门店针对新员工一对一培训的方法（共5篇）

第一篇：门店针对新员工一对一培训的方法

门店针对新员工一对一培训的方法

1.店长首先应全面了解新员工的个人及家庭情况，要求老员工在工作和生活上给以及时周到的帮助和关怀，是新员工在一个陌生的环境中能感受到亲人般的温暖。

2.店长应向新员工介绍公司的先进理念，先进管理模式和社会品牌地位，使员工产生在我公司工作的自豪感；

3.店长向新员工介绍门店的主要注意事项，如接待顾客的方法和态度、门店纪律、上下班的准备工作灯主要规章制度和该岗位的操作流程，并以身作则，使新员工尽快融入到团队；

4.店长为新员工制定专业培训和考核计划，内容包括：指定一对一培训的老师，学习内容（药品的陈列规律、货位、商品名称、规格、功能主治、用法用量、电脑操作方法等）、学习进度、考核时间和独立工作的时间；

 店长与指定老师共同对新员工进行专业指导；

 在培训期间，店长应随时关注新员工的进步情况，及时在晨会上给予表扬和鼓励，对进步慢的新员工，应耐心指导；

 对新员工及时进行考核，督促新员工尽快掌握专业知识；

 对提前通过考核的新员工给予，以便产生新员工虚席的热情；

 对优秀的一对一培训老师给予奖励，以便老员工产生成就感；

5.对犯错误的新员工进行批评时，应注意方式方法，应多帮助引导，少指责埋怨。给新员工改正错误的机会和信心。

第二篇：针对酒店新员工如何制定培训计划

针对酒店新员工如何制定培训计划?

一、语言行为举止训练

1.学习熟记待客的文明用语;

2.学习询问顾客的方式;

3.学习自我介绍的方式;

4.学习介绍和推荐本酒店的方式;

5.学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式;

6.学讲普通话和掌握语言艺术;

7.学习酒店接听电话的方式;

8.学习美容、穿着知识;

9.学习面部表情和表情方式;

10.学习站立、行走、注视的方式;

ll.学会一般场合的唱歌、跳舞;

12.学会与顾客、同事进行思想交流。

培训要求:(1)边学边示范;(2)学完后考试;(3)不要求很全，但要熟习要点。

二、服务技能训练

1.怎样迎接客人?

2.怎样引导客人就位?

3.怎样为客人沏茶?

4.怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单;

5.怎样传菜、上菜?

6.怎样为客人酌酒水?

7.怎样摆台、折花、布置就餐环境?

8.怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面?

9.怎样为客人分菜?

10.怎样为客人撤菜、换菜?

11.怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题?

12.怎样撤台?

13.怎样结帐?

14.怎样为客人开机点歌?

15.怎样欢送客人?

培训要求:(1)每条要专人讲解;(2)服务员作记录;(3)讲解人作示范;(4)按照讲解要点演习。

三、经营公关训练

1.怎样巧妙地将自己介绍给客人?

2.怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点?

3.怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本酒店的名优菜点、酒水?

4.怎样通过同周围其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的好处?

5.怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置?

6.怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈?

7.怎样为顾客订餐并确定消费标准?

8.怎样在就餐后同顾客继续保持联系，密切同顾客的关系?

9.怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满?

10.怎样对待顾客的不正当要求?

培训要求:同上部分。

四、卫生防疫、消防安全知识

1.学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯;

2.学会掌握食品卫生要求及制度;

3.学会餐具卫生保养知识和方法;

4.学会就餐环境的清理保养知识;

5.学会安全用电知识及故障处理方法;

6.学会安全用火、防火知识及处理办法;

7.学会外出安全防护知识;

8.学会同社会各种人员打交道的安全知识。

培训要求:(1)熟习基本制度;(2)懂得处理、鉴别方法;(3)边讲解边示范。

五、服务案例分析和操作训练

1.写错了菜单或送错了菜怎么办?

2.客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办?

3.客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办?

4.不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办?

5.客人对饭菜质量不满意时怎么办?

6.客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办?

7.客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办?

8.客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办?

9.客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办?

10.客人对酒店提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办?

11.客人因不小心摔坏了酒店的餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办?

12.客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办?

13.客人在消费完毕后要求酒店赠送礼品而酒店又没有时该怎么办?

14.客人消费时间过长并已经超过下班时间，甚至影响下一餐准备工作时该怎么办?

15.客人因自己不小心将个人物品丢失而又寻找不到时该怎么办?

16.客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办?

17.客人自己要求演唱歌曲而又不愿付钱该怎么办?

18.客人因自己不小心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办?

19.客人没有带足现金和支票而又需要在酒店用餐消费时该怎么办?

20.客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办?

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第三篇：针对新员工培训的完整详细培训流程

新员工培训

一、新员工培训的目的1、让新员工了解公司历史、战略、优势、未来发展、企业文化、公司规章制度

2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色，并让其了解公司对他的期望。

3、树立统一的企业价值观念、行为模式，培养良好的工作心态、职业素质。

4、减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感，使其更快适应公司。

5、通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为企业人。

二、新员工培训实施流程

1、培训前期需求调查

1）岗位职责要求。给每一个岗位明确的定位，确定需要什么样的人员素质与职能，与公司负责人沟通人员的录用标准。

2）跟进员工的招聘面试情况，如能亲自面试，详细记录应聘人员提问及回答情况，如不能面试，要与面试官做好人员的沟通，查阅相关人员简历，搜集一下问题： ① 应聘人员与岗位要求的差距有哪些？

② 应聘人员目前的岗位经验及期望目标如何(他看中哪些方面)？

③ 应聘人员职业规划及期望发展平台的想法如何？

④ 应聘人员对本行业的了解程度如何？

⑤ 应聘人员对公司的了解程度如何？

⑥ 应聘人员最担心的方面有哪些?

根据以上问题，分析培训人群的需求点，分析如下：

① 应聘人员与岗位要求的差距有哪些？

明确岗位要求 岗位要求课程详细讲解、增加人员互动

明确人员能力现状 课堂观察学习适用能力，是否能合适继续培养 明确人岗差异 课程中对其明确发展目标，努力方向

② 应聘人员目前的岗位经验及期望目标如何(他看中哪些方面)？

了解从业经验 从中寻找闪光点，增强培训人员信心

寻找从业经验与岗位相似点 方便引导学员了解新的岗位的切入点

了解未来期望发展方向 在基础上导入公司发展前景

了解其看中的方面 在课程激励方面重点阐述，增强归属感

③ 应聘人员职业规划及期望发展平台的想法如何？

了解职业规划 分析每个职业的发展特点和收获，帮助树立更科学的发展思路

了解从业环境 宣扬与之匹配的优势，避免不河蟹的方面

了解其对公司平台的想法 针对性的阐述公司的优势

④ 应聘人员对本行业的了解程度如何？

行业的认识程度 站在学员理解立场上分析行业的现状和发展

看重行业的那些方面 结合行业和公司，全面阐述

⑤ 应聘人员对公司的了解程度如何？

对公司的了解 解析公司现状及取得成就，增强荣誉感

对其职位在公司的发展 结合晋升体系全面导入人才的概念

公司前景的了解 公司未来好的发展对个人的影响

⑥ 应聘人员最担心的方面有哪些?

担心公司不能满足的方面 全面沟通，取消疑虑

担心自己不足的方面 全面激励，增加信心

2、培训课程开发

1）根据培训前期需求调查，安排课程整体思路，并对每节课程进行切入点确定，并跟进组织的参训学员进行课程的安排及课程思路的调整。

2）根据确定的思路，组织讲师会议，对其需求及分析进行探讨，保证整个课程的协调性。课程类型 课程 主讲部门 课时（小时）切入点

企业介绍 公司发展历程 培训部 2 公司实力、公司发展优势、未来发展前景

行业发展前景 培训部 1 行业发展现状解析、行业未来发展空间和前景

公司企业文化 培训部 1 企业文化的底蕴、企业文化对我们工作的影响，公司好的氛围 日常管理 员工日常管理 培训部 1.5 企业形象，公司日常制度、奖惩制度方面

员工晋升体系 培训部 1 发展空间、人才理念

团队建设 培训部 2 团队精神、团队拓展游戏

职业化素养 培训部 1.5 职业化心态调整和要求

商务礼仪 培训部 2 礼仪的重要性与操作

绩效考核 培训部 1

培训管理 培训部 1

专业技能 客服基础知识 客服部 2

客服电话接听 客服部 1

房产知识 客服部 1

品牌基础知识 培训部 1

财务报销管理 财务部 1

金融基础知识 培训部 2

沟通技巧 培训部

心态管理 职业规划 培训部 2 职业的发展、职业规划方法和思路 角色定位 培训部 1 岗位发展方向及所需的心态和素质要求

3、培训前期准备

1）培训签到本

2）投影电脑设备

3）培训手册

4）培训课程表

5）培训场地

6）培训参与人员

7）培训活动的道具

4、培训课程实施

1）参训人员签到，未到者及时与行政人员沟通未到事宜，并电话跟进。

2）破冰游戏，熟悉到场成员，消除陌生，轻松氛围。

3）课程讲述，一般采用的方式有：讲授式、互动式、游戏式、角色参与式、视频展示、小组讨论等方式。

4）课程进行过程中适当穿插互动的游戏，提高大家的参与度，同事建立情感的亲近。

5）每天课程结束之后，培训专员与新员工进行小组沟通，了解学习的程度和接受程度，明确遇到的问题和难点，解析其困惑，增加新员工的归属感。

6）理论课程结束后，分发培训小结和评估问卷，了解学员的感受和提出的问题。

7）进岗培训期间，先带领新员工熟悉工作环境及部门人员，与其所在中心主管沟通新员工学习情况和特点，安排主管对新员工进行谈话沟通，并安排适量工作，以便对部门工作的熟悉。

8）进岗培训完毕后，集合所有新员工进行统一问题答疑，对四天学习内容进行回顾，并组织公司人员与新员工一起分享入职后的感受，由新员工主讲，老员工适当点评。

9）统一进行考核，并对试卷进行讲解，安排复试，合格后签订试用期合同。

5、课程的评估

1）评估问卷

2）试题

3）访谈

4）新员工转变对比

时下，培训的重要性已经成为共识，很多企业都在加强员工的培训与提升，对于新员工更是要进行岗前培训，培训的内容也是五花八门。笔者结合自己的工作经验，认为新员工的培训应该包括意志培训、认知培训、职业培训、技能培训四个方面的课程。

意志培训

意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。

军训的时间长短需要根据企业的实际情况给与确定，但最少一周，最多一个月为宜。时间太少，新员工还没进入状态就结束了，时间太长会造成员工的厌烦心理，再说企业的成本也会大幅增加。

军训期间，建议晚上不要用来搞军事训练，而应利用这个时间开展多样化的各类活动，以丰富生活，淡化军训的枯燥感。比如可以结合企业的实际情况开展演讲竞赛、辩论赛、小型联欢会等，这样既能加强新员工之间的熟悉交流，也能为企业发现一些优秀的人才。

认知培训

认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等

内容，学习的方式实行集中培训，并由公司的管理者和人力资源部门主讲。认知培训主要是帮助新员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己的企业中的定位。

认知培训时间2天为好，建议增加1天带领新员工参观公司的工厂或代表性的地方，并安排座谈交流。认知培训结束后一定要进行认知性的测验，以强化企业的各项基本知识在员工脑中的记忆和理解。

职业培训

职业培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。其内容主要包括：社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等，培训的方式是集中培训，讲师根据企业实际情况，内外部均可。

需要注意的是职业培训的形式一定要多样化，不宜用宣讲式，尽可能采用互动式，让新员工在互动的过程中领悟所学的知识，这样才能在以后的工作中运用自如。当然，职业培训结束时还是可以进行考核的，建议采用开放式的考核方式，比如论文或者情景模拟等。

技能培训

技能培训主要是结合新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训，现在很多的企业的“师徒制”就是技能培训的表现形式之一。

个人认为技能培训有两种培训模式：一是集中培训，即将岗位技能要求相同或相似的新员工集中起来进行培训，这样可以扩大技能的传播范围，节约培训成本，但沟通难以深入，并且要达到一定的人数才适合集中培训；一是分散式培训，即由技能熟练的老员工对相应岗位的新人进行指导，并确定指导责任制，一名老员工可以指导一名或多名新员工。不过实际工作中，我们常常是将这两种培训模式结合起来运用，使技能培训作的更好。

最后，补充说明一点：新员工培训并不是其上岗后就结束了，而应该在一定时间段里面给以保持，最好能保持到1-2年，因为这个时间是新员工的快速适应期和成长期，需要企业从不同的角度给与支持与引导，从而使员工能够更快的进步、更好的发展，也能为企业做出更大的效益贡献。

第四篇：新员工入职培训方11

新员工入职培训方案

课程主题：新员工入职培训 培训讲师：程子展

培训时间：1-2天（根据您的需要调整）培训地点：客户自定 培训对象：银行新员工 培训方式：

讲师讲授、案例分析、案例分享讨论、课堂联系、情景演练、使培训效果达到最好！

培训目的

方向比努力重要，选择比努力重要，确定方向比出力流汗重要。起跑的时候，要明确自己冲刺的终点在哪里。态度比知识重要，什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。

能力比薪水重要，在职业生涯的初始阶段，懂得投资自己比得到更有意义。情商比智商重要，学会做人的智慧，成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受企业重用的人。

团队比个人重要，一滴水只有汇入大海才会永不干涸，一个人只有融入团队才会有更大的力量，要成就自我，离不开强大团队的支持。

第一比第二重要，职场竞争限残酷，只承认第一，不记得第二。机会就一次，做到最好，争取第一才是成功。

课程背景

新员工入职培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是一个且有所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。但是，很少会有公司会告诉新员工在公司中最应该注意的是什么。新员工的家长或朋友多半会告诉自己的孩子要少说话，多做事，好好表现等。但是这些忠告，对新员工来说并非最为重要。对企业新员工该怎么做，以及如何做，确实需要有人指导一下。

课程内容：

课程导入——银行入职培训指导 案例分析

第一讲：新员工必备的职业意识

1、顾客至上意识——没有客户，就没有公司

2、强化交货期限意识——不允许“超过交货期限”

3、协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动

4、确立目标的意识——“我尽最大努力”的态度是不行的

5、改革意识——没有最好，只有更好

6、成本意识——节省经费就是增加利润

7、品质意识——工作做到何种程度才算到位 第二讲：新员工团队执行力训练：（配合情景模拟互动讲授）

1、建立个人执行力意识

2、帮助组织建立执行体系（情景互动：链条传递）第三讲：新员工的工作观

1、工作：成功之路的起点

2、忠诚：卓越一生的基础

3、逆境：唤醒心中的巨人

4、信念：铸造生命的奇迹

5、目标：奔向人生的彼岸 第四讲：新员工的人生银行

1、人际银行

2、财富银行

3、知识银行

4、找到不足与充实的方法

5、确定自己的阶段性目标

6、了解理想与现实的差距

第五讲：新员工职业形象的建立

1、第一印象的重要性

2、第一印象的决定因素

3、您的第一印象告诉别人什么

4、商务礼仪与仪容仪表

5、穿着与职业相符的服装

6、女士职业服饰的种类及选择

7、男士职业服饰的种类及选择 第六讲：新员工工作态度培训

1、心态决定状态

2、北大毕业等于零？

3、职业心态

4、积极心态

5、阳光心态

6、新人心态

第七讲：新员工人际关系培训

1、人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

2、人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

3、人际关系法则三：引发他人心中的渴望

4、人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感

5、人际关系法则五：经常微笑

6、人际关系法则六：记得别人的名字

7、人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事

8、人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话

9、人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要 第八讲：新员工有效沟通培训

1、音像资料讨论：问题出在哪

2、什么是有效沟通

3、对上沟通

如何领会上级指示 如何对上汇报

4、平级沟通

平级沟通的五步骤

5、高效沟通的关键：心态 第九讲：新员工职业生涯培训

1、你认为你每天是在干什么？

2、金融危机下严峻的就业形势剖析

3、银行喜欢什么样的职员

4、被辞退的大学生的案例

5、细节决定成败流程决定生死

6、员工职业发展的基本模式

7、制定发展道路

十、新员工入职培训之感恩的心

1、感动就在身边的故事

2、生命的转折点

3、从小到大历程：过去—现在—未来

4、先做好该做的事再做想做的事

5、男孩和苹果树

6、一生时间知多少

7、他们真的老了

8、“我感觉要说的是”

十一、新员工入职培训效果测试（请将试题用B5型纸复印，人手一份，进行效果检测）

银行入职培训效果测试题及参考答案

十二、新员工赢在职场的六大超越

1、自信——精神超越

2、速度——起点超越

3、勤奋——时间超越

4、担当——问题超越

5、学习——标杆超越

6、创新——方法超越

十三、新员工职业成功的多一盎司定律

1、结果总是多一点

2、效率总是快一点

3、质量总是好一点

4、成本总是省一点

十四、银行新员工HAPPY（快乐）工作

1、HelpfulOTUhelpful乐于助人

2、AskOTTell征询而不是告诉

3、PositiveOTegative积极主动

4、PoliteOTAbrupt谦逊有礼

6、YouOTUs以客为尊*（内部客户与外部客户）

十五、银行新员工创新思维培训 体验活动：驿站传书 讨论：

—市场竞争与压力 —创新技能与组织命运

十六新员工客户关系管理培训

1、客户在银行员工眼中应有的地位

2、与国际领先银行客户关系相比的差距

3、现代商业银行新服务理念

4、战略客户关系管理的卓越思路

5、如何当好客户经理

6、客户经理必须提高的六大素质

7、通过“加减乘除”提升营销成功“指数”

8、让客户成为伙伴与客户共创成功

9、现代商业银行客户经理素质

10、银行进行战略客户关系的基本策略

十七、银行入职培训之从口头到行动 学习回顾

行动计划制定 管理层致辞

十八、新员工入职培训总结

第五篇：公司新员工培训方培训方案

新入职员工培训方案

一、培训说明：

此次培训是针对新员工的一次专门培训实施方案，培训整个过程以选人、育人、留人的思路为主。一方面，通过培训的实施为新人员提供正确的、相关的公司及工作岗位信息。同时将单位能所给予的相关工作条件期望进行有效传达，让新员工感到公司对他的欢迎，体会到归属感及单位优秀的企业文化。另一方面，通过培训可让新员工明白自己的工作职责及单位管理制度，切实掌握自身岗位基础业务技能，增强新员工对新岗位工作的信息。

二、培训流程（程序）培训开学典礼——军训——培训——培训效果验收——实习

三、培训的组织与实施

此次培训由人员发展组整体负责，人力资源部为具体工作组织实施部门，同时结合此次培训人员岗位性质，人事管理部、营业部为全程参与部门，总经办为整体工作的监督部门，内务部为工作辅助部门，相关部门为激动参与部门，组织实施过程严格按照组织程序及时间计划执行。

四、培训师选择

结合此次培训内容及重点，培训师选择上拟从两个渠道：

1、内部选择：

考虑到培训一是内容以谅解岗位只能及所从事岗位必须掌握的基本技能培训，二是单位管理制度及企业文化的培训。目前单位各部门负责人多数均为在本岗位从事年限较长，加之前期总经理给予的培训总体都具备此方面内容讲解的条件，而且通过部门负责人有效的参与，更有利于对新人员的熟悉、了解，也有利于对新人员的考评、考核，进而达到选人、育人的目的。因此决定从各部门抽出专门人员负责业务、管理知识的培训。主要为部门负责人及主要只能部门如：总经办、人事管理部、人力资源部、营业部、商品部。

2、外部聘请

同时，为进一步加强新员工对单位经营产品的了解，更好扩广新产品，拟特请相关鞋厂技术人员做一次产品培训，包括鞋品的设计风格及生产工艺，使大家了解厂家的产品动态及风格，进而极大有利于新人员在销售中对产品的诠释，抓住产品的卖点。

结合此次培训对象多为一线职工，是单位形象代表，是与消费者之间信息沟通桥梁，代表了单位服务水平，对单位新总店开业销售起到的作用至关重要。因此拟聘请专业服务礼仪老师对销售人员基本服务常识、着装礼仪与、与顾客有效沟通等方面知识进行专业培训。

五、培训内容、时间、对象及培训师内容安排

六． 内部讲师管理

1．内部讲师职责：通过有效的经验及理论总结，结合单位实际及岗位工作特点,将企业经营、文化与工作经验的核心技术有系统的传承。2．内部讲师来源

① 为完善培训制度和并充分利用内部的有效资源,，公司提倡负责人员和业务骨干承担起内部讲师的职责，担当此次辅导新人员的责任；

② 按照此次培训的主要内容,在管理性部门及业务性各部门内各选择讲师一名。讲师选择原则：有一定的专业基础，有钻研的精神；授课意愿高；语言表达能力强；

③ 讲师比例：结合此次培训的人数,平均每60人有讲师一人以上，满足90%以上内部课程的需要；(内部讲师共需约6-8人)

3．讲师培训：总经办、人力资源部、人事管理部组织讲师进行一周的内部试讲，经试讲合格后，聘为此次内部讲师；

4． 内部讲师素质要求：①专业、守时, 配合度高，具体为：扎实的专业背景和钻研的精神；②一定的专业造诣；③一定的表达技巧﹑较强的教学能力；④较高的授课意愿。5．课程要求：①符合岗位工作的需要；②适应参训对象所需；③可采取讲授、影像教学、研讨等多种形式；④成熟课程教学时数1.5小时以上。

6．讲师必须依据课程设计的要求，开课前三天备全讲义（要求打印稿和电子档文稿）、案例、考试卷等，送报人力资源部门备案。7． 授课讲义的规定

8． 讲义内容的规定： ①课程内容应满足培训目标 ；②课程内容深度和广度适合新学员；③课程知识点无误；④PPT和讲义无语法、文书方面的错误;⑤讲义应具有学员课后复习和参考的价值，不可过简。

9．讲义提报：讲义（要求打印稿和电子档两种）、案例、考试卷等，开课前报送人力资源部或主办部门备案。

10．估和评审

学员当堂填报课程评估表；人力资源部组织评估评审；

评估考核以奖励为主，对于培训中发挥作用强的,得到一致认可的,可考虑在月度考核中体现为书面表扬或加分。

注：培训课程设计上采取案例设置，现场问答，实战模拟，理论讲述等多种形式进行，并充分利用多媒体教师的有利资源，增强课程的丰富性，趣味性及动态性。

七、培训教务管理

1． 培训前黄榜公布培训人员分组情况，每组组长个执一份本组人员名单。每组约为25人，共14组，每组正副组长各一名，副主任3名，主任1名。每组讨论产生自己队的培训口号。

2． 受训人员都设有基础分，根据应聘岗位不同，基础分不同，通过最终培训中的机动加减分，达到

3． 力资源不负责人员考勤监督审核，具体由各组组长负责实施出勤学分的形式记入考核。受训人员需按照培训课程教学计划规定的课堂讲授﹑考试﹑讨论等活动均进行考勤;培训以各单组名单为考勤依据, 参训人员须于课前5分钟到位并在考勤表上签到;参训人员无故迟到超过15分钟者,作缺课处理;并扣除0.5学分，培训内课中，结合军训内容要求进行纪律的组织考评，如：专姿、站姿及课堂纪律。

4． 培训币，给予军训或培训中突出人员或团队奖励，以学分的形式记入考核。5． 因个人原因不能正常参加培训的，应有提前一天或一小时书面请假办理请假手续；并扣除0.5学分,未请假不参加培训的，按缺课处理；并扣除1学分,对于不能通过培训考试的，并扣除1学分,参加补考, 补考不能通过者,给予劝退.6． 对培训期间无故缺勤时数超过总课时的20%的，学分计零,给予劝退。凡在培训考试中发现代考或考试舞弊者﹐考试成绩按零分计外﹐同时对代考及被代考者一律以零分计算，不再有补考机会。

7．学员进入教室应有序就座﹐关闭手机﹑呼机。上课期间不得谈笑、睡觉、看与上课内容无关的书籍、报刊﹐不得串位、随意走动影响他人﹔出入须经讲师许可。

8． 爱护公物﹐爱护环境﹐课后自觉将桌椅摆放整齐﹐保持地面清洁﹐清理桌内垃圾。

八、培训费用管理

此次培训费用主要有：包括培训过程中直接发生的费用，包括：招待费、教材资料费、外聘讲师讲座费、培训活动费、军训服装费、培训租赁费及其它因培训而发生的费用。1.培训费用预算

2.讲师培训费用

外聘讲师费用：根据讲师专业水平，人力资源部在参照市场价格的基础上确定外聘讲师授课费用，并报主管总监审核、总经理批准后执行。

3.培训费用报销流程

流程：财务总监审核总经办主任签字财务报销流程

九、培训效果的评价与验收

此次培训从规模上，单位投入上以及在单位开业相关工作有效开展上，培训整体的质

量直接影响到单位开业后的相关工作的实施。因此必须建立相应的培训考核评价机制，确保培训质量。坚持过程评价与终结评价相结合，争取灵活多样的考核办法。主要有： 1． 受训者进行咨询或进行问卷调查。

2． 培训期间，利用单位网站，电子信箱，电话做为培训的后续资源，供上完课的学员碰到什么问题可通过上述渠道给予解答。3．笔试、座谈交流会考试（沟通、评估）

了解受训人员在培训前后，知识、技能、行为及认识理解掌握方面有哪些提高。通过考核沟通，一是可让单位收集信息，改进培训。二是让受训人员知道自身培训效果，并将自己的业绩表现与其他人的业绩表现进行比较。

4． 各培训老师、负责人、单位优秀员工和新员工同事进行了解。通过培训，如了解对课程内容设计的反映，对课题是否感兴趣，对培训师和实施培训过程有什么意见。课程是否有用。

5． 岗实习试用后效果平谷。是否上岗后能够将培训内容很好地运用到实践中去。6． 通过培训师培训课后的辅助、沟通、激励和评价，确定培训效果。

十、培训资料的整理

1．档案管理：此次培训将建立员工培训档案，所有在培训中涉及到的表格、资料及讲义内容都将进行整理与归档，相关性优秀学员的资料如总结、体会、事迹都将及时进行整理传阅。

2．人力资源部将负责培训资料的收集、汇编；

注：各项活动的组织及现场的布置，将在下阶段进行计划及组织。后军训计划