游客感知之旅游形象调查报告

第一篇：游客感知之旅游形象调查报告

游客感知之旅游形象调查报告

我们进行的是关于游客感知方面的调查研究，选取的地点是滁州市琅琊山风景区。主要采用问卷调查和实地观察两种调查方法。

一、调查的目的我们主要是想通过实地调查，发现其中存在的一些问题并有针对性的提出一些可行的措施，来提高景区质量，促进琅琊山风景区的发展，来促进滁州经济社会的发展。也想借此提高自己的社会实践能力。

二、现象与问题

我们共做了50份的问卷，利用五一节假日期间分别在几个旅客较多的景点发放。通过问卷调查与实地观察，我们发现了以下现象和问题。

1.知名度较小，宣传力度有待提高

在所有实地调查的游客中，90%以上的游客来自本省（其中，滁州本地居民占调查总数的半数以上），而省外的游客主要集中在江苏省。其他省份的游客非常少。

2.旅游类型较单一

在所有被调查游客中，学生占50%，企事业单位管理人员占37.5%。

3.游客对景区了解方式较单一

通过调查发现约有62.5%的游客是基于以前的游览经历（这其中大部分为滁州本地居民，而本地居民游览不收门票），而外地游客85%以上是通过亲友的介绍，而网络旅行社等所起作用很弱小

4.缺乏独具特色的‘标志性’事物

在‘琅琊山给您留下印象最好事物’一栏，回答‘树’和‘空气’的占45%，回答‘无’的占37.5%

5.景区管理松懈

在实地观察中，我们发现有的景点没有任何管理人员与环卫人员。

6.公共基础设施建设不足，环境卫生有待改善

在‘琅琊山给您留下印象最差的事物’一栏回答‘厕所卫生，垃圾’的占到近90%

三．措施与对策

1．加强宣传:(1)可以在火车站汽车站等客运中心展示与琅琊山有关的事物，如《醉翁亭记》等。（2）景区可以加强与旅行社之间的合作。（3）运用报刊 广告 网络等多种传媒扩大琅琊山的影响力和知名度。（4）鉴于滁州有很多外地学子，可以加强景区与学校的合作，通过口碑效应扩大其知名度。

2.突出地方特色，建设标志性事物：选择一些和、具有

较高文化价值和游览价值的景点进行重点开发。除去一些具有较高仿效性而实际游览价值并不大的景点（如：桃源洞等）而适合融入一些具有特色的历史，地域文化（如：大明文化与铜文化）。

4.加强对景区的管理，和公共基础设施的建设。加强环卫工作，如设置必要的提示牌。提示游客不要乱丢垃圾以保证景区的清洁卫生。

四：存在的不足

1.由于时间、地域上的限制我们在设计调查问卷之前并进行实地考察以致有一些内容在问卷中并未涉及。

2.由于时间的原因，以致问卷设计数量不是很多

3.我们在调查时，可能更偏重于学生等类型。

4.由于受教育水平的限制我们的问卷收集不到一些人们的意见。

15#203宿舍

2014年5月5日星期一

第二篇：国内游客现代旅游理念调查报告

现代人的旅游理念调查结果

（1）现代旅游者希望在饮食方面吃出健康与品位。

吃不仅是人们的一个基本生理需求，也是人们精神享受的一个重要体现。随着人们生活水平的提高，“吃饱”已不能满足人们的需求，吃出文化、吃出品位、吃出健康已成为现代人追求的重要内容。

从调查统计资料可以看出，大部分旅游者都乐于吃旅游地特色的食品，占总调查人数的70.6%；其次是要求好吃就行的，占25.9%；而就吃旅游者本地食品的旅游者，占8%。这说明人们到达新的旅游目的地后，都愿意品尝当地的食品，因此，在旅游食品的开发上，本地食品大有市场开发潜力。

（2）当地民居型住宿设施越来越受欢迎。

在旅游过程中，“住”主要针对过夜旅游者。但旅游过程中旅游者只是暂时居住，因此，对它的要求与日常居住条件不同。从人类具有好奇、求异心理的角度来说，反而希望住在与“家”的住宿环境相异的地方。

从调查结果看，部分人(10.90%)的需求是复合型的（表1），即根据具体情况而定。从总体上看，选择住“当地民居”的人稍多，大于30%的比例，说明人们对异地住宿环境比较感兴趣。选择“星级的宾馆饭店”的人约占27%的比例，说明人们在旅游住宿上的理念已偏离对档次的追求，偏向于对当地文化的追求，从复合选项中也可以看出，选择“当地民居”“野营”的比例明显多于其他的组合。希望“野营”的旅游者约占25%的比例，这与时下兴起的背包(徒步、探险)旅游有很大的相关性。（3）无污染型的景区内部交通方式受欢迎。旅游交通从其涉及的空间尺度和旅行过程可以分为3个层次。第一层次是外部交通，第二层次是由旅游中心城市到旅游景区的交通，第三层次是内部交通，是指景区内的交通，内部交通主要是徒步和特种旅游交通，如游船、轿、滑竿、人力车、骑马、缆车、索道、滑竿等。

我们研究的是第三层次的交通。根据对“行”方面旅游理念的调查，主要从旅游者的参与性和环境保护意识两个方面来考察。从调查的结果来看，徒步仍然是人们最喜爱的也是普遍的旅游交通方式(37.1%)。选择人力类的旅游者也比较多，占22.1%的比例。由于这类交通方式价格比较贵，无污染，景区乐于做，旅游者省力、游时增加，享受性、参与性更强，也可以满足其炫耀心理，同时，车夫就是导游，获得的旅游感受更真切，旅游方式更灵活，速度上可以调节。喜欢畜力类旅游内部交通方式的旅游者仅占5.7%的比例，因为畜生毕竟有它们的野性，另外，不卫生。喜欢机械动力类的旅游者占16.7%的比例，这类交通方式快速、省力，但旅游者的自主性低，而且对景区或多或少有些环境污染或生态景观污染。

（4）希望购买便于携带、价格便宜、有纪念意义和品尝价值的旅游商品。

东民、文强通过对北京、天津、上海、广州、武汉五地1000人专项问卷调查，得出有77%的人肯定会买旅游商品、特色商品最受欢迎，错位的定价(中低档旅游商品更受欢迎，但目前大多数旅游商品的价格都比较昂贵)，质量有多重要(以假乱真令人不快与尴尬)的结论。

由调查结果得出，人们对旅游商品的偏爱大多喜欢复合型的，占23.87%。只要便于携带、价格便宜、有纪念意义和品尝价值的旅游商品，人们都乐意购买。从单独选项来看，手工艺纪念品最受欢迎，开发潜力大，占34.8%；其次是地方特色的食品，占19.79%的比例；再次是纪念性的书籍，占4.8%；纪念性的徽章占6.84%，其他纪念品占4.8%。

（5）希望游余时间有丰富的活动参与。

调查中，很多人表示，只要有活动，他们乐意参与或消费。调查结果显示，95%的人都不愿意呆在房间里休息(图1)。从对活动类型的选择上来看，绝大部分人都希望活动丰富多

彩，其中又以“观看表演”和“看景区夜景、散步”所占的比例最高，为总人数的49.2%。其次是观看表演、看电视、唱卡拉OK、喝饮料类的娱乐活动，玩棋牌主要是中青年人喜爱的娱乐活动。另外，值得注意的是，锻炼身体、保健美容类活动在旅游区已兴起，而且正受旅游者尤其是女性的欢迎，这类活动在现代都市生活中已成为时尚消费，在旅游过程中，也乐于利用游余时间享受一下。

（6）对旅游活动性质的偏好。

人们对旅游活动的性质的偏好是人们旅游理念的一个非常重要的体现方面。如是喜欢参与性的旅游活动还是喜欢观赏性的旅游活动，喜欢个性化的旅游活动还是喜欢大众化的旅游活动等，当然，这些反义词之间是相对的对立。通过调查统计(表2，表3)，可以进一步定量化地分析旅游者们对旅游活动性质的偏好。统计结果显示，人们希望旅游活动更具有参与性、个性化、刺激性和时尚性，希望导游词具备一定的科学含量，非常注重精神享受。它们的平均值都小于中值4，综合评分均大于中值0，其中，精神享受与物质享受一项的平均值最小（2.837），综合评分值最大（1.16），说明人们在旅游过程中非常注重精神享受。

第三篇：关于苏州园林游客拥挤感知的调查报告

关于苏州园林游客拥挤感知的调查报告

调查区概况

苏州城历史悠久，私家园林始建于公元前6世纪，至明代建园之风尤盛，清末时城内外有园林170多处。为苏州赢得了“园林之城”的称号。现存名园十余处，闻名遐尔的有沧浪亭、狮子林、拙政园、留园、网师园、怡园等。苏州园林战地面积小，采用变换无穷、不拘一格的艺术手法，以中国山水花鸟的情趣，寓唐诗宋词的意境，在有限的空间内点缀假山、树木，安排亭台楼阁、池塘小桥，使苏州园林以景取胜，景因园异，给人以小中见大的艺术效果。拙政园享有“江南名园精华”的盛誉。宋、元、明、清历代园林各具自然的、历史的、文化的、艺术的特色。

苏州园林是城市中充满自然意趣的“城市山林”，身居闹市的人们一进入园林，便可享受到大自然的“山水林泉之乐”。在这个浓缩的“自然界”，“一勺代水，一拳代山”，园内的四季晨错变化和春秋草木枯荣以及山水花木的季相变化，使人们可以“不出城郭而获山林之怡，身居闹市而有林泉之乐”。

苏州古典园林宅园合一，可赏，可游，可居，这种建筑形态的形成，是在人口密集和缺乏自然风光的城市中，人类依恋自然，追求与自然和谐相处，美化和完善自身居住环境的一种创造。拙政园、留园、网师园、环秀山庄这四座古典园林，建筑类型齐全，保存完整，系统而全面的展示了苏州古典园林建筑的布局、结构、造型、风格、色彩以及装修、家具、陈设等各个方面内容，是明清时期江南民间建筑的代表作品，反映了这一时期中国江南地区高度的居住文明。

我国是一个人口大国，拥有14亿的人口。每到周末以及节假日，全国各地的景点永远都是人头攒动的景象。本小组为了了解游客对于苏州园林拥挤感知的情况，选择了狮子林和留园两个代表性的苏州园林进行了本次调查活动。

狮子林始建于元代至正二年（1342年），是中国古典私家园林建筑的代表之一。属于苏州四大名园之一。占地面积约为1.1公顷。

留园始建于明代万历二十一年（公元1593年），以园内建筑布置精巧、奇石众多而知名，与苏州拙政园、北京颐和园、承德避暑山庄并称中国四大名园。占地面积约为2.33公顷。

参观狮子林的游客比起参观留园的游客多出了近1倍还多，并且由于狮子林整体的占地面积是留园的二分之一，因此狮子林给人的感觉十分的拥挤，大部分被调查者都是满头大汗。而留园因为占地面积较大，且游客数量较少，因此除了天气比较炎热以外，并不显得拥挤，并且与狮子林相反，留园可以说是显得比较空旷。

基本调查与评价

我们主要选取了狮子林和留园展开了调查。我们发现会让游客感到更加拥挤的有以下情况: 当其他游客静止时、当其他游客与他们走向相反时、当其他游客与他们交流接触频率高时和当其他游客与他们不同时。

此外，我们还对游客对于总体人数和旅游团个数的拥挤感知情况进行了分析，大部分人如果在苏州园林遇到超过500人或遇到7个以上团队，他们就会对与周围存在的游客感觉拥挤喧杂，如果不超过300人或6个以内团队，他们会感觉热闹欢乐。

大部分人在去苏州园林的路上都预期过在景点会遇见多少游客人数的场面，但他们大部分人会对人数没有概念，并且在路上的等候时间会增加他们整体旅游体验的拥挤感知度。苏州园林如果太过拥挤会干扰到游客的游览兴致及体验，大部分人都不太喜欢拥挤。

第四篇：关于南昌游客旅游动机的调查报告

关于来昌游客旅游动机调查报告

随着人民生活水平的提高，个人可支配的休闲时间的延长，如何利用闲暇时间已成为人类社会所面临的一个新问题。

为了鼓励这一类人能支配好自己的闲暇时间而进行旅游活动，并了解他们进行旅游活动的旅游动机，我于2011年11月27日利用周末的休息时间对来南昌旅游的游客进行了问卷调查。问卷涉及游客选择到南昌旅游的原因、目的、宣传方式、乘坐的交通工具、喜欢的景点及吸引其眼球的地方等方面。目的在于调查并了解旅游者的旅游动机。这样，将为从事服务行业的我们，要最大限度的做出客人满意的服务，才能得到游客的信赖与芳心，也才能立足服务业。

南昌作为一个旅游城市，要大力发展旅游业，也必须对游客的旅游动机作深刻的调查与研究。

旅游动机源于人的基本需要，基本需要的多样性决定了旅游动机的多样性，不同研究区域，不同研究目标群体有着不同的研究旅游动机。旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人们处于积极状态以达到一定目标的动力，是个体推动和维持其旅游行为的一种能动的效率现象。人的旅游行为很少出于单一的旅游动机，总是受多种需要和欲望的驱使，因此，我们要正确的分析人的旅游动机，才能对人的旅游行为做出正确的评价。

在完成问卷调查过程中，了解到来昌的游客中，27%经过他人介绍而选择到南昌旅游，有14%是以影视宣传，如南昌市城市宣传片、七城会宣传片而选择到南昌旅游，也有36%是通过旅游书刊而选择到南昌旅游的，还有另外的34%是居住在南昌附近地级城市的游客。他们到南昌所乘坐的交通工具多数以火车和汽车为主，而居住的地方，一般选择酒店和旅社为主。旅游的群体大部分为中上层人群，因此，对旅游就持有求新、求异、求奇的态度，无论是在吃、住、行，还是游、购、娱上都有很高的要求。他们目睹了八一广场和八一起义纪念碑的风采，体验了南昌的红色文化，当然也看到了赣江的英姿，青山湖的魅力，看到了深厚的历史文化，看到了一江两岸共同繁荣的奇迹，更看到了一个正在崛起中的新南昌。

被调查的旅游者，大部分都是来自附近地级市或是外省大城市，生活压力大的年轻群体，和已有稳定收入的中老年人。调查中游客对于在南昌旅游的费用，51%的游客认为是中等消费，6%的游客认为是高档消费，28%的游客认为是一般消费，15%的游客认为是低消费。针对这组数据，我们能大致了解到在来南昌旅游的游客中，拥有中等收入的游客所占比例较高。在南昌旅游的消费可分为两种：物质消费和精神消费。物质消费是指在南昌旅游时食宿、交通、购买旅游物品等这类型的消费，游客在南昌所购买的旅游商品，多数是一些和红色文化有关，或者是在绿滋肴江西特产超市买的江西特产，这些旅游商品都具有南昌或者是江西特色，对旅游者有较大吸引力。精神消费是指游客到景区景点旅游时交纳的门票费等这样一类消费。旅游的费用根据游客不同的旅游方式而变化。

在游客所选择自己必去的南昌景点中，有50%游客选择八一广场或者八一起义纪念碑，28%的游客分别选择了滕王阁和赣江市民公园（秋水广场），其次还有22%的游客选择了其他地点。由以上数据分析出：最具有红色文化特色和纪念意义的八一广场和八一起义纪念碑是最吸引游客去的地方，其次是江南三大名楼之首的滕王阁、秋水广场和拥有亚洲第一高度摩天轮的“南昌之星”游乐园。由此可知，现在南昌的旅游景点越来越受到大家的欢迎与喜爱。但是也有些游客由于生活在大城市，少不了快节奏的生活方式和喧闹，希望远离钢筋水泥和汽车尾气，回归自然，亲近大自然，倾向原生态的旅游景点，如：青山湖、艾溪湖、天香园等，从而寻求宁静，古朴，寻找自然归属。正因如此，他们找到了快乐和乐趣，调养身心，获取新的见识，追求自尊，加强社会交往，完成商务和探亲访友的目的，同时，通过旅游还可以提高个人修养。孔子曰：“修身养性，治国，平天下。”孔子都明白，治国第一步要修身，才能治国平天下。古代帝王（康熙帝玄烨、乾隆帝弘历）都喜欢微服私访，其实这样做既可以游览美丽风景，又可以了解真正的民情。因此，他们的旅游动机就是心系天下。

根据调查可将旅游动机大致分为三类。一是自然性动机：人们为得到身体修养、身心宁静，消除紧张、疲劳而产生的动机。南昌美丽的风光、美味的赣菜、良好的人居环境满足了他们的需求。二是精神动机，人们以精神享受和满足为目的的旅游动机。好奇心是人们求知和求理解的基本精神需要，是推动人们探索未知领域的最有力的动力。例如，很多游客都有了解不同城市发展的欲望，而活力

南昌就因此吸引了较多游人前往探索旅游。三是社会性动机，这类旅游活动是满足人们社交、自尊和自我完善的一种手段。社会交往是人之本性，也是每个人生活中必不可少的。它既是人们需要的层面，也是人们外出旅游的重要动机。包括在异地结交新友、探亲访友、通过旅游增加自信或是获取知识等等。

旅游动机不仅属于人的精神需要，而且也可以属于人的物质需要，但无论是什么类型的需要都可归属于“新异”的需要。也就是说任意一类旅游者的旅游动机都是求新求异的。从旅游的目的归属出发，一般将旅游者分为三类：消遣型旅游者、差旅型旅游者、家庭及个人事务型旅游者。根据此次调查得出：对于消遣型旅游者而言，他们外出旅游的目的是体验和自己居住地不同的环境、事物，从而达到增长见识，放松身心的目的，为追求“新异”，他们到南昌观赏秀丽的自然山水景色、风光。对于差旅型旅游者而言，他们为从事商务考察、业务洽谈等公务性活动，同时也处于娱乐等目的。纯粹的从事公务性活动则本身就是一种就业活动，根本不属于旅游活动范畴。这类旅游者则以公务为媒介进行旅游活动，他们自由度小，只充分考虑旅游目的地与居住地环境不同的地方，好能使他们的旅游活动“近”中求“异”。对于个人及家庭事务型旅游者而言他们是因家庭原因而外出旅游的人，但各类“事务”仅是旅游活动的依托，不是旅游活动的动机所在，他们在事务伴随与推动下进行旅游活动。

所以想要大力发展南昌旅游业，必须重视南昌旅游的开发，必须从资源和产品出发，探求其与众不同之处，以次吸引游客的眼球并满足其旅游活动的目的，开发时还得注意尽量保持原貌。突出地域特色，在一定的区域范围内做到“人无我有，人有我优，人优我奇，人奇我变”

调查得出，游客对丽江旅游的接待服务及产品开发的不足提出了一些建议：

1.确定南昌旅游市场的发展前景，努力开发有吸引力的旅游产品。遵循旅游产

品的“三性”：其一是自然性，即保持旅游产品原始风貌。其二是独特性，即突出个性化，旅游者求新异的旅游动机及旅游者的个体差异所决定的不同。其三是地域性，即具有典型的赣鄱文化特色

2.倡导现代旅游观念，鼓励消费，扩大旅游市场。这些决定着旅游目的地的吸

引力，旅游的成本。所以，要加大旅游目的地的宣传，引导人们积极参加旅游活动。

3.更新旅游产品，加强南昌旅游景点的知名度，打造南昌旅游产品品牌，从而

获取旅游者的信任与青睐。

4.提高服务质量，优化服务态度，提供微笑服务。创建优质品牌服务，遵循“顾

客就是上帝”的原则，以全心为客人服务为宗旨。

5.改善旅游服务设施，对于各种旅游服务设施要不断的进行完善，立志为旅游

者提供更加优质的旅游服务。

总结：

从调查结果中看到，89%的游客对于此次南昌的旅游行程较满意，由此看出，南昌的确是一个值得一去的旅游城市，它确实拥有自身与众不同的魅力吸引着不同的旅游者前往旅游。通过此次调查，我们不仅发现了很多南昌旅游的优点和独特性。当然，我们也从中发现了南昌旅游的许多不足。为此，我们提出了许多的建议，我们也将在南昌旅游的发展之路上贡献我们自己的一份力量！我们相信南昌的明天定会更好！

第五篇：旅游景区 游客须知

游客须知

1、禁止在游船码头及游船上吸烟，禁止将垃圾丢弃在水中及船舱内。

2、患有心脏病、高血压、哮喘病、传染病、精神疾病醉酒等影响乘船安全的患者、严重晕船者及孕妇请不要乘船，如果有隐瞒上述情况，造成登船出航发生意外的，后果自负。

3、游客须排队登船，在游船上应注意安全，以免失足落水。

4、六十周岁以上老年人和十周岁以下儿童应由成年人陪同乘船。

5、请自行保管好自身携带的手机、相机、摄像机等贵重物品，以免丢失或掉入水中。

6、在航行过程中，游客应坐稳抓牢，同时应服从工作人员指挥，如有不适，应及时向工作人员报告。

7、严禁将宠物带上游船，严禁将易燃、易爆及具有腐蚀性的危险物品带上游船。

8、对不遵守以上乘船安全要求或未听从工作人员在航行过程中的指令而造成不良后果的，游客应自行承担责任，造成了游船财产损失的要照价赔偿。

9、因特殊情况影响到游船正常航行，工作人员有权宣布回航，乘船人所付费用按乘坐时间折算退回。

天津地成旅游有限公司制