长春龙之翼广告公司服务营销策划案[精选多篇]

第一篇：长春龙之翼广告公司服务营销策划案

序号（学号）：02084090

4长春大学光华学院

龙之翼广告公司服务营销策划案

姓名赵起桥

系别文学院

专业广告学

班级08409

指导教师包文全

2010年12月20日

【摘要】服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，而且也提高了面对市场经济的综合素质。针对企业竞争的新特点，注重产品服务市场细分，服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，是当前企业竞争制胜的重要保证。

【关键词】: 市场细分品牌意识营销方式差异

长春龙之翼广告公司服务营销策划案

公司简介：

长春龙之翼广告有限公司是吉林省内最具规模和实力的整合营销传播机构，也是唯一一家集高端的策划攻略和顶级的执行能力为一体的，全方位打造强势品牌的公关企业。

成立八载有余，公司凭借新锐的公关策略、非凡的精英团队及规范的实际运作，以“专业无止境，服务零缺陷”为服务方针，在地产、化工、通讯、汽车、贸易、医疗、教育等行业积累了丰富的实战经验，针对不同领域的企业文化，根据客户的不同阶段、不同层次的需求，可迅速提供策略整合、活动实施、媒体传播等公关营销一体化解决方案。通过专业、高效、快捷的服务，打造出坚实的公关合作平台！

忆往昔，峥嵘岁月稠；畅明日，当挥斥方遒！在今后的道路上，龙之翼人将始终以无可匹敌的专业实力为优势，在为客户创造更多价值的同时，更将致力为不同群体的客户提供更高的应用需求，极力的推动完美创意的普及和企业高速发展的步伐。天道酬勤！我们坚信：龙之翼将再续辉煌，问鼎强势公关第一峰！

营销策略：

为广告公司做出服务营销策略，首先要了解什么是服务：

为了将服务同有形商品区分开来，20世纪70年代末至80年代初，市场营销学界的许多学者从产品特征的角度来探讨服务的本质。对于大多数服务而言，都具有无形性、相连性、易变性和时间性的四大基本特点。无形性即为购买者无法通过视、听、嗅、尝、触等方式直接感知到服务；相连性即为服务的过程中消费者和生产者必须直接发生联系，生产服务的过程和消费的过程是不可分离的；易变性指的是服务的构成成分及其质量水平经常变化，难以统一界定；时间性即指服务无法像有形消费品那样存储和携带。

基于服务有别于有形商品的上述特点，决定了服务市场营销同产品市场营销有着本质的不同：

1、产品特点不同。如果说有形产品是一个物体或者一样东西的话，服

务则表现为一种行为、绩效或努力。

2、顾客对生产过程的参与。由于顾客直接参与生产过程，如何管理顾客就成为服务营销管理的一个重要内容。

3、人成为产品的一部分。服务的过程是顾客同服务提供者广泛接触的过程，服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客的行为密切相关。

4、质量控制很难像有形产品一样具有统一的质量标准，缺点和不足不易被发现和改进。

5、分销渠道不同。服务企业不能仅通过传统的物流渠道把产品从工厂运送到顾客手中，而是要借助综合的传播渠道将服务传递给顾客。

6、因为服务具有不易存储和时间性的特点，使得服务市场营销需要格外关注服务传递的时效性和通过创造后续顾客满意来提高服务质量。

为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的，广告公司应针对自己固有的特点注重服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，以制定和实施科学的服务营销战略，保证企业竞争目标的实现。为此，广告公司在开展服务营销活动、增强其竞争优势时应注意研究以下问题：

1．服务市场细分

任何一种服务市场都有为数众多、分布广泛的服务需求者，由于影响人们需求的因素是多种多样的，服务需求具有明显的个性化和多样化特征。任何一个广告公司，无论其能力多大，都无法全面满足不同市场服务需求，都不可能对所有的服务购买者提供有效的服务。因此，在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细分，在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展营销组合策略，才能取得良好的营销效益。

2．服务的差异化

服务差异化是服务企业，尤其是广告公司面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。实行服务差异化可从以下三个方面着手：

调查、了解和分清服务市场上现有的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标顾客的需要。

采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把企业的服务运送给服务接受者。

注意运用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立企业的独特形象。

3．服务的有形化

服务有形化是指企业借助服务过程中的各种有形要素，把看不见摸不着的服务产品尽可能地实体化、有形化，让消费者感知到服务产品的存在、提高享用服务产品的利益过程。服务有形化包括三个方面的内容：

服务产品有形化。即通过服务设施等硬件技术，实现服务自动化和规范化，保证服务行业的前后一致和服务质量的始终如一；通过能显示服务的某种证据，区分服务质量，变无形服务为有形服务，增强消费者对服务的感知能力。

服务环境的有形化。服务环境是企业提供服务和消费者享受服务的具体场所和气氛，它虽不构成服务产品的核心内容，但它能给企业带来“先入为主”的效应，是服务产品存在的不可缺少的条件。

服务提供者的“有形化”。服务提供者是指直接与消费者接触的企业员工，其所具备的服务素质和性格、言行以及与消费者接触的方式、方法、态度等如何，会直接影响到服务营销的实现，为了保证服务营销的有效性，企业应对员工进行服务标准化的培训，让他们了解企业所提供的服务内容和要求，掌握进行服务的必备技术和技巧，以保证他们所提供的服务与企业的服务目标相一致。

4．服务的标准化

由于服务产品不仅仅是靠服务人员，还往往要借助一定的技术设施和技术条件，因此这为企业服务质量管理和服务的标准化生产提供了条件，企业应尽可能地把这部分技术性的常规工作标准化，以有效地促进企业服务质量的提高，具体做法可以从下面五个方面考虑：

从方便消费者出发，改进设计质量，使服务程序合理化。

制定要求消费者遵守的内容合理、语言文明的规章制度，以诱导、规范消费者接受服务的行为，使之与企业服务生产的规范相吻合。

改善服务设施，美化服务环境，使消费者在等待期间过得充实舒服，如设置座椅，放置书报杂志，张贴有关材料等，为客户等待和接受服务提供良好条件。

使用价格杠杆，明码实价地标明不同档次、不同质量的服务水平，满足不同层次的消费者的需求。同时，在不同时期，不同状态下，通过价格的上下浮动调节消费者的需求，以保持供需平衡，稳定服务质量。

规范服务提供者的言行举止，营造宾至如归的服务环境和气氛，使服务生产和消费能够在轻松、愉快的环境中完成。

5．服务品牌

服务品牌是指企业用来区别于其他企业服务产品的名称、符号、象征或设计，它由服务晶牌名称和展示晶牌的标识语、颜色、图案、符号、制服、设备等可见性要素构成。创服务名牌，是服务企业提高规模经济效益的一项重要措施。因而，企业应注意服务品牌的研究，通过创名牌来树立自己独特的形象，以建立和巩固企业特殊的市场地位，在竞争中保持领先的优势。

6．服务公关

服务公关是指企业为改善与社会公众的联系状况，增进公众对企业的认识、理解和支持，树立良好的企业形象而进行的一系列服务营销活动，其目的是要促进服务产品的销售，提高服务企业的市场竞争力。通过服务公关活动，沟通与消费者的联系，影响消费者对企业服务的预期愿望，尽可能地与企业提供的实际服务相一致，保证企业服务需求的稳定发展。服务营销有利于丰富市场营销的核心--充分满足消费者需要的内涵，有利于增强企业的竞争能力，有利于提高产品的附加价值。服务营销的兴起，对增强企业的营销优势，丰富企业营销活动内涵有着重要的意义。

服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，而且也提高了面对市场经济的综合素质。针对企业竞争的新特点，注重产品服务市场细分，服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，是当前企业竞争制胜的重要保证。

第二篇：龙威家具材料城营销策划案

A、区位优势——虎踞龙盘

龙威家具材料城位于享有“世界家具之都”之美称的顺德乐从，该镇依托自身庞大的专业市场资源，大力发展会展经济。同时以家具、钢铁、塑料为三大支柱产业，形成了巨大的商流、人流、物流和资金流，乐从被称为“世界家具之都、中国钢铁市场之首、华南塑料之

冠”。B、交通优势——车水马龙

325国道，环镇南路就在旁边，新建乐从码头近在咫尺，距广佛高速也仅10分钟车程。水陆交通方便，商务往来频繁。

C、实力优势——龙行虎步

龙威家具材料城将以珠三角庞大的家具生产基地为依托，率先在乐从北围集约工业园购买上千亩土地，投资超6亿元筹建。兴建后的龙威家具材料城将实行统一规划，统一招商、专业管理、专业策划的管理模式，竭力为各商家提供一个开放式的宽松、舒服的经商环境。

D、政府支持优势——龙飞凤舞

乐从镇政府将给予其项目鼎力支持，协助对外宣传推广，吸引国内外高档材料生产商和经销商进驻龙威家具材料城。乐从家具协会也全力协助收集行业信息，并利用网络对其长期宣传。

E、服务优势——龙腾虎跃

拥有一支专业的物业管理队伍，引进港式先进的管理模式，为客商提供诚信、公平、优质、快捷、放心的服务。

F、专业优势——飞龙在天

作为大型的专业的材料市场，而该项目在规划、设计上体现超前、时尚的行业气息，是行业内首个高起点、高档次的专业材料市场。

G、物流优势——龙腾四海

乐从拥有200多万平方米的家具商场，汇聚了皇朝、罗浮宫、名匠轩等一大批国内外家具驰名商标，国际家具展览中心、星落棋布的货运部与乐从集装箱码头组合成一支庞大的物流队伍，形成一个科学合理的产业链。特别是中国家具博览会在乐从的举办，更是吸引了无数的海内外客商。乐从成为名副其实的“国际级的物流产业基地”。同时建成后的龙威家具材料城将建设成为集制造、加工、仓储、分销、运输为一体的大型家具物流中心。

H、地段优势——龙头旺地

坐落在世界规模最大的家具集散地-----顺德乐从，雄踞广湛公路325国道的北围集约工业区龙头旺地。毗邻港、澳，距拥有“中国家具第一镇”之称的顺德龙江仅一江之隔。

2、项目劣势分析

A、区域位置距龙江有一江之隔

顺德龙江镇的家具材料市场在中国家具界早已有口皆碑，东莞、深圳、中山、广州以及来自全国各地的家具厂家长期来龙江采购材料，现时龙江的家具材料销售市场的总面积达30万平方米。相对比较而言，在珠江三角洲地区的6000多家家具生产厂家中，仅龙江就占1500余家，而一江之隔的乐从却只有800多家。

B、项目上马时间相对较晚

距一江之隔的龙江豪俊家具材料城聚集了一大批来自全国各地的家具原辅材料生产商和材料经销商，有效地促进家具配套产业的大发展、大流通。特别是享誉业界的“龙家材料展”更是吸引了一大批来自全国各地的客商。

C、新地段，新市场的开辟，总会造成一段观望时期。

项目背景分析小结：

项目背景优势明显，具备竞争力，但项目劣势亦有可能造成滞销。在推广策略让我们应借“龙”造势，扬长避短，强化优势，弱化劣势，才有取胜把握……。

二、项目效应分析

——“龙”有多少品牌效应可借？

1、市场效应——众口皆碑

顺德龙江镇的家具材料市场已在中国的家具界早已众口皆碑，市场辐射正日益扩大，东莞、深圳、广州、中山以及全国各地的家具厂家及材料商纷纷慕名而来。

2、区位效应——知名品牌

由顺德龙江镇人民政府主办的“龙家展”已成为中国家具界知名品牌，龙江正成为家具材料商家心目中的“大本营”。特别在今年首届的“龙家展”上，集中展示了当今海内外最新的家具配件及原辅材料，“龙家展”正发挥着它越来越大的区位效应。

3、行业效应——集合商标

2003年顺德龙江镇申请我国首个集合式家具商标“龙家具”、“龙家展”等一系列与“龙”有关的涉及家具行业的商标，龙江镇采取镇集体为本镇1500多家企业的家具产品申请“龙家具”，“龙”更因此成为中

国家具界一个响当当的行业集合品牌。

4、文化效应——声名远播

2001年顺德龙江镇首次举办以“龙文化”为主题的家具精品展，突出“龙文化”，共同打造“龙家具”，充分发挥“龙家具”的品牌效应，做强做大顺德家具产业，真正展现出龙江作为中国家具第一镇的“龙文化”效应。

5、象征效应——源远流长

“龙”历来在中国人心目中是实力，地位与财富的象征。

三、目标市场分析

——“龙”在哪里？

1、目标市场锁定：

•以广东市场为主体，辐射江浙、东北等区域目标市场；

•以家具材料商为主，形成产、供、销大型交易平台；

•以中高档产品为主导，推动乐从家具配套业的发展。

2、他们的期望是什么？

•一年365天，天天“龙家展”；

•一个销售中心和展示中心一体化的专业材料市场；

•既能紧跟市场，了解行业动态；

•一个高档次，多功能的专业交易市场；

•专业市场带来的客源扩展效应；

•专业市场的一条龙服务；

•专业市场的一条龙配套。

结论：

满足目标商家的心理需求，然后占领他们心智定位，借“龙”造势，出奇制胜。

四、整合策略分析

锁定了目标市场，了解了他们的心理期望，那么，找准切入点！

“龙”就是吸引目标商家最有说服力的价值。其项目名称-龙威家具材料城也含有一个“龙”字，同时，其老板本身就姓“龙”，可见其异曲同“龙”之妙！

可以说，在家具行业，“龙”就是——

一种财富，一种资源；

一种实力，一种地位；

一种信誉，一种承诺；

一种保证，一种名声；

一种竞争优势，一种无形资产

……

因此，“龙”就是对其目标商家的最大品牌驱动效应！

即最大核心价值！

五、推广主题

——“龙”为我们建立了品牌价值观

在整合策略的分析中，我们最终得出一个结论：

“龙”就是我们此次整个推广的核心传播概念。

核心传播概念出来后，在龙威家具材料城的整个品牌推广中，始终贯穿对“龙”这一品牌价值观的坚持，有助于龙威家具材料城品牌价值的积累和跳跃式提升。

在这次整个品牌推广定位上，我们将“龙”作为整个品牌形象识别。

并在此传播概念下，我们确立了品牌核心推广主题：

龙威家具材料城家具配件一条龙

首先体现了龙威家具材料城的行业定位---家具材料配件。

“一条龙”既喻意着龙威家具材料城品类之“多”，也借喻龙威家具材料城的配套设施、服务内容之“全”。

同时，此推广口号“家具配件一条龙”又隐含了把龙威家具材料城比作是家具材料市场的“一条龙”，更凸显了其“龙头大哥”的实力与地位。

其次，此推广口号“家具配件一条龙”以超越者的口气，凭着不断进取的开拓精神，全力塑造其家具材料市场的全新服务形象。

最后，此推广口号“家具配件一条龙”中一个“龙”字，又借势顺德龙江镇家具材料市场的“龙“品牌效应，可谓一箭双雕。

六、形象整合

1、新VI视觉形象——策略导向、营销美学

确定了“龙”这一核心传播概念后，我们对龙威家具材料城VI进行了相应的调整，对原有的VI予以有效地整合。

龙威家具材料城现有的标志已跟随老板10个年头，也积累了一定的视觉价值，如果全盘否定从头做起将是无形资产的巨大损失，因此创新立足于合理使用原有的基本元素，通过色彩，重新组合，让龙威家具材料城形象焕然一新，散发新的魅力。

为了更好地配合此次的形象整合，为此，在调整对原有标志的基础上，重新配上英文LONGWIN（即长胜），重新组合形成一个新的视觉点，释放聚集能量。

“龙”作为此次整个品牌推广的核心识别，因此，龙威家具材料城新VI的设计贯穿着“策略性设计”的思维模式，即创意设计在所谓的策略的镣铐起舞中更能凸显它的实效。

在新标志中，运用以抽象龙形为视觉传达元素，昂首仰天，寓意龙威家具材料城不断超越，走向上升的趋势。这样就与龙威家具实业有限公司的视觉形象进行了有效区分，同时较以前整体性强，个性更鲜明，生活化和更具现代感。

2、服务形象

在我们的核心传播概念基础上，我们引入并创造一个龙威家具材料城“服务形象大使”——“龙大哥”，这是一位身着工装、和谐可亲、彬彬有礼、充满阳光和笑容的“卡通龙”形象。

为配合龙威家具材料城服务形象的推出，我们进一步明确其服务理念：

龙威家具材料城，服务一条龙

通过对服务主题的推广，全面塑造了龙威家具材料城的行业全新服务形象。

七、传播策略

在传播策略上以“龙”为包装，将广告、公关、促销活动进行有机组合，以实现传播效果的最大化。

A、如邀请香港明星“成龙大哥”为其形象代言人，出席奠基剪彩、发售现场签名等重大活动，借助其明星效应聚集该项目的前期人气。

B、举办“你来做明星—龙威家具材料城“服务形象大使”选拔赛。

在顺德范围内寻找名字中含“龙”的市民（不包括姓“龙”），最终决出8名为其“服务形象大使”。

八、龙威家具材料城奠基活动策划方案

如何利用龙威家具材料城奠基这一事件，最大化地将龙威家具材料城的品牌形象首次亮相？

在整个项目的推广定位上，我们把“龙”作为龙威家具材料城的核心识别元素，那么如何借助奠基这一事件，将“龙”这一核心识别有效地传达给目标受众？又怎样将“龙”这种精神气质与龙威家具材料城的品牌形象和谐相融，共同构筑富有穿透力的品牌之“龙”，为龙威家具材料城的前期招商推广奠定基础。

那么作为龙威家具材料城首次亮相的“奠基仪式”便提升到一个战略高度。

无疑“龙”就是此次贯穿整个奠基活动的策略支点与轴心！整个奠基活动的基点也就是让“龙”发出它的无穷无尽的威力，只有这样，奠基活动才会焕发出独特的光辉魅力。

活动安排策略：

1、考虑到第七界“龙家展”将于2004年3月19日—22日在顺德龙江举办，为借助“龙家展”的“影响力”与“辐射力”。

因此，我们建议龙威家具材料城的奠基时间选在“龙家展”开幕前一天（即2004年3月18日），本次活动以3月18日（即奠基当天）为界点，分前、后期。

2、前期（即为奠基前一天）做造势，充分调动当地目标受众的高关注度。

活动前期

时间：2004年3月17日（即奠基前一天）

现场布置：

A、以气模的形式制作一条318米（奠基当天时间假定为3月18日）长的“巨龙”，在其身上绣上“龙威家具材料城，家具配件一条龙”字样，穿上红色绸布外衣，隐盖其字样，盘绕在龙威家具材料城奠基广场。

B、在龙威家具材料城正门口搭建一巨型拱门，拱门两旁各竖一条高15米的气模状“龙”，像是“二龙戏珠”样，“珠”用红绸布束成圆珠状，印有“奠基动工奠定成功——热烈祝贺龙威家具材料城圆满成功！”主题口号。

C、为了增加“奠基仪式”的神秘感，我们建议在奠基现场搭建一大型的背景舞台，设计一幅以“龙”为形象元素的背景喷绘：一条跃跃欲飞的龙，在深邃神秘的底色辉映下，呼之欲出。另外，整体画面也正与本次奠基主题遥相呼应，象征龙威家具材料城龙腾四海，鹏程万里的发展前景。

D、以气飘的形式悬挂条幅：明天，在顺德乐从有“龙”出现！以悬念的方式告知目标受众，以引起他们的关注。

路段布置：

在325国道，龙威家具材料城所在位置对出来的附近路段两旁插上印有“龙威家具材料城名称及logo”的彩旗。

效果分析：

彩旗渲染气氛，突出了“龙威家具材料城”的气势，无论远观、近看均能起到极好的视觉效果，选用各种色彩，更是一道美妙的风景。

2、活动当天（奠基日）

时间：2004年3月18日9：00—16：30

第一环节为：众志成城共打桩群龙聚首齐剪彩

时间段：9：00-10：40

邀请乐从镇政府领导，乐从家具协会代表，家具厂家代表、行业权威人士及龙威家具材料城董事长现场出席奠基仪式，他们身穿龙袍，集体进行揭幕，为“巨龙”揭去“外衣”，“巨龙”露出字样：龙威家具材料城，家具配件一条龙。

在集体揭幕后，主持人宣布奠基正式开始，受邀嘉宾代表发表重要讲话。

•乐从镇政府领导代表阐述对龙威家具材料城的未来展望；

•家具协会代表重点阐述对龙威家具材料城的发展意义；

•龙总发表对龙威家具材料城的战略思想及项目运作构想；

•家具厂家代表发表对龙威家具材料城所带给家具行业的重大影响；

•商家代表谈对该项目所寄予的信心与期望。

第二环节；欢天喜地迎客到友腾虎跃舞财来

时间段：11：00-12：00

以人穿气模的形式塑造龙威家具材料城的服务卡通形象大使--“龙大哥”，受邀到奠基现场，以一个“腾空而起翻筋头”动作摘下拱门上的红绸珠，飘下“奠基动工奠定成功——热烈祝贺龙威家具材料城圆满成功”字样。

主持人宣布舞龙队表演开始。

“龙腾虎跃”——大型群体舞龙队现场助兴表演，以活跃奠基活动现场气氛。

第三环节：龙飞凤舞翰墨飘香

时间：14：00-16：30

邀请知名书法大师及行业知名人士来到现场当场挥毫弄墨，书写龙威家具材料的宣传标语及有关“龙”的成语，然后把这些畅销淋漓的书法大作以气飘的形式，从空中飘然而下，让整个龙威家具材料城翰墨飘香。

宣传口号主题：

家具配件一条龙

奠基动工奠定成功

---热烈祝贺龙威家具材料城圆满成功！

有关“龙”的成语：

龙头旺地龙行天下龙腾虎跃龙飞凤舞

广告宣传组合方式

1、现场装饰性广告：

气模、横幅、竖幅、背景板喷绘、彩旗等。

主题内容：A、热烈祝贺龙威家具材料城奠基成功！

B、龙威家具材料城，家具配件一条龙！

C、奠基动工奠定成功！

2、户外路段及外墙广告：

彩旗、气模、气垫等。

主题内容：龙威家具材料城名称及LOGO组合。

3、报纸广告：

以悬挂式的方式分别于2004年3月17日、3月18日、3月19日连续三天选择《南方都市报》、《佛山日报》等报纸1/4横版刊登。

主题内容：

2004年3月17日：明天，在顺德乐从有“龙”出现！

2004年3月18日：在顺德乐从，“龙”出现！

——热烈祝贺龙威家具材料城奠基成功！

2004年3月19日：“龙”去“龙江”

——龙威家具材料城祝贺第七届“龙家展”胜利开幕。

4、公关活动广告：

3月18日：龙腾虎跃——大型群体舞龙队表演

龙飞凤舞——大型气飘空中书法展

历经广东省广告有限公司、创世纪文化传播有限公司，现工作单位：佛山爱迪尔创意有限公司首席策划服务过品牌：名人掌上电脑、豪爵摩托、鹰牌陶瓷、天骄陶瓷、大将军陶瓷联系电话：0757-81237948***

第三篇：龙威家具材料城营销策划案

龙威家具材料城营销策划案

一、项目背景分析

——为什么要借“龙”

1、项目优势分析：

A、区位优势——虎踞龙盘

龙威家具材料城位于享有“世界家具之都”之美称的顺德乐从，该镇依托自身庞大的专业市场资源，大力发展会展经济。同时以家具、钢铁、塑料为三大支柱产业，形成了巨大的商流、人流、物流和资金流，乐从被称为“世界家具之都、中国钢铁市场之首、华南塑料之冠”。

B、交通优势——车水马龙

325国道，环镇南路就在旁边，新建乐从码头近在咫尺，距广佛高速也仅10分钟车程。水陆交通方便，商务往来频繁。

C、实力优势——龙行虎步

龙威家具材料城将以珠三角庞大的家具生产基地为依托，率先在乐从北围集约工业园购买上千亩土地，投资超6亿元筹建。兴建后的龙威家具材料城将实行统一规划，统一招商、专业管理、专业策划的管理模式，竭力为各商家提供一个开放式的宽松、舒服的经商环境。

D、政府支持优势——龙飞凤舞

乐从镇政府将给予其项目鼎力支持，协助对外宣传推广，吸引国内外高档材料生产商和经销商进驻龙威家具材料城。乐从家具协会也全力协助收集行业信息，并利用网络对其长期宣传。

E、服务优势——龙腾虎跃

拥有一支专业的物业管理队伍，引进港式先进的管理模式，为客商提供诚信、公平、优质、快捷、放心的服务。

F、专业优势——飞龙在天

作为大型的专业的材料市场，而该项目在规划、设计上体现超前、时尚的行业气息，是行业内首个高起点、高档次的专业材料市场。

G、物流优势——龙腾四海

第四篇：市场推广营销服务合同广告公司协议

市场推广营销服务合同

甲方:

乙方:

甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国

广告法》及有关规定，协商一致，达成以下协议:

第一条 服务方式和内容：

（一）合作方式：乙方以本项目策划顾问的角色向甲方提供专业策划服务；

（二）服务内容：甲方业务的营销策划及相关的业务咨询，具体内容包括：

1、甲方营销业务流程的提炼及梳理

2、营销策略的制定及执行，并根据结果进行修正

3、选取一个区域进行营销样板的建设

第二条 服务期限：

1、本协议合作期限为12 个月，2011年1 月1 日至2012年1 月2 日。

第三条甲方责任：

1、根据营销策划需要，保证其向乙方提供的资料和信息（包括但不限于图片、文字、进度计划等）真实、完整。

2、对乙方提出的企划文本及创意、设计等方案作出确认，并及时对乙方的阶段成果和下一步工作计划提出建设性要求和意见并确认。

3、甲方所委托项目应遵守所有国家有关法规、政策，并保证广告内容及所提供资料的真实性、合法性，并在必要时提供相关证明材料。

4、按照本协议约定及时、足额支付乙方各项费用。

第四条 乙方责任：

1、乙方应选派公司主力人员成立专项案组服务于甲方，执行服务期内的各

项相关工作。

2、乙方负责组织服务期内各项会议（如甲方认为有必要，甲方也可以组织相关会议），并制作会议纪录，并将会议纪录于会议后2日内以书面形式提交甲方。

3、负责解释说明策划方案的真实意图和操作步骤。

4、乙方提交的工作成果或终稿应保证内容完整、设计精美，并保证出品内容的准确性。所有文案及设计须经甲方认可后方能发布、制作。

5、乙方必须严格遵守职业道德，保守甲方的商业机密及专用资料。否则甲方有权拒付款项，由此给甲方造成实际损失的，乙方还应据实赔偿。

第五条知识产权

1、本协议服务期内所形成的图文影像等应归甲方所有，乙方不得提供给其它公司使用，否则视为违约，甲方有权随时终止合同，乙方应支付违约金人民币10万元，并赔偿由此给甲方所造成的经济损失。

2、广告或印刷品发布时的大幅图片设计等知识产权问题，其素材需要向专门的图片公司购买。

3、在为甲方服务过程中乙方侵犯他人知识产权，而导致甲方被他人追究责任的，乙方应自行负责处理并承担由此造成的甲方的实际损失。

4、服务期内，甲方有权在项目推广的广告、印刷品及各类形象包装上使用乙方的企业名称、LOGO等必要标识。

第六条服务费用及付款方式：

1、根据甲方具体网点的不同来收取，其中浙江地区网点杭州、:温州、宁波、义乌，每月每个网点2.5万，计10万;其它地区(包括但不限于北京、上海、重庆、福州、南京、成都、昆明、天津、等),每月15万。总计每月25万

2、费用总计： 150万元，大写人民币壹佰伍拾万元整。

3支付方式：合同生效后，:2009年12月31日前一次性付清.3、乙方收取甲方款项的同时应出具相应的正式发票给甲方。

第七条合同终止或解除、以及违约责任

1、服务期内因遭遇不可抗力或由于行政原因而导致合同无法继续履行的，双方可协商提前终止本合同。

2、服务期内，甲方有权定期对乙方项目策划等工作进行阶段性评估，如乙方的工作质量达不到甲方要求或乙方不能按时提交报告，经多次书面沟通无效，则视为乙方违约，甲方有权随时单方解除协议。

4、服务期内，如乙方的计划、成果未经甲方确认并有违反法律法规或侵害第三人利益的，甲方有权单方解除协议。如该行为给甲方造成损失的，乙方还应赔偿由此给甲方所造成的一切损失。

第八条争议的解决

本协议履行过程中发生的争议，双方应协商解决，协商不成的，任何一方都有权向甲方住所地人民法院起诉。

第九条附则

1、本协议经双方法定代表人或授权代表签字并加盖公司公章之日起生效。

2、本协议一式四份，双方各执两份。

甲方：乙方：

日期：日期：

附加协议

甲方:

乙方:

甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国广告法》及有关规定，协商一致，达成以下协议:

一.甲方将公司各个营销网点需使用的宣传册交由乙方设计印刷，总计18000套。

二.甲方按照乙方的具体使用要求,负责宣传册的设计、制作，根据

甲方要求按时将货物交到指定地点。

三.收费标准

设计费：40000元

制作费：18000*20元=360000元

费用总计：肆拾万元整

四.付款方式: 甲方收到货物验收合格后一周内一次性付清。

四.甲方收货后,如发现印刷质量不过关的样册, 甲方必须免费换

取同等数量的样册。

一.未尽事宜,由甲乙另外协商。

二.本协议一式两份,双方各执一份,经双方签字盖章后生效。

甲方(盖章):乙方(盖章):

负责人签 字:负责人签字:

第五篇：咖啡之翼品牌营销策略分析报告

《餐饮经营与管理》调研报告

咖啡之翼品牌营销策略分析报告

摘要：咖啡之翼（wing cafe）是颇具影响力号召力的中国咖餐连锁品牌。专注咖餐15年，咖啡、美食、休闲、社交一站式综合体验咖餐厅，旗下拥有咖餐厅品牌：咖啡之翼、咖啡馆品牌：迷你翼、栀子花开、及时尚轻餐品牌：熊样功夫面、三川二莲等多个品牌。

关键词：

I

咖餐厅，城市客厅，时尚，体验式营销，口碑营销《餐饮经营与管理》调研报告

引言

咖啡之翼（wing cafe）是中国咖餐厅概念的首创者。专注咖餐15年，咖啡、美食、休闲、社交一站式综合体验咖餐厅，从2000年的第一家咖餐厅开业以来，本着“中西融通、人文创新”的经营理念，以提供与全球风尚同步的Cafe Fruit FusiOn Cuisine（咖啡、果品、无国籍创意美食）”、自由人文的环境、互动体验的服务，深受都巿白领、小资、中产的等追求品质生活城市精英们喜爱。其体验式营销也是其企业口碑、客户满意度处于行业领先地位，让我们来探索一下其成功的秘诀吧。

第一章 咖啡之翼简介

1.1品牌发展

咖啡之翼（wing cafe）是中国咖餐厅概念的首创者。专注咖餐15年，咖啡、美食、休闲、社交一站式综合体验咖餐厅，您身边的无囯界料理专家，你我的城市客厅。

从2000年的第一家咖餐厅开业以来，本着“中西融通、人文创新”的经营理念，以提供与全球风尚同步的Cafe Fruit FusiOn Cuisine（咖啡、果品、无国籍创意美食）”、自由人文的环境、互动体验的服务，深受都巿白领、小资、中产的等追求品质生活城市精英们喜爱，成为颇具影响力号召力的中国咖餐连锁品牌，连续获得“中国高成长连锁企业50强”、“中国十大最具投资价值连锁品牌”、“华中十佳品牌西餐厅”、“十大风尚餐厅”、“最受尊敬的企业”、“诚信经营企业”等业界荣誉称号。

目前，旗下拥有咖餐厅系列（咖啡之翼）、咖啡馆系列（迷你翼、栀子花开）、及时尚轻餐系列（熊样功夫面、三川二莲）等多个品牌，全国22家直营门店、200余家加盟店覆盖北京、天津、广东、湖南、湖北、四川、山东、河北、河南、浙江、海南、辽宁等22个省4个自治区3个直辖市130多个城市。直营总部拥有位于城市商业中心的六层物业大厦。

凭借15年直营连锁管理的经验砺炼，沉淀出独特的信息智能化（ERP+CRM+OA）餐饮SaaS管理系统，加上创新的互联网物流配送模式、资深的运营管理团队，2

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咖啡之翼已成长为中国优秀的连锁品牌管理公司，被誉为“中国连锁企业迅速崛起的一匹黑马”，是中国新兴咖餐厅行业的领跑者、中国时尚轻餐连锁模式的典范。咖啡之翼，正以它天赋的品牌文化和独特的跨界个性，成为中国人都市生活中最喜欢的第三空间---家和办公室之外的“城市客厅”。

1.2市场定位

（1）产品和服务描述：

城市咖餐厅，集咖啡、果饮、甜品茶点、中西创意美食、城市客厅为一体的新型餐厅。翼咖啡为客人提供优良的环境和服务，让消费者在这里展现一种品位、体验一种文化、寄托一种情感，使CITY·CAFE成为商务休闲、朋友聚会的首选之地。

（2）竞争比较：

世界很多国家都有他们代表性的品牌,英国的科斯塔(costa),加拿大的第二杯(second cup),西班牙的牙买加(jamaica),意大利的瑟滴(segafredo),日本的罗多伦(doutor), 德国的沏宝(tchibo)等.咖啡文化在历经数百年历史的涤荡之后,咖啡中已经融入了深厚的历史与文化韵味,喝咖啡不仅仅是在品尝一杯咖啡,更可以从中了解到咖啡蕴涵的文化精神。同行竞争格局对我们有利，能更好的提升我们的知名度。相对而言，我们咖啡点环境、管理水平、产品和服务质量以及性价比,都占有相当的优势。

（3）格调定位：

咖啡之翼以温馨浪漫的风格,为顾客提供优质的服务,给顾客贵族式的享受，力求营造一种幽雅、舒适、休闲的消费环境，引导消费者转变消费观念，向崇尚自然、追求健康的文化品位方面转变。

（4）经营理念

在产品的优质口感的情况下，提供是更为优质的环境和氛围，因而通过环境的精心设计与氛围的营造，使得我们的被替代性降低。

1.3 SWOT分析

SWOT分析：

（1）机会

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①咖啡消费品位越来越高，文化的魅力就是市场的魅力。单纯速溶咖啡己远远不能满足要求了，消费者开始认知咖啡的品牌、风格和知道如何享受咖啡带来的乐趣。

②随着人们生活水平的不断提高,消费观念的逐步改变,咖啡厅已经成为人们日常生活中一个重要的休闲聚会场所,咖啡厅也越来越受到广大消费者的青睐,尤其是年轻一代新新人类对于咖啡厅的执著,使咖啡厅行业得到了足够大的上升发展空间,市场发展潜力巨大、咖啡厅的建设是一种必然的趋势。

（2）威胁

就目前中国啡业市场来看,竞争对手非常的大。目前中国有很多的连锁机构（比如星巴克），这些咖啡厅都有一定的管理体系,实行连锁经营模式,具有一定的品牌优势与人才储备优势,咖啡连锁店所拥有的品牌优势与广告优势是我们目前所无法比拟的。

（3）优势

在连锁店集团化的经营模式下，程序式的管理制度是其优点也是其一大缺陷,各连锁店风格过于一致,产品服务模式化，无法彰显咖餐厅的个性化特色。我们所要做的就是怎样利用好灵活的管理机制，本土资源优势，发展个性化特色咖餐厅。这个时候，我们的特点以及经营理念就显得非常重要。特点：商务、休闲、艺术咖啡专卖店；经营理念：诠释咖啡文化,演绎现代生活,引领时尚潮流。

1.4品牌理念

愿景：创造“美好品味，心灵互动”的生活方式。使命：成为最受欢迎的城市客厅。

信念：全心全意为我们的城市客厅服务终身。

宗旨：不仅满足城市生活的需要，更要创造城市生活的新风尚。

第二章 产品

2.1子品牌介绍

咖啡之翼旗下拥有咖餐厅品牌：咖啡之翼、咖啡馆品牌：迷你翼、栀子花开、及时尚轻餐品牌：熊样功夫面、三川二莲等多个品牌。

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2.1.1咖啡之翼-咖餐厅

图1咖餐厅

关注咖餐15年全天候咖啡、美食、休闲、社交一站式综合体验咖餐厅。提供与全球风尚同步的Cafe Fruit FusiOn Cuisine（咖啡、果品、无国籍创意美食）”、自由人文的环境、互动体验的服务。2.1.2迷你翼-咖啡

图2迷你翼

Mini翼.咖啡，是“咖啡之翼”旗下的新生代迷你轻餐连锁品牌。注重用戸体验、社群互动、DlY产品、〇2〇运营，因其更年轻、更都市、更体验、更有趣的小时代气息，备受年轻人喜爱，关爱都市白领，领跑都市生活,是上班族在钢筋水泥丛林生活的小小绿洲。

2.1.3熊样功夫面

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图3熊样功夫面

咖啡之翼和熊家联合出品的熊样功夫面品牌“亲手打造理想中的中国式拉面餐厅”潮生活功夫拉面品牌，环境潮流酷炫、食材健康自然，时尚社交体验。和传统的拉面馆不同，熊样功夫面更注重满足追潮流，准吃货，爱购物，爱聚会的年轻人的需求。我们做的不仅仅是传统意义的“吃，“更是一种体验和感受。

2.2环境介绍

欧式建筑的奢华与城市时尚生活元素的完美结合，营造出安静优雅、时尚动感的环境，给人以温馨、安逸的享受。

图4环境图

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图5环境图

图6环境图

2.3菜品

Cafe Fruit FusiOn Cuisine（咖啡、果品、无国籍创意美食）

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图7咖啡

图8果品

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图9无国界料理

第三章 营销策略

3.1体验式营销

咖啡之翼的成功在于，它开创了中国一个在消费者需求中心由产品转向体验的时代，标准的服务加上高质量的顾客体验为咖啡之翼在中国同行业中带来竞争力，咖啡之翼成功的建立了以“城市客厅”为特点的“第三场所”，也正是通过让顾客体验，咖啡之翼向目标消费群体传递着其核心的文化价值诉求，咖啡之翼利用体验营销将自身的价值观和品牌文化延伸到了每一位忠实的顾客。更重要的是体验营销能带来企业的核心竞争力。它将消费者的注意力从产品转移到消费的过程之中，在所提供的难忘体验中确立自己的独特领域，为企业树立核心的竞争力，咖啡之翼的成功说明了这一点。在体验营销的时代里，好的营销应该是在每个接触点上都能让消费者形成难忘的体验，体验营销的重点应该是“发现销售过程中和消费者的所有接触点，研究这些接触点并加以设计，通过每个接触点的体验建立起品牌在消费者心中的良好形象”。在一般情况下，体验往往被看成服务的一部分，但事实上体验是一种经济商品，像服务和货物一样实实在在的

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产品，而不是虚无缥缈的感受。和过往不同的是，商品和服务对消费者来说都是外在形式的，但是体验却是内在的，存在于个人心中，是个人在知识、形体和情绪上参与的所得。每个人的体验不会一模一样，因为体验是源自于每个人的心境和事件的互动。

咖啡之翼的体验式营销的工具可以分为两种：情感体验与情景体验。情感体验是咖啡之翼在体验营销实施过程中，将情感要素渗透到体验营销各个环节，用以满足顾客的情感和心里需求，进而达到盈利的体验营销模式。情感体验通过情感交流使得顾客提高了对咖啡之翼品牌的认知，营销的人员也从中得到感悟和创新，情感的注入与体验自然也就提高了咖啡之翼的知名度、满意度和忠诚度。咖啡之翼的产品可以让顾客体验，情感体验可以满足顾客的情感和心里需求并使得顾客提高对咖啡之翼品牌的认知，但是这一个前提就是顾客进行消费，如果顾客没有消费的欲望，那么咖啡之翼的产品、服务再怎么好都无法销售出去。因此咖啡之翼就要为用户营造使用场景，即咖啡之翼的定位——城市客厅，家一般的温馨场所：欧美式风格的客厅、中国传统的客厅、现代风格的客厅，用这些场景来从深层次的勾起顾客的消费欲望。咖啡之翼在短短的十多年发展成湖南长沙著名的品牌，其对体验经济时代消费需求的敏锐把握，可以说是中国咖啡行业体验营销造就的品牌。有人指出，咖啡之翼的成功在于它把握了一个在顾客需求中心由产品服务转向体验的时代，标准的服务加上高质量的顾客体验为咖啡之翼带来了竞争力，咖啡之翼成功地创立了一种以“第三场所”为特点的“城市客厅”，也正是通过这种顾客的体验，咖啡之翼向目标消费群体传递着其核心的品牌定位，咖啡之翼利用体验营销将自己的价值观和品牌文化延伸到了其他各大省市。更重要的是体验营销能带来企业核心的竞争力，它将消费者的注意力从产品转移到消费的过程中，在所提供的难忘的体验中确立自己的独占领域，为企业树立核心竞争力，咖啡之翼的成功说明了这一点。在体验营销时代，好的营销应该是在每个接触点上都能让顾客形成难忘的体验，体验营销的重点应该是发现销售过程中与顾客的所有接触点，研究这些并加以设计，通过每一个点的体验建立品牌在顾客心中的良好印象。

3.2 4p理论分析

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3.2.1产品（product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。

咖啡之翼的产品不仅有适合外国人吃的西餐，同样有着符合中国人口味的中餐，在一般的咖啡店中，能够点的一般为西式的产品，如芝士蛋糕、雪糕一类的。因此咖啡之翼的产品可以分为三大类：中餐、西餐、酒吧。有南方人清甜的菜式、湖南长沙热爱吃辣的菜肴、有全国人民都喜爱的小吃等，有美国人喜爱的牛仔骨、泰式的酸辣凤爪、日式的寿司、法式的鹅肝，同样有全球欢迎的咖啡饮料等各式各样的产品。咖啡之翼的饮料大致可分为咖啡、茶饮料、酒类 3 种，咖啡包括拿铁咖啡、香草拿铁、焦糖玛奇朵、摩卡、卡布奇诺、浓缩咖啡、美式咖啡等数种，茶饮料包括有港式奶茶、金桔柠檬茶等，而酒类就有啤酒、红酒等。

值得一提的是，如果没有您喜欢的，那么您还可以让咖啡之翼的员工为您调上一杯具有您个性品味的咖啡饮料。咖啡之翼提供除了咖啡有形产品之外，还有无形的心灵体验，而咖啡之翼对这种体验执着的追求也打造了咖啡之翼品牌的定位。由于消费者在咖啡之翼所感受到的独特的情感和心里触动则是难以模仿的，这种心理层次感受到的更大的利益也带来了白领阶层、城市精英人群的忠诚度，由于其难以模仿复制，也形成了咖啡之翼的核心竞争力。

3.2.2价格（price）：企业根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。

根据不同的市场定位来制定不同的价格策略，咖啡之翼的价格定位是“多数人承担得起的奢侈品”，消费者定位是“白领阶层、BOBO 族”等城市精英和追求优质生活体验的人群，这些顾客爱好精品美食和艺术，喜爱优雅舒适的环境享受，而且是收入较高、忠诚度极高的消费阶层。在看同一场音乐会中，位置不同，票价也会不一样。想在比较好的位置上聆听音乐看节目的人就算多付些钱也要买到贵宾席的票。这说明，只要是自己认为有价值的、重要的，人们就愿意支付额外的花费。咖啡之翼实现了产品和服务的差异化，形成消费者的忠诚度，使消费者感受到更大的价值以支付咖啡之翼产品服务的溢价。

3.2.3地点（place）：也称之为渠道，是指某种产品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种商品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。

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地区分布中南华北华东东北西南西北 图10咖啡之翼地区分布图

由图表可以看出咖啡之翼选址大部门是在经济较发达地区，这与我国人均收入和消费水平密切相关，而咖啡又属于休闲性质的高消费商品，这与中国目前经济发展水平不大相符，所以要迅速占领市场，被广大市民接受，必须降低咖啡销售的成本，从而以价格策略占领市场，而且要进一步开发二三线城市市场。

3.2.4促销（promotion）：

企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为，如降价让利、买一送

一、营销现场气氛等行为促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。

一般提到宣传促销，人们想到的都是广告。而咖啡之翼在广告上的主要投入是《非你莫属》这一求职节目，而不是在在电视广告时段播放广告。不仅在《非你莫属》上吸引了优秀的人才，为咖啡之翼注入新鲜血液，而且形成了粉丝效应，粉丝转变成咖啡之翼的顾客。

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图11《非你莫属》

除《非你莫属》以外，董事长尹峰还出席众多公共场合活动，为其企业形成了良好的和广告效应。尹峰还通过个人微博间接宣传，利用网络社交平台的广泛性及实效性为咖啡之翼进行了有力的宣传。

另外口碑宣传也是咖啡之翼一大主要宣传方式，咖啡之翼口碑宣传始于员工。再者口碑宣传专注于体验过咖啡之翼的每一个顾客，顾客将其在咖啡之翼的愉快消费体验转述给身边的亲朋好友，真实有效的对咖啡之翼进行了有效的口碑宣传，相对于高密度、令人反感的广告，口碑宣传明显具有其优势。

3.3咖啡之翼有三项独门大法

1、连锁店面营运管理深度使用ERP、CRM

2、用充分利用新旧媒体进行营销

3、不仅卖咖啡，更要做餐饮

通过各种方式去满足用户体验，而连锁真正的难点是盈利模式的复制。互联网的概念是世界没有边界，颠覆了以前的餐饮传统模式——拼命做、赚口碑，直到若干年后有人认识你的品牌，客流才慢慢膨胀。“现在通过品牌影响力和互联网打法，开业的时候周边的粉丝很快就知道，客流量能立即做上来。”上电视产生明星效应——大幅提升品牌知名度并累积粉丝——用线上营销把粉丝带到线下实体店。

咖啡之翼咖餐厅模式是：中国人需要社交平台、需要互动，除了见面吃饭还要见面聊天，除了喝咖啡还要喝茶、吃点东西。

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第四章 建议

4.1.菜品质量标准化方面

咖啡之翼在菜品上中西融合，推出无国界美食，使其一大亮点。但是由于其加盟连锁模式，所以各地的咖啡之翼菜品质量不一，顾客反映菜品与介绍差太远，所以应该学习麦当劳的标准化出品，使顾客可以尝到最美味的美食。

4.2.地点（渠道）拓展方面

咖啡之翼门店及其子品牌通常在一二城市比较普遍，其他城市偏少，造成顾客认知不够。因此在渠道扩张上仍需不断地跟进改善，加大其他城市的扩展。

4.3.促销手段方面

咖啡之翼的主要营销方式可以说是口碑营销，让顾客成为咖啡之翼的推销者。但除此外也不能忽视其他促销方式，多种促销方式相结合，选择适合自己的方式，扩大影响力。

结论

随着中国咖啡市场需求的不断扩大，越来越多的企业品牌进去中国这个巨大市场，而咖啡之翼作为中国企业以其独特的经营方式迎合广大消费者需求取得了巨大的成功，但经营过程中仍有不足，这种不足有待发展完善。

本文通过对咖啡之翼客观分析，通过品牌分析，4p理论分析，SWOT分析等，总结出咖啡之翼市场营销战略。口碑营销是其主要促销方式，《非你莫属》也为其提供了一个良好的平台，扩大其广告效应。在产品及其丰富的当今社会，人们对价格已经不在那么敏感，所以产品竞争在于环境、品质及优良的服务。咖啡之翼品牌的发展也是咖啡市场上一个很好地例子。

但是咖啡之翼还是存在一些不足，地区分布不均，品牌影响力有待加大等，我们也给出了相应意见。希望其继续保持中国咖啡市场的领先地位，发展更好。

参考文献：

[1]马斐，体验式营销：使用技巧与成功案例[M]，电子工业出版社2012:35-38 [2]万松，刘凯，张晓娟，咖啡飘香 商机正浓-咖啡店投资分析[J]，投资北京2005（1），45 [3]道客巴巴，http://[EB/OL]

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[4]咖啡之翼，http://www.xiexiebang.com/about/gsjj/