游客旅游动机与特点探析

第一篇：游客旅游动机与特点探析

旅游动机与特点探析

作者：郭庆 来源： 中国旅游报2010-2-1 字体： 小 中 大 共有评论 0 条 [点击查看]2010年01月29日改革开放以来，中国经济飞速发展，GDP以年均近10%的幅度增长，不仅国家的综合国力得到提升，老百姓也得到实惠，一方面可自由支配收入大幅度增加，另一方面，休闲时间的延长，特别是双休日、黄金周及带薪休假等休假制度的推行，为旅游业注入了强劲的发展动力。

最近，国务院发布《关于加快发展旅游业的意见》（以下简称《意见》），明确提出把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，意义深远。回到旅游活动本身，人为什么要旅游？旅游活动有哪些特点？本文试图从旅游者个体行为及社会活动的角度加以分析。

一、旅游动机

民以食为天。但人为什么要吃？当我们腹中空空，胃就开始剧烈收缩，通过中枢神经传递出“饿”的信号并指挥我们找东西果腹以使我们的胃不再骚动。可见吃是一种生理上的需要和满足。

旅游者参加旅游活动，有着各种各样的目的动机：观光游览、休闲度假、探亲访友、商务会议等。抛开其他附加或派生性的动机，回归旅游之本意，作为个体的旅游者，本质意义上的旅游动机，是源自内心的一种涌动，一种想离开（或长或短的暂时性离开）自己固有的生活场景，进入并用身心去感知另一种具有临时性、主观或客观随机性、过程与结果未知性（至少是部分未知）等特点的活动场景的涌动，这个涌动最后是通过旅游者的行动，即旅游者在空间上的“位移”来实现。简言之：心有所想，行有所动。再往下深入，旅游者为什么会心有所想？如果我们能走进旅游者旅游决策的“黑箱”，可能会发现：求新猎奇作为人之天性，是旅游者最初也是最根本的旅游源动力，亦即本源性的、共有的旅游动机。即使如回乡怀旧旅游动机，这种类型的旅游者，他所追求的“乡”和“旧”相对于他现有的生活环境，是另一种层面上的“新”与“奇”。

生活中，面对已经读过的一页书，我们下意识的做法是把它轻轻翻过（尽管对于精彩、值得回味的内容我们也会不断翻回来一遍遍重读），找寻、探求后面有什么与之前不同而又新奇精彩的内容（这样的探求也正是人生的目的意义之所在）。旅游资源及旅游活动千差万别，包罗万象，完全胜任并满足人类作为地球上最高级生物所独有的这一需求，为人们提供新奇、与日常生活有联系却又表现出这样或那样不同点的经历，从而给旅游者以独特的收获感受。书籍、影视作品、网络等方式同样也可以满足人类这样的需求，但旅游因其需要旅游者身心投入的参与从而更具有积极意义，或者说是更积极、参与程度更高的需求满足方式。

由此，我们可以从不同的角度赋予旅游以不同的意义：旅游是生活，是旅游者日常定式生活的有效延伸———一种不同于常态下的临时的、跳跃多变的生活，这种生活是绝大多数

人为之向往并愿付诸实践，去了还想再去，去了这里还想去那里，这将在很大程度上丰富充实旅游者的生活，为人们的生活增添无穷的魅力和色彩；旅游是阅读，一种走出书斋，近距离与阅读对象（不仅包括旅游资源，而且包括旅游中所见到的人和事）接触、感知、对话，并且需要旅游者身心投入的阅读和学习；旅游是创作，每个旅游者的内心都有一台功能、视角各异的摄影机，根据自己对风景的理解，在内心的底片上构图并完成自己的“作品”（旅游感受）；旅游是寻友，在旅游活动所接触到的各类人群、动植物以至于更广泛的自然界，找寻属于自己的“朋友”；旅游是探宝，其中的物质收获暂且不论，单就精神层面而言，是旅游者从外界、内心及二者的互动中寻找并启发快乐，旅游中愉悦身心的快乐留在旅游者的脑海里，留在旅游者的身体里，久久不肯散去……

二、旅游活动的特点

1.主观性。旅游活动是旅游主体（旅游者）与旅游客体（旅游资源等）互动的过程，因此，旅游活动无论是过程还是结果都带有很大的主观性。

旅游过程的主观性体现在：尽管不少旅游活动都有导游带领并根据游客的要求进行程度不同的讲解，但从哪个角度观景、投入多少时间观景、用什么样的心情观景等，完全由旅游者自己掌控。只要旅游者愿意，他完全可以略去自己不感兴趣部分的旅游活动，而投入更多的时间、精力于自己喜欢的旅游活动。

旅游结果的主观性表现在，每个人旅游后的收获体会一定会带有很大的主观性。正如1000个读者眼里有1000个哈姆雷特，1000名旅游者面对黄山云海也必然会有1000个不同的观感。输入相同，但每个人的核反应堆（思想）不同，就会导致结果的千差各异。正是旅游活动的主观性极大地丰富了旅游本身的魅力。试想，如果面对黄山云海每个人都是完全一致的观感，那只要选派一位擅长记录总结的人替大家游览并将最后的结果复制给大家，何必众人千里迢迢奔黄山？

同一旅游者同一旅游目的地的再次访问，即使线路、安排完全相同，但时间不同，天气不同，游伴不同，旅游者旅游时的心情不同等，都会导致旅游者旅游过程及结果的不同。正如古希腊哲学家赫拉克利特所说的“太阳每天都是新的”，同样的旅游线路，同一旅游者旧地重游，也已是新的旅游活动。每一次旅游都会有新的内容、元素加入，都有旅游主体与旅游客体间新的互动，都是新的创造，都有新的体会和收获。这也就不难理解为什么同一地方、同样的旅游活动有的旅游者会一去再去，乐此不疲。

2.广泛多样性。主要表现在两方面：

旅游资源及旅游活动的广泛多样性。理论上讲，只要是能对他人构成规模经济意义上的旅游吸引力，而又符合旅游目的地、旅游客源地的法律及道德规范，都可以被作为旅游资源开发从而设计成旅游产品（旅游活动的载体）提供给旅游者。或自然或人文、或古代或现代，或中国或外国，或静态或动态，几乎可以说旅游吸引物即旅游资源无所不在，无所不有。旅游资源广泛性最典型的例子是：一部分人的日常生活，对于另外一部分人来说，就是旅游资

源。节假日，城里的人想出去，城外的人想进来，正是这样的道理。

旅游者的广泛多样性。可以这样说，任何一个有行为能力的人，包括在他人帮助下有行动能力的人，都有现实的或潜在的旅游需求。只要具备一定的条件（如可自由支配的收入、闲暇时间），就有可能成为旅游者，旅游距离或长或短，旅游消费支出或多或少。上世纪80年代前，我国经济很不发达，人民生活普遍不富裕，大多数人有限的收入主要还是用来解决温饱等生活基本需求而较少考虑旅游这一在当时看起来很奢侈的需求。随着社会经济不断发展，越来越多的人走进旅游并享受旅游带来的快乐和满足。中国居民的平均出游率，2000年是57%，到了2005年已增至92.7%。在一些旅游发达国家，旅游休闲作为普通大众必不可少的生活方式，被视为天赋人权而特别受到重视，居民平均出游率超过300%。到了休假旅游的时节，无论是公务繁忙的国家总统，还是普通的家政服务人员，天经地义都要出外旅游度假。近年来，我国旅游业发展迅猛，取得了长足的进步。但与旅游发达国家相比，在旅游的广泛参与性方面，无论是旅游观念（旅游成为全社会各阶层必不可少的生活方式），还是公民的出游率、旅游消费支出绝对量与相对占比等指标，仍有很大的发展潜力。有理由相信：这样的观念和指标应该而且一定会成为小康社会、和谐社会建设的重要目标。

旅游者旅游动机的不同，会导致旅游者对旅游资源进而对旅游项目选择的不同；同时，因为旅游实际上是旅游者把自己阶段性的生活“搬”到旅游活动中，因此旅游者年龄、性格、民族、职业、爱好等因素的不同，都会导致所选择旅游活动从形式到内容的不同。

3.参与性。旅游活动需要旅游者身心层面的投入参与。

一方面，无论是实现旅游者从生活所在地到旅游目的地的空间“位移”，还是在旅游目的地的各种活动，都需要旅游者身体层面的参与。无论是借助现代化的交通工具，还是徒步旅游，旅游者首先要把自己“带”到旅游目的地，“带”到自己所要参与的旅游活动中并积极投入进去。“不到长城非好汉”正是对这种参与的最好解读。另一方面，旅游需要旅游者用心旅游，需要旅游者精神层面的参与。无论是面对名山大川、名胜古迹，还是异域风情，都需要旅游者在旅游过程中、旅游后用心细细体味。近年来旅游市场兴起的深度体验游正是基于旅游者这样的参与意识及需求而开发的。

旅游者在旅游活动中的投入与产出成正比，这一点未必完全体现在旅游者的经济投入（旅游花费）上，笔者认为它更多地体现在旅游者的身心投入上。正常情况下，旅游者身心越投入，从旅游中得到的乐趣和收获将越多。徒步登山者与坐缆车览胜者沿途看到的风景及由此给自己带来的感受收获肯定不同。某种程度上可以说，旅游爱好者，特别是身心参与度高的旅游爱好者，一定是个积极的人：积极工作，积极生活，积极旅游。这或许正是许多企业为什么特别热衷组织优秀员工参加奖励旅游的原因之一吧。

4.文化性。主要体现在作为文化个体的旅游者（每个旅游者都是一个独特的文化个体）与旅游资源、旅游设施及旅游服务等的互动上。

首先，人文旅游资源是人类在长期的社会历史发展进程中所创造出来的物质财富和精神财富，是人类智慧的结晶，其文化性不言而喻。即使是纯自然旅游资源，其蕴含的丰富的美学、自然科学等知识，也会在每个旅游者与它的对话、互动中得到充分的释放。经常会有旅游者面对美景感叹无言以对。为什么会无言以对？因为大自然之美之神奇远超我们的想像力和表达力。

其次，旅游设施作为人们有目的地为开发旅游而兴建的设施，也体现了一定的文化性。如有的旅游酒店会将国际通用的星级服务标准与当地有特色的地方民族文化有机融合，形成自己独特的旅游接待文化。

再次，旅游服务是旅游者与旅游资源等“沟通”的桥梁。通过旅游从业人员提供的旅游服务，旅游者从中得到身心上的享受。而导游人员的讲解，可以拉近旅游者与旅游资源及文化的距离，同时旅游过程也更加丰富有趣。

广之旅与有关方面联合开展的广州亚运志愿信使活动，将亚运宣传与旅游活动有机结合。普通市民报名参加亚运志愿信使团，以游客和亚运信使的双重身份，走出去宣传亚运，宣传广州，向所到之处的当地民众送上广州亚运邀请信，同时带回他们对广州亚运的美好祝福。很好地发挥了旅游“文化使者”的作用。

5.娱乐性。娱乐性是所有旅游资源、旅游活动共有的，即旅游者虽然存在年龄、职业、性格、知识结构等方面的差异，但都可以从旅游活动中得到身心上的满足和快乐，可以说乐在其中。现代旅游形式越来越多样，内容越来越丰富，但无论如何变化，快乐是旅游者参加旅游活动永远不会缺少的追求和结果。旅游企业每名员工、旅游目的地的每个居民，都有形或无形地担负着这样的“快乐大使”使命。

6.亲和性。包括人与人、人与环境间的亲和。旅游活动是一个愉悦身心的活动，愉悦身心不仅包括旅游者自己身心的投入，还有互动———包括人与人、人与环境的亲和互动，从中旅游者可以得到愉悦的享受。一方面，旅游者与他人，包括所接触到的当地人、旅游从业人员、其他游客等，相互间传播友谊、友情，和睦相处，共建旅游中的“和谐社会”。另一方面，旅游者与环境（自然环境与人文环境）之间同样体现亲和。越来越多的旅游者，意识到人与环境、人与地球密不可分的关系，自觉成为环境保护的实践者，在旅游中养成良好的环保习惯。有的旅游者甚至自备垃圾袋参加旅游活动，垃圾袋不仅装自己的，而且拾拣沿途的垃圾集中处置，起到了“环保大使”的作用。

研究旅游动机与特点，将有助于我们更深入地了解认识旅游及旅游的规律，深刻认识旅游和旅游业对国民经济的拉动作用（经济功能）及对人民群众物质与精神生活的提升作用（社会功能），从而更好地理解《意见》的意图，加快《意见》的贯彻。一方面使我们的旅游事业再上新台阶，将我国由资源大国、旅游大国进一步建设成为真正的旅游强国；另一方面关注民生，关注人民群众的身心健康和不断增长的物质、精神需求，提供更加丰富多彩而又为他们所需要的旅游产品及服务，落实以人为本的指导思想，构建和谐社会。

第二篇：丽江游客的旅游动机及对策

丽江游客的旅游动机及对策

摘要：本文从丽江旅游业发展现状出发，分析了丽江游客的不同旅游动机，进而提出满足旅游者旅游动机的对策。

关键词：丽江游客 旅游动机 对策

一．引言

关于丽江游客的旅游动机这一问题的研究，目前尚未有人涉足，我由于一直以来都对丽江这片神秘迷人的土地比较热爱，对丽江旅游业的发展前景也比较看好，所以一直以来都在关注丽江旅游业的发展，关注其游客动机的种类。近年来随着丽江旅游业的发展，丽江吸引游客的数量及种类也是越来越多，如何对他们来丽江的旅游动机进行调查研究并分类，以及进一步针对各种旅游动机的特点进行准备与努力，以便更好的满足丽江旅游者的旅游需求，促进丽江旅游业的更好的发展，是我们研究的课题。

二．丽江游客的各种旅游动机的分析

（一）观光旅游动机

观光旅游是旅游的一项最基本的活动内容。丽江拥有丽江古城，三江并流，东巴文化三项世界遗产，并且拥有者横断山区及滇西北的原生态高原风光，还位于大香格里拉旅游区并且处于其交通要冲。浓厚的纳西文化和优美原生态的的自然风光，吸引着众多的旅游者前来开阔眼界，增长见闻，陶冶情操，愉悦心情，感受丽江的蓝天白云清新空气，体现小城丽江和谐温馨的柔软时光。观光旅游是并且在以后一定时期内仍将是丽江旅游游客构成的主力军，仍是最近几年丽江旅游当局应当关注的重点。

（二）休闲度假旅游动机

众所周知，丽江以其蓝天白云，清新的空气，夜晚闪亮的星星，以及缓慢的生活节奏，“柔软时光”著称于世，具有吸引游客的特殊魅力。休闲度假旅游可以说是一个新兴的旅游服务项目，代表着未来旅游也发展的趋势，也是丽江未来旅游业发展的重点，应该引起足够的重视。

（三）探险旅游动机

丽江的玉龙雪山是世界上北半球纬度最低，海拔最高的山峰，主峰扇子陡海拔5596米，至今无人征服，使得无数登山爱好者慕名而来。虎跳峡两岸山岭和江面相差2500-3000公尺，谷坡陡峭，蔚为壮观。虎跳峡的壮美吸引了大批国内外背包客来这里徒步旅行。三江并流更是以其险要的峡谷险滩，幽静的冰蚀湖泊，少见的板块碰撞，广阔的雪山花甸，丰富的珍稀动植物吸引着世界各地的探险旅游者蜂拥而至。

（四）生态旅游动机

多样化的生态环境和民族文化形成了丽江独特的旅游资源。游客在生态旅游活动中将感受到自然的神奇,以及人与自然和谐交融的乐趣。随着“三江并流”申报世界自然遗产成功,作为其核心位置的丽江的生态旅游将会成为21世纪这个区域新的经济增长点和投资的重要领域。

（五）文化旅游动机

丽江拥有许多优秀的少数民族传统文化，如古老的东巴文字、丽江古城、纳西古乐、茶马古道、白沙壁画等。长期以来，丽江通过试点工作，大胆改革创新，大力发展文化产业，推出了《纳西古乐》、《丽水金沙》、《印象·丽江》等一批经济、社会效益良好的文化产业项目，不断繁荣发展的文化事业和文化产业正引领、推动着丽江经济社会的协调发展。

（六）纪念旅游动机

丽江拥有甜美宁静的束河古镇，神圣纯洁的玉龙雪山，充满魅力的大研古镇，神秘多样的泸沽湖，景色绝美的黑龙潭等众多的旅游资源，以及清新的空气，碧水蓝天，慢节奏的小城丽江的柔软时光，是家人团聚，婚礼蜜月，以及亲朋聚会的理想之地。

三．满足丽江游客各种旅游动机的对策

（一）完善丽江旅游基础设施

丽江旅游要完善基础设施，实现提质增效，最重要的是必须一手抓口岸机场建设，一手抓加快品牌酒店等旅游设施建设的速度和质量的提升。口岸机场建设是丽江旅游业冲向世界的关键因素和节点，品牌酒店等旅游设施的加快建设是真正意义上走向国际的支撑点；没有口岸机场的建设开通，就没有酒店等旅游接待行业突飞猛进的发展，没有品牌酒店等高端旅游基础设施的建设，口岸机场的建设就失去了支撑点；口岸机场的开通、国际品牌酒店的引入，必将大力助推丽江占领滇川藏旅游业发展的制高点，成为大香格里拉旅游圈的集散地和核心区。

（二）加大丽江旅游宣传力度

争取引进一些大的国际经济合作项目和知名企业落户丽江，让更多国际性社团组织在丽江设立办事处或分支机构，吸引更多的国际性重要会议在丽江召开。积极引进国内大旅行社和海外旅行商，设立企业或分支机构。鼓励有实力的丽江旅行社走出去到主要客源地设立办事处，在目前已经设立上海，成都，深圳办事处的基础上，到北京，广州，青岛，西安，香港等主要客源地设立办事处，加强宣传促销和客源组织。

加强丽江旅游形象宣传，对重点客源市场，进行有计划，有步骤促销，增强对海外旅游客源和国内高端客源市场的吸引。加快影视基地建设，组织权威媒体及文化名人前来采风，创作，不断推出有影响力的文化艺术作品。加强丽江门户网站建设，丰富丽江旅游信息，积极开展网上促销。

（三）促进丽江旅游业发展的政策及大环境的营造

1.丽江市政府应当继续将旅游业作为地方经济的支柱产业来抓，设立旅游发展专项资金；

2..鼓励市外、境外企业参与丽江市开展旅游经营活动；

3,支持旅游企业跨区域、跨行业合作；

4.支持符合条件的旅游企业进入资本市场，允许条件成熟的景区（点）通过转让经营权等方式融资；

5,鼓励农村在保护环境的前提下发展生态游；

6.旅游经营者从事旅游经营活动可按标准享受补贴等；

7.旅游定点车辆淡季可以报停，报停期间按照规定减免有关费用；

8.景区景点门票价格的制定和调整由有权定价的价格行政主管部门依法核定，可以实行淡旺季节差价。

（四）完善及开发新的旅游资源

1.完善现有旅游景区景点的旅游吸引和服务设施设备。在现有旅游景区景点内，及时发现并完善旅游景点和服务设施的不足，并予以纠正完善，尽最大的努力满足不同游客的不同需求。

2.建设大香格里拉生态旅游示范区和中心城市。大香格里拉旅游因《消失的地平线》一书而为海内外游人们所魂牵梦萦。打造丽江成为大香格里拉生态旅游

区的中心城市，是发展丽江旅游业的明智选择。

3.努力发展休闲度假旅游。休闲度假旅游投入少，见效快，游客停留时间长，回头率高，能够为旅游业带来更多的经济效益。

4.深入挖掘丽江的文化资源，并将其融入旅游业。只有深深植入文化的旅游资源才能够拥有更深厚的魅力，也才能在众多的旅游吸引物中更长久立于不败之地。

5.利用丽江原生态旅游资源发展生态旅游。丽江地处大香格里拉旅游区，横断山脉山麓，地域广阔，人口较少，人们对生态的破坏较小，是打造生态旅游的绝佳之选。

6.开展丽江魅力探险旅游。作为新兴的旅游项目，拥有者吸引旅游者的新奇魅力。丽江有着众多的用以发展探险旅游的旅游资源，我们可以发展三江并流地区高山峡谷徒步，虎跳峡漂流冲浪，玉龙雪山登山攀岩等众多的旅游项目。

7.发展纳西风情农家游。拥有着悠久历史的纳西民族，在很早以前就活跃在中华民族大家庭的舞台中，并一起浓厚的独特文化不断地向世人展示其文化魅力。在丽江纳西族民族自治区积极发展农家游，定能给外地的游客们新奇的文化感受。

四．结论

总而言之，丽江游客既是丽江旅游产品的消费者，同时也是丽江旅游业发展的推动者。只有切实做好对丽江游客旅游动机的分析与预测，才能够进一步发展完善旅游设施设备和游客需要的旅游项目，并针对游客的需要进行打造，真正做到从游客的旅游动机出发，为游客提供满意的服务。才能更好的推动丽江旅游业的发展，进而促进丽江经济文化的繁荣和人民生活水品的提高。

参考文献：和自兴《对丽江旅游业发展战略的再思考》新华网人民频道 2009.12.23

和自兴《丽江如何推动香格里拉生态旅游区建设》人民网 2009.12.24

第三篇：关于南昌游客旅游动机的调查报告

关于来昌游客旅游动机调查报告

随着人民生活水平的提高，个人可支配的休闲时间的延长，如何利用闲暇时间已成为人类社会所面临的一个新问题。

为了鼓励这一类人能支配好自己的闲暇时间而进行旅游活动，并了解他们进行旅游活动的旅游动机，我于2011年11月27日利用周末的休息时间对来南昌旅游的游客进行了问卷调查。问卷涉及游客选择到南昌旅游的原因、目的、宣传方式、乘坐的交通工具、喜欢的景点及吸引其眼球的地方等方面。目的在于调查并了解旅游者的旅游动机。这样，将为从事服务行业的我们，要最大限度的做出客人满意的服务，才能得到游客的信赖与芳心，也才能立足服务业。

南昌作为一个旅游城市，要大力发展旅游业，也必须对游客的旅游动机作深刻的调查与研究。

旅游动机源于人的基本需要，基本需要的多样性决定了旅游动机的多样性，不同研究区域，不同研究目标群体有着不同的研究旅游动机。旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人们处于积极状态以达到一定目标的动力，是个体推动和维持其旅游行为的一种能动的效率现象。人的旅游行为很少出于单一的旅游动机，总是受多种需要和欲望的驱使，因此，我们要正确的分析人的旅游动机，才能对人的旅游行为做出正确的评价。

在完成问卷调查过程中，了解到来昌的游客中，27%经过他人介绍而选择到南昌旅游，有14%是以影视宣传，如南昌市城市宣传片、七城会宣传片而选择到南昌旅游，也有36%是通过旅游书刊而选择到南昌旅游的，还有另外的34%是居住在南昌附近地级城市的游客。他们到南昌所乘坐的交通工具多数以火车和汽车为主，而居住的地方，一般选择酒店和旅社为主。旅游的群体大部分为中上层人群，因此，对旅游就持有求新、求异、求奇的态度，无论是在吃、住、行，还是游、购、娱上都有很高的要求。他们目睹了八一广场和八一起义纪念碑的风采，体验了南昌的红色文化，当然也看到了赣江的英姿，青山湖的魅力，看到了深厚的历史文化，看到了一江两岸共同繁荣的奇迹，更看到了一个正在崛起中的新南昌。

被调查的旅游者，大部分都是来自附近地级市或是外省大城市，生活压力大的年轻群体，和已有稳定收入的中老年人。调查中游客对于在南昌旅游的费用，51%的游客认为是中等消费，6%的游客认为是高档消费，28%的游客认为是一般消费，15%的游客认为是低消费。针对这组数据，我们能大致了解到在来南昌旅游的游客中，拥有中等收入的游客所占比例较高。在南昌旅游的消费可分为两种：物质消费和精神消费。物质消费是指在南昌旅游时食宿、交通、购买旅游物品等这类型的消费，游客在南昌所购买的旅游商品，多数是一些和红色文化有关，或者是在绿滋肴江西特产超市买的江西特产，这些旅游商品都具有南昌或者是江西特色，对旅游者有较大吸引力。精神消费是指游客到景区景点旅游时交纳的门票费等这样一类消费。旅游的费用根据游客不同的旅游方式而变化。

在游客所选择自己必去的南昌景点中，有50%游客选择八一广场或者八一起义纪念碑，28%的游客分别选择了滕王阁和赣江市民公园（秋水广场），其次还有22%的游客选择了其他地点。由以上数据分析出：最具有红色文化特色和纪念意义的八一广场和八一起义纪念碑是最吸引游客去的地方，其次是江南三大名楼之首的滕王阁、秋水广场和拥有亚洲第一高度摩天轮的“南昌之星”游乐园。由此可知，现在南昌的旅游景点越来越受到大家的欢迎与喜爱。但是也有些游客由于生活在大城市，少不了快节奏的生活方式和喧闹，希望远离钢筋水泥和汽车尾气，回归自然，亲近大自然，倾向原生态的旅游景点，如：青山湖、艾溪湖、天香园等，从而寻求宁静，古朴，寻找自然归属。正因如此，他们找到了快乐和乐趣，调养身心，获取新的见识，追求自尊，加强社会交往，完成商务和探亲访友的目的，同时，通过旅游还可以提高个人修养。孔子曰：“修身养性，治国，平天下。”孔子都明白，治国第一步要修身，才能治国平天下。古代帝王（康熙帝玄烨、乾隆帝弘历）都喜欢微服私访，其实这样做既可以游览美丽风景，又可以了解真正的民情。因此，他们的旅游动机就是心系天下。

根据调查可将旅游动机大致分为三类。一是自然性动机：人们为得到身体修养、身心宁静，消除紧张、疲劳而产生的动机。南昌美丽的风光、美味的赣菜、良好的人居环境满足了他们的需求。二是精神动机，人们以精神享受和满足为目的的旅游动机。好奇心是人们求知和求理解的基本精神需要，是推动人们探索未知领域的最有力的动力。例如，很多游客都有了解不同城市发展的欲望，而活力

南昌就因此吸引了较多游人前往探索旅游。三是社会性动机，这类旅游活动是满足人们社交、自尊和自我完善的一种手段。社会交往是人之本性，也是每个人生活中必不可少的。它既是人们需要的层面，也是人们外出旅游的重要动机。包括在异地结交新友、探亲访友、通过旅游增加自信或是获取知识等等。

旅游动机不仅属于人的精神需要，而且也可以属于人的物质需要，但无论是什么类型的需要都可归属于“新异”的需要。也就是说任意一类旅游者的旅游动机都是求新求异的。从旅游的目的归属出发，一般将旅游者分为三类：消遣型旅游者、差旅型旅游者、家庭及个人事务型旅游者。根据此次调查得出：对于消遣型旅游者而言，他们外出旅游的目的是体验和自己居住地不同的环境、事物，从而达到增长见识，放松身心的目的，为追求“新异”，他们到南昌观赏秀丽的自然山水景色、风光。对于差旅型旅游者而言，他们为从事商务考察、业务洽谈等公务性活动，同时也处于娱乐等目的。纯粹的从事公务性活动则本身就是一种就业活动，根本不属于旅游活动范畴。这类旅游者则以公务为媒介进行旅游活动，他们自由度小，只充分考虑旅游目的地与居住地环境不同的地方，好能使他们的旅游活动“近”中求“异”。对于个人及家庭事务型旅游者而言他们是因家庭原因而外出旅游的人，但各类“事务”仅是旅游活动的依托，不是旅游活动的动机所在，他们在事务伴随与推动下进行旅游活动。

所以想要大力发展南昌旅游业，必须重视南昌旅游的开发，必须从资源和产品出发，探求其与众不同之处，以次吸引游客的眼球并满足其旅游活动的目的，开发时还得注意尽量保持原貌。突出地域特色，在一定的区域范围内做到“人无我有，人有我优，人优我奇，人奇我变”

调查得出，游客对丽江旅游的接待服务及产品开发的不足提出了一些建议：

1.确定南昌旅游市场的发展前景，努力开发有吸引力的旅游产品。遵循旅游产

品的“三性”：其一是自然性，即保持旅游产品原始风貌。其二是独特性，即突出个性化，旅游者求新异的旅游动机及旅游者的个体差异所决定的不同。其三是地域性，即具有典型的赣鄱文化特色

2.倡导现代旅游观念，鼓励消费，扩大旅游市场。这些决定着旅游目的地的吸

引力，旅游的成本。所以，要加大旅游目的地的宣传，引导人们积极参加旅游活动。

3.更新旅游产品，加强南昌旅游景点的知名度，打造南昌旅游产品品牌，从而

获取旅游者的信任与青睐。

4.提高服务质量，优化服务态度，提供微笑服务。创建优质品牌服务，遵循“顾

客就是上帝”的原则，以全心为客人服务为宗旨。

5.改善旅游服务设施，对于各种旅游服务设施要不断的进行完善，立志为旅游

者提供更加优质的旅游服务。

总结：

从调查结果中看到，89%的游客对于此次南昌的旅游行程较满意，由此看出，南昌的确是一个值得一去的旅游城市，它确实拥有自身与众不同的魅力吸引着不同的旅游者前往旅游。通过此次调查，我们不仅发现了很多南昌旅游的优点和独特性。当然，我们也从中发现了南昌旅游的许多不足。为此，我们提出了许多的建议，我们也将在南昌旅游的发展之路上贡献我们自己的一份力量！我们相信南昌的明天定会更好！

第四篇：关于丽江游客旅游动机的调查问卷报告

丽江游客旅游动机调查报告

随着人民生活水平的提高，个人可支配的休闲时间的延长，如何利用闲暇时间已成为人类社会所面临的一个新问题。

为了鼓励这一类人能支配好自己的闲暇时间而进行旅游活动，并了解他们进行旅游活动的旅游动机，我们以组的形式对丽江旅游的游客进行了问卷调查。问卷涉及游客选择到丽江旅游的原因、目的、宣传方式、乘坐的交通工具、喜欢的景点及吸引其眼球的地方和民住方式等方面。目的在于调查并了解旅游者的旅游动机。这样，为从事服务行业的我们，要最大限度的做出客人满意的服务，才能得到游客的信赖与芳心，也才能立足服务业。

丽江作为一个旅游城市，要大力发展旅游业，也必须对游客的旅游动机作深刻的调查与研究。

旅游动机源于人的基本需要，基本需要的多样性决定了旅游动机的多样性，不同研究区域，不同研究目标群体有着不同的研究旅游动机。旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人们处于积极状态以达到一定目标的动力，是个体推动和维持其旅游行为的一种能动的效率现象。人的旅游行为很少出于单一的旅游动机，总是受多种需要和欲望的驱使，因此，我们要正确的分析人的旅游动机，才能对人的旅游行为做出正确的评价。

在完成问卷调查过程中，了解到来丽江的游客中，28%经过他人介绍而选择到丽江旅游，有26%是以影视宣传，如（《一米阳光》《印象.丽江》）而选择到丽江旅游，也有26%是通过旅游书刊而选择到丽

江旅游的。他们到丽江所乘坐的交通工具多数以飞机和火车为主，而居住的地方，一般选择酒店和民族客栈为主。旅游的群体大部分为中上层人群，因此，对旅游就持有求新、求异、求奇的态度，无论是在食、住、行，还是游、购、娱上都有很高的要求。他们目睹了丽江古城，束河古镇的风采，体验这里的阳光，发呆，喝茶的慢节奏的生活方式，当然也体验到了丽江这里的独特民族风情，如纳西的勤劳，摩梭人的美丽大方，还有古典的建筑风格“三坊一照壁，四合五天井”。

被调查的旅游者，大部分都是来自大城市（四川、德阳、齐齐哈尔、宁波、山东、台湾），生活压力大的年轻群体，和已有稳定收入的中老年人。调查中游客对于在丽江旅游的费用，42%的游客认为是中等消费，36%的游客认为是高档消费，14%的游客认为是一般消费，8%的游客认为是低消费。针对这组数据，我们能大致了解到在来丽江旅游的游客中，拥有中等收入的游客所占比例较高。在丽江旅游的消费可分为两种：物质消费和精神消费。物质消费是指在丽江旅游时食宿、交通、购买旅游物品等这类型的消费，游客在丽江所购买的旅游商品，多数是天然螺旋藻、民族饰品等，这些旅游商品都具有丽江特色，对旅游者有较大吸引力。精神消费是指游客到景区景点旅游时交纳的门票费等这样一类消费。丽江旅游的费用根据游客不同的旅游方式而变化。

在游客所选择自己所喜欢的丽江旅游景点中，有56%游客选择丽江古城，24%的游客分别选择了三江并流和泸沽湖，其次还有20%的游客选择老君山。由以上数据分析出：拥有国家级历史文化名城和世

界文化遗产之称的丽江古城是游客最喜欢的旅游景点，其次是国家级风景名胜中的玉龙雪山，有世界自然遗产之称的三江并流和有神仙居住的“女儿国”美誉的泸沽湖，然后才是拥有“生物基因库”之称的老君山。

由此可知，现在丽江的旅游景点保护与发展呈现上升趋势。有的景区列入国家级范围，有的景区得到相应的美誉等等，都意味着丽江是属于国家的，更是世界的。它的一切越来越受到人们的重视，它的发展定会越来越好。由于旅游者多数生活在大城市，少不了快节奏的生活方式和喧闹，希望远离钢筋水泥和汽车尾气，回归自然，亲近大自然，倾向原生态的旅游景点，如：古城、老君山、玉水寨、泸沽湖、观音峡等，从而寻求宁静，古朴，寻找自然归属。正因如此，他们找到了快乐和乐趣，调养身心，获取新的见识，追求自尊，加强社会交往，完成商务和探亲访友的目的，同时，通过旅游还可以提高个人修养。孔子曰：“修身养性，治国，平天下。”孔子都明白，治国第一步要修身，才能治国平天下。古代帝王（康熙帝玄烨、乾隆帝弘历）都喜欢微服私访，其实这样做既可以游览美丽风景，又可以了解真正的民情。因此，他们的旅游动机就是心系天下。

根据调查可将旅游动机大致分为三类。一是自然性动机：人们为得到身体修养、身心宁静，消除紧张、疲劳而产生的动机。丽江美丽的自然风光、浓郁的民族风情、美味小吃、良好的人居环境满足了他们的需求。二是精神动机，人们以精神享受和满足为目的的旅游动机。好奇心是人们求知和求理解的基本精神需要，是推动人们探索未知领

域的最有力的动力。例如，很多游客都有了解不同民族风情的欲望，而丽江摩梭人的摩梭风情就因此吸引了较多游人前往探索旅游。三是社会性动机，这类旅游活动是满足人们社交、自尊和自我完善的一种手段。社会交往是人之本性，也是每个人生活中必不可少的。它既是人们需要的层面，也是人们外出旅游的重要动机。包括在异地结交新友、探亲访友、通过旅游增加自信或是获取知识等等。

旅游动机不仅属于人的精神需要，而且也可以属于人的物质需要，但无论是什么类型的需要都可归属于“新异”的需要。也就是说任意一类旅游者的旅游动机都是求新求异的。从旅游的目的归属出发，一般将旅游者分为三类：消遣型旅游者、差旅型旅游者、家庭及个人事务型旅游者。根据此次调查得出：对于消遣型旅游者而言，他们外出旅游的目的是体验和自己居住地不同的环境、事物，从而达到增长见识，放松身心的目的，为追求“新异”，他们到丽江观赏秀丽的自然山水景色、风光，品味民族文化。对于差旅型旅游者而言，他们为从事商务考察、业务洽谈等公务性活动，同时也处于娱乐等目的。纯粹的从事公务性活动则本身就是一种就业活动，根本不属于旅游活动范畴。这类旅游者则以公务为媒介进行旅游活动，他们自由度小，只充分考虑旅游目的地与居住地环境不同的地方，好能使他们的旅游活动“近”中求“异”。对于个人及家庭事务型旅游者而言他们是因家庭原因而外出旅游的人，但各类“事务”仅是旅游活动的依托，不是旅游活动的动机所在，他们在事务伴随与推动下进行旅游活动。

在调查中，游客选择丽江旅游过程中最有吸引力的方面，有56%的游客选择丽江的自然风光，丽江浓郁的民族风情。其次有22%的游客选择丽江良好的人居环境，10%的游客选择丽江的美食。由此可以看出，不同的旅游者对于旅游目的地有不同的见解。但仍然可以从以上数据中得出这样的结论：丽江的美丽自然风光和当地浓郁的民族风情是最吸引旅游者的。丽江所拥有的美丽自然风光是较多数旅游者所向往的，因为游客可以在丽江寻找到快乐与乐趣，也可以有审美的享受等等。其次，丽江拥有浓郁的民族风情，如：纳西族、普米族的特色民族风俗习惯，还有古老的东巴文化等等，为旅游者提供了各方面的旅游需求，正因此，吸引了越来越多的旅游者来丽江旅游。

所以想要大力发展丽江旅游业，必须重视丽江旅游的开发，必须从资源和产品出发，探求其与众不同之处，以次吸引游客的眼球并满足其旅游活动的目的，开发时还得注意尽量保持原貌。突出地域特色，在一定的区域范围内做到“人无我有，人有我优，人优我奇，人奇我变”，例如：丽江古城在建筑设计上应修旧如旧，突出“三坊一照壁，四合五天井”的古建筑特色，本地居民小桥流水人家和清悠的生活态度。现在古城旅游开发切忌模仿，要有创造力，体现“异”、“奇”，不能过分商业化。

在进行旅游营销时，突出旅游产品新颖性，古城商铺内摆设及商品近乎相同，要突出“新”、“异”、“奇”，就应在商铺内摆设织布机，并提供织布技巧，让游客亲身体验织布乐趣，提高游客参与度，提高服务质量，也是一种旅游营销。旅游营销是旅游经营者为了将旅游产

品推荐给游客进而实现交换而做的各种努力，满足需求，符合旅游者旅游动机是旅游经营者旅游营销的核心，必须不断更新观念，用科技绿色营销的理念来武装头脑。

调查得出，游客对丽江旅游的接待服务及产品开发的不足提出了一些建议：

1.确定丽江旅游市场的发展前景，努力开发有吸引力的旅游产品。

遵循旅游产品的“三性”：其一是自然性，即保持旅游产品原始风貌。其二是独特性，即突出个性化，旅游者求新异的旅游动机及旅游者的个体差异所决定的不同。其三是民族性，既典型的额民族特色和浓郁的民族风情。

2.倡导现代旅游观念，鼓励消费，扩大旅游市场。这些决定着旅游

目的地的吸引力，旅游的成本。所以，要加大旅游目的地的宣传，引导人们积极参加旅游活动。

3.更新旅游产品，加强丽江旅游景点的知名度，打造丽江旅游产品

品牌，从而获取旅游者的信任与青睐。

4.提高服务质量，优化服务态度，提供微笑服务。创建优质品牌服

务，遵循“顾客就是上帝”的原则，以全心为客人服务为宗旨。

5.改善旅游服务设施，对于各种旅游服务设施要不断的进行完善，立志为旅游者提供更加优质的旅游服务。

总结：

从调查结果中看到，56%的游客对于此次丽江的旅游行程较满意，由

此看出，丽江的确是一个值得一去的旅游城市，它确实拥有自身与众不同的魅力吸引着不同的旅游者前往旅游。通过此次调查，我们不仅发现了很多丽江旅游的优点和独特性。当然，我们也从中发现了丽江旅游的许多不足。为此，我们提出了许多的建议，我们也将在丽江的发展之路上贡献我们自己的一份力量！我们相信丽江的明天定会更好！

第五篇：游客文明旅游倡议书

倡导文明旅游，青年旅游从业者担负着重要使命。让我们努力提高自身文明素质，在提升中国公民旅游文明素质行动中做出榜样，起到表率作用，搞好礼仪示范和引导，推广文明礼仪知识，对游客进行文明旅游教育，及时提醒和制止游客的不文明行为;青年导游要努力提高自身专业素质，用优质服务满足游客，用丰富知识启迪游客，用健康情趣引导游客，拒绝用黄段子和政治笑话哗众取宠;遵循行业规范，恪守职业道德，尊重游客权利，维护游客利益，不欺客、不宰客，竭诚为游客服务;在涉外旅游中率先垂范，引导游客尊重旅游目的地的文化习俗，说明其风俗习惯、礼仪规范、民族禁忌及行为方式，对游客尽到提醒告知的义务。让我们争做文明导游员，为推动文明旅游贡献力量。

城市文明旅游倡议书 全市出游市民： 美丽的旅游景点，给予我们美好的享受。在尽情享受美景的时候，请千万不要忘记文明旅游。因为，我们的美好言行，也是这美丽风景中的一部分。我们在旅行观光的同时，也在向别人展示着自己。

遵法规、守秩序、讲卫生、懂礼仪、爱护环境和公共设施，这些，都是公民行为的基本规范，在常州应该如此，在外地也应该如此。为促进我市旅游事业蓬勃发展，提高市民旅游文明素质，在此，我们发出文明旅游倡议：

我们应当自觉遵守中国公民国内旅游文明行为公约，维护环境卫生和公共秩序，保护生态环境和文物古迹，爱惜公共设施，尊重他人权利，以礼待人，健康娱乐，文明旅游。这是每个游客应尽的义务。

我们应当自觉遵守中国公民出境旅游文明行为指南，尊重其他国家、其他地区、其他民族、其他宗教的文化习俗，避免因文化差异而导致的不文明行为，防止个人行为给国家和城市形象带来损害，展现我们礼仪之邦应有的风采。

我们在恪守公德、讲究礼仪、文明出行、文明游览的同时，还要尽可能纠正他人在旅游过程中的陋习。

全市出游的市民们，让我们携手提升旅游文明素质，从我做起，从现在做起，从点滴做起，塑造文明旅游的新形象!

旅客文明旅游倡议书

创建文明和谐的旅游环境，维护旅游市场秩序健康有序发展，是每位游客和旅游从业者共同的责任;倡导文明旅游、优质服务，是提升国民素养、树立旅游行业良好形象、推进社会和谐发展的有效途径。值此首个中国旅游日主题活动在宁海举办以及我市争创全国文明城市三连冠的契机，我们向广大游客及旅游从业者发出如下倡议： 广大游客应做到：

从自身做起，遵纪守法、恪守公德、讲究礼仪、文明旅游、安全出行。在旅游过程中自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》，维护环境卫生、遵守公共秩序、爱惜公共设施、保护文物古迹、讲究文明礼貌;注重礼仪，尊重他人劳动，尊重民俗民风，争做文明和友谊的传播者;理性消费、信守合约，正确维护自身合法权益。广大旅游从业者应做到：

遵纪守法、诚实守信，自觉规范经营行为，公开服务内容和程序，公开服务承诺和投诉渠道;强化职业道德意识，讲求职业礼仪和服务规范，挂牌上岗，举止得体，使用文明服务用语;遵循以人为本理念，技能熟练、态度热情，为游客提供优质、细致、规范的服务;努力提高自身文明素质，及时提醒劝阻游客的不文明行为，做文明旅游的实践者、传播者。