二○一一年农民新村建设工作总结

第一篇：二○一一年农民新村建设工作总结

武胜县白坪乡人民政府

关于二○一一年新村建设工作总结

根据县委、县政府关于社会主义新农村建设系列文件精神，我乡按照“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村建设总体目标和建设“富强、活力、安居、博爱”新武胜的总体要求，坚持“集中连片规划、集中连片发展产业、集中连片完善基础设施、集中连片绿化村庄”的建设原则，以大力发展增加农民收入的现代农业产业为切入点，大力加强以农田水利为重点的基础设施建设，加强农村公共服务设施建设，不断提高农业综合生产能力，不断改变整体面貌，不断增强可持续发展能力，不断提高农民的文明程度，致力于把项目区建设成为川渝结合部丘陵地区新农村建设的样板区。二○一一年是不平凡的一年，我乡的新村建设在稳定、繁荣、经济实惠中快速发展。现将我乡二○一一年农民新村建设工作总结如下：

一、按照要求，成立班子

我乡党委、政府结合近年来的新村建设工作经验，根据《省财政厅关于下达2011年新农村建设补助资金的通知》(川财农

[2011]99号)和2011年武胜县新村实施方案，专门成立了以乡长为组长，分管副乡长为副组长的新村建设工作领导小组，全面研

究、协调此项工作。

二、对照目标，严格规划

按照上级要求，今年我乡在建新村有高洞新村、白坪新村、水磨滩新村、大水河新村、裕丰新村和长安新村，在2010年基础上我乡这几个新村建设在稳健发展中。特别是高洞新村，我乡通过领导和村集体组织的共同努力，多次召开村组协调会议，全方位掌握情况，现场查看并结合我乡新村建设实施方案，参照高洞新村的规划，正在编制其他各新村规划。现目前高洞新村建设已初具规模，正在建设配备健身器材的休闲广场，污水处理管网等。乡党委、政府多次召开联合办公会，研究布置农民新村的建设工作，出台了相应的惠农政策，土地利用严格按照流转、置换的办法对土地定价，并结合2011年土地复垦和D级危房开展工作，大大提高了来新村建房户的积极性。

三、初见成效，突出亮点

依托天兆同发、天兆食品等农业龙头企业，突出规模化发展、区域化布局、标准化生产，大力发展甜橙、蔬菜两大产业，形成“一村一品、一乡一业”的产业发展格局，致力将项目区建设成为重庆一小时经济圈重要的绿色食品生产基地。通过新村建设，进行了农网改造、院落绿化、新建公厕、安装太阳能路灯、补助建房、铺设青石板院坝等工程，有效地改善了新村环境，对白坪的乡村旅游产业及环境整治工作有积极的推进作用，带动了白坪

第二三产业互动发展。

四、下步打算及建议

（一）加强宣传力度，充分调动更多村民参与新村建设的积极性。只有真正将户改、复垦、新村等政策宣传到户了，才能有效调动更多数人建设新村、入住新村的积极性，杜绝散户零星建设，只有绝大多数人的参与才能让新农村真正兴起来。

（二）加大资金投入，完善配套工程。资金不足是新村建设最大的制约。住房修好了，但无水、无电、无路的现状让新农村新不起来，没有休闲广场、绿化美化等配套新农村同样兴不起来。建议通过县政府增加一点、乡政府调剂一点、农民自筹一点的办法解决资金不足的问题。

（三）加强成本核算，确保不负债。新村建设资金有限，必须吸取过去负债建设的教训，加强对土地、基础设施建设、设计费、建筑成本、水、电、路等各项投入的成本核算，确保有限资金用到刀刃上。特别是在土地利用上，要做到大规划、小利用，即既要放眼长远可持续发展，又要立足当前（根据入住户数确定面积）降低成本，确保不负债的同时实现节约用地的目的。

武胜县白坪乡人民政府

二Ｏ一二年二月二十五日

第二篇：二○一一年效能建设工作总结

浦 江 县 交 通 运 输 局 二○一一年效能建设工作总结

二○一一年我局的机关效能建设按照上级部门的部署，以作风建设什哈年活动、百日攻坚大会战和创建五星级服务窗口活动为载体，以学习实践科学发展观和创先争优活动为指导，结合行业实际，加强管理，狠抓落实，认真开展各项工作，现将有关情况总结如下：

一、明确思路 加强领导

根据交通工作实际，我局今年的机关效能建设以提高工作效率、优化服务质量为目标。将提高落实执行能力，规范行政行为，优化服务水平，切实解决事关群众企业切身利益的实际问题作为机关效能建设的工作重点。通过完善规章制度，深化行风评议，强化监督检查，严格考核奖惩等措施确保工作目标的实现。为加强对机关效能建设的领导，进一步完善了机关效能建设领导小组，真正按县效能监察的要求，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，局属各单位层层抓。

二、突出重点 强化落实

围绕百日攻坚活动，以“加强管理、狠抓落实”为主题，以服务企业专项行动和创建五星级服务窗口群众评议活动为主线，深化效能作风建设。针对群众满意基层站所和优化行政审批服务活动两个重点，我局相关单位分别制定了工作方案，通过发放征询意见函、召开座谈会、走访企业等方式，深入开展企业群众对交通工作的具体要求，寻找剖析自身工作存在的不足。在走访座谈会中，企业群众对交通工作的意见和要求主要集中在三个方面：一是公路管理，如超限治理，１ 标志标线，安保设施等；二是道路运输管理，如营运证、从业资格证办理，车辆检测等；三是客运服务，主要是城市公交。我局对企业的意见进行了逐条分类整理，并分别提出了整改措施。在治理超限运输车辆方面，我局采取了几条措施：一是对县内企业运输货运的超限车辆，允许先将货物运送至企业后再进行处罚，以免影响企业正常生产；二是对处罚标准进一步细化，并在网上公开，限制执法人员的自由裁量权，使路政执法处罚更加公正、公开、透明；三是对县内企业超限车辆处罚实行就低不就高的原则，尽可能照顾企业利益；四是向企业发放便民联系卡，企业如遇到超限运输等交通执法问题可及时与交通执法人员进行协调沟通；五是在主要交通干线进一步完善标志标牌，方便外来车辆，县乡公路进一步完善安保设施，提高车辆安全行驶保障水平，今年完成安装农村公路钢质护栏14483米，投资345万元。改革车辆检测程序，服务向一线前移，方便企业车主，汽车检测站由过去的检测站签字，运管所盖章，改革为运管所派人员到检测站现场办公服务，检测、签字、盖章一站式完成，方便了群众，提高了效率。改革检测站经营模式，由县公安局出资51%，与原检测站进行合资经营，成立安通汽车检测有限公司，将轿车等自备车纳入检测范围，免去车主到金华、义乌检测的诸多麻烦。在客运服务方面，始终高度重视开发区企业要求。根据县效能办交办单的要求，在开发区线路严重亏损，开发区管委会补偿不能到位的情况下，仍保留了部分线路，并按开发区的要求对线路进行了调整，尽一切努力为开发区企业和职工服务。同时，根据全县统一部署，开展“阳光热线”直播活动，今年春运和“十一”黄金周前我局领导带领运管、公路和客运企业负责人走进浦江人民广播电台，与听众朋友 ２ 进行面对面交流，回答听众提出的有关问题。开展以攻坚破难大会战活动，制定攻坚破难大会战工作计划，明确了责任领导，提出了具体的工作目标和工作措施，促进交通双重工作克难而进。在县运管服务中心，开展了“创建五星级服务窗口”评议活动，制定活动方案和考核细则，严格考核。以全省开展的“低收入农户奔小康工程”为抓手，全面落实“一户一策一干部”扶贫工作机制，为结对帮扶对象提供资金12000多元，并在信息技术等方面予以力所能及的帮扶。

三、加强督查 强化考核

结合创先争优活动，在干部职工队伍中广泛开展“干事有为”大讨论，内强队伍，外树形象，加强交通工作队伍的自身建设。2011年我局分别就上班工作纪律、电脑使用情况、财务公开、依法行政、节能减排等方面开展了6次督查，并根据督查中发现的问题，提出了整改要求，形成效能建设常抓不懈的态势。同时我局将效能建设列入局属各单位工作目标责任制考核范围。尤其是依法行政和和文明服务，关系到交通行业形象，我局作为重中之重，要求相关单位无论有多大困难，都应该克服困难，大局至上，努力将工作做实做好。

在上级部门的正确领导下，我局的机关效能建设在2011年取得了一些成效，但也存在不少差距。在今后的工作中，我们将按上级要求部署，不断整改完善，努力使工作更上一个台阶。

二○一一年十一月二十五日

３

第三篇：马集镇农民新村建设工作总结

马集镇农民新村建设工作总结

为全面深入推进马集镇农民新村建设，改变农村生产生活环境，提高群众的生活水平质量，马集镇以科学发展观为指导，从实际出发，对农民新村建设作了认真的研究和分析，确定了具体的发展目标、任务和主要措施。通过每月召开的农民新村建设工作总结会，总结农民新村建设的成功经验，确保了农民新村建设的有序进行。现将我镇农民新村建设工作总结如下：

一、基本情况

马集镇位于淮滨县西部中心，距淮滨16公里处。西与新里、芦集毗邻，北与三空桥、固城接壤，东与台头以乌龙港为界，南与邓湾相连。省道337、336横穿全境，交通十分便利。全镇共有面积70平方公里，辖15个行政村，152个村民组，总人口3.2万，28个党支部，689名党员。马集镇充分发挥交通便利、资源丰富、工业基础条件好的优势，组建了龙头企业，加大了产业结构调整力度，兴办了集体、私营企业，使全镇经济社会实现了跨越式发展。2009年农村经农民人均纯收入3680元。

二、主要做法及取得的成绩

（一）抓组织领导，促进农民新村建设有序进行。

成立了以镇党委书记为组长，镇长、副书记为副组长，镇直单位负责人及各行政村支部书记为成员的马集镇农民新村建设工作领导组。农民新村建设以来，马集镇坚持“既尽力而为、又量力而行”的工作原则，研究制定农民新村建设规划，大胆实践，发展特色产业和亮化工程。镇党委政府进一步巩固郭集村和刘大园村农民新村示范点，着手打造和规划实施鲁圩村、项园村、徐楼村、马集村、龙泉村农民新村示范点建设；2010年新规划新农村示范点4个、重点村2个，扎实有效推进农民新村建设。

（二）抓农村产业发展，促进农村增产增收。

加快发展必须发展现代农业。马集镇党委政府邀请了县农业、规划、交通、建设等有关部门的领导和专家，再制定再研究了马集镇总体发展规划，大力发展现代农业。一是大力推广高产、无公害、有机水稻，以郭集村兴发粮油有限公司为主的有机水稻种植是我镇远近闻名的产业，在郭集村大力发展香菇种植，可实现年产值20万元，是马集镇农民致富的新产业。二是在养殖业上，抓好养殖示范，壮大畜牧产业，鼓励彭庄村的养猪大户方文亮等养殖户上规模，增加养殖数量，改进养殖品种；大力推广“华英肉鸡”养殖，在刘大园、帅庄、郭集三个行政村高标准建设了三个“华英肉鸡”养殖小区。

（三）抓农民增收，促进农民生活宽裕。

马集镇多措并举，千方百计增加农民收入。一是采用远程教育网观看科教片，请县里的专家办知识讲座等多种形式组织农民参加培训，使农村青壮年劳动力普遍掌握一两门实用技术或务工技能，实现农村青年技术化，知识化，培训场次达16次，培训人员达1368人次。二是大力发展劳务经济，加快农村剩余劳动力转移，通过刘大园村的运输合作社，将本地就业与外地就业结合起来。三是着力培育特色产业，加大对有机水稻、小麦等经济作物的扶持，提高农民收入。通过增加农民收入，大大改善了农民的生活水平，全镇现有2685户通有线电视，有1164户通有线网络，极大改善了群众生活水平。

（四）抓党建工作，促进农村经济社会全面发展。

2010年，马集镇共发展党员16人，预备期满转为中共正式党员的有23人，培养入党积极分子138人。发展了农村党员致富能手3名，增强了党员的“双培双带”能力。马集镇党委坚持“党的事业发展壮大到哪里，哪里就要建立坚强的党组织作保障”的原则。在淮滨县兴发粮油有限公司成立了淮滨县兴发粮油有限公司支部。“支部+合作社”是在农村基层党组织的领导和指导下，以农户为基础，以产业为依托，以专业合作社为载体，以富民为目的，通过支部抓合作社，合作社带农户，逐步推动农业产业化经营和农民增收的一种新的工作模式。我们结合镇情、村情和民情，在农村专业合作社中建立了联合支部，通过“支部+合作社”工作模式，加快农村专业合作社建设步伐，促进农村经济发展和农民增收。“支部+合作社”模式强化了党建工作对新农村建设的推动和促进作用。

（五）抓基础设施建设，促进村容整洁。按照新农村20字方针发展要求，马集镇制定了科学规划，大力抓好农村基础设施建设，完善农村相关配套措施，全面打造干净、整洁、舒适、和谐新农村。一是利用各种项目补助之机，主动争取资金投入，加快农村基础设施建设，进一步优化人居环境。镇通过多种渠道，加大跑项力度，先后争取了投资860万元的郭集村“万亩良田“改造工程和投资680万元的安全饮水工程，新修刘大园村灌溉渠道2000多米，村组道路硬化3.5公里。马集镇共有灌溉渠道138条，所有渠道与乌龙江相连，可以解决全镇3万余亩水田灌溉，也是我镇最重要的排涝渠，有机井380个，已经实现村村通公路,村、组公路里程达137公里，其中镇村公路42公里，2010年争取 “一事一议”财政奖补项目资金400多万元；已安装太阳能467余个，建成沼气池835余口；有马集、郭集2个集镇，有老式公厕2座，简易垃圾填埋场2个，大型垃圾清运车1辆，小型垃圾清运车1辆，垃圾中转站1座。二是在做好镇村规划建设的同时，我镇扎实开展“清改”工作，出动挖掘机、推土机，对露天茅厕、草堆、路边垃圾进行迁移清理，清除垃圾约18吨，使村民能有一个环境优美、干净整洁的生活环境。

（六）抓宣传教育，促进乡风文明。

积极提倡移风易俗，勤俭节约，健康向上的生活民风。一是整顿村里的文化市场，共计清理各种庸俗低级书籍和音像制品127件；二是组织了宣传组深入农村广泛宣传，教育广大村民遵纪守法，坚决杜绝黄赌毒现象，共发放有关农业、科普、生活、健康教育等宣传资料达3600余份，提高了农民对新农村建设的认识；三是大力协调组织上级在我镇开展的“文化三下乡”活动，通过演出，让农民生动的了解了农民新村建设的实质意义；四是各村修建了文体活动场所，为村民提供了业余爱好需求，丰富了农民的业余活动，促进了文明乡风的形成；五是利用争先创优活动，深入农民群众家中引导党员和群众进行灵活多样的学习，提高人民群众学科学、用科学的意识，增强了农民建设美好家园的信心。

（七）抓基层组织建设，促进民主管理。

农村基层党组织是新农村建设的领导和组织保障。马集镇结合实际情况，抓实基层组织建设。一是配强配齐村两委班子，村党支部和村委会密切配合工作，村务监督委员会辅助村两委办公，积极发挥协调作用，处理农民新村建设中的各种问题，利用宣传栏、公开栏、标语等多种形式宣传新农村建设的有关文件政策，惠民措施。二是制定了村规民约，提升村民素质，实行民主管理，规范开展“一事一议”项目及其他工程。三是及时将村务、财务公开，有重大事项随时公布，做到村民对村里情况应知尽知，形成以村民代表为主体的村民民主决策、自主管理。四是为便于村民办事方便，各行政村实行了值班制度，使群众有事可以及时找到村两委报告，使村级管理更科学、更符合群众切身利益，为农民新村建设提供了组织保障。

（八）抓指导员队伍建设，争取资金投入。通过一周一例会的学习汇报，为马集镇农民新村建设提供决策依据，一周一例会不断提高村干部的思想觉悟，为马集镇农民新村建设做了积极的贡献，发扬了为民办实事、办好事、办成事的无私精神。一是有机水稻种植和香菇种植实现新突破，2010年全镇共规划5500亩有机水稻种植，其中扶贫项目规划380亩，县农发办规划1454亩，全镇有机水稻种植共计投资12万元。二是对村两委的办公用品提供支持，2009年在财政十分紧张的情况下，给全镇15行政村配备了新的办桌椅，有7个行政高标准新建了办公场所。三是出资帮助解决路间培土和修通各种便道路、便道桥等。四是争取资金解决牲畜改圈、房屋改建亮化。截至目前通过协调整合资金68余万元用于农村实际需要之处。

（九）抓大学生村官培养，为新农村建设献计献策。

截止2010年，马集镇共考入13名大学生村官，基本达到了大学生村官一村一名。马集镇党委政府充分利用大学生村官的知识优点，让大学生村官进村入户，深入调研，科学论证，研究并找准农村发展瓶颈，撰写农民新村建设发展调研报告，为马集镇农民新村建设提供了科学依据。

三、存在的问题和困难

农村经济落后是农民新村建设最大的困难。一年多的实践，存在的困难和问题：一是部分党员和干部群众对新农村建设认识不高，加快发展的紧迫感和责任感不强，农民在新农村建设中的主体意识不强，“等、靠、要”思想严重；二是资金投入严重不足。由于对农村基础设施建设的投入不足，部分自然村农田水利建设以及村庄建设和土地治理无法展开，导致农业抗风险能力弱。同时，对农民新村建设的各项规划也难实施。三是农民素质普遍较低。突出表现在思想保守，观念陈旧，小农意识根深蒂固，生产生活和行为方式与现代社会生活的要求相距甚远。在教育方面，农民受教育程度普遍偏低，对新事物、新技术缺乏认识，接受新事物、学用新技能的能力弱，党员、致富能手的带动作用未能充分体现，导致种地只能粗放经营，打工只能卖苦力，严重制约了农村经济社会全面发展。

四、下步工作打算

一是继续抓好宣传教育工作。以党的十七大精神和十七届四中全会精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照中央关于建设社会主义新农村的总体要求，进一步加大宣传教育力度，切实把宣传教育贯穿在农民新村建设工作始终，努力引导农民投身农民新村建设，真正让农民成为社会主义新农村建设的主体。

二是加强领导和落实责任，确保农民新村建设上台阶。农民新村建设是一个系统工程，根据马集镇实际情况成立专门的农民新村建设领导小组，切实组织好、领导好、开展好农民新村建设工作，强化责任意识，责任落实到人，建立健全科学合理的农民新村建设工作机制，确保马集镇农民新村建设上台阶。三是积极争取项目和资金，切实加大对农业基础设施和农民新村建设的投入，努力改善农村生产生活条件。同时监督检查并抓好在建项目的落实。

四是有计划有组织地教育培训农民，逐步提高农民的文化素质和劳动技能，通过培训，力争每个农民掌握1-2门技能，为脱贫致富打好基础。

五是继续加强党建带动农民新村建设，把党员的培养和农民新村建设结合起来，通过党员的培养促进农村经济社会又好又快发展，把党建工作放在农民新村建设的重要位臵来看待，强化党员的先锋模范作用和组织的战斗堡垒作用，通过党建工作带动农民新村建设。

第四篇：二〇一一年工作总结

二〇一一年工作总结

2011年市民政局婚姻登记处在局党组的正确领导下，全体干部职工以饱满的工作热情，圆满地完成了省厅及市局下达的各项工作任务。依法办理结婚登记00000对、补发00件、离婚登记0000对、补发00件、出具婚姻状况证明0000件，（其中梁子湖区结婚0000对，补发000件，离婚登记000对，补发00对，出具婚姻状况证明000件），登记合格率、档案完好率均达100%，全年完成收入000000万元（以年报为准）。

一、主要做法

（一）以开展“为民服务、创先争优”和“治庸问责”活动为推动力，进一步完善婚姻登记处规范化建设。着力做到五化。一是政务公开化。公开的内容包括《婚姻法》、《婚姻登记条例》、《婚姻登记工作暂行规范》、《婚姻登记员职责》，收费项目、收费标准、办公时间、服务热线、办证须知等，二是服务亲情化。登记处要求每一位工作人员在接待办证人员时要做到热情、周到、微笑服务。在办证大厅前摆放鲜花，在侯登大厅内添置饮水机，一次性纸杯，方便办证人员饮用。在填表区提供声明书样表、签字笔、老花镜等。让当事人有宾至如归的感觉，遇到特殊对象办证时，做到特事特办，急事急办，实行登记限时办结制度，最大限度的方

便婚姻当事人。三是办公网络化。近几年，我们先后投入资金20多万元，大力加强婚姻登记工作信息化建设，配置了7台电脑、5台打印机、2台复印机、多部读卡器、扫描仪等自动化办公设施，实现了网络登记。在工作量大，人员少的情况下，加班加点，做好历史数据的补录工作。并即将全国联网，实现网络在线登记。信息技术的使用，使婚姻登记工作更加规范、便捷、高效。四是登记程序规范化。作为一个行政执法窗口，我们在登记工作中，始终本着“职责明确化，程序合法化，行为规范化”的总体要求依法行政，严格按照《婚姻登记工作暂行规范》中规定的程序办理婚姻登记，坚持做到“四个法定”，即“符合法定条件、审查法定证件、履行法定程序、颁发法定证书”，即确保婚姻法律的严肃性，又确保当事人的合法权益。在具体工作中，我们坚持依法登记，对群众不理解的事情耐心解释，对不符合法律规定的要求，坚决拒绝，杜绝“权力登记”、“人情登记”，截止目前婚姻登记处没有发生一例违法违规登记行为。五是档案规范化。我们专门设立了档案室购买了轨道式密集架，档案室配有桌椅空调，档案管理制度上墙，婚姻登记证件、法律文书都是专人管理。婚姻证件法律文书填写准确规范，使用合理，并对原有档案进行整理，做到档案整理更规范，查阅方便。

二、把握重点，强化“以人为本”的服务理念。

我们始终把树立窗口形象，提高服务水平放在工作第一

位。努力把婚姻登记处建成社会满意的服务窗口，为了充分体现“以人为本”的观念，形式上我们实行登记员与当事人桌面式的的零距离、开放式的接待方式，行动上我们在服务工作落实上下功夫，丰富服务内容，完善服务功能，改进服务方式，推出了节假日“预约登记”，2009年以来我们共为116对新人办理了约定服务，受到了当事人的欢迎和好评，也为新闻媒体所关注，特别是针对一些特殊的日子，如2008年8月8日、2009年9月9日、2010年10月10日，每年的2月14日等，我们都提前做好应对方案，发放叫号牌。今年的11月11号，面对“世纪光棍节”我们也提前做好了应急预案，工作人员提前一小时上班，中午不休息，当天为166对新人办理了结婚证。尽管新人扎堆，但我们秩序井然，婚姻当事人对我们的服务态度、办事效率给予了好评。

在办理离婚登记中，为了稳定离婚当事人的情绪，缓解双方的矛盾，消除不和谐因素，我们制作了友情提示牌，悬挂在醒目的地方，为了妇女儿童的权益，凡女方怀孕期间，分娩后一年内或终止妊娠后六个月内，且系男方提出离婚的，我们严格按照《婚姻法》规定，依法不予办理，系女方提出离婚的，我们做好说服工作，劝解他们尽量不要办理，维护了妇女儿童的身心健康，这样的案例每年不少于近40对，对离婚协议中应分割给女方的财产，分割不清，或男方以欺骗的方式只口头许诺，但离婚协议上不注明的，或将财

产给孩子，又不依法办理赠与手续的，我们依法给予告知，以确保妇女儿童权益的，每年不少于1300件。

三、下一步工作安排

一是按照民政部和省、市民政厅、局的要求进一步开展“为民服务、创先争优”活动。通过“标准化建设、人性化服务”，保证婚姻登记合法、规范、文明、便民，登记合格率达100%。

二是配合事业单位改革，积极向政府部门反映，汇报婚姻登记处目前实际情况。认真落实省民政厅［2004］70号文件精神，解决好婚姻登记处编制，经费等问题。

三是加大对《婚姻法》、《婚姻登记条例》的宣传工作，依法维护当事人合法权益，倡导文明婚俗。

四是倡导婚姻文化，扩展婚姻服务项目，更优质地为婚姻当事人服务。

五以标准化登记评定为抓手，以婚姻信息化建设为载体，以加强自身建设为保障，以婚姻文化为内涵。着力构建以法治、数字、人文、真情为核心内涵的现代服务型登记机关。

第五篇：二〇一一年工作总结范文

工作总结

二〇一一年是天翼终端公司青海公司工作重要的一年，全公司的工作重心全面转向渠道与售后服务工作，全面拓展社会渠道，实现终端社会化采购、销售，售后服务工作提高，业务收入要求突破1个亿，达到1.279亿元的收入，集采终端销售目标达到八万部。在任务繁重的情况下，全公司在天翼终端公司总部、省电信公司的领导下，以服务支撑于本地网、经销商、大力推动终端社会化提升售后服务为宗旨全面开展终端公司工作。现就二〇一一工作总结如下： 一、二〇一一年工作总结

（一）综合管理情况

1、综合部分

（1）、学习科学发展观，认真理解构建和谐社会的含义，上半年，我们通过学习习近平副主席《关键在于落实》一文，要求公司各部门在力争抓落实带队伍上见成效、在转变工作作风上见成效、在管理细节上见成效、在提升服务能力上见成效、在提高解决问题能力见成效、在提高解决问题能力上见成效。力争使得每个人物都能落实到实处，尽快解决。

（2）、积极配合省公司开展单位组织架构的梳理工作，我们在原有组织框架和人员配置的基础上，根据目前性的形式和公司的发展情况，重新梳理和整理，使得公司各个岗位得以优化，各尽其责，提高了工作效率。（3）、加强反腐倡廉工作建设，通过学习省公司关于反腐倡廉方面的指导文件，加强公司员工的道德建设，加强党风廉政建设。

（4）、召集公司内部员工开展省公司关于职工代表大会的提案工作，虽然公司许多员工都不能参加这次会议，但是通过本次讨论会议，将大多数员工目前关心的情况和事情上报给省公司，也体现了省公司职工代表大会的广泛性，尽可能的使得员工的权利得以保障。

（5）、积极参加省公司组织的职工小型运动会和建党歌咏会，锻炼员工体质，增强了团队的凝聚力。

（6）、开展档案的梳理工作，派相关人员参加省公司关于档案的培训学习，同时在公司内部传达了档案管理的相关学习精神，使得每个员工都能够重视档案的管理工作。

（7）、认真开展建立学习型企业的活动，每月定时学习文件，增强员工的学习能力，加强业务知识交流。

2、财务部分

（1）收入、利润完成情况

2011我公司完成手机销售收入完成万元，完成全年收入计划的%,超出全年预算

万元。2011年资产总额为

万元,负债总额为

万元,税前利润为

万元。

（2）资金及内控管理

○1、2011年，我分公司能够严格遵守资金管理制度及资金结算纪律，按收支两条线的管理模式,进行资金的管理与运作，保障了公司生产经营的正常运行。

○

2、按照省公司关于开展“小金库”专项治理工作的要求，我分公司在2010年“小金库”清理工作的基础上，进行了全面复查，并根据清理“小金库”自查结果出具了终端公司的自查报告，及时地向上级部门进行了上报，完成了“小金库”的自查清理工作。

○

3、能够严格按照公司内控制度建设要求组织实施内控工作，加强公司的内控管理工作，减少了公司的财务风险和经营风险。根据内控流程的要求，我分公司对内控工作进行了梳理，对存在的问题进行了整改；在中期的内控审计工作中，积极配合审计，提供了审计所需的各项资料，保证了内控审计的顺利进行。

（3）、财务基础核算工作

○

1、配合毕马威审计机构完成了公司2010年年终财务决算的编制和审计工作，并且在天翼总部财务的组织下，完成了2010的企业所得税税审工作。

○

2、完成了2011月报以及其他附表的编报工作，完成了2011年中期报表的编报和审计工作。

○

3、完成了发票的开具、增值税专用发票的认证以及税款的申报和缴纳工作。

○

4、进一步规范了会计核算基础工作，制定了内部审批制度，严格按照权责发生制原则进行会计处理。○

5、为了加强公司资金及资产的安全，根据公司的实际情况制定了营业款管理办法及存货盘点制度。

○

6、我部门能够按要求做好固定资产的管理工作，及时录入固定资产卡片,按月计提固定资产折旧，定期做好固定资产的监盘，并定期对固定资产上的卡片贴条进行检查，对不清晰的卡片贴条重新补贴，保证了公司固定资产的安全，做到了帐卡一致。

○

7、严格执行定期对帐制度。按月与总部核对帐务，每月定期与运营公司进行对帐，并在关联交易系统中进行了录入；依据财务帐面数据每月定期与银行核对帐务，有效控制了未达帐项的长期挂帐；对于出纳存放的库存现金，在会计人员的监盘下定期进行了盘点，确保了与帐面的一致性，保证了公司资金的安全。

○

8、及时整理各类会计档案，以保证会计档案在保存过程中的安全完整。

○9、2011年3月，认真完成了移动终端专项检查的自查工作，按集团的要求及时上报了终端公司的专项检查报告。

10○、2011年3月，积级参加了省公司组织的财务培训，通过培训，不但提高了财务人员的业务素质，而且使财务人员的业务知识得到了更新，为进一步做好财务工作，打下了良好的基础。

（4）预算管理

为了更好地发挥预算的管控机制，于上半年对公司2011年的预算值按部门进行了分解，要求各部门务必考虑到预算的均衡性，以便全年预算目标值的顺利完成。

（二）业务经营情况

1、截止9月30日全省天翼移动终端销售量为241644部，其中集采终端销售量为72423部，占总销售量的29.97%，社采终端销售量为169221部，占总销售量的70.03%；3G终端销售量112893部，占总销售量的46.72%，1X终端销售量为120172部，占总销售量的49.73%，未知类型终端8579部，占总销售量的3.55%；智能终端销售量为47673部，占总销售量的19.73%，非智能终端销售为185392部，占总销售量的76.72%；未知类型占3.55%；智能终端以3G终端为主，1X智能终端销售量为111部，3G智能终端销售量为47673部，其中集采产品41019部，占总销售量的86.04%，社采机型中智能终端销售量为6654部，占总销售量的13.96%。

2、终端公司集采产品本年截止9月30日出货74654，其中，省公司购买1730部，向分公司供货40886部，向社会渠道供货32038部。

3、为支持社会渠道的发展，总体供货量上较去年有大幅度的增加，特别是对社会渠道较大供货量的增加了二倍以上。

4、根据公司领导安排积极协调总部对我省市场费用支持，其中支持西宁分公司专项费用98万元。

5、进一步强化与各分公司的沟通，积极了解各地需求及业务发展中存在的问题，通过终端的供给，有效支撑CDMA业务的发展，做好对分公司的服务与支撑工作，确保分公司业务发展有终端。加强与总部相关部门的沟通与协调，确保公司需求终端的及时到货。

6、缩短物流周期、降低物流成本

在二〇一〇年与联合快运签订物流协议的基础上，二〇一一年提前准备，及时与联合快运公司签订新的物流协议，明确全年定额保险，降低保险费，切实降低物流费用的支出。

7、根据终端公司总部保价工作要求，对款手机的价保，认真统计，及时安排人员组织上报我省符合价保条件的终端串号，配合总部抽查终端的邮寄工作。我省累计上报符合价保条件终端手机19款2193部，产生价保金额1743770元。及时兑付价保款1646260元，并于价保结束后根据我省实际情况及时调整价格体系，并及时使用价保款提货降低单批次产品的成本。活动中提货奖励331960元，若17万元 为缴费卡。

8、积极配合总部及省公司大型活动的开展

本集团公司分别组织了“3G智能手机年”活动的“两节促销活动”、“5.17促销活动”等大型促销活动，我分公司积极配合协调热销产品中兴N600、N600+，华为C8500、C8500S，三星I909、华为C8650等产品的供货，有效保障了分公司业务发展及促销活动的顺利进行，在活动期间集团公司、厂商物料不能及时到达，我分公司制作宣传单页、海报、奖券、手提袋等相关物料下发分公司。对于总部下发物料我分公司积极与省公司市场部沟通及时下发分公司。

9、根据省公司要求，积极组织筹备青海省天翼移动终端管理协会组建工作，并已正式成立。

10、组织召开青海省天翼移动终端产业对接会暨CDMA产品展销会，加强产业链上下游的交流与沟通。

11、强化管理、用好系统、认真盘点确保终端库存，帐实相符、完好无损，加强结算对帐。

认真履行盘点工作，坚持对库房按周 盘点，强化库存管理工作，坚持必须两人同进，加强库房的安全工作。

按月制作分公司对帐表，由公司核实后制销售结算表报综合管理部。

敦促相关岗位人员按时向总部上报到日报、到货确认单、营销费用申请表、库存报表等经营报表。

敦促相关岗位人员按时向财务部报送进销存报表、零售表等到财务要求的报表。

加强内控管理调整NC系统中审核权限，在NC系统中形成闭合的环，要求系统管理员在系统中进行权限调整，杜绝自己做单自己审核的风险。组织分公司、厂商、代理商参加天翼电信终端公司青海分公司终端信息交流平台的培训工作，积极推进平台的运作，丰富内容，使之尽可能满足分公司及代理商对终端信息的需求。

12、积极推进集团公司串码池与公司终端管理系统的使用，做好串号入库工作。根据省公司对CRM系统中串码入库的调整，改变流程，加大对串码的审核力度，防范窜机二次补贴的发生。

13、配合省公司相关部门做好“龙计划系统测试工作”。

14、配合财务部做好省公司审计部、财务部、外部审计的审计及内控检查工作。

（三）渠道拓展与售后服务情况

1、渠道拓展

在全省G网卖场共计181家截止年底完成130家的渗透率达到了72%。提前完成省公司下达的60%有目标；从单店销量，卖场之间的差距也所缩短，有的卖场月销量已经达到了三四百部，有的卖场从过去的几部也提高到了几十部。多数卖场整体终端上柜产品达到60款以上，销售终端类型已逐步转为3G终端。

2、售后服务

（1）截止2011年10月底，全省共建售后服务网点36家，其中市级地区售后服务网点覆盖率已达100%，县级地区售后服务网点覆盖率达到80%。根据目前已建情况来看，基本能够满足全省天翼终端用户对终端售后服务的需要。

（2）全省接机点发展较好，各主营业厅目前基本均为售后接机点，能够受理售后接机服务，并可为用户提供相应的备用机用作售后周转。

（3）为提高当地维修量，我分公司抽出专项资金2万元，作为备品备件的周转资金，有效的解决了我省州县维修网点备品配件周转周期长的问题，缓解了售后服务压力。同时，为了维系、扶持州县级维修网点，减轻维修网点人员、物流压力，我公司对各级维修网点售后补贴资金投入12.8万余元。

（4）截止目前，青海电信共建成各类3G辅导站50家，资金投入18余万，其中电脑配备22套，笔记本6台，3G智能手机36部，U盘36个。

（5）组织全省大型3G手机辅导员和维修工程师相关技能提升培训5次，讲解内容涉及有关手机常见故障判断、手机售后流程、售后服务礼仪、手机常见智能系统特点及各类应用软件的下载、安装、卸载等方面内容，省内培训总人次达到400人次。

（6）组织各地市分公司、售后服务网点共派出12人次的3G辅导员、维修技师培训队伍人员参加集团公司在北京专门组织的7期3G辅导站培训班，并有10人顺利取得中级职业资格证，2人取得高级证书。组织我省团参加全国“天翼飞扬”分区赛。并获得团体第四名的成绩，其中零点维修的田世雄还获得优秀维修师的称号。

（7）目前我省偏远地县经常反映终端维修费用高、维修周期长,维修时限无法保障等问题，针对这一点终端公司专门订购了2万余元的“周转配件”免费定额配发至全省36家售后服务网点。从实际效果来看，一定程度上解决了售后周期长、物流时间长的问题，但是补贴资金有限，加之有些地方维修水平不足，很难达到预期效果。

（8）西宁地区3G手机应用辅导站试点工作已基本建成，硬件、人员均已配备到位，但是有些分公司参加省内、省外各类培训的相关工作人员工作交替性大，强化培训不但难度大，而且容易浪费有限的培训资源。

（9）全省售后网点维修技师少、维修技术有限、流动性强，特别是县级地区新建售后服务网点维修的能力不足，缺乏经验，不愿承担风险，对高风险终端的维修工作，更不具备换板、换屏等维修授权，县级维修点主动前往上线进行相关培训学习的主动不足，培训费用的解决成为难点。

（10）我省无一级售后服务网点，二类售后服务网点只有两家，其余均为四类售后维修服务网点，从整个售后维修市场来看，缺乏一种合理的市场竞争，我们对合作网点在保外机报价方面监管乏力。这一点也是不少用户抱怨之处。3、3G专家队伍建设

根据集团为充分落实“天翼3G智能手机”的终端发展战略，按照天翼总部的要求成立3G专家团队，目的是改变以往的传统终端营销模式，进一步深入挖掘天翼3G互联网手机功能，引导客户广泛使用天翼3G手机及业务，在3G营销中发挥“种子”作用，助力3G流量经营，促进3G终端及业务的发展。现按照总部要求，2011年9月5日至9月9日进行了人员的招聘工作，9月10日至29日对已招聘人员进行了系统的培训。所有人员均在10月12日下派分公司发挥3G专家作用。

二、存在的问题

1、目前预算管理与执行的力度较薄弱，须进一步加强预算管理水平，保证公司预算指标的完成。

2、要加强会计原始凭证的审核工作，坚决杜绝不合规票据做为原始凭证的情况发生。

3、加强和各业务部门之间沟通，形成一种联动效应，及时对企业的各种信息作一个动态的掌握，对各种信息资料不断更新，掌握每一项业务对企业带来的最新最大的收益信息。

4、加强与地方财税部门之间的联系，及时掌握有关政策信息，既依法纳税又合理避税，为企业合法经营做好参谋。

5、中小经销商采购终端中由于采购量小，多数厂商不愿供货或供货价格偏高，逼迫中小经销商采购窜货终端，中小经销商终端采购问题亟待解决。

6、省内代理商认为终端公司集采产品价格过于透明，不利于销售，从而对集采产品 提货量降低。

7、对集团部分重点机型，我省的销售不足，经销商、分公司均不提货，致使无法完成总部对重点机型的销售任务。

8、对于重点热销产品，由于厂商产能问题供货不足，而我分公司下发的终端销售率较低，影响到总部对我省的分货工作。

9、在规范串码管理过程中存在一定难度，一是部分分公司纵容代理商采购窜货，甚至是目前公司存在集采的终端，分公司提出由代理商进货，要求入CRM系统参与公司的补贴政策，二是部分投机代理商冒充厂商提供串号，这些串号大多未在集团公司串码池中备案，我公司无法正常领取，尚有部分厂商报来串号有在集团备案的，也有窜货、同时也有未备案的，往往几百个串号混在一起，需要一个一个查找，增加了工作量，致使代理商串号不能及时入库存造成积压。

10、代理商目前从终端公司提货依然已高端明星机为主，且在市场价格较好，紧俏时方提货，对于其它新上市产品一般采取观望态度。

11、由于部分终端为国包商产品，国包商为赚取更多的利润，在对电信公司报价中远远高于对各级代理商的报价，而厂家也伙同国包商、代理商提高在电信公司的报价，致使价格谈判难度加大，价格体系过高。

12、集团公司下发产品指导价格周期长，致使我分公司对分公司下发价格通报周期延长造成分公司不满。三、二〇一一年工作思路

进一步加强公司基础管理工作、本着服务支撑于本地网做好终端供货保障，加强终端社会化工作，提升终端售后服务水平，2011年工作打算如下：

1、加强公司内部业务学习，组织公司员工业务学习、提高整体水平。形成学习制度，继续打造学习型部门。增强公司员工的责任感，提高能力，强化执行力，充分发挥员工个人创造力。

2、做好采购、到货、调货等事宜，做好对分公司业务发展的支撑工作。同时加强对社会渠道的供货，支持社会渠道的拓展，对有需求的代理商代为进行商务谈判工作，有力保障社会渠道的货源。

3、及时向分公司下发总部订货文件，增加集采终端的品种 ；与各厂商加强沟通，及时了掌握各厂商新产品的动态，了解价格体系，及时向总部询价，向分公司通报非集采终端的价格体系，丰富产品种类。形成价格体系按旬公布制度，对市售正品终端进行价格体系公布，供分公司、代理商参考。

4、做产品供货以市场为导向，为配合公司3G业务发展，2012年供货以3G终端、行业应用适配终端、智能终端为主，以重点机型为引导，支持好分公司业务发展，鼓励社会渠道自主采购自主销售。强化对明星机型的操盘能力，提高明星机销售量，延长产品生命周期，确保公司收入完成。

5、继续紧跟缩短物流周期问题，保持巩固物流工作方面的成效。

6、根据市场需求及社会化进展情况，继续做好省公司储备库的管理工作，适时补充紧俏终端的储备，以便于分公司领取，及时向分公司通报储备库存情况，及时调整储备库结构，避免库存的积压。

7、加强终端管理系统的应用，分公司终端串号在一个工作日内完成录入及下拨工作。

8、积极与厂商协商提供机模、展架、宣传页，做好市场支撑工作。

9、今后将继续执行中电信青市场〔2010〕127号相关文件精神，努力打造一条上水平的全省天翼售后服务网络体系。增加售后支撑力度，努力增加当地维修量，特别是保内维修量。减少售后周期，继续扶持合作维修网点，鼓励各分公司，特别是支持县级分公司对新网点的拓展建设工作。

10、通过多种方式，尽量帮助解决关于合作售后网点等相关人员参加全省集中培训的费用问题，努力协调各方单位，固化参训人员，进而不断提升当地维修水平和3G应用辅导等综合服务能力，不断贯彻和学习流量经营思路，做体验营销的后备军。

11、在我省两大维修合作商之间重点培养一家作为青海天翼售后网点的旗舰店，增强其综合服务水平，树立服务标杆，为我省其他售后服务网点起到模范带头作用。充分发挥我省3G专家团队作用，组织协调、持续开展支撑服务工作。为增强我省今后的售后维修水平和3G应用辅导能力保驾护航。

12、做好售后延伸服务工作，如：手机保洁、手机美容、手机延保、手机下载等。注重充分利用售后渠道、实体渠道、电子渠道来宣传和推广终端各类延伸产品，如：手机彩壳、手机挂件等。

13、我省目前仍有20%的县级地区未能建立售后服务网点，是受限于特殊地域环境、人口因素或市场现状等原因，希望能够争取总部对偏远地区的扶持政策，增加资源、资金配比，向我省倾斜。特别是为我省偏远地区配备一定数量的备用机，对我省的售后服务质量的提升是一项重大支持。

14、加大3G专家对伍的建设，充分发挥3G专家作用，提升对分公司、代理商、零售店面的培训力度，配合做好3G流量经营工作。

二〇一一年是我公司发展3G业务的重要一年，回顾一年来的工作，我公司在集团总部、省公司各位领导的关怀和支持下，全公司职工共同奋斗，积极应对各种困难与挑战，扎实开展各项工作，有力地推动了我公司3G业务社会化的拓展和发展.对于今后的工作，我们将继续深入贯彻落实科学发展观，抢抓机遇，求真务实，开拓创新，努力实现集团总部、省公司的任。和目标，这是时代对我们的要求，也是全局干部职工对工会组织的殷切希望