中国旅行社业发展的几个阶段及其特点

第一篇：中国旅行社业发展的几个阶段及其特点

中国旅行社业发展的几个阶段及其特点

我国旅行社业发展大致分为四个阶段：

第一阶段，旅行社发展的初期（1978—1989），随着1978年我国实行改革开放，旅游业迅速发展，中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社、成立形成了我国旅行社三足鼎立的行业寡头垄断的局面。为满足急剧增长的国际入境游客的需求，中国旅行社、旅游交通、海外饭店都大量建设。

这一时期的主要热点：(1)入境旅游人数和消费总额在整个20世纪80年代的持续增长和旅游外联权的下放，分别从市场规模和制度环境两个方面推动着旅行社产业供给规模的扩大；(2)政府开始将旅行社作为相对独立的经济行业实施有效的管理，旅行社作为旅游业重要组成部分的地位开始为人们所认识；(3)旅行社的业务由发展初期单一的国际入境旅游业务发展成为国际入境旅游业务与国内旅游业务并举。

第二阶段，旅行社发展的增长期（1990—1994）在这一时期，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游。这是我国旅游业发展中的又一重大突破。这一时期中国旅行社业运营的主要特征有：(1)国内旅游市场逐渐发育成熟，成为旅行社产业除入境旅游市场以外的另一个市场支点；(2)市场集中度逐渐降低。(3)一批在市场竞争中成长起来,并熟悉市场机制的旅行社群体成为中国旅行社产业的新兴推动力量

第三阶段，旅行社发展的调整期（1995—2001）这一段时期，各法律条规相应出台，更好的保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进我国旅游业的健康发展，标志中国旅行社业的健康发展进入了一个全新的发展阶段。这一时期的主要特征有：（1）中国旅行社业的市场运行基础更加完善。（2）随着国内旅游市场的兴起和产业投资管制的宽松,一些非政府的投资机构开始进入这一领域。（3）一系列的专项治理使得一部分违规经营的旅行社退出了市场，从而净化了产业运行环境，市场秩序逐渐向好的方面转化。

第四阶段，全面开放期（2002至今）在这一时期，旅游市场借助宏观面上的开放导向，正在强有力地推动着旅行社产业的全面开放进程。

这一时期的主要特点有：（1）旅行社业的对外开放步伐正以前所未有的力度展开；（2）在对外开放程度越来越高的同时，中国旅行社业也在积极地对内开放。

第二篇：中国房地产发展阶段

中国房地产备忘录

————第一段：1978——1989————

1978年

理论界开始提出开始提出住房商品化、土地产权等观点，为我国房地产的起步和发展奠定了理论基础

9月，全国城市建设工作会议在北京召开，会议传达了邓小平同志关于解决住房问题的月11日至14日，邓小平访问新加坡，听取新家坡住房与发展局局长范德安关于公重要讲话

11共住房计划情况的介绍，并登上该局22层半大楼顶层，鸟瞰新加坡的普通住宅小区。

1979年

1月，受中央指示，袁庚率领招商局开发宝安县蛇口工业区，这是深圳特区最早期的建月12日，国务院发出通知，中共中央批准成立国家总局，直属国务院，由国家基本月1日，第五届全国人民代表大会第二次会议通过的《中华人民共和国中外合资经营月21日，我国第一个商品房小区——东湖新村在广州开工建设。设，也开启了中国改革开放的序幕。

3建设委员会代管。

7法》提出了“土地使用费”的概念，可以出租批租土地给外商使用。

121980年

6月13，《人民日报》发表评论员文章《加快城市住宅建设》。

月，中共中央、国务院在批转《全国基本建设工作会议汇报提纲》中提出：“准许职月，国务院颁布《关于中外合营企业建设用地的暂行规定》，经济特区和沿海开放城月，由国家建筑工程总局和中国人民建设银行总行联合签署了《关于组建中国房屋工私人建房、私人买房，准许私人拥有自己的住宅”，我国正式实行允许住房商品化策略。

7市制定和颁布了相应的地方性法规，对外资企业用地征收土地使用费。

11建设开发公司的报告》，上报国务院。这个报告明确提出了“试行住房商品化”这一崭新的命题。

1981年

1月16日，国家建筑工程总局和中国建设银行联合组建了中国房屋建设开发公司（中月，东湖丽苑全国首创引进物业管理，拉开了中国物业管理行业发展的序幕。月，深圳东湖丽苑第一期交付使用，同时物业管理公司成立，这是我国第一个对商品房集团前身），肖桐任董事长。

5房实施综合性管理并提供有偿服务的小区。

国内四大商业银行各司其职的专业银行体系形成，“金融地产”概念出现。

1982年

4月，《深圳经济特区土地管理暂行规定》施行，深圳在全国率先召开土地使用费 月，国务院原则同意《关于出售住宅试点工作座谈会情况的报告》，选定在常州、郑月4日，国家城市建设总局、国家建筑工程总局、国家基本建设委员会的部分机构和州、沙市、四平四个城市进行试点。

5国务院环境保护领导小组办公室合并，成立城乡建设环境保护部。

8月，国务院颁布《关于中外合营企业建设用地的暂行规定》。

月，湖南省出台《关于修建干部职工住房的意见》，提出“一定要积极而有计划地修月，第五届全国人大第五次会议通过新的《中华人民过宪法》，其第十条规定：“城建干部职工宿舍，逐步改善居住条件”

12市的土地归国家所有”。

1983年

2月，《经济日报》报道中国人民银行负责人谈话：国家鼓励私人购房、修房，要求试月，经国务院批准，呈现建设环保部发布《城镇个人建造住宅管理办法》，从法律上月，国务院办法《城市私有房屋管理条例》，该条例成为我国在新中国成立以来第月，中国住宅问题研究会（现为中国房地产研究会）在北京成立。办购买住房储蓄、修房储蓄等业务。

5赋予城镇居民个人建造住宅的权利。

12一部保护城镇私有放缩有权、规范私有房交易的法规。

121984年

3月，深圳国际贸易中心大厦施工单位创造了三天建成一层楼的我国建筑史上的新纪录，月，国务院批准试点城市施行“公有住房补贴出售”。

月，城乡建设环保部和国家统计局联合发布《关于开展全国城镇房屋普查的通知》，月，国务院决定：“建立城乡综合开发公司。对城市土地、房屋实行综合开发”，“实月，王石组建深圳现代科教仪器展销中心，即日后的万科企业股份有限公司。月，党中央办公厅、国务院办公厅发布《关于加快落实华侨私房政策的意见》。成为享誉中外的“深圳速度”的象征。

7确定在1985年组织开展全国城镇房屋普查。

9行有偿转让和出售”。建设部出台了《关于城市建设综合开发公司暂行办法》。

121985年

6月，全国住房租金改革领导小组成立。

月，《中华人民共和国土地管理办法》颁布，我国土地管理工作纳入依法管理的轨道，月，中国人民大学创办土地管理专业。月，中国房地产业协会成立。

月，我国第一部记载当代建筑业（1949—1984）发展历程与建设成就的大型工具但由于当时正是我国经济改革的初级阶段，土地管理带有浓厚的计划经济色彩。

12书《中国建筑业年鉴》出版。

1986年

1月，国务院召开城镇住房制度改革问题座谈会，决定成立国务院住房制度改革领导小组和领导小组办公室，落实邓小平同志提出的出售攻防、调整租金，提倡个人建房买卖的改革总体设想。

2月，城乡建设环境保护部发布《关于开展城镇房产产权登记、核发产权证工作的通知》，要求从1987年开始，在全国范围内开展新中国成立以来第一次城镇房屋所有权登记和核发全国统一格式的房屋所有权证。

6月，全国人大通过《中华人民共和国土地管理法》，标志着我国土地管理事业真正进月，深圳特区涉外房屋的房产证、产权转移登记手续该由是房地产管理局办理。入了有法可依的历史阶段。

10月，《上海市中外合资企业经营企业土地使用管理办法》颁布，对外商投资企业收月，深圳华侨城建设全面动工。4.8平方公里的土地上将崛起世界之窗、锦绣中华、取土地使用费，这是上海市第一次对土地进行有偿使用。

10欢乐谷等一批深圳“名片”，开创旅游地产新模式。

1987年

7月，《中华人民共和国土地管理法》正式实施。月，国务院提出土地使用权可以有偿转让意见。

月，武汉房产交易市场正式开业，它是国内第一家专为房屋买卖主顾提供洽谈业务的月，以提高房屋发放抵租券、空转起步为特征的城镇住房制度改革在山东烟台试行。月，国家计委、建设部、国家统计局联合发布《关于加强房屋建设计划管理的暂行规月，国务院批准在深圳、上海、天津、广州、福州进行土地使用制度改革试点。月，深圳市率先公开拍卖了一块国有土地的使用权。是及固定场所。

8定》，决定将各地区的商品房屋建设纳入国家计划。

121988年

2月，第一次全国住房制度改革工作会议在北京召开。

月，国务院批准印发《关于在全国城镇分期分批推行住房制度改革的实施办法》，标月，第七届全国人大第一次会议修改了1982年《宪法》的有关条款，删除了“土地志着我国住房制度改革进入全面试点阶段

4不得出租”的规定，规定“土地使用权可以依照法律的规定转让”。这是我国土地使用制度的根本性变革。

5月，第七届全国人民代表大会第七次会议通过《关于国务院机构改革方案的决定》，月，中国第一个土地拍卖、按揭贷款，真正完全意义上的商品房小区东晓花园在深圳月，万科通过股份化改组，正式更名为“深圳万科企业股份有限公司”。撤销城乡建设环保部，设立建设部。

7竣工，当时售价1600元/平方米。

111989年

6月，深证市政府批准实施《深圳经济特区房屋发展纲要》。《纲要》的主导思想就是月，上海市公布《新建商品房屋注册登记暂行规定》。月，我国第一家房地产交易所——深圳房屋交易所正式成立。

月，城乡建设环境保护部发出《关于城镇房屋所有权登记中涉及政策性问的原则意月，深圳将过去的土地使用权证与房屋所有权证合一发放《房地产证》。这是全国建立后来被概括为“双轨三类多价制”的住房供求和保障体系。

11见》。

11首次实行房、地同意登记、两证合一，标志了深圳顺里完全了从土地、房屋分离登记发证到房地合一登记发证的重大改革。

11月，国家土地管理局发布了《土地登记规则》。该《规则》指出土地登记是依法对月，全国人大本部《中华人民共和国城市规划法》。国有土地使用权、集体土地所有权、·集体土地建设用地使用权和他项权利的登记。

————第二段：1990——1999————

1990年

4月，党中央、国务院宣布开发开放浦东的重大决策：原则上，在浦东实行经济技术开发区和某些经济特区的政策，并将浦东作为今后10年中国对外开放的重点。

5月，国务院下发《对建设部、国家测绘局与国家土地管理局有关职能分工的意见》，对建设部部分职能作了如下定义：“建设部主管城市建设工作，负责城市的规划管理、房政管理与房地产产业的行业管理，并根据城市规划实施城市土地开发利用管理”。

8月，国务院颁布《城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例》，对国有土地使用权的出让、转让、出租、抵押作出系统规定：居住用地年限为70年；工业用地和教育、科技、文化、卫生、体育用地年限为50年；商业、旅游、娱乐用地年限为40年。

12月，建设部发布《城市房屋产权产籍管理暂行办法》，这事我国城市房地产产权管理较为系统的行政规章。该办法明确了“城市房屋的产权与房屋占用土地的使用权实行权利人一直的原则”。

1991年

1月29日，万科A股在深圳证券交易所挂牌交易，这是我国第一家上市的房地产企业

3月，国务院先后批复了24个省、自治区、直辖市的房改总体方案。

5月，《上海市住房制度改革实施方案》正式出台实施，上海初步形成了住房住房制度改革的基本框架，即“推行公积金、提租发补贴、配房买债券、买房给优惠、建立房委会”，其核心是建立公积金制度。上海市的这个住房制度改革方案的实施在当时对全国房改产生了巨大而深远的影响。

⒌月，深圳市不动产拍卖行承办了深圳市第一宗，也是中国首宗房产抵押公开拍卖。

6月，国务院发出《关于继续积极稳妥地进行城镇住房制度改革的通知》。

10月，全国第二次住房制度改革工作会议召开，房改进入一个新的发展阶段。

12月，中国第一个业主管理委员会——深圳万科天景花园业主管理委员会成立。

1992年

5月，上海住房公积金发放了我国第一笔个人购房贷款。

6月，北京市政府公布《北京市住房制度改革方案》以及其他7个配套办法，并于7月1日全面实施。

9月，经国家新闻出版署批准，《中国房地产报》（《房地产开发报》前身）成为正式报纸，全国公开发行，这是迄今为止我国房地产行业的唯一行业大报。

11月23日，我国第一家上市民营房地产公司——海南新能源股份公司发行的流通A股在深圳证券交易所上市交易，股票代码：111502。

1992年，万科跨地域经营扩展迅速，上海、青岛、天津等地项目顺利进行，为公司的规模化发展奠定了坚实基础。

1993年

1月，《中国房地产报》（《房地产开发报》前身）面向全国公开发行。

1月，经国务院批准，“中国房地产开发总公司”更名为“中国房地产开发集团公司”，同时以“中国房地产开发集团公司”为核心，组建“中国房地产开发集团”。至此，中国房地产开发集团在全国145份城市中拥有178家企业。

6月23日，国务院宣布终止房地产公司上市，釜底抽薪控制釜底抽薪控制银行资金进入房地产。

6月24日，中共中央，国务院印发《关于当前经济情况和宏观调控意见》，针对房地产出台16条调控措施，首次对房地产市场进行大规模清理整顿（自此以海南地产为代表的中国楼市泡沫破灭）

7月，深圳市人大通过《深圳经济特区房地产转让条例》，该条例对“房地产预售”做了专门规定，明确了商品房预售条件，深圳成为中国最早推行商品房预售制度的城市。

11月，国务院房改领导小组在北京召开第三次房改工作会议，改变了第二次房改会议确定的明确思路，代之以“以出售公房为重点，售、租、建并举”的新方案。

11月，《广东省房地产开发经营条例》颁布。

12月13日，国务院发布《中华人民共和国土地增值税暂行条例》，决定自1994年1月1日起在全国开征土地增值税。

1994年

2月，上海开始实施蓝印户口制度。

4月，北京市房地产交易市场成立。

5月，中国人民银行公布《住宅担保贷款管理试行办法》，不仅给按揭业务提供了法律依据，对房地产金融也是一大突破。

6月18日，深圳颁布全国首个地方性物业管理法规《森整经机特区住宅区物业管理条例》，对国家物业管理立法起到了先行先试的作用。

7月5日，《城市房地产管理法》颁布（1995年1月1日实施），这是继《土地管理法》之后规范房地产市场的跌入不重要法规，标志着中国房地产法制逐渐走向完备，地产、房产分开立法的状况足部走向房地产一体立法。

7月18日，国务院发布《关于深化城镇住房制度改革的决定》，开启了城镇住房制度正式改革之路。

9月，建设部制定《康居工程实施方案》，解决中低收入人群住房困难。

11月15日，建设部颁布《城市商品房预售管理办法》，从立法上对商品房预售制度加以确认。

1995年

1月，建设部公布《城市房地产开发经营管理暂行办法》。

1月，赴欧家兔地居、国家体改委下发《股份有限公司土地使用权管理暂行规定》，对土地使用权登记做了相应的规定，然后才能进行土地资产评估及资产处理，根据处置结果在办理土地使用权变更登记。

3月，王志纲在广州创办王志纲工作室，提出建设中国特色的商业思想库。生平第一次为自己开价，创策划收费“天价”，中国的策划人从此有了收费标准。5月1日起，北京市对房地产开发企业在北京开发建设的内销商品房实行销售许可制度，没有此证房产不可销售。

1996年

2月，《中国工商银行个人住房担保贷款管理试行办法》出台，贷款期限为1——10年。

2月，《城市房地产中介服务管理规定》出台。

6月，深圳标志性建筑——地王大厦举行落成仪式。这座高384米的亚洲第一高楼，不仅成为深圳不可或缺的城市符号，也翻开了中国商业地产的“新地标”概念。

7月28日，上海市长宁区挂牌成立了全国第一家区域房地产交易中心。

8月，厦门市政府颁布《厦门市城镇房屋管理条例》，明确房地产产权证书是房地产权利人依法拥有土地使用权和房屋所有权的凭证，实行两证合一。

12月1日，深圳市规划国土局在全国率先实行了“窗口式”办文制度，迈出了中国推行行政制度创新的重要步伐。

我国开始启动住房抵押贷款。

《中国房地产市场年鉴》创刊，这是全面、系统、客观反映与真实记载一年一度中国房地产市场发展状况的综合资料年刊

1997年

4月28日，中国人民银行颁布《个人住房担保贷款试行办法》，其中贷款比例最高限额是房价的70%，贷款年限最长为20年。

5月，北辰实业在香港挂牌上市，这是登入港股的第一家内地房地产企业。

6月，万科增资配股募集资金3.83亿元，重点加大深圳市场的投资开发。一举奠定了万科在深圳市场的领先地位。

8月，北戴河会议提出把居民住宅业列为国民经济的新增长点，住宅开发真正成为支柱产业。

8月，为规范土地管理，深圳市创新性地实行了以电脑测算地价为基础的“公告基准地价”制度，即增加了地价测算工作的透明度，也大大提高了地价测算的工作效率。这一制度被称之为“阳光地价”。

10月，建设部发布《城市房屋权属登记管理办法》，该办法是对《城市房地产管理法》具体条文的细化。

10月，如同瘟疫般的东南亚金融危机波及香港，终使疯狂投机的香港房地产业遭受灭顶之灾，教训深刻。

11月1日，国家主席江泽民签署命令，颁布《中华人民共和国建筑法》。

1998年

3月10日，国土资源部成立。

5月，中国人民银行正式推出《个人住房贷款管理办法》。

7月3日，国务院颁发《国务院关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》，这是一个划时代的文件，开启了我国住房制度正是改革之路。

10月，以回龙观、天通苑、建东苑为代表的19个首批经济适用房项目在北京市房地产交易中心集中展示，拉开了经济适用房在北京大规模开发的序幕。

11月，万科推出“万客会”，为公司与客户之间的有效沟通起到重要作用，被媒体誉为“引发地产经营革新的举措”

1999年 1月，建设部出台《关于1999年向职工出售住宅楼房的价格及有关政策的通知》，规定自1999年1月1日起，出售共有住宅楼房取消标准价，一律实行成本价。

2月，中国人民银行下发《关于开展个人消费品信贷的指导意见》，此后，贷款买房、按揭等新概念开始登陆中国内地，中国新一轮房地产的牛市开始正式启动

5月，万科、万通地产和河南建业等一批在中国市场影响力的房地产企业在北海共同发起成立“全国房地产策略联盟”，后改名为“中国城市房地产开发商协作网络”（简称“中城房网”）

10月，深圳市政府颁布《深圳市国家机关事业单位住房制度改革若干规定》，从2000年1月1日起。职工将所购安居房补交全成本微利差价和缴纳有关税费后，便可拥有全部产权，并可进入市场交易。深圳住房商品化、社会化由此迈入一个新的阶段。

11月，上海市财政局发布《关于深化本市住房制度改革若干财税政策的通知》，规定从2000年1月1日至2002年12月31日，廉租住房的租金收入，免征营业税、房产税和所得税；捐赠的廉租住房免征营业税。

6月，以莫天全为主要创始人的搜房网正式成立，这是中国第一个跨地域房地产垂直门户。

《中国房地产统计年鉴》创刊，这是真实记载中国房地产市场发展状况的综合性资料年刊。

第三篇：旅行社业如何创新发展

旅行社业如何创新发展

旅行社业如何创新发展

旅行社业作为旅游产业的龙头，是旅游业发展的桥梁和纽带，是旅游业对外的窗口和形象，走规模化、网络化、品牌化、标准化的发展道路是当今旅行社业科学发展、创新谋变的必然选择。

新的《旅行社条例》着眼于与国际通行规则的全面接轨，取消了旅行社设立分支机构的障碍，最大限度地满足了旅游经营者做大做强的渴望，为旅行社垂直分工体系的形成提供了政策依据和法律保障。目前，由于旅游产品的同质化现象比较严重，旅行社业社会化、专业化的分工体系尚未完全形成，在当前仍以价格为主要竞争手段的旅游市场环境中，相当一部分旅行社尤其是一些中、小旅行社都深切地感受到经营风险与实际收益的严重偏离，低端的价格竞争使得部分旅行社难以为继，一部分旅行社将逐步被边缘化或成为其他旅行社的服务网点或成为旅游批发商的加盟店，加之今年旅行社需要按照规定足额补缴质量保证金，预计超过10%的旅行社将要退出旅游市场。那么，在目前政策环境及市场体制下，旅行社业应该如何才能坚持科学发展、实现又好又快地发展呢？

加快产业升级，培育和扶持旅行社企业集团的发展和壮大。从整体上看，目前我国旅行社业“弱、小、散、差”的现状还没有从根本上得以改变，单体数量虽然较多，但经营规模小，经营效益差，抵御风险能力弱。为了加快产业升级，旅行社业必须走社会化分工，专业化协作的道路。对于实力较强、规模较大、管理先进的旅行社，可以逐步培育和扶持为旅游企业集团，而对于实力较弱、规模较小、不具备市场研发能力的旅行社，可以发展成为旅游企业集团的代理商（或零售商）。这种专业化的分工体系可以使得不同的旅行社各司其职，从而有效地克服因缺乏分工而导致的业务交叉覆盖，有利于资源有效配置，有利于保障市场的有序竞争，有利于促进产业结构的调整，有利于规模效益的形成和产业素质的升级。因此，通过加大改革力度，推动大型旅游企业改制、改组，健全现代产权制度，完善法人治理结构；推动大型旅行社向规模集团化、经营网络化方向发展，逐步培育和发展旅行社企业集团的发展和壮大。同时，充分发挥中小旅行社在参与分工协作经营中的优势，形成以旅行社企业集团为主导，以中小旅行社为支撑的旅行社发展格局，最终使旅行社业逐渐步入科学化管理、市场化运作、可持续发展的良性运行轨道，我们的旅游市场也会由恶性的低端价格竞争发展成为以品牌、品质为核心的竞争上来。树立品牌意识，加强企业管理、全面提升旅游服务

质量。随着旅游业突飞猛进的发展，树立、培育自己的品牌已成为旅行社开拓市场，提高竞争力的重要手段。优质的服务、科学化的管理是树立旅行社品牌的基石。为此，旅行社可以做好以下三个方面的工作：

首先，树立和强化服务意识。旅行社提供的旅游产品主要是服务，其服务意识的强弱，服务质量的高低，直接决定着旅游产品的优劣，影响着旅游消费者的满意与否。因此，无论是旅行社管理人员还是一线工作人员都要树立“游客第一、质量为先”的意识，事事、时时、处处以游客为中心。同时，丰富的文化内涵，精湛的业务技能，是提供优质服务的基础。一名优秀的旅游工作者不仅必须具备一定的历史、地理、政治、文学、军事、建筑、天文、美学等方面的知识，以满足不同类型、不同层次旅游消费者的文化需求，而且还必须具备一定的业务技能。热情的语言能够使游客感到轻松愉悦、如沐春风，真诚的服务能够使游客产生信任和依赖，从而提高旅行社的知名度和美誉度。其次，建立健全各项规章制度。没有规矩不成方圆，同样，旅行社如果没有建立一系列适合自身实际需要的规章制度，也就不可能为游客提供优质的旅游服务。在经营管理中，旅行社要结合本单位实际，制订并落实关于岗位职责、人事管理、门市接待、导游服务、安全管理、质量监督、档案管理、财务管理等各项规章制度。旅游经营活动中的各个部门、每一环节就需要用规章制度加以调整，用规章制度去规范每一个工作人员的行为，构建并完善旅游服务质量保障体系。再次，强化服务质量跟踪调查。旅游服务质量的监督检查是调查、掌握旅游信息的重要途径，是评价旅游工作人员服务质量优劣的重要依据，同时也是促进旅游服务质量提高的重要手段。以规章制度和工作规范为依据，将旅游服务质量的监督控制贯穿于旅游活动的全过程，从而促进旅游服务质量的不断提高，为塑造自身旅游品牌提供坚强的保障。

加强产品研发，满足人们不断增长的旅游消费需求。随着经济、社会的不断发展，旅游消费者的消费意识和消费观念日益增强，个性化、独特性、时代性的旅游产品越来越受到人们的青睐和关注。旅行社要时刻根据旅游者的消费趋势和走向，不断开发、设计新的旅游产品，以适应不同时期、不同层次、不同类型的旅游消费者的消费需求。为此，在经营管理中，旅行社可以做好以下三个方面的工作。首先，迎合旅游者的消费需求。“十二五”期间，在高速交通的快速发展、居民收入的稳定提升、城市内部交通的完善，公共服务体系的 健全，城乡差距逐渐缩小以及假日制度逐步落实等利好因素的促进下，大众旅游的阶段特征更加凸显，个性化、多样化、自由化的旅游需求越来越强烈。旅行社应把满足游客不断增长的旅游消费需求作为自己工作的出发点和落脚点，这些需求特征反映在旅游产品的选择上，就是希望旅行社提供的旅游包价形式更为灵活，产品组合更为丰富，产品特色更为鲜明。所以，旅行社就应该在企业定位、产品经营、技术创新等方面采取相应的举措，实现从提供常规包价旅游产品转变为根据旅游者消费需求提供定制化、个性化旅游产品，从单纯观光型旅游产品为主转变为以休闲、度假、体验型为主的旅游产品等。同时，进一步明确目标市场，做好市场细分。旅行社可以按不同因素进行市场细分，例如，按旅游消费者的目的可以分为会展旅游、商务旅游、修学旅游、休闲旅游、度假旅游、观光旅游等。由于旅游产品的多样化，旅游消费的多元化，不同类型的旅游者的消费偏爱、消费需求也有很大的差异，旅行社必须在调查研究的基础上，在市场细分的前提下，结合自身优势，明确目标市场，把有限的人力、财力、物力集中在最能增加经营收入和利润增长的消费群体上来。

其次，积极配合、参与某一主题活动。旅行社可以借助国家在某一特定时期鼓励、倡导的某一消费行为，或者以某一重大历史事件为契机，适时推出相应的特色旅游产品。这种“借势、借力”，不仅可以造就较大的潜在客源市场，而且还可以减少前期开发市场的精力和财力。今年是我国辛亥革命100周年、中国共产党成立90周年，各机关、企事业单位为进行革命传统教育，弘扬和培育民族精神，增强爱国情感而纷纷组织广大干部职工参加了红色旅游活动。一些善于抓住市场脉搏顺势而为，积极开发、设计营销相应旅游线路的旅行社，就会实现经济效益和社会效益的双丰收。

再次，依据团队、散客结构性变化。为进一步促进人民群众共享改革开放成果、提高生活质量，带薪休假、休闲度假等新兴的市场将应运而生，加之随着经济的发展，社会的进步，人们消费观念的逐步转变，散客市场必将在未来的旅游市场中得到更加快速的发展。长期以来，部分旅行社拘泥于成熟的操作模式而热衷于团队市场，对于散客市场因操作繁琐或成本过高而积极性不高。所以，旅行社应逐步转变重团队、轻散客的经营理念。在散客产品的设计、宣传、接待等服务内容上形成一系列的运作模式，并且给旅游者提供最大限度的便捷和实惠。目前，有的旅行社引入商业经营模式，广泛设立服务网点，不仅

为散客市场提供便捷的服务，而且随时为游客提供更加丰富的旅游产品。

强化营销手段，提高营销的针对性、实效性。在营销过程中注重旅游形象推广的创新性和市场营销的有效性。旅游产品只有通过营销才有可能被消费者了解、认可和接受，旅行社经营产品的非物质性等特殊特点决定着其只有充分发挥、运用好旅游营销的功能和作用，才能更好地招徕、接待旅游者，不断提升自身发展空间。一是继续利用传统有效的宣传方式。在制作和发布旅游广告时，应当明确旅游广告的主题，所有的内容必须服务于这一主题，同时，务必突出重点，彰显个性，宣扬本社优势，展示优质产品和服务；根据不同的旅游产品、不同特征的旅游消费者、广告竞争状况、广告覆盖区域等综合因素选择相应的媒体，以达到最佳的广告效应；把握最佳时机，开展旅游广告宣传，最大限度地发挥宣传作用，从而获得较大利润。同时，旅行社宣传、推介旅游产品时应力求客观、准确，实事求是。根据差距分析理论，消费者对旅游产品质量的评价取决于对产品的感受与事先期望的比较，当游客对产品的感知超过了对产品的预期时，其就会感到满意，如果低于预期就会产生失望。因此，旅行社在产品宣传或签订旅游合同时，尽量避免使用“豪华旅游团”、“自选购物次数”、“准（或相当于）星级酒店”等诱惑性、模糊性或不确定性用语，以避免因游客对旅游产品期望值过高而埋下事后遭受投诉的隐患。二是积极发展旅游电子商务，实行网上宣传、推广、销售。通过网络展示企业形象，推介旅游线路，介绍旅游常识，传播风土人情，增强游客吸引力，积极推行网上预售和交易，从而实现旅行社业务经营的现代化、自动化。加强部门沟通，实现旅游经营者与旅游辅助者合作共赢。旅行社经营活动的高度依赖性和关联性，决定了一次旅游活动涉及旅行社、景区点、宾馆、交通、购物场所等相关单位和部门，每一环节均需要各相关经营主体的相互支持、配合与协调。目前，我国旅行社企业一般来说规模较小，对于诸如航空、铁路等经营主体来说，旅行社并不是他们的重要的销售环节，尤其是在游客流动量较大的热点地区，旅行社往往出现有客源，但无机、车票的尴尬境况。但从总体发展趋势上看，与旅行社业相关的各个产业正逐步向市场化、企业化方向迈进，因此，旅行社首先应该选择具有合法经营资格和接待服务能力的相关旅游辅助者，并通过接待合同等法律形式确定双方权利义务，其次，在市场机制发挥主要作用情况下，通过规模效应取得资源优势，不断加

强与协作部门之间的合作与协调，实现旅游业与相关产业的共同发展。

随着旅游市场竞争的日益激烈和经济全球化进程的不断加快，只有坚持科学发展，与时俱进、创新谋变、完善体制，健全机制，强化管理、诚信服务，旅行社业的发展才能适应市场经济的客观要求，旅行社业提供的旅游产品才能满足游客日益增长的消费需求，同时我国旅行社业也必将能够实现又好又快地跨越式发展。

第四篇：企业管理学的发展阶段和特点

企业管理学的发展阶段和特点

企业管理学是一门应用性、综合性的边缘科学。也就是说，它不是基础理论科学，而是为了指导管理实践的应用科学；它也不是只限于某一领域、某一学科，而是涉及生产力、生产关系、上层建筑三大领域，综合运用经济科学、自然科学以及社会学、心理学、哲学等社会科学的成果而形成的多学科交叉的边缘性学科。它的发展如同一般科学发展一样，具有阶段性的特征。

1.企业管理学发展的传统管理阶段

企业管理学发展的传统管理阶段从18世纪末到20世纪初,经历了一百多年。在18世纪80年代的产业革命后,资本主义各国开始了工业化进程,工厂的大机器生产开始逐渐代替手工作坊生产。马克思说过：“有共同的劳动就有了管理。”在一个完全依靠人力的生产时代，企业管理学thldl.org.cn也相对传统，传统管理阶段的特点如下：

·没有完全摆脱小生产经营方式,管理人员凭个人经验的判断进行管理,工人凭自己经验的技能进行操作。

·管理人员和工人的培养采用师傅带徒弟的办法,通过传授个人经验,使其不断积累相关知识,企业没有科学和健全的管理规章制度。

·以定性知识从事管理,缺乏定量化的科学技术对管理的支持。

·处于工业化的初级阶段,生产与管理之间还没有产生强大的互动作用。

2.企业管理学发展的科学管理阶段

企业管理学发展的科学管理阶段从20世纪初到40年代,大约经历了半个世纪。本世纪初,随着资本主义从自由竞争阶段向垄断阶段的过渡,企业规模不断扩大,‘生产技术更加复杂,迫切需要实施更高水平的企业管理。对于这种需求,“科学管理”理论的代表人物、美国的泰罗发明和制定了用于企业基层管理的操作规程、定额、工具标准化、计件工资制度等理论和方法,大大提高了劳动生产率并降低了生产成本。列宁曾评价泰罗的管理是“资本家剥削工人的最巧妙的残酷手段,又是一系列的丰富的科学成果。”

同一时期,法国的法约尔于1916年发表了其代表作《工业管理和一般管理》,书中总结提炼的用于高层管理的“经营六职能”、“管理五要素”、“管理十四条原则”极大地丰富了科学管理理论,至今仍有重大现实意义。这一时期,美国的甘特发明了至今仍在广泛使用的编制计划的横条图,它形象地表示出生产作业计划的安排及其完成情况；美国的资本家福特更是在自己的汽车厂中创造出适应于大批量生产规模的流水作业法,这一科学的方法是提高生产效率的革命性的进步,它实现了生产过程组织中连续性、比例性和均衡性的高度统一,从而使福特T型车成为全球第一种批量生产的、真正走人家庭的著名轿车。流水生产组织至今仍广泛流行于制造业之中并产生出巨大的经济效益,成为了工业化进程的重要标志之一。

科学管理阶段的特点如下：

*将积累的管理经验加以系统化和标准化。

*运用科学的方法和手段来研究和解决企业内部生产管理的问题,并显著提高了生产效率及经济效益。

*定性知识与定量技术相结合,极大地提高了管理工作的质量。

*发明了一批科学的管理理论和方法,奠定了企业管理学的理论基础。

3.企业管理学发展的现代管理阶段

企业管理学发展的现代管理阶段从20世纪40年代至今。第二次世界大战以后,随着科学技术的突飞猛进、生产力的飞跃发展和生产技术水平的空前提高、国际化经营的战略转移以及信息技术的日新月异,企业面临着复杂多变的内部和外部环境,竞争空前激烈。因此,企业管理必须从管理思想、内容、组织、方法和手段等方面进行变革才能适应时代发展的要求。对此,现代管理以经营战略为重点,突出人际关系学在管理中的重要作用,将管理科学与行为科学相结合,将自然科学与社会科学相结合,达到了定量研究与定性分析的高度统一。现代企业管理学由管理科学和行为科学组成。管理科学是科学管理的发展,它采用现代先进的科学理论和方法（如运筹学、经济控制论、系统分析等等）,以数理科学来研究企业的经营管理,通过对企业整体系统资源的有效利用来达到提高生产力、实现企业整体利益最大的目标；行为科学由人际关系理论发展而来,它认为人是经营管理的决定性因素,通过研究企业中人的行为动机及其规律性,分析各种因素对人的行为的影响(其基础理论有《需要层次论》、《双因素理论》等),从而理顺企业内部的人际关系,以人为中心进行管理,激励人的主动性和创造力,把个人的目标同企业的目标统一起来,保证企业经营管理目标的实现。

企业管理学发展的现代管理阶段的特点如下:

·注重关系到企业生死存亡的企业经营战略的研究和管理。

·实行生产专业化和经营多角化。

·不断开发新产品和进行技术改造以保持产品活力和竞争力。

·广泛采用自然科学和技术的最新成就以提高管理的现代化水平。

重视行为科学的研究和应用；突出人力资源的管理。

第五篇：我国会计信息系统的发展阶段及其特点

目录

一、绪论.........................................................................................二、会计信息系统的发展历程.....................................................2、1第一阶段为手工会计信息系统......................................2、2第二阶段为电算化会计信息系统..................................2、3第三阶段为准现代会计信息系统..................................2、4第四阶段为现代会计信息系统......................................三、会计信息系统与传统会计信息系统的区别与联系.............四、会计信息系统存在的问题.....................................................五、会计信息系统的发展趋势...................................................六、结束语...................................................................................七、参考文献...............................................................................