天洋宗旨[样例5]

第一篇：天洋宗旨

公司简介

湖南天洋旅行社有限公司，成立于2002年6月，（前身为长沙天洋旅行社是长沙最早六家旅行社之一，隶属于长沙市建委，公共交通总公司。）注册资金200万人民币。是湖南省率先足额缴纳质量保证金的企业，连年被评为“优秀企业”，“消费者信得过单位”，行业许可证编号是：

L-HUN-01102。多年来公司坚持顾客至上，服务至上，安全至上的经营宗旨，近二十年的历程,没有发生一次旅游安全事故和游客投诉事件,我们秉承诚信做人、公道做事的原则，大力拓展经营渠道，先后成功承办了新闻出版会议、烟草会议、湖南省质量监督会议、全国公交行业年会、全国出租车行业年会、全国眼镜行业年会、全国地方科技出版社年会等。以及开展了“服务拓展之旅”、“红太阳之旅”、“为党旗增光辉”等大型的旅游活动，得到了广大与会代表和旅游者的一致好评，积累了丰富的承办大型会务、专列旅游、包机旅游的经验。经营业绩以每年25%的速度递增。

旅行社以高科技的办公系统、高素质的员工队伍、高水准的接待网络，并与全国数百家的酒店、民航、铁路、车队

及相关旅游企业建立了长期稳定的合作关系，为旅行社的持久发展，为游客优质服务打下了坚实的基础。

在旅行社得到长足发展的同时，我们时刻不忘回报社会，比如九九重阳节我社组织长沙市第一社会福利院孤寡老人免费参观游览世界之窗、市民广场，湘江风光带、潇湘风光带、橘子洲头，亲历感受祖国改革开放的成果，感受长沙“两型社会”的变迁。我们的义举，获得了社会福利院工作人员及孤寡老人赞不绝口。

经营与回报并举，效益与友谊共存，给天洋一个机会，天洋将为您展现一个精彩的世界！

企业文化

湖南天洋旅行社企业文化基于员工文化素养，客户优良口碑，不断进取的精神，始终关注满足游客的需求。企业宗旨

求索，创新，品优，质良。客户至上是企业文化的灵魂，是我们赖以生存的基石。

服务宗旨

精忠，友善，诚信，优质。

团队精神

让游客满意，是我们团队永不放弃的追求。

一握天洋手，永远是朋友

天洋伴您同行，旅途回味无穷

第二篇：天洋策划书11

天洋矿泉水

孙洋

前言

近两年来,虽然继低浓度果汁饮料的热潮过后,新一轮的功能 型运动饮料正在兴起,但矿泉水一直占饮料市场中30%份额,虽 然其它类饮料一直在试图分割市场,但矿泉水以其低廉的价格 和富含矿物质的特性,仍有着不可替代的地位.而中国内地的 矿泉水的人均消费量仅为世界平均水平的1/5,可以说中国的 矿泉水市场还很年轻.随着人民生活水平的不断提高,中国内 地市场矿泉水的人均消费量每年正以20%的增幅发展，因此我 企业决定推出一种富含硒的健康矿物质水。

由于我企业新推出新产品，且饮料市场竞争激烈，想进入 不是不可能，只是进入超市都很难，毕竟是新品牌，品牌知名度不强，所以我企业决定走低端市场进入农村，下面的策划内容主要是针对低收入人群及年轻人策划。

目录

一、市场分析.................................4

1．市场背景：..........................................................................................................4 2．竞争对手状况：...................................................................................................4 3．消费者状况：......................................................................................................5 4.市场潜量：............................................................................................................5

二、战略规划.................................6

1．战略思路.............................................................................................................6 2.战略步骤...............................................................................................................6 首先，得到广大消费者的认同；................................................................................6 其次，强化品牌，做中国矿泉水名牌；.....................................................................6 最后，延伸品牌，做世界以硒为核心的绿色健康产业龙头。......................................6 3.品牌形象定位........................................................................................................6 健康、活力与高尚品味..............................................................................................6 4.消费人群定位.........................................................................................................6 以年青人为主，以中小学生为突破口。.....................................................................6 三,广告策略..................................8

1, 目标策略..............................................................................................................8 2, 定位策略..............................................................................................................8 3, 媒体选择..............................................................................................................8 4, 诉求策略..............................................................................................................8 5, 广告创意..............................................................................................................8

四、营销策划................................10 1.策略思想..............................................................................................................10 2.营销组合..............................................................................................................10

五、效果预测................................12

一、市场分析

1．市场背景：

（1）饮料市场竞争激烈。饮料市场品种和品牌众多，市场推广投入大，利很薄。新品种、新品牌果汁、功能饮料不断涌现，饮料市场不断被切碎细分，瓜分着消费者的钱袋，挤占着饮料水的市场。（2）品牌繁多。饮料水分为纯净水（包括太空水、蒸馏水）和矿泉水两大类。全国有纯净水生产企业1000多家，矿泉水生产企业1000多家。

（3）纯净水各方面较之矿泉水占上风。从广告宣传、营销水平、品牌号召力到消费者选择偏好，整体上矿泉水不敌纯净水。纯净水利用的客观优势是：成本低廉，消费者现阶段对饮料水选择上的误区。（4）矿泉水前景良好，潜力巨大。在发达国家，饮用矿泉水才是讲健康、有品味的标志。世界知名水饮料品牌都是矿泉水，如法国“依云”。

2．竞争对手状况：

主要竞争对手:娃哈哈,乐百氏,农夫山泉，康师傅。其它竞争对手:小品牌瓶装矿泉水和地方品牌瓶装矿泉水。调查结果显示:娃哈哈,乐百氏和农夫山泉三大品牌占据了瓶装水市场的绝大部分份额,在消费者最常饮用的瓶装水品牌中,有35.2%的被访者选择了娃哈哈,28.3%的被访者选择了乐百氏,17.8%的被访者选择了农夫山泉,这说明人们在购买瓶装水时有着较强的品牌消费意识,品牌是企业产品的生命,随着品牌消费时代的到来,如何进行品牌营销正日益成为企业的核心工作之一.而以乐百氏为代表的四大知名瓶装水的成功,很大程度上也得益于其正确的品牌策划与战略实施 3．消费者状况：

消费者已形成购买饮用水的习惯，经常购买者占48.89%，偶 尔购买者占48.15%，只有2.96%的人从来不购买。年龄结构 明显偏轻。

消费行为特征：重品牌，重口感，对矿泉水、纯净水概念模糊，但已有一部分消费者认识到，长饮纯净水无益，开始留意选择优质矿泉水了。4.市场潜量：

经常购买饮料水的人夏季日均购买1瓶（600mL，1.20元）以上，销量是3.96亿。偶尔购买的人夏季周均购买1瓶，销量是5572.88万。其他季节暂忽略不计，饮料水实际潜量至少为4.5亿元，即使再打5折也有2个多亿的潜量的消费者

二、战略规划 1．战略思路

（1）旗帜鲜明地与纯净水划清界限，不打价格战，不与它一块走下坡路。

（2）向全社会倡导绿色健康的生活方式，传播科学正确的消费观念，从而树立天洋健康高品味的品牌形象，并塑造一个对社会真诚负责、为人类造福的企业形象。2.战略步骤

首先，得到广大消费者的认同； 其次，强化品牌，做中国矿泉水名牌；

最后，延伸品牌，做世界以硒为核心的绿色健康产业龙头。3.品牌形象定位 健康、活力与高尚品味

新品牌三层次：第一解渴；第二改善视力；第三提供人体所需的各种微量元素。4.消费人群定位

以年青人为主，以中小学生为突破口。

由于天洋矿泉水第一功效依然是解渴，因此广义上来说它适合所有人喝，但据我们调查，矿泉水的消费主体年龄集中在9岁到32岁(占被调查人数的78%)，根据天洋矿泉水的功能定位――富硒，改善视力，因此消费群明晰：①中小学生；②知识分子、电脑者；③视力不佳的中老年人及游客。对各消费群的沟通，要分步骤有主次，学生群体是重点，要率先突破。

学生消费群体的行为特征：兴趣广，转移快，易模仿，爱崇拜，幻想多，理想化，好追星，赶流行。沟通中要充分利用这些特点。

三,广告策略 1, 目标策略

通过广告宣传三个月内使天洋矿泉水的品牌认知度提高到70%,销售量增加30%,进入中国瓶装水销量前八名.2, 定位策略

天洋矿泉水定位于大众品牌,以中青年消费者为诉求对象.3, 媒体选择

电视,报纸,公共汽车车身,站台,超市POP，大型车站。4, 诉求策略

天洋矿泉水广告宣传诉求一种品质,塑造一个坚强而不失缠绵的品牌形象.5, 广告创意 A平面广告文案 标题：强体魄，选天洋 广告语:从现在开始 正文: 人生,充满无数的赛场, 面对一个又一个强有力的对手, 谁又会是永远的赢家 输,绝不会是终点, 坚强,也不等于永远.健康的体魄才是永恒，身体是基础，赛场是上层建筑，健康才是最后的赢家，天洋，从现在开始。B 电视广告文案 口号:天洋,没你不行!画面一：挥汗如雨的田径赛场，强壮与体弱的人在不同的线上奔跑 画面二:空旷的田径赛场,一个人的比赛.画外音:没有对手的比赛,谁还会是冠军

画面三:近镜特写,体弱者的沮丧,手持天洋矿泉水喝一口,然后从头上淋下来,露出不服输的表情.画外音:输并不可怕,可怕的是你不知道你的对手,永远不服输.人生的赛场,没你不行!

四、营销策划 1.策略思想

（1）．品牌理念：出售水，同时出售健康，给您好视力。

（2）．品牌基础：不仅满足生理基本需求，同时提供其它品牌无法提供的价值；以上利益能在方便、愉快的情况下得到满足。

（3）.营销理念：以现代最新整合营销传播理论为基础，调动一切可以调动的手段，如：广告、公关、事件行销、促销、CI等，协调一致地为产品打开市场树立名牌服务。2.营销组合 A．产品

1，包装设计思想：首先要设计一个品味很高的Logo，作为VI系统的核心，其它元素与之和谐搭配，彰显品牌。组合产品说明，明示产品特点。主要以绿色环保健康为主。

2．规格组合：350ml 600ml 2L 5L B．价格政策

零售价：350ml 1.5元 ； 600ml 2.5元 ； 2L 5元 ；5L 10元。C．渠道规划

(1)．主推代理制：农村地区要批发、直销结合；

优先给旅游景点、学校附近、运动场所、大小型车站、街头大小商店、平价超市和大型商场布货；

对小摊小店小批发，以张贴天洋矿泉水招贴画为条件，开始时送

其3－5瓶天洋烘托气氛，吸引进货。

(2)．渠道战术：

①销售天洋送摊点冰柜。交押金领取印有天洋Logo和广告语冰柜，销售天洋达标后冰柜即归摊贩主所有。

②旅游景点垄断销售。在重点旅游场所使天洋成为指定饮品。天洋出资为各景点印制门票，同时在门票上印制天洋广告，形成一对一的营销效果。

③累积分奖励批发商。为批发商确立几个界限，每达到一个界限就能达到相应的奖励。

④建社区直销站，全线覆盖农村市场。D．事件行销

1．活动目的：塑造品牌形象，扩大知名度，提高美誉度。

2．活动创意原则：创新，双向沟通，参与互动，制造或引发社会热点，引导消费时尚。

E．公关及形象活动

1．活动目的：培养消费者品牌偏好，清除不良干扰因素。

2．活动原则：轻易不做，做则做到圆满。疏通关系，联络感情，借各方力量，直接或间接地为产品拓展市场服务。

五、效果预测

天洋高举纯天然矿泉水大旗，带头倡导绿色健康新概念，在全国掀起一股喝水要喝矿泉水的消费时尚，树立起了天洋鲜明的品牌形象，为平淡的矿泉水市场描绘出了灿烂的前景。

通过广告宣传,在一年内的品牌认知度提高到70%,销售量增加30%,进入中国矿泉水销量前六名.

第三篇：刘天洋先进事迹材料

刘天洋先进事迹材料

6月23日16时50分许，天空阴霾，山洪咆哮。万田乡茶亭村新圩小组茶亭河边，一群学生正从这里经过回家，由于道路泥泞，8岁的刘庆华走到河边欲把鞋洗干净，不料，河水湍急，还未等她把脚伸进水里，肆虐的洪水已将她冲走。连日来的暴雨，造成茶亭河水位暴涨，河水已涨至1米深，足可把刘庆华整个身子淹没。“庆华被水冲走了，庆华被水冲走了……”在场学生都在原地叫喊，唯独刘天洋喊不出来，因为他天生聋哑。看到这种情形，他没有像其他学生一样，吓得直打哆嗦，而是急速沿着河跑。由于河边长满了树木，跑了大概50米，才发现一条可以直通河里的小道。而此时，刘庆华也正好被洪水冲到那里，在洪水中拼命挣扎，嘴里不停地喊着什么，刘天洋只能看到她的嘴型，却不知道她在说什么。这时，他顾不得那么多了，一个大踏步跑到河边，迅速脱掉鞋袜，扔掉书包，纵身跳入河里欲拉住刘庆华的手，无奈，河水湍急，还没拉住刘庆华的手，刘天洋已经被淹没在涛涛洪水中，任凭他如何挣扎，都没能拉住河边的树木，就这样又一个年轻的生命陨落。

当天18时，刘天洋、刘庆华被洪水冲走的消息在整个村传开了，乡村干部、派出所民警、学校老师、家属、邻居都闻讯赶来，一场大搜寻由此展开，由于河水湍急，天色漆黑，寻找到天亮未

果。一天，两天，三天……随着时间一天天过去，两个小孩的尸体始终未能找到。皇天不负有心人，在大家的努力下，6月26日下午17时许，刘庆华的尸体在离茶亭小学不远处找到；6月27日11时许，刘天洋的尸体也在离事发地7公里的万田乡板仓村找到。

第四篇：2011年天洋大厦消防安全培训

• 2011年天洋大厦消防安全培训

• 社会单位“四个能力”

（1）提高检查消除火灾隐患能力，切实做到“消防安全自查、火灾隐患自除”。（2）提高组织扑救初起火灾能力，切实做到“火情发现早、小火灭得了”。（3）提高组织人员疏散逃生能力，切实做到“能火场逃生自救、会引导人员疏散”。（4）提高消防宣传教育培训能力，切实做到“消防设施标识化、消防常识普及化”。

简单地说，社会单位的“四个能力”建设可以归纳为四个字，即：

检、扑、疏、教 • 一检；

（一）单位应实行逐级防火检查、巡查制度和火灾隐患整改责任制。

（二）单位应定期组织开展防火检查、巡查，及时发现并消除火灾隐患，及时填写检查、巡查记录并签名，严格落实交接制度。

三）消防安全责任人每月、消防安全员每半月至少组织一次检查，单位内设部门负责人每周至少对本部门落实消防安全制度和消防安全管理措施、执行消防安全操作规程等情况开展一次检查；员工每天上班前、下班后进行本岗位防火检查，及时发现消除火灾隐患。

• 对于检查中发现的火灾隐患应当及时予以消除。

对下列违反消防安全规定的行为，单位应当责成有关人员当场改正并督促落实

1、将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通的；

2、违章使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火等违反禁令的；

3、消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用的；

4、防火卷帘下堆放物品影响使用的；

5、消防设施管理、值班人员和防火巡查人员脱岗的；

6、违章关闭消防设施、切断消防电源的；

7、其他可以当场改正的行为。

8、对不能当场改正的火灾隐患，发现人应当书面通知单位消防安全管理部门，按要求整改并做好记录。

单位消防安全管理部门接到火灾隐患报告后，应当立即组织核查，研究制定整改方案，确定整改措施、整改期限、整改责任人和部门，对随时可能引发火灾的隐患，应立即采取确保安全的防范措施。单位的消防安全责任人应当督促落实火灾隐患整改措施。

二扑： •

（一）单位应当按照国家工程建设消防技术标准配备消防设施、器材。

（二）单位应制定灭火和应急疏散预案，包括下列内容：

1、组织机构，包括：灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救护组；

2、报警和接警处置程序；

3、应急疏散的组织程序和措施；

4、扑救初起火灾的程序和措施；

5、通讯联络、安全防护救护的程序和措施。

（三）单位要定期组织消防灭火演练，消防安全重点单位至少每半年演练一次，其他社会单位至少每年演练一次。•

（四）单位员工应当熟练掌握下列内容：

1、报警电话和报警方法；

2、本单位的消防设施、器材、火灾报警按钮、安全出口和疏散通道；

3、灭火器、消火栓等消防器材、设施的使用方法；

4、初起火灾的处置程序和扑救初起火灾的基本方法；

5、本单位灭火和应急疏散预案 • 灭火器的正确使用方法

• 1,右手托着压把,左手托着灭火器底部,轻轻地取下灭火器;• 2,除掉铅封;• 3,拔掉保险销;• 4,左手握着喷管,右手握着压把;

• 5,在距火焰两米的地方,右手用力压下压把,左手拿着喷管左右摆动,喷射干粉复盖整个燃烧区.• 员工发现火灾应当立即报警、呼救，起火部位现场员工应当于1 分钟内展开灭火工作，并采取如下措施：

1、利用现场灭火器、消火栓等器材、设施灭火；

2、利用电话或火灾报警按钮拨打“119”电话报警、报告消防控制室或单位值班人员；

3、利用安全出口或通道引导人员疏散。

（五）值班人员确认火灾后，立即通过单位内部电话、有线无线对讲系统、警铃、广播等方式，发出火灾信号，启动灭火和应急疏散预案，同时拨打“119”电话向消防队报警；灭火和应急疏散预案涉及的人员，立即按照预案分工，迅速展开灭火和疏散救援。• 火灾的四个阶段：

一、初期火情---灭火最佳时机

0—3分钟，燃烧面积不大，温度200℃，浓烟还未形成。成功灭火几率80%以上。•

二、中期火灾--逃生最佳时机

3—10分钟，燃烧面积迅速增大，温度达到

500 ℃，浓烟已经形成，成功灭火几率50%以下。•

三、旺盛期火灾： •

约十分钟以后，火灾现场火海一片，温度最高达到1200 ℃以上，伴随着浓烟，一氧化碳等有毒致命气体产生，氧气渐渐被消耗稀薄，并伴随多种可怕现象，将很难有生命财产被抢救出来。•

四、衰退期火灾：

当火场中一切可燃物燃尽时，火势逐渐衰退减弱

• 三疏：

• 发出火灾信号后，单位应当于2分钟内全面投入灭火救援工作，并及时采取如下措施：

1、通讯联络组按照灭火和应急预案要求通知预案涉及的员工赶赴火场，向消防队报警，向火场指挥员报告火灾情况，将火场指挥员的指令下达有关员工；

2、灭火行动组根据火灾情况利用本单位的消防器材、设施扑救火灾；

3、疏散引导组按分工组织引导现场人员疏散；

4、安全救护组负责协助抢救、护送受伤人员；

5、现场警戒组阻止无关人员进入火场，维持火场秩序。

• 单位发生火灾后，其员工应能迅速判明危险地点和安全地点，立即按照疏散逃生的基本要领和方法组织引导在场人员疏散逃生。

人员密集场所员工在火灾发生时应当通过喊话、广播等方式稳定火场人员情绪，消除恐慌心理，积极引导群众采取正确的逃生方法，向安全出口、疏散楼梯、避难层（间）、楼顶等安全地点疏散逃生，并防止拥堵踩踏

• 发生火灾时，组织、通知人员疏散应按以下顺序进行：

1、二层及以上的楼房发生火灾，应先通知着火层及其相邻的上层；

2、首层发生火灾，应先通知本层、二层以上各层；

3、地下室发生火灾，应先通知地下各层及首层；

4、婴幼儿和老、弱、病、残人员应当优先疏散。

• 火灾逃生自救方法

一、绳索自救法：家中有绳索的，可直接将其一端拴在门、窗档或重物上沿另一端爬下。过程中，脚要成绞状夹紧绳子，双手交替往下爬，并尽量采用手套、毛巾将手保护好。•

二、匍匐前进法：由于火灾发生时烟气大多聚集在上部空间，因此在逃生过程中应尽量将身体贴近地面匍匐或弯腰前进。

三、毛巾捂鼻法：火灾烟气具有温度高、毒性大的特点，一旦吸入后很容易引起呼吸系统烫伤或中毒，因此疏散中应用湿毛巾捂住口鼻，以起到降温及过滤的作用。•

四、棉被护身法：用浸泡过的棉被或毛毯、棉大衣盖在身上，确定逃生路线后用最快的速度钻过火场并冲到安全区域。

五、毛毯隔火法：将毛毯等织物钉或夹在门上，并不断往上浇水冷却，以防止外部火焰及烟气侵入，从而达到抑制火势蔓延速度、增加逃生时间的目的。

六、被单拧结法：把床单、被罩或窗帘等撕成条或拧成麻花状，按绳索逃生的方式沿外墙爬下。

七、火场求救法：发生火灾时，可在窗口、阳台或屋顶处向外大声呼叫、敲击金属物品或投掷软物品，白天应挥动鲜艳布条发出求救信号，晚上可挥动手电筒或白布条引起救援人员的注意。

八、逆风疏散法：应根据火灾发生时的风向来确定疏散方向，迅速逃到火场上风处躲避火焰和烟气。

九、“搭桥”逃生法：可在阳台、窗台、屋顶平台处用木板、竹竿等较坚固的物体搭在相邻建筑，以此作为跳板过渡到相对安全的区域。• 四教：

• 提高消防宣传教育培训能力，切实做到 • “消防设施标识化、消防常识普及化”

1、单位应当制定内容全面、可操作性强的消防宣传教育培训计划或实施方案。

2、单位应当确定消防教育培训主管部门和专（兼）职消防宣传教育培训人员。

3、单位应当购置或制作书籍、传单、手册、报刊、杂志等消防宣传教育培训资料，悬挂或张贴消防宣传标语，采用展板、专栏、广播、电视等形式，定期组织员工开展消防教育培训。

4、单位消防安全责任人、消防安全管理人和特殊岗位员工应经有关消防培训机构培训合格，实行持证上岗。•

5、员工上岗、转岗前，应经过岗前消防安全培训合格；在岗人员每半年进行一次消防安全教育培训并做好记录 •

2011.5.28

第五篇：关于天洋新世纪国际大酒店的调研报告（模版）

关于天洋新世纪（国际）大酒店的调研报告

09旅游管理（0）班周静雯2009960004

一、调研目的为了更好滴学习、了解酒店的经营管理模式，深入社会，利用课本知识结合现阶段我国酒店业的发展情况，使自己能更好的把握未来的发展方向。

二、调研时间

2010年11月13日下午1：30至2:50

三、调研方法

询问酒店前厅部经理及在客房部实地调查。

四、调研内容

1.酒店简介

新世纪（国际）大酒店是由安徽天洋集团投资兴建，酒店位于繁华的商业中心。总建筑面积3万多平方米，主楼地上22层，地下2层，两部观光电梯可直达21层，楼层电梯直通地下停车场，另有南、北广场160泊位。

蚌埠新世纪（国际）大酒店拥有全新设计理念风格的各式客房和43个装饰豪华、欧式风格的中餐包间及多功能宴会厅，同时可容纳1000人就餐，并由广州名厨主理，经营正宗粤菜、海鲜；21层旋转自助餐厅能俯瞰淮河美景和全市风貌；9个大、中、小型会议室，可接待不同规模和档次的会议；商务中心、茶吧、棋牌室、KTV、桑拿、健身房等多项服务设施是您商务旅行、各类会议的理想场所。蚌埠新世纪国际大酒店裙楼四层为蚌埠市高端商场——新世纪（国际）购物中心，广场西侧有太平清真寺，为宗教信仰的宾客提供礼拜。

蚌埠新世纪（国际）大酒店员工本着“真诚、热情、礼貌、微笑、细致、周到”的经营理念为您提供优质的服务。

酒店星级：4星级

营业时间：11：00~23：00

房间数量：327

康体娱乐：桑拿浴室

美食：限时送餐服务

房间基本设施：空调，彩电，小冰箱

商务设施：叫早服务

传真：0552-2080551

2.酒店员工

（1）员工人数及分配

酒店员工总数在200~300人左右。其中，前厅部30人，客房部70~80人，餐饮部员工较多，占绝大多数。

（2）员工培训及内容

酒店对其员工进行定期培训。内容主要有：对客服务、礼仪文化、工作效

率及安全。

（3）员工排班时间

一般只分为早、中、晚三班

（4）员工流动率

和其他酒店一样，天洋新世纪国际大酒店也有员工流动，但主要集中于餐

饮部，而具体的流动概率未进过统计。

3.客房的有关问题

（1）酒店房产

天洋新世纪国际大酒店房产归私人所有，为其集团的固定资产。

（2）客房数量及楼层安排

客房数量：327

楼层安排：1F

3F

商务中心茶吧 5~7F娱乐设施

7~8F会议中心

8~10F公寓客房（33套，132间）

7~17F商务套房（8种房型，195间套）21F旋转餐厅

（3）客房分类

客房可分为三种类型：普通标间（床宽1.2M）

豪华标间（床宽1.5M）

（4）客房销售

单 人 房（床宽2.0M）在夜审前，推出零点房，尽可能的把空房租出；在部分季度，客房以6折出租；在节假日期间有所涨价。

（5）客房的安排原则

客房的安排主要实行“集中安排，客人所需”原则。

（6）客房出租率

客房的平均出租率大于50%，在不同的季度有所差异，一般稳定在60%~70%

（7）客房打扫

普通标间一般在15~20分钟打扫完毕；

豪华标间一般在20~30分钟打扫完毕； 在有客人入住的房间打扫时间会缩短，且一般安排在中午或下午客人外出时进行打扫；

客人打电话给客房部的要求打扫的时候，客房部会及时安排人员进行打

扫；

客房打扫实行差程管理法：若有一客房连续两天（或多日）未租出，服务

员会在将其服务楼层有客人的房间打扫完毕后，依据时间的空闲打扫该房间。

客房会进行定期的通风，运行四年以上的酒店客房必须进行定期通风，防

止房内物品受潮、上霉等，除去空气中的油漆等异味。

4.营销的主要对象及原因

主要对象：酒店经营范围面向全国，居住于酒店的客人一般都不是蚌埠本地人，而是来往于各地的商人。

原因：蚌埠市是一个内陆型城市，交通较为发达，来往商人多。

5.酒店特色

酒店主要以其服务为特色，招徕客人。其服务又分为微笑服务与需求服务两类。

（1）微笑服务

微笑服务是每个酒店员工所必须的，它不仅体现在待人微笑中，也体现在言谈举止及对人的态度。

（2）需求服务

需求服务是该酒店的主要特色，它根据每位客人的不同需求，提供个性化服务，满足客人各方面需要。能做到真正的为客人着想。

6.酒店的核心理念

酒店的核心文化是“想客人之所想，急客人之所急”。能够在客人有所需求前为其做好一切，使客人省时省心。

7.酒店的营销

天洋集团旗下有很多产业，如：酒店、购物中心、家电、房地产等。现在已经开始进行拓宽市场了。酒店、商业等虽然现阶段仍限于蚌埠市，但在家电方面已经向外发展，在顾镇已有天洋集团的家电公司了。

天洋集团已开始了网络营销，有自己的官方网站，可在其官网上了解到有关天洋的情况，已经预定等项目。

五、调研总结

1.酒店所存在的一些问题

（1）未对员工进行高质量培训，仅停留在服务方面，未将酒店的核心文化灌输

于每位员工心中。

（2）Check-in与check-out时间较长，前厅接待人员在忙碌时易表现出急躁、愤怒等情绪。

（3）员工排班不合理。夜间上班时间过长，可将夜班分为小夜班与大夜班，照

顾员工。

（4）仅在午夜时推出零点房，每日21:00后入住客人便会很少了，可以在这个

时间点以后开始降低房价，促销房间。

（5）酒店经营对象面向高层商务人员，在其多元化发展的同时，可以设下一些

经济型、商务型酒店，满足不同层次、不同需求人员的要求。

（6）广告宣传较少，无法让更多人了解酒店，以至于不能吸引更多顾客。

（7）无驻点经理。

2.调研感想

通过对天洋新世纪（国际）大酒店的调研，了解了更多关于酒店的知识，为自己的发展方向有了更多的掌握。

在21世纪，这个人才竞争的世纪中，生存是我们的首要任务，人际交往也是不可或缺的。而酒店业就为我们提供了这样一个平台，这样一种机会。

在酒店中，我们能与社会不同行业，不同文化，不同性格的人打交道，能让我们掌握更多的生存技巧，了解到各行各业的最新动态，及时准确的掌握有效信息，为以后的发展目标做好准备。