案例分析：李科长的烦恼（五篇范例）

第一篇：案例分析：李科长的烦恼

案例分析：李科长的烦恼

一、你认为谁胜任厂技术科科长的工作？

答：

1、我们知道管理者的最终责任是实现较好的业绩，即通过有效果和高效率地运用组织资源达成组织目标，管理者管理一个部门或一个组织所必需的技能可以简单地概括为三种基本类型：概念技能、人际技能和技术技能，所有的管理者都必须具有相应的关键性技能，只有这样，他们才能有效地进行管理。

2、各科长能力分析：

1夏副科长研发的部分产品成为目前该厂的主导产品，○但其现有技术知识结构，与当前正在开发的新产品不适应，说明夏副科长的技术技能很好，但没达到新产品要求，同时他与王副科长关系不很融洽，说明人际技能处理也不是很得当。

2王副科长对该厂的各项技术工作都十分熟悉，○工作经验很丰富，与现有各位厂领导关系都很好。可见，王副科长的人际技能很好，而且技术技能也不错。

3李平的硕士毕业论文正是公司急需开发新产品相关的课题，说明李平的概念技能不○

错，该厂的领导对其以前的工作有良好的印象，说明决策者偏好。但是同事不配合工作，说明她的人际技能尚有欠缺。

3、综上所述，他们三人都具有当技术科科长的条件，但技术科科长作为一线管理者，最关键的是人际技能，其次是技术技能，最后才是概念技能。三人中王副科长的人际技能较好，按领导者选拔标准王副科长更能胜任；按决策者偏好，则李平更胜。

二、如果李平担任厂技术科科长的工作？怎样打开工作局面？

答：

1、技术科科长作为一线管理者，最关键的是人际技能。人际技能是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力。其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。从上面的材料可以看出李平比王副科长、夏副科长人际技能相对较弱些，所以在这方面她应该认识自身存在的不足，不断完善加强人际技能。

2、王副科长与夏副科长关系不是很融洽，同是对科里的一些工作意见不一致，李平感到很为难，说明李平的人际协调能力欠缺，需与他们相互进行沟通，分别倾听、了解两人各自的看法，找出两人意见不一致的原因，并对具体问题进行解剖，然后对两人关系进行协调，使两人关系和好，这样才能在工作意见上达到统一。

3、由于技术科人员大多是男性，资质也比较高，经验丰富，李平没有很多实践经验和很深的资历，虽然厂领导对李平以前工作有良好印象，但是当各方对新产品开发意见不一致时，厂领导却不明确表示支持谁，说明李平的工作还没完全得到领导的支持，缺少职权支持背景，所以应增强职权支持背景，敢于向领导反应并沟通管理的障碍，并汇报相关工作，争取得到领导的支持与肯定，大胆开展管理工作。

第二篇：案例一.李科长的烦恼

案例一：李科长的烦恼

案例分析：

本案例讲述的是某工科硕士研究生毕业的刘平被原厂领导应邀回厂工作。因企业急需开发一些新产品，而此时李平的硕士毕业论文正是有关这方面的课题，而且该厂的领导对其以前的工作有良好的印象，企业决定任命李平为现技术科科长。她的工作是负责技术科的全面领导与企业新产品的开发工作。由于这批新产品的开发是相当复杂的工作，开发成功与否，对企业有重大的影响。该厂成立新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，李平任副组长，但由李平具体负责，小组成员还包括夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。但先前的技术科两位副职科长，王副科长与夏副科长关系不融洽，在两者之间处理工作关系时意见总是不一致，大家各持己见，在解决问题时这些建议又与李平的建议相左，厂领导却并不明确表态，仅仅强调精诚团结，李平感到十分为难。此时科里工作效率低，士气也不高，李平感到这个科长真是很难当。

本案例中透露出的问题是目前国营企业中存在的普遍性问题，依据我对本案例分析，主要问题是新产品开发领导小组缺乏团队管理方法所为。体现在如下几个问题上：

1．企业对李科长的任命是负责技术科的全面领导，与新产品的开发工作，成员在工作开展中的建议又与自己的建议相左，厂领导此时并不表态支持谁，因团队定位不明确，矛盾与问题处理棘手。

2.成立新产品开发领导小组，是由一位副厂长任组长，李平科长任副组长，但由李平具体负责，技术人员与管理人员职责分工不明确。

3.两位副科长期之间的关系不融洽在工作中，以自己的主观意识为主，带着无我组织不合作的态度，在时间进度上不能保证团队工作顺利进行。4李平在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计等方面，都通过各种会议征求大家的意见，充分民主，共同商定。这种决定我看是刘平在对负责技术科的全面领导与新产品开发工作开展权限的授予没用到位。

通过上面的几点可看出，若想改善目前局面，就要从以下方着手解决问题：

（一）.作为一个新产品开发项目的领导小组，团队成员组成必需是为共同达到具体目标面建立的，所以在团队定位上需要厂长做出合理的小组成员选用与调配。具体负责人李平科长与夏副科长.王副科长任命应作调整,益于开展工作。

（二）.我认为作为副厂长参与小组的目的是小组计划工作，起的是在管理时间进度与管理沟通上进行跟踪与协调作用。

（三）.两位副科长期之间的关系不融洽在工作中会给工作完成滞后,造成工作效率低下,以自己的主观意识为主,没有相互间的配合在新产品开发上项目完成是无法有结果的。

（四）.作为科长的李平在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计等方面，应该先通过会议提议.各抒己见 共同商讨，最后定夺一个最有说服力的方案汇报厂长执行。而文中共同商定的方式在这种大家建议相左的情况下就不实用了。李平开展工作时碍于面对“老资历老前辈”不好决择，就

权限的授予没有用到位。

本案例中可看出作为有技术专长的李平，在处理技术方面有自己独特的见解，可得不到厂领导的支持，在遇到团队管理方面的问题无能为力情况下，触使工作不能顺利进行，科里工作效率低，士气也不高，感到这个科长真是很难当。

我认为企业对原任命可以稍作强调一下，因王副科长老资历，人工作经验很丰富，与现有各位厂领导关系都很好，所以可在小组管理过程中负责项目完成过程中时间协调关系，而李平技术方面强，就应该在小组技术管理方面负责并下达执行。这样在执行过程中将管理进度上与管理技术上两者分两个管小组，相互协助.共同造益，才会使小组团结行动起来,事情将变成简单化,才能体现团队小组的凝聚力.战斗力,而士气也旺盛,遇到困难才能不畏惧,取得无往大胜，实现团队最终目标。

通过以上案例项目开展使我深深地感到实际操作这个项目的不容易。回顾全过程，我觉得如果李平担任厂技术科科长工作，要想打开工作局面必须考虑在团队管理中如下几方面的管理措施：

团队是为了解决一个具体的问题，达到一个具体目标而建立的。在构成上分五要素:

1.明确小组的团队目标。要明确本团队目前的实际情况，要知道没有目标这个团队就没有存在的价值。其目标是全体成员奋斗的方向和动力，也是感召全体成员精诚合作的一面旗帜。

2.团队管理上要有定位。团队在企业中处于什么位置由谁来选择和决定小组的决策，团队小组最终对谁负责，分工要明确，明晰职责，分清团队采取什么样的方式来共同完成工作。

3．成员的构成。小组成员之间地位和身份最好相当，不能相差太大；人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施人，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展等。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。

4．权限的划分与信任授权。对已授权的人员要充分的信任，信任是团对的成员的合作基础。有了信任就要授权权限，并为其配备合适的资源。积极主动的与团队成员沟通，与团队成员保持畅通的信息交流，将团队管理体制得如鱼得水。

5．计划的执行。目标的最终实现需要一系列具体行动，这里可以把它理解为对该项目开发的时间进度与具体工作的程序计划，解决问题是根源。

以上几要素是开展团队管理必须具备的。李平在开展工作中要敢于运用，在团队矛盾产生的情况下，要维护三角关系。维护本人与成员领导间团队整合，即协调团队内部之间的关系，使组织高效率地运转的能力。要鼓励成员间的扶持，不可过于对抗；要在管理者权威和团队成员的判断力和自治之间取得平衡。一个完善的团队，成员之间高度的互相信任，针对经过商讨后，管理者在做出最终决定时不必再讨论，因为已经是深思熟虑过了，做到充分相互信任。

李平可借鉴成功团队要求来管理。1.要使成员之间的心连在一起,具有团队凝聚力2.强化成员之间是合作与配合关系。3.成员要明确团队的利益.团队的目标重于个人利益和目标,成功靠团队共同推进，成员要明白既然是团

队行动，就要听从主要负责人的安排决定，具体执行起来就容易些。因此小组若能善用团队管理，就能激发成员潜能.协助问

题解决.增进成员组织认同.提升组织效率与效能,具有一定的功能。

在发挥团队管理的效果，每位成员须先了解小组目标与使命及个人角色和责任；其次成员也须了解如何完成小组任务，最后要积极投入小组目标达成。李平在实际问题处理分歧建议时应事先以会议讨论，听取大家的意见，建立成员有效沟通渠道，但要果断做出决策来，告诉成员执行计划，达成共识。

作为李平在技术研究上突出建议要及时表达出来。技术上的困难都有办法解决，但不能被情绪和心理上给影响“掉链子”。在职责分不明确时对命令下达与决定往往心有余而力不足，没有把自己正确放在主导角色中，但是只有果断表达自己合理化决策，才能被团队所认知与肯定。

所以说李平在任命前应该与厂长先进行沟通，说明自己的想法及成员关系处理问题与打算，而且要在上任时邀请厂长参与会议，并提议由厂长说出由目前复杂成员分工，使之关系明朗化，便于日后好开展工作。李平在担任科长工作时要做到以上提出的参考建议，给予小组进行合理分工。王副科长负责项目进度与协调工作，而自己与夏副职科长负责产品技术开发实质问题，两方面相互理解，配合工作，各自作出合理可行的计划来，相互补充，最终作出果断决策，才可能解决根本性问题，才能提高工作效率，达到提高成员士气。

第三篇：李科长汇报材料

多措并举促创建 全力以赴抓落实

努力开创全镇法治工作新局面

中共睢宁县岚山镇委员会

睢宁县岚山镇人民政府

（2010年12月27日）

尊敬的各位领导：

岚山镇地处睢宁县西部，与安徽省灵璧县接壤，104国道贯穿东西，泗八路纵横南北。境内33座山头，总人口75357人，下辖20个行政村。今年来，在市、县政法委的正确领导下，镇党委、政府认真贯彻全国和省市法治工作精神，坚持以科学发展观和社会主义法治理念为指导，以维护社会公平正义为宗旨，紧紧围绕“法治镇”创建工作为目标，深入开展系列创建活动，政府依法行政能力得到进一步提高，群众法治意识和法治观念得到进一步增强。法治工作取得了明显成效。

一、2010年法治工作主要做法和成效

（一）认真学xxx省、市政法工作会议精神和国家法律、法规政策。

镇党委、政府清楚地认识到，要发展经济，社会就要稳定，干部要依法行政，群众要知法、懂法、守法。因此，镇党委、政府组织全镇广大党员、干部认真学习贯彻中央、省、1

市政法工作会议精神，制定并印发了普法工作学习方案，把法治建设列入党政领导班子中心组学习重要内容，每年学习不少于三次。在普法宣传活动中，通过出动宣传车、发放宣传品，赠送法律知识读本、组织老年法律宣传队、开展法律知识咨询等多种形式进行学习宣传，定期开展法律知识进校园活动，举办村干部普法知识培训班和企业法人代表普法讲座，不断增强全镇广大干部群众法律意识，从而提高镇村干部执法水平和群众遵法守法的自觉性。今年发放法律知识读本700多册，发放法律宣传品5000多份，摄影作品《农民喜读法律宣传书》在“平安法治新睢宁”摄影大赛中荣获二等奖。

（二）加强领导，强化措施，齐心合力抓落实。

2010为了扭转我镇法治工作被动局面，镇党委、政府成立镇法治建设工作领导小组，建立健全“五五”普法宣传网络机构，召开专题会议，研究部署法治工作。年初，与村和相关部门负责人签订法治工作目标责任书，明确部门和各村目标任务，提出2010年创建法治工作先进镇的目标，印发了《岚山镇2010年法治工作实施意见》，明确了镇党、政主要领导负总责，亲自抓，分管领导具体抓，要求负责法治工作的人员不承担经济工作任务，集中精力，全力以赴抓好法治工作。同时镇党委、政府健全依法决策、科学决策、民主决策机制，建立重大事项社会稳定风险评估机制，实行依

法行政过错追究制度，积极推行党务、政务公开，强化镇领导班子责任，落实“一岗双责”制度。今年，我们开展了对执法部门“你执法、我评议”活动，国土所对农村多起违法占地进行查处；镇纪委，对一起村干部截留“一折通”违纪案件进行立案处理；计生部门对4户拒不缴纳社会抚养费违规生育行为，申请法院进行强制执行。严格依法行政，赢得了广大群众的理解和支持。

（三）夯实村级基础，维护群众利益，法治工作水平显著提高。

为了深入开展法治建设工作，必须坚持以人为本，维护好人民群众的合法权益，坚持村级民主建设。镇党委、政府把解决人民群众最关注的热点、难点问题作为开展“法治岚山”创建工作的切入点，积极开展惠民实事工程，认真解决农民在土地流转、社会保障方面存在的突出问题。对全镇20个行政村分类指导，制订了法治工作先进单位和先进村奖惩措施，年底严格兑现，不打和牌。今年在创建法治示范村活动中，全镇20个行政村，省级民主法治示范村2个，市级民主法治示范村10个，县级民主法治示范村8个。

（四）建立健全“四民主、三公开”制度，全面推进镇村干部述职述廉，实行政务、村务公开。

建立健全“四民主、三公开”制度，落实民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，全面实行村务、财务和公共

事务公开制度。按照县委、县政府的要求，我镇全面推进镇、村干部述职述廉活动，各村都要对自己所做的工作和廉洁奉公方面采取会议述和公示述等方式，公开进行述职述廉，并将政务、村务在公示栏上进行公示，接受群众监督，给群众一个明白，还干部一个清白。同时利用西祠胡同和手机短信及群众来信来访，严肃查处各类违法行政行为。今年7月份老新庄村两个组群众给县委书记发短信，反映电力不足，无法为500多亩的水稻供水用电，镇党委、政府亲自协调县供电局和镇供电所，共同协作，及时解决了用电问题，受到了县委书记王天琦同志的称赞，得到群众的好评，进一步密切党群、干群关系。

虽然，我镇法治工作在2010年取得了较大进步，但距离上级工作要求仍有一定差距，仍存在许多不足。

二、存在问题

（一）法治工作基层基础建设薄弱。由于我镇经济基础薄弱，资金投入仍有一定缺口，法治工作基础建设薄弱，从而影响法治工作整体水平进一步提高。

（二）镇村干部执法水平有待进一步提高。随着群众维权意识的不断增强，而工作开展过程中粗暴执法的违法行为时有发生，群众上网发帖、手机短信、来信来访仍然不断，镇、村干部依法行政，严格执法、文明执法水平有待提高。

（三）群众法律意识，依法办事的自觉性有待进一步加

强。群众的法律意识，决定着一个地方依法行政的环境，影响着依法行政、文明执法能否顺利开展的重要因素。而我镇地处两省交界、经济社会在历史上长期处于落后状态，群众思想封闭、法律意识淡薄，自觉遵纪守法自觉性不高，在一定程度上影响了法治工作水平的提高。目前，随着法制宣传的不断深入开展，群众的法治意识有所提高，但仍处于薄弱环节。

当然，我镇法治工作虽然存在这样或那样问题，但我们坚信在市、县政法委的正确领导下，只要措施得力，对标找差，明确责任、狠抓落实，我镇法治建设工作一定会取得更大进步。为了做好明年法治工作，我们提前谋划，尽早部署。

三、下一步工作打算

（一）进一步加大法制宣传力度，使广大群众知法、懂法、守法。2011年我们将进一步加大宣传力度，开展多种形式的法制宣传活动，提高群众知晓率，让干部依法行政，让群众依法办事。

（二）加强干部队伍管理，提高依法行政水平。只有加强镇、村干部队伍建设，严格管理、加强业务培训，才能提高镇、村两级干部严格执法、文明执法的水平。

（三）进一步落实“四民主、三公开”制度，推行镇、村干部述职述廉，继续实行政务、村务公开。“四民主、三公开”制度是村级法治工作开展的平台，是提高法治工作水

平的保障，我们将强化镇、村干部述职述廉，使之常态化，让镇村干部依法行政，继续实行政务、村务公开。

（四）进一步加大投入，加强法治工作基层基础建设。2011年镇党委、政府将进一步加大投入，改善法治工作办公环境，强化法治工作硬件建设，进一步提高法治工作整体水平。

各位领导，我们深知法治工作任重道远，但我们坚信，2011年在市、县政法委的正确领导下，全镇上下围绕目标、狠抓落实，全力以赴、奋力拼搏，岚山镇的法治工作一定会再上新台阶，取得新辉煌。

第四篇：李霞 亚马逊--案例分析

电子零售业电子商务-----亚马逊网络公司案例分析

一、亚马逊公司的基本情况

亚马逊公司（Amazon.com，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。

亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有盈利，因此在2000年，网络泡沫使得亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话。亚马逊公司在1997年5月15日股票上市，代码是AMZN，开始每股仅9美元左右，而到1998年11月股价涨了23倍，达到209美元。

亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程，到2002年才开始盈利，到2002年底亚马逊全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。

今日的亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，出售的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。

二、亚马逊的商业模式

电子商务的商业模式是指企业与消费者之间进行的电子商务活动，主要指借助互联网所开展的在线销售模式的销售活动。亚马逊的电子交易有无形产品和有形的产品网上交易，即其商业活动主要表现为营销活动和服务活动。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。

（一）竞争战略目标

亚马逊网上书店所依靠的核心竞争战略是四个字：新、速、实、简。

（1）创新，这主要体现于亚马逊的服务功能随着科技进步而不断发展。亚马逊的书店定位是高科技产业，传统书店靠的是门市店员，亚马逊靠的是软件工程师，这

些工程师不断地研发创新出服务于客户的软件，不断推出升级软件方便客户的使用。而它本身又能非常重视技术的创新和升级，技术上的不断创新使得其拥有竞争对手无法或者难以复制的优势，让亚马逊在竞争之中保持领先优势。

（2）速度，为客户提供便捷的检索系统。图书按不同的标准进行分类，如按书名、关键词、出版社、作者、出版日期等进行分类，方便读者快速地根据相关线索检索到所需的图书。亚马逊还会记录下你的购物记录和检索记录，为你提供相关领域或相似领域的图书书目，节省了顾客检索的时间。

（3）实在，指的就是提供实实在在的价格优惠和良好的服务。由于网上售书省去了发行的许多中间环节，成本将大为降低，所以亚马逊至今保持着高折扣。对亚马逊书店自己选定的书，给40％的低价格折扣；对一般的精装本实行30％的折扣，平装本为20％。良好的售后服务，包括可以对所购买的图书进行退换，还有如果图书质量有问题或书店网络操作出现失误时还承诺退书，并赔偿客户运费。

（4）简便，是指亚马逊的服务简洁方便。尽管高举高科技的旗帜，但是在亚马逊购物追求的就是简单，只要了解简单的电脑技术，任何人都不会觉得困难，尤其是它的“一点就通”服务功能。一点就通的设计是只要在亚马逊购买过一次商品，购物者的相关资料就会被记住，下次再购买时，只需用鼠标点一下欲购商品，网络系统就会自动帮助你完成以后的手续，包括客户的收件信息，网络银行等简单便捷的服务。这样老客户就可以直接使用“快速购物”键来完成整个购买过程。

（二）核心竞争力——创新能力

美国《财富》杂志这样写道“真正使亚马逊公司不同于其他竞争对手的，就是它的创新能力”。亚马逊的层出不穷的创新举动使得它虽然已大腹便便却还是保持着一种年轻的形象，一种创造、积极、向上的朝气和创新的巨大热情。

2009年，美国著名的高端商业杂志Condé Nast Portfolio评选出当今全球科技领域最具创新力的25人。在这份名单中，亚马逊公司创始人Jeff Bezos排在第二，位列苹果传奇人物Steve Jobs之前。如果你了解Steve Jobs在美国科技创新领域神一般的地位，就能够明白这个排名的份量。网络书店，虽然现在看起来是一个很普通的想法，但要知道，亚马逊刚开始在网上卖书的时候，雅虎公司甚至还没有诞生。亚马逊早在2006年就推出了商用S3和EC2等服务，这些东西后来被人们称为“云计算”。Jeff Bezos有太多出人意料的主意，而他一些看似无法理解的商业行为，往往数年后才被发现极具前瞻力。贝索斯说过，没有一项科技能够保持永久的领先地位，同样也没有一项创新可以使你保持永久的优势，亚马逊非常重视不断的革新，只有致力于持续的系统改良、服务创新，才能赢得顾客的满意，顾客的要求在提高，你的服务自然也必须持续改进，持续创新不仅是一种策略，也是一种基本需要。

三、亚马逊的经营模式

亚马逊在电子书市场所取得的突破性进展，对图书出版业来说具有十分重要的意义。它的成功，绝非是偶然的幸运，在全球金融海啸的背景下，亚马逊能够一枝独秀，从根本上说是得益于其优秀的经营理念和营销策略。

（一）经营理念

亚马逊一直抱持以客为尊的信念，而开发出许多以消费者为主服务项目，其中以针对每一位消费者的个人化服务，更视为后起之网络书店仿效的重点部分。

（1）推荐书单：只要是亚马逊会员，每次登录网站时，便会有特别为个人量身订做的推荐书单，网站会依据你阅读上的喜好与以往购书纪录，进一步做交叉销售分析，提供消费者数据库中与你有相同喜好的顾客的书单数据，例如买了马克吐温的《汤姆历险记》，亚马逊会再推荐马克吐温迷购买《环游世界八十天》、《葛利佛游记》等书，无形中，增加客户消费意愿，也提升网站业绩。

（2）书评：以庞大书目为基础所孕生的书评，更是亚马逊引以为傲的资产，为了保证书评的质量，亚马逊对撰写书评提出了具体的要求，无论是作者、出版社还是读者都要遵循它的特定指南。比如：作者评论只能由作者本人或权威性代表来写，主要内容应提炼图书的精华部分，介绍写作初衷，提供作者本人的背景、秩事等等；出版者评论是由原书的出版商撰写。其主要内容包括对作者的评价、对书内容的简介，对书内容的评价三个部分。读者评论较为自由，撰写者可以署名或留下E-mail地址，以利于互相交流。也可采取不署名的形式而以“A reader”指代。

（3）会员专属网页：亚马逊提供会员专属网页，建构个人的阅读记录史，并且建立各类讨论区，提供读者询问、交流的园地。这些贴心的个人化服务与交流，旨在藉由参与网站的活动，让消费者不断回流，建立网站忠诚度，而形成亚马逊人(Amazonian)的社群意识。

（二）营销策略

（1）产品策略

亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为三大类：书籍（BOOK）、音乐

（MUSIC）和影视产品（VIDEO），每一类都设置了专门的页面，同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将书店中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。

（2）定价策略

亚马逊书店采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的回扣。例如，在音乐类商品中，书店承诺“You'll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon.com's 100 best-sellong CDs（对CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30%的折扣）。”

（3）佣金式营销策略

如果要连结到亚马逊书店，其实在数万个网站中都可以找到连结点，而这些连结点的网站称为“联属网站”，联属网站大多是小型专业、特色网站，和亚马逊书店签订合作书，凡是透过这些网站进入亚马逊而购买书籍，联属网站即可获得5%-10%左右的佣金。所以许多小型网站皆十分乐意介绍书籍信息。连结至亚马逊，进而获得佣金。这个佣金营销手法让亚马逊和小型网站获得双赢。

（4）物流促销策略

在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略——为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。到目前为止，亚马逊已经三次采取此种促销手段。免费送货极大地激发了人们的消费热情，使那些对电子商务心存疑虑、担心网上购物价格昂贵的网 民们迅速加入亚马逊消费者的行列，物流对销售的促进和影响作用，“物流是企业竞争的工具”在亚马逊的经营实践中得到了最好的诠释。

四、亚马逊的管理模式

（一）独特的人力资源管理模式

亚马逊公司创始人贝佐斯坚持其独特的人力资源管理模式，让应聘者不只通过贝佐斯的面试，还要通过公司其他员工的面试。贝佐斯每面试完一个应聘者，就以一张复杂的图表记载下应聘者的特点。只要有一点不满意，就不录用。曾经有一位通过层层面试而被录用的应聘者向外界透露，每次有人被录用，公司的员工招聘标准就会

随之提高。因此，公司员工整体素质也会得到提高。这就是贝佐斯保持公司员工高素质的绝招之一。

（二）利润共享

让公司员工共享公司的股份。尽管贝佐斯用低于比市场标准的基本工资来聘用员工，但是，员工一旦进入公司后，就能得到获利可观的股票认购权。如，1997年进入公司的仓库员工基本年薪为2万美元，但手里的股票价值则超过了年薪的两倍。用这种方法，贝佐斯稳定了员工的心，留住了人才。

（三）投资品牌

网上书店之所以取名为亚马逊，是因为贝佐斯希望借助这条世界上最大的河流，给公司带来知名度。为了打出亚马逊网络公司的品牌，从1995年7月公司首次开通网站起，每做成一次买卖，就对顾客施行一次补贴，卖书，补贴书，卖光盘，补贴光盘，卖什么，就补贴什么。仅1999年和2000年美国人从亚马逊网络收到超过30亿美元的补贴。一般地说，公司每售出一件物品就要倒贴6.2%。亚马逊网络公司坚持这种做法的结果是：培养了亚马逊网络公司这个闻名于世的品牌。

五、亚马逊的技术模式

（一）强大的检索系统

用户可以从关键词快速检索、作者检索、书名、出版社等不同的界面分别检索亚马逊数据库。强大的检索功能和高质量的图书信息数据库，可使消费者方便快捷地找到自己需要的书籍，同时又能对所找到的书有一个全面细致的了解。这一策略大大增强了亚马逊对消费者的吸引力。

（二）Kindle电子阅读器——消费者新的阅读体验

对大众而言，阅读纸质书不但是一种习惯，甚至还可以说是一种生活方式。要使消费者接受新的阅读方式，就必须在尊重其原有习惯的基础上，为其创造出更好的阅读体验。2007年11月，亚马逊推出了一款电子图书阅览器——Kindle，2009年2月24日亚马逊又研制推出了它的新一代产品Kindle2。最近，它又推出了一款Kindle DX，专门用于电子教科书和报纸的阅读。

Kindle系列的出现有其独特的特点，其一Kindle系列的阅读器具有纸质书的阅读感觉。其二Kindle系列的阅读器开发出许多纸质书没有的优势，比如，亚马逊网站会为用户设立私人图书馆账户，一旦消费者在亚马逊购买了电子图书，就购买了

这本书的终身使用权，无论是删除电子书或丢失、更换阅读器，用户只需再次登陆亚马逊便可以免费下载买过的书籍。

（三）交易的安全性

亚马逊对交易的安全性作了专门的“安全消费保证”（safe shopping Quarantee）：如果你在亚马逊中的消费得到了错误的索取，可以分文不付。另外，用户可在亚马逊中建一个账户，预支一定数额的钱。在每次订购后，亚马逊会自动结账。

在付款方式上，顾客可选择信用卡、现金汇款或支票等方式。亚马逊接受的卡有很多种。用户为自己的支付渠道设立密码，可通过全显示卡号或只输入后5位卡号来支付款额。亚马逊不在互联网上公开顾客的卡号，卡号将被存入专门的机器保存，从未保障顾客交易的安全性。

六、结论与建议

（一）结论

本文通过对亚马逊网络公司进行总体的基本阐述，然后从商业模式、经营模式、管理模式、技术模式四个方面深入的对亚马逊进行了分析，了解到亚马逊网上书店可以说是电子商务B2C模式的突出代表，从1995年贝佐斯创办亚马逊至今，亚马逊已经成为网上书店界，乃至电子商务领域的一面旗帜，是世界公认的网上书店的领头羊。

（二）建议

亚马逊的物流问题其实一直没有解决。亚马逊模式的物流配送，且不算其物流费用要多少，只以送货时间来讲，在美国国内需要3-7个工作日才能送货上门；而在国外，加上通关的时间，需要2-12个星期才能送货上门。

亚马逊网站无需自建仓储系统或物流配送系统，节约了大量的固定成本和管理运作成本，但物流配送却能更加快捷、低廉地完成。亚马逊可以采取借助各地大型连锁书商的加盟，再通过网站的精心策划管理，能使网站以最短的路径把网上订购物品及时、准确地送给消费者，甚至能在消费者购物当天送到，而且送货费用最低。

实际上，如果消费者的网上购物，能同时满足即购即得(购物当天或几小时内送达)且送货费用低廉，那么B2C电子商务的物流瓶颈才算真正解决。

第五篇：李宁案例分析

从管理学角度分析李宁公司的发展

案例简介

李宁（中国）体育用品有限公司，简称李宁公司。由“体操王子”李宁于1990年创建，总部设在北京。经过近20年的发展，李宁公司已经成为分销网络覆盖全国，国际网络不断拓展的国际化公司。从1990年在北京开设第一家专卖店至今，已拥有中国最大的体育用品分销网络，有3500家加盟零售店、111家直管专卖店和257设在商场内的专卖柜台。同时，李宁公司的国际网络也在不断发展，目前已经进入23个国家和地区。在产品研发方面，公司从最初经营单一运动服装产品发展为集设计、研发、经营为一体的拥有运动服装、运动鞋、运动器材等多个产品系列的综合型专业运动系列产品的公司。

李宁公司所面对的消费群体主要集中在14-48岁，其中学生是公司的核心目标消费群体。所以为了契合其消费倾向，李宁公司一直致力于塑造品牌的时尚性。这不仅需要通过产品质量、设计和创新来确保公司的竞争力，而且需要使品牌更具有丰富的内涵，能够让消费者产生心理共鸣，从而提升品牌的形象和实力。在品牌建设方面，李宁公司为了凸显其与主要竞争对手-耐克、阿迪达斯的差异化，塑造中国品牌形象，在产品设计上蕴含了许多东方元素。同时，在广告宣传中也加入了具有中国特色的元素，如水墨画和中国功夫。李宁公司也一直在向国际市场蔓延。2008年奥运会的惊艳现身让人印象深刻。如李宁是西班牙和阿根廷国家篮球队的合作伙伴，2008年北京奥运会西班牙和瑞典代表团的合作伙伴；两届奥运会冠军、三次国际田联最佳女运动员得主、26次打破世界记录的俄罗斯女运动员叶琳娜.伊辛巴耶娃和NBA巨星大鲨鱼奥尼尔，都是李宁品牌的代言人之一；职业网球选手联合会(ATP)也是李宁的长期合作伙伴。

李宁公司一直秉承“一切皆有可能”的品牌理念，以“源于体育、用于体育”为经营宗旨，以“我们以体育激发人们突破的渴望和力量，致力于专业体育用品的创造，让运动改变生活，追求更高境界的突破”作为企业使命，“崇尚运动、诚信、专业、激情、创新、协作、信任”作为企业核心价值观。

李宁公司的主要竞争对手是来自国外的耐克和阿迪达斯两大体育用品公司，在低端市场还有锐步、安踏等品牌。与高端市场相比，李宁公司更具有价格优势，而且可以利用其分销网络的优势实现有效竞争。但在产品的功能性和时尚性、品牌知名度及品牌实力等方面相对较弱。李宁公司就可以利用原有消费者的品牌忠诚度，充分发挥品牌情感、民族情感的作用，激发消费者的购买欲望。而在低端市场，公司的综合实力将会起到更大作用。可以提高产品质量，增加产品设计，使消费者有更多的选择性。

SWOT分析

优势：

1、国内市场份额第一的体育品牌；

2、具有较高的知名度和消费者忠诚度；

3、具有设计高端产品的技术，了解中国消费者偏好；

4、市场运作经验成熟，且与中国的体育界保持良好的关系，容易得到体育界的认可。

劣势：

1、市场细分和功能专业化不够；

2、实际消费群体与目标群体差距较大，且实际消费群体年龄较大；

3、产品档次不够，产品消费主要集中在二、三级城市，在一类城市增长缓慢；

4、在于国际竞争者的正面竞争中，竞争力度不够。

机会：

1、体育用品市场发展速度快，市场空间大，尤其是青少年市场；

2、中国政府出台发展体育产业的宏观政策；

3、更宽的产品拓展空间。

威胁：

1、不是行业的绝对领先者；

2、行业竞争加剧，高端受阻于国际品牌，低端受阻于国内品牌；

3、消费者偏好国际品牌；

4、发展能力问题。

战略发展方向：

李宁公司可以发展优势，利用机会，调整目标市场定位，向国际化转变。减少弱点，回避威胁，细分市场专一化经营，多品牌差异化经营。同时合理完善产品线，开发高端产品。

重新进行市场定位

1、明确定位。把我学生消费群，注重时尚潮流的发展趋势，注重品牌效应。

2、加强研发。李宁公司必须设计、生产更能吸引年轻消费者的产品。

3、重视渠道布置和终端形象。打造高形象、高定位的品牌，甩掉安踏等国内品牌形象。

4、培养企业文化。注重充满活力，不断创新的企业文化。

李宁公司新品牌策略

1、发挥渠道优势，加大科技投入，借助全国最大渠道，在中低端市场构筑针对安踏等本土品牌的有效防御体系。

2、提高产品价格和品质，改变品牌推广模式。

3、品牌国际化战略。

4、针对公司顾客对市场进行了细分，重新确定目标顾客。

5、争取高端客户。

6、实施价格区隔。

7、发挥分销渠道优势。

未来发展应注意的问题：

1、加大技术创新投入，提升李宁品牌附加值。李宁公司在技术创新上与国际大品牌还有很大差距，这也限制了李宁品牌整体价值的提升。

2、打造品牌文化，提高品牌文化属性。当品牌上升到文化属性层次后，品牌价值才能得到真正提升，企业核心竞争力才更持久。

3、巩固本土市场，开拓国际市场。李宁公司在追求国际化的同时，不应削弱对国内市场的重视和投入，只有本土市场稳固，国际化才有后盾。