第一篇：关于规范市委办公室机关文明用语的通知
关于规范市委办公室机关文明用语的通知
市委机要局、市国家保密局、市关工委办公室、市委办各科室： 为进一步推进市委办机关软环境建设，规范办公室工作人员行为，提高工作质量和服务水平，树立良好的机关形象，根据市委办领导要求，决定在市委办公室全体工作人员中广泛推行使用文明用语。现将有关事项通知如下：
一、要求使用文
明用语的范围
市委办公室（含机要局、保密局、关工委办）所有工作人员。
二、主要文明用语（见附件）
三、几点要求
1、提高思想认识。使用文明用语是细节问题，但能直接反映一个工作人员的基本素质和单位的管理水平、服务质量。广泛推行使用文明用语有利于提高工作人员的基本素质，有利于提高工作质量和服务水平，有利于树立良好的机关形象，彻底扭转“门难进，脸难看，话难听，事难办”的问题。因此，各单位（科室）要提高思想认识，切实把推行使用文明用语作为机关效能建设的一项重要工作来抓。
2、组织文明用语学习。各单位要对下发的文明用语和忌语认真组织学习培训，使全体工作人员能熟记并熟练灵活使用文明用语。
3、切实推行使用文明用语。文明用语下发后，各单位（科室）可结合实际进一步细化，尽快推行使用。要把使用文明用语作为一项纪律，严格认真执行，以此来进一步提高内部管理水平和对外服务质量。附：市委办公室机关工作人员文明用语
2008年11月19日
中共xx市委办公室
附：
市委办公室机关工作人员文明用语
一、基本用语
1、基本要求“好”字开头；“请”字优先。“谢谢”和“再见”结尾。
2、常用语：您、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、谢谢、再见等。
二、服务用语
（一）接待文明用语（16句）
1、请进、请座、请喝水。
2、您好，需要我帮忙吗？
3、请问您找那位？对不起，xx同志出差（开会）去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在xx时间再来看看）。
4、请稍等，我马上给您办理。
5、好的，我们会尽快为您办理。
6、别着急，我来帮您联系。
7、请您到xx部门（科室）办理，需要我陪您去吗？
8、很抱歉，您先坐会儿。
9、对不起，让您久等了。
10、对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，天内给你答复。
11、如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是xx。
12、请理解，我们将设法改进工作。
13、别客气，这是我们应该做的。
14、谢谢您对我们工作的支持。
15、请多提宝贵意见。
16、请您慢走，再见。
（二）电话文明用语（16句）
1、您好！这里是xxx（单位名称）xxx科（室）。
2、请稍等，我帮您看看他（她）在不在。
3、xxx在xx科，请您拨打xxxxxxx（电话号码）。
4、对不起，xxx同志不在，有什么事需要我转告吗？
5、对不起，他（她）正有事，请待会打来。
6、对不起，您打错电话了。
7、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。
8、对不起，这事由xxx（单位）负责，请您联系他们解释好吗？
9、对不起，我没有听清楚，麻烦您再讲一遍。
10、请稍等，我拿笔记录一下。
11、您好，我是市委办公室（xx局）xx科（室）xxx，有个会议通知（或有件事），麻烦您记一下，……请问您贵姓，……谢谢！
12、请帮助找一下xxx同志接电话。
13、有件事请您帮助转告xxx同志，（说清事情）谢谢。
14、请问有否不明确之处需要我复述。
15、请问现在是否有xx政策，我想了解一下，请您告诉我好吗？
16、对不起，有件事我想向你了解一下，请你配合一下好吗？结果通话时——麻烦您了，谢谢！
（三）日常服务忌语（16句）
1、还没上班，谁叫你来这么早！
2、谁叫你进来的，出去！
3、不知道，你问我，我问谁！
4、墙上贴着呢，你不会自己看？
5、不归我管，问别人去。
6、不是给您说了吗？怎么还不清楚！
7、有完没完，烦死人。
8、你这么笨，连这个都不会。
9、瞎吵什么，没看见我一直在忙吗？
10、是你对，还是我对。
11、你急什么，慢慢来。
12、有意见，找领导去。
13、有能耐你去告去，随便告到哪里我都不怕！
14、我的态度就这样，你能怎样？
15、下班了，不办了！
16、其他有损人格，伤自尊心、伤感情，不负责任的语言。
三、使用文明用语
应注意的几个问题
1、使用文明用语要注意语气、语速、表情，做到表里一致；
2、使用文明用语要结合工作任务、性质，做到灵活运用；
3、使用文明用语要严格办事程序、原则、效益，做到有礼有节。
第二篇：文明用语规范
卫生监督员执法文明用语规范
一、办公室接待
要求：热情 礼貌 和蔼 文明
1、您好！
2、请坐，请喝水。您有什么事需要帮助吗？
3、请按照有关规定，办理卫生许可证您需要提供如下证明材料……
4、再见，请走好，有事请拨电话……
二、接待办证（审批窗口）要求：热情 礼貌 耐心 周 到
1、您好！
2、您是要申办卫生许可证吗？
3、办证程序是这样的……，如果您还有什么不明白的问题我再给您解答。
4、如果您已经填写好了申请表，请您先回去，我们将在承诺的期限内到你的经营场所去验收。
三、现场审批
要求：礼貌 认真 严格 文明
1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员 这是我们的证件，我们来为您的经营场所进行现场审批，请您给予支持和配合。
2、请您带我们看一下您单位的生产、加工、经营布局。
3、依据有关法律法规及标准，（1）您单位生产、加工、经营布局还有如下不合理的地方，须要改进，……。（2）您须增设下如下卫生设施：……。（3）您需要提供并备齐以下资料：……。您请尽快提交给我们，以上我们向您交待的须要改进和完善的设施和应提交的有关资料，您要在……天内完成，我们在……日再来验收。在您未取得卫生许可证前不能营业，否则视为违法经营，将受到行政处罚。
4、以上问题我们已经都写在这份《卫生监督意见书》上了，请您按要求尽快改进完善。您还有什么不明白的问题吗？如果没有，请在这份《卫生监督意见书》签字。
5、经我们现场审查，您单位已具备了生产经营条件，请您在一日后到审批窗口领取卫生许可证。
四、接待办证
要求：热情 礼貌 准确 快捷
（一）发放卫生许可证（审批窗口）
1、您好，您是来取卫生许可证的吗？
2、您的店名是什么？请稍候，我帮您查一下。
3、店主是……吗？请您核对一下。
4、这是您的卫生许可证，这是收据，请您核对一下。请收好。您慢走，再见。
（二）接待办理健康培训合格证（从业人员培训办公室）
1、您好，您是办理健康培训合格证吗？请将您的体检单拿来我核对一下。
2、请您交纳……元从业人员卫生知识培训费。
3、这是收据，请收好。
4、这是您的培训材料，请您准时参加培训，培训合格后，我们就给您发证。
5、这是您的培训考试答卷试题，答完后请交给我。
6、您要取的健康培训合格证的名字是……？请您核对一下，请收好。
7、您慢走，再见。
五、现场监督
要求：礼貌 热情 严谨 认真 文明
1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员，这是我们的证件，今天来您这儿检查工作，请您给予配合和支持。
2、请出示您单位的卫生许可证及从业人员健康证明。
3、请出示本产品的卫生质量检验合格报告单和本产品厂家的卫生许可证复印件。
4、有些问题想向您询问一下。
5、这是本次现场卫生监督笔录，请您核阅，如情况属实，请签字。
6、这是本次监督检查后，针对您单位存在的问题提出的具体整改意见，希望你们能按照要求认真整改，我们将对整改情况进行复查。如果整改不到位，我们将按照有关法律法规对您单位进行行政处罚。
六、调查取证
要求：文明 诚恳 严谨 认真
1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员，这是我们的证件，现在我们依法对……一事进行调查，请您如实提供情况。
2、对您刚才的谈话还有什么补充吗？如果没有，请您将调查笔录核阅一遍，然后在这里签字。
3、谢谢您的配合，如有其它补充，请随时与我们联系，电话是……，再见。
七、送达文书
要求：庄重 文明 严谨 耐心
1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员，这是我们的证件，……一案经我们调查合议，现已作出初步行政处罚决定，这是《行政处罚决定事先告知书》，请核阅签收。
2、本《行政处罚决定事先告知书》送达后，依照法律法规规定，您有如下权利：……。
八、卫生行政控制与解除控制
要求：文明 果断 沉着 严肃
1、……同志，您单位现经营的……，经我们监督检查，确认存在……问题，有导致……的可能性，依据……法第……条的规定，现决定依法对该批……实行现场控制，就地封存，该批……在控制期间不得出售，请等待进一步调查处理。
2、依照相关法律法规，被封存的……在解除控制前，您单位不得生产经营或使用，不许擅自接拆封条，并对被控制的物品负有安全保障责任，如对本控制决定不服，可依法申请行政复议或向当地人民法院起诉。
3、谢谢您的配合，如有事请随时与我们联系，我们办公地点在……，再见。
4、……同志，经卫生监督监测卫生学评价合大队领导合议，现决定将……号的《卫生行政控制决定书》对您单位的……现场控制的……予以解除，现通知你们，这是解除卫生行政控制决定书。如无其它问题，本案处理工作暂告一段落，谢谢合作。
第三篇：党委办公室文明用语规范
县委办公室文明用语规范
为进一步推进县委办机关软环境建设，规范办公室工作人员行为，提高工作质量和服务水平，树立良好的机关形象，决定在县委办公室全体工作人员中广泛推行使用文明用语。
一、要求使用文明用语的范围
县委办公室所有工作人员。
二、主要文明用语（见附件）
三、几点要求
1、提高思想认识。使用文明用语是细节问题，但能直接反映一个工作人员的基本素质和单位的管理水平、服务质量。广泛推行使用文明用语有利于提高工作人员的基本素质，有利于提高工作质量和服务水平，有利于树立良好的机关形象，彻底扭转“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。因此，各科室要提高思想认识，切实把推行使用文明用语作为机关效能建设的一项重要工作来抓。
2、组织文明用语学习。各科室要对下发的文明用语和忌语认真组织学习培训，使全体工作人员能熟记并熟练灵活使用文明用语。
3、切实推行使用文明用语。文明用语下发后，各科室可结合实际进一步细化，尽快推行使用。要把使用文明用语作 1
为一项纪律，严格认真执行，以此来进一步提高内部管理水
平和对外服务质量。
附件：
县委办公室机关工作人员文明用语
一、基本用语
1、基本要求“好”字开头；“请”字优先。“谢谢”和“再见”结尾。
2、常用语：您、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、谢谢、再见等。
二、服务用语
（一）接待文明用语
1、请进、请座、请喝水。
2、您好，需要我帮忙吗？
3、请问您找那位？对不起，xx同志出差（开会）去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在xx时间再来看看）。
4、请稍等，我马上给您办理。
5、好的，我们会尽快为您办理。
6、别着急，我来帮您联系。
7、请您到xx部门（科室）办理，需要我陪您去吗？
8、很抱歉，您先坐会儿。
9、对不起，让您久等了。
10、对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，×天内给你答复。
11、如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是xx。
12、请理解，我们将设法改进工作。
13、别客气，这是我们应该做的。
14、谢谢您对我们工作的支持。
15、请多提宝贵意见。
16、请您慢走，再见。
（二）电话文明用语
1、您好！这里是xxx（单位名称）xxx科（室）。
2、请稍等，我帮您看看他（她）在不在。
3、xxx在xx科，请您拨打xxxxxxx（电话号码）。
4、对不起，xxx同志不在，有什么事需要我转告吗？
5、对不起，他（她）正有事，请待会打来。
6、对不起，您打错电话了。
7、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。
8、对不起，这事由xxx（单位）负责，请您联系他们解释好吗？
9、对不起，我没有听清楚，麻烦您再讲一遍。
10、请稍等，我拿笔记录一下。
11、您好，我是县委办公室（xx局）xx科（室）xxx，有个
会议通知（或有件事），麻烦您记一下，……请问您贵姓，……谢谢！
12、请帮助找一下xxx同志接电话。
13、有件事请您帮助转告xxx同志，（说清事情）谢谢。
14、请问有否不明确之处需要我复述。
15、请问现在是否有xx政策，我想了解一下，请您告诉我好吗？
16、对不起，有件事我想向你了解一下，请你配合一下好吗？结果通话时——麻烦您了，谢谢！
（三）日常服务忌语
1、还没上班，谁叫你来这么早！
2、谁叫你进来的，出去！
3、不知道，你问我，我问谁！
4、墙上贴着呢，你不会自己看？
5、不归我管，问别人去。
6、不是给您说了吗？怎么还不清楚！
第四篇：浅谈市委办公室机关制度建设
浅谈市委办公室机关制度建设
制度是智慧的结晶、经验的积累、规律的体现，是带有稳定性、长期性、全局性和根本性的治本之策。小平同志多次讲过，制度好，能使人充分做好事；制度不好，好人也会犯错误。特别是办公室工作，程序性、规范性很强，必须把制度建设贯穿始终，建立一整套科学、完备的管理制度，形成大家共同遵守的办事规则和行动准则，形成有效的约束机制、监督机制和激励机制。当前，办公室制度建设的重点有三个：一是完善，就是对已有的各项制度，本着是否有利于改进工作、提高效率、加强管理的原则，进行一次彻底的梳理，该坚持的坚持，该修改的修改，该制定的制定，对每个环节、每个岗位都制定细致严明的标准和程序，不能有空档，不断探索建立新的更加完善的规章制度，解决“无章可循”的问题。二是创新，就是不断适应领导体制、工作要求、现代科技的新变化，不断创新服务形式和手段，提高工作效率、档次和水平。三是执行，就是建立保障制度落实的有效机制，把制度的规范性、程序的严密性、纪律的约束性有机结合起来，完善监督和奖惩机制，抓好制度的落实，解决“有章不循”的问题。要通过加强制度建设，促进工作的规范化、精细化、严密化。
一在完善和执行制度中促规范。规范，就是按规矩办事、按程序办事。这就要求建立健全各种规章制度，在办公室的各项工作中实行规范化运作，做到层级严格、责任明确，减少失误、提高效率。要规范工作内容。办公室工作涵盖面很广，事情很多、很杂，但我们人员有限、精力有限，必须分清哪些该做、哪些不该做，做到有抓有放，把该做的、职责内的事情做好，不该做的、职责外的事情坚决不做。要规范工作流程。对外，要规范公文报送、信息报送、紧急事件报告、接待任务报告、会议审批等工作的流程，并严格落实；对内，要规范公文处理、请示报告、事项签批等工作的流程，实行逐级管理、逐级负责，不越权、不越级、不越轨，减少和杜绝工作中的随意性和不确定性。要规范工作标准。进一步明确各项工作的数量标准、质量标准、时效标准和其他具体标准，尽最大努力追求“零缺陷”、“零失误”、“零差错”。
二在完善和执行制度中求精细。讲精细，要重视细节，“细节决定成败”，这里面体现着认真负责的态度，彰显着严谨细致的作风。精细讲求一个“准”字。办公室工作，小事办好了是小事，小事办砸了就是大事。因此，每位同志务必处处高标准，时时严要求，无论是出主意、当参谋，还是选材料、编信息，都要在“准”字上做文章，力求客观准确、言之凿凿，切忌道听途说、主观臆断。精细讲求一个“优”字。办公室工作，绝不能满足于一般化、过得去，必须树立精品意识，从小事做起，把简单的事做彻底，把平凡的事做经典，在平凡的岗位上干出不平凡的业绩。
三在完善和执行制度中讲严密。严密，就是严谨缜密，周全完善，不出差错。这就要求考虑问题要周详，协调关系要周全，部署工作要周密，做到政治上严格把关、工作上严肃认真、作风上严格要求，绝不能草率行事、敷衍了事、马虎误事。要大事细办。工作中，一定要心细如发、一丝不苟、确保周全，认真关注所有细节问题，防止因为1％的疏忽，导致100％的失败。要轻事重办。办事方法大致可分为两种，一种是举重若轻，一种是举轻若重。对办公室工作而言，更重要的是举轻若重。每位同志在处理具体事务时一定要不厌其轻、不厌其小、不厌其烦，即使再小的事情也要当作大事来办，绝不能因为事情小就掉以轻心，导致处理不好，造成无法挽回的错误。要熟事生办。办公室工作不少是常识性的、程序性的，日复一日，年复一年，周而复始。许多事实证明，越是对自己很熟悉的事情，越容易产生麻痹心理，越容易出现纰漏。把平凡的事做好就是不平凡，把简单的事做好就是不简单。因此，工作中一定要专心、精心、虚心，对待再简单的事、再熟悉的事，也要全身心投入、高标准要求，真正做到熟中生巧、运用自如。
第五篇：保安文明用语规范
xx房地产开发有限公司
保安行为规范
一、目的
保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。
二、适用范围 本公司全体保安员
三、职责
1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。
2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。
3、行政人事部负责检查和考评。
四、保安服务用语规范 “五声服务与五个服务”
五声：欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声
五个：微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、站立服务
礼貌用语要做到,请字当头,好字回答,谢字结束
1、礼貌用语
（1）称谓语。如：某某先生、某某小姐等等。（2）欢迎语。如：欢迎您的光临。
（3）问候语。如：您好！早上（下午/晚上）好！
（4）征询语。如：请问您有什么事？请问您是否找人？先生，您还有别的事情吗？先生，我能帮您做点什么吗？对不起，等我请示XX后再答复您好吗？（5）应答语。如：不必客气、不用谢、非常感谢。
（6）道歉语。如：对不起、请原谅、对不起，请稍等一会，我马上给您办好。（7）推托语。如：很遗憾，我帮不了您。不好意思，没有听说过。（8）指示语。如：请这边走。请进。
（10）告别语。如：请走好。再见！欢迎您再来。
2、具体要求：
1、进入公司的车辆,一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好,做到精神饱满;1
2、门岗值班员必须以军人姿势跨立站岗,肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方,巡逻岗人员必须眼望四方,仰首挺胸、步伐平稳、双手垂直随步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气。如遇到对方不友好时说:“不要生气,有话好好说”
3、对来访人员应说： “您好，请问您找谁？” “麻烦您登记一下。” 登记完后——“谢谢您的合作
当来访人员离开时应说:“欢迎下次再来,再见” 对方不知怎样走时,说:“请问您需要帮助吗？” 对方表示感谢时,应说:“不用谢,这是我们应该做的”
4、看到任何人需要帮忙时,应主动上前说:“请问有什么事需要我帮忙吗?”;
5、当您听不清客人问话时说,很对不起。我没听清,请重复一遍好吗。当要打断客户的谈话时说对不起、我可以占用一下您的时间吗?
6、如客户找公司领导,先客气地询问对方,先生、小姐贵姓?请问哪里找,可有预约见面时间。然后请示领导是否愿会见接待。接待外人来客户单位找人
请稍等，请问您找谁？我帮您找。
7、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的谈话
请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
8、非本公司请来的外来人员需要安装东西
对不起，我们有规定，必须批准您才可以进去安装。请稍等一下，我先向领导汇报一下
9、与公司领导见面敬礼问候
董事长好。杜总，早上好（下午/晚上）。钟总，早上好（下午/晚上）。董事长，您好，欢迎您回来。（说话前均先立正敬礼）与同事问候：
如：早上好（同事间随便问候即可）
10、遇到有人携带物品出公司产生怀疑
对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
11、遇到有人咨询，又不太清楚时
对不起，这方面的事情请您与公司办公室联系，电话是0530-2568805
12、工作中接待多人
文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。
13、接待处理纠纷
对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争吵。
14、公司门前维持停车秩序
对不起，请您靠这边停，好么？要不然，到时候您开车走也会不方便的。
15、养成进入上司办公室之前先敲门的习惯,以免让室内的上司或访客意外见到变成不礼貌。
以上规范文明用语应结合实际灵活运用,礼节礼貌是主要。切记微笑是金。望各保安员认真惯彻落实、执行。
———总经办
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