第一篇：文明景区汇报材料
中国渔村评佳评优活动
阶段性工作情况汇报
中国渔村位于宁波市新十景之一的皇城沙滩,景区总规划占地1700亩,是一个集旅游、休闲、度假、人居为一体的海上新天地。自2001年底开工建设以来，在上级领导的高度重视和各职能部门大力支持下，已完成投资额1.5亿元，先后举办过多届开渔节和三月三踏沙滩活动，随着景区各项配套设施的完善，游客人数日益增多，景区美誉度、知名度也随之扩大，先后被评为“国家4A级旅游景区”、“浙江省十大魅力景区”、“宁波市十大诚信旅游景区”、“宁波市文明景区”、“宁波市青年文明号”等。
2010年，我们始终把争创市级优秀景区建设作为企业发展的抓手，创新管理模式，提高服务质量，不断推进中国渔村的健康稳步发展，极大地带动了当地相关行业的快速发展，取得了良好的经济效益和社会效益，成为宁波旅游的一个新亮点。
一、统一思想，加强领导，全面动员开展评佳评优活动。
我们成立了评佳评优创建活动领导小组，由总经理亲自担任组长，各部门经理任成员的工作班子，并确定总经办、接待部为主要职能部门，制定了具体的工作方案，逐步逐条分解落实到各部门。先后召开了全体员工会议、景区内经营户会议，层层宣传发动，统一思想认识。按要求进行了细化和落实，由相关部门各司其职，各尽所能，确保中国渔村景区评佳评优活动顺利有效的开展。
二、加强调研，逐层落实，工作细化到各岗位
为确保评佳评优活动的顺利进行，公司采取了一系列的具体举措，切实抓好各项工作的落实。
（一）按照企业实际，制定活动方案，严格规范操作。下发落实《中国渔村评佳评优实施方案》，组织安排定时召开活动工作会议，对各个部门、每位员工，按照计划进度逐项落实。围绕评佳评优活动标准进行严格的管理和培训，坚守原则，信守公约。
（二）加大考核力度，规范诚信行为。为确保景区评佳评优活动的有效开展，我们抽调人员建帐立制，加大监督，成立了三个组做好具体工作。（1）设立台帐组：负责搜集、整理、汇编台帐资料完整，按照要求进行逐个整理汇总，一但要求汇编成册，还必须及时将内容通报到各部门，使从事景区管理的广大员工做到心中有数，更使有关工作能按“要求”逐步实施，符合规范。（2）硬件组：负责逐个检查、审定、安置景区内优质服务的标志、标识、信息符号，以及广告宣传制作的具体情况，保证内容的真实性。（3）审核组：负责整体跟踪检查、巡视，查漏补缺，通报整改，发现问题，及时解决。
三、加大投入，加快文明景区设施设备的建设和完善
为搞好评佳评优创建工作，我们按照市旅游部门的部署要求，按照评佳评优活动方案和评选标准，在抓好软件建设的同时，加大了对硬件的投入，给游客提供一个良好的旅游环境。
1、卫生服务建设：增加公共厕所管理强度，与环境相协调。涉及并定制渔村生态垃圾箱25个，卫生管理责任到人。所有项目建高贯彻了治污“三同步”原则，景区做到了全日保洁。在沙滩游乐区设有医疗服务室，实行定点医院救护机制，并获得医疗资格证。
2、游客服务设施建设。加强游客中心建设，配备了全新的景区导游信息服务系统、音像设备、重新制作了制作了视频、导游图、宣传折页、网站页面等宣传资料，设立游客投诉中心、投诉电话，沿景区主要游线增设导游广播和旅游指示牌，设立了沙滩导游休息点，安置空调、饮水等设备，为游客提供了一个便利和相互交流的平台。
3、商业网点服务建设。加大海鲜店铺一条街投入力度，经营当地特色海鲜美食。设立POS刷卡点，解决了景区信用卡消费的空白。配合有关部门定期对景区内的商铺进行全面检查，取缔私设摊点，实行了定点、亮证挂牌、明码标价经营，规范了经营秩序。让游客放心愉快地购物游玩。
4、安全服务设施建设。为了加强旅游安全管理，景区分别在路上和海上多处增设安全警示牌、宣传牌和标志牌。今年我们投入近5万元，对沙滩区域安全设施进行改造，增设了高音宣传喇叭和沙滩全程视频监控设备。渔村嘉年华：所有游乐设施都通过特种设备检测中心检测合格，定期对操作人员进行培训，建立安全台帐。积极开展“安全生产月”“平安景区”等创建活动
四、强化管理，提高服务水平和服务质量
1．树立优质经营服务理念。在景区内公司认真研究部署优秀景区建设。根据市旅游局下发的有关评佳评优活动的要求，各部门有秩序、有组织的开展及落实工作。总经办根据实际要求，制定旅游质量，旅游安全，旅游统计等内部管理制度，定期监督检查。
2．提高旅游服务质量。景区内树立醒目的导服标志，设立监督投诉电话，完善硬件设施，加强接待人员的服务技能，提高服务意识及礼貌礼仪，统一服装，持证上岗。今年全年的游客投诉率与去年同期相比下降了21.3%。
3．保证评佳评优活动的安全开展。加强保安人员的值班意识，做好值班记录，严格警惕意外事故发生，保持良好秩序。确保渔村嘉年华及沙滩游乐设施的安全运行。所有操作人员均持证上岗，优质服务。今年来，我景区安全事故为零。
4．加强景区的精神文明建设。树立良好的诚信形象。杜绝不正当经营及“黄、赌、毒”现象的发生。及时配合相关政府部门积极做好监督和检查。
五、讲诚信、树文明
在获得了浙江省诚信旅游景区称号和“宁波市文明景区”称号后，我们不骄不躁，并继续丰富诚信旅游的内容，充实文明景区的内涵，继续加强员工的诚信旅游意识，按照各类活动方案和评选标准，将诚信旅游工作作为景区精神文明建设的重点进行开展落实。
五、加强协调，树立渔村形象
为确保我公司评佳评优活动取得实质性的成效，我们加强对外部的沟通联系，建立了军民共建单位，组织开展访贫问苦活动，对本地游客实行门票优惠政策，与周边村不定期的进行沟通联系，加深了解，消除分歧，同时对游客发放评测评表，开展“星级员工评比”活动，广泛听取意见，接受社会监督，不断整改提高，树立渔村的良好形象。
石浦中国渔村有限公司
二0一0年十二月六日
第二篇：景区文明宣传情况总结
景区文明宣传情况总结
为进一步提升公民素质和文明旅游意识，景区全面落实文明旅游宣传行动，加大文明旅游宣传力度。
一、加大宣传
制作文明旅游宣传图片和视频，宣传文明旅游，倡导“文明出行、和谐旅游”理念。结合宣传贯彻活动，积极开展宣传普及文明旅游知识，向广大游客宣传旅游法规和文明旅游常识。同时，通过设立旅游投诉热线。
二、加强管理
向游客进行文明行为宣讲，加强对导游和讲解员进行文明礼仪专项培训，导游在带团过程中起到文明旅游劝导作用，时刻提酲游客，杜绝出现旅游中的不文明行为，引导游客自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公的》，形成文明出游宣传引导的氛围，导游主动承担起面向游客的文明旅游宣传、服务和引导责任。
三、做好引导
全面提升游客服务中心和各类旅游标识标牌建设，景区显著位置设置文明旅游宣传标语和温馨提示，引导游客遵守文明行为规范，共创文明景区。景区各项服务操作规范，服务人员着装整洁，并佩带标志牌，使用文明用语，主动热情，礼貌待客，认真回答游客咨询。
四、开展“文明餐桌”行动
在酒店大堂、餐厅、客房等服务场所设置合理用餐、理性消费、“勤俭节约、拒绝浪费”等文明标语。提供文明就餐的环境，加大对员工文明服务的培训，引导游客餐桌礼仪，如：用餐是不抽烟等行为。
第三篇：平安景区建设汇报
Xxxxxxx 2014“平安景区”建设情况汇报
2014年，xxxxxx以创建“平安景区”为目标，按照社会治安综合治理有关文件精神和要求，认真开展“平安景区”创建活动，切实把创建平安景区作为提升景区服务质量，树立旅游窗口形象，提升旅游服务功能的重要措施,“平安景区”创建活动取得了明显成效。今年，景区实现了无发生较大旅游服务质量投诉、无群体性信访事件、无安全生产事故、无治安刑事案件，为全市经济社会又好又快发展,营造了和谐稳定的环境。
一、加强领导，确保创建工作顺利开展
为切实做好“平安景区”创建工作，景区班子多次召开专题会议进行研究，把“平安景区”创建工作摆上重要的议事日程，成立了以景区主任为组长，分管负责人为副组长，各部门负责人为成员的“平安景区”创建工作领导小组，制定方案、明确职责、落实任务，层层签订安全目标责任书，建立健全了安全责任追究制度，确定各部位安全第一责任人和直接责任人,对景区安全工作进行不定期巡查、检查，确保安全工作扎实到位。
二是加强专职队伍建设，为创建工作提供坚强后盾 一是配备一名副科级干部专门负责平安景区创建的具体工作，设立了专门的安保机构；二是定期培训，提升意识,根据景区实际情况，定期组织专职人员参加各种安全知识培训，树立全方位的安全意识和预警意识，提升安全防范水平；三是有计划地安排保安巡逻队、应急小分队成员进行应急演练、消防演练，确保安保人员都能熟练掌握和运用安全防范技能；四是认真执行安全保卫巡逻制度，设立了24小时游客投诉受理咨询点，及时调解旅游活动中发生的矛盾纠纷；五是根据不同节假日放假时间，及时制定值班名单，坚持领导带班，干部轮流值班制度。
三是加大防范力度，细化工作任务
坚持“打防并举、预防为主”的方针，从制度、措施等方面，着力构建适应新常态的社会治安防控体系。一是健全完善了治安、安全、防范等规章制度和应急救援预案，规范了旅游秩序，消除了安全隐患；二是加强了内部保卫机构和安保力量，更新和增设了一批防盗、防火监控系统和设备技术防范手段，投资了30万余元完善了景区监控网络，扩大安全监视覆盖面积；三是对吊桥、游船等设施做到定期检测，并在危险地带设立明显的安全警示标志，及时提醒游客，防止事故发生；四是全程监督景区餐饮行业，严格按照国家规定配备消防设施，确保食材安全无误，并设置消毒设施；五是建立健全了紧急救援体系，设立医疗服务站，有效应对各类突发性事件。四是广泛宣传，提高全员创建意识
围绕实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，把“平安景区”的宣传工作贯穿始终。对外充分发挥景区与电视、报刊等媒体的合作关系，充分利用景区官方网站、微信宣传等平台，采取多种形式，重点加强社会治安宣传、创建知识宣传；对内利用大小会议，横幅标语，专题专栏，对“平安景区”创建标准、正反典型事例对广大员工进行宣传教育，使宣传教育纵向到角，横向到边。通过教育，让全体员工知晓“平安景区”建设、参与“平安景区”建设，达到知晓率、参与率两个百分百的目标，让平安景区创建的意义和要求深入人心。
五是强化管理，规范景区经营秩序
一是切实抓好各种规章制度建设，健全门卫、治安巡逻、防火、防盗、救护、餐饮、住宿等各种安全管理制度，落实到每个岗位和每一个员工的头上，并严格执行各项规章管理制度，实现管理制度化，使员工遵章守纪，令行禁止；二是成立景区综治工作领导小组和专职保安队伍，设立景区警务室，形成完整的规章制度和档案资料，加强动态监管；三是加强对景区各摊点的文明经营教育，实行经营许可证制度，合理设置摊点，推进规范化服务，做到明码标价、文明服务、文明经商，景区无尾追兜售、强买强卖、欺客宰客等现象；四是严格服务标准，实行“六统一”，即统一员工工服，统一挂牌上岗，统一文明用语，统一导游词，统一服务程序，统一服务标准，让游客能够高兴而来、满意而归；五是对外公布投诉电话，全天24小时受理游客投诉，对违规经营、欺客、宰客的人和事进行严厉查处和打击。
六是加强景区卫生治理，注重生态资源保护
一是专门成立保洁组，配备了20名专职保洁员，定人、定岗、定范围，对景区实行全天候保洁，对生活垃圾做到日产日清，无乱堆、乱放现象；星级厕所配备专人管理，做到一客一清，无蚊蝇、无异味，从而为游客提供了清洁舒适的游览环境；二是对景区生态资源进行保护性开发，严格按照“严格保护、统一管理、合理开发、永续利用”的十六字方针，在景区建设过程中，对山水草木、文物古迹进行最大程度的保护，实现人与自然和谐共处。
随着“平安景区”创建活动深入开展，不仅优化了景区旅游环境，提升了服务水平，增加了游客安全指数，而且提高了函谷关在国内外的知名度，实现了经济效益和社会效益的有机统一。下一步，我们将继续按照建设“国内著名、国际知名”的精品景区要求，坚持与时俱进，开拓创新，继续深化“平安景区”创建活动，为我市平安创建工作做出新的贡献。
第四篇：景区创建文明城市汇报
景区创城工作情况汇报
目前正处于争创全国文明城市的攻坚阶段，按照市委、市政府的统一部署，我街道以此次创城工作为契机，坚持以创城促发展，求真务实，精心组织，确保创城工作落到实处，力求景区环境卫生、文明服务水平有较大提升。现将我街道景区创建工作情况汇报如下：
一、环境卫生整治
1、我街道结合“三线三边”整治，专门成立农环办，加大卫生保洁工作的力度。对主要景点、游道、水面随时进行清扫、保洁，垃圾做到日清日运，随时保持景区环境清洁，为游客提供了优美舒适的休闲旅游环境，有效改善了景区的景观质量，较好地树立了窗口单位形象。
2、自2013年以来，对山口至十八沓沿街门店和景区经营户的招牌进行整治，做到一店一招。共拆除店招、店牌148个，大灯箱7个，综合整治门面35间。对景区十八沓特色商业步行街实行统一店招，使得景区主干道整体环境从杂乱无章变成秩序井然，为广大居民创建了一个整洁、文明、规范、有序的市容环境，在美化了环境的同时又繁荣了经济。
二、完善配套设施
1、为了强化服务意识，提高服务水平，2013年渡运公司在旅游渡口新建免费公厕一座，旅游局在昭忠祠、李公祠对面安置移动免费公厕一座。街道办事处安排专职人员对景区4座公厕进行全天候保洁。
2、对山口至十八沓特色商业步行街的所有路灯进行了维护整修，景区路灯一直能够正常使用，无人为弄脏、损坏现象。
三、社会主义核心价值宣传
1、为了弘扬社会主义核心价值，规范居民住户、游客的生活、出行行为，我街道在旅游接待中心放置免费宣传社会主义核心价值折页，在景区所有的集散点处设立公益宣传广告牌，在景区内部多出设立旅游宣传标语，要求在景区杜绝乱扔杂物、随地吐痰，无攀着、损坏花草树木等公德失范现象。
2、景区内部的公共场所和工作场所设立了禁烟标志，动员员工和游客在所有公共场所内部自觉杜绝吸烟现象的发生。
第五篇：5A景区建设汇报
5A景区建设汇报
在唐山市委、市政府的正确领导和大力支持下，清东陵以打造“国际知名，国内一流”的旅游景区为目标，近两年来先后投入资金1.6亿元，用于完善景区基础设施建设、改善景区旅游秩序，使清东陵景区旅游事业得到了长足的发展和进步。2013年，是清东陵景区5A创建年，保护区管委会决定集中全区人力、物力、财力确保创建成功，使清东陵成为唐山市第一家5A级景区。
目前，5A创建工作已经全面启动，并且初见成效。服务基地停车场生态化，车位间增加了绿化带，扩大了绿化面积；旅游门户网站已开始设计建设；皇家御品街项目、大地景观项目、水雾景观项目等新建游览项目都已经开始动工；景点说明牌、指示牌、垃圾桶、数量位置已确定好，正在安装中；垃圾桶位置、数量已经现场确定，正在安装中；生态厕所通水电等准备工作也已经就绪，现正在施工中；5星级厕所建设中，主体建筑已经基本完工。
清东陵作为世界文化遗产、国家首批4A级旅游景区，至今已达10年之久，其自身所蕴含的自然与历史文化资源禀赋完全有资格参评国家5A级旅游景区评定。同时，随着唐山市在环渤海经济圈和京津冀经济一体化进程中重要地缘优势的凸显，清东陵作为唐山市旅游龙头企业，有责任更有义务抓住有利时机第一个代表唐山旅游业参与国家5A级旅游景区评定。尤其是2010年河北省人民政府提出利用5年左右时间将清东陵景区打造成“国内一流，国际知名”的战略构想后，更将为清东陵顺利加入国家5A级旅游景区奠定坚实基础。
2、旅游游览
计划投资1548万元，围绕丰富游览内容、方便游客游览、科学有效管理三方面进行游览项目建设。
一是以打造“灵性”福寿文化之地为目标，增设清东陵大地景观、水雾景观、休闲娱乐等新的游览项目，推出福寿文化和帝后全息影像两项具有清文化特色的专题展览，以满足游客日益增长的文化需求。
二是采用石、木等生态环保型材质。因景制宜，统一设计出清东陵文化底蕴与景观环境相融合的休闲场所和景区标识系统，充分体现出人与自然和谐共融的理念。
三是以数字化信息技术为依托，结合景区实际，应用通讯、视频、导览等智慧景区软件开发应用系统，实现“清东陵资源保护智慧化、经营管理智能化、产业整合网络化”管理目标。
3、旅游安全
计划投资433万元完善景区医疗救助、景区旅游安全设备监控，实现景区WIFI（无线网络）全覆盖，景区游览电瓶车GPS定位，通过现代化的旅游安全设施、设备的投入，解决景区面积大、安全防护难等问题，确保游客人身、财产安全，避免旅游安全事故的发生。
4、环境卫生
计划投资4048万元，拆除景区内影响景观的违章建筑，加大景区厕所整治力度，提高景区环境质量。特别考虑老、弱、病、残等特殊人群的需要，在服务基地大型停车场新建五星级厕所1座、在游客集中的景点改建三星级厕所9座，投放生态厕所26组，体现景区人性化服务理念。同时，在景区内投放体现景区特色的
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