员工快乐工作手册

第一篇：员工快乐工作手册

《员工快乐工作手册》 中国言实出版社

2011年2月最新出版

16开精美装帧

定价：32元 优惠价：28元

ISBN 978-7-80250-432-5

本书内容通俗易懂，生动有趣，简单明了，可操作性强，告诉员工朋友们为什么要快乐工作，如何才能快乐工作，并从12个方面分别进行解读与点评，同时精选正反两

方面的案例与故事帮助员工理解快乐工作的真正含义

及其作用，让员工真正从被动工作向主动快乐工作转变。

第一章 员工快乐工作，企业才有前途 第二章 加强情感关怀，实现人性化管理

第三章 有效沟通交流，增进相互了解

第四章 实行激励机制，激发工作热情

第五章 合理分权授权，培养主人翁精神

第六章 培养团队意识，增强员工归属感

第七章 适当赞美奖励，增强员工成就感

第八章 强化薪酬管理，让员工劳有所值

第九章 创设良好环境，打造快乐工作平台

第十章 加强常规培训，鼓励员工进步

第十一章 实行绩效评估，开展良性竞争

第十二章 有效心理疏导，消除心理障碍

附 录 工作快乐心理测试

第二篇：员工工作手册

员工工作手册

第一章公司管理制度

一、基本工作制度

1、公司实行每周五天、八小时工作制：9：00～17:30(12:00～12:30午餐、休息),享受法定节假日。员工必须按时上下班，不得无故迟到早退，因工作需要可以自行安排加班或服从领导安排。

2、公司实行事假提前告之及公示考勤制度。员工因私请假一个工作日以上（含一天）需向总经理请示，一个工作日以内（不含一个工作日）的需向办公室请假。员工请假必须本人或委托他人当日在公示栏内公示，办公室做好考勤记录。

3、公司实行因公外出公示考勤制度。员工离开办公室外出工作，应提前征求业务主管的同意，并在公示牌上明示去向（禁止写办事、外出之类不明确内容），公示牌要分上午、下午分别记录，当天不得删除。

6、注意工作中的服务态度，接待公务电话或来人要热情礼貌，对于咨询业务的顾客要耐心、热心，不得以任何理由推脱、冒犯客户。

7、公司员工应充分利用好上班时间，积极完成好业务。上班时间禁止与其它员工或外来人长时间闲聊与工作无关问题；禁止上网玩游戏、聊天、听音乐、看影碟或长时间浏览与工作无关网页；禁止在办公室内接打私人电话，影响他人办公；禁止在公司打（复）印与工作无关的资料（特殊情况需向办公室申请）；拨打长途电话或传真须有办公室统一办理

8、公司电脑由办公室统一管理，员工应自觉维护与管理好自己的电脑，并保证其电脑资料的安全。如因个人原因损坏电脑致无法修复，按原价赔偿。

11、员工要保持桌面整洁，及时清理个人垃圾，保持办公室明窗净几、空气畅通。

12、员工要节约用电、安全用电，正确使用各种办公及其它设施设备，下班或离开岗位一小时的，必须彻底关闭不需要的电脑、复印机、灯光、空调等用电设施，不使用不合格的用电设施。

13、员工要加强消防、保卫意识，下班时，各工作人员必须仔细检查门窗，做到人走锁落，人走窗闭，拒绝无关推销和干扰电话。

对不遵守上述条款的员工，公司本着以人为本、说服教育的原则处理，对不服从纪律、屡犯不改的经总经理同意后可以处以罚款及解除合同等处罚。

二、办公室管理制度

1、考勤登记制度：

办公室负责对员工每天的迟倒早退、事假、加班及上班时间的不良行为等事宜进行登记，每月汇总一次，作为本月及年终工资奖金的考核资料。

2、办公用品登记制度：

A、个人办公用品由办公室统一发放并登记，记录领用人、发放物品名称、时间及数量。

B、长时间（二天以上）借用办公设备、资料外出（如笔记本、书籍等），需要提前通知办公室，领用时主动登记领用时间、数量及用途，由办公室负责登记归还时间及状况。

C、所有办公用具、用品的购置统一由办公室造计划、报经总经理批准后方可购置。购置的办公用品要统一进行登记保管，按需发放。

D、个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，离辞员工必须办理移交手续，如有遗失，原价赔偿。

3、用车制度：

经过业务主管或办公室同意，确实因业务需要可以申请派车车。

4、资质、证照管理：

A、办公室负责公司资质的申报、公司各种证照的年检年审、造价工程师继续教育的学习、变更等事宜，并负责相关人员的招聘工作。

B、办公室负责保管公司所有证照、资质的原件，并对资质、证照复印件的使用进行审核、登记，未经总经理批准，不得擅自将证照、资质的原件及复印件转借他人使用。

5、公章管理：

A、公章、法人章、执业章等由办公室统一管理；财务章由财务人员管理。

B、严格执行用章签字制，所有用章必须保证“当日使用当日归还”，未经总经理批准，不得擅自将任何用章带出公司。

C、未经总经理批准，财务人名章、财务章不得由一人同时使用及管理。

6、档案管理：

办公室负责公司员工档案和业务档案管理，并完成档案相关的目录编号、包装、封存工作。

A、员工档案包括试用期劳动合同、正式劳动合同、1寸2寸免冠照片各一张、员工个人简历、毕业证复印件、身份证复印件、职称证及资格证书复印件。办公室主管应保证员工档案及时更新，负责与每位合同期满的员工续签正式劳动合同。

B、业务档案要分类编号归档，详见业务操作编程中相关档案管理规定。

C、实行科学管理，档案放置整齐条理，排列整齐美观，编号科学规范、查找方便。

D、定期对档案进行检查、修复、整理，保持整洁完好。

E、档案的接收和移出都必须手续完备，贮藏档案必须账物相符。

7、合同管理：

办公室负责合同档案的管理, 所有合同应按年份统一编号，分类归档；同时负责合同款项的收付工作。

8、其它活动：

A、办公室和财务室负责公共办公环境卫生和员工饮水。

B、公司根据需要统一对造价员、造价师进行培训和学习。

C、办公室负责定期征求员工对公司管理制度的意见和建议。

D、办公室负责策划及组织公司员工不定期地开展工作外的有益活动，营造有益于员工身心健康的公司文化氛围。

E、办公室负责公司的对外宣传和推介，不断扩大公司知名度。

三、财务管理制度

1、报销制度：

A、严格执行报销签单制。报销票据应先填写费用支出单，并附相关发票（特殊情况可附收据）、清单等，经相关负责人和总经理签字后方可到财务室报销。

B、因时间紧或夜间加班等特殊情况，经公司相关负责人批准，员工可以报销相应的出租车票、餐费及其它合理费用。

C、所有员工每月领取月薪时应提供上月奖金和提成总额的至少50％以上的正规发票，如：餐费、办公用品、交通票、通讯费、会议费、燃油票、服务费等，以便抵扣一部分个人所得税。

2、帐务管理：

A、财务人员应合理建立、保管各类财务账薄，正确处理收支状况，及时将新出台的政策、法规等传达给总经理。

B、财务人员每月负责及时报税、建账、存取款、核算发放工资、对外结算等，协调好税务、社保、工商、银行等关系，每月按时向总经理上报公司当月的收支、银行存款、税务等明细。

第二章 咨询业务操作流程

业务操作流程总体分为业务登记、分配、审核、评审、盖章、存档、评价，整个业务操作要实行专业软件管理。

一、业务登记：业务编号、时间、项目名称、送审金额、委托单位及联系人。由办公室进行填写，并报总经理。

二、业务分配：总经理根据业务来源分配给相关业务主管，由业务主管根据个人的业务能力和业务量进行分配到个人。

三、业务操作：审核人员先进行初审，对送审资料是否完整提出意见并与委托单位进行勾通，初审完后需要完成审核对比表（定案表、汇总表、明细表），材料设备询价表、主要审核情况汇总，出具初稿。

四、业务评审：对业务人员出具的审核结果进行评审，提出意见，进行修改。评审由1至3人组成，根据专业和个人特长由业务主管确定。

五、多方核对定案：由业务主管安排进行与相关单位的现场核对，一般由两人以上组成，审核结果必须经过委托方、施工方、业务主管的同意后方可签字定案。

六、整理资料：业务人员负责整理资料，包括送审资料、工作底稿，并报送相关业务主管审核签字后，再送办公室。业务主管要在业务转单上填写业务提成分配比例。

七、盖章归档：办公室收到资料后盖章，递送报告，并将资料归案。

八、业务评价：办公室负责收集委托单位对业务完成质量的评价。

九、收集数据：对审核过的工程审核人要对其中比较典型的项目或工艺进行提取，对有变化的材料或询价过程中咨询到的材料要录入材料库，以便公司共享。

第三章 工资奖金分配制度

员工月薪由基本工资、业务提成、综合奖惩、补贴费用及相关扣减等组成，年终奖根据公司当年效益及员工贡献进行核算。员工试用期的工资只考虑基本工资，不考虑提成。试用期一般为二个月，特殊情况为一个月。

一、基本工资：

基本工资由基础工资、资格证工资、职称证工资、年限工资、岗位工资五部分组成。

1、基础工资分专业人员工资和普通人员工资，分别为2000元和1800元。

2、资格证工资指注册在本公司的造价工程师和造价员工资，满足条件者分别为500元和100元。

3、职称工资指持有经济师或工程师证的工资，中、高级职称分别为150元、300元，初级职称不考虑此项费用。

4、年限工资指在本单位工作的有效年份，每多工作一年增加200元/月。

5、岗位工资指在公司所处的管理岗位者，按任职的很重要性分两档： 800元和300元。

二、业务提成业务提成以完成该业务的公司实际收入作为提成基数，按比例提成，个人业务提成公开。如本月提成过高或过低，公司可采用分期或预支的方式发放提成，提成以每月个人出具的报告作为提成的依据。提成比例如下：

1、提成比例为8%至10%，其中纯安装专业的（电气、给排水、暖通、消防等）按10%，纯土建结构装饰的按8%，综合类（多专业混合）的按9%。

2、非业务人员或管理人员不考虑提成，只考虑奖金，根据公司每月效益由总经理考虑。

三、综合奖惩及年终奖金

综合奖惩主要指针对业务的难易程度、收入情况、加班时间、员工的综合表现进行的调剂，由总经理进行调整。年终奖金以全年完成业务的收入作为基数，考虑个人全年的整体收入和综合表现，由公司主管领导集中评定。

四、补贴费用

1、中层管理人员每人每月补发交通费50元，通讯费40元；普通员工每人每月补发交通费40元，通讯费20元。

2、员工每天的午餐补贴为10元，以有效工作日为准，事假当天不考虑午餐补贴。

3、过节费指五

一、中秋、春节三节，试具体情况发放，原则上不发放过节物资。

4、员工可根据业务进度要求，自行安排加班，不考虑加班费。如公司统一要求加班的，员工可以在本月内考虑轮休，没有轮休的按基本工资除以当月有效工作日的1.5倍计算每天的加班工资，提成另计。

五、扣减项目

扣减项目主要包括个人所得税、保险、事假、迟到等其它项目：

1、个人所得税按国家规定的税率进行扣减，考虑一部分人人提供的有效发票。

2、保险费用按社保中心提供的个人缴费金额扣减，原则上公司提供个人养老和医疗保险，不上保险不额外补贴，试用期间不上保险，不计提业务提成，只发基本工资和补贴费用。

3、事假包括各种因私离开公司而不在岗的请假，以天为单位，包括半天。

4、迟到等不良现象每月按实登记，作为月奖金和年终奖金考核的依据。

第三篇：超市员工工作手册

员工工作守则

第一条：员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。

第二条：员工应遵守下列事项：

一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。

二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。

三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。

四、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。

五、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。

六、员工应随时注意保持作业地点、及公司其它场所的环境卫生。

七、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。

八、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。

九、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。

十、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。

十一、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强员工安全感和归属感。

十二、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。

第三条：公司驻超市人员按超市作息时间上下班，公司职员按公司办公室规定上下班，以后如有调整，以新公布的工作时间为准。特殊情况再作另行安排。

第四条：公司员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：

一、迟到、早退。

1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。

2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。

3、员工当月内迟到、早退合计共三次以旷职(工)一日论。

4、超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字或书面说明者除外。

5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。

6、上、下班而忘打卡者，应由部门主管在卡上或有效工作时间考核表上签字。

二、旷职(工)

1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)论处。

2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职(工)论处。

3、员工旷职(工)一日，按扣当月工资一日处理。

4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以退职处理。

（以上十二至十五条如超市管理已有相关规定的，可互为补充执行）

一、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限。

二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。

三、因个人过失致发生错误，情节轻微者。

四、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。

五、不服从主管人员合理指导，情节轻微者。

六、不按规定穿着或佩带规定上班者。

七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。

八、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。

九、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。

十、对同事恶意辱骂或诬害、伪证，制造事端者。

十一、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。

十二，发单要货时，尽量不要出错，一旦出错就落实到个人头上。

十三，公司将进行不定期抽查，一旦抽查到与账目有不符的地方，将重罚50-100元.

第四篇：商品部员工工作手册

商品部员工工作手册

1．商品部门岗位职责与要求

1、岗位职责

（1）执行公司促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。（2）准确回答顾客提问并协助他们。

（3）将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面。（4）跟踪堆头商品销售情况，并及时补货。（5）负责办理商品进货验收和退换。

2、工作要求 [营业前]（1）准时上班，参加例会。（2）清洁货架和商品卫生。

（3）检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。

（4）检查商品是否满架，存量不足时及时取货。取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。[营业中]（1）销售

A、礼貌准确的回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。

B、如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库存区取货，并迅速返回。

C、如商场暂时无货时，首先向顾客表示歉意并向其推荐其他代替商品；如顾客明确只要该商品，则立即上报经理，有经理与采购部联系约定送货时间。

D、顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理手续并注明“自提”，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提”；如果要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已经发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。按照《服务台工作程序》进行

E、随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。

F、每两周根据商品的销售情况填写“畅、滞销商品统计表”。（2）调拨

A、部门调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。

B、需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。

（3）、调价、报损

A、对需作报损、调价处理的商品，主管或指定人员必须清点商品数量，登记并注明原因请经理签字。接到电脑调价、报损通知后，于执行时间的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签，需报损的与相关部门共同监毁。

B、接收货部验货通知时，主管或指定人员必须到收货区按验收流程验收商品，签字并带回验收单部门联。

C、部门人员将立即上架的商品送至卖场，打价后上架陈列；不需立即上架的或无存放位置的商品，暂存店内库。

D、需和供应商办理商品退换货的，由部门人员填写“退换货申请单”，叫经理审批后传采购部。接退换货通知后，将需退换的商品运至收货部门口，在防损员的监督下按退换货程序办理。按照《收货部退换货程序》进行

E、因包装、条码损坏等不能销售的商品，要先检查商品是否还有同类现象，如有要求立即将其撤下货架。对于包装损坏的，要用封口重新封口；条码丢失的，到电脑部打条码并贴在商品上。

F、对销售后顾客要求近距离送货的（如送到商场停车场或商场门口、路边等），应用平板车将商品送到顾客指定位置。

G、对于因质量问题而退回的商品，部门人员要求即对同类商品进行检查，发现问题要立即撤下货架。

H、对商品打价时，要按照商品验收单、调（削）价单、商品调拨单上规定的编码和价格正确调对打价机。

I、价格贴在商品上的粘贴位置要求明显、醒目，但不得遮住商品信息（品名、规格、型号、使用说明、条码等）。

J、凡有新商品入库，应在第一时间将商品打价、上架陈列。[营业后]

（1）根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰满。

（2）整理排面。

（3）参加晚会。2．工作流程（操作标准）

一、食品部日工作流程

1、营业前的准备工作。

（1）员工提前１０分钟到店、打卡、换好整洁工装，佩带工牌进入楼面早会指定地点。（2）开早会，信息分享，鼓舞员工士气。

（3）到系统部（ＩＴ部）拿取变价信息（变价标签）进行商品第一时间变价、调价。《需参照系统部（ＩＴ部）工作手册》进行。

（4）第一次进行商品补充：补充货品，根据前日销售情况，把货架商品补充饱满，艺术美观。

（第一次进行的商品补充：a:进行主通道堆头和特卖商品补充。b:进行端架（Ｎ架）商品进行商品补充。c:进行货架商品补充。）

（5）检查条码及商品价格的正确性。做到货、签对位，价格相符。

（6）卫生区域整理。

2、开始营业。

（1）以微笑迎接顾客，主动、热情、优质服务。

（2）不断的巡视，发现问题，及时解决。若工作中发现可疑人员或危险情况时，第一时间通知防损员和管理人员。按照《防损部工作程序》进行。

（3）工作中保持隔１－２小时到收货部接受收货信息（收货）。并按照《收货部工作手册》进行收货程序。将所收取的商品第一时间进行卖场货架陈列，并将其标签标明注释。（4）第二次商品补充：及时将货架商品补充饱满，保持商品库有柜台有。

（第二次进行的商品补充：a:进行主通道堆头和特卖商品补充。b:进行端架（Ｎ架）商品进行商品补充。c:进行货架商品补充。）

（5）随时整理货品及检查价格标签正确性。

（6）顾客对购买货品区域不熟，应将顾客送到售货区。对顾客提出的问题给予正面、合适的解释，确保顾客满意。（7）中午吃饭应换班去，与主管打招呼，与在岗其他人员交接后方可离开。（8）开展促销活动，积极介绍、推荐商品，引导消费，增加销售。（9）营业中随时进行卫生清洁工作，营业区始终保持良好的卫生状况。

（10）根据销售及库存商品情况，提前一周作好调货计划，由主管经理签字后，交到采购办公室。

（11）注意查看有无破损及有问题的商品。如包装已损坏，又不能再包装的，应集中放到指写的区域。如果是有问题的商品，与收货部索赔办联系，办理索赔，并及时跟进。并按照《收货部工作手册》进行收货程序。（12）检查损耗商品随时填损耗单，跟进损耗工作。3闭店后的工作。

（1）第三次商品补充：整理货架商品，对空位、缺货的商品做好补充。

（第三次进行的商品补充：a:进行主通道堆头和特卖商品补充。b:进行端架（Ｎ架）商品进行商品补充。c:进行货架商品补充。）

（2）检查商品价格标签，条码的正确性。（3）检查商品的销售情况，做销售记录。

（4）准备明日促销商品，打促销堆头和特卖位的布置。（5）整理销售区域及库房卫生。（6）检查库存商品情况。

（7）检查、回顾未尽事宜。没有做完的工作应记录下来，应把这些工作放在第二天作为重点工作来完成。（8）晚会：总结当日工作，分享信息，鼓舞员工士气。（9）脱工装，摘工牌，打卡，离店。

备注：

《商品陈列的基本原则》

1、以销售决定陈列最小空间，其参考公式是：商品日销量×商品空间尺寸×1/2=陈列所用空间，并根据季节性的不同进行调整。

2、同类商品，即同商品大小分类的商品临近陈列，注意品牌商品陈列的竞争关系。

3、商品陈列要体现视觉美感，应考虑灯光因素、颜色因素、图案因素的影响。

4、注意每个商品最小的陈列尺寸，以该商品不会因为太小的陈列被顾客忽视为原则。

5、陈列时，注意黄金陈列线（0.9—1.3m）上的商品陈列组合和陈列空间的分配。

6、商品陈列的位置是唯一区域原则，正常销售的商品应避免两个或以上的陈列区域（交*陈列或收银台端架陈列除外）。

7、商品陈列遵循界限清楚，整齐，优先选择直线界限原则。

8、陈列的商品是满货架陈列。

9、优先选择相对垂直陈列的原则。

10、相邻货架的陈列层次尽量一致，陈列方式尽量一致。

11、食品的陈列遵守先进先出的原则。

12、冲动性商品放在临近主通道的地方陈列，日常性的消耗品陈列在店的后方或较次要的位置。

13、陈列遵循安全原则，如货架、挂钩的承重，轻小的商品放在货架的上面，较重较大的商品放在货架的底下等。

14、商品的陈列是干净的、整齐的。

《商品陈列的操作原则》

（一）第一优先顺序：大中小分类顺序原则。

根据总部确认各店商品数以及放置的陈列图，按照商品的大中小分类顺序陈列。

特例部分：

1． 照相机、随身听、手机、电子词典先以品牌陈列，再按价格带陈列。

2． 相框先按材质区分，再按尺寸陈列，再按价格带陈列。

3． 玩具陈列按中分类。在中分类中，按商品尺寸包装，并按价格带陈列。

4． 白酒分类先按简装和盒装分开陈列。再按品牌、价格陈列。

5． 甜饼干、咸饼干、夹心饼干按品牌陈列，品牌之间价格从低到高。

6． 袋装蜜饯和瓶装、盒装蜜饯分开陈列（袋装用吊挂，瓶装、盒装用层板陈列），再按分类陈列。

7． 礼盒分类中的糖果礼盒陈列在糖果下方，巧克力礼盒陈列在盒装巧克力

下方，饼干礼盒按口味陈列在饼干下方。

8． 袋装速食面按功能价格带陈列，拉面与其他袋面分开。再按口味上袋（组）下箱陈列。

9． 速食汤类与香辛调味料（袋）陈列在一起。

10． 奶粉袋装与罐装分开陈列。再按功能、价格带陈列。

11． 卫生巾按品牌陈列，上层、中层日用，下层夜用、套包。护垫单独陈列。

12． 碳酸饮料罐装、瓶装分开陈列。按可乐、汽水、加味汽水，上瓶下箱，上罐下箱。

13.啤酒罐装、瓶装分开陈列，国产瓶啤接进口瓶啤，国产罐装接进口罐装。

(二)第二优先顺序：价格带顺序原则

价格带以卖场主通道或次主通道方向为基准，朝货架巷道之间的同一方向，价格由低到高陈列，*墙货架根据主动线价格由低至高。杂货特例部分：

1． 电视机在按小分类陈列后，先按功能区分（普通、超平、纯平）。

2． 男式衬衫按素色和花色区分，再按价格带区分，陈列时尺寸下小上大，颜色上浅下深。

3． 日配乳品按包装，袋装、盒装分开陈列，袋装放在高柜底层。

4． 袋装洗洁精、酱油、醋按包装陈列在各分类的货架最下层。

5． 食用油各小分类按品牌区块陈列，品牌之间价格从低到高。

6． 小分类原味茶叶功能、价格带区块陈列。例：按毛尖、龙井、碧螺春。。

7． 保健食品按分类、品牌区块陈列，品牌之间价格从低到高。

8． 个人清洁用品中洗发和护发用品，香皂、洗面奶、沐浴乳、整发用品按分类品牌区块陈列，品牌之间价格从低到高。

9． 儿童牙膏与成人牙膏分开按品牌价格带陈列。

10． 牙刷按分类采用吊挂式陈列，套杯放在最下层，按价格带陈列。

11． 洗衣粉按分类、品牌区块陈列，袋与盒罐分开。品牌之间价格从低到高，并兼顾色彩的协调。

12． 尿裤按分类、品牌陈列。上层S，中层M，下层L、XL陈列，品牌之间价格从低到高。

(三)第三优先顺序：垂直陈列原则

垂直陈列单品基本面宽度不小于20公分，除极少部分日均销量很低的商品例：汽车用品。垂直吊挂商品例如：内衣、袜子、饰品、棋类、剃须用品之外，其它商品陈列都不小于20公分。

1． 具体陈列参照以下原则：如图

（一）以下图文表示A、B、C、D为一个小分类4个不同单品代码，以2组货架为例。

高回转与非整箱商品

A

B 高回转与非整箱商品

C

D

A

B C

D

A

B C

D

A

B C

D

价格带：A→B→C→D 从左到右由小到大

2.上图中高回转库存商品区不仅作为展示区，更应有利于员工补货。（如饮料以商品实物陈列），库存区与销售区应为同一商品。如图

（二）以下图文A、B、C、D、E、F表示6个不同商品代码。以一组货架为例。

高回转与非整箱商品

A

B 高回转与非整箱商品

C

D 高回转与非整箱商品

E

F

A

C

E

A

C

E

B D F

B D F

价格带：A→B→C→D→E→F 由小到大

注：2M以上是库存区，2M以下为陈列销售区。有商品必须有标价

第五篇：超市员工工作手册（五页）

超市员工工作手册【一】

第一章　总则

第一条范围

1、本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。

2、全体员工必须严格遵守本手册内容。.第二条目的本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系，确保超市经营宗旨的实现。

第三条生效与解释

本手册自公布之日起生效，由总经理负责解释。

第四条补充与修订

本手册实施后，超市有权根据情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，以新修订的条款为准，超市会尽快告知全体员工。

第二章员工行为规范

第五条职业操守

一、员工守则

请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序、信誉及形象，扮演好自己的职业角色，争取成为合格的职业员工。

1、超市希望全体员工能忠勤职守、有责任感、团结同志、和睦相处，能与超市同舟共济，与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。

2、请您不泄露超市机密，不接受贿赂，不结党营私。切勿利用职权或职务之便，在本超市之外从事不利用超市名义的其他活动。

3、希望您服从领导安排，听从指挥。领导在其职权范围指派任务或履行职责，每一位员工均有服从或积极配合的义务，不敷衍塞责、阳奉阴为。如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方，可想上一级主管反映；对于上级的指示，应全力以赴，认真执行，不得推诿违抗。除特殊情况外，严禁越级请示。

二、行为准则及日常工作

超市要求每个员工的行为准则是：一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。

1、按作息时间要求上下班，不得迟到、早退、旷工上、班时间不得购物，所有员工在考勤之后不得私自走出店门。

2、讲究商业道德，保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。员工服务时应做到主动、热情、耐心、周到，文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎，严禁与顾客争吵、斗殴。

3员工上班必须统一着工作服，佩带上岗证，挺胸站立，保持良好的精神状态。不利于工作的话不讲，不利于工作的事不做，严禁嘻笑打闹、串岗聊天、吃零食、看书报、哼歌曲、、干私活、与熟人长谈。

4、员工上班时，主动打扫店堂内、外卫生。员工进店堂手提袋、包或不穿衣物必须寄存，5、员工有事，必须办理好请假手续，回岗上班办理销假手续。

6、员工在店内捡到物品或现金应主动交还失主或上交超市，不得占为已有，严禁监守自盗，未经批准不得擅自使用或未付款就带走超市里的物品，不准利用职务之便拉私人关系损害超市利益或谋取私利

7、上班时接待私人来访、与亲人长谈或接打电话要限时5分钟以内，如遇特殊情况需报领导批准。

8、员工一经录用，需工作满12个月后方可辞职，未满12个月者不予退还押金及发放工资及奖金。

9、签定合同的员工，必须缴纳合同押金，并与甲方一起严格遵守合同条款，员工如果要辞职务必要提前15天提出书面申请，经批准后方可离职。如有一方违反合同，需承担违约责任。

10、工资、奖金各自保密，不得查询或议论他人的待遇。

第三章超市作息制度

第一条工作制度

1、按作息时间要求上下班，不迟到，不早退，不旷工。

2、上班时间不得办理私事，不得擅自外出，应坚守岗位，不串岗聊天，禁止从事一切娱乐活动（如玩手机或读书、看报等）或与工作无关的活动，因特殊原因外出或离岗，必须请假得到批准后方可离开。

3、接待顾客要文明大方，礼貌得体，不说粗话，讲文明用语，如：您好、请稍等、您需要什么、请跟我来、请您走这边、请慢走、欢迎您再来！

4、所有货物上架应做到摆放美观、整洁、迅速，及时打扫卫生，地面无杂物。

第二条遇有下列违反制度的情形，予以罚款：

（1）迟到10分钟以内，罚2元/次；

（2）迟到20分钟以内，罚5元/次；

（3）迟到1小时以内，扣除当天工资；

（4）无故旷工1次，扣除3天工资；

（5）早退视同迟到；上班时间无故不在岗、串岗聊天，罚5元/次；

（6）从事娱乐活动和做与工作无关的事，罚5元/次；

（7）不请假擅自离岗外出，罚10元/次；

（8）不及时打扫卫生或整理好所负责货架，罚5元/次；

（9）顶撞顾客、说话粗鲁、对顾客的提问不予理睬、有顾客来不主动相迎、不主动介绍商品等行为，罚5—10元/次；

（10）值班人员不及时打扫公共卫生，罚5元/次；不认真履行值班员督查职责，罚5元/次。

（11）严禁在店内吃零食（包括自己带来的），发现一次罚50元。

第三条请销假制度

1、所有员工外出离岗必须当面请假，经批准后方可离开。遇到特殊情况不能当面请假的，必须及时电话连系，得到许可后方可当作准假，否则视同旷工。周末和节假日不得请假。满假后，必须及时到岗销假，否则视为旷工。

2、请假天数每月不超过2天，超过规定天数的，按请假天数计算扣发基本工资。

以上制度坚决兑现到位，对遵守纪律、工作表现出色的员工予以表扬，并兑现奖金！