统计演讲—增强服务意识 统计与时俱进（小编整理）

第一篇：统计演讲—增强服务意识 统计与时俱进

很多人听过这样一个故事，XXX在申办XXXX北京奥运的演讲陈述中也引用过：七百年前，旅行家马可?波罗对中国古老文明的生动描述令无数人赞叹不已，当有人向他求证时，马可?波罗的回答是：我连我所见到的一半都没写出来。

如今，当问及外国友人初涉中国的感受时，听到最多的往往是这样的回答：我无法相信自己的眼睛。确实如此，有的时候就连我们也觉得身边的变化太多了太快了--鳞次栉比的高楼大厦、赏心悦目的公园绿地，越来越多地出现在我们的面前；满目都是时尚的装扮、充满创意的新鲜事物，还有一张张写满笑意的生动面庞--我们真的发现这片古老的土地每时每刻都在发生可喜的变化。

当有人问是什么让中国发生如此大的变化时，我们可以这样回答：伟大而英明的理论是前进道路的明灯。毛泽东思想、邓小平理论还有“三个代表”重要思想指引着我们的事业不断前进。

今年全国“两会”期间，胡锦涛总书记、***主席先后到江苏代表团发表重要讲话，明确提出江苏要率先全面建成小康社会、率先基本实现现代化的要求，这是党中央从贯彻“三个代表”重要思想和十六大战略部署的高度对江苏提出的明确要求和殷切希望。省委书记、省人大常委会主任李源潮在参加十届全国人大一次会议江苏团审议时说，在全国进入全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的发展新阶段，江苏要在更高的起点上，树立新的发展理念，开发新的发展资源，构筑新的发展优势，加快富民强省步伐，为率先全面建成小康社会、率先基本实现现代化打下坚实基础。

新的目标摆在我们眼前，作为新时期的统计人，我们该如何为实现“两个率先”的宏伟目标做出自己的贡献呢？

结合统计工作，我们应该本着“精简、高效、管用”的原则，加快统计制度方法的创新与改革。当前应重点抓紧对“两个率先”指标体系、评价体系研究，加强高水平小康和现代化进程的可行性研究，力争拿出切实可行的指标体系，为省委、省政府客观评价我市全面建设高水平小康社会和现代化进程提供科学依据。同时认真搞好统计调研和监审，提出调研报告，并在实际工作中加以改进和落实，尽力为实现“两个率先”做好服务。

普查工作在统计调查体系中占据了不可动摇的基础地位。为了适应我国改革开放和建立社会主义市场经济体制的需要，从根本上改革统计调查体系，我国将原定于XXXX年在全国进行的第三产业普查推迟，并与计划在XXXX年及XXXX年分别进行的工业普查、基本单位普查合并，同时将建筑业纳入普查内容，统称为经济普查，定于XXXX年在全国进行第一次经济普查。这样调整，普查的项目有所精简，周期更加合理。经济普查覆盖面更全，数据更新更快，与国家编制五年计划的衔接更加紧密，资料的可用性将得到明显提高，也有利于统一规范普查对象和调查时期，做好普查数据的整理和资料的深度开发利用工作，从整体上推进国民经济核算和统计调查体系的综合配套改革，使周期性普查、经常性抽样调查和重点调查相互衔接、互为补充。我们有理由相信，这一大刀阔斧的改革将更好地为统计事业服务，更好地为我省实现“两个率先”宏伟目标服务！

第二篇：统计演讲稿： 与时俱进、争创一流

统计演讲稿： 与时俱进、争创一流

与时俱进 争创一流

各位同行，大家好！

很高兴有机会与大家同台演讲，表达我---一个普通的朝阳统计人的心声。我今天演讲的题目是“与时俱进，争创一流。”

改革开放的大潮，为朝阳统计事业带来了巨大的生机和活力；市场经济的发展，也为朝阳统计提出了一个个新的课题。特别是跨入新世纪，统计怎样与时俱进，开创新局面，创建新格局，跨上新台阶？成为朝阳统计人面对的历史使命和时代课题。面对着机遇和挑战，“三个代表”的重要思想，犹如“好雨知时节，当春乃发生”，为我们树立起前进的灯塔！

曾经有一位作家这样诗意地说：和与时俱进永远相伴的，是激情、是追赶、是创新，是活力。年轻的局党组审时度势，自我加压，适时地提出以争创一流为目标，实践“三个代表”，创新统计工作。我们信奉“千里之行，始于足下”的古训，我们更信服“只要功夫深，铁杵磨成针”的哲理。为了实现这一目标，一年来，我们抓班子、强队伍；抓基础、勇创新；抓数据，树权威；抓服务，提地位。以争创一流统帅、促进各项工作，以各项工作的优异成绩保证争创一流目标的实现。通过开展“想问题、抓落实、找规律”和“创造新优势、奥运促发展”的思想大讨论等活动，全局干部的使命感、责任感得到了增强，争创一流的目标更加明确，达到了统一思想、凝聚人心、振奋精神的目的。大家进一步认清了形势，苦练内功，迎难而上；进一步增强了信心，学习涯边岩上劲松之精神，管它东西南北风，咬定目标不放松，形成了“人心思进、人心思齐、人心思干”的大好局面。

回眸过去的一年，我们的道路撒满着灿烂的阳光。统计数据质量更加过硬，服务水平不断提高，法制建设逐步加强，基础工作日趋规范，队伍建设全面发展。我们获得了“全国依法统计先进单位”、“全国投入产出调查工作先进单位”、“首都防治非典型性肺炎先进集体”、“朝阳区先进基层党总支”等一个又一个奖项；我们在全市范围做了统计调研、统计执法、GDP核算等一次又一次经验介绍；刘野局长更是一举荣获“全国统计执法十大标兵”的殊荣……说到这儿，你不为朝阳统计的事业而骄傲吗？你不坚信朝阳统计的明天会更好吗？你不感到争创一流的勇气和信心倍增吗？作为朝阳统计局的一份子，我是切实感受到了一股为之振奋的力量。我想，这一切，来源于我们局党组的正确领导，来源于我们全局干部职工的坚持改革、积极探索、奋力拼搏、无私奉献；来源于我们心中有目标、肩上有担子、工作有动力、行动有措施。特别是在非典期间，大家一边全力以赴抗击非典，一边坚守工作岗位，以超乎寻常的艰辛劳动和艰苦努力确保了统计数据不断、工作秩序不乱，涌现出许许多多感人事迹。大浪淘沙，方显真金本色；暴雨冲过，更见青松巍峨！我们的队伍是一支特别能吃苦、特别能战斗的队伍，是一支能够经受各种考验、战胜各种困难的队伍。我作为其中一员，深感骄傲和自豪。

与时俱进，是时代的要求，是推进统计事业的需要。“完善统计体制，健全经济运行监测体系，加强各宏观经济调控部门的功能互补和信息共享，提高宏观调控水平。”这是中央第一次在党的纲领性文件中将统计工作纳入国家宏观调控体系，将完善统计体制作为提高宏观调控水平的重要内容之一。在最近召开的中央经济工作会议上，温家宝总理又强调指出：“要抓紧完善统计制度和方法，提高统计数据的准确性、科学性、及时性和统计工作的权威性。”这对我们统计工作者来说，既倍加振奋和鼓舞，又觉标准更高、责任重大。

2004年，我们要精心组织好第一次全国经济普查；全面实施新的工农业生产发展速度计算方法；着手建立统计预警系统；推动“数据仓库”进入实质性开发阶段；2003年统计年报要实现历史的突破等等，工作异常繁重，任务空前艰巨，目标催人奋进。

刚刚结束的区两会，又掀开了朝阳区社会经济全面、协调、可持续发展的新篇章。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。统计作为社会经济的“晴雨表”、“监视器”和“数据库”，在社会主义市场经济环境下，在中国日益走向世界的进程中，天地广阔，大有作为。

与时俱进，争创一流，是我们朝阳统计人永恒的追求。实现这一目标，前景是美好的，但确实有许许多多的困难，逆水行舟，不进则退。激流之中，由不得你半点犹豫。我们只有迎难而上，才能战而胜之。我们要摒弃安于现状而艰苦奋斗，摒弃因循守旧而勇于创新，摒弃各行其是而顾全大局，摒弃夸夸其谈而真抓实干，努力营造与时俱进，争创一流的良好氛围。新的一年，面对新形势、新任务，我们要看谁的目标实现得快，谁的措施落实得快，谁的工作前进得快，使科室之间，干部之间形成你追我赶，比、学、赶、帮、超，争先创优蔚然成风。我们每个人都要时时处处以一流的标准来要求自己，以一流班子，带一流队伍，创一流业绩，塑一流形象。

朝阳统计人，让我们以自己的聪明和才智、意志和汗水来书写朝阳统计史上与时俱进，争创一流的壮丽诗篇！

谢谢大家！

之二：

青春，是每个时代最亮的色彩；奉献，是青春永不褪色的光泽。展青春风采，创一流业绩，在统计的战线上挥洒青春，创造属于我们的天空——杨冬林同志演讲

展青春风采，创一流业绩

青春，有人说是春天里那一簇最艳丽的花，是夏天里那一滴最多情的雨，是秋天里那一片最火红的枫叶，是冬天里那一朵最圣洁的雪花。的确，青春是人生命中一段最激情的时光，在青春的岁月里，我们有足够的理由去实践自己喜欢的事情，去追寻自己追求的理想，去开拓自己钟爱的事业。于是，我选择了统计，统计也接受了我，让我有机会和大家一起在统计的战线上挥洒青春，创造属于我们的天空。

每当听见同事们说：你们没来之前，我觉得自己挺年轻的，一看你们，顿时感到自己老了许多，此时我心里总有几分窃喜，幸好我还年轻，幸好我还有很多的时间和机会。然而接踵而来更多的是沉重，正因为年轻，我们身上背负着更多的责任和期盼。青春，是每个时代最亮的色彩；奉献，是青春永不褪色的光泽。在今后的工作中，我要牢记职责，开拓进取，无私奉献，为统计工作不断取得新成绩做积极贡献。

做好统计工作，首先要做到真正地热爱统计事业。统计工作是辛苦的，不要说上班时有成堆的报表，也不要说放假期间，别人已经休息，我们仍要加班，更不要说“非典”时间，我们坚守岗位，承担着比平时更艰苦的工作。所有这些我都会毫无怨言地接受，像热爱生活一样地去热爱统计，用青春特有的激情精心做好统计工作，认真经营我的统计人生。辛苦是一种磨练，在辛苦中，我们体验到了人生的真趣，在辛苦中，我们锻炼了自己的能力，在辛苦中，我们充实了奉献的人生。

做好统计工作，还需要热心周到，树立好形象。作为国家公务员，我们做的每一件事，接的每一个电话，说话的每一个语气，都代表政府形象。身为年轻人，要清醒地认识到，我们时时处处都在为人民服务。在与基层接触时，严格做好局里的“八个做到”，无论在收表、查询还是答疑时，都要做到热情服务，为政府新形象的树立尽力尽责。

做好统计工作，更需要不断学习，认真钻研业务，让统计事业在平凡中结出硕果。统计工作看似简单，但要做好并非易事。阿拉伯数字在排列组合中不断地变换着，而统计要在纷繁的变换中找出内在的规律，这就要求我们有过硬的业务本领，非凡的观察和分析能力。做统计需要耐得住寂寞和清贫，在数海中穿梭；需要有严谨的思维和周密的考虑，需要有敏锐的洞察力，把握住经济、社会的热点问题。只有学习，才能解决工作中的一切难题。正是因为学习，我们才学会了做人和做事的原则；正是因为学习，我们的精神更加富有。因此，在工作中积累经验的同时，我们更要注重业余时间对专业的学习和思考，把握好局内组织学习的机会，扩大自己的知识面，将所学知识应用于实践中，用青春的创造力为统计工作奉献。

做好统计工作，离不开搞好统计服务。统计工作的灵魂是统计数据的准确性和及时性，而对于我们来说，要实现“争创一流”的目标，提高统计工作的地位，光有准确的统计数据是远远不够，仍需要我们用丰富的知识和执着的精神为统计事业添砖加瓦，创造统计事业新的篇章。服务是统计工作的最终目的，也是提高统计地位的重要途径。做好统计服务，我们不能只是局限于基础工作上，要在繁忙的工作中多抽时间去了解社会，了解报表之外的东西，做好统计的前瞻性和预测性功能，按照“争创一流”的精神，为统计工作取得更大的进展贡献一份力量。

接触统计，已有五年之多，而作为一个职业的统计人，也一年有余，我深深感谢统计带给我的成长。大浪淘金，方显英雄本色；暴雨冲过，更见青松巍峨！经过工作磨练的我们，更加成熟、稳重而自信。在新的一年里，我们心中更是充满了期待，期待着更多的机遇与挑战，期待着在以后的竞争中乘风破浪，展现统计人的青春风采！

之三：

回眸过去的一年，有坎坷，更有收获。我们踏上新的征程，面对更大的机遇和更严峻的挑战，为实现“争创一流”的工作目标，团结、拼搏、奋斗——吴代康同志演讲

开拓创新

争创一流

时光荏苒，随着新年的钟声刚刚敲响，我们迎着新年的曙光共同走进了新的一年。回眸过去的一年，有坎坷，更有收获，全局干部按照局党组在年初提出的“争创一流”的工作目标，大胆创新、勇于实践，各项工作都取得了可喜的成绩。步入新的一年，我们踏上新的征程，面对更大的机遇和更严峻的挑战，如何适应新形势，研究新问题，迎接新挑战，争创新业绩，是摆在我们面前的现实问题。为此，今年我们要进一步地把“争创一流”的活动全面展开，增强凝聚力和战斗力，创一流服务，树一流形象，开创我们各项工作的新局面。

我认为“争创一流” 能否取得实效的一个关键性问题首先是要正确地认识“争创一流”的真正含义。“争创一流”活动与我们以往的活动相比较，有着更高一层的标准和要求，其最终目的就是全面提高各项工作水平，促进各项事业的快速发展，通过“争创一流”这个外在动力，调动全局内部的各种积极因素，实现内部挖潜，增强活力。

实现“争创一流”的工作目标，我认为首先要在各项工作管理上达到一流，我们要根据“争创一流”业绩的标准，采取相应的实施办法，逐条落实，找准差距和不足，在工作管理中明确职责与目标，寻找缩短差距的工作方法，制定完善制度并认真实施。现在年报工作正在紧张有序地进行之中，众所周知，统计年报是反映一年来社会经济发展成果的一项重要工作，也是统计部门全年工作的集中体现，年报工作的成果是各级领导进行决策和管理的重要依据。因此，我们要根据市局的各项年报制度精心部署、周密安排，切实地做好各项数据的审核，严把数据质量关。把好年报数据的质量关，源头数据是关键。只有抓好基层报表的质量，搞准、搞实源头数据，才能确保年报工作的成功。我去年根据局领导的安排来到了法规科，法规科是一个综合科室，立足于全局，同时也服务于全局。为此，在年报这一关键时期，我更要不断更新观念，以意识创新，方法创新为指导思想，细化创一流工作的各项标准。创一流的实质就是“立标准，追求完美，永无止境地探索，不甘落后地拼搏，更高水平地追求”，目的是“更高效、更有竞争力”。因此，我要紧紧围绕局内的新要求、新目标，把握实际情况，分析现状，积极地为各业务科室服务，为各基层街、乡服务，确保年报数据质量。

我认为“争创一流”业绩，其次是要在统计服务上“争创一流”。服务是统计的起点，同时也是归宿。过去的统计服务是有什么供什么，以供为主线，没有就不再提供。在目前新形势下，要求统计工作必须紧密围绕区委、区政府和社会各界的需要，围绕社会上的热点、难点和焦点问题搞好统计服务，你求什么我去为你产什么，以求为主线，围绕着领导和社会各界的需求开展工作，搞好超前服务。超前的服务需要有“优质的产品”，“优质产品”既应具有准确性，更应具有时效性。新形势下对统计工作提出了新的和更高的要求，统计工作已不在是过去计划经济条件下单纯的反映计划执行情况的事后统计，在市场经济条件下，需要进行事前和事中的反映，充分发挥预警、预测和监督的职能，发挥“快、精、准”的优势，变事后的反映为事中、事前的监督、监测和预警。因此，根据新形式的要求，我们要把握发展脉搏，不断扩大服务范围，创新服务理念，开拓服务思路，深化服务层次，提高服务水平，努力实现统计综合服务新突破。

“争创一流”业绩，三是要加强自身素质。创一流的工作需要有一流的队伍，打硬仗更需要合格的人才。所以，我要时刻具有忧患意识，在思想和认识上增强紧迫感和压力感，看清自身的差距。差距叫人猛醒，差距催人奋进。新的形势对我们来说，既是挑战，又是机遇。面对新形势、新挑战，我要切实地加强学习，认真学习各种统计业务、统计法律、法规、执法检查技巧和微机操作技能，全面提高自身的综合能力。在实际工作中，我还要大胆实践，将一些想法在工作中真正得以实现，并落实在行动中，真正做到“找规律、想问题，抓落实”，严格工作要求，使自身工作真正达到“一流”。

团结，团结，再团结；拼搏，拼搏，再拼搏。前进的征程上，我们踏过坎坷，未来的岁月里，我们一路高歌。热血写春秋，汗水铸辉煌，相信成功的那一天到来的时候，我们会骄傲的说，我们奋斗过，我们付出过，我们收获过。我们坚信“争创一流”的工作目标一定能够实现，我们的统计事业会更加灿烂辉煌！

之四：

要想继续在统计行业有所作为，为我局总体工作争创一流做出更大的贡献，就必须善于学习，不断的更新观念，强化创新意识、竞争意识、将争创一流作为我们永远的追求——崔晓利同志演讲

争创一流——我们永远的追求

近年来，以“三个代表”重要思想和“十六大”精神为指导，在区委区政府的领导下，我局的工作一年一个台阶，每年都有新突破，2003年更是提出了“各项工作争创一流”的口号，要求我们以可能达到的最高标准来要求自己，作为统计局的一员，随着我局工作标准的不断提高。如何逐步增强自身综合素质，以适应飞速发展的经济社会和日益更新的统计工作，是摆在我们面前的一个重要问题。要想继续在统计行业有所作为，要想为我局总体工作争创一流做出更大的贡献，做为我们每位同志，都必须要不断的更新观念，完善学习措施，丰富学习内容，进一步强化创新意识、竞争意识、提高服务质量，在成为学习型符合人才后，为统计工作做出更大的贡献。

我们应该看到，要想使自己的思想适应时代发展，使自己的素质适应时代发展要求，使我们永远保持争创一流的状态，首先要保证学习内容的先进性，为此我在年初明确了学习的主要内容，树立了具体的学习目标。

通过政治学习增强了信心

2003年自己通过各种方式学习了党的基本政策和理论，包括局内组织的集中学习和自学等，尤其是通过学习“十六大”有关精神使我提高了政治理论水平，增强了自身的政治觉悟，认识到了加强政治理论学习的重要性和必要性。在实际工作中与时俱进、开拓创新，加强自我综合素质的提高，从我做起，用自己的具体行动来实践“三个代表”，进一步解放思想、转变观念，坚持事实求是的原则，以提高统计数据质量为核心，提高服务水平为目的，为我局总体工作创一流做出自己的贡献。

根据统计工作转轨变型确定业务学习内容

随着市场经济深入发展，统计工作出现了一系列的转变，统计工作重点由统计报表转变到统计分析，统计工作方式由全面统计转变到抽样调查，统计指标由行业内单一指标转变为跨行业指标系统，统计工作方法由手工操作转变到由计算机汇总等现代化办公手段。

尤其在统计方法、统计制度改革方面，出现了一些新问题和新情况，在一定程度上影响了统计工作更好的发展，比如面对巨量的基层单位，统计怎样才能既更好的服务于政府又减轻各层统计工作者的劳动强度；比如针对新的经济现象如何更新统计法发、改革统计制度；比如怎样解决统计报告期不能及时提供政府需要的月度数据等问题，为此在2003年确定了学习统计系统方法制度改革经验和统计抽样方法，进一步增强解决实际困难的能力、提高自己的 综合素质。

参加青年论坛开拓视野

取长补短

“坐井观天”从另一个层面比喻了人如果一味的孤芳自赏，自我满足的话，就永远只能看见那么一点儿天空。2003年，在局党组的关怀指引下，我局成立了以年轻业务骨干为主要参与者的青年论坛，给我们提供了一个自我展示和互相交流提高的机会，年轻人通过积极参加论坛，既增长了新鲜的统计知识，又在这样的气氛中感受到了强烈的进取愿望和竞争的压力与紧迫性，同时也虚心向其他同志学习，取他人之长、补己之短，特别是注意加强自己的弱势项目的进步，通过参加论坛进一步开阔了自己的工作思路，丰富了知识，激发了学习先进知识、开拓创新的工作热情，也找到了创新的突破点。

永葆创一流精神

开拓统计工作新辉煌

应该说，“各项工作创一流”永远都是我们追求奋斗的目标，也是我们用以来严格要求自己的标准。几年来，局党组始终以转变观念、改革创新，强化服务，发展事业为统计局发展的目标，充分调动全局干部职工的工作热情以及学习积极性，我局的总体工作也取得了一个又一个的成就，“市局的年报工作先进”、“抗非典先进”、“投入产出全国先进集体”、“全国执法先进集体”、“全国执法十大标兵”等一项项荣誉扑面而来，也说明我局的整体工作确实达到了创一流的境界，但是我们决不可能只是满足目前的成绩与荣誉，我们也决不可能只希望做到目前的水平，因为我们有更新的目标，我们有更高的追求。新的一年已经开始，新的挑战也已经面临，新的区委已经为我们指出了前进方向，统计工作面临着许多新的形势与任务，机遇与挑战并存。随着市场经济体制的深入发展，统计方法制度需要改进，宏观经济预警指数急需出台、大型数据仓库等待建立，这些都是我们需要面对的新课题，统计工作也只有坚持与时俱进，以超前的眼光审视和把握未来工作发展趋势，始终以改革的精神研究新情况、解决新问题、探索新方法、创造新业绩，所以我们只有永远保持创一流的精神，付出比2003年更大的努力，更多的艰辛，来创造朝阳区统计局更新的辉煌。

最后，我愿意用一位老统计员的诗句来表达目前我的心情，愿意与大家共勉，“献身统计何所求，经济工作创一流。信息咨询与监督，统计功能挂心头。准快细全要牢记，服务宗旨不可丢。奋力拼搏为求真，数字不实誓不休。”

之五：

时代召唤青年人的责任感，这种责任感就是对自己事业的不懈追求。作为统计局的一名青年，“争创一流”，已与自我价值紧密相连，我们脚踏实地、立足现实，注重今天的奋斗，才能真正体现出对灿烂年华的珍惜，更好地实现人生追求——李 欣同志演讲

超越自我敢为人先

2003年初，局党组提出了“争创一流”的口号，其最终目的就是力争全局统计工作的理论、方法、措施及客观效果的全面一流，体现时代性、把握规律性和富于创造性。从更深的层面上思考，争创一流是新时期统计工作的必然选择，具有更为深厚的内涵。

“争创一流”是时代的发展对青年人价值追求提出的新标准。随着市场经济的快速发展，一些更具有时代特色的价值特征被推上历史舞台，青年人更倾向于自我价值的体现，但价值观的问题首先是一个“核心价值”的问题。一个民族、一个社会离开了共同理想和精神支柱那只能是一盘“散沙”，没有凝聚力。同样一个人如果没有“核心价值”那只能是随波逐流，缺乏长远追求。时代召唤青年人的责任感，这种责任感就是对自己事业的不懈追求。作为统计局的一名青年，“争创一流”，已与每个人的自我价值紧密相连，支撑起我们的事业心和敬业精神。因此，我们青年人必须要脚踏实地、立足现实，注重点滴积累，注重今天的奋斗，不断提高能力和素质，才能真正体现出对灿烂年华的珍惜，更好地实现人生追求。

“争创一流”是新形势、新任务对统计工作提出的新挑战。党的十六届三中全会通过的《完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》明确提出：“完善统计体制，健全经济运行监测体系，加强宏观经济调控部门的功能互补和信息共享，提高宏观调控水平。”这是统计工作第一次出现在党的纲领性文件中。在最近召开的中央经济工作会议上，温家宝总理又强调指出：“要抓紧完善统计制度和方法，提高统计数据的准确性、科学性、及时性和统计工作的权威性。”这些在带给我们统计工作者巨大的鼓舞的同时，更是吹响了深入开展统计体制、方法改革，积极应对新挑战的号角，标志着我们的统计事业进入了一个新的重要发展阶段。为此我们青年人必须用“争创一流”的勇气，用源于社会的责任、时代的召唤和事业期望的动力，充分发挥进取的优势、创造的优势，贡献的优势推动统计事业的发展。

“争创一流”是我区经济发展对统计工作提出的新要求。改革开放二十五年来，我区经济社会稳步发展，取得了辉煌的成就。但目前经济发展环境发生了很大的变化，全球化趋势的不断演进、市场机制的不断强化，工业化进程的加快、城市化与国际化水平的提高在不断拓宽我区经济发展空间的同时，也带来了一些影响经济发展的新因素。在经济运行的体制条件，国际环境、微观基础以及宏观调控都大不同以往的情况下，统计如何反映客观事实，特别是经济运行和社会发展中出现的一些新情况、新变化和新特点；如何进一步发挥宏观决策参谋助手的作用，是摆在我们面前的新课题，是对统计工作的新要求。为此我们青年人作为新时代的开拓者，最具活力的人力资源，要充分发扬“敢为人先”和“善为人先”的精神，解放思想，积极探索，以适应我区经济社会发展的客观需要为主线，着眼于政策理论在统计工作中的运用，着眼于对统计改革现实问题的思考，着眼于统计发展新的实践，创造性地开展工作，争创一流业绩。

总之“争创一流”是时代富于我们的责任，是成就我们事业的基石。为实现“争创一流”，我们青年人应牢固树立五种意识，以此共勉。一是树立追求人的全面发展的意识。追求人的全面发展就是追求人的高品质 的人生，即在追求人文素质提高的同时注重人格品质的塑造。我们青年人要有时代的气息、要有创新的个性，更要融真、善、美为一体。二是树立不断学习，学以致用的意识，努力形成刻苦学习、勤于思考的良好风气。学习是前进的基础，是我们掌握知识、熟悉业务、增强本领的重要手段和方法。目前统计工作的客观形势发生了巨大变化，要顺利完成各项工作任务，实现工作的新突破，关键取决于我们的自身素质和能力水平，而这很大程度决定于我们对学习的重视程度和对知识的积累程度。因此，我们要对学习有清醒的认识，增强学习的危机感和紧迫感，始终把学习放在重要位置上。三是树立勇于实践、真抓实干的意识，努力营造脚踏实地、求真务实的作风。“实践出真知”，我们在工作和学习中，要紧密联系思想实际和工作实际，善于把学到的理论运用到统计工作的具体实践中，切实解决一些实际问题。四是要树立爱岗敬业、无私奉献的意识。要认真树立严谨细致、精益求精的作风，兢兢业业地做好本职工作，把各项工作高标准、高效率、高质量、创造性地落到实处。五是要树立团结一致，荣辱与共的意识。要发扬团结、协作的团队精神，与人为善，以诚相待，在团结和谐的气氛中共同提高、共同进步，形成全局“争创一流”的合力。

转眼之间，我们迎来了崭新了2004年，在新的一年里，在局党组的正确领导下，在“创一流”强大凝聚力的感召下，通过我们全体干部的共同努力，全局各项工作都会跃上新台阶，展现新姿态，一流的工作局面一定会闪现出绚目的光彩。相信，我们每一个人也会从中体会到超越自我的喜悦，感受到开拓人生取得灿烂的欣慰。

之六：

争创一流工作水平与实现人生价值达到了完善的结合，在实践中不断的学习探求，对我来说既是挑战也是机会——徐凯同志演讲

抢抓机遇 开拓创新

各位好！

今天我给大家演讲的题目是《抢抓机遇 开拓创新》。

自从6月30日报到以来, 我参加工作已经六个多月了。通过这段随时间的工作，我对统计工作以及自己所负责的专业有了一定的认识。抛弃了在理论上对统计的片面认识，充分认识到了统计分析的重要性，而且对严把数据质量关也有了更深切的体会，只有正确的数据才有参考价值，统计才有意义。我所负责的工业，作为我区的重点行业，有着重要的地位。所以做好工业的统计和分析工作，对我来说既是挑战也是机会。

自从局领导提出了争创一流的口号以来，在全局形成了不甘落后、勇于争先、不怕困难、勇于拼搏的良好局面，使大家争创一流工作水平与实现人生价值达到了完善的结合。在求真务实的工作作风和勤奋工作、无私奉献精神的带动、鼓舞下，我对自己的要求也在逐步的提高。从参加工作以来，虽然一直工作很忙碌，但我也学到了很多在校时学不到的东西，在这期间，我付出了不少但也成长了不少，并在工作中不断提高自己的思想水平和专业知识，以适应新的岗位要求与需要。

现在正值年报期间，正是充分展现我们争创一流精神的最好时机，工作再苦再累也要用最高的标准严格要求自己，业务量大、报表时间紧不是我们出错的理由，我坚信只要把全部身心都投入到工作中来，加强思想和业务知识的学习，以优异的成绩做好年报不是一件难事。对于第一次接触年报工作的我来讲，更是应该以认真且严谨的态度对待年报工作，努力从以下几方面做好自己的工作。

一、要从思想上提高自己。思想是行为的指导，只有树立正确的思想，才会有正确的行为。走出校园之后，我就开始了从一名学生到一名机关工作人员的转变过程。参加完公务员初任培训后，让我充分认识到了执政为民，全心全意为人民服务含义。而且通过学习“三个代表”的重要思想，又让我的思想素质有了很大的提高。

二、积极向老同志学习，使自己更快更好的进入角色。由于刚参加工作，还没完全从过去的学生思维中走出来，在工作上不免会产生很多困惑，让我感到了自己知识的严重不足，所以我要积极地向每一位老同志学习，充实自己，使自己尽快适应新环境，做好自己的本职工作。

三、以认真严谨的态度做好本职工作，确保数据质量。统计数据的质量直接反映了工作的好坏程度，高质量的数据才能反映统计的重要性，才能起到指导作用，高质量无偏差的数据是我们统计人员追求不懈的目标，年报工作虽然业务庞大，但这也是充分展示统计人员业务素质的一次好机会，所以对工作一定要细致入微，不放过任何一个错误。

四、努力钻研业务，将学校中所学的知识灵活地运用到工作中来，使理论和实践有机的结合。虽然在学校中学习了大量的理论知识，但是在工作中还是感到有点力不从心，对宏观形势的把握上还没有那么游刃有余，所以还应在实践中不断的学习探求，从宏观微观全方位把握好统计工作。

五、在工作中开阔自己的思路，写好统计信息和分析。统计的根本任务是要从无序的数据中找到规律，看出问题，这就需要能力，也是统计的精华所在，为了要做好一名统计人员，这项本领是一定要具备的，所以经过对大量的年报数据处理后，相应的信息与分析也是一项重要的工作，因此我要努力学会从数据中看问题，从数据中提炼出正确的观点和看法的能力。

总之，做为新一代的统计人，我们一定要高举马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的伟大旗帜，坚持“三个代表”的重要思想，解放思想，抢抓机遇，迎接挑战，开拓创新，争创一流，开创统计工作更加美好的未来。

之七：

“一流” 特指工作、学习的方法水平领先、工作绩效优异，工作质量优秀，能够不断符合时代发展的新要求。作为一名国家公务员，一名新党员，一名工作多年的干部必须立足本职求效绩、平凡岗位争一流——张树春同志演讲

立足本职、平凡岗位求效率

当历史的脚步已经迈入了新的一年之际，2004年作为全面贯彻落实十六届三中全会精神的第一年，全国各族人民正沿着党的十六大指引的方向，满怀信心地投入全面建设小康社会的历史进程中。十六届三中全会审议通过的《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》为进一步深化经济体制改革，促进经济社会全面发展起到了重要的指导作用。翻开新的历史，意味着我们要用新的工作成绩来书写新的历史篇章。新的一年、新的开始，我们怎样开展新一年的工作呢，是一如既往，按部就班，还是按照三中全会精神，不断创新，不断争创一流，以优异的成绩向党和人民交一份满意的答卷。答案是肯定的，必须是开拓创新、不断进取，市场经济是法制经济更是效率经济，如果不大胆创新、与时俱进地开展工作，那么就难以取得优秀的工作成果，难以建设服务型政府、切实为人民群众提供一流的服务。

“一流”作为一个褒义词，特指工作、学习的方法水平领先、先进，工作绩效优异，工作质量优秀，能够不断符合时代发展的新要求。工作成绩是否一流、工作水平是否一流、工作绩效是否一流…。这些“一流”均需要有一个评价标准。怎么干、干得怎样才能称之为“一流”。我作为一名国家公务员、机关干部，从自身工作的角度出发，我认为评价一流的基本标准：一是工作方法、水平和绩效一定要符合“三个代表”重要思想的要求，要在实际工作中身体力行不断实践“三个代表”的重要思想；二是工作思路、发展意识一定要与时俱进，敢于创新；三是工作中一定要树立全局观念、整体观念，要高站位、勤思考，能够不断寻求高效的工作方法。

建设服务型政府是我国政府政治体制改革发展的新要求。如何适应新的历史要求，在工作中不断创新，在创新中不断取得一流的成绩、达到一流的效果。作为国家公务员，需要了解、掌握的东西还很多，如果不能及时学习和借鉴先进国家的发展经验、我们就难以适应社会主义市场经济体制的需要，就会落后于时代发展的节拍。这就要求我们在实际工作中时刻具有争创一流的意识，时刻保持清醒头脑，在实践中学习、在学习中创新，要敢于在改革、发展、变化面前争一流、创一流。对工作中涉及一些深层次的矛盾和问题，必须更加自觉、更加坚定地坚持解放思想、与时俱进，不断在制度建设和创新方面迈出新的步伐。

结合本职工作，我认为争创一流应该从以下几个方面入手：

一、深入学习贯彻十六届三中全会精神，按照全会指导的工作方向开展工作；

十六届三中全会为党和国家今后一段时间的工作指明了发展方向，提出了发展思路，贯彻三中全会精神开展工作是把握今年工作主动性、积极性、方向性的关键，一定要依据本单位、本部门、本科室的工作特点，抓住要点、抓住关键，创造特色、创造优势。我们作为全区的统计机构，具体负责全区经济数据的统计工作，为全区经济发展起到重要的指导作用。因此我们一定要深层次地联系实际工作，通过理论学习指导并促进具体工作的开展，在理论联系实际中把学习与实践“三个代表”重要思想不断引向深入。

二、牢固树立“立党为公、执政为民”的思想，要多从群众的需求角度出发不断改进和完善自身的工作方法，不断提高自身的管理水平、服务水平。

胡锦涛同志的“七一”重要讲话深刻论述了“三个代表”重要思想的本质，这就是立党为公、执政为民。牢牢把握立党为公、执政为民，这是衡量有没有真正学懂、是不是真心实践“三个代表”重要思想最重要的标志。

坚持立党为公、执政为民，必须落实到我们的思想和行动中去。坚持凡事想着群众，工作依靠群众，一切为了群众，坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。这是贯彻“三个代表”重要思想，实践党的全心全意为人民服务根本宗旨的必然要求和具体体现。

我作为一名国家公务员，一名新党员，一名工作多年的干部必须全面、准确地领会三中全会精神，在局党组的领导下，围绕着局中心工作，结合工作实际为全区各街乡、区域内各有关单位以及局内各业务科室提供优质地、一流地服务，促进全区的统计工作的发展。

三、加强学习、提高办事效率，围绕本职工作创造新优势、促进新发展。

李士祥书记提出在全区开展“创造新优势，奥运促发展”的大讨论活动，是一次很好地学习和贯彻十六届三中全会精神的实践行动，是一次解放思想、开拓创新的思想大讨论活动。在区委的倡导下，我局围绕优化服务质量、提高办事效率、方便群众等实际工作提出了新的要求，同时也是对我们每一位干部提出了新的标准。我作为一名办公室的成员，主要负责财务、人事、工资等工作，如何使自己适合发展的要求、工作的需要，我深感形势的紧迫，要解决这些矛盾，迎接新的挑战，首先要加强学习，克服年龄大的障碍，坚定信心，增强全局意识，始终把开拓创新作为自己的工作标准，不断通过本职工作开拓创新、不断通过争创一流及时学习先进经验，要在工作中不断的应用否定之否定的原理，避免工作原地踏步、停滞不前，要在本岗位上“推陈出新”、不断寻找好的工作方法、好的工作形式，提高工作效率，完善服务质量，进一步增强历史责任感和开拓创新意识，根据形势和任务发展的要求，立足本部门、本科室、本岗位，不断解放思想、与时俱进、开拓创新，在工作中争一流、在工作中创一流，为全区的统计工作争创一流，做出新的贡献。

结束语：

海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。争创一流心声余音袅袅，大家沉浸在兴奋与豪情之中——局党组成员、党总支书记高意华讲话

让我们以热烈的掌声，祝贺他们精彩的演讲。今天，在座的还有很多同志也积极报名参加，并认真做了准备，但是，由于时间的关系，就不一一进行了。局党组织还将创造条件采取多种形式，提供展献大家才华的机会。在此，对这些积极参与者，我们大家也同样报以热烈的掌声。

刚才，7位演讲者都围绕着“争创一流”这一主题，从不同岗位，不同角度，不同侧面表示了共同的心声，与大家产生了共鸣——就是在局党组的正确领导下，党组书记的带领下，更坚定了各项工作争一流的信心。

同志们：新年的钟声刚刚敲响，又将迎接新春的到来，新春会给我们带来勃勃生机，统计事业也将迎来更多的挑战，更浩瀚的知识海洋在等待着我们去遨游，更宽阔的知识沃土在等待着我们去耕耘，更崎岖的知识险途在等待着我们去征服！让我们用统计人的赤诚和智慧，去迎接改革路上方方面面的挑战，在不断地尝试与拼搏中创造统计事业的新辉煌！

第三篇：增强服务意识

增强服务意识，转变教学行为，办好人民满意学校

一、切实转换教育思想，增强教育服务意识，真正做到“一切为了学生，为了一切学生”。

教育大计，教师为本。一支素质优良，师德高尚，结构合理，充满活力的教师队伍，是办好人民满意学校的根本保证。因此，教师队伍建设就是一个永恒的主题。随着教育科学的发展和社会文明程度的不断提高，我们应与时俱进，要把增强教师的服务意识，转变教师的教学行为作为新时期教师队伍建设的新起点。

在传统观念中，教师“德配天地，位比君亲”，甚至强调“言而不称师，谓之畔；教而不称师，谓之倍。倍畔之人，明君不内，朝士大夫遇诸涂不与言”。高于一切的“师道尊严”给教育罩上了一道道神圣的光环，教师近乎是一种“圣职”。可转眼之间神圣的教育与“人类灵魂的工程师”怎么就“沦落”为服务行业了，“沦落”为服务生了呢？

正当多数教育者还在困惑不解的时候，一些私立学校率先转变观念，提出“学生是上帝”、“家长是上帝”，是我们的衣食父母的观点。这确实让不少的学生及其家长感到了几分亲切，这个提法，本身就足以说明私立学校率先具有了危机意识和服务意识。因为摆在他们面前的路只有两条：要么走向辉煌，要么走向死亡！这不能不说是对我们的一个有益的启示。

过去人们常用“一日为师，终身为父”来形容师生关系，并以此来强调尊师重傅。形容师德高尚的老师是：“爱生如子”。随着社会的发展，我们应该以现代教育社会学的学生观来重新认识和确立新的学生观。现代教育社会学认为中小学教师是受国家委托，按照社会的要求培养未成年人。国家用法律（如《教师法》、《未成年人保护法》等）的形式，在国家和教师之间形成了一种契约关系，并且规定了教师的权利和义务。因此，我们的学生不是教师从几十个家庭接到学校接受教育的几十个孩子，而是依据契约关系，为社会培养的几十个未成年人。明确了这种师生关系，有助于教师社会角色的正确定位：教师是一种事业，但从实际意义上看更是一种职业。事业重在良心，良心的弹性比较大；职业重在规范，规范则带有一定的强制性。另外，教师和学生家长是不同社会角色之间的人际关系，是从不同角度承担不同职责共同教育未成年人的工作关系。因此，教师和学生以及学生家长之间都没有功利关系。由此可见，学生是教师工作的对象，也是服务的对象。教师是国家法定的培养未成年人的从业人员。教师为了完成国家法定的义务，必须做好有关未成年人成长的教育教学及管理等服务性工作。这就要教师增强教育服务的意识。变“教育者”为“服务者”，教师要真正做到“一切为了学生，为了一切学生”。

国务院在《关于基础教育改革与发展的决定》中，对教育方针作出了新的表述：“坚持教育为社会主义现代化建设服务，为人民服务，与生产劳动和社会实践相结合，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。”这段话完整地写进了党的“十六大”报告。在这里，值得注意的是强调了教育“为人民服务”的宗旨。

“全面贯彻党的教育方针，坚持教育为社会主义现代化服务，为人民服务”在这里，明确了教育的两大功能，一是实现为社会服务的功能，二是发现、培养、发展、完善人的潜能的功能。教育是一种公共服务。大而言之，教育是为了传承人类文明，推动社会主义经济建设不断发展，小而言之，教育是为学生、为家长服务。反思我们的学校教育，教育到底为谁服务？著名教育家吕型伟说：教育为社会服务的特点最终要通过培养人来实现，没有把人培养好，没有把人的潜能充分开发出来，也就谈不上教育为社会服务，或者说不能充分服务。所以，教育服务要转变观念，以生为本，为学生服务。

为实现民族的腾飞，国家正大力推进基础教育课程改革，以提高我国基础教育的水平，培养可持续发展的创新型、实践型人才，从国家教育各课程标准来看，其核心是改革学生的学习方式，而改变学生的学习方式，关键在教师课堂教学行为的实施上。而当前相当数量的教师课堂教学行为已滞后于培养人才的要求，这些教师虽然对新的教育观和教学理念有所认识，但在课堂上主要还是知识的传播者，是学生学习的指令者和监督者，陈旧的教学观念导致的不良教学行为比比皆是，教师教死书，学生读死书、死读书现象仍然存在。

基于以上情况，我们选定《教师的服务意识与行为研究》为课题，在教学与管理实践中，尝试通过转变教师的服务意识与教学行为方式，努力探索出一套有利于教师发展，学生自主、探索、合作交流的的学习方式，实现学生主体作用的发挥及教学目标的多元化，为学生终身发展奠基。

二、认真履行教师职责，树立良好的服务意识,为每个学生的发展提供最优质的服务。

学校和教师是为学生提供服务的。只有意识到这点，教师才会增强自己的服务意识，以自己的服务满足服务对象的需求。一旦教师树立了服务意识，并努力提供服务时，工作中的许多情况就会发生变化，这些变化就会增强一个人的幸福感，就会让你感到工作的美丽。这就最大限度地满足了自己的精神需求，实现了自身的社会价值。

建立良好的服务关系。教师和学生就如同服务者和服务对象，很显然，两者之间的关系应该是人格平等的共同学习的关系。要确立这种良好的服务关系，一是要给学生以尊严。每个人都有享受尊严的权利，如果人的尊严被剥夺，他的心灵世界和精神世界就会枯萎。假如一个孩子从小失去了尊严，那么他长大了就很难恢复，那将是教育的彻底失败。二是要给予一定的自由。对自由的渴望是人的最大本性，获得自由也是全人类的理想。学生是到学校来求发展的，而不是来受管束的，所以学校和教师应当给学生更多的自由发展的机会。

树立良好的服务意识，学生、家长对学校、对教师的满意度随之提升，学校形象亦会在人们心目中悄然发生变化。注意服务细节。要获得学生、家长对学校的认可、满意，应从“点滴”、微量、细节处做起。譬如，在平时教学时，你占过学生的休息时间没有？是否拖堂，是否准时下课？你是否或因个别学生不守纪，大发脾气甚至半小时还余怒未消？在批评同学时，你有否讲过脏话、粗话？是否考虑过学生的感受？是否用过罚抄课文来维持课堂纪律？你是否总以“老师”之名压倒学生，或用过激的言语激怒学生？你是否以博大的胸怀对待学生的错误？学生向你问好，你是否面无表情地“嗯”一声就完事了？在升旗仪式时，学生或教师在台上讲，你是否也会滔滔不绝？讲话完了，你是否忘了鼓掌？在听课时，你是否忘了起码的礼仪，自由出入，或与同事窃窃私语？聊到得意之处是否忘了教师的身份而手舞足蹈？有客人到你的办公室，你是否忘了起立并热情打招呼„„总之，我们要注意教师的语言和行为上的细节。细节到措辞、音调，到男、女教师服装仪表、胡子、耳环、西装、皮鞋；细节到接听电话、接待来客起立坐姿；细到对学生的语气、态度；细节到给家长发通知、给学生批改作业„„

三、彻底转变教师观念，树立“以生为本”的教育理念，努力改善教育服务的态度。

“以人为本，教育即服务”的办学理念，主要体现在：一是以教师的发展为本，强调管理者对教师群体的服务意识；二是以学生的发展为本，以家长的利益为本，强调学校和教师为家庭、为社会提供优质的教育服务。

在教师中树立“以人为本”“以生为本”“以家长为本”的理念。“办人民满意学校”就必须解决教师中没有服务意识、不明服务范围、轻视服务对象，服务质量欠佳的问题，只有改变教育服务态度，促使我们的教育工作者主动发展。以学生作为教学服务的主体与对象，强调服务理念指导下的实践性。研究和解决教学中的实际问题，总结和提升教学服务经验，形成民主、开放、高效的教学服务机制，促进师生共同发展，努力把学校建设成为服务型组织。

“以生为本”也是新一轮课程改革重点强调的教育观之一，也可以把“以生为本”看作新一轮课程改革的核心。“以生为本”教育观要求教师尊重学生独立人格和意志，反对教育方法的简单、粗暴。强调民主、平等地解决来自学习生活中的各种矛盾和问题，建立融洽和谐的育人氛围。“以生为本”教育观要求教师淡化说教者和评判者的角色，尊重学生的不同发展倾向，为每个学生的的发展创设成功的氛围、提供成功的机会。但是，现在如果问教师是教什么的，绝大多数教师都会说是教语文或教数学等学科，而很少有人会说是教学生学语文，教学生学数学„„。这乍看起来是个提法问题，也许会有人认为是在做文字游戏。但，其实质是将学生放在教育教学的主动地位还是被动地位，是不是真正做到“以生为本”。“以生为本”不能只是口号，而要落实到教育教学及管理的具体的过程之中。

“以生为本”的教育观，要求教师将学生由被动学习变为主动学习。不能把学生当作知识灌输的对象、做作业的机器，而要引导学生创造性地学习，把时间还给学生，让他们做学习的主人。让课堂成为学生积极的、快乐的、沸腾的精神乐园。让学生感到学习是一件快乐的事。“以生为本”的教育观，要求教师把学生看作教与学过程中的合作伙伴，师生之间是平等的人际关系，协调的工作关系，友善的朋友关系。

学生到学校来，不仅仅是为了学到知识，更需要被人理解、被人尊重、被人欣赏。因此，教师要站到被服务者立场上去思考问题，了解他们的需求、了解他们的愿望、了解他们的所诉所求、所期所盼，为他们解除成长的烦恼，为他们做好服务。良好的服务态度应该有这样几条标准：一是微笑服务。微笑能改变心境，微笑能温暖人心。我们的教师应让微笑伴随学生的成长。二是学会倾听。教师要做孩子的忠实听众，要不厌其烦地听取他们的询问，要舍得花时间让学生说，要沉得住气，让学生说完，不急于打断学生的发言。学生发言时，教师要注视说话的学生，必要时用点头、微笑等方式表明自己一直在注意听，这是对学生的尊重。三是提供特别的服务。在各个服务领域，都会根据不同的服务对象提供一些特别服务，如“上门服务”、“个性化服务”等。在教学中，教师应根据每个人的个性差异、经验、知识基础、智能特点、学习风格、个人需求给予不同的服务。教师只有树立了“以生为本”的教育观，才会把学生当作服务的对象，才会在教与学的过程中创设适合学生的学习氛围，才会设法使学习处于最佳的主动学习的状态。在这基础上，才谈得上优化教育服务态度，有了良好的服务态度，才能提高教育服务的水平和质量。

四、强化教师业务素质，树立科学的专业发展观，努力提高服务技能与服务质量。

只强调服务意识，没有服务能力，就是空谈；如果我们只强调能力，不树立为人民服务的意识，就会陷入盲目。处理好二者的关系本身就是一种能力的体现。所以，只有牢固树立为人民服务的意识，同时提高实际工作能力，才能把党和人民交给我们的事业办好办实。“一朝学成而受用终身”，“一张文凭用一生”的观点，逐渐被日益发展的教育科学所否定。教师专业的发展乃至教师专业的终身发展逐渐被社会及教师群体认同和重视。教育服务不同于商业服务和企业服务，教育服务是一种复杂的服务活动，对服务者的专业要求很高。教师提供的教育服务既要完成国家规定的统一的课程目标任务，又要根据不同学生的个性特点进行个别化的因材施教，这种共性与个性相统一的工作要求，是基于教师渊博的知识、娴熟的教育技艺、个人的人格魅力、得体的语言、真诚和激情。总之，具备了这些素养的教师才能吸引学生，取得学生的信任，获得良好的教育效果。

教师要提高服务技能和服务质量，首先要明确教师专业发展的目标。教师专业发展是要通过提高教师教育教学的水平，促进素质教育质量的提高。教师专业发展的内容和形式都要切合教育教学实际，切合极富变化、不断发展的学生的实际。教师要不断提高自己，使自己走在教育科学发展的前沿，以教师的高水平、高素质，求得教育服务的高质量。其次，要摆正知识更新与能力提高的关系，教师的职业是培养人。只有不断成长的教师，才能使学生不断发展。学生的共性和个性都需要在教育过程中得到发展，教师的知识更新有利于学生的共性发展，学生的个性发展则需要教师有专业的能力，独特的匠心。从教育创新的角度看，学生的个性发展比共性发展更重要。再次，师德建设是教师的专业发展的重要内容，苏霍姆林斯基曾说过：“教师的人格是进行教育的基础。”我国也崇尚“学高为师，身正为范”，教师的师德水平、世界观、人生观、价值观，都能潜移默化地影响学生，教师道德对学生有着较强的示范教育作用，不仅仅表现在对学生品德的定向作用上，而且还表现在对学生智能的促进作用。因此，教师要以良好的师德，影响鼓舞每一个学生。

树立服务于学生的思想意识，转变教学的行为方式，不仅是教育工作的需要，也是弘扬中华民族传统美德的需要，体现了社会的文明与进步，是现代教师精神风貌的一个特征，它蕴藏了教师对自己所从事的神圣事业的执着追求，教师的天赋和教育智慧，教师崇高的精神境界和宽阔的胸怀。在整个教育过程中，教师的服务之心可以为学生的健康成长创造良好的客观情境；可以在教师与学生之间建立起心灵相互沟通的桥梁；可以转化为学生学习和进步的内在动因，所以说没有服务的思想意识，就不会有真正成功的教育。教师关心爱护全体学生不仅仅利于师生之间的感情交流，营造一种和谐愉悦的氛围；从深层次上看也是教师对祖国人民负责的高度政治责任感的具体反映。学生是祖国的未来，民族的希望，是新世纪的建设人才。树立了正确思想，有了高度的政治责任感，教师才会把个人的政治信仰化为尽职尽责的实际行动，对所有的学生一视同仁，给予所有学生同样的鼓励与期望，也就实现了公平教育的理念。学生是教师的劳动对象，也是劳动成果的体现者，教师的事业始终与学生联系在一起。教师对学生的服务，是一种出自崇高目的，持久而深厚的特殊使命，是全部教师职业道德的核心精髓。“因为教师的另外一个重要目的就是通过培养人来创设一个更加健全、完美的社会，使学校成为感召社会良心、建构新文化的中心。”

同时，教育能否为受教育者提供优质服务也是衡量一个学校优劣的标准之一，英国政府明确规定，学校应向受教育者包括学生家长提供优质服务，以培养合格的建设人才。我们应当明白学校的办学质量将决定它能否生存和发展，或者说学校领导和广大教师的服务能力高低将决定学校的命运。这也是我们能否办好人民满意学校的的一个关键问题。

总之，我们深知这一课题的研究要付出艰辛的劳动和心血，但是有上级领导的关怀，有上级教科研部门的大力支持、帮助和指导，我们有信心和决心搞好，并努力去实践、探索、创造。以改革的精神迎接时代的挑战，变压力为动力，通过五年的辛勤劳动，实现教师素质教育再上新台阶，学校办学水平上档次、学校科研成果出精品的战略目标，早日把我校打造成一所名符其实的现代名校。

第四篇：增强服务意识

关于“八个意识”的一点体会

在踏上工作岗位的两年多来，我扎实工作、团结同事，积极响应公司“创建学习型企业”的号召，认真践行“以人为本、热情服务、诚信务实、方便快捷”的服务理念。作为一名交通人，我热爱我的岗位，同时我也深知职业道德、责任心、“服务意识”对于交通行业、交通人形象的重要性。

喜欢自己的岗位不是一句空话，是需要每个小我用现实的行动和步履去践行的职业操守，同时更是一种人生立场，决定了你是否是一个值得相信、勇于承担责任的人，而责任心更是干好每项工作的基本要求。人的能力有巨细，但有了责任感，就会有战胜困难履行职责的决心和勇气，就会有动力、进取和勤恳工作的热情。“实干就是能力、落实就是水平”，说到底仍是一个责任感的问题。有什么样的立场，就会有什么样的工作劲头、工作行动，进而形成什么样的工作空气。我们监控分中心在日常工作面对的事情比较琐碎，但无论对内对外、对上对下，我们所讲的每一句话，传达的每一个信息要迅速及时、严谨准确。有强烈的责任心我们就能严格按照监控值机员的岗位职责要求做起，就会积极的去掌握和工作相关的信息，熟悉、了解与工作相关的政策法规，不急不躁迎接每一个挑战，自动去思虑做好工作的最佳方法。

服务意识是指企业员工在与企业利益相关的人或企业的交往中所体现出的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。它既是员工自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，也是发自员工内心，并通过培养、激励和教育训练而形成的一种服务本能和服务习惯。

周宪群所长提出的“八个意识”中对于文明服务的精辟总结和要求，是我们每个员工都应深刻理解和认真彻底践行的准则。

强化服务意识就是要强化服务工作的理念意识。意识必须由理念来引领、支撑和强化。监控分中心是商界分公司对外提供高速公路服务的窗口之一。“以人为本，热情服务，诚信务实，方便快捷”的服务理念通过反复解读并根植于我们分中心每位员工的心中，并成为我们开展各类服务工作的行动指南。在任何时候我们都能诚恳地对待司乘，展示我们的“尊重”、“关爱”和“信任”，让广大司乘贴切感受到我们的“真诚”、“热情”和“友好”，因此满意我们的服务，乐意接受我们的业务，理解我们的工作。服务工作必须要有主动意识。主动服务的意识，源自于我们确实把服务工作当成了自己的一份事业，把司乘当成了自己心爱的服务对象。有了这样的意识，我们才能向广

大司乘提供积极、主动和便捷的服务，才能于服务中投入真情，体现细心、精心和耐心；才能“以人为本”“以司乘为中心”，从司乘的角度来满足、适应司乘的需求出发，“想司乘之所想，急司乘之所急，帮司乘之所需，解司乘之所难”。

服务工作做得好，仅凭热情主动是不够的。优质服务主要体现在服务工作应力求并趋于完美无缺上，因此防范意识就显得十分重要了。我们应以“迎国检”为契机，以优化服务流程为手段，建立健全各类服务标准和制度，对容易产生差错事故、引发服务投诉的作业环节进行整改和优化，坚决做到服务工作有法可遵、有章可循、有据可依。这样，我们的服务工作就能做到“井然有序”、“忙而不乱”，少出乃至不出岔子。

作为服务行业，员工的责任意识是至关重要的。强化了责任意识，服务工作才能立标杆、上水平。我们的每位员工也才能于服务工作中以“严格严、细节、务实”的标准要求自己。有了强烈的责任意识，就能不断提高服务责任心，并以认真负责的工作态度，通过学习，持续提高自身的综合素质和服务技能，用心、用脑，用艺术和智慧，为服务司乘而尽职尽力。努力做到分中心为家、热爱集体，发扬无私奉献的精神，进而把服务工作做得尽善尽美。

另外，我们要加强服务工作的监管机制，以人为本，和谐执法、和谐管理、竭诚服务，为交通发展、经济发展提供优质的服务条件。譬如我们开辟“绿色通道”，全面推行办事公开制度，实行“三优五化六公开”，每个收费员的“两转身两点头”微笑服务，制作收费公示栏，公布收费标准、项目，并实行责任倒查制，进一步优化经济环境，促进社会和谐进步。

热情周到的服务，不断创新的服务理念，包括收费站的便民服务项目，收费道口LED电子显示屏上增加“雨雪天气，减速慢行”、“请勿疲劳驾车”和天气情况的友情提醒内容等都体现了我们交通行业良好的公路窗口形象。

其实，除了收费窗口，分中心的热线电话也是分中心对外服务的“窗口”，热情饱满的声音、良好的业务素质、准确的政策法规解答……都是我们向司乘提供优质服务的必须要求。因此，作为一名值机员，我会在工作中更严格要求自己，践行“八个意识”，努力向着“向司乘提供一流服务”的目标前进。

第五篇：增强服务意识

增强服务意识，提高服务质量研讨会

2013年3月12日北京京都物业管理中心客务服务部组织了以增强服务意识，提高服务质量的研讨会，“中心”有19名同志参加了会他们是：夏金林、周巍、李春如、李刚、陈德志、杨晓敏、商红升、富彬、任英文、于继红、杨森、李健、李新、赵欣、赵伟玉、赵焕江、林杰英、张凤强。

研讨会上大家踊跃发言积极探讨我们“中心”在物业管理服务中存在的问题和解决的想法和思路，财务部经理周巍、安保部副经理李刚、保洁公司经理陈德志、工程部富彬、客服部任英文以及其他同志发表了自己意见和想法，通过研讨概括出以下几方面的问题：

一、要充分发扬团队精神，统一思想，全员参与

二、不断改进管理干部的工作作风，要和员工打成一片，倾听他们的心声，要相信员工的基本职业道德，要搞清楚员工的真实表现，奖励要向真正表现好的员工倾斜，不要让老实人吃亏，（一定要搞清楚）；尊重员工经常要和员工交心谈心，（了解真实情况、要形成制度化、要有主题每个管理人员都要参加其中）同时，对在员工中出现的好的服务意识和表现要及时掌握及时提出表扬，树立正气，（刘红旗给客户让梯子；赵欣放弃吃饭给客户送梯子）。

三、加强工程部对设施设备的维护强度，减少客户报修也

是提高服务质量十分重要的环节；其二，强化维修巡检及

1时发现故障和维护点，不要等客户反映出来再去维修，给客户造成不好的印象和投诉。

四、要在发现问题的基础上，每天完成一件具体的工作，踏踏实实做好每一件事（真抓实干）同时，要部门做好协调。

五、工作要细致周到避免客户的投诉

六、在重点时间段，做好重点服务（北大青鸟学生下课时 ；

每天8:30-9:30分）强化针对性。

七、要有克服重点难点的勇气（北大青鸟、620客户员工在楼内吸烟乱扔烟头要搞清具体任何是开展重点工作）

八、正确对待客户；善于和不良行为进行周旋和提高纠正的能力

九、规范员工的服务语言、礼节礼貌、微笑服务 注意员工的仪容仪表

十、物业服务收费要透明，要急客户之所急，主动帮助客

户急需要解决的问题

十一、要保持和客户的密切联系，让客户真正把他们的需

求表达出来

十二、要满足物业员工和客户的基本需求（就餐问题和停

车问题）

总之，提高我们北京京都物业顾客中心的服务质量，最主要的是要满足全体员工的需求；其二是要满足客户的需求2