商务实习报告——网上购物的感受

第一篇：商务实习报告——网上购物的感受

商 务 实习报 告题目：网上购物的感受姓　名：林志伟学　号：04732146专　业：计算机科学与技术班　级：计算机04春姓名 林志伟 出生年月 81年10月 性别 男调查时间 XX年6月 题目名称 网上购物感想 指导老师 余诗建 实践目标 1.了解网上购物的流程。2.了解与传统购物的区别。3.了解网上购物的优点。炎炎夏日，各大商场又迎来了一个购物旺季。而今年夏日购物的传统却有了新变化，越来越多的人放弃了大卖场的抢购，将eBay易趣等电子商务网站列为上上之选。尽管传统卖场在夏日期间纷纷推出返券、打折等等诱人的促销活动，但与卖场里人山人海、万头攒动的“壮观景象”相比较，轻松方便而且价格低廉的网上购物显然更具优势。在网上购物不但方便快捷，省却了逛商场的拥挤和劳累，而且价格低廉，更有大量商品可供比较，是个省钱省力的好办法。如果我使用传统的方式去商场买东西的话，那你首先要了解的是在你这个城市中你先要买的产品在哪条街比较集中，这样的话就方便你货比三家，选择到你自己想要的产品了，可以走较少的路，如果很分散的话，那即浪费时间又浪费你的精力。找到了地方后，你就要开始进入商场一家一家的看，然后还要一便又一便的向商家进行提问，来了解这个产品。最后就是对自己看中的产品进行试用，试用满意，认为价格合里的话，你就可以买下这个商品了，这种传统的购物方式想要买一个产品的话，在炎炎夏日里，很可能就是会让你臭味满身，即浪费了很多的时间又消耗了很多的体力，但是自从有了网上购物之后，这一切都将会发生改变。

据国内最大交易网站eBay易趣统计，4月里旅游装备、数码产品及工艺礼品等各种与节日出游、馈赠有关的商品交易量都呈现明显的增长趋势。就像当年超市的诞生带来的“生活革命”一样，网上购物这种没有时间限制、没有人潮汹涌的购物方式正在掀起新一轮消费热潮。

其实很简单很多人以为在网上购物步骤复杂而不敢尝试，其实非常简单。在进入eBay易趣的主页后，只要点击网页右上角有一个“免费注册”的桔色按钮，就可以按照网页要求填基本交易信息了，点击“我接受”按钮后，基本注册就完成了！不过不要着急，eBay易趣还会发一封确认信到刚才你填写的邮箱中，点击信中“确认”按钮。这样，恭喜你，你已经是eBay易趣的一员了。

无敌买家速成大法想成为eBay易趣购物中的无敌大买家，要诀就是快、准，所以首先要知道的就是怎样在eBay易趣购物天堂里最快地找到想要找的商品并买下它。首先要进行商品大搜捕。登录后，在eBay易趣首页顶部可以看到一个醒目的搜索框，把你想找的物品的关键字输进去，比如物品类别“打火机”或者品牌“Zippo”，就可以得到所有相关物品的列表。还可以进一步在搜索结果中再搜索或根据物品分类来筛选搜索结果。

如果心中没有固定的目标，不妨按照显示在首页左侧的“分类”随便浏览一下，从靓丽春装到数码产品，从旅游装备到二手汽车，应有尽有，分类细到简直令你难以想象。你也可以逛逛五光十色的特色店铺，也许会有意想不到的收获呢。

找到所需物品后，还要了解了自己想找到的物品。俗话说货比三家，在网上购物也得仔细挑选呢！有经验的老买家都要仔细看物品描述和图片，尤其会注意分清实物图片和广告图片，在物品页上，还可以看到卖家的信用度和好评率。如果有任何疑问，一定要点击“向卖家提问”链接直接询问哦。直到满意了才能出价购买。在商品的基本信息中有一个出价按钮，如果你已经被这件商品彻底打动，那么不要迟疑，出价吧！只要在出价页面里填入你愿意接受的最高价格就可以了。当然你可以自己决定先填一个较低的价格，不过小心，这样可能会很容易被超过，而你又不记得或没时间来追加而错过了这件你喜欢的物品。

如果卖家提供了“一口价”购买方式，那你可以直接选择“一口价购买”的按钮，马上在网上成交这件物品。

以上步骤都操作完成后，才能款去货来。在得标或购买物品后，一般会收到卖家发给你的确认函并商量合适的付款方式，像eBay易趣的“安付通”就是方便而安全的买家首选支付方式之一。手续完成后，你就可以安坐家中收到心仪的商品啦。不过欣喜之余不要忘了上网为商家作个信用评价，也是给后来的买家一个感受分享哦。以下是在易趣购物当然也适用于其它网站的购物的一些心得体会： 1.利用分类功能充分比较同类商品，买之前口要勤，要主动询问情况，例如是否商品与图片一致，如果不一致可否退货等，全盘了解之后再购买。不要受超低价格的诱惑哦，如果某个商品与市场价格相差太大，可就要小心了。

2.眼睛要雪亮，仔细看小法宝---信用评价，将信用度和好评率综合起来看，还要留意以前交易后的买家留言及卖家的回复。对短时间内用价格低廉的物品获得大量好评的卖家要警惕哦。

3.如果是为出游或拜访亲友购置物品，希望尽早收到货物的话，建议选择与你在同一个城市的卖家。在eBay易趣的搜索功能里就可以对物品的所在地进行筛选。

4.不要因为急于成交而采用私下联系方式和卖家达成交易，这样会失去网站对你安全的保护。像eBay易趣的“安付通”就是保障买卖双方利益的安全支付手段。买家可以把货款汇入“安付通”账户，卖家收到付款通知后向买家发货，而买家在收到货物并确认可后再通知eBay易趣把付款发放给卖家。5.在实际交易成功后，要索取售货凭证并注意保留交易的相关信息，比如电子邮件、汇款凭证、快件证明、对方的姓名电话等。网上购物带来的方便就是只要动动指头，就可满足许多生活需求，不必在路上浪费时间；在疾病多发季节（比如非典时期），还可不必进出人流量大的商场或超市。另外，将所购物品网上的价格和网下的市场价进行了一番比较。结果表明，在网站上尝试购买商品和市场价基本差不多外，但是还是有部分商品价格要低于市场价很多。业内人士解释，网上商店没花多少店面费用，节省了成本、降低了消耗，因此相比传统零售业，在价格上有优势。网上购物还是有它的独特魅力的，虽然商品不够丰富，但是只须点点鼠标就能购物的便捷并不是逛商场所能体会的，此外，我还得提一下，网上购物对消费者的意见和建议还是相当看重的，有问必回，对消费者的提问也耐心的解答，因此我觉得网上购物还是能另我满意的。公正的讲，中国的电子商务能发展到今天这个地步也不容易，他们需要的是广大网民的理解和支持，还有适当的批评，而不是漫骂。所以我作为21世纪的新青年，更加喜欢网上购物这种购物方式，它所带来的各种快乐是传统购物方式所不能体会的到的

第二篇：关于大学生网上购物情况的实习报告

关于大学生网上购物情况的实习报告

一、课程实习的目的：进入二十一世纪以来，随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一，网络购物成为增长最快的互联网应用，大学生对网络的熟练应用，使得他们成为网络购物的一部分消费群体。为了让人们充分认识到网络购物的情况，从而推动网络购物的发展，使网络购物市场体系更完善，在此我们以安康学院周围同学为例做一次调查，以了解大学生对网络购物的认知以及应用情况。

二、课程实习的过程

具体来说，此次调研主要从以下三个方面着手展开：

1、以口头调查方式大致了解安康地区大学生网上购物现状

2、分析影响大学生网上购物的主要因素

3、根据调查情况找出网上购物在发展中存在的问题及解决对策

（一）确定调查对象

本次调查以安康学院大学生为主要调查对象，考虑到学生的性别差异与有无网购经历的差异，我们采取随机选择对象的方法，通过口头调查对他们进行调查并记录相关信息，调查地点随机定位。

（二）设计调查问题

问题涵盖有大学生个人基本信息、大学生对网上购物情况的了解、大学生网上购物现状、大学生对网上购物评价及建议四部分，在调查过程中，会根据具体调查对象及情况进行发问。第一部分，大学生个人基本信息主要包括性别、所在院校、月生活费；第二部分，大学生对网上购物的了解情况主要包括对购物网站的了解、对购物网站的了解渠道、对网上购物的各个环节的熟悉程度、网上购物的原因等情况。第三部分，大学生网上购物现状主要包括经常购物的网站、选择此网站的原因、了解网点所售商品信息的方式、购买商品的种类、对商品质量、售后服务及物流方面的评价。第四部分，调查对象对网上购物的评价及建议主要包括对购物网站宣传力度的看法、对网购发展前景的预期和网购需要改进的方面的建议。

（三）整理调查答案

根据调查对象的真实回答分析网上购物的现状及其存在的问题。调查结束后，对答案进行初步的筛选，然后初步分类并总结，从而得出相应的结论。

调查内容：

通过调查可知，大多数大学生有网购经历，而男生中有网购经历的人数要大于女生中有网购的人数。以上的结果可能是男生比较勇于接受新事物，女生接受新事物的能力差的影响。商家要做好在女生人群中的宣传力度，同时吸引和引导更多的男生进行网购。

从口头调查得到的相关资料中我们发现，网购的人中超过一半的人是希望购得物美价廉的商品，很小部分的人只是想尝试一下网购这种新的购物方式。从这

点可以看出，网购的前景是非常不错的，将会有大量潜在的的客户，如果商家能够有效的抓住这一批客户将是一个非常庞大的市场，也会对商家带来巨大的经济效益。

通过调查得出，在网上购物过程中物流方面的评价最好，其次是网站的宣传力度，再次是商品质量，最后是售后服务。当今社会经济飞速发展，各行各业都快速发展，快递行业也如雨后春笋快速发展，快递行业的发展为网购的发展提供了充分的条件，现在的快递行业的服务质量也越来越高，这更加刺激了网上购物的发展。售后服务方面有待提高，良好的售后服务代表了一个商家的形象，良好的形象是一个商家的无形资产，能够增加顾客对商家的忠诚度。

三、课程实习收获、体会和建议

1、存在的主要问题

（1）商品质量低劣，以次充好。

（2）网络支付不安全。

（3）诚信缺失问题。

（4）物流方面存在价格过高，配送速度较慢。

2、对策

（1）经销商应提高所售商品及自身的透明度。

（2）技术创新和政府支持。

（3）切实推进电子商务活动的立法进程，尽快建立网上交易诚信机制。

（4）提高物流的配送效率，降低物流费用。

（5）提高消费者网上购物的自我保护意识。

实习的收获以及体会建议：

通过对大学生网络购物消费市场的分析，得出大学生对网络购物消费市场的认知程度、应用程度以及对网络购物整体的满意度和其对网络购物发展前景的看法等几方面的情况。认识到目前网络购物存在的缺点和不足，积极寻找网络购物的优势，制定出合理的解决方案，从而为网络购物在大学生消费市场的发展提供有价值的建议，提高人们对网络购物的认同度，进而推动网络购物的发展，使网络购物市场体系进一步走向成熟化、规范化、市场化、完善化，实现其巨大的经济效益。

通过本次调研活动，我们发现，虽然电子商务的发展十分迅速，越来越多的人选择网上购物这种方便快捷的购物方式，未来的发展空间潜力无限，但是网络购物的安全性，货物的质量及售后服务仍受受一些人的质疑。除此之外，我们通过亲身实践，听到了，看到了很多平时被我们所忽略的细枝末节，在顺利的完成了任务的同时也锻炼了我们的交际能力。

第三篇：网上购物系统报告

网上购物系统UML实验报告

实验目的： 1.2.3.4.掌握用例图的涵义和内容 掌握用例图的绘制方法 掌握用例图的使用范围

理解活动图及状态图表示界面迁徙的方法。

实验内容：

有如下案例：

某网络购物系统，这次开发的软件项目是一个网上购物系统。使用此系统的顾客通过互联网进行网上购物；使用此系统的管理员通过互联网进行系统的管理。这个系统的主要功能如下。

 顾客能够按照商品类别，关键字等信息对商品进行查询，取得商品概要信息，并能进一步查看商品详细信息。 顾客能够注册及登陆，能够添加商品到购物车，也能修改购物车中商品，并能够进行结账。结账时，顾客可以选择多种结账方式。 顾客可以查看及修改自己的订单（在系统发货前）。

 管理员能够维护业务数据，包括商品，订单，会员数据等。 该系统与财务系统交互，更新订单付款状态。

 该系统也与库存系统以及物流系统（确定订单配送状态）交互。

画出该案例用例图，详细书写其中至少2个主要用例的用例文本，画出主要界面原型，并用状态图表示界面之间的迁徙。

将上述用例分析结果形成完成的用例模型文档。

实验步骤: 用例分析：

本系统共有三类用户：

普通用户是指没有登陆权限（主要指网络用户），以匿名用户的身份访问系统网站。此类用户主要有浏览系统信息、查看商品信息，注册成为会员。把本网站设为首页，添加到收藏夹，联系开发人，查看交款方式，退换货原则，配送范围，交易条款，保密协议等操作。浏览的内容包括：商品信息、商品分类信息。

网络购物系统实验报告

会员：这类用户拥有普通用户的所有权限；普通用户可以注册成为会员，并根据会员ID和密码登陆系统，登陆之后可以对更改自己的信息但会员ID做为数据库表主键不能修改。会员登陆后可以查看商品信息，查看各种分类商品信息，将商品添加到购物车中。修改购物车中商品数量，或是删除某些不想要的商品。

系统管理员：系统管理员主要负责管理着系统后台信息；主要有订单管理，商品管理，会员管理，留言管理和系统管理。订单管理有未确认订单和已确认订单管理，未付款订单和已付款订单管理，未发货和已发货订单管理，未归档和已归档订单管理。商品管理主要有商品添加和商品管理，商品类别添加和商品类别管理。会员管理主要有添加管理员和管理管理员，管理会员。物流系统主要有支付方式添加和管理，配送方式添加和管理，配送地点添加和管理。系统管理主要是上传管理。

因此，本系统主要功能是对商品进行管理规划，方便会员购买。

前台模块功能有：商品信息查看、会员注册、会员登录、会员信息修改、购物车管理、购物留言。

后台模块功能有：商品管理、订单管理、会员管理、管理员管理、留言管理

网络购物系统实验报告

一、系统总体用例图

二、分层用例

2.1 添加购物车用例

用例名称：添加购物车 主要参与者：顾客

前置条件：

顾客已登录，拥有一台联网的电脑

主成功场景：

顾客登陆购物网站

按关键字查找商品,系统返回几项结果

用户点击所选商品

系统返回商品详细信息

顾客添加商品到购物车

系统返回购物车信息

后置条件：

购物车有更新

用例图：

网络购物系统实验报告

系统顺序图：

网络购物系统实验报告

交互图之顺序图：

2.2 一次交易过程用例

主要参与者：顾客

主成功场景：

1.顾客登陆系统

2.顾客按关键字查询商品

3.系统显示商品的信息

4.顾客将商品加入购物车

顾客重复2到4步直到结束

5.系统生成订单并显示订单信息

6.顾客选择支结帐式

7.顾客确认订单进行结帐

8.系统记录销售信息、并将销售信息和支付信息发送到财务系统（进行订单

处理）、库存系统（更新库存）和物流系统（确认订单配送状态）

扩展

a.管理员可以随时对商品、订单、会员等数据进行操作

b.系统在任意时刻失败

管理员重启系统

1a.用户名无效或密码错误

重新输入或注册为新会员

2a.无相应的商品

1.系统提示错误并提示重新输入商品信息

2.顾客重新输入或退出系统

网络购物系统实验报告

3a.当按关键字查询到多个商品时

1.没有顾客想要的商品或商品缺货

2.重新查找或退出

4a.添加购物车失败

1.系统提示顾客为登陆

2.顾客登陆系统

3.操作购物车

1a.顾客修改购物车信息或删除购物车中的商品

6a.银行汇款

1.输入顾客银行信息

2.系统显示支付信息

6b.货到付款 用例图：

交易处理顺序图：

网络购物系统实验报告

2.3 用户注册用例：

主要参与者：顾客，管理员

前置条件：系统运行正常

主成功场景：

1、顾客登录购物网站，点击注册按钮；

2、用户进入顾客注册页面；

3、顾客填写注册信息，提交页面；

4、系统管理员验证顾客的所有注册信息是合法；

5、系统返回用户注册成功信息；

扩展流程：

3a、用户填写信息有误，提交失败；

3b、系统提示顾客重新填写失败的信息； 后置条件

系统数据库增加一条顾客信息

网络购物系统实验报告

2.4、用户登录用例

主要参与者：用户

前置条件：用户已注册

主成功场景：

1、用户浏览购物网站

2、点击登录按钮，跳转到登录界面

3、顾客填写登录信息。

4、系统验证登录信息存在5、跳转到之前登录的界面

扩展流程：

1a、用户输入网址错误

1b、提示用户重新输入

4a、用户填写用户名或密码信息错误

4b、系统提示用户重新输入用户名和密码

网络购物系统实验报告

2.5查询商品用例：

用例文本：

主要参与者：顾客

前置条件：用户已登录购物网站

主成功场景：

1.用户登录购物网站（用例开始）

2.用户输入商品关键字，查询对应的商品

3.系统返回该关键字所对应的网站里的所有的商品

4.顾客选择适合自己的商品添加到购物车

扩展流程：

3a：系统返回的商品中没有顾客想要的3b：顾客重新输入关键字或退出系统

查询商品用例图：

网络购物系统实验报告

查询商品顺序图：

网络购物系统实验报告

三、领域模型

系统领域模型：

四.页面跳转图

交易成功场景页面跳转图

网络购物系统实验报告

五.活动图及操作契约：

更新购物车系统活动图：

网络购物系统实验报告

结束浏览开始查询信息浏览信息添加购物车查看购物车更新购物车条件检查

更新购物车操作契约 契约名称：添加购物车 交叉引用：处理交易

前置条件：正在进行中的购物活动

网络购物系统实验报告

后置条件：系统创建购物车实例；

顾客被关联到购物车实例当中； 购物车有更新

系统总体活动图：

六、顺序图：

网络购物系统实验报告

顾客留言管理顺序图

网络购物系统实验报告

服务人员能够提供在线帮助也能够向普通顾客那样查询商品，其顺序图类似于顾客浏览商品顺序图

网络购物系统实验报告

网站管理人员管理商品的系统顺序图：

网络购物系统实验报告

交互图之交易处理顺序图：

七、实验感想：

通过本次实验，我对uml建模有了深入的理解，能够熟练使用UML的绘图工具，为以后的学习和工作奠定的坚实的基础。

第四篇：网上购物系统中期报告

2012届毕业设计（论文）中期报告

《网上购物系统设计与实现》中期报告

专业、班级：软件工程 08级2班

学号：XXXX

报告人：XX 1.前期工作简述

从项目的产品要求，到根据要求写出需求分析，因为自己接触过的网上购物系统比较少，所以从网上了解下有关该项目的相关经验及任务流程，从而完善了整个项目的基本流程，然后一起和小组成员讨论网上购物系统的具体功能实现。

首先为该系统编写静态网页模版，使用固定数据进行模块固化，再根据模版表示出我们想体现出的功能，直观的显示出该系统的基本功能，和每个功能直接的关系，最后将固化数据改为动态数据，直接从数据库中获取，并且将静态网页改为动态网页。根据系统功能模块的需要，查阅各种信息，满足实际用途中需要使用的功能。

数据库的建立是软件开发过程中最重要的一步，任何一个系统都离不开数据库，我们从最基础的表开始下手，然后表结构逐渐复杂化，建立好数据库表后在数据库中插入一定数量的数据，以便测试。然后逐步完成对系统功能的实现，加强对数据库数据的查询效率。

2.已解决的问题

在开发过程中遇到困难是不可避免的，在开发之前就应先大致预测会出现的问题，也做了一些准备，乱码问题、路径差异问题等都是在软件开发中比较常见的问题，通常使用过滤器对代码进行过滤，将乱码改为统一编码。

由于数据库表较多，关系复杂，所以在查询的时候查询语句书写格式因为不恰当导致查询速度较慢，采用数据库连接池避免数据库连接数不足和浪费。

在开发中，经常容易遇到一些难题，解决方式通常采用网络搜索或者询问同学，看看解决方案，然后和小组成员讨论一下，得出合理的解决办法。

系统的基础功能已经设计完毕，如：用户管理、区域管理、商品管理、商品

分析等。

3.尚存在的问题及解决的方案

由于该系统对于商品审核的流程比较具有逻辑性，我们实际讨论的时候可能没考虑全面，导致有些地方不符合用户实际操作的习惯和逻辑关系，我们对于这类问题都在积极讨论，确保流程的完整性，流畅性。

多查阅数据库设计方面的资料，争取是数据库最优化，节约查询时间，方便用户对网上购物系统的体验。

4.后期工作安排

积极和小组成员讨论，努力完成剩下功能模块，加快进度、完成系统的整个框架，早日完成毕业设计。

对网上购物系统的各项功能进行测试，找出其中存在的各种问题，并提出讨论以及解决方法，保证系统的完整性和流畅性，加强系统的美化及体验。

第五篇：大学生网上购物情况调研报告

一、摘要：

随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。

二、引言：

淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校里摆开一长串各式各样的邮件。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。

但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。

因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。

三、调研报告正文：

(一)调研方案

1、目的：随着互联网的飞速发展，网上购物正以越来越强的力度冲击着各国的消费群体。作为大学生的我们更是不可忽视的进行网购的庞大群体。通过本次调查了解大学生网上购物消费的基本情况，为大学生网上购物的开发提供一定的参考。

2、地点：XX的部分高校

3、对象：部分高校的在校本科生

4、方法：网上问卷调查(发放问卷XXX份，有效问卷XXX份，)

5、时间：XXXX年XX月XX号——XXXX年XX月XX号

(二)调研结果部分数据分析

1、大学生网购产品类型分析

从我们的《大学生网上购物调查问卷》的分析结果，我们不难发现大学生经常购买的产品类型。首先绝大多数大学生选择的是服装类产品，其次是选择在网上充值话费，当然还有部分学生选择了数码和图书类产品。

2、大学生网购过程中是否有受骗的经历

网上购物，看不见，摸不着，即便商家需讲求信用，但一些无良商家还是借此欺骗顾客，从而达到自己盈利的目的。通过问卷调查我们发现还是有部分人有受骗的经历。

3、大学生网购消费金额情况分析

消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金额数男女男生所占比列女生所占比列30以下21130.180.0730-6027890.240.4860-10027650.240.35100-20021130.180.07200以上1860.160.03注：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。

4、大学生对于网购商品的满意程度情况分析

网上商品无论图像多么的吸引人，颜色艳丽，但都可能经过修改，跟实际收到的有所色差及型差，所以有时购物人对收到的商品会不满意，觉得被商家欺骗。

满意程度人数所占比列很满意60.02满意1080.36一般1770.59不满意90.03很不满意00注：大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”;没有人选择“很不满意”。

(三)网购优点具体分析

1、方便性，不受时间不受地点限制。

网络购物，是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高，网络的迅速发展。网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的便捷性，不论你身处何时何地，都可以随时上网“逛商店”，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。时下的青年男女，白天忙完纷繁的工作，下班时间有时会很晚，再去选择逛店买商品已很难，那么网络购物对这些年轻人你来说就成了最快最方便，也最喜爱的购物方式。

缺点：配送时间不定

2、网上购物要比传统购物还便宜

对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多与实体店拼价格。另一点，很多开网店的人都是一手商，拿货价就要比很多实体店经营者还要低，所以在网上开店价位更低也就合理了，不过并不是所有价格低廉的网店都是这样的理由，里面不排除有黑心老板将次货混在里面将价位打低。所以选择的时候一定要注意商家的信誉度。

3、可以获得最大的信息量，货比N家

现在的网上商场越来越多，习惯网购的朋友们在选择产品的时候一般都不会只选一家，看上就购买，而是随意的挑选，只要你输入你想了解的商品，同样的商品不同的商家就会出现，你可以任意挑选，现实中的货比三家，在网上就可以变成货比N家，而且不会浪费你很多的时间，而更好的一点是，如果你想选择一件现实中很难找到的商品，就好像几十年前的一本很老的小说，现实中你可能很难找到，但在网上要找到你需要的并不是一件难事。

4、网购更具便捷性

网上购物的另一个优点对宅男腐女而言是最大的诱惑，那就是足不出户就可以购买商品，从订货，买货到收货都不必你离开家门，省时省力省事，不过这个优点受惠的当然不止是他们，在夏天或冬天，天气很不好的日子里，利用网络购物对大多数人而言的确都是很不错的选择，不必忍受外面极冷或极热天气的摧残，也不必忍受去实体店选购产品的烦躁，在家等着送货上门的服务，是很惬意的。

5、不必怀揣巨款购物

在购物缴费的时候，网上购物不必像传统购物那样，怀揣巨款或拿着信用卡刷卡时候担心身边有人会窥伺你，而担心自己的安全问题，网上支付就不必担心这些问题，你可以安心的支付而不用过多的考虑周围是否有坏人在等着抢劫你，因为别人根本不知道你在做什么。

(四)网购缺点具体分析

1、配送时间不定

虽然方便性让很多时尚年轻朋友爱上了网购，不过不能说网购就是完美的，在货物的配送速度问题上，网购就不如传统购物方便，当你在网上选购好商品，再下单，到收到真正的产品中间短则一到两天，多则一个星期也有可能，这一点就不想传统选购，你当时就可以拿到你满意的产品，而且当你拿到网购的商品后，有可能出现这些或那些小问题，解决起来也不叫麻烦，需要再通过邮寄或配送环节更换产品，这样中间就需要浪费很长的时间，而在传统的商场购物的话，当时不满意的话就可以随意的更换。

2、质量不好选择

就像上面说的，的确网店价格低廉是网店吸引消费者的另一法宝，不过不是每家价格标的很低的商家都能保证他们销售的产品质量上是没有问题的，里面会有以次充好的现象，甚至是假货，在选择的时候由于消费者无法见到实物，所以上当受骗有时候是难免的。这种事情在实体店一般就不会出现，大家选产品都会注意挑选，有问题当时就可以解决，如果发现假货就可以立刻退换。

3、不能当场试用的确，在网上选购你可以随意的挑选，也不会有不耐烦的服务小姐对你啰哩吧嗦的絮叨，不过，它也有先天的缺点，那就是网购的商品你只能在网上看到他的照片，却不可能当时就见到实物，如果是选购衣服之类的产品，你更不可能当时就试穿或试用，这对消费者来说就是一个很麻烦的事情，或许你看上的产品与实物的差距会很大，这一点在实体店就会令人放心很多。

4、售后很难保证

从网上购物的缺点之一就是消费者往往得不到发票，产品得不到保修服务，消费者想要进行维权会很难。发票是消费者维权的基本凭证，没有发票也就无法受理和解决质量纠纷。现在在全国已出现多起消费者因为在网店购买手机或家电由于没有发票而造成厂商不予负责售后问题的案件。

5、网上支付也有风险

不要以为像上面说的，就以为网上支付是万能了，当然不是，他的安全性体现在不必担心周围人的窥伺，但却不能保证网上有没有窥伺着你，网上盗号盗密码的也大有人在，而且更不好应付，除非你自己就是个电脑高手，打好了所有的漏洞补丁，做好了所有的安全措施，否则网络盗号高手要比现实的强盗还要令你头疼。对于这一点，很多人采取的措施是在网店看好产品的价格，再去实体店选购，以免行当受骗，也不必担心自己的帐号密码被盗取。

四、调研总结：

调研显示，有大部分大学生喜欢偶尔在网上购物，主要是因为网购节省时间、节约费用和在网上比较容易找到自己需要的东西，其次是因为在网上购物操作方便和可以享受购物的乐趣。其少数大学生在网上购物是为了追求时尚。大学生网上购物的商品主要是服装类，其次是在网上充值话费和购买数码产品，再次是购买化妆品和礼品。大多数大学生网上购物的金额也符合大学生的消费水平。曾经有过网购经历的人大多数对网上购物的优点具有更强的认同感，她们比起没有过网络购物经验的更相信网络商家，更习惯网上购物的消费方式。这一结果也说明，上网购物会逐渐成为大学生的生活方式，一旦开始，便很可能会持续下去。我国网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在网络购物的发展中应该去做什么和如何做。

根据我们这次的调研也可以看出，大学生---这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。