营口市物业管理投诉受理分级负责制度

第一篇：营口市物业管理投诉受理分级负责制度

营口市物业管理投诉受理分级负责制度

（营物管发〔2008〕72号）

第一条 为建立高效的物业管理投诉受理处理机制，维护物业管理活动中相关主体的合法权益，根据国务院《物业管理条例》、营口市政府《市民投诉工作分级负责、归口办理责任制度》及相关法规政策规定，结合我市物业管理实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于本市行政区域内物业管理投诉的受理、处理。

第三条 本制度所称物业管理投诉，是指根据国务院《物业管理条例》等有关规定，业主、使用人、业主委员会、物业管理企业在物业管理活动中的投诉。

第四条 物业管理投诉实行“条块结合、属地管理”、分级负责、就地处理的原则。

第五条 区物业办组织辖区内办事处、社区物业办负责受理处理辖区内物业管理的下列情形的投诉：

（一）业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规政策规定的或者违反业主公约约定，侵犯业主合法权益的；

（二）物业服务企业，未经业主大会同意擅自改变物业管理用房用途的，擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的，未经业主大会和相关业主同意擅自利用物业共有部分进行经营的，未经业主委员会同意擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；

（三）物业服务企业，未按合同约定提供质价相符服务，擅自降低服务标准的：将物业服务合同约定的全部事项一并委托他人的；

（四）业主委员会未经业主大会同意，擅自以业主大会名义从事活动的；

（五）物业服务企业，擅自进驻或退出物业项目服务的，进入、退出物业项目服务时，未按相关规定办理物业承接验收手续、不按规定移交物业管理用房和有关资料的。.第六条 市物业处负责物业管理活动中的纠纷投诉的具体协调工作，具体受理以下投诉：

（一）上级部门和同级信访、监察等部门转送的重要投诉，上级领导做出重要批示的投诉件；

（二）区物业办无法处理，需要由市房产管理部门协调处理的；

（三）对区物业办协调、处理不服的投诉。

第七条 各级物业办应当配备专职或兼职工作人员，负责受理和处理物业管理投诉，受理投诉的办公地点、电话、受理处理程序、相关法律法规政策及其它相关事项应当向社会公布。

第八条 受理投诉实行首问责任制，首问责任人应做好投诉人的接待工作，听取投诉意见，解答投诉人的疑问，并做好相应的记录。

1、投诉人的姓名（名称）、地址、联系电话；

2、被投诉人的姓名（名称）、地址、联系电话；

3、投诉的主要事实和理由；

4、投诉的要求；

5、与投诉事实有关的证据；

6、主管部门要求提供的其他资料等。

第九条 下列物业管理投诉不予受理：

（一）投诉人所投诉内容不是本制度中的物业管理投诉的；

（二）投诉人、被投诉人、投诉要求不明确，不能提供证明投诉事实的证据，无法查处的；

（三）投诉人与被投诉人就投诉事项达成调解协议或由相关部门作出行政处理决定并已执行或正在执行的；

（四）有关其它行政部门已经受理的；

（五）正在、已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的；

（六）投诉人要求财产和人身损害赔偿的；

（七）业主与业主之间的民事纠纷。

第十条 物业管理投诉的受理应按本意见的投诉范围，由相关受理人负责，原则上不受理越级投诉。

第十一条 受理处理物业管理投诉的承办人员在投诉处理结束后，应做好相关资料的装订、立卷、归档工作。

第十二条 本办法由营口市物业管理处负责解释。第十三条 本办法自2008年12月1日起施行。（营口市物业管理处 2008年11月）附：

物业四级网络投诉受理电话、受诉员电话 单 位 受诉电话 负责人

投诉员营口市物业管理处 2176236 颜军 2179817 李爱君（副处八田地办事张瀚文 长）处 新兴办事处 3821733 2605194 3632278 于晓东（科宋付洪 卜庆国 长）2635064 艾福香 沈思 王文丽 五台子办事供暖办公室 建丰办事处 处 2172329 2801005 4830885 高智 杨惠鹃 张 敏 3832319 2801034 4830686 任宪华 韩江红 郑 铎 3855444 东风办事处 4830686 吴莹 3833071 张渝烽 站前区物业厉宝海 滨海办事处 办 王 波 4893102 2668625 跃进办事处 王书光 丁烯金 3849311 4893106 2625836 金宏革 崔素贤 梁松岩 3840772 清华办事处 西市区物业刘 悦 2921102 办 建设办事处 刘 军 3282304 2179806 2921102 李祖军 栾 涛 曲 波 3282304 得胜办事处 4821120 李 雪 4836965 王志甫 渔市办事处 4837913 李家兴 4836043 赵 楠 胜利办事处 2618253 李 华 2617883 赵永义 河北办事处 3295016 李敬昌 3295016 刘 军 三楼社区 2225244 李辉 2225244 王玲

富强社区 2829367 付东伟 2829336 徐风 五大门社区 3303227 王晓栋 3303228 孙彩娥 丰收社区 2816312 徐冬梅 2816313 徐淑霞 怡园社区 2856731 韩国爱 2816313 赵丽洁南湖社区 2816290 李莹 于天爱

新南湖社区 2915060 刘伟 2915060 王淑玉 兴盛社区 2816275 孙素文 2816274 于秀英 奥林社区 2916225 郭淑萍 宋爽

学府园社区 2856729 蒋赛雅 2856729 贺丹

新风社区 3826978 李艳华 3826978 刘娟

安民社区 3832016 张伟 3832016 徐淑华 春光社区 3313025 赵佳美 3313025 寇立松 东晶社区 3519177 郭艳萍 3519177 徐磊

钢铁社区 3854877 闫宝秋 3854877 孙龙 南园社区 3821962 于梅

3821962李淑香 公园社区 3606327 李玉海 孙迎春 兴华社区 3537873 姜杰 2951116 杨玉红 振华社区 2951116 项莉 3537873 王玲 站前社区 3843062 石秀娟 3843062 王丽 勤俭社区 3558840 陈洁云 3558840 郭俊梅 万有社区 3843241 王美丽 3843241 曲娜 小雨社区 2170025 张艳玲 2170025 姬红 莲花社区 2170026 甄立新 2170026 邓翔宇 永进社区 2170027 孙宏 2170027 王月 星光社区 2170028 刑兰兰 2170028 夏岩 东新社区 2170029 尹淑珍 2170029 王玲 民丰社区 2170030 王丽 2170030 纪杰 新兴社区 3609385 栾春霞 3609385 郝秀英 曙光社区 3636358 胡建芝 3636358 史英强 三征社区 3638305 张晓明 3638305 周春石 华安社区 2949199 王 晨 2949199

王 婷

建新社区 4818058 吴艳梅

4818058

刘 栋

创新社区 2835188 张丽丽

2835188

田秀丽

鸿大社区 3284346 王 芳

3284346

耿丽云

金牛山社区4893118 马 卓

4893118

王燕燕

万都社区 4893130 王振英

4893130

赵焕杰

风光社区 4893126 芦 葵

4893126

张 艳

清华社区 2151966 商丽君

2151966

蒋 茹

向阳社区 2152210 孙勇风

2152210

孙 骥

永强社区 4809445 王 燕

4809445

原 艺

西大庙社区 4837793 冯 静

4837793

李洪强

西环社区 4837813 由桂娟

4837813

毛淑萍

渡口社区 4835643 吴文奎

4835643

董爱芳

西市场社区4835243 王金英

4835243

祝丽芹

辽河社区 2604422 孟 涵

2604422

王金生

平安社区 2608846 崔丕岩

2608846

邓玉敏

立新社区 2608872 张 晶

2608872

张 岩

发明社区 4835716 王 瑞

4835716

葛 亮

得胜社区 4837568 魏艳萍

4837568

王 娟

腾达社区 4824651 李 洋

4824651

曲立波

第二篇：投诉受理制度

投诉受理制度

1.食品经营者应建立和保存被消费者投诉的受理记录，包括投诉者姓名、联系方式、投诉的食品名称、数量、生产日期或生产批号、投诉质量问题、企业采取的处理措施、处理结果等。

2.接到客人投诉后，态度要诚恳、耐心、保持冷静。

3.了解客人投诉原因和要求，告诉客人需做调查及大致等候时间。调查认真仔细，不推脱、搪塞客人。

4.主动提供食药监部门的投诉举报中心电话12331。

5.事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告客人，征求客人对处理办法的意见。

6.若投诉到食药监部门，食品经营者应当积极主动，配合调查。

7.搞好投诉处理的善后工作，公司每次的投诉记录，交办公室存档。

8.投诉内容分类整理，定期分析，对带倾向性的问题，及时提出改进措施，提高服务质量。

（十二）食品添加剂使用公示制度等保证食品安全的规章制度

为规范食品添加剂和调味料公示管理工作，保障公众餐饮安全，根据《食品安全法》和《食品安全法实施条例》等法律、法规及规章，制定本管理制度。

1.食品添加剂的管理应做到“五专”和“四上墙”。“五专”是指食品添加剂的管理要做到专人采购、专人保管、专人添加和准确计量、专人登记、专柜保存。食品生产加工者应当建立食品质量安全档案，其购销记录、生产记录等与食品质量安全有关的资料至少保存2年以上。“四上墙”是指根据食品经营企业生产产品实际，为每个企业制作食品添加剂使用公示牌，将生产企业第一责任人，食品添加剂保管人，食品添加剂使用人，产品允许使用的添加剂名称、功能、最大使用量明示在公示牌上，悬挂在企业明显位置。

2.需要公示的食品添加剂和调味料包括：加工过程中使用的所有食品添加剂，酱油、醋、盐、八角等各种香料。

3.需要公示的食品添加剂和调味料基本信息包括：品名、生产厂家、生产许可证编号、供货单位等。

4.公示的基本信息要与实际使用的食品添加剂和调味料相符，不得提供虚假信息误导消费者。使用的食品添加剂和调味料有变化的要及时更换公示信息。

5.采购的食品添加剂和调味料要专店采购、专账记录、专区存放、专器称量、专人负责，并按照有效期使用。严禁采购和使用无合法生产资质以及标签不规范的食品添加剂和调味料。

6.公示栏应按照规定悬挂，便于公众了解相关信息。

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END

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第三篇：学员投诉受理制度

学员投诉受理制度

为规范学员投诉受理工作，及时处理学员投诉，保护学员的合法权益，维护学校的声誉，制定本制度。

一、学员投诉内容

学员认为学校、教员及其他工作人员，侵害其合法权益时可以进行投诉,具体内容包括：

1、学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的；

2、学校在填写培训记录时弄虚作假的；

3、学校乱收费的；

4、学校没有履行对学员承诺的；

5、教练员索要钱物或参加宴请的；

6、教练员讽刺、挖苦、侮辱、打骂学员的；

7、教练员无故停止学员训练的；

8、要求学员履行非法定义务的。

二、学员投诉方式

1、学校设立了举报箱、投诉电话。

2、学校在网站上设立了：在线投诉、BBS论坛、校长信箱等。学员可以任意选择一种方式进行举报投诉

三、投诉管理

1、学校办公室专职员每日开启举报箱、查看互联网、校长信箱，发现投诉应及时处理。

2、接到投诉后，由专职人员填写学员投诉表，由办公室签定意见后，交由分管副校长阅示；

3、符合立案条件的，由办公室协同实训部进行调查;

4、调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告;

5、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管副校长批准。

四、投诉处理

1、学员投诉内容属实的，应按下列原则处理：（1）、若没有达到规定学时，要对学员进行补训；（2）、讽刺挖苦，侮辱打骂学员的，由责任人当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人；

（3）、收取钱物或参加宴请的，按规定对责任人处以3倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员；

（4）、学校乱收费的由学校及时退还学员；（5）、没有履行对学员承诺的应兑现承诺；

（6）、其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。

2、对被投诉的责任人除按上述原则处理外，还应按学校其他相关规定进行处理。

五、处理时限

接到学员投诉后，应在3个工作日内处理完毕，如因特殊情况需要延长的，一般不超过5个工作日，超过的须由分管副校长批准。

六、学员投诉受理的后续工作

1、办公室负责将学员投诉处理结果及时反馈给学员，并保证回复率达到100%；

2、处理结果应备案保存；

3、对责任人的处理材料存入本人校籍档案。

第四篇：学员投诉受理制度

学 员 投 诉 受 理 制 度

为规范学员投诉受理工作，及时处理学员投诉，保护学员的合法权益，维护学校的声誉，制定本制度

1、在学员报名大厅、教室和训练场地设立学员投诉箱和公示投诉电话。

2、学校办公室工作人员每日开启投诉信箱和查看互联网，发现投诉应及时处理。

3、接到投诉后，由信访员填写学员投诉表，由办公室主任鉴定意见后，交由分管校长阅示。

4、调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告。

5、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管校长批准。

6、讽刺挖苦，侮辱打骂学员的由责任人向当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人；

7、接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过7日，超过7日的由分管校长批准。

8、学校办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员。

第五篇：举报投诉受理和处理制度

举报投诉受理和处理制度

（讨论稿）

一、在乡镇（街道）党委和政府、上级劳动保障行政部门的领导下，公布举报电话，畅通维权渠道，接待群众来访来电，及时处理投诉举报案件。

二、接受投诉时，认真填写“投诉登记表”，载明被举报投诉人（单位）的名称、地址；被举报投诉人（单位）违反劳动法律、法规事实；投诉人姓名、单位、联系地址、电话，耐心解答群众提出问题。

三、重大节日和春种、夏收、秋收期间实行24小时值班制度，值班员负责接待来访及受理举报工作，同时做好群众来访来电记录和电话记录。

四、劳动保障监察立案程序，按照有关规定执行。

五、积极处理上级劳动保障部门转办的案件，并按时限上报处理结果。

六、工作人员必须遵守工作纪律，为举报人严格保密，不得将举报投诉人或举报材料等情况转送或以其他方式透露给被举报投诉人。