超市员工工作手册

第一篇：超市员工工作手册

员工工作守则

第一条：员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。

第二条：员工应遵守下列事项：

一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。

二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。

三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。

四、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。

五、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。

六、员工应随时注意保持作业地点、及公司其它场所的环境卫生。

七、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。

八、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。

九、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。

十、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。

十一、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强员工安全感和归属感。

十二、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。

第三条：公司驻超市人员按超市作息时间上下班，公司职员按公司办公室规定上下班，以后如有调整，以新公布的工作时间为准。特殊情况再作另行安排。

第四条：公司员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：

一、迟到、早退。

1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。

2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。

3、员工当月内迟到、早退合计共三次以旷职(工)一日论。

4、超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字或书面说明者除外。

5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。

6、上、下班而忘打卡者，应由部门主管在卡上或有效工作时间考核表上签字。

二、旷职(工)

1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)论处。

2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职(工)论处。

3、员工旷职(工)一日，按扣当月工资一日处理。

4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以退职处理。

（以上十二至十五条如超市管理已有相关规定的，可互为补充执行）

一、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限。

二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。

三、因个人过失致发生错误，情节轻微者。

四、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。

五、不服从主管人员合理指导，情节轻微者。

六、不按规定穿着或佩带规定上班者。

七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。

八、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。

九、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。

十、对同事恶意辱骂或诬害、伪证，制造事端者。

十一、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。

十二，发单要货时，尽量不要出错，一旦出错就落实到个人头上。

十三，公司将进行不定期抽查，一旦抽查到与账目有不符的地方，将重罚50-100元.

第二篇：超市员工工作手册（五页）

超市员工工作手册【一】

第一章　总则

第一条范围

1、本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。

2、全体员工必须严格遵守本手册内容。.第二条目的本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系，确保超市经营宗旨的实现。

第三条生效与解释

本手册自公布之日起生效，由总经理负责解释。

第四条补充与修订

本手册实施后，超市有权根据情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，以新修订的条款为准，超市会尽快告知全体员工。

第二章员工行为规范

第五条职业操守

一、员工守则

请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序、信誉及形象，扮演好自己的职业角色，争取成为合格的职业员工。

1、超市希望全体员工能忠勤职守、有责任感、团结同志、和睦相处，能与超市同舟共济，与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。

2、请您不泄露超市机密，不接受贿赂，不结党营私。切勿利用职权或职务之便，在本超市之外从事不利用超市名义的其他活动。

3、希望您服从领导安排，听从指挥。领导在其职权范围指派任务或履行职责，每一位员工均有服从或积极配合的义务，不敷衍塞责、阳奉阴为。如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方，可想上一级主管反映；对于上级的指示，应全力以赴，认真执行，不得推诿违抗。除特殊情况外，严禁越级请示。

二、行为准则及日常工作

超市要求每个员工的行为准则是：一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。

1、按作息时间要求上下班，不得迟到、早退、旷工上、班时间不得购物，所有员工在考勤之后不得私自走出店门。

2、讲究商业道德，保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。员工服务时应做到主动、热情、耐心、周到，文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎，严禁与顾客争吵、斗殴。

3员工上班必须统一着工作服，佩带上岗证，挺胸站立，保持良好的精神状态。不利于工作的话不讲，不利于工作的事不做，严禁嘻笑打闹、串岗聊天、吃零食、看书报、哼歌曲、、干私活、与熟人长谈。

4、员工上班时，主动打扫店堂内、外卫生。员工进店堂手提袋、包或不穿衣物必须寄存，5、员工有事，必须办理好请假手续，回岗上班办理销假手续。

6、员工在店内捡到物品或现金应主动交还失主或上交超市，不得占为已有，严禁监守自盗，未经批准不得擅自使用或未付款就带走超市里的物品，不准利用职务之便拉私人关系损害超市利益或谋取私利

7、上班时接待私人来访、与亲人长谈或接打电话要限时5分钟以内，如遇特殊情况需报领导批准。

8、员工一经录用，需工作满12个月后方可辞职，未满12个月者不予退还押金及发放工资及奖金。

9、签定合同的员工，必须缴纳合同押金，并与甲方一起严格遵守合同条款，员工如果要辞职务必要提前15天提出书面申请，经批准后方可离职。如有一方违反合同，需承担违约责任。

10、工资、奖金各自保密，不得查询或议论他人的待遇。

第三章超市作息制度

第一条工作制度

1、按作息时间要求上下班，不迟到，不早退，不旷工。

2、上班时间不得办理私事，不得擅自外出，应坚守岗位，不串岗聊天，禁止从事一切娱乐活动（如玩手机或读书、看报等）或与工作无关的活动，因特殊原因外出或离岗，必须请假得到批准后方可离开。

3、接待顾客要文明大方，礼貌得体，不说粗话，讲文明用语，如：您好、请稍等、您需要什么、请跟我来、请您走这边、请慢走、欢迎您再来！

4、所有货物上架应做到摆放美观、整洁、迅速，及时打扫卫生，地面无杂物。

第二条遇有下列违反制度的情形，予以罚款：

（1）迟到10分钟以内，罚2元/次；

（2）迟到20分钟以内，罚5元/次；

（3）迟到1小时以内，扣除当天工资；

（4）无故旷工1次，扣除3天工资；

（5）早退视同迟到；上班时间无故不在岗、串岗聊天，罚5元/次；

（6）从事娱乐活动和做与工作无关的事，罚5元/次；

（7）不请假擅自离岗外出，罚10元/次；

（8）不及时打扫卫生或整理好所负责货架，罚5元/次；

（9）顶撞顾客、说话粗鲁、对顾客的提问不予理睬、有顾客来不主动相迎、不主动介绍商品等行为，罚5—10元/次；

（10）值班人员不及时打扫公共卫生，罚5元/次；不认真履行值班员督查职责，罚5元/次。

（11）严禁在店内吃零食（包括自己带来的），发现一次罚50元。

第三条请销假制度

1、所有员工外出离岗必须当面请假，经批准后方可离开。遇到特殊情况不能当面请假的，必须及时电话连系，得到许可后方可当作准假，否则视同旷工。周末和节假日不得请假。满假后，必须及时到岗销假，否则视为旷工。

2、请假天数每月不超过2天，超过规定天数的，按请假天数计算扣发基本工资。

以上制度坚决兑现到位，对遵守纪律、工作表现出色的员工予以表扬，并兑现奖金！

第三篇：超市课长工作手册

超市课长工作手册课长的岗位职责岗位职责:1负责营运标准的执行;2负责执行店长的工作计划;3负责本课工作计划制定及组织实施监督管理；4负责本课每日个类报表阅读，分析，以及销售额的统计；5负责本课的库存，至少每三天处理一次；6负责本课人员的业务培训，统一思想，增强团队意识；7负责课与课之间，与各部门之间的沟通协调；8负责商品质量，数量及到货日期的控管；9负责商品的陈列，销售，库存的管理；10负责破损商品的处理，报损，日常退换货的处理；11负责本课人员的业绩制定，评估；12负责本课人员的排班，定岗，出勤及员工的管理；13课长不允许所负责的商品缺货；14课长每周到市场至少做三次市调，对市调结果负责，并反馈信息到门店店长；15合理组织工作，最大限度的提高本课业绩，完成公司给予的目标；16课长负责提交要货申请，并对结果负责。

第四篇：员工工作手册

员工工作手册

第一章公司管理制度

一、基本工作制度

1、公司实行每周五天、八小时工作制：9：00～17:30(12:00～12:30午餐、休息),享受法定节假日。员工必须按时上下班，不得无故迟到早退，因工作需要可以自行安排加班或服从领导安排。

2、公司实行事假提前告之及公示考勤制度。员工因私请假一个工作日以上（含一天）需向总经理请示，一个工作日以内（不含一个工作日）的需向办公室请假。员工请假必须本人或委托他人当日在公示栏内公示，办公室做好考勤记录。

3、公司实行因公外出公示考勤制度。员工离开办公室外出工作，应提前征求业务主管的同意，并在公示牌上明示去向（禁止写办事、外出之类不明确内容），公示牌要分上午、下午分别记录，当天不得删除。

6、注意工作中的服务态度，接待公务电话或来人要热情礼貌，对于咨询业务的顾客要耐心、热心，不得以任何理由推脱、冒犯客户。

7、公司员工应充分利用好上班时间，积极完成好业务。上班时间禁止与其它员工或外来人长时间闲聊与工作无关问题；禁止上网玩游戏、聊天、听音乐、看影碟或长时间浏览与工作无关网页；禁止在办公室内接打私人电话，影响他人办公；禁止在公司打（复）印与工作无关的资料（特殊情况需向办公室申请）；拨打长途电话或传真须有办公室统一办理

8、公司电脑由办公室统一管理，员工应自觉维护与管理好自己的电脑，并保证其电脑资料的安全。如因个人原因损坏电脑致无法修复，按原价赔偿。

11、员工要保持桌面整洁，及时清理个人垃圾，保持办公室明窗净几、空气畅通。

12、员工要节约用电、安全用电，正确使用各种办公及其它设施设备，下班或离开岗位一小时的，必须彻底关闭不需要的电脑、复印机、灯光、空调等用电设施，不使用不合格的用电设施。

13、员工要加强消防、保卫意识，下班时，各工作人员必须仔细检查门窗，做到人走锁落，人走窗闭，拒绝无关推销和干扰电话。

对不遵守上述条款的员工，公司本着以人为本、说服教育的原则处理，对不服从纪律、屡犯不改的经总经理同意后可以处以罚款及解除合同等处罚。

二、办公室管理制度

1、考勤登记制度：

办公室负责对员工每天的迟倒早退、事假、加班及上班时间的不良行为等事宜进行登记，每月汇总一次，作为本月及年终工资奖金的考核资料。

2、办公用品登记制度：

A、个人办公用品由办公室统一发放并登记，记录领用人、发放物品名称、时间及数量。

B、长时间（二天以上）借用办公设备、资料外出（如笔记本、书籍等），需要提前通知办公室，领用时主动登记领用时间、数量及用途，由办公室负责登记归还时间及状况。

C、所有办公用具、用品的购置统一由办公室造计划、报经总经理批准后方可购置。购置的办公用品要统一进行登记保管，按需发放。

D、个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，离辞员工必须办理移交手续，如有遗失，原价赔偿。

3、用车制度：

经过业务主管或办公室同意，确实因业务需要可以申请派车车。

4、资质、证照管理：

A、办公室负责公司资质的申报、公司各种证照的年检年审、造价工程师继续教育的学习、变更等事宜，并负责相关人员的招聘工作。

B、办公室负责保管公司所有证照、资质的原件，并对资质、证照复印件的使用进行审核、登记，未经总经理批准，不得擅自将证照、资质的原件及复印件转借他人使用。

5、公章管理：

A、公章、法人章、执业章等由办公室统一管理；财务章由财务人员管理。

B、严格执行用章签字制，所有用章必须保证“当日使用当日归还”，未经总经理批准，不得擅自将任何用章带出公司。

C、未经总经理批准，财务人名章、财务章不得由一人同时使用及管理。

6、档案管理：

办公室负责公司员工档案和业务档案管理，并完成档案相关的目录编号、包装、封存工作。

A、员工档案包括试用期劳动合同、正式劳动合同、1寸2寸免冠照片各一张、员工个人简历、毕业证复印件、身份证复印件、职称证及资格证书复印件。办公室主管应保证员工档案及时更新，负责与每位合同期满的员工续签正式劳动合同。

B、业务档案要分类编号归档，详见业务操作编程中相关档案管理规定。

C、实行科学管理，档案放置整齐条理，排列整齐美观，编号科学规范、查找方便。

D、定期对档案进行检查、修复、整理，保持整洁完好。

E、档案的接收和移出都必须手续完备，贮藏档案必须账物相符。

7、合同管理：

办公室负责合同档案的管理, 所有合同应按年份统一编号，分类归档；同时负责合同款项的收付工作。

8、其它活动：

A、办公室和财务室负责公共办公环境卫生和员工饮水。

B、公司根据需要统一对造价员、造价师进行培训和学习。

C、办公室负责定期征求员工对公司管理制度的意见和建议。

D、办公室负责策划及组织公司员工不定期地开展工作外的有益活动，营造有益于员工身心健康的公司文化氛围。

E、办公室负责公司的对外宣传和推介，不断扩大公司知名度。

三、财务管理制度

1、报销制度：

A、严格执行报销签单制。报销票据应先填写费用支出单，并附相关发票（特殊情况可附收据）、清单等，经相关负责人和总经理签字后方可到财务室报销。

B、因时间紧或夜间加班等特殊情况，经公司相关负责人批准，员工可以报销相应的出租车票、餐费及其它合理费用。

C、所有员工每月领取月薪时应提供上月奖金和提成总额的至少50％以上的正规发票，如：餐费、办公用品、交通票、通讯费、会议费、燃油票、服务费等，以便抵扣一部分个人所得税。

2、帐务管理：

A、财务人员应合理建立、保管各类财务账薄，正确处理收支状况，及时将新出台的政策、法规等传达给总经理。

B、财务人员每月负责及时报税、建账、存取款、核算发放工资、对外结算等，协调好税务、社保、工商、银行等关系，每月按时向总经理上报公司当月的收支、银行存款、税务等明细。

第二章 咨询业务操作流程

业务操作流程总体分为业务登记、分配、审核、评审、盖章、存档、评价，整个业务操作要实行专业软件管理。

一、业务登记：业务编号、时间、项目名称、送审金额、委托单位及联系人。由办公室进行填写，并报总经理。

二、业务分配：总经理根据业务来源分配给相关业务主管，由业务主管根据个人的业务能力和业务量进行分配到个人。

三、业务操作：审核人员先进行初审，对送审资料是否完整提出意见并与委托单位进行勾通，初审完后需要完成审核对比表（定案表、汇总表、明细表），材料设备询价表、主要审核情况汇总，出具初稿。

四、业务评审：对业务人员出具的审核结果进行评审，提出意见，进行修改。评审由1至3人组成，根据专业和个人特长由业务主管确定。

五、多方核对定案：由业务主管安排进行与相关单位的现场核对，一般由两人以上组成，审核结果必须经过委托方、施工方、业务主管的同意后方可签字定案。

六、整理资料：业务人员负责整理资料，包括送审资料、工作底稿，并报送相关业务主管审核签字后，再送办公室。业务主管要在业务转单上填写业务提成分配比例。

七、盖章归档：办公室收到资料后盖章，递送报告，并将资料归案。

八、业务评价：办公室负责收集委托单位对业务完成质量的评价。

九、收集数据：对审核过的工程审核人要对其中比较典型的项目或工艺进行提取，对有变化的材料或询价过程中咨询到的材料要录入材料库，以便公司共享。

第三章 工资奖金分配制度

员工月薪由基本工资、业务提成、综合奖惩、补贴费用及相关扣减等组成，年终奖根据公司当年效益及员工贡献进行核算。员工试用期的工资只考虑基本工资，不考虑提成。试用期一般为二个月，特殊情况为一个月。

一、基本工资：

基本工资由基础工资、资格证工资、职称证工资、年限工资、岗位工资五部分组成。

1、基础工资分专业人员工资和普通人员工资，分别为2000元和1800元。

2、资格证工资指注册在本公司的造价工程师和造价员工资，满足条件者分别为500元和100元。

3、职称工资指持有经济师或工程师证的工资，中、高级职称分别为150元、300元，初级职称不考虑此项费用。

4、年限工资指在本单位工作的有效年份，每多工作一年增加200元/月。

5、岗位工资指在公司所处的管理岗位者，按任职的很重要性分两档： 800元和300元。

二、业务提成业务提成以完成该业务的公司实际收入作为提成基数，按比例提成，个人业务提成公开。如本月提成过高或过低，公司可采用分期或预支的方式发放提成，提成以每月个人出具的报告作为提成的依据。提成比例如下：

1、提成比例为8%至10%，其中纯安装专业的（电气、给排水、暖通、消防等）按10%，纯土建结构装饰的按8%，综合类（多专业混合）的按9%。

2、非业务人员或管理人员不考虑提成，只考虑奖金，根据公司每月效益由总经理考虑。

三、综合奖惩及年终奖金

综合奖惩主要指针对业务的难易程度、收入情况、加班时间、员工的综合表现进行的调剂，由总经理进行调整。年终奖金以全年完成业务的收入作为基数，考虑个人全年的整体收入和综合表现，由公司主管领导集中评定。

四、补贴费用

1、中层管理人员每人每月补发交通费50元，通讯费40元；普通员工每人每月补发交通费40元，通讯费20元。

2、员工每天的午餐补贴为10元，以有效工作日为准，事假当天不考虑午餐补贴。

3、过节费指五

一、中秋、春节三节，试具体情况发放，原则上不发放过节物资。

4、员工可根据业务进度要求，自行安排加班，不考虑加班费。如公司统一要求加班的，员工可以在本月内考虑轮休，没有轮休的按基本工资除以当月有效工作日的1.5倍计算每天的加班工资，提成另计。

五、扣减项目

扣减项目主要包括个人所得税、保险、事假、迟到等其它项目：

1、个人所得税按国家规定的税率进行扣减，考虑一部分人人提供的有效发票。

2、保险费用按社保中心提供的个人缴费金额扣减，原则上公司提供个人养老和医疗保险，不上保险不额外补贴，试用期间不上保险，不计提业务提成，只发基本工资和补贴费用。

3、事假包括各种因私离开公司而不在岗的请假，以天为单位，包括半天。

4、迟到等不良现象每月按实登记，作为月奖金和年终奖金考核的依据。

第五篇：超市服务部门工作手册目录

鲍强毅撰写

目录

一、收货课课长岗位职责……………………………………1

二、收货员岗位职责…………………………………………4

三、单据处理员岗位职责……………………………………7

四、仓库管理员岗位职责……………………………………9

五、搬运工岗位职责…………………………………………11

六、收银课长岗位职责………………………………………13

七、收银员岗位职责…………………………………………18

八、总台接待员岗位职责……………………………………23