杭州学习报告

第一篇：杭州学习报告

杭州“酒店利润最大化”研修班学习报告

在宾馆领导的支持下，我有幸参加了中国饭店管理培训中心、北京华虹酒店管理公司举办的“酒店利润最大化”——前厅升级销售、房务运营与管理提升高级研修班。此次课程共三天半时间，前三整天（包括晚上）是上理论课，半天是参观国际品牌酒店－－洲际饭店。对于我来说，这次的学习班举办得非常有意义，而且非常有必要。因为它不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，打动了内心。加之与来自全国各地不同的大中型酒店的经理人、负责人聚集一堂，相互交流借鉴工作经验、思路方法。这些经历都将会在工作中不断地给我带来灵感。现在我就课程内容来汇报一下学习情况：

一、现代酒店房务系统在新形势下的管理创新

第一天给我们上课的老师是戴老师，他是一名资深酒店职业经理人，他的讲课非常振奋人心，每一句话都铿锵有力。老师先把饭店服务概括性的给介绍一下。首先，我们要知道什么是饭店服务。通过提供住宿、饮食及其他设施，在客人现场参与的情况下满足客人精神和物质上的消费需要，并由此获得经营收入的行为称为饭店服务。从此含义上看来，饭店服务中，精神上的满足比物质上的满足要重要。而饭店服务质量的好坏决定了消费者对与之同时出现的产品的物质性部分或氛围的整体的接受与否定。所以说，“饭店服务”中的“服务”是消费者的主要消费对象。回想我们的工作，似乎还没有完全做到这一点！我们常常忽略了前者，而以为客人花钱买的是客房，提供了客人所要的物质就是完成了任务,以致工作做不到完美！

这就说到我们平时的服务质量了。服务质量的好坏包括两点因素，一是物的因素，即我们的硬件，包括酒店的外型建筑、设备设施、房间布局、室内装修、家具用具的设置等；二是人的因素，即酒店员工的工作作风、工作态度、服务技能、文化修养等。那么我们服务的时候一定要注意它的几点特性：功能性，这是一个酒店的基本功能；经济性，是指客人的支出与所得到服务是否相等，我们的价值标准是用尽可能低的支出，为客人提供高质量的服务；安全性，这是客人关注的首要问题。我们的服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证客人的生命和财产不受威胁、危害和损失（包括个人资料的保秘性），身体和精神不受到伤害，并且我们的设备要完好运行，食品和环境干净卫生，这些都是服务质量中安全性的重要方面；时间性，时间性对我们服务工作至关重要。酒店的服务能否在时间上满足客人的要求，是服务质量优劣的表现。时间性这一特点强调为客人服务要做到及时、准时和省时。例如我们的开房时间要求为开一间房不可超过三分钟等等；舒适性，客人住进酒店，酒店的各种设施要适应客人的生活要求和习惯。它包括适用、舒服、方便、整洁、美观和有序；再一个就是文明性，也是属于精神需求。在酒店，客人一般都希望能获得自由、亲切、尊重、友好、理解的气氛和良好的人际关系，享受精神文明的温馨。所以，文明性也是服务质量特性中一个极为重要的方面，它充分体现服务工作的特色。那么，客人通过什么来衡量我们酒店的服务质量呢？衡量服务的标准通常有这几点：优良的服务态度、完好的服务设备、完善的服务项目、灵活的服务方式、娴熟的服务技能、科学的服务程序、快速服务效率、专业化的员工等等。其中的硬件方面我们不得不慢慢来，但软件方面我们还有许多不足，所以我们一定要抓紧时间培训员工，提高水平。

前厅部的工作内容庞杂，工作范围较广，项目多。通常包括销售、寄存、接待、收银、问询、票务、预订等一系列内容，并且每项工作都有相应的规范与要求，在具体的操作过程中必须严格遵守，才能使客人满意。我们工作涉及面也宽。前厅在整个酒店的管理过程中负

有协调功能，必然与各个相关部门发生联系，有时不仅需要熟悉本身的业务，还要了解其他

部门的情况，才能帮助顾客解决问题。再者，前厅的专业要求较高。随着时代的进步，现代

科技不断引入到各行各业的管理中，酒店前厅也大都实行了电脑管理，员工必需经过专业培

训才能上岗操作，另外，在帮助客人克服困难，回答其提出的问题时，也需要员工具备相应的能力与业务知识背景，这就对员工的素质、专业技术水平、业务水平提出了较高的要求。

现代服务行业都讲究人性化服务，我认为前厅部人性化服务要做以下几项工作：一是要

推广“温馨带房”服务，尽量做到每一位客人都有服务人员带到房间；二是“快捷服务”应

成为前厅部对客服务追求的目标；三是接待和收银应一站化，即应该把接待和收银两项工作

合并，把前台员工培训成多功能员工，即能办理入住又能办理退房，这样不仅节省人力资源，又可以实现快捷服务；四是把金钥匙服务由“一岗服务”变为“团队服务”，以扩大我们的金钥匙团队来提高人性化服务的水平；五是现在我们的“商务中心”职能在退化，但又做为

酒店必要的一部分，所以应该把商务这一块的工作并给其它岗位，将其变成附属功能也是一

种节省资源的方法；六是总台的接待服务应该由站式改为坐式，这样可以减轻客人的紧张感

从而更有耐心地接受我们的服务。

在酒店服务中，我们要用到“情感服务”，即用“心”去为客人服务。这里包括三个层

次的含义：第一，在对客服务过程中，要突出感情的投入，倡导“把客人当朋友、当亲人、当成远道而来的贵宾”（注意：千万别提“把客人当上帝”。因为那种提法是不科学的）。使

客人生活在饭店里真比在家还要温馨。第二，要突出“想客人之所想，急客人之所急”这一

服务准则，时时事事处处给客人提供方便，使客人足不出门就可以解决各种问题。而每一种

问题的解决又都充满了人情、友善和欢快。在解决问题的过程中使客人得到高档次的精神享

受。第三，要突出对客服务的“深度和广度”，也就是说，“客人想到了，我们替客人做到；

客人没想到的，我们要替客人想到而且做到。”那么我们在开展情感服务时要做到几点：

1、把人情化服务贯彻到服务全过程。

2、要大力倡导细微化服务。

3、突出“超常服务”。

4、强

化微笑服务。

5、在对客的感情服务中特别讲究温馨的语言和恰如其分的体态语。

服务要做到细微、超常，就要来了解一下金钥匙服务了。金钥匙”的原型是十九世纪初

期欧洲酒店的“委托代办”（Concierge）。而古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”。

从“委托代办”的含义可以看出：“金钥匙”的本质内涵就是酒店的委托代办服务机构，演变到

今天，已经是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店的礼宾部职员的特殊称谓。“金钥匙”

已成为世界各国高星级酒店服务水准的形象代表，一个酒店加入了金钥匙组织，就等于在国

际酒店行业获得了一席之地；一个酒店拥有了“金钥匙”这种首席礼宾司，就可显示不同凡响的身价。换言之，大酒店的礼宾人员若获得“金钥匙”资格，他也会倍感自豪。因为，他代表

着全酒店的服务质量水准，他甚至代表着酒店的整体形象。“金钥匙”也是现代酒店个性化服

务的标志，是酒店内外综合服务的总代理。它的服务理念是在不违反当地法律和道德观的前

提下，使客人获得“满意加惊喜”的服务，让客人自踏入酒店到离开酒店，自始至终都感受到

一种无微不至的关怀和照料。

个性化服务有五个要素要做到：一是要熟悉、掌握饭店规范程序和各岗位操作规程。二

是要熟悉、了解相关业务知识。三是要具备超前意识。四是尽量在最短时间内减少与客人的陌生感。五是个性服务要具有持续性。前厅部在管理与服务上的创新应注意五点：一是酒店

让员工满意是个性化服务的基础；二是保持个性化服务的持续性需要依赖于基层管理人员和

广大员工高度敬业精神和良好的职业习惯；三是提倡“三全”是做好个性化服务的必然要求，“三全”即全员参与、全过程控制、全方位关注：四是要掌握“四小”，即“生活小经验”、“媒体小消息”、“宾客小动向”和“言谈小信息”；五是客史档案的建立和使用、宾客信息的快速反馈、创建优质的内部服务链、关注长住客人和续住客人的生活习惯都是创造我们为

客人提供个性化服务的有力依据。

总而言之，如果想把服务做好，必须具有服务意识、专业知识以及责任心。

第二节课——现代酒店前厅升级销售与奖励计划管理，这对我来说是一个从来没接触过的新知识、新技巧，虽然这种服务技能对我们宾馆来说还是一种新鲜事物并且还不能实施，但其好处确实让我瞠目结舌。

首先我们了解一下升级销售的定义、目的和益处。在合适的时间，将合适的客人，用合适的房价安排在合适的房间就叫升级销售。其目的是最大限度的满足客人要求，从而最大限度的盈利。而它的益处是：提高客人满意度；提高平均房价；提高核心竞争力。

要做升级销售，我们要知道三点：卖什么？向谁卖？如何卖？我们要了解产品，列出产品知识清单，这里指的产品不只是我们的客房，还包括其它部门的服务项目，例如餐厅、温泉、油站等等~然后各部门能够做到交叉培训，并让员工体验客房及所销售的任何产品，感

受产品的不同。那么我们的销售产品的对象分以下几种基本类型

第二篇：杭州学习报告(新)

中小学生心理问题疏导与应对策略研讨会——

成为孩子生命中的贵人

首先感谢校领导对我校师生心理健康教育的高度重视，感激校领导提供这次宝贵的学习机会。作为我校一名专职心理老师，本次杭州之行的学习，我收获颇多。

这趟学习为期6天，参会人员有教育局领导、校长、书记，德育校长、政教主任、班主任和心理指导老师，与会代表有40多所学校。闫主任刚才汇报了我们几天学习的大概情况。下面我主要汇报自己这次学习的体会和感受。

几天的全程学习中，我从几位讲课老师的讲座中得到了不同的收获。第一天主讲的杨敏毅老师，是首届全国心理辅导“辅导之星”、获得首届全国中小学心理健康教育“十佳教师”。她讲座的主题是《做智慧的教师——自我心理调试、学生心理问题甄别》通过心理游戏的互动让我深深体验到她在心理辅导过程中是如何完美地演绎着她的辅导理念：

1、善解人意；

2、成人之美；

3、常怀感激之情。

第二天我们在会务组带领下实地观摩了杭州十三中，他们学校几乎是全员参加到心理健康教育辅导中，特别是把班主任们按A、B、C三个等级进行心理培训，使班主任们都成长为兼职的心理老师。这样做工作，不但使老师们在现代竞争激烈的教育工作中自己能减压，随时有效调整好心态，更能有效帮助到他们所带的学生，提高班主任的职业敏感度，随时发现需要心理帮助和干预的学生。十三中心理健康教育目前走在全国前列，他们起步早，硬、软件配备齐全，辐射面

广。当时接待并做主题讲座的是谢联平老师，谢老师是浙江大学心理工作室专家，杭州十三中教育集团副总校长，心理健康教育中心主任。谢连平老师主讲了“学生问题的策略”，她用丰富的个案和团体辅导经验诠释了自己在学校心理辅导工作中是怎样从起初的平庸、迷惑通过不断勤奋的探索、学习和实战中一步步成长为一名卓越的心理老师。

第三天的学习让我感触颇深的是蒋薇美老师的主题讲座——《关注、接纳与支持》整个讲座中蒋老师使用最多的一个词是“我的学生朋友”。下面我想就蒋薇美老师讲座的理念：《善待每一个学生》和老师们一起共享。一开始她就讲了一个名人（崔永元）对老师的请求(PPT)„„，我想再补充一个名人（三毛）的故事（放文章PPT）„„，蒋老师主要讲解了积极心理学在教学及生活中的应用，下来我们一起走进她的讲座中去感受她在心理辅导工作中的理念——成为孩子生命中的贵人。请大家用心感受片这个真实的故事，同感主人翁的情绪和情感„„（放PPT主讲——“老师的启示”）

曾几何时，我也期盼自己命中有贵人相助，当我们用一颗善良的心，平等地对待身边所有的人、事和物时，贵人就会出现。很幸运我在对的时间遇到了自己期盼已久的命中贵人，这位贵人让我更爱自己的事业，更坚定了自己的使命——成长为一个助人自助的优秀心理老师！而我们每天面对的成长中的各有特点，性格迥异却不失可爱的孩子们，我想他们一样心中祈盼着用心关心他们，用爱呵护他们的老师，期待老师在他们犯错误时能耐心听他们的解释，希望老师在他们

困惑时用爱心点燃心中的明灯，渴望老师细心地体会到他们言语及行为背后想要表达的真实感受。这样的老师一定是孩子们心目中或成长路上的贵人！就像杭州学习时最后一个上场的校长讲的：我们左手是良心，右手是责任！

回顾几位讲课老师的教育和辅导理念：杨老师的善解人意、成人之美、常怀感激之情；谢老师的用心关注每一个学生；蒋老师的善待每一个学生、你是我生命中的贵人；洪校长的左手是良心，右手是责任。他们分别从不同的角度阐释了同一个理念——真、善、美。我个人理解这三个子也正是我们王校长在工作中教导和要求我们对每一个学生要细心（真）、耐心（善）、爱心（美）。

你是我生命中遇到的最好的老师吗？你是我生命成长中的贵人吗？将是我以后工作中面对每一个孩子时要随时提醒自己的警示语。我将尽我所能地帮助接受辅导的每一个孩子发展出一个健康的自我和一个更强大的人格。

最后会务组安排各省市与会代表进行了当地文化参观学习（PPT放认真学习，开心参观照片）

作为我校心理老师，深感任重道远，但我想只要左手良心，右手责任。工作当成事业干，一定会成长为卓越的心理老师。从事自己喜欢干的事情并从中体现出自己的价值，一个人的幸福指数就会很高，动力很足。

再次感谢校领导给我们学习成长的机会和平台，感谢同行去学习的各位老师们的帮助，让我深切感受到浓浓一家人的真情，也感谢

各位领导和同事们给我宝贵的时间和大家分享这趟学习心得。

现在我邀请各位老师们能站起来和我一起齐声说出——我们有能力成为孩子们生命成长中的贵人！（这个宇宙本身就是一个能量场，我们发出去的信念，孩子们是能感受到的。）

最后我建议各位敬爱的老师们看一部印度电影——《地球上的星星》，我想这部电影会给我们以后的教育教学工作很多启发的。

感谢大家！我的汇报完毕。（鞠躬）

启迪青春心语屋

2015-11-20

第三篇：杭州实习报告

苏州大学风景园林综合实习

（一）实习报告

风景园林综合实习—杭州实习报告

年级：2009级专业：城市园林学号：0941403005姓名：陆丹

一、实习目的设计方面：通过专业综合实习一的实习，使学生在基本熟悉苏州古典园林造园艺术与手法的基础上，对我国南方园林另一代表园林的造园艺术与手法进行理解和感悟，目的是通过本次综合实习，使学生对以苏州、杭州为代表的我国南方园林的造园立意、场地与环境、造园要素、造园手法、造园艺术等有系统的了解和感悟和总结，以便将其自然地应用到将来的新园林设计的创意之中。

植栽方面：识别华东地区常用园林树木，掌握其形态特征、生态习性、观赏价值和园林用途；了解不同类型园林绿地树木选择的特点和不同的应用形式；综合利用所学知识，理解园林树木在造景中如何体现地方特色，探讨景观设计中植物造景的优缺点，提高设计实践中应用园林树木进行植物景观设计的能力。

二、实习内容1、11月14日下午，赴太子湾公园进行学习，主要学习内容为太子湾植物种类及其应用、公共景观的空间尺度和空间布局，造景要素、树群、花镜进行分析。

2、11月15日考察西溪湿地，主要任务是认识西溪湿地的各种植物，初步了解旅游区（自然湿地）的空间规划，交通流线等要素；以及体验湿地的生态功能。

3、11月16日考察杭州植物园，认识华东地区的各种植物；将杭州的植物与苏州的植物的种类及应用形式进行对比。

4、11月17日上午考察西湖、西湖新天地，观看并分析西湖十景，了解对有古文化的中心城区该如何发展，以及古迹附近的现代景观应该如何来设计；下午去了钱江新城的市民中心，实地考察市民中心的景观设计，并结合付晓渝老师的介绍进行专业分析。

5、11月18日中国美院，了解中国美院的基本情况，建筑风格，空间格局，体会中国美院中的学术氛围，并加以思考。

三、实习总结

1、杭州太子湾公园植物配置

杭州太子湾公园是20世纪80-90年代西湖景区新建公园之一，它遵循在传承西湖风景园

林艺术的同时有所发展的原则，延续花港观鱼公园所开创的中西合璧、以“中”为主的艺术风格基础上，展示自己的特色。公园位于苏堤春晓、花港观鱼南部，雷峰夕照、南屏晚钟西部，背山面湖，仿佛置身密林之中，总体规划面积共80.03hm2，因与庄文、景献两太子有关，故名太子湾。经过20多年的时间沉淀，公园内已形成特色鲜明、结构稳定、变化丰富的植物空间。经过实地的考察，我大概把其植物空间类型分为半开放型和覆盖型两种，开放型、完全封闭型和垂直型等植物空间不多。

本次太子湾实地考察，在老师的带领介绍后，我选择了公园内望山坪、逍遥坡、琵琶洲和珠帘壁东侧4个典型植物空间作为案例进行了分析，简单地总结了植物空间数量特征，探讨植物空间与群落结构的关系。

⑴ 望山坪空间

望山坪空间面积约11785m2，位于太子湾公园东北部。该空间由3个植物群落围合，南面山体衬托，营造了一个舒适宜人的半开放空间。

从公园主入口进入，第一个典型群落是乐昌含笑、日本樱花、桂花、无刺枸骨群落，上、中、下三层常绿植物盖度较高，能起到障景作用，也为在空间内停留的游人提供天然屏障。该群落主要体现日本樱花春季景观，群落结构设计时，上层乐昌含笑做日本樱花的背景，同时添加少量落叶植物，如白玉兰，使群落统一中富有变化。

群落二是西侧的日本樱花、红花檵木、郁金香群落。此群落的垂直面是望山坪空间的主要观赏面，春季日本樱花盛开时，其柔和之美在背景乐昌含笑的衬托下展现得淋漓尽致。下层郁金香的妖娆与日本樱花形成鲜明对比，美不胜收，成为公园观赏郁金香的最佳点之一，吸引大量游客和摄影爱好者驻足拍摄。

群落三为东侧鹅掌楸、湿地松、银杏、石楠、无刺枸骨群落。此群落在望山坪空间起分隔作用，把空间与东侧园路分隔开来。上层采用鹅掌楸，使季相变化更丰富，也可在夏日遮阴，冬日阳光又可透过树枝洒在草坪上，给游人带来温暖；中层采用常绿小乔木石楠，满足分隔园路和空间的功能需求。东南侧群植的湿地松为进入琵琶洲景区做好铺垫，起到良好的过渡作用。

⑵逍遥坡空间

逍遥坡空间面积约9305 m2，位于公园西部。游人进入此区，均能感受到浓郁的异国情调，有置身于英国风景园的错觉。

无患子和日本樱花是逍遥坡空间主要植物，形成空间主景。该空间南侧种植大量日本樱花，以杂木林和南侧上层植物为背景，早春白花盛开，蔚为壮观。深秋，无患子金黄的树叶在绿色草坪衬托下灿烂炫目。因此该区春、秋两季会吸引很多游人及摄影爱好者前来拍照留影，但由于草坪不对外开放，周边座椅较少，游人流动性较大。

从群落垂直结构分析，上层为无患子、香樟及教堂后侧的水杉、白栎杂木林，中层为日本樱花，此结构的植物群落既能形成高低起伏的林冠线，又能丰富季相，在围合大面积空间边界的同时实现较高的观赏性。这个空间，中间留白，使游人视距拉大，视野顿时开阔。该空间在地形上也有变化，南侧地势较高处种植日本樱花，起障景作用，引导游人走向北侧最佳观赏面。

⑶琵琶洲空间

琵琶洲空间面积约8870 m2，位于望山坪空间南侧，面向水体，巧借溪流水景，结构独特。该空间由3个植物群落构成，由于水体的介入，被划分为3个子空间。空间一由湿地松、黄山栾树、鸡爪槭、麦冬围合而成。从远观来看，地形有利于组织空间效果，结合植物则能强化地形，这在此子空间中可以体现出来。借助较高地势的辅助，在远观上湿地松成为视线的焦点和主体，群植的鸡爪槭则起到丰富中层的作用。该空间濒临水面，草坪空间与水体空间相互渗透，扩展了空间范围和景深。

群落二所构成的子空间相对上一子空间地势较平缓，因此草地空间的利用率相对较高。群落金钱松、香樟、红叶李、桂花、美人茶、山茶、郁金香让人四季皆有景可赏。春季中层红叶李与下层郁金香相映成趣。夏季合欢绒花满树，形成一道亮丽的风景线。中秋桂花飘香，深秋金钱松如金币挂枝，让人流连忘返。该子空间呈带状分布，金钱松和桂花起到分隔空间和园路的作用。林缘线变化丰富，收放自如，也增加了空间景深和观赏流动性。

群落三为天目木兰、紫玉兰，此处地势抬高以分隔空间和园路。琵琶洲空间集中体现群落一和群落二的植物景观，群落三较为简单，作为陪衬但不削弱整体的完整性，整个空间借助水体及地形的变化，把植物空间营造得更加出色。静水映衬这三个植物群落，与季相结合起来，更显得色彩缤纷。三个群落在整个空间中所占比重和所处位置不同，植物景观特色也不同，使得植物空间形式上主从分明、完整统一。

⑷珠帘壁东侧空间

珠帘壁东侧空间面积约2215m2，为林下空间。群落为麻栎、香樟、枫香、枳椇、构树、日本樱花、桂花，上层植物是该空间的主角，空间随着上层植物的变化而变化。上层以落叶树种为主，季相变化明显，结合地面变化的铺装，不仅给人们提供休息、观望的场所，也增加了景观效果。夏季，浓郁的树荫供人乘凉，也丰富了空间的光影变化；冬季，阳光穿过枝桠洒向大地，给人带来温暖。这里犹如一个强有力的磁场，吸引着游客前往。

2、杭州园林植物配置特点（和苏州相比较）

杭州的园林植物配置是根据杭州地区气候的特点，不同的立地环境条件，以及公园绿地、风景点、建筑物的性质、功能和造景要求，合理地选择树种，力求适地适树，采用不同的植物配置构图形式，组成多样的园林空间，以满足游憩和赏景等多种活动功能的需要。

公园、风景点要求其四季美观，繁花如锦，活泼明快；寺院，祠墓，碑刻、古迹则求其庄严、肃穆。树种的选择必须注意其体型大小，色彩浓淡并同建筑物的性质与体量相适应，才能配置得当。庄严的殿、堂等建筑，一般用高大的乔木作为陪衬和烘托。如六和塔以树形高大，树冠园形常绿的香樟作烘托；灵隐寺大殿配植淡绿、浓绿、金黄叶色的楠木、七叶树，银杏等大乔木，取得体型和色彩上的对比，并以葱笼的常绿树作为背景；轻快的廊、亭、榭、轩，则宜点缀姿态优美，绚丽多彩的花木，使景色明丽动人。

杭州夏季炎热，不宜过多采用大面积的空旷草坪，以疏林草地为宜，可提高草坪在夏季的利用率。草地多，是杭州新建公园绿地的特色之一，它是群众性集体活动的场所，在功能上要求宽旷，便于集散，在植物配植上力求简洁。由于草坪面广，视线长，体量虚实对比强，景物的群体形象鲜明，应多注意植物组合的群体美。利用树龄的不同和地形的高差，处理好树丛，树群的立体轮廓线，使高低起伏，饶有变化。如花港观鱼、柳浪闻莺等公园的大草坪就是这种范例。

另外，杭州在大规模绿地改造方面，在新建和改造绿地中已经推广应用了大量植物新品种，如佛甲草矮紫薇、花叶锦带花、金边麦冬、花叶蔓长春花、银边六月雪等。给人耳目一新的感觉，其中西湖南线绿地极具代表性，在已有的乔木林带基础上，大量应用地被植物，充分体现了杭州园林独特的植物配置特色。虽然杭州城市绿地中的地被植物种类丰富了，但从利用率来衡量还不够广泛，大部分还只作了一些点缀性的种植。

杭州园林，公园比较多也比较成功，种植方式更多样化。比如群植、列植等都是有的。还有花港观鱼疏林草地，这种疏林草地是苏州比几乎没有的。

苏州园林虽面积有限，但要求树种丰富。植物的种类有乔木、灌木、攀援植物(藤萝类)、地被植物、水生植物及竹类。这些植物首先要符合自然山林景观的需要，或是适合小空间内布置小景的作用。园林内所选用的植物，树形力求自然美观，因地制宜。苏州园林属山水园性质，树木多不宜修剪成整形规则式，如“球形”、“水平式绿篱”等，以免造成不协调。

3、西湖景区和西湖天地

对于西湖景区，它在景观营造和保护方面的成就当然是不言而喻的了。但是我们在考察那天，沿着白堤和苏堤走了一圈，并没有做细致的了解。反而王珲老师给我们介绍了一些西湖新天地的一些景观设计理念。西湖新天地是一处园林，历史文化浓郁的休闲旅游景区。它以杭州独特的园林，历史建筑为基础，将自然与时尚，历史与现代相融合，最终形成一个具有国际水平，集世界知名品牌，餐饮、零售、文化、娱乐为一体的综合性休闲区。

由于西湖天地是建设在西湖附近的一个现代商业区，因为靠近西湖这个极富分化内涵的区域，所以与文化融合便成为了西湖天地设计的一个重点。西湖天地保留着原来粉墙黛瓦、雕梁画栋的传统元素，游客可以感受到江南园林的风韵气质。

从单体结构上来说，西湖天地运用了重檐亭、石拱桥、青砖路面等中国传统元素，出现在空间转换出，含蕴丰富，尺度适宜；

文化符号来说，从排水系统的钱币、树池边沿的云纹，地面雕刻的祥云，处处精致细腻，别有用心；

材质的选择，青砖与木料，毛石的配合，组成路标、景观小品等，极其彰显传统文化的魅力动人；

与自然环境融合，西湖天地是一个传统与现代交融的地方，有着现代园林的结构，又有古典文化的含韵，在西湖边上坐落这样的商业街，到别有一番风味，仿佛在古典与现实之间穿回。

4、杭州市民中心

这个不是集体参与考察的地点，我们小组几个人想在领略了古典园林景观的同时，感受一下杭州现代景观的魅力，于是便选择了这个付晓渝老师曾经介绍过的地方，亲自是地考察一下。

杭州钱江新城核心区块城市设计，欧博迈亚的方案确定了楼群分布的层次、区域、建筑物的高度、绿化及水的分区，改善了原有的无组织、无特色的城市设计模式。用回填土覆盖路堤，形成了一个非常吸引人的河岸观景平台，被称为杭州的“城市阳台”我们站在城市阳台上，观看钱塘江的辽阔浩淼和现代城市富有层次的立面，别有一番风味。这个新的平台从视觉上和空间上将江和城市融为一体。另一个主要的想法是长期以来构筑形成的城镇轴线“西湖钱塘江”。这也是一条文化的轴线，它的大部分是开敞空间和分散的高品质建筑。这条轴线以一个朝向钱塘江的开阔的露天广场作为终结。在那里，一座新中央商务区标志性建筑矗立着，这是一座具有重要意义的双塔楼一杭州市市政中心。他们给人以稳定感，并形成了他们面前的这条轴线的视觉中心，他们标志了旧城区与新中央商务区的转换。在两栋塔楼的周围，是一些大尺度的、比较平的建筑，提供了开敞的空间．可以容纳大型的会议设旋、饭馆、商场及展览大厅。

5、中国美术学院象山校区

这是我们行程中的最后一个落脚点。作为一个外来者，我对于这个校区的第一个惊奇

是从大门开始的。象山校园的大门不是“门”，而是“墙”，是没有围合的墙的自然延伸，墙身矮得经常让人有翻过去的冲动。这座带着时间的象山校园，建筑占一半，自然景观占一半。校园中心是葱郁温婉的象山，山脚下一弯流水，10座已完工的建筑像书法笔触一般顺着水势面山而建，建筑群随山体扭转、断裂。

王澍对传统的运用并不拘泥，所有的合院都不是闭合的。在有的院子里，王澍把面山的一面彻底打开，而在图书馆这处院落里，围合处会有一个缺口，种上一棵树。而在建筑的内部，所有的内部设计，都非常现代主义:线条感极强的灯、屋顶的水泥质感、管道和线路的裸露。在象山建筑中，王澍最大的突破，在于尺度。中国传统合院尺度是很小的，但王澍的建筑尺度观念即使在现代建筑里也是相当大胆的。

砖在校园中的运用既实用又富有趣味性。在每一个“合院”中，王澍都利用石头基座等营造出地势落差，造了很多“下沉的院落”。这些院落的灵感来自传统建筑中的“天井”。院落种着葱翠的树木和修竹，地面是古老的青砖，青砖的缝隙里长着很多青苔，踩上去滑滑的，心里却有一种沉沉的踏实。

另外我还知道了，通过对王澍的了解，他还设计了我们学校文正学院的图书馆，并且建成。我想有空可以去参观一下，以便对他和他的作品有更深了解。

参考文献：

[1]《谈中国当代景观规划设计的发展--以苏州李公堤和杭州西湖新天地为例》顾洁

[2]刘延捷.太子湾公园的景观构思与设计[J].中国园林,1990,6(4):39-42．

[3]李瑞杰.植物空间构成与景观设计[J].规划师,2002,18(5):83-86.[4]邬建国.景观生态学——格局、过程、尺度与等级[M].北京:高等教育出版社,2002:79.[5]陈波.杭州西湖园林植物配置研究[D].浙江:浙江大学,2006: 47-48.[6]陈波,李珏,包志毅.杭州疏林草地植物造景分析[J].风景园林,2008,(2):88-92．

[7]王燚.杭州西湖园林植物景观与游人感受研究[D].浙江:浙江大学,2007:45.

第四篇：杭州气候报告

杭州气候报告

杭州的气候属亚热带季风性气候，温暖湿润，四季分明，光照充足，雨量丰沛。形成春阴雨、夏潮热、秋干爽、冬湿冷的气候特点 杭州市主要气候特点如下：

一、光温同步、雨热同季 杭州市由于受冬夏季风的影响，形成了光、热、水同季配合良好的气候特色。开春后，太阳总辐射量逐月增强，气温同步回升，雨热同季增加；5－6月由春入夏，杭州市的降水开始进入高峰期，气温适中。盛夏季节（7－8月）太阳总辐射量达最高值，也是一年中的高温期。由于受副热带暖性气团控制，梅雨结束后降水量较前期明显减少，易出现高温伏旱天气。历史上杭州市区日最高气温曾达39.9℃。9月由夏入秋，光温同步下降。受台风和冷空气影响，秋雨来临。10－11月则盛行秋高气爽天气。光照充足，气温日较差大，光温条件优于春季。冬季光、热、水均处在一年中的低值期。

二、春季回暖早、增温快、气温日较差大 杭州市低山丘陵面积广大，沿江平原、盆谷地依山傍水，因此具有明显的地形气候特点。东部的宁绍平原地区，冬季（以1月为代表）月平均气温较西部低丘谷地高0．9－1．3℃，但≥10℃的回暖初日临安与东部平原地区相同。而≥15℃回暖初日，临安较宁波早3天；从≥10℃回暖初日到≥15℃的初日，临安为22天，而东部宁波要25－26天，春季回温比宁绍平原早。比较宁波、萧山等地上半年前后两个月平均气温回温情况，从中可以看出，盆谷地2－4月平均气温回升值要大于平原地区。山间盆谷地的气温日较差明显大于平原，年平均气温日较差昌化为11．0℃，建德为10．1℃，而杭州东北部平原地区只有7．9－8．1℃，较山间盆谷地小2－3℃，这是杭州市又一个气候特色。

三、气候多宜、资源丰富 杭州市地跨两个热量带，南北仅跨1．3个纬距，而年平均气温却相差2．5℃，≥10℃的活动积温差1000℃，山区与平原降水量多寡相差700毫米以上，年日照时数相差300小时以上。这说明杭州市的气候资源，除地带性差异外，地形小气候差异更是十分显著。杭州市西南部的新安江水库区、梅城两江小平原、寿昌盆地，四面环山，中间有水体调节，是杭州市降水量较多，热量条件最优，无霜期最长，越冬条件优越的气候区。杭州市东北部的河网平原和滨海平原，地形向北敞口，降水量偏少，光照充足，冬季寒冷，热量条件稍差。中部的河谷平原、盆地介于南北之间，气候多宜，降水量适中，热量条件较优。另外，三江流域优越的小气候资源，造就了十分秀丽的自然景色。山水相依，林木葱郁，名胜古迹分布其间，形成了杭州市主要的南线风景旅游区。杭州市广大山区，气候垂直差异显著，雨量丰沛，气温随高度上升而下降，千米以下的山区雨量随高度上升而增加，组成了复杂多样的立体小气候。

四、气象灾害频繁 以杭州市区为例，冬秋季月平均气温的年际变化可差6℃以上，春夏季也差4℃左右；年降水量的年际变化可差1倍以上（952－2355毫米），而月降水量的年际变化更是多寡悬殊，可差十倍以上；年日照时数年际变化也可差600小时以上（1576－2256小时）。正因为气候因子年际变化如此之大，就造成了有的年份盛夏久旱不雨，有的年份又暴雨成灾，带来了频繁的气象灾害。春季的倒春寒、连阴雨；夏季的暴雨、强对流、高温干旱天气；秋季低温、早、晚霜冻；以及冬季的寒潮、大雪等气象灾害常会给社会各行业带来严重的人员伤亡和财产损失。

第五篇：杭州实习报告

实习报告

1.实习理论 无论做地产还是其他商业，我们都应该将诚实、守信视为企业成功的第一生命，并把这一主线贯穿于产销与服务的各个环节。而产销第一要素是应该产出高质量的产品。这个高质量的产品具体到房地产包括：一方面，要求开发商在建筑设计细部上精雕细凿，独具匠心，每一处细部都传达出小区“以人为本”的开发理念和小区的文化品位、生活品位。从俊秀飘逸的外立面、丰富多彩的构架、人文关怀的外飘窗，到小区的CI标识、温馨提示，甚至每一个建筑小品的摆放都尽可能做得精致，充满美感。另一方面，在产品质量细节上严格把关，精益求精，愈是细小的地方愈是应该花大功夫去铸造。

服务——应把它看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。记得诗人徐志摩有一首诗叫《沙扬娜拉》，其中有一句“最是那一低头的温柔，恰似一朵水莲花，不胜凉风的娇羞”。其实我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界，或许那是非常理想的境界，实现起来很难，但我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。

广告作为市场营销的手段，最大目的在于对销售的推动和促进。房地产广告，应该站在营销的宏观角度来布置安排，应该深谙房地产营销的周期性及季节性，为项目找出最有力的目标消费群，用最经济的广告预算，在最短的时间内促进销售目标的实现。

2.实习总结 为了更好的锻炼营销能力，实践提高我们的业务水平，在公司领导的安排下，李国坡老师带我进行了维系2周的新疆之行，7月31日到8月12日，历经了胆怯、茫然、快乐、沮丧、充实……的过程，短短的两周，无数的磨练，发现了自己的不足，也学到了很多东西，在离开返程的火车，踏上西安的土地之时，我知道，我成长了。

出差之前一周的时间内，我都在做准备工作，学习公司各项财务报销、出差管理的相关制度，并在李国坡老师的建议下，对自己的穿着、带物、生活用品等进行整理，力求做到万无一失。当然，计划永远跟不上不变化，出行的第一步我们就遇到过不大不小的问题。

身为一个营销人员，出差可以说是家常便饭，在路途上什么情况都可能发生，能够随机应变也是对能力的一种提升。甚至包括购票都是一门学问，这里让我想到了我们出行的一件趣事，由于全国范围大面积降水，导致铁路多处阻塞，火车站内大规模晚点未定，售票点停止出售通往杭州的任何车票，这使我和李师傅焦急万分，但此时另一则消息出炉，晚点车票可全额退票，这一点提醒了李师傅，他立刻向退票人群走去，在耐心的寻找与说服之下，居然买到了两张欲退的卧铺车票，于是，我们终于坐上了去往杭州的火车。

对一个消息迅速的判断并且付出行动，使得我们没有耽误计划行程，节约了珍贵的时间，虽然是一件小事，却也使我感触颇深。

13多个小时的劳碌奔波，我们终于到达了杭市，而我真正的营销实践学习也就此展开。

李师傅在这里的业务开展十分广阔，交际范围也使我大开眼界，我们先后拜访了：工商银行的邓科长、艾老师、窦总;建设银行的王科长、李科长、许处长;中国银行的黄科长、李老师;农业银行的古处长、王科长;农信社的王主任、杨老师;商业银行的王总、高经理、杨经理;政府采购中心的李老师;邮政储蓄的程主任;电信的张经理;人行的王处长、王科长、高老师、叶老师;交通银行的李老师等客户，不断的拜访，让我见识之余大开眼界，每个客户有每个客户的性格，因此对每个客户都应该有不同的对待方式。跟客户的不断接触之中，我学到了很多东西，有几件事情到现在还记忆犹新。

在我们维护建设银行客户的时候，对方提出了我们的一个质量问题，问题虽然不大，但客户却有了自己的要求，李老师立刻拜访主管科长，与对方进行交涉，首先表明自己积极的处事态度，然后及时与公司取得联系，进行相关沟通，反馈客户的意见与产品的问题，接着走访相关技术部门研究问题，提出解决方案，在进行了测试与详细沟通之后，问题得到了基本解决，最后专程拜访客户领导，详细说明事情全过程，得到对方的体谅与肯定。前后不过一天时间，在解决了问题，并最大程度降低公司损失的同时，更加促进了公司与客户的沟通与合作关系，这一刻我学到，在维护老客户的时候，积极的处理态度和果断冷静的处理方式，再加上正确的处理程序，这才是一个合格的营销人员应该做到的。

李老师时常告诉我，营销人员就是要把生人做成熟人，把熟人做成客户，把客户做成朋友，起初我有些将信将疑，结果，我看到的居然真的是如朋友般亲切的客户，也许是由于年龄相近的缘故，电信部门的张经理与李老师的谈话就如拉家常一般，从业务谈到公司，谈到政策，乃至谈到家庭琐事，象这样和谐的沟通真的是由客户到朋友的一个质的改变。“只有朋友才会替你着想，只有朋友才会从你的角度考虑。”这一点的体现或许在与工行和中行的交流中更加明显，一顿家常便饭，亲切的交谈与把酒言欢之时，已经是老朋友的邓科长和黄科长向李老师透露了不少资源和信息。而这些来源可靠的信息则很可能我们的下一单业务，在与黄科长的交谈中我们了解到关于政府采购中心关于“土地使用证”的竞标信息，于是第二天，我们踏上了采购中心之行

3.实习心得来到这里，我才真正体会到了生活的快节奏。一走进办公室就有接二连三的电话冲进来，我看着老员工们一边工作一边接电话，有时客户刚把货物的明细表传真过来就要求我们在半小时内给他们一套完整的单据。虽然我在这里实习，有时也帮她们制一些简单的单子。但是，有时老员工对客户谈的一些话我都听不懂，所以深悔自己当初没有

好好学习。原来以为中职文凭也已经够用了，可是现在看来当初自己的眼光太狭窄了。古人说得好，人往高处走，水往低处流。这话一点也没错，只有看得远了才可能有一个更好展现自我的舞台，否则也终将被社会所淘汰。进入实习期后，“学然后知不足”在不断的学习与进步之中，我觉得学得越是深入，就越感到所知甚少再加上理论和实际是有所区别的所以就更不懂，也正是这种强烈的求知欲，推制正在转型，科学技术日新月异，这一切决定了我在生活中要“一日三省”要学会做人、做事、做学问，以致辞全面发展来适应时代的需求。由此，我现在在实际操作中遇到困难会开口向资深老师询问，虽然刚开始总有种害怕心理阻碍我开口，但多问多问再加上相处久了这种心理很快就克服了。同时，我还懂得了热心待人，诚实守信，勇于挑战自我。为人处事上，我坚持严于律己，宽以待人。我深知：“若要人敬己，先要己敬人”，良好的人际关系正是建立在理解与沟通基础之上。

我知道自己除了理论知识之外，我的经验与阅历还尚浅。读万卷书，行万里路，这些还需我在以后的工作和学习之中不断提高！作为积极乐观的新时代青年，我不会因为自己是中职文凭而失去自信，反而我会更加迫切要求自己充实再充实，完善完善再完善。我相信，用心一定能赢得精彩！

实习人：董小军