前台接待制度

第一篇：前台接待制度

前台接待制度

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.早8：30上班，晚20：30下班 坚守岗位。上班期间不得随意串岗。违反者扣罚五十元。上班时间内，应着装整齐，大方得体，举止文明大方。公司推行礼貌接待，接电话按规范用语：“您好，鑫彩峰广告”，接待客户用语：“您好，请问找谁？“请问您有什么事”，”请问有什么需要我帮忙吗？”。

四、上班时间内，不得讲粗话和讲有损公司形象的话。保守公司秘密不在非本公司职员在场的情况下讲涉及业务机密的话，发现违反者罚款五十元。凡公司规定物品，各部门员工不准随意乱拿。每位员工应保管好公司的各种生产资料，严禁丢失本公司资料。禁止其他部门人员使用电脑，一经发现，处以五十元以上罚款或相应的行政处罚。公司内部电话系业务电话，应让其充分发挥作用，绝不允许拨打各种声讯电话、上班时间应尽量少打私人电话。上班时间内，不得办理与工作无关的事情。不得在办公室嬉戏、打闹、大声喧哗。保持办公室整洁，爱护办公室内一切设备，工具、文件书籍等，任何人不得浪费办公用品。对上级下达任务不执行或消极怠工者，部门管理者应处以相应处罚。上班时间内，严禁打牌，赌博等，若经发现处以重罚。

因故辞职者，需提前一个月向公司领导声明，以便公司进行工作调整，否则扣发当月工资及保证金。14.

第二篇：前台接待制度

前台接待制度

前台接待服务，是公司的窗口，代表公司的形象和服务质量。因此，必须严格要求，切实做好。

一、前台人员必须认真学习执行公司《员工服务规范细则》，树立为热情为客户服务的思想，通过周到的服务，为提升公司的对外形象做出积极的贡献。

二、注重仪容仪表。上班时一律着工装，保持妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆。

三、客人进入前台时，前台接待人员应起身站立，双手交叉放于腹部，面带微笑，热情、主动问候“您好”。主动安排座椅，递上茶水。耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。

四、如客人咨询有关业务，要耐心给予解答；如解答有困难的，应引导到相关部门或人员，说明来意，使客户满意。

五、如客人拜访公司员工应做好引导。

六、做好客户的登记工作。对客户提出的要求和帮助解决的事项应做好记录。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

七、保持前台接待区域的环境卫生，接待办公桌的宣传资料等物品必须摆放整齐、有序。

八、接待人员如须临时离开工作岗位，应约请同事替岗。

九、在任何情况下，前台接待人员都不能和客人起冲突，否则，将严肃处理。

十、如违反本制度和公司其他规定，发现一次处罚20元。一个月违反制度累计在5次的，扣发当月绩效工资。情节严重，给公司造成不良影响的，予以辞退。

十一、本制度从发布之日起实施。

第三篇：前台接待制度

前台接待制度

一、岗位职责：

1、为当事人提供良好的前台服务，回答询问人有关收费标准、公司情况的咨询。

2、接听电话、作好接待记录，收案记录，反馈当事人对接待和服务的意见。

二、主要工作：

1、为当事人提供好记录登记，每天及时整理归类咨询以及受理案件情况下

班前发往主任邮箱。

2、保证前台区域以及有关办公场所的清洁卫生。

3、下班前检查关闭好电源、门窗。

4、统计每周接待咨询数量、接收案件数量。

5、代理案件冲突的初步审查。

6、根据接待记录作好案件来源的原始区分。

三、辅助工作：

1、协助做好客户服务，对进出律师事务所人员进行询问，区别情况进行安

排等候。

2、协助行政部门做好后勤工作，并及时完成临时文案工作

3、注意有关植物以及律师所财产的养护。

4、提高警惕，注意防盗。

四、岗位要求：

1、使用标准普通话。

2、注意对外形象，穿着得体。

3、微笑服务，注意礼貌和温和的态度。

4、接听电话要先说“您好，我们是人和人律师事务所”。

***

二○一三年三月一十二日

第四篇：前台接待制度及流程

前台接待制度及流程

一、目的为充分展示公司良好的企业形象，保护公司文件的安全，规范公司人员的进出行为，特制定本制度。

二、范围

适用于前台接待

三、职责

前台全面负责公司往来客人的接待和处理

四、工作规定

（一）岗前准备

1．前台人员应每天提早到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。

2．前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：

A、开公司大门并准备好工作物品，准备上班。

B、对公司领导的办公室及会议室进行清洁整理。

C、对公司公共区域环境进行整理。

D、监督员工考勤情况

3．前台人员应熟悉公司各部门的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。

4．前台人员应备好留言簿，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。

（二）服务礼义

1．前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准。

A．在公司人员上班前经过前台时：经理级（含）以上的，前台人员应微笑着说：“XX经理，早上好！”对于其它工作人员，只须微笑着说：“早上好！”

B．在客户（公司以外的任何人）来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：您好！请问您

2．前台人员在接待室中接待客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯或纸杯。

（三）前台的接待相关流程

1．电话接听流程：

（1）接听电话

当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象，通过电话，给来电者留下个好印象。

前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮你吗”“不用谢”等。

在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“你好，岳迩投资有限公司”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”、“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。对方如果要求转接领导，要知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名、单位。如果来电方是做广告、推销或与公司无关的来电就要拒绝。应该用礼貌的借口挡驾，比如说如有需要再联系等。

（2）让客户先收线

在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

（3）做好来电记录

电话机旁要备有纸、笔，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和负责人。

（四）来访者接待流程

1．遇到有访客来时，应立即招呼来访客人，面朝向来访者点头，微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”“请问您是哪家公司？请问贵姓？”“是否有预约?”

2．如果是总经理预约的客人来访，可询问“请问贵姓，请问是哪家公司”确认 对方的身份的确是预约后，通知老总，方可引领到老总办公室，指引来访者入座，并倒水给客人。

3．如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。

4．如果没有预约，知道找谁后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请来访者稍等，引领来访者入座，并倒水给客人。如果等的时候很长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管，然后再帮忙催一下来访者要找的相关人员。

5．如果来访者要找的同事让其去会议室等候，前台应该带来访者去会议室，为来访者倒水后礼貌的让其先等候再离开。

6．如果来访者要找的人不在，根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人。如果如不需要，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明天再来访。

7．客人离开时，要起身送客，礼貌用语，请客人慢走！等客人离开后，应立即将客人使用过的一次性杯子整理好，保持会客室的整洁，以便接待下一批客人。

第五篇：销售部前台接待制度

销售部前台接待制度

1、各组营销顾问应根据《客户接待表》排定的顺序进行接待，必须在早上8：05准时至前台到岗就位，如发现缺岗未到者，扣罚1分。

2、前台接待设&个坐位，第一接待须在指定区域端正身资，等待来访客户。如果出现站位空岗或站接时无精打采，则对第一接待员扣罚1分。

3、在前台接待的营销顾问代表着公司和部门的整体形象，必须时刻注意坐姿及站姿，不得在前台相互大声闲谈、化妆、吃零食、翻阅与工作无关的书报杂志，违反规定的，扣罚1分。不得玩手机游戏或用公司电话拨打私人电话，否则扣罚1分。

4、来访客户至售楼处门外时，第一接待营销顾问应面带微笑到门口迎接，并说：“您好，欢迎光临！请问您是第一次来看房吗？之前是否和其他业务员联系过？”以避免撞单现象发生。

5、凡是在前台参与接待的营销顾问均需按照次序站接，站接的时间为30分钟轮换一次，由第一接待依次开始，来访客户仍以第一接待为主，不得争抢客户，不得在时间上投机取巧，否则扣罚1分。

6、原则上接待大厅属接待来访客户或是客户等候专区，凡是需要洽谈的客户，请安排至洽谈区，以免占用大厅候客空间。

7、营销顾问在接到客户后，经确认是首次来访且没有和其他人联系的，视为正常接待；此时需及时通知前台划档，同时第二接待组组员负责划档并及时补充其站位，第三或第四接待组组员按照《客户接待表》排定的顺序及时通知他组组员补充，于两分钟内未能及时到达前台者，扣罚1分。

8、营销顾问在坐接或站接的过程中，如果有事须暂时离岗办理，必须找其他同

事负责其岗位，并与岗位处进行交接，不得出现空岗现象；否则扣罚1分。

9、凡进入售楼处的客户均算作来访客户，前台负责接待的营销顾问必须热情接待。在接待的过程当中，营销顾问须相互监督，不得插队，不得争抢客户，不得见到质量较差的客户借故回避。若有以上现象发生并经核实，则当事人扣罚2分。

10、若客户指定的营销顾问不在现场或正在接待其他客户，由第一接待先负责接待，由第二接待通知当事人同组组员继续协助代为接待，如果同组组员均有事在身不能够接待的，则由第一接待营销顾问负责接待完毕。若在接待过程中遇见原营销顾问须把客户交由原营销顾问继续接待，该营销顾问仍回到第一接待位。以上两种情况下同组营销顾问或第一接待营销顾问不得借故拒绝接待客户，否则经核查属实的扣罚2分。

11、营销顾问在陪同客户签约、接待老客户或公司客户来访时，轮空的接待权按

《客户接待表》由同组营销顾问代替，该营销顾问接待完老客户后再后补接待权。公司客户除指定接待外，按照接待次序由一接负责接待，接待完毕后再补一次接待权，若客户下定，业绩由公司统一分配安排。

12、若来访客户为中介公司或同行市调，在进入售楼处后能表明自已身份、呈上

名片的算作一次无效接待，来访客户须填写来访登记表，接待人同样要热情接待，并在接待完毕后将客户名片交值班主管确认，同时该营销顾问享有一次优先补接权，可以直接回接待位接待下一轮客户。若对方为中介公司或市调的，但对方未能表明身份并呈上名片的，则算作一次有效接待，不再另补接待权。若中介公司或同行投诉接待人员服务质量差，经核查属实的扣罚2分。

13、若来访客户表示来访过但忘记原营销顾问姓名的，负责接待的营销顾问须热

情接待并留下姓名和联系方式，在接待完毕后立即将该客户信息输入电脑营销系统查证是谁的客户。若电脑内没有登记，则接待人算做一次有效接待，若已经登记，则补偿一次接待权。

14、老客户或已成交客户介绍亲戚、熟人、朋友来访，若报明原营销顾问姓名的则由原营销顾问负责接待；若客户说明是通过介绍来但遗忘或未提及营销顾问姓名的则视作正常有效接待。但若原营销顾问在客户离开销售中心之前能够当场确认并有事实根据的，则客户归属原营销顾问，接待人补偿一次接待权，若在接待过程结束前未有人提出异议，则该客户跟进及成交与原营销顾问无关。

15、每位营销顾问必须将每一个来访客户的资料信息尽可能详细准确地登记在电

脑营销系统中。每位营销顾问在接待完或者回访完客户之后，须及时将客户接待及回访情况记录在天诺系统上。

16、若营销顾问被客户投诉服务质量差，经公司查证情况属实的，或者被上级主

管发现接待客户态度冷淡不热情的，则被投诉人扣罚3分，情节严重的作辞退处理。

17、若客户指定营销顾问不在，而其它营销顾问拒绝接待客户或在接待过程中对

客户不热情、敷衍了事，蓄意破坏，造成客户投诉，经公司查证情况属实的，则被投诉人扣罚3分，情节严重的作辞退处理。

18、凡是来访客户，不管客户是否留电或逗留时间长短，必须登记在《客户来访登记表》上，如不填写，造成公司客户流失的，经发现核查属实，扣罚1分。若客户坚持不留联系方式的，需经主管确认。

19、每位营销顾问有义务保持《客户接待顺序表》、《客户来访登记表》、《热线接听表》的整洁干净，不得在上面乱涂乱画，若来访客户是老客户却作为新客户划档的，必须由销售主管确认，不得私自涂改，否则扣罚1分。