天煜文化营销

第一篇：天煜文化营销

天煜文化传媒营销方案

按照目前四块（水云轩，新天地，麦莎，迷你未来城）营销人员一对一，或者多对一相互结合，新天地以王维兵为主，其他三处统一对他实行帮衬，订房提成全部归王维兵管理，分配比例为一比一。（如果同时认识但由其他团队完成，王维兵无条件接受分配，后期客户流失，由王卫兵接头，则其他不相干人员不享受分配比例）。

水云轩近期制定相应的营销策略，找出重点突击方向，（如依靠团购，或推客房，或者其他手段，这个由营销团队与杨总共同协商完成）。

迷你未来城，麦莎采取一对一直接对应，各出一名负责网络营销（依靠网站，QQ交友群）。迷你未来城前期将重点放在东营市区，联系周边地区垦利，河口，利津，广饶文化教育培训机构或其他代理（严防他们到东营市区拓展客户，一旦发现直接取消他们出票权利），同时兼顾青州，寿光，淄博，滨州地区的长期开发。

麦莎在采取网络营销同时，重点培养高服对客户的开发（但在不影响新天地的情况下），同时各部门完善客户档案建立管理，培训长期客户。

第二篇：天煜能源安全自主管理体系汇报材料

皖北煤电

天煜能源安全自主管理体系

汇 报

天煜能源公司自成立到现在，已经11个多月，在皖北煤电集团、西郭天煜两大股东的支持下，在北方能化公司党委的正确领导下，天煜能源历经创业艰辛、实现跨越发展，公司从十几人到现在有职工六百多人，公司井设计能力120万吨已获批复，矿井投入大量的技改资金，井上下发生四大变化：一是设备大变化，淘汰了陈旧、落后、不安全的设备；二是环境大变化，井上下治理了脏、乱、差以及不安全的设施；三是思想大变化，融入了山西文化、政策、适应了地方环境；四是素质大提升，以员工培训为主导，用企业文化引导人，形成自主管理体系。一年来，安全生产稳定、经营管理初见成效，投产验收有望顺利实现。

天煜能源牢固树立“安全是生命之源，安全是立足之本”的理念，建立了安全管理制度体系，制定了各级各岗位安全责任制；逐步建立了以矿长为核心的生产经营和安全监察管理体系，保障体系日趋完善，天煜能源公司已全面启动“推行安全自主管理，创建本质安全型矿井”的安全管理工作思路。

下面就“推行安全自主管理，创建本质安全型矿井”的安全管理工作体系，向大家汇报：

安全自主管理的主要内容为1个终极目标；1个核心思想；4个操作层次；3个考评体系的安全自主管理体系。简称为“1143”安全自主管理体系。

“1143”安全自主管理体系模式具体分为以下4大部分：

一、1个终极目标，即：通过安全自主管理模式的运作，最终实现本质安全型矿井的目标。

总体目标：打造本质安全型矿井，努力实现人、物、环境的本质安全。愿景目标：力争千万吨死亡事故为零。

阶段目标：力争不发生轻伤及其以上事故。

二、1个核心思想，即：始终围绕“塑造本质安全人“这个根本主体。围绕这个核心思想，兼顾管理和操作两个层面，建立健全理念体系、文化体系、制度体系、管理体系、素质提升体系等5个方面工作体系，做好5个方面工作，着力强化对员工思想意识、日常行为等方面的预防、规范、纠偏，从而实现员工岗位自律。

（一）理念引导。

1、安全理念：珍爱生命——让安全成为我们的习惯。

2、价值理念：安全是企业最大的效益，安全是干部最大的政治生命，安全是员工最大的福利。

3、事故防控理念：安全是可防可控的，事故是完全可以避免的。

4、管理理念：围绕现场抓安全，只有不到位的管理，没有抓不好的安全。

5、岗位安全理念：我的安全我负责，他人的安全我也负责。

（二）文化养成。以安全文化为重点，着力通过企业文化建塑的方式方法，培养行为系统、视觉识别系统、效果评估系统。

（三）制度规范。对核心制度的梳理。

（四）管理纠偏。主要是按照制度的规定，对员工的不规范行为进行纠偏，对“三违”整治等。

（五）素质提升：健全教育培训系统，提升员工安全素质。

三、4个操作层次，围绕“矿自控、部室自保、班组自管、岗位自律”的目标，按照规定的职责自觉履职。

（一）矿属于决策层，决策机构包括矿领导班子、各安全管理专业，主要职责是对全局性安全管理工作进行筹划与决策。

矿自控的职责具体分解为以下9个子管理体系，即：

1、行政管理体系。完善全员岗位安全生产责任制，结合实际情况对各工种和岗位职责进行细化，明确每一项工作的责任人、管理人和监督人。

2、技术保障安全体系。以矿总工程师为核心，各专业副总协助、全体专业技术人员共同参与，实施对防止水、火、瓦斯、宁尘、顶板及机电、运输等重大灾害的安全技术管理。

3、安全监察体系。以安全矿长为核心，安监处为主要负责单位，负责各类安全资料、信息的收集、整理、发布、保存，跟踪复查验收工作；作业规程及安全技术措施的审批审核，监督落实执行情况；监督检查各单位安全基础建设及贯彻执行煤矿“三大规程”情况。

4、安全精细化管理建设体系。实施以“安全信息闭合管理、安全质量标准化达标、事故系统追查；基层、基础、基本技能”为主要内容的“三三”建设。

5、员工教育培训体系。完善矿、部室、班队三级安全培训网络。

6、经济保障安全体系。完善安全生产奖惩制度，把安全与经济直接挂钩。

7、安全自主创新管理。深入推进观念创新、制度创新、机制创新管理创新、技术创新，推进制度、执行、考核“三位一体”的系统的安全自主创新长效机制。

8、调度体系（安全生产协调）。落实各项生产任务和工作计划，准确掌握公司井生产进度，保证生产的安全、有序。

9、安全文化建塑体系。通过安全文化建塑，打造一支身心健康向上、言行规范文明、工作安全高效、素养提升显著的员工队伍。

（二）各部室属于中间层次机构，起承上启下的作用，主要职责是组织、指导、帮助和监督执行层安全管理工作，贯彻和执行决策层所制定的方针政策、制度措施，做好本单位和职责范围内的各项管理工作。部室的安全自主管理，主要是坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，以安全质量标准化为主线，以控制轻伤和二类及以上非人身事故为目标，全面推进安全自主管理，进一步提高员工队伍素质，提升科部安全管理水平，实现科部安全生产持续健康发展。部室安全自主管理主要包括8大体系和保障机制正常运行的13项核心制度。

8大体系具体为：

1、理念体系。认真做好公司各项安全理念的宣传贯彻，使其深深植根于员工心中，并根据实际不断完善单位安全理念体系。

2、目标体系。根据公司安全生产总体目标，结合各部工作实际，制定部、班级、个人三个层次的安全生产目标。

3、责任体系。明确每一项工作的责任人、管理人和监督人，真正做到人人都管事、事事有人管的安全生产责任体系。

4、制度体系。根据矿相关安全生产管理制度，建立健全各部门管理制度，并制定落实制度的措施和方法，明确各项制度的执行人、监督人、管理人，完善抓各项制度落实、监督、考核机制，实现制度落实的闭合管理。

5、安全教育培训体系。党支部书记是安全教育培训的第一责任者，负责制

定安全教育培训计划及实施办法，明确部队、班组、个人在安全教育培训的责任和任务，分级制定具体的年、月、周、日的具体实施计划，并严格考核，奖罚分明。技术员负责编制有针对性的培训教案，并具体负责教案、抽考、培训档案等管理工作。

6、考核体系。落实部室各级人员的责任制，建立内部的安全指标考核体系，按照层级考核的原则，正职考核副职，副职考核分管班队长、班队长考核员工的全方位考核体系。

7、技术管理体系。部主管技术员是技术管理的第一责任者，深入现场，根据现场情况，严格按《煤矿安全规程》编写各项科学合理的规程及施工措施，并鉴管实施到位。

8、安全检查体系。员工个人通过安全确认进行岗位自查；班队长通过班中的动态巡查、小班质量验收等形式，对各工作岗位进行检查；跟班人员通过走动式巡查对现场进行巡查，部长通过开展部队动态检查、走动式巡查等积极开展形式多样的单位内部安全监督检查活动，并姑检查情况进行及时公布，奖优罚劣。

保障机制正常运行的13项核心制度，具体为：

1、班前会制度。班队要将班前会的每个议程都作为一项制度，对每项制度的落实制定相应的措施及实施方案，针对班前会的薄弱环节，进行认真总结、分析，制定整改措施，建立内部监督考核机制，实行责任追究。

2、干部走动式管理制度。进一步完善走动式管理挂靠、监督、考核办法，规范走动式巡查的次数、范围、时间、内容等，建立走动式管理公示栏（内容包括；巡查人、巡查地点、巡查地点、巡查问题、“手指口述”考核等），建立内部监督、考核、平价体系，实行层级责任追究，考核兑现。

3、质量验收制度。员工作业完成后，由员工个人对照标准进行自验，认为符合标准后申请当班班长验收，当班班（队）长对当班所有作业任务进行验收，验收完毕后，现场与下班（队）长进行现场交接班。班队验收要有记录可查，部每天将质量验收胶奖惩情况进行公布，接受群众监督。

4、“手指口述”安全确认制度。推行“手指口述”安全提醒、安全确认法，在学习与演练的基础上，进一步完善内部监督、考核、处罚办法，明确管理人员的职责分工，员工不但要会演示手指口述内容，还要应用到生产中去，并和生产实际相符，做到有考核、有处罚。开工前要由班长或带班人员对施工现场进行一次全面确认，确认作业场所符合安全生产条件，填写安全确认表，方可开工；现场发现的隐患当班不能够治理的，在隐患整改前必须制定防范措施并贯彻执行，同时向单位值班人员汇报，由单位制定治理方案并安排治理。岗位工人对本岗位每道工序进行时时、事事安全确认，发现隐患后，先处理隐患后生产，不安全不生产。

5、日考核、周分析、月评价制度。建立日考核、周分析、月评价制度，由部主要领导负责，对前一个圆班安全生产工作中存在的问题进行责任追究、闭合处理，实现“日事日毕、日清日结”目标。

6、安全会议制度。认真按照规定要求和程序召开班前会、班后会、周五安全办公会，周六群众安全例会等安全会议，落实安全隐患排查整改情况、员工安全教育情况，实行责任追究，闭合管理，形成规范的会议纪要并建立隐患档案。

7、安全技术管理制度。各项工程施工前，每个作业人员必须接受作业规程和安全技术措施的培训及考试，并签字备案，凡未经培训或考试不及格者，严禁上岗。工作中要严格按照作业规程和安全技术措施的要求，进行作业，确保安全

技术措施落实到每一项工作、每一道工序、每一项工程。

8、安全责任人制度。2人以上人员共同作业时，必须指定一人担任安全责任人，安全责任人负责每道作业工序前的安全确认，及时排查整改作业场所的隐患，督促、提醒其他人员按章作业，对同拨作业人员安全负责。

9、干部下井跟、带班制度。坚持值班前上夜班制度，跟、带班必须到安全条件差、特殊地段、异常部域作业场所进行带班作业，明确下井监督检查的重点，加强现场管理，及时发现和解决生产过程中出现的安全隐患，与工人同上、同下，实现安全生产的过程控制。

10、安全教育与培训制度。部室是实施日常安全教育培训的责任主体，要按要求积极组织员工参加全员培训、特殊工种培（复）训和周六群众安全大课，重点抓好日常性的安全教育培训，建立健全安全教育培训激励约束机制，促进安全教育培训制度、措施、计划的落实。

11、隐患排查整治制度。进一步完善班前会隐患人排查、危险源告知和安全确认、班评估、日排查、周五安全办公会等隐患排查制度，进一步明确排查的方法、手段、内容和主要责任人。排查的每一条隐患均要在单位进行公示，重大隐患实行挂牌督办，其他隐患按“五定”要求进行整治，未按规定的时间和标准进行整改的，要对责任人进行处罚。

12、反“三违”制度。部室是反“三违”的责任主体，要进一步完善本单位干部反“三违”的管理办法，对“三违”人要实行积分考核制度，并制定积分处罚规定，切实加大对员工违章、违纪的处罚力度，及时纠正员工不规范的操作行为。

13、自保互保联保制度。当班出勤员工每个人都必须做到自保，并积极参与互保联保。互保联保人员是同班、同一作业地点人员，每个人员在作业时要互相提醒，同时纠正同拨、同茬人员不规范或不安全的操作行为，实行风险共担、义务同尽、待遇共享，任何1人受到伤害或违章，其他人均要受到惩罚。

（三）班队为执行层，是安全管理的具体执行机构，主要职责是根据一级有关方针政策、制度、规程、措施，进行现场安全管理的具体业务工作。即：做到班前预想依据现场、班队走动巡查到现场、隐患排查治理在现场、质量动态达标在现场。具体为：

1、班前预想依据现场。班队管理人员在班前会安排工作时，要结合现场状况，对本圹重要、特殊的的工作任务、工作地点、工作环节中存在的危险、隐患及可能出现的违章行为提前进行分析讲解，并指出排除危险、消除隐患的措施。通过有效预防，切实提高安全生产系数。

2、班队走动巡查到现场。班队长要深入生产现场，按照巡查规定的时间、部域及工作标准到工作现场进行巡岗，深入了解现场生产情况。做到重心下移，关口前移，努力夯实现场管理。

3、隐患排查治理在现场。班队管理人员要认真做好干部走动式巡查工作，及时查找生产过程中的安全隐患，督促作业人员进行整治，及时纠正员工不规范行为。要对隐患整改情况进行跟综、调查，制定措施，合理分工，确保监督到位，落实到位。

4、质量动态达标在现场。各队实行班工程质量交接验收制，班末交接班时，必须由交方和接方班队长联合对上班工程质量进行逐项验收，并填写交接班记录，接班人员要对上一班遗留的问题处理好后，方可继续施工。力争做到控制全过程，班班达标准。

（四）员工是安全管理的执行主体，主要职责是执照各项制度措施的规定，按流程操作，按标准作业，实现个人的安全自主管理，具体为：

1、自我规范。员工按照规程、措施和质量标准化标准要求施工，熟练掌握岗位作业标准，牢固树立质量意识，做到上标准岗、干标准活，实现动态达标。

2、自我学习。教育引导员工学习专业技术，激发学习的主动性，鼓励掌握多工种生产技术，打造复合型员工。

3、自我约束。通过开展事故案例教育，用活生生的事故教训督促员工自觉与违章违纪行为做斗争，通过自我约束能力的增强，杜绝“三违”现象发生，实现各项工作的良性运行。

4、自我创新。建立充分发挥员工积极性、创造性的激励机制，推广合理化建议即时奖励、用员工名字命名小改小革小发明等方法。

5、自查隐患。通过在岗人员随时排查工作场所周围可能存在的事故隐患，及时消除隐患，通过强化员工安全意识，提高员工安全技能，规范员工安全行为使之从被动的“要我安全”，真正向主动的“我要安全、我会安全、我能安全”转变，从而有效减少事故隐患，筑牢本质安全型公司井的基石，确保员工安全健康。

6、自主保安。明确自身的安全管理责任主体的职责，自觉对自身的安全行为负责，认真实施手指口述安全确认，杜绝工作过程中不规范或不安全的操作行为，实现个人安全生产。

四、核心考核。通过考评体系的运作，实现安全自主管理模式的持续改进，自我完善。考评体系主要包括3个方面：

1、质量标准化动态达标，以提高全员的安全质量意识，真正做到控制全过程、班班达标准为目标。共设置六个专业考核组：采煤组、掘进组、机电运输组、通防组、巷修组和安全基础工作考核组。各专业依据中国煤炭协会编印的《煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法（试行）》，结合我公司实际情况，制定了科学合理、便于操作的考核评比办法，每月两矿互检后并召开会议，分析质量标准化存在的问题，制定下一步达标规划，逐步完善质量标准化管理体系，不断提升质量标准化水平。

2、班队长功绩考核。以培养高素质的基层班队长管理队伍为目标，对生产一线及生产辅助单位的队长、班长，采取月度考核，充分发挥班队长在安全生产和各项工作任务中的积极作用。

3中层干部考核。以中层管理干部为核心，突出中层管理干部的工作业绩情况，对中层管理干部进行考核、奖励优秀、末位淘汰，促进全公司干部自觉养成用心工作、敢于负责、身体力行和雷厉风行和作风，提升执行力，增强战斗力。

安全自主管理是一项系统工程，制度体系环环相扣，天煜能源公司将进一步完善安全自主管理体制，健全内控制度，贯彻落实集团公司董事长、党委书记葛家德“一要安全、二要生产、本要效益”的指导思想。把安全、生产、经营活动等各项工作做的更高更好，保证向各位领导递交一份满意的答卷。

天煜能源

二○一○年十一月九日

第三篇：试析文化营销

试析文化营销

消费者总是生活在特定的文明气氛中的，且愈来愈分明地出现出一种文明价值取向。如消费者去麦当劳、肯德基等就餐为的是快捷时髦特性化的饮食文明；中秋节吃月饼为的是团聚喜庆的传统文明；端午节食粽子是在品历史文明等。因而，产品的深处包括着一种隐性的元素—文明。企业向消费者销售的不只仅是满足消费者物质需求的单一的产品，更是在满足消费者肉体上的需求，给消费者以文明上的享用，这就要求企业转变营销方式停止文明营销。文明营销的涵义

“普通企业做产品、一流企业做规范、超一流企业做文明”，这是企业界的行动禅。企业的文明营销是使企业同消费者联络起来的纽带，它把商品作为文明的载体，经过市场替换进入消费者的认识，在一定水平上反映了消费者对物质和肉体追求的各种文明要素，其中心在于以消费者为中心，寻求让消费者所能承受的某种价值观、或许价值观念的集协作为树立企业的基本，强调的是物质需求面前的文明外延，从而引导消费者对产品及其整个企业的认同。如李维斯牌牛仔裤为什么能吸引消费者的眼球，焕发起激烈的购置热情？现实在于李维斯是美国肉体的最好表现和诠释，是一种自在和拼搏的意味，是机遇和应战的符号。

因而，文明营销是企业从消费者的文明环境、文明价值取向和肉体文明需求动手，营建迷信的、人文的、艺术的营销环境和产品，与消费者停止买卖，促使其消费的营销管理进程，它实践上就是一个文明价值传递的进程。文明营销的实际根底

人在任何日子、空间上都是有需求的，这种需求既有物质上的需求也有肉体上的需求。文明营销的实际根底次要是马斯洛需求层次实际。美国行为学家马斯洛以为，人的需代写论文

求是有层次的，依照强度的不同可以划分为5个层次：生活的需求、平安的需求、社会的需求、受尊重的需求、自在下完成的需求。人们总是从低到高，首先满足最根本的需求，只要满足最根本的需求之后，才干开端追求次一级的需求。

依据这一实际，在营销的进程中，企业必需要理解消费者的需求，进而依据消费者的需求来制定相应的营销战略，才干在营销中打败竞争对手。在科技飞速开展的明天，人们的物质需求曾经失掉了极大的满足，人们开端追求肉体需求。文明营销就是在消费者物

质需求满足的根底上，开掘消费者的文明需求。它曾经成为21世纪企业重要的营销方式之一。文明营销对企业的重要性

（1）协助消费者认同承受企业。

文明营销所构筑的价值观向消费者传达的是一种认识和观念，它根本上不受产品更替和技术开展的影响。经过文明营销发明的这种竞争劣势可深化消费者的心，是企业开发的产品具有经久不衰的吸引力，使消费者情愿临时承受企业及其产品。

可口可乐之所以风行全球，靠的是“入乡随俗”：在可口可乐的第十四条成功经历中以为，假如想在全球范围内推销产品，千万不要把本人装扮成“漂亮的美国人”。上世纪二十年代，当罗伯特?伍德鲁夫主管全球开展战略时，他努力使可口可乐在德国成为德国代写论文

人喜欢的饮料，在法国成为法国人喜欢的饮料。这就是文明营销的魅力，它可以使企业被消费者疾速认同和承受，并把这种认同和承受临时波动上去。

（2）构建企业中心竞争才能。

施行文明营销，在产品和效劳中注入丰厚的文明外延，可以使产品在物质性与非物质性方面，即无形和有形方面区别于竞争对手，进步产品在文明方面的附加值，从而使得

企业在剧烈的竞争中获得劣势的位置。

任何企业的开展都离不开品牌文明的塑造与建立，方太的中心价值观是：产品、厂品、人品三品合一。静观方太成功的运转轨迹，俺们发现其成功并非偶尔，其良好的经济运转态势，在很大水平上得益于方太从创业之初就在较高的层面上设计了经济和文明的无机整合，并自始至终以“品牌兴厂，文明兴牌”为战略指点思想，努力塑造“产品、厂品、人品”三品合一的中心价值体系，把品牌文明和企业抽象无机地结合起来，揭开了产品和文明的价值外延。

（3）提供企业继续提高的动力。

文明营销次要任务内容是企业借助文明来完成企业营销的目的，这就要求企业将企业文明、市场文明、消费者文明联络起来，经过这种联络来满足各方面的要求。如此，社会认同的价值观、品德观、作风和风气必定感染和标准着企业的行为和开展，这样也就促进

了企业文明建立。企业文明的丰厚和开展也必将推进企业不时开展和壮大。中国安全是以中国传统文明精华为根底，以儒家文明之仁、义、礼、智、信为做人的根本原则，交融东方先进的迷信技术和古代管理经历，以专业、价值作为做事的根本原则。安全的使命是：对股东担任、对员工担任、对客户担任、对社会担任。安全正是有了如此丰厚的企业文明，才培养了昔日的开展，以及今后的不时壮大；正是营销了企业文明，才瞻望了成为国际一流的综合金融效劳集团的远大志向及目的。企业施行文明营销的形式选择

（1）纵联式文明营销形式。

传统的产品销售是消费者只要局部担任产品销售，次要精神集中于产品的设计、开发、消费，然后销售给批发商，并提供售后效劳与广告宣传等。而纵联形式则不同，他们将产品所具有的品牌和文明经过专卖店销售，企业销售的是企业产品的文明和品牌。企业要着重调查、研讨消费者情感的体验、价值的认同等文明需求，并亲密关注消费时髦、消费方式的变化趋向，洞悉与此相关的文明开展方向和脉搏，才干有的放矢，博得市场的喜爱。重点在于明白本人的产品，品牌能满足消费者哪种文明需求，与竞争对手有何文明层面的区别，从而可以使企业在营销竞争中锋芒毕露。同时，要与社会古代文明的变迁相顺应，市场定位必需具有鲜明的特性、时代性和开展性。

（2）横联式文明营销形式。

横联式营销形式是将两个或更多的产品品牌无效地组成一个联盟，一个品牌借助于另一个品牌，品牌之间互相借助，来进步品牌在消费者心目中的承受力，从而到达1+1＞2的双赢效果。结合营销次要表现为两给或多个分量级品牌之间的结合，他们在宣传或促销中往往是两种品牌彼此互不，有时又彼此独立。在文明营销的视野中，产品不只要满足消费者的物质运用要求，还要满足文明肉体的需求。企业对产品的包装、命名、品牌、造型等都需求添加文明档次、文明气味与气氛，从而树立起产品与文明需求的联络。在文明营销进程中，文明起着非常重要的作用。在一定的营销方式中，塑造一个特定的文明气氛，企业在向消费者传递文明的同时，也突出了产品的文明功能，以文明推进消费者对企业的看法，就能使企业抽象和产品在消费者心目中留下持久而又深入的印象。

（3）模块式文明营销形式。

模块式营销形式，就是将产品分红若干个模块，并将他们称之为“不可或缺模块”和“可选择模块”。然后依据不同的市场需求、文明传统、习俗习气、消费观念，使“可选择模块”与“不可或缺模块”停止充沛无效的组合，使其可以最大限制地统筹不同消费者需求，博得更多消费者的喜爱。模块式营销的中心在于，以消费者为中心，最大限制地满足消费者多样化的需求，是同一品牌在不同市场上在坚持个性的前提下发扬特性。麦当劳

和肯德基在这个方面做出了行之有效的探究，无效地将这两者结合起来，使消费者鱼和熊掌皆可兼得。

总之，文明营销曾经成为企业开展的动力所在。俺们要置信20世纪90年代的名言“明天的文明，就是今天的经济”。民族的东西、带有中国文明的东西，是最容易走入国际市场，也最容易被国际市场所认可的。俺们的企业要想冲上世界经济竞争的前台，就需求很好地自创与研讨俺们悠久的民族文明以及自创其他国度的文明，发明性地展开文明营销，提升企业的全球市场竞争才能，使其能为不同特性的消费者所承受，成为富有竞争力的国际品牌。

第四篇：浅谈营销文化

文章标题：浅谈营销文化

阅读提示]营销活动给我们的世界带来了越来越多的变化。随着营销在中国的迅速发展，不仅使我们的物质生活得到丰富，也使我们的许多赖以生存的观念和思想也自觉不自觉的产生更新。同时，营销活动也使从事营销的营销人自身也产生超出设想的变化。

这种变化，或许在开始阶段是不自觉或者不情愿的，但后

来却逐渐成为行为自身的动力。并且，这种动力渐渐改变了人们之间的关系和生存的感觉。人们或许会有点惊奇的发现：从事营销活动，使人不断调整自身，从而变得善于与人合作，身边的人们也变得可爱起来了。

营销，既是一种物的传递方式，又是一种人际交流的重要形态，就是说——营销是一种合作生存的方式。

一、营销就是与人合作

网络时代的到来，使我们正逐渐摆脱一些不合理的信息屏蔽。信息社会最了不起的是让营销者和顾客处于同一阳光之下，大家相互看得见：这样为人们平等相处提供了客观依据和现实可能。

不论是厂商还是消费者，大家在一个逐渐透明的状态下生存，其实对双方的发展十分有利。成功交易的一个重要原则就是双方的共同满意：相互认可是营销关系稳定发展的前提和基础。

1、成功的营销来自于交流

营销活动的最终效果，取决于营销者的行为与消费者期望的吻合程度。市场

并不是全然由营销者创造出来，而是营销者与消费者良好交流的成果。也就是说，市场不是单方面能力的行为后果，而是双方互动的创造。

营销者与消费者的交流程度，实际在决定着营销的效率。虽然营销策划非常重要，但如果将消费者的因素予以忽视或者甚至加以愚弄，即便是可以得到一时“辉煌”，终究会受到市场的无情惩罚。

为什么中国企业的平均寿命很短暂？许多企业家过分迷恋营销策划，而不愿意与消费者的沟通和交流。事实往往是，个人的智慧与众多消费者的想法相比，显得多么幼稚！

市场不是厂商创造的！真正创造市场的只能是消费者自己！只有尽情让消费者讲话，市场才能有真正意义的运转！

企业应当建立的，是一个与消费者高效沟通的运转体制。这样的体制必须确保消费者的想法最大可能地传递到公司。像比尔?盖茨所说：企业应该建立一个数字神经系统，但这个神经系统应该与消费者的神经系统连接起来。

设想一下，如果企业的数字神经系统与消费者的神经紧密相连，那么，企业对市场的操作将变得多么简单和有效率！

2、成功的营销是与人合作的成功

我们应该看到：凭一个好脑子和几个好脑子，一个好机遇和连续的几个好机

会打天下的时代已经结束。现在的市场是消费者推动的市场，市场的操作也必须是按照消费者的节奏和感觉来进行。

单线条的市场操作模式也已经过时。市场再也不崇拜个人，而是崇拜大众。企业如果仍然寄希望与找到几个“神仙”，几个“大师”，就可以纵横天下，那简直就是在复制悲剧！

成功的营销就是与人合作的成功。企业的核心能力实际上就是与人的合作能力。企业思考的核心问题也应该是与人的合作问题。决定市场方向的是众人而非个体。虽然现在强调创建学习型企业，但我们认为企业学习的核心内容应该是学习如何与人合作。成功企业的根本标志，就是具备成功的合作能力。这种合作是全方位的。不仅体现为企业投资者资金的合作，企业高层管理者的相互合作，更主要的是与企业员工，与关系利益人，与消费者的合作。

企业实质上就是一个合作系统。合作来创造市场的系统。

二、营销就是与人共享

1、营销不仅与人共享产品，而且与人共享相互之间的良好感觉

营销者必须有与人共享的感觉与意识。共享什么？共享我们共同生存的理念、感情以及物质产品。在过去相当长的时期内，我们认为经商者仅仅是将产品介绍给大众，最多加上良好的服务而已；而今天，我们不仅要看到产品营销对营销者而言是重要的，而更重要的是通过营销，营销者不仅有事业成功的感觉，还有人生意义的寻找与获得。

营销创造的是一种新的文化。虽然它与传统的文化有千丝万缕的关系，但确实是一种新的、富有动感的文化。

营销文化的实质就是共享。这种共享以交流为基础，以产品为媒介。当营销文化培育成熟之时，产品反而退居其次——人与人的关系居于中心：人与人之间变成了一种相互的需要。

通过营销活动中人与人交流的不断深入，营销者与消费者的之间的文化意味将相互陶冶、相互感受，并产生感情。

2、营销活动使人们之间产生感情，感情促使相互依赖

现在看来，以物为中心的营销时代已经结束。我们进入的是一个全然以人为中心的营销时代。物质已经极大地丰富，而人的感情和欲望却始终显得贫乏。在感情满足的领域，资源永远是稀缺的。

在此背景下，营销的重点必然会发生转移。

营销活动中的感情作用越来越明显，也越来越重要。希望仅仅通过巨量广告投入，通过大型促销一劳永逸地解决市场问题无疑是痴人说梦。品牌战略本身没有错，但为什么往往收效甚微？是因为营销策划者经常有一个预设前提――消费者是营销领域的陌生人和门外汉。在信息时代里，所谓营销者，所谓消费者，不过是

地点和场景、舞台和灯光地变化而造成的不同罢了。固定化的理解人际关系，就会对营销产生危害。人在社会中充当的角色虽然不同，但实际的感情需求却是有许多相同之处。在消费者选择某种产品和服务时，在消费者参与促销活动的过程中，价廉物美固然不错，但对自身的尊重更让人得到认同。

无感情的营销时代已经彻底结束。营销活动成为感情交流的场所。工作中的人们或许是孤独的，但人声鼎沸的市场却能给人一种置身大众的诱惑。这或许是市场的魔力所在的一个体现。波德莱尔说过：“寄身大众，我能嗅得到人群中的香气”，这恐怕是市场迷人之所在吧。

人们究竟在市场上寻找什么？每个人都希望自己活的更好，但每个人都无法自己提供生存的所有资源。那么，人也许在一生中都处于一种交换生存资源的过程之中。而交换的最频繁场所就是市场！市场提供了相对平等、相对自由的交换气氛，相对平等、相对自由的对话场所；那么在嘈杂的人流中，营销者、消费者，透过产品与金钱的交流之外，不就可以领略到人生的许多趣味了吗？

市场究竟给人们提供了什么？市场提供了人们满足需求的许多东西。但在物质的需求之外，市场满足人的内容是越来越丰富了。“商人重利轻别离”，在过去，人们往往把商人看成是只会赚钱，不懂感情的一群人，是只想赚钱，不想真心交友的一群人；而现在，我们看到新的商人们——现代营销人已经跟传统意义上的商人有了很大不同：为生存而经商，经商过程也就是生存的过程。以前我们许多人总在想，等赚够了钱我就去干自己想做的事情，那么，我们试问：成功的营销者往往不是处于一种良好的生存状态之中吗？

三、营销体现了人自身的生存状态

1、理想的营销活动是一种人的自我发现

不可否认的是，在营销活动中，人们的交流具有了更多的创造性。对一个营销者来讲，感觉到自己所有的知识都会被激发出来并参与到营销中来。

营销人应当尽力去寻找与人沟通、与人交流、与人合作的最佳方式。而有效的交流和合作方式却依赖于对人自身知识的掌握程度。丰富的知识能够赢得尊重与良好的合作。消费者不喜欢无知的营销者，因为无知的营销人不可能提供有价值的帮助。知识既成了交流的条件，也成为交流的手段。

没有进入营销工作领域和刚加入营销队伍的人往往会对营销产生一定的恐惧心理，其实也是源于对自身、对他人、对社会、对产品知识的缺乏。丰富而灵活的知识能够将人的状态调整出来。

营销本身行为的特点所具备的互动性、共享性具备对人的潜能激发作用。许多平时没有的心理情绪，许多没有过的语言形式，突然之间也会在与人交流中涌现出来。面对每一个具体的消费者，要想取得营销的成功，必须具备根据具体消费者的特点来调整自己的观念、行为及感情表达方式的能力。营销者在营销过程中不仅是指在最大限度地满足消费者，而且也在不断发现正在成长的自己。

对于营销者来说，什么是“自我”？自我永远正在形成。自我不是一个固定的概念，而应是动态的概念。市场是一个交流的舞台，同时也是人们相互展示的舞台。在交流的过程中，人们相互发现，相互认识、相互理解、相互认同，从而相互影响中提升自己的生存意识和生存状态。在相互展示的过程中，人们不但发现别人，也在不断发现自己。这种交流和发现是人们在现实社会中成长的最快方式。

营销着的市场是最好的学校。人们在这所学校里不仅得到了知识、而且能够迅速应用这些知识来提高市场操作能力的同时，迅速提高自己对这个世界的理解能力、影响能力，不断发现自己，不断提高自己。

2、营销人通过营销活动实现自我展示

参与营销活动有着特殊的作用。在营销活动中，人们以产品作纽带，以交流的媒介为桥梁，最终的产品其实是人自己。与其说市场上交流的是企业的产品，还不如说是交流的是企业的人；与其说交流的是企业的形象与品牌，还不如说交流的是企业的文化和生存观念；与其说是通过营销而得到相互的利益满足，还不如说得到的是相互的价值观的认可。

营销活动是营销者实现自我展示的机会与舞台。通过营销活动，营销者可以将自己对生存的理解、对人生意义的探寻介绍和展示给人们。要将一个具体的产品给消费者介绍清楚固然不容易，但是相对而言要将自己对消费者真诚的帮助表达明白则显得更为重要。

人们总是要通过与别人进行生存状态得比较来调整自己。营销人员应该在营销活动中不仅向人们提供物质的帮助，而且应该提供生活观念的帮助。消费者对某种产品感兴趣，对某个促销活动感兴趣，实际上是对提高自己的生存感兴趣。消费者没有支持厂家、产品、品牌的责任和义务，他们有的只是对自身美好生活的追求与向往。

消费者当然希望从成功的产品、成功的人身上得到某种启示。在营销的过程中，营销者必须展示自己成功的一面。这样，对营销者而言，消费者往往对其具有一种超越产品之外的期望。这种期望表现在对营销者的形象、气质、人格的苛求。一般来讲，人们不愿意从一个失败者那里学习什么，而愿意从成功者身上发现能够给自己有启发的经验。这就要求营销人必须使自己不断得到完善。完美的产品往往需要完美的人来销售，完美的人销售的产品也更受欢迎。

《浅谈营销文化》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读浅谈营销文化。

第五篇：营销文化

企业营销文化

摘要：企业营销文化是一个企业发展不可或缺的一部分，是一个企业认知度、凝聚力的关键所在，企业营销文化的精髓是营销理念与其价值观。企业文化是企业在长期的经营活动中所形成的共同价值观念、行为准则、道德规范，以及体现这些企业精神的人际关系、规章制度、厂房、产品与服务等事项和物质因素的集合，对企业的经营发展有重要作用。

关键词:营销文化企业管理营销作用

一、营销文化的特征

企业营销文化是贯穿于企业整个营销活动过程中的一系列指导思想、文化理念以及与营销理念相适应的规范、制度等的总称。

1、企业营销文化的形成是企业营销走向成熟的一个重要标志。企业营销文化的形成需要一个正确的理念与精神支撑，这种理念与精神要在长期的工作中被大家接受，成为行动指南。有了营销文化，不仅对人有鼓舞作用，而且还能提升企业形象，增强企业凝聚力，打造企业核心竞争力，企业的营销工作才会跃上更高的境界。

2、企业营销文化是每个企业所独有的文化，具有独特性的特点。企业营销文化中的营销理念是贯穿于企业经营活动的指导思想，也是企业家经营思想的反映。它演绎为一种文化现象，这种文化现象的核心就是以什么为经营理念来开展生产经营活动。技术、高科技可以学，制度可以制定，但企业营销文化却是很难模仿的。

3、企业营销文化的价值在于构筑企业核心能力。企业核心能力，是指本企业所拥有的、而其他企业不具备的技术、服务、管理等方面的能力。企业营销文化正是发挥了其难模仿的特点，帮助企业构筑核心能力。

二、企业营销文化的地位

营销战略属功能性战略，是企业战略实现的经济体现。通用电器前CEO被管理界誉为‚管理之神‛的杰克.韦尔奇认为，企业的成功最重要的就是企业文化的成功；他说企业的根本是战略，而战略的本质就是企业文化。海尔CEO张瑞敏对企业文化有一段精辟的论述：企业发展的灵魂是企业文化而企业文化的最核心部分就是价值观；有什么样的价值观就有什么样的制度文化和规章制度，这有保证了物质文化的不断增长。由此可见，企业文化影响企业战略的决策，企业价值观是企业了领导者和全体员工对企业生产经营活动和企业人的行为是否有价值及价值大小的总看法和根本观点。企业价值观指引企业前进的方

向并提供平均工作好坏的标准。价值观决定企业的个性，使企业具有自己的独特风格和面貌，必须仅仅围绕价值观战略，这样才会有战略的认可和战略的顺利执行。价值观是制定企业战略的基础和根本依据、方向；企业价值观的质量决定了企业战略制定、实施、控制、转型的质量。

三、企业营销文化建设中存在的问题、我国品牌发展及存在问题

（一）缺乏现代营销理念

现代营销理念是营销观念的概括与升华，它源于传统的营销观念，是传统营销观念适应新的市场环境发展变化的必然结果。

一是缺乏‚真正把用户当‘上帝’‛的现代营销理念，使企业在营销的过程中无法形成真正的营销文化。

二是缺乏‚公平竞争，互利共赢‛的现代营销理念，常常把市场份额与自己相近或战略与自己最相似的竞争对手看作商战中的最大敌人，通过降低价格击败对方，尽量使自己占领更大市场份额，这样可能会造成两败俱伤。

三是缺乏‚网络效应与传播效应‛的现代营销理念。现实社会是一个庞大的网络系统，在信息传递手段特别先进的今天，传播效应强化了网络效应，忽视这两种效应的辐射作用，则有可能被市场所淘汰，强化传播效应与网络效应产生的正面作用，有效遏制其负面作用，就会有利于企业的生存与发展。

（二）文化促销不突出

一是公关文化肤浅。一方面企业大多数员工对企业营销文化普遍认识不足，只注重把产品卖出去,忽视营销文化在企业发展中的‚龙头‛作用。另一方面营销人员专注于眼前任务，追求价格，追求利润，忽视考虑企业长远利益，甚至很少关注用户的感受和需要，有意无意使信息失真，无法保证自己的权威地位。二是广告文化雷同。广告是推销产品的一种手段，现在很多企业的营销文化缺乏独特性，卖点雷同，创意疲软，失去了企业文化的个性特色。缺乏时效性,满足不了特定时期的商品宣传需要。缺乏人文底蕴，在营销服务上常常用一句话或几个词来概括，起不到诱发大众购买的动机和欲望。三是包装文化单一。长期以来很多企业不重视产品的包装,无论是在包装材质选料上还是颜色搭配上，缺乏明显特征，缺乏创新和寓意。在产品包装上缺乏细分，缺乏档次，缺乏文化，满足不了用户多样化的需求。

（三）营销机制僵化

一是缺乏科学有效的市场营销决策机制。许多企业存在着企业领导人凭经验拍板，市场营销人员凭感情承诺，决策不科学的现象。特别是许多企业对自己顾客群的关注焦点不清楚，没有建立目标市场，没有结合自身特点去营销，缺乏决策的科学依据。

二是缺乏市场营销激励机制。目前，许多企业在营销过程中存在着随意性，严重地影响企业营销文化的展现，损害了营销团队的形象。一些营销人员的突出表现，得不到企业的及时认同，积极性下降。还有许多企业对营销人员的文化素质和影响力不满意，对营销人员在市场中介绍企业文化、推出营销文化的效果缺少考核和激励制度。

四、塑造企业营销文化的对策

（一）创新企业营销理念的创新是指现代企业根据新的营销环境变化改变企业的经营指导思想，它是企业营销创新的导向，综合支配企业营销创新的各项活动。

一是塑造具有企业自身特点的营销理念。结合企业自身区域或行业特点，立足营销本土化，创新市场营销理念和方法，积极应对激烈的市场竞争。把营销理念提高到企业的核心战略高度，遵循市场营销的规律，创新营销理念。

二是塑造用户至上营销理念。以顾客满意与忠诚度为标志，树立关系营销理念，体现了更多的营销人文关怀色彩，注重与产品用户的交流和沟通，通过为用户服务来满足用户的需要，提高用户的满意与忠诚度，达到提高市场份额占有的目的。积极为用户提供可能带来价值增值的服务，维持好现有用户，培养对企业高度忠诚的长期用户，这也是企业获得竞争优势的重要途径。

三是塑造合作共赢营销理念。顺应时代发展，企业越来越需要为竞争而合作，靠合作来竞争。合作竞争营销的理念，使拥有不同优势的企业在竞争的同时也注重彼此之间的合作，通过优势互补，共同创造一块更大的蛋糕，实现‚双赢‛。

四是塑造互动营销理念。建立庞大的营销网络，实现互动式营销，通过用户积极参与生产的全过程，使企业在可获得大批量生产的同时，使企业产品适应单个用户的独特需求，满足大众化、个性化的需要，最大限度地提高用户对产品的满意度。

（二）充分发挥文化的促销作用

一是提升管理者对公关文化的思想意识，重视提高营销人员的文化和技能素质，规范营销人员行为，建立用户信息库，完善选配营销人员上岗标准等，提高企业营销人员整体文化素质，建立一支与企业价值观相一致优秀营销队伍。

二是突出广告文化特色。广告文化应通俗、易懂，与日常生活联系在一起，反映世俗要求，满足世俗文化。应有新意，与众不同，记忆深刻，联想共鸣。

三是在品牌设计上，应注意消费者的好恶，应与时代气息共鸣，使人联想到产品的某些特征或性能，进而提升企业的良好形象。四是实施文化包装策略。针对企业在产品包装上相对单一问题，采取分档包装、零整结合、复用包装、附赠包装和家族包装策略，满足不同消费者的需要。

（三）创新营销文化激励办法

一是建立健全信息资源中心，负责信息的收集、整理、识别、分类和传递。设立专门的管理组织，编制项目招投标文件，对投资较大、涉及新领域的项目进行方案论证，评估会审，降低风险，实行科学民主决策，加强监督，建立在市场营销过程中信息对称，决策科学的有效机制。

二是完善激励机制。有效的激励机制既具有物质激励的合理性,又兼备精神激励的有效性。强化激励公正、公平，提高营销人员的积极性；采取适度激励措施，确保企业整体营销管理成本下降；注意激励时限，使营销分配与激励机制的实际效能最大化；开拓激励途径，提高营销业绩等。通过综合运用多种激励方法有效提高企业营销的能力和水平，促进企业在市场经济的浪潮中实现大发展、新跨越。