服务伦理（写写帮推荐）

第一篇：服务伦理（写写帮推荐）

案例一：广东-国税局局长公开做生意竟敢闹上法庭

该案例反映出公共服务伦理的丧失，国税局局长董锡缺乏职业良心。利用局长身份与梁观寿签订《内部合伙协议》。声称的1500万注册资本只有50万，协议根本无法履行。还用公务员身份将梁观寿告上法庭。同时这也是缺乏监督机制的体现。

案例二：公务员违法违纪案件：落马检察官多是一把手

在案件中查处的多是检察官，诸如江苏省人民检察院副检察长马向东，重庆市检察院常务副院长郭宝云和山西省检察院发贪污局原局长贾军英。有关人士指出了背后的三大原因：

（1）难以抵御巨大物质诱惑；（2）缺乏有效监督；（3）许多规范未落实。该如何防止检察官变成贪官？首先加强对检察官的职业道德教育；其次，检察系统内部要避免权力过度集中；同时鼓励人大代表、律师等对检察官进行监督。

本案是由于导游变更行程，强迫游客购物所引发的纠纷，这是本案的核心问题。从案情事实中可以看出旅行社存在如下过错：一是未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社；二是导游擅自变更行程，将行程中的百货公司变更为珠宝店；三是导游胁迫旅游者参与购物活动，并以拒绝提供服务相威胁；四是南京组团社向深圳地接社支付的费用低于接待成本。从当地旅游部门作出的处理结果看，由于旅游者只对第一项和第四项提出投诉，因此我们认为，当地旅游部门仅对第一项和第四项过错作出处理是合理的。具体分析如下：

一、关于认定“未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社”的行为，只要提取组团社与旅游者签订的旅游合同就可以一目了然。如果在旅游合同中，没有注明地接社的名称、地址、联系人和联系电话，就可以认定组团社未经旅游者同意将旅游业务委托给其他旅行社。根据《旅行社条例》第55条第（三）款规定，未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社的，当地旅游部门应责令旅行社改正，并处以2万元以上10万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。

二、关于“南京组团社向深圳地接社支付的费用低于接待成本”的行为，这是最难以认定的。当地旅游部门花费大量时间和精力与香港旅游业议会、深圳市文体旅游局密切合作，在南京、深圳、珠海、广州等地调查取证。根据《旅行社条例》第62条第（二）款规定，旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的，旅游部门责令改正，停业整顿1个月至3个月，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。

根据以上分析，由于南京组团社在本案中存在的过错行为，按照最低的处罚标准，当地旅游部门应责令南京组团社改正错误，处以2万元罚款，停业整顿1个月。因此，当地旅游部门作出责令改正，处以3万元罚款和停业整顿1个月的处罚是合适的。

第二篇：服务伦理提纲

《旅游职业道德（服务伦理）》讲授提纲

一、什么是旅游职业道德

（一）道德

道德的起源。道德是随着人们的社会经济交往关系而发生的，作为一种社会意识形态，它是一定的经济基础的反映。道德是一个历史概念，在阶级社会中具有阶级性、民族性、地域性等特性。

道德的本质。道德是一定社会调节人们之间以及个人和社会之间的关系的行为规范的总和。认识道德的本质要把握三个方面的内容：

1、道德规范（外在的行为约束），2、道德自觉（内在的精神追求），3、道德实践（历史的继承和演变）。

道德的作用。道德根源于社会，但是对社会的发展具有反作用。道德以善和恶、正义和非正义、公正和偏私、诚实和虚伪等道德概念来评价人们的行为和调整人们的关系；道德通过教育、舆论、社会心理、风俗习惯等力量，使人们逐渐形成一定的信念、品质、情操、风格、以及习惯和传统，从而发生作用。

（二）职业道德

职业道德是道德在社会职业生活中的具体化，是反映某种职业环境特征的，体现这一职业特殊要求的道德。

职业道德具有道德的一般规定，又具有自己的特点。职业道德的主体是职业者，适应范围是整个职业过程，其特点是体现职业的特殊要求。职业道德的作用是评价、调节特定职业过程中的职业行为和人际关系。

职业道德以整个社会道德内容与道德水准为基础，体现着职业与社会之间，职业者与职业对象的之间的授受关系和服务关系。职业道德存在与维系的条件是职业者主动的和有分寸的道德展现。

（三）旅游职业道德

旅游职业道德是旅游职业环境中的，反映旅游职业特点和特殊要求的职业道德。

旅游职业道德具有职业道德的一般内容，又具有自己的特殊内容。旅游职业道德的特点既是中国旅游业历史的反映，又是对当今旅游业飞速发展要求的反映。旅游业既是经济事业，又是文化事业，还是对外交往活动的重要组成部分。

旅游业是为游人身心服务的文化性的职业，是门类综合的职业，是跨国跨区开展的职业，是对从业者综合素质要求较高的职业，这些决定了旅游职业道德的特点。

旅游职业道德的水准要高于社会职业道德的一般水准。旅游职业道德的基本原则是坚持社会主义、爱国主义和集体主义；

旅游职业道德的基本要求是热爱旅游事业，全心全意为旅游者服务； 旅游职业道德体现了社会主义道德的一贯精神：正确、有效、合理地处理国家、集体和个人的利益关系；对业务精益求精的精神；严格的组织纪律观念，团结协作的精神和爱护公共财产的品质。

旅游职业道德规范、调整着旅游职业者从事旅游职业和为旅游者服务的行为和心态。

二、为什么要学习和研究《旅游职业道德》

（一）认真学习和研究《旅游职业道德》，自觉加强旅游职业道德的修养，这是中国社会经济文化进一步发展对旅游业提出的战略性的要求，也是实现两个文明协调发展的要求。旅游业要自觉适应社会的进步与发展。就必须认真学习和研究《旅游职业道德》，提高全行业的职业道德水平。

（二）认真学习和研究《旅游职业道德》，这是旅游业进一步发展对所有从业人要求，也是解决旅游者对旅游从业人员职业道德水平的不断提高的要求和旅游从业人员职业道德水平提高相对滞后矛盾的要求。

（三）认真学习和研究《旅游职业道德》，是旅游从业人员适应形势（竞争和优胜劣汰）发展的自觉要求。加强旅游职业道德修养，既要靠不断地积累实践经验，也要靠自觉进行理论学习，经验不能代替理论。新世纪的中国旅游道德将体现旅游从业者对国家、社会的发展以及对旅游职业要求的从容适应，以及对自己自觉做出的职业选择的内在一致性。

三、旅游职业道德规范和旅游行业精神文明建设目标

（一）旅游职业道德规范 1、1996年11月20 日，国家旅游局印发了《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》并且提出了《旅游企业一线工作人员职业道德规范》：

爱国爱企

自尊自强

遵纪守法

敬业爱岗

公私分明

诚实善良

克勤克俭

宾客至上

热情大度

清洁端庄

一视同仁

不卑不亢 耐心细致

文明礼貌

团结服从

大局不忘

优质服务

好学向上

2、这个职业道德规范体现了对职业者政治、文化、业务、心理等各方面综合素质的全面要求，是中华民族传统美德在社会主义条件下的

更新与运用，是对旅游职业道德内容的完整表述。

（二）旅游行业精神文明建设目标

以全心全意为旅游者服务为宗旨，立足岗位奉献，全面提高从业人员素质，逐步规范行业行为，树立积极、健康、文明的旅游行业新风尚。

四、加强旅游职业道德修养需要注意的几个问题

（一）对旅游业中客我关系完整准确的把握

1、客我关系是旅游从业人员和旅游者之间发生在旅游过程中的特殊人际关系。必须认真对待客我关系。一方面，它是从业者的道德职责和顾客的本质之间的矛盾的体现（客的被设定）。另一方面，它又是旅游从业者自觉遵守旅游职业道德规范的出发点（我的自觉）。

2、认识客我关系发生的背景和演变的特征。处理客我关系要注意一般和个别的相结合，注意引导和克制的相结合，做到客观、公正、全面、准确、灵活、有效。

（二）礼貌和礼貌服务

1、礼貌是人们在交往中相互表示敬重和友好的行为规范。旅游职业道德所讲中的礼貌，突出旅游从业人员对于旅游者的单相主动性。礼貌的基础是自尊和尊敬他人，它的基本内容是诚信、有序、分寸、合和。礼仪和礼节是礼貌的外在表现。

2、礼貌服务是旅游职业道德的重要内容。旅游服务是为了满足顾客需要，在旅游从业人员和旅游者的预定接触过程中，由旅游从业方的内部活动所产生出的、按照预定标准提供给旅游者的经营结果。礼貌服务要渗透在旅游服务的每一个环节。

（三）服务伦理

伦理也叫做道德哲学（简介）。注意旅游服务过程中的服务伦理关系的转换（客我、师生、朋友之类）。

服务伦理中的两个方向：义务和目的。义务：我无条件地承认和接受道德、伦理对我的思想、言论、行为的约束；目的：我为达到更高的人格境界同时获得更大的交往效益而自觉追求实现良好的道德、伦理目标。在中国，这两者是应该也是可以做到统一的。

（四）从旅游业发展的角度前瞻旅游职业道德 德、智、体、美等素质中，德是第一位的。德的核心是世界观、人生观、价值观。德不仅是从业人员的行为规范和自觉追求，对于旅游业来说，它也是一种无形的资源。随着旅游业向“知识服务”、“素质服务”方向的深入发展，旅游职业道德和服务伦理的作用和意义将日益突出。加强旅游职业道德和服务伦理的学习与建设，这是旅游从业人员特别是管理者必须常抓不懈的重要工作。

第三篇：浅论企业服务的伦理目标

浅论企业服务的伦理目标

关键词：企业服务 卓越 目标

摘要：企业服务的伦理目标是卓越服务，即使企业服务主体拥有企业服务可持续发展的伦理情怀；拥有超越自身利益的使命和目的。本文以此为出发点，提出通过企业服务行为来展现其伦理道德目标，从而达到卓越服务。;

卓越是一种崇高的精神。美国管者米勒认为：“卓越并非一种成就，而是一种精神。这一精神掌握了一个人或一个公司的生命与灵魂，它是一个永无休止的学习过程，本身就带有满足感”。卓越是一种道德境界，“追求卓越实质上就是追求伦理”。所谓企业服务，是指企业为了实现一定目的，依据一定的经济原则和伦理准则所进行的服务实践活动。卓越服务之所以能够成为企业服务的伦理目标，是因为企业服务是一种特殊的实践活动。企业服务既是一种经济实践活动，又反映着企业服务主体的精神面貌和道德品质。美国著名学者、服务研究专家利奥纳德•贝利在研究了14家世界上最优秀的服务性公司的核心价值观后指出：“尽管这些样本公司都获利颇丰，但利润本身并不是价值观念的内容，而是其结果。追求卓越才是价值观念。我们无法用‘好’这个字来形容这些样本公司，因为‘好’不足以反映样本企业的优良品质。对它们所获成就的赞誉来自其为追求卓越所做的努力。”企业服务一方面是一种经济行为，有其特定的经济目的；另一方面也是一种道德行为，包含着特殊的道德追求。作为经济行为，服务者通过为、为他人提供服务获得物质报酬；作为道德行为，服务者通过为他人、为社会提供物质或精神的服务，感受精神上的愉悦，提升精神

境界，实现道德价值。

企业服务作为组织的一种实践活动具有特定的目标，离开了目标，企业服务活动就会失去价值和意义。企业服务目标是企业服务活动想要达到的境地或标准。企业服务目标的种类很多，它具有多重性的特点。笔者针对整个企业服务活动来说，可将其目标做两类性质的区分：伦理目标和非伦理目标，其中，非伦理目标主要是指经济目标即经济效率。企业服务的伦理目标即追求卓越的服务境界，从客观和主观两个方面来看，这种卓越服务的伦理目标包含着企业服务的可持续发展和对企业服务自身利益的超越。

企业服务的可持续发展

可持续发展是一个世界性的社会经济目标，它包括两方面的涵义：一是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足他们需要的能力；二是指一部分人的发展不应损害另一部分人的利益。显然，可持续发展作为一种新的发展观内在地包含了人类社会应该在人与自然的关系和人与人的关系两个方面同时取得进步的伦理要求。在人与自然的关系上，可持续发展就要求人与自然和谐相处，强调人与自然之间的相互合作而不是将自然作为人类统治的对象。在人与人的关系领域，可持续发展要求将全人类的整体利益和长远利益与个人的局部利益和眼前利益统一起来；把具有整体性和长期性的人类价值目标置于由人的各种利益需要所构成的多元价值目标系统的中心。

本文将可持续发展作为企业服务的伦理目标，是指企业服务应当把人与自然的和谐发展以及人与社会的协调发展作为自身的伦理发展目标，从而实现企业服务的卓越追求。企业服务的可持续发展是以企业服务的绿色化为基本手段的。随着现代企业服务的迅速发展，企业服务的绿色化成为企业服务可持续发展的一个重要标准。绿色时代的到来对企业服务的发展产生了巨大影响，企业服务主体在服务生产和消费过程中越来越关注资源与保护。由于绿色企业服务能有效实现企业服务效率、消费者利益、社会利益以及环境效率四个方面的平衡，具有重要的伦理道德价值，因此，开展绿色企业服务是实现企业服务可持续发展伦理目标的基本手段，是企业服务走向卓越的重要条件。：应届毕业生论文网毕业论文论文网

所谓绿色企业服务，是指企业服务主体以生态作为企业服务，以绿色服务为伦理价值观念，以消费者的绿色服务需求为出发点，力求满足消费者的绿色需要，以实现企业服务生产者、企业服务消费者、、等四方利益的统一，实现企业服务的可持续发展。无论是生产服务、流通服务还是消费服务，无论是售前服务、售中服务还是售后服务，企业服务主体都必须以符合节约资源、减少环境污染、有益于人类健康的原则为服务导向。企业服务主体在企业服务活动中要体现“绿色”，即企业服务过程中要注重生态环境的保护，促进企业服务与生态环境的协调发展，实现个人利益、社会利益与生态利益的有机统一，促进个人的全面发展以及社会的全面进步。因此，个人的全面发展和社会的全面进步是企业服务可持续发展的重要内容。企业服务可持续发展的伦理目标内涵包括个人的全面发展和社会的全面进步，凸显了企业服务注重人与人和谐共处以及人与社会和谐发展的伦理蕴含。企业服务可持续发展的伦理目标反映的是企业服务主体从纯领域转向非经济领域的思维历程，体现了企业服务主体关注社会的长远利益，强调企业服务与人的发展、社会发展、环境保护等协调的伦理情怀，表现了一种深层的意识与道义责任承诺。

企业服务的可持续发展具有深刻的伦理内涵，它实质上是企业服务主体对生态环境和人类自身的道德责任，要处理的是企业服务与自然环境的伦理关系。企业服务应当顺应世界经济绿色化的发展趋势，走可持续发展的“绿色道路”，这就要求企业服务主体将其生产经营活动与自然环境和社会环境的发展相联系，树立绿色服务观念，从事绿色经营，使服务与环境有机统一。这就要求企业服务主体在服务经营中根据可持续发展伦理目标的要求，充分考虑自然环境的保护和人类的身心健康，从企业服务流程的各个环节着手节约资源和能源、防污、减污和治污，以达到服务的经济效率和生态效率的有机统一；企业服务主体不断提高绿色服务意识、绿色服务理念和绿色服务价值观，积极推行绿色管理，在传统的企业服务管理之中融入环保观念，注重对人类健康、自然资源和生态环境的管理，积极营造一个安全、健康、绿色、文明的企业服务环境。

企业服务自身利益的超越

利益，本文主要是指物质利益或经济利益，是经济活动和道德活动这两个不同社会范畴的中介和连结点。也就是说，利益在人类经济活动中可以作为经济范畴出现，它是社会经济关系的具体表现。恩格斯指出：“每一个社会的经济关系首先是作为利益表现出来”，这实际上就已经揭示了利益的本质。在道德活动中，利益是任何道德范畴的基石，所谓“利益是道德的基础”，其含义实际上应该是，社会经济关系是道德的基础。因此，“利益成为经济活动和作为非经济活动的道德之间的联系纽带，在经济活动中利益是人们追求的目标，在道德活动中利益则是道德所要调节的目标”。企业服务作为一种特殊的社会经济实践活动，它与伦理道德之间的关系同样是以利益为中介的。企业服务要追求卓越的服务境界，是以自身经济利益的实现为基础，同时又必须超越自身的经济利益。来源：办大专文凭 http://

第四篇：服务营销中的伦理问题

服务营销中的伦理问题

服务营销的定义 伦理的定义

伦理问题：市场调研、4P、售后

服务营销管理是指企业在市场细分的基础上,根据个人的特定需求与沟通状况来安排市场营销组合,向顾客输出非有形产品或者便捷、愉悦、省时、舒适或健康等形式的附加价值，以满足每位顾客的特定需求的经济活动。

伦理是指人类社会中人与人之间人们与社会、国家的关系和行为的秩序规范.任何持续影响全社会的团体行为或专业行为都有其内在特殊的伦理的要求.企业作为独立法人有其特定的生产经营行为也有企业伦理的要求 伦理问题：市场调研、4P、售后

市场调研、产品、定价、渠道、促销、售后 市场调研中的伦理

进行市场调研是产品开发的前提，在进行调研的过程中要注意获取信息的伦理问题。

提出的问题尽可能不要涉及个人的隐私、敏感、缺陷等问题，不要泄露被调查者的隐私，侵犯其权益。例如：泄露被调查者的电话、住址 产品

产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。

定价中的伦理：

歧视性定价、串谋定价、掠夺性定价、价格欺骗 歧视性定价：

指对不同的人群实行不同的价格。

某些商品在北方和在南方的价格存在不合理的差别（不是由于成本的增加等合理的涨价）串谋定价：

行业内或经营者之间订立价格协议或达成价格默契，来共同控制价格和占领销售市场，取得高额利益的定价行为。方便面市场统一涨价行为

根据国泰航空(00293.HK)提供的美国司法部文件，包括法航、国泰、荷航、北欧航空等5家大型国际货运航空公司，由于“多年来的航空货运价格串谋行为”，合共被处以5.04亿美元的罚款。自2006年2月开始，罚单**影响不断扩大。

根据国泰航空(00293.HK)提供的美国司法部文件，包括法航、国泰、荷航、北欧航空等5家大型国际货运航空公司，由于“多年来的航空货运价格串谋行为”，合共被处以5.04亿美元的罚款。

如果说2006年2月，国泰航空与全球11间航空公司因涉嫌操控货运价格，遭欧盟及美国司法部联手调查，乃此轮罚单风暴落下的第一只靴子，那么6月26日美国司法部正式宣布对国泰等的处罚协议，粗略算来，已是第四只落下的靴子——2007年2月，调查波及国航(601111.SH，00753.HK)，其承认接收到美国方面的司法传票；2007年8月，英航、大韩航空和日航已先后被美国司法部指存在价格操纵行为，并为此支付了巨额罚金；同年12月，欧洲监管部门证实调查范围扩大，日航、全日航、新航与国泰等亦牵涉其中。

因此，美国司法部此次处以的巨额罚单，仅为最新进展，其负责人强调，调查仍未结束。根据处理结果，合并后的法航与荷航将被罚款3.5亿美元，国泰、北欧航空以及荷兰的Martinair分别被罚款6000万美元、5200万美元与4200万美元。

今年3月，宝洁、欧莱雅、汉高等8家化妆品制造商就曾因结盟操纵价格达20年，被西班牙政府处罚5000万欧元；4月13日，宝洁和联合利华又因操纵洗衣粉价格，受到欧盟反垄断机构处罚，欧盟给日化企业处以近3.2亿欧元（约合4.56亿美元）反垄断罚款。掠夺性定价：

掠夺性定价又称劫掠性定价、掠夺价、有时亦称掠夺性定价歧视，是指一个厂商将价格定在牺牲短期利润以消除竞争对手并在长期获得高利润的行为。价格欺骗：

指经营者以不正当的价格手段，欺诈消费者并使其的经济利益受到损失的行为。

沈阳市沃尔玛中街店销售5公斤装的“香雪高级饺子粉”，价签标示原价每袋30.9元、现价每袋21.5元，经查实原价应为每袋23.9元。南宁市沃尔玛朝阳路分店销售“雀巢咖啡”，价签标示原价每盒43.9元、现价每盒35.8元，经查实原价应为每盒37.3元。

在低价招徕顾客高价结算案件中，上海市家乐福南翔店销售弓箭球形茶壶，价签标示每个36.80元，实际结算价每个49.00元。武汉市汉福超市洪山广场店销售意邦多功能清洁巾，价签标示每件16.9元，实际结算价格为每件18.8元。家乐福韶山路店销售男士手套，价签标示每双6.9元，实际结算价为每双21.9元。渠道

经营者利用其在渠道中的便利欺骗消费者。

如：代理商在代理过程中以各种理由向顾客收取不合理的费用。促销

广告中的伦理问题

经营者在向顾客输出非有形产品或者便捷、愉悦、省时、舒适或健康等形式的附加价值或利益与广告中的信息不相符。人员推销中的伦理问题

推销人员向顾客阐述的产品与服务，同顾客在实际消费中得到的产品与服务不相符。售后

售后服务：就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。如：汽车商在售货时承诺提供的一系列的售后服务，但汽车销售后却没有向顾客实现当初的承诺。

第五篇：伦理 名词解释

1.伦理即调整人伦关系的原理,原则和规范

2.伦理学是一门关于道德的学问，是研究社会道德现象的科学。

3.生命伦理学：也称生物伦理学，是对涉及人的生命和健康的行为实践中的道德问题进行

综合研究的一门应用伦理学，是一门新兴边缘交叉学科。

4.道德是人们实践_-----精神地把握世界的一种方式,是人们自我肯定,自我发展的一种社

会形式

5.到德教育是指一定社会为了培养合乎需要的理想道德，依据一定的原则规范，有计划、有组织地对人们施加系统的道德影响的活动

6.道德修养：是指人们为了培养优良的道德品质而进行的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育的过程和功夫

7.道德行为：就是行为主体在一定的道德意识指导下自觉选择的、涉及到自我利益与他人

利益、个人利益与社会整体利益关系的，具有道德意义的，可以进行善恶评价的行为。

又成为伦理行为

8.道德选择是指个人在一定的道德意识支配下，根据某种道德标准，在不同的价值准则或

善恶冲突之间做出的自觉自愿的抉择。

9.道德冲突：指行为者面临这样一种处境：不同的道德原则和道德规范对同一行为提出不

同的要求，迫使行为主体在两者之间作出抉择

10.道德品质：是体现一定时代、一定社会集团道德要求的，已成为个人性格要求的思想意

识和行为方式的比较稳定的特征和倾向。或者说，道德品质是一个人通过长期道德实践

形成的，在一系列道德行为中表现出来的心里特质

11.道德评价：指在道德活动中，人们根据一定社会的道德体系，借助于传统习惯、社会舆

论、内心信念等方式，对行为作出是非善恶的价值判断。

12.道德妥协是指主体在选择中有意识的放弃某些道德规范和准则,牺牲某些道德价值,以保

持其他道德原则和规范,维护更多的道德价值

13.道德境界是指人们通过接受道德教育和进行道德修养所达到的道德程度和精神情操水

平

14.职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中应当遵循的具有职业特征的道德要求和

行为准则

15.家庭道德：是处理家庭成员之间关系的行为准则

16.婚姻道德：就是凭借社会舆论、风俗习惯和人们的内心信念来调节婚姻领域里人与人之

间关系的行为规范

17.社会公德在社会交往和公共生活中公民应遵循的道德准则

18.爱情是一对男女基于一定的社会基础和共同的生活理想，在各自内心形成的相互倾慕，并渴望对方成为自己终身伴侣的一种强烈、纯真、专一的感情。

19.善与恶把凡是符合一定社会或阶级的道德原则和道德规范的行为称为善，反之，成为恶。

20.良心就是人们在履行对他人和社会的义务的过程中所形成的自我评价能力，是一定的道

德观念、道德情感、道德信念和道德意志在个人意识中的统一。

21.良心是人们一种内在的有关正邪、善恶的理性判断和评价能力，是正当与善的知觉，义务与好恶的情感，控制与抉择的意志、持久的习惯和信念在个人意识中的综合统一。

22.义务是指个人对社会、对他人应尽的责任

23.荣誉就是社会对人们道德行为的褒奖和赞许

24.幸福就是人们在追求物质生活和精神生活的斗争实践中，由于实现了自己的理想和目标

所引起的愉快感受，以及对这种感受的肯定评价。