卓越网、当当、淘宝、99读书

第一篇：卓越网、当当、淘宝、99读书

卓越网原先金山公司和联想公司投资的购物网站，后来被纳斯达克上市公司--国外最大网上购物站点--亚马逊公司收购.优点是服务不错;邮寄包裹包装相当完好,保证了商品的绝对安全;促销活动也不错,有时候送的公用礼品卡也挺值得.当当网目前国内知名网上购物站点.优点是目前出售的大部分商品价格都比其他网站低;不足之处是邮件包裹包装不好,邮寄回来的东西经常发现有点损伤;其次是服务一般,对于其地位来说实在不相称;配送时间长；最后是关于商品有货缺货网上标明问题,有时候缺货也还在标明有货.淘宝网国内阿里巴巴旗下公司,现与雅虎合作经营,规模直逼易趣,尤其是从开站以来到现在宣布继续免费三年的消息使大部分出售商品都比易趣价格低.优点有支付宝(淘宝网为买卖双方做一个中介,保证一定安全).缺点像这种类型的网上交易市场,毕竟有一定风险.而且最近北京12315的投诉数据显示,今年的网上购物和电视购物投诉比率比去年增加了65%.99读书人俱乐部人民文选出版社的网上购物站点,中国本土级优秀极具专业水准的读书俱乐部.优点全部商品最高折扣7.5折止,买新书或者畅销书挺合算;缺点除了图书以外的商品价格都不如当当和卓越.卓越和当当是以售书和音像制品为主的专业购物网，和易趣、淘宝有很大的区别，也无法全面比较。

易趣和淘宝都是很不错的个人综合购物网站。相比较而言，淘宝对大部分人来说却更加合适。

1、易趣比较注重出口导向，鼓励卖家向国外销售，如果你想卖东东到国外去，那肯定上易趣；如果你想买国外的东东，当然也要上易趣，但是怎么能够解决对外付款呢？如果你被外国卖家骗了，你找谁解决呢？易趣不管销售以后的是非的。

所以，淘宝比较实在。

2、易趣上的卖家几乎90%都在淘宝开店。而淘宝卖家不一定在易趣开店（因为易趣要收费的，虽然最近店铺租金免了，其它费用还是比较高），这样，淘宝的物品要比易趣多得多。

3、淘宝比易趣更加安全。

网上购物安全不安全，除了自己要小心，主要看网站提供什么安全措施来保障安全。淘宝就提供这方面的服务和措施。

首先，淘宝的旺旺即时对话工具很管用。你不仅可以用它与卖家沟通，了解物品的详细情况，通过交流，总能找到一点对卖家的感觉。

卖家卖出货品后，会得到买家的评价。你还可以利用淘宝旺旺，向已经买过该物品的其它买家了解供货商的信誉和对物品的感受。在这种情况下，你是会觉得安全的。

其次，淘宝的支付宝是目前最安全的支付工具。对买卖双方都有保障。

卓越是不用担心收不到货 在卓越买书籍还有正版光碟是不错的选择

第二篇：当当和卓越的物流模式分析

当当和卓越的物流模式分析

企业与消费者（B2C）之间的电子商务，它以Internet为主要服务手段实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化，是一种电子化的零售。除了少数商品如电子化书籍、软件等可以通过网络以“虚流”形式传送外，对于电子商务企业而言，一般的商品均要以产品实物由企业送至消费者。但是从我国物流发展的大环境来看，我国物流技术落后、物流管理理念不强、社会化物流体系的不健全、物流系统化效率长期被忽视等都制约了我国企业电子商务的发展。鉴于这种环境，电子商务企业如何选择一种有效的物流配送体系成了企业必须思考的问题。

当当和卓越这两个中国优秀的电子商务企业，一个是全球最大的网上中文书店，一个依托与全球最大的网上零售商，处于同一个环境和市场，同样经营B2C业务，但在电子商务物流配送体系的建设上有着一定的差别，这主要是由于企业自身的理念差异所造成的。

具体看来，当当网是采用的企业自建和第三方物流相结合的模式。一方面当当在北京、上海、广州建立仓储中心，通过信息化平台和网络技术实现对库存的管理，确保满足购买者的需求。另一方面与专业民营快递公司合作，完成配送这一繁琐的工作。当当目前在全国66个城市与100多家民营快递公司结盟，这些快递公司都有专门的送货员骑着单车送货上门，被称作“单车上的物流”。自建大型的存储仓库和配送中心便于通过网络进行管理，保证货物的供给；民营快递公司在配送这一环节中发挥了速度快、灵活性高的优势。这两项举措相结合，大大提高了物流的效率，降低了物流配送的成本。而卓越则采用的自建物流体系的模式，不但在北京、上海和广州拥有自己的仓库，而且拥有自己独立的快递配送系统，通过自己拥有的配送公司世纪卓越快递展开业务，这应当是一个较完整的物流体系。具体流程是卓越在各大库房铺好货后，通过货运公司运到当地的配送站点，再由业务员送货上门。但是卓越也会借助第三方物流来完成对偏远地区的配送，而且用这种方式配送的货量有增加的趋势。这种模式非常使用卓越之前推行的“精品”路线，但是由于亚马逊的介入，卓越也有了经营“百货”的趋势，这势必会给原有的物流体系带来巨大的压力。

05市场营销

陈伟兵

200012005013

第三篇：【精品】当当卓越购物流程配送揭秘

当当卓越购物流程配送揭秘

[真诚为您服务]

电子商务：寒冬中直面配送短板

电子商务企业逆市成长大城市配送速度力拼24小时内送达

萧条的经济让零售业感受到瑟瑟寒意，电子商务却成为这个寒冬里屈指可数的暖行业之一。互联网研究机构艾瑞咨询1月14日推出的《2008-2009年中国网络购物行业发展报告》透露，中国网络购物在2008年突破了千亿大关的交易规模。美国研究机构ForresterResearch也于近日发布报告，称电子商务销售额（不包括旅游）2009年有望增长11%，成为这场金融危机中的最坚挺力量之一。但是，电子商务可以节省企业的仓储和店面成本，却对物流技术和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。牛年春节前，国内最大的电子产品网上商城京东商城在首页挂出公告，劝告消费者暂缓购买或采用其他方式购买货品。北京、上海、广州三地的京东仓库中，等待配送的货品堆积如山。

春节前后，本报记者联系当当、卓越和京东商城三家较有规模的电子商务企业，实地体验了它们的货物配送全流程，以此作为观察中国电子商务发展的一个切入口。本报记者张奕

1下单京东不留后悔时间

2月6日晚上10点，家住团结湖中路的纪元在卓越上下了自己的订单，《书店的灯光》、《日本四季》、《南方的海》、《失落》，几本书共计74.5元。半小时后，他的订单传输到了卓越的库房。这半个小时，是给顾客修改、撤销订单留出的时间。卓越公关总监高超告诉记者。

新修建的卓越库房几乎可以用豪华来形容。这座4万平米的崭新库房完全是按照亚马逊的要求设计修建的，包括里面的一切设备和系统。据介绍，这里面储藏了一千多万件货品。

2月7日晚6点半，在海淀区知春路工作的曾丽在当当网上下了订单，她要购买的是《求医不如求己》。1个小时后数据传至当当库房ERP系统（这一小时同样是留给顾客后悔的时间），制单房开始将40份订单打印成一份拣货单。1月17日上午10点多，家住石景山古城的乐书鹏在京东商城下了自己的订单，一台索尼α350W单反双头相机。这是他买给朋友的新年礼物，在他点击提交订单后，新订单生成并将订单编号传递到系统。系统确认有货后，自动进入订单打印程序。南五环，1.5万平方米的京东商城北京仓库里，三台高速打印机正24小时不断打印新到的订单。

京东没有留给顾客后悔时间，但在出货前，顾客可随时取消订单。2摆放卓越采用乱序排放

卓越的库房分为三部分，最主要的部分是图书区，占据了约1.4万平方米左右的面积；另外两部分是百货区和处理中心。

无论百货区或是图书区，所有的货物都是随机存储的。手提包和芭比娃娃躺在一个货架上，电饭锅的旁边是加湿器和切菜板。这样杂乱无章的摆放，很难想到拣货员是如何高效寻找到订单上货品的。

秘密就在亚马逊收购卓越后采用的物流系统，这一系统借助电脑和定位系统实现了看似无序，实则有序。在货架和商品上贴着的条码就是各件商品的定位仪。员工上货时，手持扫描枪先扫描货品条码，再扫描货架条码，计算机就将这一货品和存储的货架牢牢记住。

这样一来，上货员的效率大大提高，因为他不必寻找特定的货架，只需要推着商品见缝插针———反正什么样的商品都可以堆放在一起。这样大大节约了存储空间。

当当的北京库房位于西南五环外，这也是当当在全国最大的物流中心。3.5万平方米的库房总面积，其中3万平米用于存储图书，另外5000平米为百货区。

和卓越不同，当当遵循着分类码放原则，并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。A类代表畅销；B类代表一般；C类代表滞销。当当网的全国仓储高级总监姜胜青介绍。

京东商城1.5万平方米的仓库内，1.8万余种商品并没有按产品类别摆放（比如显示器和显示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起），而是根据销量分区摆放。最畅销的货品都摆放在靠近通道的货架上。

3取货一次拣出20-50份订单

6日晚上10点半，卓越的一名拣货员进入库房，他一次性需要拣出50份订单的货品，其中就有纪元的书单。而电脑已经就这些订单为其设计好一条最短路线，并通过拣货员手中的扫描枪告知。我其实更像机械，因为扫描枪会一一告诉我下一步怎么做。他举例说，扫描枪上首先显示订单中距离他最近的一份商品所处货架，在取出这一商品后，扫描枪又会根据拣货员所处的新位置定位出另一最近商品的货架。

由于曾丽的送货地点正在北京，晚上10点会有配送车前来提走运往北京市区的商品，因此曾丽的订单立刻就被拣货员带走了。在库里转一圈需要拣出40份订单的商品，这也是一名拣货员入库一次的任务。

和卓越的扫描枪功能类似，纸质拣货单为拣货员指出了一条拣货的最短路径。遵循的基本原则就是不走回头路。因此拣货员一般是从入口A区按顺序走到最后一个区———畅销区。

京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。而出库员小李手上的汇总订单也是按照A-P的顺序排列下来。这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。小李告诉记者。他一次要为20份订单同时取货。

4分拣与配货当当有70条人工流水线

在卓越库房，晚上10时50分，拣货员将满满一车的商品推到分拣区，在这里，分拣员将推车上的货品按照50份订单分拣，分拣车更类似一个由无数透明隔间组合成的柜子，每一个隔间里就是一份完整的订单商品。

晚11时5分，纪元的订单已经完成了整个库房内的流程，和成千上万单商品一起堆积在库房门口，等待配送车前来。

晚11时半，卓配的车前来取走了这批货。这是卓越自己的配送队，这也是卓越库房当天的最后一次出库。目前卓越只在京津沪广州4地拥有自己的配送队伍，一共约300人。与此同时，纪元收到卓越的电子邮件，告知您的商品已经发出。

2月7日早晨7时，配送员黄长庆来到国贸的配送站取走了一批货，纪元的书就在其中。

在当当的库房里，畅销区出来就是质检分单区，商品在这里再次被分拣为单个订单，再通过包装、按地域分区等程序，最终从出货口运往全国各地。

像这样的人工流水线，库房里有70条。姜胜青说，其中60条专用于出版物，其余用于日用百货。

记者现场看到，60条人工流水线都开足了马力运转着，在流水线末端，是一行行货架，上面标注着天津、武汉、无锡、哈尔滨等地名。北京是当当的大本营，这个物流中心辐射华北、华中、东北、西北，甚至江苏、浙江、广东等地。如果缺货，也需要从这里发出。

晚上11时，曾丽的书经历了上述流程，被前来取货的快递公司带走。

京东库房里，分拣区靠近库房的一端，几名员工忙着将推车上的货品再按照订单明细，分拣到20个订单里。在分拣区的后面，两张大长条桌上摆放着4台电脑，扫描员将分拣好的货品扫描条形码，再输入订单号，确认货品无误后送往发票开具区。

第四篇：你只去当当卓越买书么

你只去当当卓越买书么？来这些网址看看吧~购书网址大全及注意点（关于购买港台原版书）来源： 李衍葳的日志

一、购书网站

常用店：

1、卓越亚马逊网 /ref=amb_link_29564012_21?ie=UTF8&ie=UTF8&docId=34648&

2、当当图书免运费，北京、上海、广州3大仓库

——手机版京东商城 上门送书（只限上海）

9、中国互动出版网 http:/// 满48元，运费全免

10、博库书城http:///book.shtml 购物总额58元（折后总价）以下5元/单，购物总额58元（折后总价）以上免费（限中国大陆地区）

11、中国科技金书网 http:///免5元运费

12、蔚蓝网http:///

14、社会科学文献出版社http://.cn/

15、sinoshu.com网上书店http:/// 中国书网-稀缺图书代寻分站，主要提供稀缺、绝版图书代寻服务。稀缺图书代寻收费标准：普通图书(49年后出版)每页0.4元,单本最低85元。古籍1000元起。期刊面议。

16、华储网http://.cn/(IT类图书)

17、中国科技金书网

4、QQ商城?classId=2350

1三、旧书交易网：

1、孔夫子旧书网 http://shop.kongfz.com/

2、天下旧书网 http://.cn/index.jsp4、中国收藏热线 http:///

5、有路网 /

8、天涯书局：http:///（本店是全国韩寒唯一指定的销售韩寒限量亲笔签名书的网店）

2、大连永东书店（实体店）http://shop62124621.taobao.com/日本进口漫画小说！-----大连永东书店小站http://site.douban.com/115077/

3、老罗的网店（罗永浩）http://bullock.taobao.com/多为签名版

港台版：

1、东东好读经典书城（东东书店）http://ddsd.taobao.com/（港台原版书。送书签、透明书套。书的包装很好、很结实，最大限度保护书了的品相）★LZ推荐

-----东东好读豆瓣主页http:///people/dongheng/

2、星空梦工厂http://kongfz.taobao.com/台湾原版书

3、伊格台版图书吧http://shop33176491.taobao.com/台湾原版书

杂志类：

1、朝圣地http://chaoshengdi.taobao.com/（港台美日原版潮流杂志）

2、城市画报官方网络店铺http://shop33415346.taobao.com/

3、《读库》专卖店http://shop35372084.taobao.com/

4、《科幻世界》官方淘宝店http://store.taobao.com/?shop_id=36836713 满88元免邮

漫画类：

1、漫友网上商城http://shop35828804.taobao.com/漫友文化官方唯一淘宝店

2、TOP漫画城http://topcomics.taobao.com/

3、吉光片羽http://halfcarrot.taobao.com/正版港台版漫、小说，送书套，满6本包邮

4、e世代漫画王http://tbcomic.taobao.com/

5、西果漫画屋http://xiguo.taobao.com/正版港台版漫，送书套

6、漫步漫部http://comicwalker.taobao.com/正版港台版漫，送书套

7、东远堂http://newbe.taobao.com/正版港版漫画

8、特鲁尼克的怀旧屋http://shop122332.taobao.com/卖老版书籍，也有部分盗版书

五、淘宝商城：

1、新华文轩网络书店http://winshare.tmall.com/shop/viewShop.htm?prc=1免邮费

2、新世界书库http://nwbook.tmall.com/shop/viewShop.htm3、中央书店http://zysd.tmall.com/shop/viewShop.htm4、博库书城http://boku.tmall.com/shop/viewShop.htm满28元免邮费

5、九久图书专营店http://jiujiuts.tmall.com/shop/viewShop.htm满49元免运费

6、百事龙图书专营店http://bslts.tmall.com/正版港台版漫

六、独立书店：

香蕉鱼书店http:///

苏菲的豆瓣主页（香蕉鱼店长）http:///people/indieday/

七、香港网上书店：

1、香港書城http:///index.php

（中國大陸送貨及運費

同一個訂單的第一本運費為 HKD $40, 以後每本的運費為 HKD $20。

例如, 一個訂單內有4本書, 運費就是: HK$40 +(HK$20 * 3)= HK$100。

常见问題http:///china_customer.php）

2、商務網上書店http://.hk/香港商务印书馆(快遞地區東南亞（包括中國內地及台灣）HK$75.00 ,郵寄制度及郵費http://.hk/info_page_control.php?shipping=shipping_rates.htm)

八、台湾网上书店:

1、金石堂網路書店http://.tw/

（DHL運費匯率表http://.tw/Q&A/DHLDetail.asp?Area=C）

2、台湾诚品網路書店http:///index.aspx

（地區：中國大陸；估計空運工作天：4天；基本費：300台币；國際快遞費計算方式：折

扣前總書款*0.6倍，不足基本費以基本費收取http:///cs_faq.aspx）

3、天下雜誌網路書店http://.tw/（大陸郵件資費表http://.tw/page-default.asp[地區：中國大陸，DHL快捷：(基本運費570元＋書款定價*0.6倍)*(1＋燃油費率％)，郵局航空：基本運費350元＋書款定價*0.5倍]

5、五南文化事業機構http://.tw//

6、小说频道——购物频道http://shop.nch.com.tw/index.php（台版网络小说）如何在購物頻道購買實體書http://.tw/book/book.htm7、PChome全球购物http://global.pchome.com.tw/?m=index&;f=view&p=usa&s=book

购物流程介绍http:///note/153260874/★LZ推荐

出貨地區及出貨後之寄達天數(工作天)：大陸3~7天

付款方式：可用支付宝付款

運費計算：推 廣 期 優 惠 價 ＜ 5kg，R M B ￥ 2 0

通關注意事項：

欲將商品寄送至您所指定的收貨地址，須先通過收貨之國家(地區)的海關檢核，才能再進行配送。收貨之國家(地區)的海關會依商品種類及價值核訂關稅與附加費用，一但海關核定需支付進口關稅，則須由收貨人自行支付。收貨人需遵守收貨之國家(地區)的進口規範與限制(違禁品..等)，否則相關法律問題將由收貨人自行負責。

九、其它：

1、国外网上书店链接http:///note/121057239/

2、中国购买王http:///bs/shop/

（提供日本图书，CD，DVD的订购服务。可用支付宝付款）

使用购买流程详解http:///note/152042510/

购书常用货币换算：

1港币=0.8558元RMB

1台币=0.2181元RMB

1美元=6.6555元RMB

1日元=0.0793元RMB

汇率转换器http:///lang/cns/currency/converter/

第五篇：京东 当当 卓越 网络站点分析比较

作业：从为消费者提供服务的角度，自己选择三个同类网络营销站点的具体做法及其优劣势。

答：我选择比较的是当当网，卓越亚马逊，京东商城三个网络营销站点。这三个网络营销站点均属于在线销售型站点。

一：各自的做法

（一）当当网的具体做法

1、当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，1999年11月，当当网正式开通。成立以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。

当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网浏览、购物。

2、当当网的消费者目标群体：18至40岁之间的大专文化程度以上的上网用户。

3、当当推荐功能。“当当推荐”功能通过对客户购买和历史浏览数据的统计分析，有针对性地向客户推荐相关商品，极大的缩短了客户自己寻找感兴趣商品的时间。另外，通过榜单功能推荐近期的畅销商品，使顾客随时了解商品动态，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。

4、当当论坛。当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。

5、当当的购物保障

①服务支持。用户在购物过程中遇到任何问题均可以联系客服寻求帮助，其客服热线24小时全天候。

②货到付款。当当网提供800多个城市的送货上门、货物付款服务，货到付款有力保障用户的购买安全。

③假一赔五。如果用户购买的商品是假货，当当会返还其商品的全额货款，同时再以礼券形式返还给消费者五倍的商品金额。

④差价返还。若在当当购买的商品价格高于地面商场同种规格型号商品在同一时期的正常销售价格，当当将赔付双倍差价的礼券。

⑤七天退货。七天内符合退货条件的商品，当当提供全额退款服务。

⑥十五天换货。十五天内符合换货条件的商品，当当提供换货服务。

（二）卓越亚马逊的具体做法

1、卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。

2、卓越亚马逊的目标客户群是受教育水平和收入水平比较高的年轻的女性消费者。

3、卓越亚马逊秉承亚马逊公司致力于成为“世界上最以用户为中心的公司”的企业理念，在低价、选品、便利、诚信保障和特色服务五大方面保障用户获得一流的网络购物体验。这个理念反映在其支付方式多元化发展、库房扩容、以及免费的物流配送服务等诸多方面。卓越提倡一种从客户体验出发，而非单纯从成本出发的业务流程优化理念，为消费者提供最低的价格，最丰富的商品和最优质的服务。

4、卓越的价值主张可以概括为：

①在盈利中成长；②以客户为中心；③追求卓越创新；④帮助员工发展；⑤强调社会责任；

（三）最后，京东商城的做法。

1、京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

2、京东商城的价值主张是：

①以纯电子商务模式运营：、；②缩减中间环节；③为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。

3、京东商城的特色服务：

①五日售后保障；②DIY装机服务；③上门自提服务；④价格保护承诺；⑤商品代购服务；⑥360度视频展示服务；⑦即时拍卖模式；⑧用户产品评价系统；⑨运费实收多退少补。

二：卓越亚马逊，当当网，京东商城的优劣势比较。

（一）当当网。

1、物流配送方面问题层出不穷

①包装简陋；②退还麻烦；③及时性差。

2、信息更新速度慢

①图书库存等信息更新慢。

②读者书评质量低，无法起到导购作用。

（二）卓越亚马逊

1、卓越亚马逊的先进管理方式与卓越的本地化管理存在很大的分歧。两者能不能进行很好的融合是个很关键的问题。

2、缺少客户关系的经营；

如2009年12月22日，卓越亚马逊网站上的一些极具收藏价值的书籍以25元的低价出售，这些书包括《二十四史》《资治通鉴》《全宋词》等，有很多客户下了订单，但是卓越发现错误之后，仅仅紧是给顾客的邮箱发了一个没有诚意的道歉这种事件引起消费者的强烈不满。

3、买卖双方互动性低收购后的融合问题；

购买者只能通过网络广告判断商品的型号、性能、样式和质量。对实物没有直接的感知。虚假广告很多。

（三）京东商城

1、长期亏损经营，上市路崎岖；

资金链可能断裂：长期亏损经营，资金链可能断裂，上市路崎岖。

存在恶意竞争：京东商城一直坚持低价模式，甚至有时候会低于出厂价格，部分产品有违常规的低价破坏行业规则。

2、在竞争激烈和快速发展期，降低广告投入带来一些威胁；

2011年3月，京东决定将2011广告费用砍掉50%，节省的资金用于物流系统建设。

3、内部管理漏洞，信誉有待提高；

出售假货、翻新机，删除差评，私自篡改、锁定或取消用户订单。各种“问题门”事件。缺乏对采销人员有效监督机制。

4、售后服务落后。

处理时间长，退货条件苛刻，被指购货容易退货难。