第一篇：企业对文秘人员素质要求的调查报告
企业对文秘人员素质要求的调查报告
俗话说：“知己知彼，百战不殆”，校方为我们市场营销学生开设了“市场调查”课程。开展研究型学习，我们课题小组访问了张家界市和慈利县的一些中小企业的领导，作了关于公司对文秘人员素质要求的调查研究。虽然调查还不够全面，但或许能为今后学校培养文秘人员提供参考。具体情况如下：
一、调查目的了解企业目前对招聘文秘的具体要求，根据企 业对文秘工作者的要求对教学人才培养方案进行设计
二、调查对象
张家界市永定区、张家界市慈利县、苏州的部 分中小型企业。主要涉及服务业、销售业、生产加工、采掘业等行业。
三、调查方式
本次调查采取的是问卷调查、访问及查阅二手资料。问卷是发给中小企业的人事部经理或领导，请他们当场填写问卷，并当场收回问卷。我们一共发出去120份，收回100份，回收率约为83.3%。
四、调查时间：2011年9月5日――――2011年9月14日
五、调查内容
主要调查了中小企业的基本信息和企业对文秘人员素质的要求。问卷共向被调查者提供了10个问题。（问卷省略）
六、调查结果
根据调查，可以得出以下的结论：
（1）企业需要的文秘人员应具有乐观积极向上的心态
（2）企业需要的文秘人员应具有较强的人际沟通能力、语言表达能力、业务知
识。
（3）文秘人员主要的工作就是完成好领导交办的事物。
（4）企业要求文秘人员做的工作主要是办公室的日常行政安排、领导的日常安排。
七、调查体会
（1）、公司对文秘人员素质的基本要求
作为一名秘书，他一定要是个有责任心的人。这是我们在调查过程中大多数被访问的领导的第一个想法。虽然“责任心”是个非常笼统的概念，但一位副经理这样说道：“我认为，一个有责任心的人，他不会是个做事半途而废的人；一个有责任心的人，他永远不会失去对工作的热诚；一个有责任心的人，他办事领导肯定很放心。”从他对有责任心的人的看法与评价中，我们了解了其中的重要性。不过，这并不是说学历不重要。现今大多数的领导都有较高学历,因此，他们对贴身工作的文秘人员，其学历要求相对也高，一般都应在大专以上，最好要有工作经验，这似乎成了现代企业招聘人才的共识了。当然，作为秘书，不同的秘书工作应具备相应的操作技能，但最基本的也应该具有一些关于业务知识能力及电脑操作的基本能力。
（2）在求职面试中，公司会如何考查我们
根据我们的调查，几乎所有的领导都回答，他们会对来应聘文秘工作的人员，进行各种能力测试，而非“智力”测验。如应变能力，当公司遇到紧急事件，此时领导又不在，秘书是否能应付得当，及时采取措施等等。
有些领导还提到，也许他们会测试应聘者是否诚实，因为他们需要的不仅是个灵活的秘书，他还需具备诚恳踏实的工作态度。最后，也是最重要的一点，就是要看看应聘者是否对工作有一颗热诚的心。领导们认为，“只有对工作充满热情，才能尽心尽力做好工作，哪怕处在再困难的境地，也会知难而进。”上海易生科技公司副总经理这样说道：“这既是一种对事业的热爱，也是一般的青春活力。”
（3）、公司对人员试用后，会根据什么来决定是否录用
大多数领导的答案都是大同小异。如日常事务的处理、安排，办事的效率及能力等等。一位副总经理说，看一位秘书工作得是好还是不好，就要看他的“回头率”高不高。如果你是一位接待秘书，由于你工作的出色，许多顾客都希望与你公司再次合作，且下次合作时仍由你来做接待；又如，你是一位专门帮公司搞业务的文秘人员，由于你有善于交际的个性，使新顾客成为今后可能的老顾客，使老顾客仍从不间断地与你谈生意进行贸易往来，这就是高“回头率”了。企业是要讲效益的，有高“回头率“的人员，企业当然会很欢迎。
（4）、在工作中应如何处理好与同事、与领导的关系
在调查中，各公司的领导给了我们许多建议：在与同事交往时，要表现得合群些，如下班时与同路的人一起回家，有时也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增进彼此了解。平时做人不要斤斤计较，要有一颗宽容的心，遇事多站在别人的立场上想想，这样你就会成为一名受欢迎的人。在与领导的交谈时，他们谈到，作为秘书要经常适度地给领导以关心，要能够掌握领导的大致思路及意图。如果他正在忙，那么就请务必不要打扰他。当领导遇到困难时，秘书应主动帮助分担，甚至能够帮着解决问题。一位老总说：一名好的秘书在与领导的交往中，成为他的得力助手比成为他的朋友来得更实在些吧。
（5）、在校的文秘学生，应该在哪些方面尤其需加强修养
职校生踏上社会，参加工作，要去掉学生腔。要加强上面提到的各种修养，要养成行业的行为规范。老总们说，一般秘书的打扮以整洁大方为主，还可适度化点妆，总的看上去要得体，在不同的场合要注意不同的穿着打扮。至于礼仪，许多人认为是一种修养问题，自然作为秘书，能了解这方面的知识，懂得一些礼仪将会为今后的工作及交往带来更多方便。所以在从学校走向社会之际，要加强这方面的训练，养成好的习惯。
经过上述调查，我发现企业公司对文秘人员的要求主要表现在三方面：学历、工作能力以及一个人的仪表、礼仪。就如一位副总经理所说的：“学历是一个人良好修养的象征；工作经验是一个人能力的体现；而仪表、礼仪则是一个人
素质内涵及精神状态的表现。”无论你今后从事文秘还是其他工作，都请记住以下几点：学历，就是求职过程中的敲门砖；工作能力，就是立足于社会的本钱；仪表、礼仪，就是自身，乃至整个企业形象的体现。
第二篇：企业对文秘人员素质要求的调查报告
企业对文秘人员素质要求的调查报告
俗话说：“知己知彼，百战不殆”，校方为我们三年级学生开设了“实践与研究”课程。开展研究型学习，我们课题小组访问了上海易生科技有限公司副总经理、上海宏威物业管理有限公司总经理等领导，作了关于公司对文秘人员素质要求的调查研究。虽然调查还不够全面，但或许能为今后立志做文秘工作的各位同学提供参
考。我们的调查大致是围绕以下几个问题展开的：
一、公司对文秘人员素质的基本要求
作为一名秘书，他一定要是个有责任心的人。这是我们在调查过程中大多数被访问的领导的第一个想法。虽然“责任心”是个非常笼统的概念，但一位副经理这样说道：“我认为，一个有责任心的人，他不会是个做事半途而废的人；一个有责任心的人，他永远不会失去对工作的热诚；一个有责任心的人，他办事领导肯定很放心。”从他对有责任心的人的看法与评价中，我们了解了其中的重要性。不过，这并不是说学历不重要。现今大多数的领导都有较高学历，就我们所访问的几位领导中，没有一位是在本科以下的，因此，他们对贴身工作的文秘人员，其学历要求相对也更高些，一般应在大专以上，最好要有2到5年的工作经验，这似乎成了现代企业招聘人才的共识了。当然，作为秘书，不同的秘书工作应具备相应的操作技能，但最基本的也应该具有一些关于文字处理及电脑操作的基本能力。
二、在求职面试中，公司会如何考查我们好范文wenmi114.com
根据我们的调查，几乎所有的领导都回答，他们会对来应聘文秘工作的人员，进行各种能力测试，而非“智力”测验。如应变能力，当公司遇到紧急事件，此时领导又不在，秘书是否能应付得当，及时采取措施等等。
有些领导还提到，也许他们会测试应聘者是否诚实，因为他们需要的不仅是个灵活的秘书，他还需具备诚恳踏实的工作态度。最后，也是最重要的一点，就是要看看应聘者是否对工作有一颗热诚的心。领导们认为，“只有对工作充满热情，才能尽心尽力做好工作，哪怕处在再困难的境地，也会知难而进。”上海易生科技公司副总经理这样说道：“这既是一种对事业的热爱，也是一般的青春活力。”
三、公司对人员试用后，会根据什么来决定是否录用
大多数领导的答案都是大同小异。如日常事务的处理、安排，办事的效率及能力等等。一位副总经理说，看一位秘书工作得是好还是不好，就要看他的“回头率”高不高。如果你是一位接待秘书，由于你工作的出色，许多顾客都希望与你公司再次合作，且下次合作时仍由你来做接待；又如，你是一位专门帮公司搞业务的文秘人员，由于你有善于交际的个性，使新顾客成为今后可能的老顾客，使老顾客仍从不间断地与你谈生意进行贸易往来，这就是高“回头率”了。企业是要讲效益的，有高“回头率“的人员，企业当然会很欢迎。
四、在工作中应如何处理好与同事、与领导的关系
在调查中，各公司的领导给了我们许多建议：在与同事交往时，要表现得合群些，如下班时与同路的人一起回家，有时也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增进彼此了解。平时做人不要斤斤计较，要有一颗宽容的心，遇事多站在别人的立场上想想，这样你就会成为一名受欢迎的人。在与领导的交往时，他们谈到，作为秘书要经常适度地给领导以关心，要能够掌握领导的大致思路及意图。如果他正在忙，那么就请务必不要打扰他。当领导遇到困难时，秘书应主动帮助分担，甚至能够帮着解决问题。一位老总说：一名好的秘书在与领导的交往中，成为他的得力助手比成为他的朋友来得更实在些吧。
五、想成为文秘人员的职校生，应在哪些方面尤其需加强修养
职校生踏上社会，参加工作，要去掉学生腔。要加强上面提到的各种修养，要养成行业的行为规范。老总们说，一般秘书的打扮以整洁大方为主，还可适度化点妆，总的看上去要得体，在不同的场合要注意不同的穿着打扮。至于礼仪，许多人认为是一种修养问题，自然作为秘书，能了解这方面的知识，懂得一些礼仪将会为今后的工作及交往带来更多方便。所以在从学校走向社会之际，要加强这方面的训练，养成好的习惯。
经过上述调查，我发现企业公司对文秘人员的要求主要表现在三方面：学历、工作能力以及一个人的仪表、礼仪。就如一位副总经理所说的：“学历是一个人良好修养的象征；工作经验是一个人能力的体现；而仪表、礼仪则是一个人素质内涵及精神状态的表现。”无论你今后从事文秘还是其他工作，都请记住以下几点：学历，就是求职过程中的敲门砖；工作能力，就是立足于社会的本钱；仪表、礼仪，就是自身，乃至整个企业形象的体现。
第三篇：企业对文秘人员素质要求
企业对文秘人员素质的要求2
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企业文秘人员的职业素养与提升
企业文秘人员作为管理工作的重要组成部份，在协助企业领导做好发展决策、市场运作、经营管理及办公室日常工作等方面，发挥着积极作用。在市场经济新形势下，我国企业的经营管理和决策遇到前所未有的复杂性、多变性、竞争性，这就对企业领导的助手、参谋一一企业秘书提出了更高要求。这一讲，重点从现代企业文秘人员的基本职业素养及素质提升几个方面探讨。
一、关于文秘工作 在许多人眼里，文秘人员就是打字员和办事员，或者再具体点就是管理文件、起草文稿、对外联络、安排活动、把关堵漏、处理日常事务等等。但时代发展到今天，文秘人员秘书早已被潜在地划分到行政管理的范围之内，成为白领阶层。1、秘书工作的含义。
●秘书工作是一种社会职业 ●秘书工作是一种普遍性职业 ●秘书工作是一种以处理信息为主要工作内容的脑力型职业 ●秘书工作是一种以领导工作为主要服务对象，以发挥参谋助手作用为主要服务形式的服务性职业。
2、秘书职业的演化 秘书是一个古老的职业，随着文书的出现而产生。最早可以追溯到黄帝、尧舜时代。黄帝时设有史官，伴随黄帝左右，专门记录言行，以备忘、信守，仓颉、沮诵、孔甲等史官即是最早的文秘人员。尧时
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树“华表木”让百姓止书意见，指出过失，记录之人即是文秘人员；舜时设九官以治天下，其中有“纳言”一职，命一个叫龙的人担任，不论白天晚上，随时宣布舜发布的指令，并忠实汇报民情，这也是典型的文秘人员。
国家建立后，统治者设置各种官职，赋予一定职权，其中就有秘书官职，如夏朝的太史令、国外的书吏、书记等。后来随着分工越来越细，秘书工作也进一步细化，因而产生了秘书机构。最早的秘书机构是商末周初的太史寮，它以太史为长官，下隶小史、内史、外史、御史等秘书，统称“五史”。古代的文秘机构主要是官府，上至丞相府、御史府、尚书房、军机处，下至各级衙门，史官、师爷即是文秘人员。
古代对秘书人员的选拔十分重视，秦朝时，史官的后代都被选送到专门学校学习读写，培养他们拟写、处理公文的能力。汉朝时，对文秘人员开始考试录用；到隋唐，科举开办，文秘人员的进入渠道更加广阔。唐朝对文秘人员的要求很高的，要经过书法、文理、判事能力、口才和相貌考试考核，要求入选者文化水平很高、工于书法、擅长写作、娴于辞令、能正确判断公文，而且外表丰伟。到清代，军机处选用军机章京也有四个条件：第一，品德良好，相貌端正；第二年富力强；第三，字迹端正；第四，办事敏捷，似文迅速，为人谨慎。这样挑选出 36 人的军机章京，处理庞大的王朝事务，其素质之高、效率之高，实为历代秘书官员之最。
随着工业革命的兴起，秘书工作逐渐演化成一种社会职业，而且是渗透到社会各个行业的最广泛的职业。
从世界各国情况看，秘书群体大致可分为三大群体：政府机关秘书；企业秘书；私人秘书。
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近几十年来，秘书的角色变化很快，不再是打字员或是办事员。秘书的工作职能将涉及打字、速记、阅读写作、办公室工作程序、项目管理、计算机软件应用、组织会议和出差、外部网和内部网的通信、文件信息整理等方面。
企业上还根据文秘人员职责细分为行政文秘、人事文秘、接待文秘、外交文秘、高级文秘等，文秘人员应该是“白领阶层”。我们今天要讲的文秘人员是办公室综合文秘工作人员，这一概念先搞清楚。3、办公室文秘工作职责 也就是说，文秘人员干什么。
1）在办公室主任领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作。
2）负责各种文件的起草、装订及传递工作；及时处理上级文件的签收、传递、催办；做好文件的回收、清退、销毁工作；做好文秘档案收集管理及保密工作。
3）做好各种会议的记录及会务工作。
4）办理本单位人员的招聘录用、培训教育、绩效考核、晋级晋职、薪资福利、各类保险、统计报表等事项的具体事宜。
5）做好单位印章管理，按规定开具介绍信。
6）做好来访接待工作。
7）做好联网微机管理工作，每天定时开机接收文件；做好信息收集及报送工作。
8）负责本单位办公用品的采购和供应工作。
9）完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理
二、文秘人员的职业特征
1、社会特征。也就是秘书在社会中扮演什么角色。
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秘书是为领导提供服务的职业，因此，在社会生活中扮演的始终是配角。同时，又影响领导决策，有一个潜在的主角，具有双重性。
首先，秘书角色的配角实质决定了秘书在社会生活中具有遵从的特征。
其次，秘书角色的主角潜在决定了秘书在社会生活中具有影响的特征。
每个秘书都要有正确的、清楚的角色意识，使自己的角色行为符合角色规范。
2、心理特征。一个有良好思想政治素质和业务能力的秘书，如果没有良好的心理品质渗透，同样不会成为领导满意的秘书。作为秘书，个性心理特征应具备：1）忠诚；2）谨慎；3）灵敏；意志特征：1）自觉性；2）坚韧性；3）自制力 3、认识特征：良好的观察力；良好的记忆力；良好思维能力（发散性；敏捷性；逻辑性）； 4、人际关系特征：强制性特征；首属性特征； 秘书应积极寻求强化首属性特征和弱化强制性特征：首先，要有与领导实施思想沟通的良好意愿和意识，做到“四适”：一是适时；二是适地；三是适人；四是适言。其次，要有与领导联络个人感情的积极意愿。
三、秘书的知能结构
1、秘书的人才观：秘书需要具有一定的才识学问的人才能胜任，因此秘书是人才，是通才与专才的有机统一，处在任何岗位上的秘书都应该具有一种通专兼备的知识结构和能力。
第一个层面：本层次、本岗位所具备 知识和能力，而且要达到
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一定的精通程度。不论办公、信访、住处处理或接待、会议组织等方面都应该是一流水平。这是专才的体现。
第二个层面：与此相关的某些知识和能力。
第三个层面：属于本人天赋、才能及原有的知识基础和积累所形成的知能走向。也就是秘书个人的特长和爱好的发挥。
秘书成才的特殊规律：要学会关于积累知识渗透、滚雪球式的自我积累方式，形成自己独特的知识领域，不断增长自己的才干，达到学海彼岸。一个秘书，只有把知识转化为能力的时候，才是一个出色的秘书，否则即使满腹经纶，也成不了一个称职的秘书。
综合而言，一个秘书的知能结构可以概括为：一知、二能、三养、四关、五技。一知，就是广博的知识，其中包括基础知识、专业知识和辅助知识。二能，指秘书应该具备的能力。其中包括应用写作能力、听知能力和口语表达能力；三养，指秘书的修养，包括政治理论修养、党性修养、作风修养’四关，指秘书具有正确处理人际关系的本领。五技指秘书具有掌握现代化办公设备的先进技术。
2、实现智能规范的途径：文化程度的提升；科学管理的理论和方法；相应的职业专门知识；也可以根据个人的条件，对其中一两个方面作深入的钻研，努力成为这方面的高手或专家。
四、秘书的工作艺术 1 1、实务工作的艺术 实务工作的艺术，是秘书处理事务的艺术。灵活地运用各种工作手段、工作技巧和工作方法，实现最优的组织目标。比如，有的秘书工作起来有条不紊，处事有条有理，该办的办了，该抓的及时抓了，各负其责，各就各位，忙而不乱，整个机构富有生机活力，而有的秘
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书虽然工作并不繁忙，但还是丢三拉四，办事缓慢，拖拖拉拉，忙闲不均，整个机构不能协调运转，究其原因，其中之一就是实务工作台的艺术有高下之分。
实务工作的原则：客观性原则；自知性原则；创造性原则；灵活性原则。
实务工作的艺术：第一，通观全局，统一筹划。第二，抓主要矛盾，明确工作重点；第三，合理安排工作程序；第四，有机协调，综合理事。
2、统筹时间的艺术
时间就是效率，有统筹时间的能力才能提高工作效率。
如何统筹时间？第一，对自己的时间安排要有一个计划，做到长计划短安排。第二，把要做的工作按轻重缓急依次分类排队；第三，根据工作任务的性质使用时间；第四，找领导谈话、请示汇报工作台要建立事先约定时间的制度；第五，文章、讲话要力求简炼，少说空话套话；第六，珍惜人生有限时间，充分利用空余时间多读一些好书。3、运用语言的艺术
语言能反映一个人的思维能力、社交能力以及性格、风度；可以说，口和笔都很笨拙的人，是不宜担任秘书职务的。作为秘书，语言的有效性一般包括三种成分：一是语言的份量；二是语言的逻辑性；三是语言的幽默感。在一般情况下，秘书的话都被看作是对政策的权威解释，而所用语言的份量刚关系到他人对政策、指令的理解。对于担任秘书职务的人来说，要特别重视这个问题。
为了使语言高度有效，秘书还应学会合理地掌握讲话的时机，知道在什么情况下，怎样讲才能产生最好的效果。话讲多了就一般化了，C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk
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空洞无力的话讲得越多就越没用，勤于讲话，并不等于善于讲话。善于讲话的人吝惜自己的语言，不到火候不发表评论。
要使自己的语言高度有效，还须让语言带上较强的逻辑性，形成内在的力度。
秘书作为政策的执行者，还具备发言人的资格，对职责范围内的问题要进行说辩。还要具备说辩的艺术。
秘书工作必然涉及交谈的艺术：观察；协调；追究；分析；结束。4、咨询参政的艺术
一是正确领会领导意图；二是善于思考，培养预见能力；三是立足平时，认真做好积累资料工作； 5、信息处理的艺术 1）接收信息；2）记录信息；3）整理信息；4）发出信息 五、秘书的事务管理工作系统1、秘书与通讯工作1）电话接打；2 2）电传；2、会务工作
◎秘书在会务中的任务 ◎会务对秘书的要求 3 3、机关事务管理
1）环境管理；2）生活管理；3）财务管理 4 4、秘书与旅行出差
1）拟定计划；2）准备资料与物品；3）购票与食宿 5 5、秘书与社会交往
1）名片管理；2）邀请与回复；3）娱乐；4）祝贺
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106）秘书与现代办公
基本技术：数据处理、文字处理、声音处理、图像处理、建立网络、制作课件
文秘人员的素质和修养问题：
一是要具备较高的政治素质
二是要具备较高的政策理论水平
三是要具备较强的综合工作能力
四是要具备求真务实的思想品格
五是要有高度的法纪观念
文秘人员的工作作风和效率问题
（一）工作作风
快速（说干就干，一鼓作气）
准确
细致
严谨（对一件事情了解：时间、地点、人物、事件（要求）、原因、结果）
求实（切合实际）
勤奋（肯用功）
（二）工作效率
工作方法和艺术问题
1、提高两级想问题，靠前一级抓落实
2、想好了再说，干完了再歇
3、汇报工作要勤快，请示工作要有建议
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4、大事多请示，小事自处理（不犯上）
5、领导关注的事要及时让领导知道进展情况
6、领导交办的事要件件有着落、事事有回音
7、大事不过夜，急事不耽误，要事不遗漏
8、会内事不要会外讲，酝酿事不要提前讲，上面的事不要
下去讲，未公开的事不要到处讲
9、领导气话不要原本传达，两次请示要说明情况
10、提建议要争取让领导采纳（穷尽外援，让领导做选择题，三条以上）
11、要随时为领导减轻压力，不要出难题（急领导所急想领导所想）
12、要有创新意识（不能按步就班，创新是发展的前提）
协助领导抓工作落实问题
第一、要不断强化抓落实的意识；
第二、要树立抓落实的权威；
第三、要建立健全必要的制度；
第四、要养成良好的抓落实习惯：
一是养成惜字如金、反复斟酌的习惯；
二是养成明示落实时间和结果的习惯；
三是养成认真研读上级重要文件的习惯；
四是养成主动协调配合的习惯。
第五、要争取领导信任：
一要处处为领导着想；
二要真正成为领导的左膀右臂；
三要有良好的应急心理：1、要有居安思危思想2、要有敏锐的洞察力3、C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk
遇事要积极主动
四要注意言行得体
五要出于公心，不以权谋私；
六要正确处理能力不如自己的领导。
1、下放事权，责权对应
2、完善制度，奖惩分明
3、经常协调，减少矛盾
4、加强培训，提高技能
第四篇：企业对文秘人员素质要求调查分析报告
企业对文秘人员素质要求的调查报告
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俗话说：“知己知彼，百战不殆”，校方为我们市场营销学生开设了“市场调查”课程。开展研究型学习，我们课题小组访问了 张家界市和 慈利县的一些 中小企业的领导，作了关于 公司对文秘人员素质要求的调查研究。虽然调查还不够全面，但或许能为今后学校培养文秘人员提供参考。具体情况如下：
一、调查目的了解企业目前对招聘文秘的具体要求，根据企业对文秘工作者的要求对教学人才培养方案进行设计。
二、调查时间 ：2011 年 9 月 5 日―――2011 年 9 月 14 日 三、调查地点 ：张家界市永定区、张家界市慈利县、苏州。
四、调查对象
张家界市永定区、张家界市慈利县、苏州的部分中小型企业。主要涉及服务业、销售业、生产加工、采掘业等行业。
五、调查方式
本次调查采取的是问卷调查、访问调查、观察法及查阅二手资料。问卷是发给中小企业的人事部经理或领导，请他们当场填写问卷，并当场收回问卷。我们总计发出问卷 120 份，收回 100 份，回收率约为 83.3%。
六、调查内容
主要调查了中小企业的基本信息和企业对文秘人员素质的要求。问卷共设计了10 个问题。（问卷省略）
七、调查结果
根据调查，可以得出以下的结论：
（1）企业需要的文秘人员应具有乐观积极向上的心态
C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk（2）企业需要的文秘人员应具有较强的人际沟通能力、语言表达能力、业务知识。
（3）文秘人员主要的工作就是完成好领导交办的事物。
（4）企业要求文秘人员做的工作主要是办公室的日常行政安排、领导的日常安
排。
根据上面的一系列图表，我们可以得出以下的结论： 在上述分析中，以服务类、私营企业、50 人以下为关键词，中小型企业对文秘人员的学历的要求一般都为大专及其以上，对他们的基本要求是对秘书实务、人事工作、财务管理这三方面知识及应用熟悉。小结（1 1）私营企业50 人以下服务行业学历要求：大专秘书实务财务管理人事工作 根据上面的一系列图表，我们可以得出以下的结论：（1 1）企业需要文秘人员具有乐观向上的心态和较强的工作积极性。（2 2）企业需要文秘人员有较强的人际沟通能力和业务知识。（3 3）在被调查的 100 家中小型企业中，文秘人员的工作对象多为主要领导。（4 4）企业要求文秘人员的工作主要是办公室的日常行政安排、领导的日程安排以及领导的其他工作。小结（2 2）文秘 主要领导办公室日程行政安排领导的其他工作领导的日程安排乐观自信工作积极主动人际沟通业务知识
C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 八、建议
建议一
（1）公司对文秘人员素质的基本要求：
作为一名秘书，他一定要是个有责任心的人。这是我们在调查过程中大多数被访问的领导的第一个想法。虽然“责任心”是个非常笼统的概念，但一位副经理这样说道：“我认为，一个有责任心的人，他不会是个做事半途而废的人；一个有责任心的人，他永远不会失去对工作的热诚；一个有责任心的人，他办事领导肯定很放心。”从他对有责任心的人的看法与评价中，我们了解了其中的重要性。不过，这并不是说学历不重要。现今大多数的领导都有较高学历,因此，他们对贴身工作的文秘人员，其学历要求相对也高，一般都应在大专以上，最好要有工作经验，这似乎成了现代企业招聘人才的共识了。当然，作为秘书，不同的秘书工作应具备相应的操作技能，但最基本的也应该具有一些关于业务知识能力及电脑操作的基本能力。
基本要求:1、学历结构：大专以上；2、外倾与内倾相结合的性格 3、判断力 4、公关意识 5、个人修养 6、合作意识 7、文书 8、财会 9、办公自动化 调查中还发现，文秘一发生了一种潜在的变化。现在的文秘已不同于以往的文秘，现在企业要的是“专业”的文秘。例如一个与农业有关的企业，它会招聘懂农业的人，例如农学或种子专业的人才。而非简单的会写文章，会管理的人才。也就是说，更注重一个“专业”。所以，文秘具有极高的被取代性。所以我们要在以后的学习生活中多方面涉及一些东西，防止知识的单一单调化尤其要懂得法律方面的知识，要知法、懂法利用自己的法律知识为社会及自己将来所在的单位谋取利益。
（2）在求职面试中，公司会如何考查我们：
根据我们的调查，几乎所有的领导都回答，他们会对来应聘文秘工作的人员，进行各种能力测试，而非“智力”测验。如应变能力，当公司遇到紧急事件，此时领导又不在，秘书是否能应付得当，及时采取措施等等。
C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 有些领导还提到，也许他们会测试应聘者是否诚实，因为他们需要的不仅是个灵活的秘书，他还需具备诚恳踏实的工作态度。最后，也是最重要的一点，就是要看看应聘者是否对工作有一颗热诚的心。领导们认为，“只有对工作充满热情，才能尽心尽力做好工作，哪怕处在再困难的境地，也会知难而进。”上海易生科技公司副总经理这样说道：“这既是一种对事业的热爱，也是一般的青春活力。”（3）公司对人员试用后，会根据什么来决定是否录用：
大多数领导的答案都是大同小异。如日常事务的处理、安排，办事的效率及能力等等。一位副总经理说，看一位秘书工作得是好还是不好，就要看他的“回头率”高不高。如果你是一位接待秘书，由于你工作的出色，许多顾客都希望与你公司再次合作，且下次合作时仍由你来做接待；又如，你是一位专门帮公司搞业务的文秘人员，由于你有善于交际的个性，使新顾客成为今后可能的老顾客，使老顾客仍从不间断地与你谈生意进行贸易往来，这就是高“回头率”了。企业是要讲效益的，有高“回头率“的人员，企业当然会很欢迎。
（4）在工作中应如何处理好与同事、与领导的关系：
在调查中，各公司的领导给了我们许多建议：在与同事交往时，要表现得合群些，如下班时与同路的人一起回家，有时也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增进彼此了解。平时做人不要斤斤计较，要有一颗宽容的心，遇事多站在别人的立场上想想，这样你就会成为一名受欢迎的人。在与领导的交谈时，他们谈到，作为秘书要经常适度地给领导以关心，要能够掌握领导的大致思路及意图。如果他正在忙，那么就请务必不要打扰他。当领导遇到困难时，秘书应主动帮助分担，甚至能够帮着解决问题。一位老总说：一名好的秘书在与领导的交往中，成为他的得力助手比成为他的朋友来得更实在些吧。
（5）在校的文秘学生，应该在哪些方面尤其需加强修养：
职校生踏上社会，参加工作，要去掉学生腔。要加强上面提到的各种修养，要养成行业的行为规范。老总们说，一般秘书的打扮以整洁大方为主，还可适度
C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 化点妆，总的看上去要得体，在不同的场合要注意不同的穿着打扮。至于礼仪，许多人认为是一种修养问题，自然作为秘书，能了解这方面的知识，懂得一些礼仪将会为今后的工作及交往带来更多方便。所以在从学校走向社会之际，要加强这方面的训练，养成好的习惯。
经过上述调查，我发现企业公司对文秘人员的要求主要表现在三方面：学历、工作能力以及一个人的仪表、礼仪。就如一位副总经理所说的：“学历是一个人良好修养的象征；工作经验是一个人能力的体现；而仪表、礼仪则是一个人素质内涵及精神状态的表现。”无论你今后从事文秘还是其他工作，都请记住以下几点：学历，就是求职过程中的敲门砖；工作能力，就是立足于社会的本钱；仪表、礼仪，就是自身，乃至整个企业形象的体现。
建议二
根据我们的市场调查分析和二手资料的整理，就学校文秘人才的培养提出以下建议：
1．主要实践环节及安排
实践环节 学 期 课时 主要内容及要求 考核 基本技能 信息技 术基础 1 32 1．按省一级计算机考试目标训练。
2．全面系统掌握文字录入、文档处理、电子表格、数据库技术等技能。
3．具备运用 Microsoft Office 等现代办公软件应用操作技能。
通过省一级考试。
交际口 语实训 1 2 4 28 22 1
能运用流利地普通话与人交往。
2．能基本流利地运用英语口语与人交往。
1．通过国家二乙测试。
2．通过高校英语 B 级考试。
3．建议参加英语三级等级考试。
形体礼 仪实训 4 36 1．具备秘书形体、举止、言谈规范得体的素养。
2．具备秘书职业形象设计能力。
3．掌握各种各类职业礼仪规范。
建议参加助理形象设计师考试。
建议参加国家公关员资格考试 专业技应用写 作实训 2 3 34 1．掌握文书制作要领和规范，熟悉公文处理程序。
2．熟练掌握计划、总结、会议记录、合能独立完成四级秘书常用事务文书写作。
C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk
2.主要课程 能 作意向书、商务文书（订货单、产品说明书）写作。
3．掌握合同、招投标书、涉外商务文书写作 4．了解并熟悉市场调研报告、可行性报告、新闻通稿等较复杂文书写作。
档案工 作实训 5 26 1．掌握现代纸质档案、数字化档案管理基础知识。
2．具备档案收集、整理、保管、利用、检索等综合应用技能。
能独立完成中等规模单位档案管理。
市场营销实训 5 24
熟悉市场营销的基本理论知识。
建议考营销师证 秘书实 务实训 4 36 1．熟练掌握秘书办会技能。
2．熟练掌握秘书办文技能。
3．熟练掌握秘书办事、办活动技能。
1．考取中级秘书证。
2．熟练掌握办文、办会、办事实务。
3．建议考取高级秘书证。
办公设 备实训 2 20 1．熟练操作传真机、复印机、扫描仪、摄像机、录音笔等设备。
2．具备演示文稿、网页制作、操作技能。
3．具备运用搜索引擎完成网络整合、处理信息的技能。
1．通过省计算机一级考试。
2．建议参加省高级考试。
速记实训 5 34 1．掌握简符缩略快速记录中文资料技术。
2．独立完成录音机、录音笔与速记结合的记录工作。
建议通过计算机速记与手写速记考试 综合技能 秘书综 合技能 4 28 1．独立完成秘书商务接待、沟通工作。
2．独立完成办公室日常事务运作、设备维护、时效管理工作。
3．合作完成中型及以上会务、商务、活动筹办运作工作。
1．考取中级秘书证。
2．建议考取高级秘书证。
顶岗实训 5 240 在相关实训基地顶岗实习。
校企双方组织的考核合格及以上。
毕业论文 或者设计 6 108 1．撰写具有贴近岗位、贴近专业、选题来自实践的毕业论文或调研报告。
2．观点正确，格式规范，字数 4000 以上。
合格及以上。
合计
C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk ★（1）.《秘书语言与交际》 本课程以培养现代秘书的口语交往、社会沟通技能为目的，要求学生不仅能规范地运用书面语言，而且能结合语境（社交公关类、推销类、求职面试类等）灵活、得体、艺术地运用口头语言，在交际中学习语言、掌握语言。从而使学生既掌握秘书岗位的规范用语，又能根据不同语境恰如其分地运用好专业语言，以更好完成工作任务和实现工作目的。
本课程为《普通话考证》实训的前修课；与后续课《英语口语》一起组合为口语交际实训内容，其后续终结环节是通过普通话二乙测试，高校英语 B 级考试；并建议参加《大学英语》三级考试。
(2).《文秘应用写作》 本课程以培养现代秘书的写作技能为目的。课程主要内容为公务文书写作、事务文书写作和经济文书写作的写作要领、制作程序等，通过 60 篇应用型文章的训练，使学生切实掌握计划、总结、会议记录、合作意向书、商务文书（订货单、产品说明书）写作，熟练掌握合同、招投标书、涉外商务文书的写作。了解并熟悉市场调研报告、可行性报告写作。同时，结合《大学信息技术基础》、《办公自动化》等课程内容，使学生能够运用现代自动化办公设备，熟练地对文书进行电子化采编、管理、传播，从而全面强化学生的写作技能、表达水平和运用能力。
正确掌握各类文书的格式及写作要领，能熟练准确地撰拟各类应用文书，具备相应的规范化、程序化处理文书的能力。拟采用案例写作，公文例文纠错测试学生的实际掌握水平，并要求学生能根据各种文体需要实施采访，组织文稿的采、编、写，并能根据各实践部门情况进行真实的文书程序化处理实习。
本课程的前修课程为《阅读与写作》、《中国文学欣赏》、《外国文学欣赏》；其后续终结考核环节是毕业论文写作。
（3）《秘书理论与实务》 本课程以培养学生办会、办事、办文、办活动为核心的管理服务技能为目的。课程的主要内容为秘书工作的基本知识和具体实务。通过秘书案例教学和项目载体教学，以能力本位精神贯穿教学过程，从而使学生全面掌握秘书实务的各项内
C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 容、工作程序、方式方法，强化学生的各种现场处理技能，以适应企业、商务、机关事业单位专职秘书岗位的工作需要。
掌握秘书应具备的基本素质及秘书工作的基本职能，能分析各种秘书工作案例，通过全真模拟情景演练考核学生独立进行办文、办会、办事的工作能力，为秘书职业资格考证奠定理论基础。本课程采用模块式教学，理论与实践同步交叉进行，加强以学生为主体的实践环节。实训教学采用单项技能模块和综合技能模块相结合，结合虚拟的情景模拟，演练秘书整个工作流程环节。运用情景教学、交互式教学、多媒体教学等手段强化秘书工作任务和工作角色。
本课程的前修相关课程为《管理基础与实务》；后续教学环节是参加中高级秘书资格证考试，其中中级资格证为必须考取证书。
（4）《档案管理实务》 本课程以培养现代秘书档案管理与信息处理技能为目的。主要内容为现代纸质档案、数字化档案管理的内容与方法，通过项目载体的实训教学，使学生掌握档案及档案管理的有关知识，具有传统纸质档案收集、整理、鉴定、保管、检索、统计、利用能力，具有利用计算机进行现代化档案管理和信息处理的技能。
本课程系《秘书理论与实务》相关后续课程，是对秘书实务的专业细化。后续教学环节是参加中高级秘书资格证考试，其中中级资格证为必须考取证书。
（5）《公共与礼仪》 本课程以培养现代秘书社会交往、沟通、公关活动技能为目的。课程采用能力本位教学形式，使学生通过建立虚拟组织设立公共关系部门或分析某具体知名企业等形式，明确公共关系工作对象、公共关系基本职能、公关从业人员的基本素质能力要求；具备实施公关调查、公关策划、公关传播等公关活动能力；具备一定沟通协调技能和应对化解危机能力；能进行个人形象设计，正确着装、修饰，形成良好的姿态举止，掌握规范的职业交往礼仪，具备正确安排与操作签字仪式、剪彩仪式技能。
本课程采用项目任务导向式教学，加强以学生为主体的实践环节，实训过程中以任务为先导，以团队合作形式，针对具体职业活动、模拟情景，运用相关原理解决公关问题，同步达成课程单元的知识目标与能力目标。
C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 本课程系《秘书语言与交际》相关后续课，是秘书实务的专业细化，其后续实训环节是建议参加国家公关员资格证书考试、中高级秘书资格证考试，其中中级资格证为必须考取证书。
（6）《大学信息技术基础》 本课程以培养现代秘书计算机信息运用技能为目的。课程主要内容为计算机操作系统的基本操作使用，掌握计算机维护知识，培养学生文字录入、文档处理、电子表格、数据库技术、网络技术应用、软件应用等计算机实用操作技能。为今后实际办公室工作打基础。
掌握计算机基本原理，熟练使用常用操作系统，达到 80 字/分钟以上的中文字录入速度，能熟练编辑各类电子文档，电子文档排版符合规范化和美观要求，熟练使用办公软件进行管理。
本课程系《办公自动化》前修课，其终结考核要求是考国家计算机一级考试。
（7）《办公自动化》 本课程以培养现代秘书计算机信息运用技能为目的。主要内容是学习现代化办公设备所用硬件与软件设备使用等知识，具备熟练的软件使用、网络文书处理、网络会议系统操作技能，能够高效准确地利用网络技术和软件，在网络上进行各种操作并建立简单的局域网技术，具备运用网络处理信息技能。
学习现代化办公设备原理，熟练操作使用传真机、复印机、扫描仪、摄像机等办公自动化设备，会对设备进行日常基本维护与保养，能进行演示文稿和网页制作等各类操作，能运用网络收集并汇总分析处理信息，对信息进行整理加工、传递、反馈和开发利用。
（8）《阅读与写作》 本课程以培养现代秘书写作技能为目的。主要内容为，通过渗透着小说、诗歌、散文等文体的文学阅读与写作基础知识的熏陶与模仿，通过短文写作的实训，使学生全面掌握写作技巧，奠定文字写作基础。
本课程为《文秘应用写作》的前修课。
（9）《形体训练》
C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 本课程以培养现代文秘的形体意识与礼仪习惯为目的。主要内容是进行形象仪态练习，要求学生熟练掌握仪表仪态，兼习现代交往舞蹈和表演，强化个人发饰、仪容、服饰、举止方面的修养，培养其良好的习惯。
熟练掌握秘书职业形象设计和标准举止规范、言谈风度，掌握在不同场合中的职业礼仪规范，通过个体演练与团体协作情景模拟等实践方式考核学生职业形态、举止、服饰、各种礼仪表现等精神面貌，要求展示秘书良好的待人接物等礼仪修养。
（10）《外贸理论与实务》 本课程以培养现代涉外秘书涉外商务方面的服务技能目的。课程主要内容为介绍我国发展对外贸易的基本知识，结合对外贸易的基本理论和国家的有关方针政策，分析和探讨当前我国对外贸易的主要实际问题。课程通过项目化教学和案例教学，在实际训练中培养学生对外贸业务流程和环节的操作技能，强化学生对外贸业务的分析问题、解决问题能力和报关业务的操作能力。
（11）《人力资源管理》 本课程以培养现代秘书人事管理技能为目的。课程综合管理学、经济学、心理学、社会学等现代应用管理学知识。通过案例教学与项目载体教学，培养学生沟通、协调、管理、服务等综合能力，使学生掌握人力资源管理流程的内在联系及规律，掌握工作分析、人力资源战略规划、招聘与流动、开发与人员培训、绩效考核、薪酬管理、职业管理等理论和实务，从而适应组织人力资源管理相关岗位的任职需要。
本课程为前修课为《管理基础与实务》，系《企业经营与管理》（12）《文献搜索》 本课程以培养文秘人员文献搜索为目的，通过项目教学，培养学生的信息搜索、整理等能力。
（13）《经济法基础》 据调查统计分析，企业对文秘人员的主要工作对象是主要领导，要求文秘人员了解一般社科知识，再付做领导决策时，熟悉各项经济法律。本课程为文秘人员熟悉经济法为目的，通过学习了解经济法概论、个人独资与合伙企业法律制度、公司法、合同法、市场管理法、工业产权法、会计法、金融法、税法基础知识、C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 经济仲裁与诉讼。了解我国现行的主要经济政策及法律法规，讲解相关的经济法基础知识，并结合具体案例及分析，引导学生正确、深刻地理解相关法律法规。
（14）《市场营销学》 市场营销学是一门科学性和艺术性兼备的应用型学科，是建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的综合性应用科学，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性，具有全程性、综合性、实践性的特点，是管理类各专业的必修课，同时还是人文、哲学、社会科学等专业的重要课程。本课程能培养学生具备管理、经济、法律、市场营销等方面的知识和能力，能在企事业单位以及政府部门从事市场营销与管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科人才（15）《商务英语》、《英语口语》 商务英语是以适应职场生活的语言要求为目的，内容涉及到商务活动的方方面面。商务英语课程不只是简单地对学员的英文水平、能力的提高，它更多地是向学员传授一种西方的企业管理理念、工作心理，甚至是如何和外国人打交道，如何和他们合作、工作的方式方法，以及他们的生活习惯等，从某种程度上说是包含在文化概念里的。
（16）《秘书心理学》 本书以心理学的基础理论为基石，以秘书工作的心理活动和心理需求为主体。主要有秘书常规工作及心理分析，秘书的角色，个性类型理论与秘书工作，秘书的工作价值，秘书的人际交往与沟通，秘书调研工作的心理与技术，秘书的职业生涯发展规划，秘书的压力管理。
（17）《基础会计》
主要对基础会计学的基础知识作了介绍，具体内容包括借贷复式记账法与会计业务循环、企业基本经济业务的核算、制造业企业主要经济业务的核算、账务处理程序、会计核算组织与规范等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。
九、小结 本次调查研究通过对抽样调查资料的统计分析，从数据、方式、内容等方面描述了文秘专业学生存在的问题，并且结合了用人单位对文秘人才的建议，分析调查的数据及调查过程中获取的信息，研究的主要结果有以下几个方面：
C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk（一）
学校在设置课程时要注意：
（1）
适当精简专业基础必修课程，以实用、够用为宜。增强课程的应用性，减少课程的理论性；适当增加课程门数，减少每门课的课时数。
（2）
适当增加专业方向课程比重，开设“秘书+商务英语”、“秘书+国贸”、“秘书+商务管理”等秘书方向，走复合化培养道路。复合化培养模式有助于强化学生的综合素质，拓宽学生的就业渠道。
（3）
突显现代化文秘特色。应通过开设办公自动化、涉外文秘、外语口语交际、计算机应用软件使用和汽车驾驶技术等课程，切实增强学生的动手能力。
（4）
增设选修课程。选修课的内容可以涵盖人文、社会、经济、管理等学科，如企业文化学、企业管理学、经济法基础、书法等，以增强学生对社会、企业以及个人的了解。
（二）
学生在学习课程应注意：
（1）
牢固掌握基础知识，掌握文秘岗位必须的基本理论，包括秘书学、应用文写作、办公室管理、会务管理、公关关系等基础知识。
（2）
注意课余时间的实践练习，增强实际工作经验与水平。
（3）
不断提升自身的语言表达能力、与人沟通能力，能够做到无论在什么样的环境下都能很好地、全面的展现自己。
（4）
丰富自己的课余爱好，提升自身的文化修养。
第五篇：企业对文秘人员素质要求调查研究报告
企业对文秘人员素质要求地调查报告
俗话说：“知己知彼，百战不殆”，校方为我们市场营销学生开设了“市场调查”课程.开展研究型学习，我们课题小组访问了 张家界市和 慈利县地一些 中小企业地领导，作了关于公司对文秘人员素质要求地调查研究.虽然调查还不够全面，但或许能为今后学校培养文秘人员提供参考.具体情况如下：
一、调查目地
了解企业目前对招聘文秘地具体要求，根据企业对文秘工作者地要求对教学人才培养方案进行设计.二、调查时间 ：2011 年 9 月 5 日―――2011 年 9 月 14 日 三、调查地点 ：张家界市永定区、张家界市慈利县、苏州.b5E2RGbCAP 四、调查对象
张家界市永定区、张家界市慈利县、苏州地部分中小型企业.主要涉及服务业、销售业、生产加工、采掘业等行业.p1EanqFDPw 五、调查方式
本次调查采取地是问卷调查、访问调查、观察法及查阅二手资料.问卷是发给中小企业地人事部经理或领导，请他们当场填写问卷，并当场收回问卷.我们总计发出问卷 120 份，收回 100 份，回收率约为 83.3%.DXDiTa9E3d 六、调查内容
主要调查了中小企业地基本信息和企业对文秘人员素质地要求.问卷共设计了10 个问题.（问卷省略）
七、调查 结果
根据调查，可以得出以下地结论：
（1）企业需要地文秘人员应具有乐观积极向上地心态
（2）企业需要地文秘人员应具有较强地人际沟通能力、语言表达能力、业务知识.（3）文秘人员主要地工作就是完成好领导交办地事物.（4）企业要求文秘人员做地工作主要是办公室地日常行政安排、领导地日常安
排. 根据上面的一系列图表，我们可以得出以下的结论： 在上述分析中，以服务类、私营企业、50 人以下为关键词，中小型企业对文秘人员的学历的要求一般都为大专及其以上，对他们的基本要求是对秘书实务、人事工作、财务管理这三方面知识及应用熟悉。小结（1 1）私营企业50 人以下服务行业学历要求：大专秘书实务财务管理人事工作 根据上面的一系列图表，我们可以得出以下的结论：（1 1）企业需要文秘人员具有乐观向上的心态和较强的工作积极性。（2 2）企业需要文秘人员有较强的人际沟通能力和业务知识。（3 3）在被调查的 100 家中小型企业中，文秘人员的工作对象多为主要领导。（4 4）企业要求文秘人员的工作主要是办公室的日常行政安排、领导的日程安排以及领导的其他工作。小结（2 2）文秘 主要领导办公室日程行政安排领导的其他工作领导的日程安排乐观自信工作积极主动人际沟通业务知识
八、建议
建议一
（1）公司对文秘人员素质地基本要求：
作为一名秘书，他一定要是个有责任心地人.这是我们在调查过程中大多数被访问地领导地第一个想法.虽然“责任心”是个非常笼统地概念，但一位副经理这样说道：“我认为，一个有责任心地人，他不会是个做事半途而废地人；一个有责任心地人，他永远不会失去对工作地热诚；一个有责任心地人，他办事领导肯定很放心.”从他对有责任心地人地看法与评价中，我们了解了其中地重要性.不过，这并不是说学历不重要.现今大多数地领导都有较高学历,因此，他们对贴身工作地文秘人员，其学历要求相对也高，一般都应在大专以上，最好要有工作经验，这似乎成了现代企业招聘人才地共识了.当然，作为秘书，不同地秘书工作应具备相应地操作技能，但最基本地也应该具有一些关于业务知识能力及电脑操作地基本能力.RTCrpUDGiT 基本要求:1、学历结构：大专以上；2、外倾与内倾相结合地性格 3、判断力 4、公关意识 5、个人修养 6、合作意识 7、文书 8、财会 9、办公自动化 调查中还发现，文秘一发生了一种潜在地变化.现在地文秘已不同于以往地文秘，现在企业要地是“专业”地文秘.例如一个与农业有关地企业，它会招聘懂农业地人，例如农学或种子专业地人才.而非简单地会写文章，会管理地人才.也就是说，更注重一个“专业”.所以，文秘具有极高地被取代性.所以我们要在以后地学习生活中多方面涉及一些东西，防止知识地单一单调化尤其要懂得法律方面地知识，要知法、懂法利用自己地法律知识为社会及自己将来所在地单位谋取利益.5PCzVD7HxA（2）在求职面试中，公司会如何考查我们：
根据我们地调查，几乎所有地领导都回答，他们会对来应聘文秘工作地人员，进行各种能力测试，而非“智力”测验.如应变能力，当公司遇到紧急事件，此时领导又不在，秘书是否能应付得当，及时采取措施等等.jLBHrnAILg
有些领导还提到，也许他们会测试应聘者是否诚实，因为他们需要地不仅是个灵活地秘书，他还需具备诚恳踏实地工作态度.最后，也是最重要地一点，就是要看看应聘者是否对工作有一颗热诚地心.领导们认为，“只有对工作充满热情，才能尽心尽力做好工作，哪怕处在再困难地境地，也会知难而进.”上海易生科技公司副总经理这样说道：“这既是一种对事业地热爱，也是一般地青春活力.” xHAQX74J0X（3）公司对人员试用后，会根据什么来决定是否录用：
大多数领导地答案都是大同小异.如日常事务地处理、安排，办事地效率及能力等等.一位副总经理说，看一位秘书工作得是好还是不好，就要看他地“回头率”高不高.如果你是一位接待秘书，由于你工作地出色，许多顾客都希望与你公司再次合作，且下次合作时仍由你来做接待；又如，你是一位专门帮公司搞业务地文秘人员，由于你有善于交际地个性，使新顾客成为今后可能地老顾客，使老顾客仍从不间断地与你谈生意进行贸易往来，这就是高“回头率”了.企业是要讲效益地，有高“回头率“地人员，企业当然会很欢迎.LDAYtRyKfE（4）在工作中应如何处理好与同事、与领导地关系：
在调查中，各公司地领导给了我们许多建议：在与同事交往时，要表现得合群些，如下班时与同路地人一起回家，有时也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增进彼此了解.平时做人不要斤斤计较，要有一颗宽容地心，遇事多站在别人地立场上想想，这样你就会成为一名受欢迎地人.在与领导地交谈时，他们谈到，作为秘书要经常适度地给领导以关心，要能够掌握领导地大致思路及意图.如果他正在忙，那么就请务必不要打扰他.当领导遇到困难时，秘书应主动帮助分担，甚至能够帮着解决问题.一位老总说：一名好地秘书在与领导地交往中，成为他地得力助手比成为他地朋友来得更实在些吧.Zzz6ZB2Ltk（5）在校地文秘学生，应该在哪些方面尤其需加强修养：
职校生踏上社会，参加工作，要去掉学生腔.要加强上面提到地各种修养，要养成行业地行为规范.老总们说，一般秘书地打扮以整洁大方为主，还可适度
化点妆，总地看上去要得体，在不同地场合要注意不同地穿着打扮.至于礼仪，许多人认为是一种修养问题，自然作为秘书，能了解这方面地知识，懂得一些礼仪将会为今后地工作及交往带来更多方便.所以在从学校走向社会之际，要加强这方面地训练，养成好地习惯.dvzfvkwMI1 经过上述调查，我发现企业公司对文秘人员地要求主要表现在三方面：学历、工作能力以及一个人地仪表、礼仪.就如一位副总经理所说地：“学历是一个人良好修养地象征；工作经验是一个人能力地体现；而仪表、礼仪则是一个人素质内涵及精神状态地表现.”无论你今后从事文秘还是其他工作，都请记住以下几点：学历，就是求职过程中地敲门砖；工作能力，就是立足于社会地本钱；仪表、礼仪，就是自身，乃至整个企业形象地体现.rqyn14ZNXI 建议二
根据我们地市场调查分析和二手资料地整理，就学校文秘人才地培养提出以下建议：
1．主要实践环节及安排
实践环节 学 期 课时 主要内容及要求 考核 基本技能 信息技 术基础 1 32 1．按省一级计算机考试目标训练.2．全面系统掌握文字录入、文档处理、电子表格、数据库技术等技能.3．具备运用 Microsoft Office 等现代办公软件应用操作技能.通过省一级考试.交际口 语实训 1 2 4 28 22 1
能运用流利地普通话与人交往.2．能基本流利地运用英语口语与人交往.1．通过国家二乙测试.2．通过高校英语 B 级考试.3．建议参加英语三级等级考试.形体礼 仪实训 4 36 1．具备秘书形体、举止、言谈规范得体地素养.2．具备秘书职业形象设计能力.3．掌握各种各类职业礼仪规范.建议参加助理形象设计师考试.建议参加国家公关员资格考试 专业技应用写 作实训 2 3 34 1．掌握文书制作要领和规范，熟悉公文处理程序.2．熟练掌握计划、总结、会议记录、合能独立完成四级秘书常用事务文书写作.2.主要课程 能 作意向书、商务文书（订货单、产品说明书）写作.3．掌握合同、招投标书、涉外商务文书写作 4．了解并熟悉市场调研报告、可行性报告、新闻通稿等较复杂文书写作.档案工 作实训 5 26 1．掌握现代纸质档案、数字化档案管理基础知识.2．具备档案收集、整理、保管、利用、检索等综合应用技能.能独立完成中等规模单位档案管理.市场营销实训 5 24
熟悉市场营销地基本理论知识.建议考营销师证 秘书实 务实训 4 36 1．熟练掌握秘书办会技能.2．熟练掌握秘书办文技能.3．熟练掌握秘书办事、办活动技能.1．考取中级秘书证.2．熟练掌握办文、办会、办事实务.3．建议考取高级秘书证.办公设 备实训 2 20 1．熟练操作传真机、复印机、扫描仪、摄像机、录音笔等设备.2．具备演示文稿、网页制作、操作技能.3．具备运用搜索引擎完成网络整合、处理信息地技能.1．通过省计算机一级考试.2．建议参加省高级考试.速记实训 5 34 1．掌握简符缩略快速记录中文资料技术.2．独立完成录音机、录音笔与速记结合地记录工作.建议通过计算机速记与手写速记考试 综合技能 秘书综 合技能 4 28 1．独立完成秘书商务接待、沟通工作.2．独立完成办公室日常事务运作、设备维护、时效管理工作.3．合作完成中型及以上会务、商务、活动筹办运作工作.1．考取中级秘书证.2．建议考取高级秘书证.顶岗实训 5 240 在相关实训基地顶岗实习.校企双方组织地考核合格及以上.毕业论文 或者设计 6 108 1．撰写具有贴近岗位、贴近专业、选题来自实践地毕业论文或调研报告.2．观点正确，格式规范，字数 4000 以上.合格及以上.合计
★（1）.《秘书语言与交际》 本课程以培养现代秘书地口语交往、社会沟通技能为目地，要求学生不仅能规范地运用书面语言，而且能结合语境（社交公关类、推销类、求职面试类等）灵活、得体、艺术地运用口头语言，在交际中学习语言、掌握语言.从而使学生既掌握秘书岗位地规范用语，又能根据不同语境恰如其分地运用好专业语言，以更好完成工作任务和实现工作目地.EmxvxOtOco 本课程为《普通话考证》实训地前修课；与后续课《英语口语》一起组合为口语交际实训内容，其后续终结环节是通过普通话二乙测试，高校英语 B 级考试；并建议参加《大学英语》三级考试.SixE2yXPq5(2).《文秘应用写作》 本课程以培养现代秘书地写作技能为目地.课程主要内容为公务文书写作、事务文书写作和经济文书写作地写作要领、制作程序等，通过 60 篇应用型文章地训练，使学生切实掌握计划、总结、会议记录、合作意向书、商务文书（订货单、产品说明书）写作，熟练掌握合同、招投标书、涉外商务文书地写作.了解并熟悉市场调研报告、可行性报告写作.同时，结合《大学信息技术基础》、《办公自动化》等课程内容，使学生能够运用现代自动化办公设备，熟练地对文书进行电子化采编、管理、传播，从而全面强化学生地写作技能、表达水平和运用能力.6ewMyirQFL 正确掌握各类文书地格式及写作要领，能熟练准确地撰拟各类应用文书，具备相应地规范化、程序化处理文书地能力.拟采用案例写作，公文例文纠错测试学生地实际掌握水平，并要求学生能根据各种文体需要实施采访，组织文稿地采、编、写，并能根据各实践部门情况进行真实地文书程序化处理实习.kavU42VRUs 本课程地前修课程为《阅读与写作》、《中国文学欣赏》、《外国文学欣赏》；其后续终结考核环节是毕业论文写作.y6v3ALoS89（3）《秘书理论与实务》 本课程以培养学生办会、办事、办文、办活动为核心地管理服务技能为目地.课程地主要内容为秘书工作地基本知识和具体实务.通过秘书案例教学和项目载体教学，以能力本位精神贯穿教学过程，从而使学生全面掌握秘书实务地各项内
容、工作程序、方式方法，强化学生地各种现场处理技能，以适应企业、商务、机关事业单位专职秘书岗位地工作需要.M2ub6vSTnP 掌握秘书应具备地基本素质及秘书工作地基本职能，能分析各种秘书工作案例，通过全真模拟情景演练考核学生独立进行办文、办会、办事地工作能力，为秘书职业资格考证奠定理论基础.本课程采用模块式教学，理论与实践同步交叉进行，加强以学生为主体地实践环节.实训教学采用单项技能模块和综合技能模块相结合，结合虚拟地情景模拟，演练秘书整个工作流程环节.运用情景教学、交互式教学、多媒体教学等手段强化秘书工作任务和工作角色.0YujCfmUCw 本课程地前修相关课程为《管理基础与实务》；后续教学环节是参加中高级秘书资格证考试，其中中级资格证为必须考取证书.eUts8ZQVRd（4）《档案管理实务》 本课程以培养现代秘书档案管理与信息处理技能为目地.主要内容为现代纸质档案、数字化档案管理地内容与方法，通过项目载体地实训教学，使学生掌握档案及档案管理地有关知识，具有传统纸质档案收集、整理、鉴定、保管、检索、统计、利用能力，具有利用计算机进行现代化档案管理和信息处理地技能.sQsAEJkW5T 本课程系《秘书理论与实务》相关后续课程，是对秘书实务地专业细化.后续教学环节是参加中高级秘书资格证考试，其中中级资格证为必须考取证书.GMsIasNXkA（5）《公共与礼仪》 本课程以培养现代秘书社会交往、沟通、公关活动技能为目地.课程采用能力本位教学形式，使学生通过建立虚拟组织设立公共关系部门或分析某具体知名企业等形式，明确公共关系工作对象、公共关系基本职能、公关从业人员地基本素质能力要求；具备实施公关调查、公关策划、公关传播等公关活动能力；具备一定沟通协调技能和应对化解危机能力；能进行个人形象设计，正确着装、修饰，形成良好地姿态举止，掌握规范地职业交往礼仪，具备正确安排与操作签字仪式、剪彩仪式技能.TIrRGchYzg
本课程采用项目任务导向式教学，加强以学生为主体地实践环节，实训过程中以任务为先导，以团队合作形式，针对具体职业活动、模拟情景，运用相关原理解决公关问题，同步达成课程单元地知识目标与能力目标.7EqZcWLZNX 本课程系《秘书语言与交际》相关后续课，是秘书实务地专业细化，其后续实训环节是建议参加国家公关员资格证书考试、中高级秘书资格证考试，其中中级资格证为必须考取证书.lzq7IGf02E（6）《大学信息技术基础》 本课程以培养现代秘书计算机信息运用技能为目地.课程主要内容为计算机操作系统地基本操作使用，掌握计算机维护知识，培养学生文字录入、文档处理、电子表格、数据库技术、网络技术应用、软件应用等计算机实用操作技能.为今后实际办公室工作打基础.zvpgeqJ1hk 掌握计算机基本原理，熟练使用常用操作系统，达到 80 字/分钟以上地中文字录入速度，能熟练编辑各类电子文档，电子文档排版符合规范化和美观要求，熟练使用办公软件进行管理.NrpoJac3v1 本课程系《办公自动化》前修课，其终结考核要求是考国家计算机一级考试.（7）《办公自动化》 本课程以培养现代秘书计算机信息运用技能为目地.主要内容是学习现代化办公设备所用硬件与软件设备使用等知识，具备熟练地软件使用、网络文书处理、网络会议系统操作技能，能够高效准确地利用网络技术和软件，在网络上进行各种操作并建立简单地局域网技术，具备运用网络处理信息技能.1nowfTG4KI 学习现代化办公设备原理，熟练操作使用传真机、复印机、扫描仪、摄像机等办公自动化设备，会对设备进行日常基本维护与保养，能进行演示文稿和网页制作等各类操作，能运用网络收集并汇总分析处理信息，对信息进行整理加工、传递、反馈和开发利用.fjnFLDa5Zo（8）《阅读与写作》 本课程以培养现代秘书写作技能为目地.主要内容为，通过渗透着小说、诗歌、散文等文体地文学阅读与写作基础知识地熏陶与模仿，通过短文写作地实训，使学生全面掌握写作技巧，奠定文字写作基础.tfnNhnE6e5 本课程为《文秘应用写作》地前修课.（9）《形体训练》 本课程以培养现代文秘地形体意识与礼仪习惯为目地.主要内容是进行形象仪态练习，要求学生熟练掌握仪表仪态，兼习现代交往舞蹈和表演，强化个人发饰、仪容、服饰、举止方面地修养，培养其良好地习惯.HbmVN777sL 熟练掌握秘书职业形象设计和标准举止规范、言谈风度，掌握在不同场合中地职业礼仪规范，通过个体演练与团体协作情景模拟等实践方式考核学生职业形态、举止、服饰、各种礼仪表现等精神面貌，要求展示秘书良好地待人接物等礼仪修养.V7l4jRB8Hs（10）《外贸理论与实务》 本课程以培养现代涉外秘书涉外商务方面地服务技能目地.课程主要内容为介绍我国发展对外贸易地基本知识，结合对外贸易地基本理论和国家地有关方针政策，分析和探讨当前我国对外贸易地主要实际问题.课程通过项目化教学和案例教学，在实际训练中培养学生对外贸业务流程和环节地操作技能，强化学生对外贸业务地分析问题、解决问题能力和报关业务地操作能力.83lcPA59W9（11）《人力资源管理》 本课程以培养现代秘书人事管理技能为目地.课程综合管理学、经济学、心理学、社会学等现代应用管理学知识.通过案例教学与项目载体教学，培养学生沟通、协调、管理、服务等综合能力，使学生掌握人力资源管理流程地内在联系及规律，掌握工作分析、人力资源战略规划、招聘与流动、开发与人员培训、绩效考核、薪酬管理、职业管理等理论和实务，从而适应组织人力资源管理相关岗位地任职需要.mZkklkzaaP 本课程为前修课为《管理基础与实务》，系《企业经营与管理》（12）《文献搜索》 本课程以培养文秘人员文献搜索为目地，通过项目教学，培养学生地信息搜索、整理等能力.（13）《经济法基础》 据调查统计分析，企业对文秘人员地主要工作对象是主要领导，要求文秘人员了解一般社科知识，再付做领导决策时，熟悉各项经济法律.本课程为文秘人员熟悉经济法为目地，通过学习了解经济法概论、个人独资与合伙企业法律制度、公司法、合同法、市场管理法、工业产权法、会计法、金融法、税法基础知识、经济仲裁与诉讼.了解我国现行地主要经济政策及法律法规，讲解相关地经济法基础知识，并结合具体案例及分析，引导学生正确、深刻地理解相关法律法规.（14）《市场营销学》 AVktR43bpw 市场营销学是一门科学性和艺术性兼备地应用型学科，是建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上地综合性应用科学，研究以满足消费者需求为中心地企业市场营销活动及其规律性，具有全程性、综合性、实践性地特点，是管理类各专业地必修课，同时还是人文、哲学、社会科学等专业地重要课程.本课程能培养学生具备管理、经济、法律、市场营销等方面地知识和能力，能在企事业单位以及政府部门从事市场营销与管理以及教学、科研方面工作地工商管理学科人才 ORjBnOwcEd（15）《商务英语》、《英语口语》 商务英语是以适应职场生活地语言要求为目地，内容涉及到商务活动地方方面面.商务英语课程不只是简单地对学员地英文水平、能力地提高，它更多地是向学员传授一种西方地企业管理理念、工作心理，甚至是如何和外国人打交道，如何和他们合作、工作地方式方法，以及他们地生活习惯等，从某种程度上说是包含在文化概念里地.2MiJTy0dTT（16）《秘书心理学》 本书以心理学地基础理论为基石，以秘书工作地心理活动和心理需求为主体.主要有秘书常规工作及心理分析，秘书地角色，个性类型理论与秘书工作，秘书地工作价值，秘书地人际交往与沟通，秘书调研工作地心理与技术，秘书地职业生涯发展规划，秘书地压力管理.gIiSpiue7A（17）《基础会计》
主要对基础会计学地基础知识作了介绍，具体内容包括借贷复式记账法与会计业务循环、企业基本经济业务地核算、制造业企业主要经济业务地核算、账务处理程序、会计核算组织与规范等.该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作地人员作为参考用书使用.uEh0U1Yfmh 九、小结
本次调查研究通过对抽样调查资料地统计分析，从数据、方式、内容等方面描述了文秘专业学生存在地问题，并且结合了用人单位对文秘人才地建议，分析调查地数据及调查过程中获取地信息，研究地主要结果有以下几个方面：
IAg9qLsgBX（一）学校在设置课程时要注意：
（1）
适当精简专业基础必修课程，以实用、够用为宜.增强课程地应用性，减少课程地理论性；适当增加课程门数，减少每门课地课时数.WwghWvVhPE（2）
适当增加专业方向课程比重，开设“秘书+商务英语”、“秘书+国贸”、“秘书+商务管理”等秘书方向，走复合化培养道路.复合化培养模式有助于强化学生地综合素质，拓宽学生地就业渠道.asfpsfpi4k（3）
突显现代化文秘特色.应通过开设办公自动化、涉外文秘、外语口语交际、计算机应用软件使用和汽车驾驶技术等课程，切实增强学生地动手能力.ooeyYZTjj1（4）
增设选修课程.选修课地内容可以涵盖人文、社会、经济、管理等学科，如企业文化学、企业管理学、经济法基础、书法等，以增强学生对社会、企业以及个人地了解.BkeGuInkxI（二）学生在学习课程应注意：
（1）
牢固掌握基础知识，掌握文秘岗位必须地基本理论，包括秘书学、应用文写作、办公室管理、会务管理、公关关系等基础知识.PgdO0sRlMo（2）
注意课余时间地实践练习，增强实际工作经验与水平.（3）
不断提升自身地语言表达能力、与人沟通能力，能够做到无论在什么样地环境下都能很好地、全面地展现自己.（4）
丰富自己地课余爱好，提升自身地文化修养.（5）
（6）
版权申明（7）
本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理.版权为个人所有（8）
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（12）
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