工作列入重要工作日程。凡涉及供热服务内容，二级机构负责人要高度重视，经常了解、督促本中心员工做好相关服务工作。各二级机构要设臵服务事件处理人员，处理具体事件，确保各类服务及时到位。各二级机构应按照公司供热服务标准结合本中心工作实际，制定相应的管理制度，督促本中心员工自觉规范履行职责。

第十二条 各二级机构要认真落实调度中心交办、转办的工作任务。对交办、转办的各类信息，责任中心必须在30分钟内进行受理。各中心受理热线的人员名单、联系方式需报调度中心备案，如有人员调整，应随时书面通知调度中心。

第十三条 各服务中心对客服或调度中心转办的各类指令，特别是市长热线、住建局及新闻媒体、网络转来的问题反映，必须在处理等级规定时限内处理完毕，并按客服或调度中心要求时限进行回复，未能在规定期限内办结的，应提前向客服或调度中心反馈原因，反馈信息必须真实详细。

具体办理时限要求如下（以接报时间为起点算起）： 一 紧急、重大事件

1、市政府、住建局、新闻媒体以及公司急办事件，或有可能对公司企业形象造成重大不良影响的事件；

2、可能造成员工及热用户人身伤害或财产损失的重要事件；

3、缴费热用户开通工作；

4、用户不热报修工作；

5、供热系统出现故障；

6、私开、乱接、破坏供热设施行为；

7、供热质量事件；

8、井盖丢失损坏，阀门井塌陷；

9、其他需特别处理事件。二 一般事件

1、客服派工单处理；

2、热用户反映供热设施损坏、漏水；

3、其他维修范围内的故障；

4、热用户反映室温异常；

5、报停用户的关停；

6、其他一般性的问题。三 处理时限

1、日常维修60分钟内必须到现场维修，24小时销单。

2、城市集中供热管道（含庭院管网）爆管、阀门等漏水，40分钟内赶到现场抢修，一般性维修不超过24小时，较大爆管及时止漏，昼夜抢修；

3、重大事件12小时，一般事件24小时；

4、需要与用户较长时间协调处理的其他问题8小时内书面上报相关部门。

四 其他相关规定

1、可能影响公司声誉和形象的重要事件及其他未预测到的事件，由调度中心视情况合理确定处理级别。

2、如因故无法及时销单，应及时与客服和调度中心联系，如没有与调度中心联系，造成超时的，仍按不及时件计算。

3、如到现场后发现不是本单位职责，或其他原因对受理事实有异议的，受理中心应先与客服和调度中心电话联系并经允许后，再进行退单或处理。

第十四条 计划性停暖检修，涉及范围较大的，必须按时报批，同时应书面通知客服。在涉及使用集中供热的小区张贴通知，并做好记录，建档。

第十五条 集中供热设施突发性抢修或因故紧急停暖，应及时将停暖管径、关停阀门大小、数量，停暖区域和停暖起止时间等报告客服，及时在停暖区域的小区显著位臵张贴停暖通知，恢复供暖后及时回复客服和调度中心。

第十六条 校验、拆换热用户热表，应履行完相关手续后再行拆换表，抄表员、热用户、计量中心或相关施工单位人员同时到场，以避免引起热计量纠纷。故障热表的拆换，同样履行相关手续。

第十七条 对质保期内的工程，因施工质量、工程管理等方面的原因造成漏水、路面沉降、垃圾未及时清运以及供热设施丢失、损坏等问题，由调度中心督促施工单位负责处理解决。

第四章 奖 励

第十八条 在供热服务工作中，为公司赢得荣誉和做出突出成绩的单位和个人，由公司企管部、人力资源部、财务部、纪检监察部依据《人力资源及薪酬考核办法》和《文明单位考核办法》予以认定：

（一）受到省、市级新闻媒体表扬的单位和个人；

（二）受到市、局级通报表扬的集体、个人；

（三）受到省级及以上政府或国家级新闻媒体表扬的，集体、个人；

（四）供热员工在工作中能及时发现并纠正热用户（或他人）的违章行为、为企业挽回损失的。

第五章 处 罚 第十九条 在服务工作中，被新闻媒体曝光，给公司造成不良影响的。

第二十条 在集中供热设施维修工作中，由于维修延误给公司造成损失的。

第二十一条 在管网维修工作中不按规范操作，造成管网运行不畅的：

（一）冲洗管网不彻底，造成管网堵塞的；

（二）维修过程中将脏物带入供热管网中的；

（三）管网水质监测与管理不到位或虚假报水质水样的。

第二十二条 在服务工作中，受到上级领导的批评或被热用户具名投诉，有下列行为之一的，一经查实，对责任服务中心给予通报批评：

（一）利用工作之便搞行业不正之风，吃、拿、卡、要，故意刁难客户的；

（二）对市长热线、住建局以及新闻单位等反映的问题，未按要求办理和反馈的；

（三）因工作失误，给他人及他人财产造成损害或损失，经公司有关部门认定的；

（四）对供热设施检（维）修工作管理不到位，或施工现场监护不力以及未采取安全防护措施等原因，造成他人伤害或损失的；

（五）遇重大问题、突发事件，未及时向相关领导报告而造成严重不良影响的；

第二十三条 有下列行为之一的：

（一）集中供热设施漏水、损坏，责任服务中心未按规定时间赶到现场、现场无人监护或未在规定时间内修复的；

（二）未及时配合施工单位影响维修的；

（三）因计划性停暖、未及时书面通知客服和调度中心的；

（四）未在规定期限前对停暖区域内的各小区和单位张贴停暖通知的；

（五）对集中供热设施突发性漏水实施停暖维修或因其他原因对热用户实施停暖，责任服务中心未在停暖的同时告知客服和调度中心的；

（六）对已修复的漏点，在一个月内重复进行维修的。第二十四条 有下列行为之一的：

（一）通讯工具未按规定保持畅通、拒接或无法接通，导致各类信息无法转办的；

（二）各服务中心未在规定时间内受理热线工作指令的；

（三）对热用户反映和投诉的问题，未及时落实处理，造成客户两次以上投诉的；

（四）未按要求排查供热设施，造成客户投诉的问题迟迟得不到解决的；

（五）对调度中心交办、转办的各类信息，未按要求回复处理意见或处理结果的；

（六）不履行首问负责制，在接到热用户反映的问题时，不认真受理，擅自把热用户推其他部门的；

（七）对本职工作不积极（时）处理的。

发生以上事件参照公司《人力资源及薪酬考核办法》和《文明单位考核办法》予以处理。

第二十五条 对质保期内的工程因工程质量、工程管理等方面问题发生漏水的，由调度中心监督施工单位负责处理。

第二十六条 对在工作中以权谋私、收受贿赂、情节严重，或给公司造成经济损失的，依据公司相关管理制度处理，并向其个人追回经济损失；触犯刑律的，移送司法机关依法惩处。

第二十七条 凡违反公司其它管理办法，而本办法中未作规定的，将按有关规定执行。

第六章 附 则

第二十八条 本办法自发布之日起施行。

运行服务部 2016年 月 日

第二篇：95598客户服务系统运行管理办法

95598客户服务系统运行管理办法（试行）

为进一步加强我局“95598”客户服务系统的运行管理，充分发挥“95598”系统的服务功能，促进企业优质服务工作，实现“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，特

制定本办法。

一、业务内容。

“95598”客户服务系统内的业务按系统设置，共分为营业申请、咨询查询、故障报修、投诉举报、意见建议、表扬、95598后台调度、信息发布（报送）八类。

二、业务处理规定

1、停电信息报送

⑴、各有关部门、供电（营业）所须在下列时限内，将计划检修、故障抢修、欠费停电、紧急限电等各类停限电信息录入95598系统，并通过OA或电话报送到95598后台组：

计划检修：提前七天；由调度室负责报送； 临时检修：提前二天。由调度室负责报送； 有序用电停限电：提前二十四小时，由营销科负责报送； 其他停电（包括故障抢修、欠费停电、紧急限电等临时停电）：提前三十分钟，由实施部门负责报送。⑵、停限电信息内容应包括：停电线路、停电区域（乡镇、村、社区）、施工单位、工作内容、预计停送电时间、涉及的315KVA及以上专变和重要用户名单、工作负责人及

联系电话等。

⑶、有序用电停限电信息内容应包括：停限电线路、停限电区域、停限电要求与起止时间、涉及的315KVA及以上

专变和重要用户名单等。

⑷、各部门必须严格按照预定的停送电时间进行停送电。特殊情况确需提前停电或延迟送电的，需提前一小时通知95598后台，并详细说明提前或延迟的原因。已经公告的，实施单位还需通知专变用户和重要用户。

2、营业受理

95598前台受理的各项业务，按管理权限分发到营业厅或各所营业窗口后，相关岗位人员应在三个工作日内联系客户，上门按规定办理，并将业务办理情况及时反馈给95598

后台。

3、故障报修

⑴、故障抢修实行首问责任制度。第一个接单的部门即为该故障抢修的首问责任部门。首问责任部门接单后，应对故障报修工单的内容进行确认。

⑵、对能准确判定不属于本所职责范围内的故障，首问责任部门应即时将报修工单退回95598后台，并注明该故障的管辖职责部门（属用户产权的电力设施故障，须注明用户户名、联系电话等）及退单时间、原因等信息。同时，对该

判定的准确性负全责。

⑶、对无法确定是否属本所职责范围内的故障，首问责任部门须即时指派抢修人员赴现场处理。抢修人员到达现场确认不属于本部门管辖范围的，应做好现场安全保护工作，并及时联系故障管辖职责部门，待职责部门到达现场交接后方可撤离。同时，将相关信息及时反馈给95598后台，并退

单。

⑷、抢修人员须打印并携带故障报修工单，在供电服务承诺公布的时限内到达现场，并将到达时间、故障情况的初步勘查结果、预计恢复送电时间等内容，电话报告95598后

台。⑸、各所（含抢修中心，下同）抢修值班人员应在5分钟之内接单。故障处理完毕后，抢修人员应及时按照系统内故障报修工单的填报要求，准确、规范地填写故障报修工单，将故障处理结果反馈给95598。

⑹、在故障抢修处理过程中，抢修人员未按有关规定进行处理的，95598应对责任部门进行跟踪催办、督办，并记

录跟踪、督办过程。

4、投诉举报

⑴、相关部门在接到投诉举报后，应严格按照《玉环供电局客户投诉举报管理实施办法》的文件规定进行处理, 将处理结果返回给95598。处理结果包括：承办部门与人员、处理时间、调查处理情况、处理意见、答复后的客户意见等。

⑵、95598可对投诉举报工单处理过程进行催办、督办，并跟踪、记录催办过程。也可在投诉举报人催办处理结果时，向承办部门了解办理进度，并答复投诉举报人。

5、咨询查询

⑴、相关部门接到95598的咨询工单后，须在3个工作日内进行工单处理，并按要求填写咨询工单的处理意见后返

回95598。⑵、各相关岗位人员或营业窗口人员接到95598转发的三方通话服务时，不得拒绝和推诿，应即时协助服务。

6、意见建议

⑴、相关部门在收到意见建议处理工单后，应在3个工作日内进行工单处理并将处理结果反馈给95598。处理结果包括：承办部门与人员、处理时间、调查处理情况、处理意

见等。

⑵、在意见建议处理过程中，95598实行催办并进行跟踪、督办，并记录催办过程。也可在提意见建议人催办处理结果时，向承办部门了解办理进度，并答复提意见建议人。

三、部门共责

1、局属各职能科室、生产部门、各供电（营业）所均是“95598”客户服务热线高效、正常运转的支撑平台，均须严格遵守95598业务处理规定，积极配合95598做好客户

服务工作。

2、负责本部门职责范围内的日常咨询、三类投诉举报、意见和建议等工单的处理，并在规定时限内完成，将结果及

时反馈给95598后台。

3、负责收集本部门日常工作中可能引发客户投诉的事件信息及客户反映的热点问题，及时报送95598后台、相关职能部门或局领导。属本部门职责范围内的，须评估事件可能产生的后果，并及时采取预防措施，进行疏导或处理。

4、负责收集本部门与客户服务有关的规定、办法等，报送95598后台；发布涉及客户服务方面的信息应及时通知

95598。

四、部门职责

1、营销科

⑴、负责95598客户服务热线后台的运行指导、监督，配合落实市局布置的相关工作。

⑵、负责传达有关95598客户服务工作的指示精神，组织制定我局95598服务热线运行管理办法。⑶、负责95598系统岗位权限设置的审核，组织协调与

系统相关部门的工作处理。

⑷、负责将有序用电信息录入或报送95598，并确保信

息的准确性。⑸、负责有关电力营销业务政策、法规及最新通知等相

关信息上网发布的审查。

2、客户服务中心

⑴、负责95598受理的客户营业申请、咨询查询、故障报修、投诉举报、意见建议、表扬等业务工单的处理调度。

⑵、负责将有关科室和各供电（营业）所报送的计划检修停电、故障（临时）检修停电、欠费停复电、有序用电等各类停限电信息，以及与客户服务有关的其它信息录入“95598”系统，向前台提供。

⑶、负责工单处理过程的跟踪与监督。对处理超时限的工单，经三天催办仍未处理的，须将该信息发送相关部门或

局领导督办。

⑷、负责“95598”系统各类统计报表的制作和分析，并按要求及时上报。每月对各部门客户服务工作的相关情况及服务质量进行统计分析、提出建议，并形成客户服务信息

月报，供领导参阅。

⑸、负责95598系统岗位权限设置，配合协调与系统相

关的部门的工作处理。

3、信息中心 配合市局有关职能处室做好系统维护、软件升级等工作，指导各部门的对95598系统控件和插件的安装运行。

4、生产技术科

⑴、负责向95598系统提供我局每一条10KV线路、每一台城镇公用变的供电区域，并及时更新，确保资料的准确性；及时提供电网系统运行异常情况以及影响供电的其它信

息。

⑵、负责各供电所（全局）电力故障抢修工作的管理与

考核。

5、农电管理科

⑴、负责向95598系统提供我局农村公用变的供电区域，并及时更新，确保资料的准确性；

⑵、负责各供电营业所电力故障抢修、执行95598相关规定及配合95598做好客户服务工作等方面的监督、管理与

考核。

6、供电（营业）所（含抢修中心）⑴、负责本所（中心）职责范围内的电力故障抢修工作，并按照95598业务处理的规定，及时、规范地对工单进行处

理，将结果反馈给95598。

⑵、负责将本所职责范围内的故障（临时）检修停电、欠费停复电等各类停限电信息及时录入或报送95598，并确

保信息的准确性。

7、调度室

负责将计划检修停电、故障停电、超限电和临时停限电等各类停限电信息，以及预定停送电时间发生变更的情况及时录入或报送95598，并确保信息的准确性。

8、办公室

负责涉及全局性的重大综合事项的咨询、意见、建议工单的处理，并将结果及时返回95598。

9、多种经营管理科

负责涉及本局三产企业的各类工单的处理、三产企业与客户有关的信息收集和发布等。本局三产企业的职责，参照本文第三条“部门共责”的规定执行。

五、附则 本办法由局营销科负责解释。并自发文之日起执行。

第三篇：热泵站运行管理制度

热泵站运行管理制度

职工安全职责

一、认真执行安全操作规程和各项安全制度，自觉遵守不违章。

二、随时检查自己使用的机器设备、工具、车辆等，要经常保持良好，安全可靠。

三、认真做好交接班工作，发现问题及时处理并报告站长。

四、发现不安全因素要采取应急措施，排除故障并报告站长。

五、发生任何事故，要保留现场，提供情况，及时报告，参加分析。

安技员岗位职责

安技员在主管领导下，共同完成本部门职责范围内的工作。其具体职责是：

一、协助领导组织推动供热生产中的安全工作，督促检查劳动保护法令、制度以及上级领导的有关指示、规定的贯彻执行情况。

二、汇总安全技术措施计划，参加新建、扩建、改建、大修和挖潜、革新、改造工程项目的验收、试运转。

三、经常进行现场检查，组织、推动供热安全生产，会同有关部门做好专业、季节、假日的安全检查，对安全供热生产规章制度、安全装置、安全操作每月、每季度分片进行监督检查，发现问题及时汇报，积极协助解决。

四、对职工进行安全供热生产的宣传教育。

五、督促有关部门按规定及时分发和合理使用个人防护用品、防暑降温的工作。

六、进行伤亡事故、锅炉事故的统计和报告。

（一）值班人员管理制度

1、值班人员要坚守岗位，严禁脱岗、睡觉、打牌、闲谈、喝酒等违反劳动纪律的行为发生，否则，因此所产生的一切后果，由责任者自负。

2、操作人员要经常巡视，观察仪表、设备是否正常，发现异常现象及时处理，并上报站长，对出现异常现象的原因及处理结果做好记录。

3、操作人员要做到熟知现场，清楚各路阀门所起的作用，以便在出现问题时，妥善处理。

4、操作人员要认真学习基本操作规程，掌握电控柜、控制箱的开关使用方法，电控柜、控制箱出现问题，要及时通知站长。

5、计算机控制系统，由专人负责，其他人员未经许可严禁操作。

6、站内设备、管路出现问题时，由站长组织处理，其他人员要服从安排。

7、值班人员要采取挂牌上岗，以便随时检查当班人员的工作情况。

8、当班人员交班接时，要做好站内卫生，否则接班人员可拒绝接班。

9、值班人员要按记录表所包括内容做好记录，交接班人员要在记录表上签字。

（二）维护保养清洁制度

1、各运行人员应熟悉所负责设备的性能及维护保养的要求。

2、设备要保持清洁，每班前要擦拭干净，注油后要擦去油污，保持设备完好，对责任区的环境卫生要经常清扫。

3、供热站的设备及各种阀门应无滴漏。

4、水泵的油位应保持正常，油质清洁。

（三）事故报告制度

1、各岗操作人员必须认真执行安全操作规程，加强巡查、及时处理隐患，严防事故发生。

2、对发生的各类事故，除及时处理外，要认真填写事故报告单，逐级上报主管领导，不许瞒报、假报。

3、在处理事故时要判断准确，处理果断。

4、对发生的事故做到“三不放过”

（1）事故原因不清不放过。

（2）职工没有受到教育不放过。

（3）没有防范措施不放过。

（四）交接班制度

1、供热站的工作人员都必须严格执行交接班制度。

2、交班人员必须在交班前做到三清：（1）设备运行状况底数清。（2）当班记录填写清。（3）设备、环境卫生打扫清。

3、接班人员必须提前10分钟到岗位接班。

4、交接班人员必须共同巡视，否则出现的问题，由接班人员负责。

5、检查中发现的一切故障，接班人员应协助交班人员共同处理和排除，并应做好记录。

6、接班人员未到岗位，当班人员不得下岗。

7、交接班人员要认真填写交接班记录，并签字。

（五）巡回检查制度

1、为确保供热站设备安全运行，各岗位人员必须按岗位责任制的要求进行检查。

2、在巡查过程中发现问题要及时报告站长，并采取相应的解决措施，同时做好记录。

3、巡查的时间应一小时一次。

（六）考勤管理制度

1、考勤是衡量职工劳动态度的重要标志，安排专人负责本供热站的考勤，实行公开考勤群众监督，必须严格履行自己的职责，实事求是按月汇总考勤，经领导核实签字后按时交到财务部。

2、工作时间为12小时为一班，二班进行轮换。要求全体职工自觉提前到岗，做好工作前的准备工作.3、职工因事、因病需提前请假。来不及请假的，必须在上班时补办手续，职工请假按天计算扣发工资。

4、为保障职工身体健康，应严格控制加班加点，需加班加点的，应安排同等时间的补休或计发工资，如职工在本月倒休超过5天应首先减除加班工资天数。

5、劳动纪律管理是维护企业正常工作和生产秩序的主要措施，是实现安、稳、优生产的重要保证。各部门要加强管理，并做到“十不”即：不脱岗、不睡岗、不串岗、不吃零食、不干私活、不闲谈聊天、不打逗嬉闹、不违章操作、不看与生产无关的书刊杂志、不搞娱乐性活动。

6、职工请假一天提前跟站长请假，并经站长批示同意，方可休假。供热期期间无特殊情况，不允许请假或利用倒休歇班。

（七）卫生管理制度

所有工作人员，应按要求做好本岗范围及负责区域内的环境卫生工作，增强公共卫生意识，为大家创造一个整洁、优美的工作和生活环境，特制定环境卫生管理制度如下：

1、按照划分卫生区域，各班要安排值日人员轮流值日，负责清除垃圾及环境卫生。

2、临时活动区域要由站长指定专人安排清洁工作。

3、要自觉清理室外环境，努力消灭脏乱死角，在工作地点随干随清保持环境卫生和整洁。

4、各班将室内物品摆放整齐，对卫生区定期进行大扫除（每月一次），并适时的开展检查评比活动。

5、各班要对室内外及周边环境卫生自觉保护，注意养成良好卫生习惯，严禁乱仍烟头、碎纸屑和随地吐痰等行为。要做到窗明地净，确保无尘无垢。为大家创造一个良好工作环境。

（八）安全教育制度

一、凡新来的职工、临时工、合同工、代培人员等，进入供热生产岗位前必须严格执行安全供热生产教育。

二、对特殊工种人员的安全教育，如电工、电、焊等工人，除了安全教育外还必须经过专业安全技术的培训，考试合格后才能独立操作。

三、增添新设备、新工艺、新技术的部门，必须制定相应的安全技术措施和安全操作规程，经考试合格后方可独立操作。

四、站长对职工每月必须进行一次安全供热生产教育，贯彻安全生产方针和安全供热生产管理制度，学习安全技术操作规程。

附：教育内容

一级教育内容：

1、安全供热生产、劳动保护方针、政策、法规和意义；

2、供热站概况；

3、供热站的主要安全规章制度；

4、一般安全知识和注意事项；

5、本站过去发生的重大事故及教训。

二级教育内容：

1、各部门供热生产工艺流程中电器、机械等设备和特点及注意事项；

2、各部门的安全规章制度；

3、各部门有哪些危险场处及预防方法；

4、各部门曾发生的事故及教训。

三级教育内容：

1、解说设备安全操作规程；

2、设备的性能及安全装置；

3、曾发生的事故原因、教育及预防办法；

4、发生紧急情况下的操作程序和急救方法；

（九）安全生产检查制度

由站长负责对相关设备及运行情况进行不定期的检查，发现问题及时整改。

检查内容：

1、检查各项安全规章制度贯彻执行情况。

2、检查各项安全技术措施的执行和落实。

3、检查供热生产设备安全防护设置是否齐全，灵敏可靠。

4、检查职工是否正确使用防护用品。

5、检查消防器材的保管使用情况。

6、根据不同季节，检查安全用电、易燃、易爆及受压容器设备的保管和维修情况。

7、检查本部门各项规章制度贯彻执行情况。

8、检查各设备的安全防护装置是否齐全、灵敏可靠。

9、检查易燃、易爆、有毒物品的使用、储存是否合乎要求，有无安全措施。

10、检查工作场所卫生是否清洁，物品放置是否整齐有序，道路是否通畅。

11、检查消防器材是否完好无损。

12、检查设备的同时必须检查安全防护装置。将查出问题交有关人员或设备厂商检修并做好记录。

13、检查交接班情况和记录，交接班时必须检查各机台设备的安全防护装置是否齐全、灵敏可靠，发现损坏或丢失有权不予接班。

14、检查职工是否正确使用防护用品，易燃易爆、有毒物品的使用、存放是否正确合理。

15、检查职工执行安全操作规程情况及生产工具是否良好。

16、对新工艺、新设备的安装、老设备的改进，在投运前应按规定检查验收，合格后方可投入运行。

（十）安全防火责任制

1、认真贯彻执行各项消防法规和上级关于消防安全工作的指示，切实将安全防火工作纳入日常工作当中去。

2、布置和检查本单位防火安全工作情况，每月召开一次会议，研究解决防火安全工作的有关问题，保证安全生产。

3、布置和组织本单位的消防安全宣传教育工作，普及消防知识。

4、负责贯彻监督本单位的逐级防火责任制、岗位防火责任制和各项防火安全制度的落实情况。

5、负责组织防火检查，主持研究整改火险隐患，亲自督促重大火险隐患的整改。

6、加强消防管理教育，给予必要的生产工作条件保证。

7、指导对消防器材的配置、维修、保养和管理工作。

8、加强车辆的防火安全工作，对分管工作范围内的防火安全负责，认真执行各项规章制度。

9、对新进站职工进行上岗前的防火安全教育和法制教育，督办落实岗前责任制，普及消防知识。

10、协助领导搞好防火安全工作。

第四篇：热工仪表运行监督制度

运行监督

5.1运行中的热工仪表及控制装置应符合下列要求：

5.11 热工仪表装置应保持整洁，完好，标志应正确，清晰，齐全；

5.12 仪表指示误差应符合精确度等级要求，仪表反应灵敏，记录清晰；

5.13 由调节器控制的重要参数应有越限报警或监控保护装置，在调节器正常运行工况下，被调量不应超出“执工自动调节系统运行质量指标”的规定的范围，在扰动后被调量应能迅速恢复正常值；

5.14 信号光字牌应书写正确，清晰，灯光和音响报警应正确，可靠；

5.15 操作开关，按钮，操作器及执行器手轮等操作装置，应有明显的开，关方向标志，并保持操作灵活，可靠；

5.16 熔断器应符合使用设备及系统的要求，应标明其容量与用途；

5.17 热工仪表及控制装置盘内，外应有良好的照明，应保持盘内，外整洁。

5.2主要检测仪表，自动调节系统，热控保护装置（见附录A）应随主设备准确可靠地投入运行，未经有关领导批准不得无故停运。因主设备及其系统问题造成主要热工仪表及控制装置停运，该主设备不能定为一类设备。

5.3对运行中的热工仪表及控制装置，热工值班人员每天到少巡检一次，并将巡检情况记录在热工仪表及控制装置运行日志上。

5.4运行中的热工仪表及控制装置不得任意调整，拨弄或改动。如必须对运行中的热工仪表或控制装置进行调整时，应在“运行卡片”（运行日志）上做好记录。

5.5热工仪表及控制装置在运行中发生异常或故障时，机组运行值班人员应加强对机组监控防止事态扩大，并及时通知热工人员处理和做好记录。

5.6运行中的热工仪表及控制装置需要停运检修或处理缺陷时，应严格执行工作票制度。

5.7热工仪表及控制装置用过的记录纸，应注明用途和记录日期，由热控车间集中集保存，保存时间不少于3个月，遇有反映设备重大缺陷或故障的记录纸，应由生技科建档保存。

5.8未经厂部总工程师批准，运行中的热工仪表及控制装置盘面或操作台面不得进行施工作业。

5.9热工仪表及控制装置电源不得作照明电源或动力设备电源使用。

5.10主要热要仪表应进行定期现场校核试验，主要热工仪表的综合误差应不大于该系统综合误差的2/3，主蒸汽温度表和主蒸汽压力表在常用段范围内的误差应不大于其精确度的1/2。

5.11热工人员应经常听取机组运行人员的意见，并根据有关记录及时分析热工仪表及控制装置的运行情况，不断提高热工仪表及控制装置的运行水平。

5.12因主设备或热工仪表及控制装置设备缺陷，或因设计不当且无法弥补及运行方式改变而不再需要的热工仪表及控制装置，应由电厂总工程师批准并报主管局和电力试验研究所经核定同意，方可不进行“三率”统计。

第五篇：中央空调运行管理办法

中央空调运行管理办法

一、目的

规范中央空调运行管理工作，确保中央空调良好运行。

二、范围

适用于中央空调的运行管理。

三、职责

1.值班人员及设备管理员具体负责中央空调的运行管理和维护保养。

2.主管负责指导、监督、检查中央空调的运行管理工作。3.部门负责人负责中央空调运行管理实施情况的检查、监督。

四、内容

（一）开机前准备工作

1．季节性开机前准备工作（制冷）：

所谓季节性开机是指系统停用一段时间后重新投入使用。1）检查机组配电柜内电路中的随机熔断管是否完好无损； 2）检查电机旋转方向是否正确，各继电器整定值是否在说明书规定范围之内；

3）检测制冷机组系统内的制冷剂是否达到规定的液面要求，是否有泄漏情况；

4）检查冷冻水泵、冷却水泵、管路是否有异常情况；

5）检查机组和水系统中的所有阀门是否操作灵活，无泄漏或卡死情况。各阀门的开关位置是否符合系统运行要求。2．季节性开机前准备工作（制热）：

1）检查机组系统和水泵的电路是否完好无损； 2）检查冷冻水泵、冷却水泵是否有异常情况；

3）检查系统中的所有阀门是否操作灵活，无泄漏或卡死情况。各阀门的开关位置是否符合系统运行要求。3．日常开机前准备工作（制冷）： 1）启动冷冻水泵；

2）打开冷水机组电源开关，观察机组控制面板指示灯是否符合启动要求；

3）检查冷冻水供、回水温度的设定值，根据环境要求是否需要改变此设定值。

4．日常开机前准备工作（制热）： 1）启动系统泵；

2）开启热站部分，观察换热器的温控阀是否符合启动要求。3）检查系统供、回水的温度设定值，根据环境要求是否需要改变此设定值。

（二）运行制度:

1.11月15日至次年3月15日为供暖时间，供暖期间以两个机组运行十天为一个周期，提前十天试运行。

2.严格按照有关规程要求开停和调节中央空调系统的各个设备，并做好相应的运行记录。

3.根据室外气象条件和各部门负荷情况，精心操作，精心调节，保证中央空调系统安全、经济、正常运行。

4.按规定认真做好系统和设备的巡检工作和维护保养工作，使其始终处于良好状态并按要求做好备案记录。

5.遵守机房的管理制度，保持安全文明生产的良好环境。

6.严格遵守劳动纪律和上班守则，坚守岗位，上班时间不做与工作内容无关的事情。

7.值班时发现空调系统和设备出现异常情况要及时处理，处理不了的要及时报告主管领导，如果会危及人身或设备的安全则首先采取机组急停等紧急措施。

8.努力学习专业知识，刻苦钻研操作技能熟悉设备结构、性能及系统情况，注意总结实际经验，不断提高运行操作水平。

9.尊重领导，服从调度和工作安排，完成上级主管交代的工作。

（三）交接班制度: 1.中央空调机房实行24小时值班，每三小时对机组进行巡查并记录相关数据；

2.交接班工作应在下一班正式上班时间前10分钟内进行； 3.交接双方共同巡视，检查主要设备，核对交班前的最后一次记录数据，问清上一班次的机组运行的具体情况； 4.交接班双方要在交接班记录上签字；

5.交接班时间以前发生的问题或故障未处理完不能交接班，并由交班人员负责继续处理，接班人员配合，处理完方可进行交接班； 6.交接班过程中发现的问题或故障，双方应共同处理，待处理完后再办理交接班手续； 6.对交班人员的要求

⑴做好交班准备工作，认真填好交接班记录表上的本班次运行情况及特别留言；

⑵向接班人员简要介绍本班次运行情况，应注意的问题和需要继续进行的工作，在办完交接班检查并在交接班记录表上签字后方可下班； ⑶接班人员未到之前不能离岗，及时向主管部门领导报告，以便安排其他人员代班；

⑷发现接班人员有酗酒现象或其他神志不清时，不能交班，并立即报告主管领导听候处理意见； 7.对接班人员的要求

⑴上班前不能饮酒，要按规定的接班时间前到达接班地点； ⑵因故不能上班或要迟到，应提前请假或通知交班人员；

⑶要认真听取交班人员的情况介绍，进行交班检查，在交接班记录表上签字后即可上班；

⑷发现交班人员未认真完成有关工作或在交接班检查中发现问题，应向交班人员提出询问，如交班人员不能给予明确回答或可能造成不良后果，接班人员可拒绝接班，并立即报主管部门处理。

（四）巡回检查制度： 1 巡视监控

⑴值班人员每隔三小时巡视一次中央空调机组，巡视部位包括：中央空调机组、水泵、闸阀等附件。⑵巡视监控的主要内容如下：

检查高压（制冷工况下：850～1300kPa,制热工况下：950～2200kPa）；

检查低压（400～650kPa）； 检查油压（见高压控制指标）； 进水温度（控制在1℃范围内）； 出水温度(控制在0.5℃范围内)； 排气温度(控制在0.5℃范围内)； 润滑油量（高于视液镜下限）；

制冷剂量（冷凝器液位正常时，不低于下视液镜）； 检查中央空调主机运转是否有异常振动或噪音； 检查风机运转是否平稳水位是否正常；

检查管道闸阀是否有渗漏冷冻保温层是否完好；

检查控制柜(箱)各元器件动作是否正常,有无异常噪音或气味。⑶巡视过程中如发现上述情况有不正常时，值班人员应及时采取措施予以解决，处理不了的问题应及时详细地汇报给主管/班长，请求支援解决。整改时，应严格遵守《中央空调维修保养规程》。2.需要做运行记录的设备，由运行值班人员结合抄表进行巡回检查，其他设备一个班次检查一次；

3．检查设备是否有不正常的震动、噪声、过热、结露、泄露、过滤材料是否需要清洗或更换，各种阀门的开关位置是否正确、活动是否灵活，保温层是否有损坏，风机皮带松紧是否合适等； 4.运行值班人员的检查主要通过看、听、摸、嗅的方式来进行，一般不做拆卸检查；机组故障需要拆卸修理时，配合机组厂家技术人员实施；

5.巡回检查中发现的问题要立即处理，处理不了的要及时向空调主管人员汇报，并做好有关记录；

6.在巡回检查时，要注意观察各种仪表读数是否处于正常工作范围内，如不正常要及时查明是仪表原因还是非仪表原因，并做出针对性的措施和解决方法。

（五）中央空调机房管理

1.非本系统人员不准进入中央空调机房，若需要进入，须经部门负责人同意，并在值班人员的陪同下方可进入，并登记《设备机房外来人员入室登记表》。

2.中央空调机房内严禁存放易燃、易爆、危险品。

3．中央空调机房内应备齐消防器材、防毒用品，并应放置在方便、显眼处。中央空调机房内严禁吸烟。

4．每班打扫一次中央空调机房的卫生，每周清洁一次中央空调机房内的设备设施，做到地面、门窗、墙壁、设备设施表面无积尘、无油渍、无锈蚀、无污物，表面油漆完好，整洁光亮。5．中央空调机房内应当通风良好，光线充足、门窗开启灵活。6．对于中央空调的运行情况，当值人员应及时、完整、规范、清晰地记录在《中央空调运行记录表》内，值班人员于每月3号之前将上一月的记录整理成册后交部门存档，保存期二年。

五、记录

1．《中央空调运行记录表》 2．《中央空调巡查记录表》

3．《机房外来人员登记表》 4．《值班记录簿》