在机关服务年动员大会上的讲话

第一篇：在机关服务年动员大会上的讲话

同志们：

今天会议的主要任务是，回顾总结局系统学习实践科学发展观活动，动员部署机关作风建设年活动。刚才，**全同志对全局系统学习实践活动进行了总结，对机关服务年活动作出了具体安排，市委学习实践活动第七指导检查组副组长**同志，对我局开展的学习实践活动取得的成效，给予了充分肯定和高度评价，并就继续巩固学习实践活动成果提

出了希望和建议，我们要认真学习贯彻。需要特别指出的是，在我局的这次学习实践活动中，市委第七指导组的同志，以高度负责，一丝不苟的精神，认真指导督促、严格把关，保证了我局学习实践活动的顺利健康进行。在这里，我代表局党委、局领导，向市委第七指导检查组的领导、同志们表示衷心的感谢和崇高的敬意！希望第七指导检查组的同志今后对我局的工作继续给予指导和帮助，对食品药品监管事业的发展继续给予关注和支持！

按照市委的统一部署，我局参加了市第一批深入学习实践科学发展观活动，从去年10月至今历时半年时间，局系统各单位经过学习调研，分析检查和整改落实三个阶段，创造性地完成学习实践活动的各项任务，取得了明显的阶段性成效。我局的学习实践活动主要体现出以下几个特点：一是始终把握好“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”这个总要求，确保学习实践活动不出偏差，不走过场。二是以“解放思想为先导”，以“领导干部抓和抓领导干部”为重点，保证学习实践活动人员、时间、内容、措施和成效的五个落实。三是紧扣解决突出问题这条主线，从单位和个人两个方面去找准问题、剖析问题、解决问题，使学习实践活动三个阶段的工作环环相扣。四是坚持联系实际，改革创新，有针对性地推动管理体制和工作机制创新、完善。五是坚持走群众路线，为民务实，着力解决群众最关心、最直接、最现实的切身利益问题。下面，我就学习实践活动整改工作和机关服务年活动谈几点意见。

一、攻坚克难，狠抓整改落实，力求取得更多实践成果和制度成果。

全局系统学习实践活动虽然已取得了阶段性成效，但整改落实工作才刚起步，巩固和扩大学习实践活动成果还有大量的工作要做。市局已制定下发了整改方案，该方案几经研究，几易其稿，最后确定了5大类，19项整改内容，49项具体措施。以后的主要工作就是抓落实，市委还将在年底之前，组织开展第一批学习实践活动“回头看”检查验收，以确保整改落实工作不走过场。

一是要振奋精神，从思想上重视整改。能不能解决党员干部思想、工作、作风等方面的突出问题，能不能推进食品药品监管工作体制机制创新，实施科学监管，是衡量我们是否取得实效的重要标准，各单位要继续全力以赴抓好整改落实工作，确保学习实践活动出成果、见实效，使群众真正感受到学习实践活动带来的新变化、新气象，以看得见、摸得着、促进科学发展的实际成效取信于民。

二是要突出重点，从方法上明确整改。整改工作要做到项目、时限、目标、责任的四明确，要结合实际按轻重缓急进行整改，要大力转变思想观念和工作作风，切实增强推进科学发展的执行力，努力解决事关工作对象、服务对象切身利益问题。要坚持量力而行，尽力而为，立足现实，讲究实效，坚决克服畏难情绪；要发挥领导和机关的带头示范作用，不断完善制度建设，增强制度建设的科学性，针对性和长远性。

三是严格要求，从责任上落实整改。要实行领导责任制，建立整改问题销号制，适时通报整改落实情况，各单位领导干部要带头攻坚克难，深入调查研究，寻找解决难题、完善制度的有效方法，要加强整改工作督促检查，督促牵头部门和责任部门集中时间、集中精力抓好落实，取得更多的实践成果和制度成果。

二、统一思想，充分认识开展机关服务年活动的重要性和必要性

在全市机关开展以服务企业、服务农村、服务基层、服务群众为主要内容的机关服务年活动，是市委的一项重要决策。开展机关服务年活动，不仅有新的背景，而且有新的内涵和要求。

一是开展机关服务年活动，是增强党性修养、树立良好作风的重要举措。胡锦涛总书记在十七届中纪委三次全会上的重要讲话中，提出了加强领导干部党性修养、树立和弘扬良好作风这一重大课题，意义十分重大而深远。开展机关服务年活动，是局机关贯彻落实胡总书记的重要讲话精神，把加强领导干部党性修养、大力弘扬良好作风作为重大政治任务抓紧抓好的具体行动。局机关和各单位的领导干部，要自觉把思想和行动统一到中央和省委、市委的要求上来，切实提高加强党性修养、推进作风建设的自觉性和紧迫感。

二是开展机关服务年活动，是巩固和扩大学习实践科学发展观活动成果的重要保证。学习实践科学发展观是党的一项长期的历史任务。作风建设是开展机关服务年的关键，是学习实践活动的基本要求和具体体现。市委把开展机关作风建设活动作为学习实践活动整改落实方案中的一项重要工作，在我局的整改

方案中，开展机关作风建设也是一项重点内容。我们就是要通过机关服务年活动，切实改进机关作风，把学习实践活动进一步引向深入，使机关每一位党员干部始终保持昂扬的精神和良好的作风，不断巩固和发展学习实践活动的成果。要通过机关服务年活动，强化服务意识和效率意识，形成人人讲效能、处处讲效能、事事讲效能的局面。让基层、让工作对象、让群众更深刻、更实在感受到机关作风转变带来的新变化和新气象。

三是开展机关服务年活动，是改进机关作风、提高干部队伍综合素质的内在需要。局党委、局领导对作风建设一直是高度重视。尤其是开展学习实践活动以来，局机关作风建设取得了明显成效，干部整体素质有了较大提高，工作作风得到不断改进，工作成效明显，得到了市委、市政府的充分肯定，但我们也应该看到，目前机关的作风建设，与市委、市政府的要求和人民群众的期望相比，仍有不小的差距，还存在一些问题和薄弱环节。主要是：我们有的同志在食品药品监管工作这一极具探索性、挑战性的工作面前，缺乏探索的精神，缺乏主动性、创造性；有的遇到困难和问题绕着走，把矛盾上交，怕担风险，缺乏克服困难的信心和勇气；有的干部服务意识不强，责任意识不强，工作效率不高，办事推诿拖沓；还存在调查研究不深、下基层指导不够等问题和现象，是作风方面的不良表现，有着一定的负面影响和消极作用。开展机关服务年活动，就是要正视和解决这些问题，在不断克服和解决问题的过程中，进一步改进局机关的服务意识、创新意识、进取意识，牢牢把握定位，依法履行职责，在实践中探索，在实践中创新，不断提高全局干部职工的整体素质能力和水平。

三、扎实推进，务求机关服务年活动取得实效

转变作风、优化服务是我们完成中心工作的根本保证，各处室和各单位要从讲政治的高度，按照局党委、局领导班子的统一部署，认真抓好每个阶段的工作，确保机关服务年活动取得实效。

首先，坚持领导带头，明确落实责任。这次局机关服务年活动，局党委、局领导高度重视，专门召开会议进行专题研究，成立了机关服务年活动领导小组及其办公室，并研究制定了工作方案。各处室、局属各单位的主要领导要切实负起领导责任，统一认识，明确目标任务，联系实际制定具体的工作措施，细化分工，狠抓落实，确保各项工作的顺利推进。

第二，坚持真抓实干，务求取得实效。要以好的作风开展活动，坚决反对走过场。以过硬的作风把市委的决策部署落到实处。在开展机关服务年活动中，要做到“三个结合”：一是要坚持把作风建设与推动各项工作相结合，以良好的作风推进机关各项工作的改革创新，提高工作标准，提升服务能力和水平。二是要坚持把作风建设与创建和谐机关相结合，不断形成互相信任、互相尊重、配合有力的机关工作环境；三是要坚持把作风建设与提高干部素质相结合，通过服务年活动，使机关干部成为一支想做事、能做事的队伍。在开展机关服务年活动中，要坚持“三个贯穿始终”：一是要把学习教育贯穿始终，要善于把加强学习与增强党性、升华思想、陶冶情操紧密结合起来，把学习的体会和成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、领导工作的本领；二是要把调查研究贯穿始终，坚持走群众路线，了解实情、汲取智慧、获得力量，要在调查研究中认识事物，掌握食品药品监管工作规律，寻求解决问题的方法和途径；三是要把落实整改贯穿始终，对于自身查找出的问题和通过各种渠道征求的意见建议，要逐一制定整改措施，做到边学边改，即知即改，边查边改，确保各项整改措施落到实处，提高自查自纠的效果。

第三，坚持整改提高，切实解决问题。一是多调研、少开会，要明确责任，各负其责，问题不上推，矛盾不上交，不做问题的传声筒，要做解决问题的能手。分管领导能解决的，分管领导应负责解决；碰头协商能解决的，碰头研究解决，要精简各类会议，少开会，开短会，腾出时间多下基层和企业调研。二是多学习、少应酬，牢固树立终身学习的思想，以谦逊的态度、顽强的毅力抓好学习，自觉成为学以致用、用有所成的表率。三是多务实、少务虚，发扬求真务实精神，坚持真抓实干，少说多做，反对坐而论道、夸夸其谈。四是多沟通、少扯皮，要顾全大局，团结和谐，加强沟通，协调一致。要通过机关服务年活动的开展，切实解决机关作风方面存在的突出问题，使机关作风有明显转变，干部职工精神面貌有明显变化，机关形象有明显改观，机关效能有明显提高，以作风建设的实际成效推动科学发展。

第四，坚持长效管理，强化制度监督。局机关服务年活动是一个好载体，也是一个好开端。活动有阶段，服务无止境，作风建设重在落实，贵在坚持。机关作风建设中出现的一些问题，有一个积累的过程，要解决这些问题，也需要一个渐进的过程。我们不能指望通过一两次活动，就一劳永逸地解决所有问题。只有常抓不懈、持之以恒,才能收到实效。常抓不懈靠什么，靠的就是制度。机关作风建设要切实抓出成效，必须要有相应的制度来保证，要用制度管权、制度管事、制度管人。要进一步规范和完善机关各项制度，优化工作流程，简化办事程序，实施“阳光操作”，优质高效地为企业服务，为群众办实事、办好事。要把作风建设纳入年度工作的考核范围，作为考核各处室、各单位和机关工作人员的重要内容，实现机关作风建设制度化、规范化、经常化。

同志们，这次机关服务年活动，是我们接受党性教育、提高自身修养的一次好机会；是改进机关作风、提高干部队伍整体素质的一次好机会；也是加强联系和沟通，深入了解和服务基层、服务企业、服务农村、服务群众的一次好机会，各处室、各单位要统一思想，狠抓落实，全体机关干部特别是党员领导干部要提高认识，率先垂范，主动实践，切实保证机关服务年活动的顺利开展并取得成效。我相信，通过开展机关服务年活动，我们一定能以新的精神面貌迎接新的挑战，我们一定能将食品药品监管工作推上一个新台阶。

谢谢大家！

第二篇：在机关过江动员大会上的讲话

在全区机关过江动员大会上的讲话

同志们：

经市委批准，我区将于12月30日在展城A栋、H栋举行区五套班子新办楼揭牌仪式。今天，我们在这里召开动员大会，主要目的是对搬迁工作进行安排，进行再动员，进一步统一全区干部、职工的思想，振奋精神，在新的工作环境中继续保持饱满的工作热情，全身心投入到“五年再造一个**”的创业热潮中。大家知道，“城市跨江发展”是区委、区政府响应市委、市政府“大泉州”发展战略的重要战略措施，政府机关过江正是实施“城市跨江发展”战略的重要举措，意义重大。等下，**书记和**区长就此要作重要讲话。下面，我通报一下机关搬迁准备工作情况，并就搬迁有关工作讲几点意见。

一、机关搬迁前段工作情况回顾：

这次搬迁工作时间短、任务重，在短短一个月内必须做好机关过江所涉及的方方面面事务，同时确保在12月31日前完成第一批单位搬迁，在明年春节前完成第二批单位搬迁，其工作难度是可以想象的。但是，在区委、区政府的正确领导、在区五套班子及各单位、各部门的共同努力下，我们克服重重困难，采取许多强有力的措施，确保任务的完成。时至今日可以说，机关搬迁的各项准备工作已基本就绪，完成了区委、区政府交给的任务。能够在这么短的时间内完成机关搬迁准备工作，其主要做法是：

（一）上下一致，群策群力支持跨江发展战略。

城市跨江发展是大势所趋，政府过江势在必行，这是全区人民早已形成的共识。因此，这次政府机关过江得到各级领导和全区人民及社会各界的鼎力支持。首先是市委、市政府领导及市直部门的大力支持和帮助。市主要领导及时召开专题会议，帮助我们协调解决泉州大桥过桥费及展城区域公安、卫生、工商、税务等行政管理归属权和土地、规划等管理机构的设立等重要问题，市直部门也对涉及的各项事务大开“绿灯”，为机关过江工作的顺利进行创造了极为有利的条件。其次是区委、区政府对搬迁工作高度重视。多次召开常委会、专题会进行研究、部署，并成立专门的领导小组，负责具体搬迁工作；**书记、**区长非常关注这项工作，经常过问工作情况，并作出重要指示，指导具体工作。再次是各部门密切配合，齐抓共管。各部门的同志们以大局为重，克服种种困难，齐心协力抓好各项工作，为搬迁工作的顺利进行立下汗马功劳。区委办、区府办主动靠前，积极做好协调和服务工作；行政科、建设、财政、交通、电信、公安、消防、工商、税务等部门，各负其责，认真做好新办公场所装修、消防安全检查、路桥拓改、通讯网络改造、绿化美化、安全保卫、后勤保障及其它各项工作；民政局、江南镇紧密配合，及时完成展城社区居委会的组建工作等。值得一提的是区交通局克服种种困难，及时完成通往新机关办公楼道路、桥梁的拓宽工作，把原仅有4米道路、桥梁拓宽至9米，大大改善了机关通道的交通条件，确保今后的上下班道路畅通。同时，我区的搬迁工作也得到社会各界的大力支持。特别是泉州展览城开发有限公司、福建金星集团黄碧山先生把展城A栋、H栋、游乐园A区A栋无偿借给区政府使用。在此，请允许我代表区委、区政府向关心、支持我区机关过江的各级领导、机关各部门和社会各界人士表示衷心 2 的感谢！

（二）合理分工，有条不紊推进机关搬迁筹备工作。

区机关搬迁工作领导小组成立后，领导小组成员立即深入现场调查察看，在掌握第一手资料的基础上，合理制定机关搬迁前期工作方案，相应设立展城协作组、设计装修组、工作协调组、搬迁安臵组和后勤管理组等5个工作小组，承担20多项工作任务，做到工作任务、时间进度、工作责任“三落实”，确保了机关搬迁前期工作的有序开展。各工作小组都按各自分工出色完成任务，尤其是工作协调组的同志，多次与市直部门协调，顺利完成全区一千多辆车辆公务通行证办理及展城区域税务、公安、工商等行政归属权的移交等工作。

（三）精打细算，优质高效完成装修任务。

新办公楼原来的使用功能是居住房，给我们的装修工作带来很多困难；再加上工作时间有限，我们只能本着朴素、大方、实用、高效原则，立足现有条件和环境，进行科学规划，力争在最短时间内，用最省的资金，做好装修工作。首期装修工程经过招投标，中标价58万元，而造价中心编制的工程标底价为82万元，优惠率达29.9%；二期工程造价175万元，经过搬迁领导小组协调，调整为106万元的招标底价，最后以94万元招标中标，优惠率12%。同时，为确保优质高效完成装修工作，区跨江工作领导小组成员不顾辛劳，双休日不休息，坚持加班加点，深入施工现场指导、监督施工队开展工作，特别是行政科的老同志们、建设局的技术人员们、交通局的同志们，不畏辛苦，全身心扑入现场工作中，有效地确保了施工进度和工程质量，至今天，已完成第一批搬迁单位办公场所的装修工作及水、电、通讯改造工作和国道324线通往新办公楼的路桥拓宽工作及绿化、美化工作；游乐园A区A栋也已开始装修，可望在2003年元月12日前完工，确保2003 3 年春节前完成第二批单位搬迁。另一方面，鉴于新办公楼面积有限，在办公室分配中，我们在认真做好各单位现有办公用房调查摸底的基础上，根据“参照现有、有利工作、归类安排、考虑平衡、力争满意”原则进行分配。但由于受现实条件和施工时间限制，与原来的办公环境相比，新办公场所的条件是差点，有的单位办公用房会比较紧张，有的办公室结构可能不太适合单位实际要求，有的单位办公环境可能比较噪杂等等，所有这些都给同志们带来许多不便，在此，我向大家表示歉意，也请你们理解、支持区委、区政府的工作，努力克服这暂时的困难，下一步区委、区政府将尽快考虑**区新机关办公大楼筹建工作。

二、新办公场所现状：

机关跨江后区五套班子及各部门新办公楼地点均在展城区域，其分布情况是：展城A栋B、C段为区委、部分区政府办公大楼，面积6918平方米。一层安排信访局、行政科、部份行政服务窗口、治安执勤点及社区居委会；二层为组织部、宣传部、政法委、编委办、安监局、党史办、统计局、审计局办公场所；三层为区委领导、区委办、纪委、人事局、司法局办公场所；四层为区政府领导、区府办、打私办、财政局、经贸局、发展计划局办公场所。H栋3～5层为人大、政协及部分区直部门办公大楼，面积3726平方米。三层为区人大、党工委、妇联、创卫办、团委办公场所；四层为区政协、侨办、台办、统战部办公场所；五层为文明办、科技局、文体旅游局、科协、广电站办公场所。游乐园A区A栋1～2层为江南新区行政服务中心，面积3800平方米。一层为农林水局、土地分局、规划分局、公用事业管理分局办公场所；二层为建设局、老龄委、残联、计生局、卫生局、民政局、物价局、方志委、环保局、外经贸局办公场所。每栋楼均有安排会议室。

至于新办公场所水、电及通讯电话，已结合装修工作改造完毕。另外，宽带网络布局问题，经与电信公司协调，已于本月中旬完成展城区域网络光纤预埋；网络布局方面，因时间原因，先在展城A栋设立一间机房，连接电信光纤网络，暂时解决A栋区委、区政府领导和部门宽带网络问题，其他两处办公楼留待下一步统筹解决。

三、机关搬迁工作安排：

（一）搬迁方案

大家知道，现在全市上下都在关注着我区机关搬迁问题，因此，我区机关必须尽快过江。但由于时间比较紧，游乐园A区A栋（即江南新区行政服务中心）的装修工作还未完成，区委、区政府决定把机关搬迁工作分两批进行。区委办、区府办负责搬迁工作的总协调，五套班子领导成员办公室及会议室的搬迁分别由相应的办公室负责，区直各部门各单位对各自的搬迁工作负全责。27日（星期五）开始搬迁，29日（星期日）下午4:00前第一批搬迁单位必须搬迁完毕，并开始在新办公楼上班。各单位主要领导要亲自抓，并指定一位分管领导具体抓，切实负起责任，服从统一指挥，严格按照全区统一制定的时间表进行搬迁，确保搬迁工作顺利进行。

第一批搬迁单位的具体搬迁时间为：

27日（星期五）：区人大、区政协、区纪委（含监察局、效能办）、区委办（含机要局、党建办、610办）、区府办（含法制办、网管中心）、发展计划局、统计局、安监局、编委办、文明办、科技局、文体旅游局、科协、广电站、行政科。

28日（星期六）—29日（星期日）：区委、区政府领导办公室及会议室、组织部、宣传部、统战部（含商会）、政法委（含综治办）、党工委、团委、妇联、党史办、侨办、台办、经贸局、打私办、创卫 5 办、审计局（含基建审计中心）、财政局、人事局、司法局。

第二批搬迁单位为：

建设局、计生局（含计生协会）、卫生局（含公卫所、卫监所）、民政局、环保局、方志委、信访局、残联、外经贸局、农林水局、物价局、土地分局、规划分局等，装修完毕即可组织搬迁，拟于2003年春节前搬迁完毕。

区委党校、老干局、关工委、宗教局及外经贸局4家公司不过江，安臵在原区机关大院；区委组织、纪委、人事、统战等档案安排在区机关大院7号楼（食堂左边），由行政科给予考虑；原在机关大院外办公的劳动、教育、交通、粮食、工会、侨联、档案、物资总公司、商业总公司暂不考虑搬迁。

搬迁后腾空的原区政府机关办公大楼将进行招商，进一步盘活固定资产。

同时，考虑到方便老城区群众办事的需要，决定在原机关大院5、6号楼1～2层设立老城区行政服务中心，并设臵接待室，接待老城区群众，受理行政事务，12月30日开始正常上班。具体的服务单位有：人大、经贸、外经、财政、建设、计生、信访、民政、创卫、效能、公证处、法律援助中心、卫生防疫、环保、交通、文化、物价、工商及银行单位等。

（二）过江补贴

跨江干部、职工过江车辆油费、午餐补贴每人每月150元，由区财政列支，随工资发放。

（三）后勤保障工作

1、机关公务车辆使用管理问题

考虑到部分干部、职工无交通工具问题，行政科2部中巴暂时安排接送，在周一至周五的每天上午7:40、下午2:10从原机关大院出发； 6 上午11:40、下午5:40从区委、区政府新办公楼返回；同时，各单位的公务车，要安排捎带顺路的本单位干部、职工；经与展城协调，所有车辆（含摩托车）免费停放。

2、午餐、午休问题

中午需在展城就餐的同志，可到展城宾馆食堂或京泉宾馆食堂自费就餐，膳食安排由行政科与该食堂协调解决。因新办公楼面积有限，机关干部、职工暂不安排午休场所；五套班子领导如值班需要午休由各办公室统一与展城宾馆协商解决。

3、办公用品、设备配置问题

各单位在搬迁时应尽量把现有办公用品、桌、椅、橱柜、空调搬往新办公室，搬迁后仍欠缺部分由各单位自行解决；五套班子领导办公设备由各办公室负责解决；添臵新的办公室用品（如橱柜）要因陋就简，并考虑在今后新建成的区机关办公大楼在搬迁时方便搬迁。

（四）机关值班、安全保卫、卫生管理工作

区委办、区府办、机要局、公安值勤点要设立值班电话，安排24小时值班；其他部门双休日和晚上原则上不再安排值班；元旦、春节、“五一”、国庆等节假日值班问题由区委办、区府办统一协调。新办公场所的安全保卫、日夜巡逻、停车场秩序维护及公共卫生管理等工作，暂由区府办行政科接管，待展城社区居委会及相关物业管理机构组建后再移交予以统一管理。过渡期间，请区公安分局抽调部份警力加强新办公场所的安全保卫和巡逻工作，确保安全，做到万无一失。

（五）搬迁工作的几点要求：

1、各单位各部门要根据全区搬迁方案，结合各自实际，制定详细的搬迁计划，确保搬迁与日常工作两不误。

2、由于新办场所属临时租、借，各单位在搬迁使用期间，不要破 坏房屋的结构以及损坏地面；搬迁中要自觉遵守有关规定，要爱护公共财产，不得擅自处理公物，原机关大院6号楼空调暂不考虑搬，待夏季来临之前再作通知。在搬迁过程中要严防国有资产流失，如有此情况发生要及时向区搬迁领导组报告。

3、要做好文件、资料的保管保存及保密工作。各单位、各部门在搬迁前要将文件、资料、尤其是秘密材料收集归档，专人负责搬移，防止因搬迁而导致档案资料的丢失；同时，严格按照区委办于21日下发的《关于认真做好机关搬迁过程中保密工作的通知》要求，落实保密措施，杜绝泄密、漏密事件的发生。

4、搬迁时各部门领导要到场督促指挥，确保运输途中和装卸过程的安全。

同志们，为了**美好的明天，让我们紧乘十*大东风，更加紧密地团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央周围，全面贯彻“三个代表”重要思想，鼓足干劲，昂首阔步，“跨江”奋战，努力把江南新区建设成为具有时代特征的现代化新型城市！

第三篇：在机关作风纪律整顿动员大会上的讲话

在机关作风纪律整顿动员大会上的讲话

杨 文 昌

(2010年3月1日)

同志们：

09年，在大家的共同努力下，我们较好地完成了各项工作任务,建设事业取得了长足进步。今年,市委、市政府提出了“12365”总体工作思路和“6816”重点工程建设目标，对城市建设也明确了“一江两岸、三园四区、西扩东调、南拓北进”的总体要求。如何完成市委、市政府赋予我们的工作任务，进一步完善城市功能，提升城市品位，建设生态园林城市，决定因素是人,关键是我们在座的全体干部职工，广大干部队伍思想、工作作风是否适应新形势、新任务的要求，精神状态是否符合新时期的需要，这是建设事业健康发展的基础，是完成既定工作任务目标和开创建设工作新局面的重要保证。因此,党委研究决定，用一周左右时间，开展机关作风纪律整顿。今天这个会议，既是这次整顿活动的动员大会，也是活动的部署大会。整顿活动具体实施方案由杨书记安排部署，下面，我就整顿机关作风纪律讲三点意见。

一、统一思想，提高认识

作风纪律建设，是加强干部队伍建设永恒的主题。特别是去年以来，从上到下，各个部门、各个行业都相继开展了效能建设活动。我局作为政府的一个重要工作部门，担负着推进城乡建设发展的重要职责。加强干部队伍作风纪律建设，对于更好地履行职能，提高工作效率和服务水平，实现建设生态园林城市的目标，具有非常重要的作用。

1、加强作风纪律建设，是提高执政能力的迫切需要。工作作风直接关系到政府的形象，关系到人心向背。机关干部的作风状况、纪律状况是人民群众评判一个部门能否执好政的重要依据。机关作风好，纪律严，其执政基础就稳固；否则就必然脱离人民群众，失去人民群众信任，其执政基础就会逐渐瓦解。

2、加强作风纪律建设，是加快经济社会发展的迫切需要。发展是硬道理，作风纪律是硬条件。作风纪律如何，不仅关系到政风民风，也影响着经济社会的健康发展。2010年，我市城乡建设迎来了大投入、大建设、大发展的热潮，面对新的历史机遇，我们建设行政主管部门的各级领导干部必须要坚持发展这个第一要务，以时不待我、只争朝夕的紧迫感和使命感，以求实的作风、顽强的作风、团结的作风、向上的作风，铁的纪律，应对挑战，破难而进，争先创优，全力推动我市城乡建设事业持续快速健康发展，在全面建设和谐樟树的征途上不断创造新的业绩。

3、加强作风纪律建设，是密切党与人民群众血肉联系、加快构建和谐樟树的迫切需要。近年来，我市组织实施了一系列的重点工程建设，大事多、要事多、难事多，各种矛盾十分突出。在这种情况下，如果我们的一些同志精神不振、作风粗暴，纪律松驰，“吃拿卡要”，在群众面前耍威风、讲条件，就会严重影响党和政府的形象，影响党群干群关系，甚至激化社会矛盾，严重影响和谐稳定。因此，我们的干部，我们的工作人员必须进一步牢固树立大局意识和宗旨观念，积极改进工作态度和服务方式，努力提高办事效率和服务质量，让企业、基层和群众感到满意，努力创造一个规范服务、优质服务、高效服务的良好环境。

4、加强作风纪律建设，是深入开展反腐倡廉，促进廉洁从政的迫切需要。我们的各个工作部门都掌握着一定的权力，这种权力本身具有两重性，运用的好可以为人民谋利益，运用的不好也可能被权力所腐蚀。从近年来查处的腐败案件来看，一些人违纪违法都是从作风纪律上出问题开始的。这就说明，一旦在作风纪律上放松要求，就会降低甚至丧失拒腐防变的能力，就会解除反腐倡廉的思想武装，最终滑入腐败堕落的深渊。只有加强作风纪律建设，营造一种廉洁、公正、正义的环境，才会让腐败行为失去滋生的土壤。

二、明确内容，把握重点

从总体上看，机关作风纪律是好的，大家团结和睦、奋发向上、求真务实、善抓机遇，以构建社会主义和谐社会为目标，全力推进重点工程建设，攻坚破难，用心想事，全力干事，圆满完成了各项

工作任务，对我局的机关作风建设，上级领导在不同的场合也给予了充分肯定和表扬。长期以来，我们建设系统锻造了一支团结和谐、干事创业的坚强队伍，锤炼了一种不畏艰难、敢打硬拼的精神，形成了一种团结和谐、令行禁止的优良作风。绝大多数干职工素质高、修养好。但大家知道，先进是一个相对的标准，不同的环境下会有不同的结果。因此，我们要清醒地认识到，我们机关的作风纪律建设还存在不少问题和差距。主要表现：一是大局意识不强。事不关己，高高挂起。想问题、办事情，不能从全局利益出发，而是片面强调客观因素，片面考虑部门利益。二是贯彻党委决定不坚决彻底，有打折扣马虎应对的现象。对党委的工作意图把握不准，对党委的决策部署了解不清楚，听之任之。三是政治纪律意识淡薄，自由主义倾向严重，言行不检点。四是组织纪律松驰，组织观念淡薄。开会时窃窃私语，随意进出会场，随意接听手机；上班迟到，下班提前，上班时间在电脑上聊天、打游戏、炒股，随意串岗；集体活动借故推托不参加；外出不请假；执行“十个严禁”、“六条禁令”不严等等。五是官本位思想严重。乐于发号施令，拙于亲身力为；不是把自己看作公仆主动服务于民，而是把自己当成衙役姬指气使。不愿动脑，也不愿动手，满足于交办应付了事，缺泛公仆的勤政表现。六是敬业精神欠佳。工作不尽职，不熟悉本职业务，工作不知所以然，却优闲自得。对职责范围内的事，不善于归纳提炼汇总，而乐于推却了事；工作不尽责，不愿负责，也不敢负责，凡事一推，有人担当，心安理得；工作不尽心，不作计划，不作谋划，盲目而随意，没有针对性，也没有预见性，做一天和不尚撞一天钟；工作不尽力，不肯下功夫钻研业务，不善于从主观上想办法，找对策。不是没有能力做好工作，而是不愿尽力做工作。七是办事拖拉，工作效率不高，今天不考虑明天的事，明天来做今天的事。八是玩物丧志，八小时内偷着玩，八小时外放心玩，沉溺于玩乐，把理想和抱负臵于九霄云外。九是学习不努力，不愿进行知识更新，不愿把知识转化为能力，不求上进。十是缺乏创新精神，不求有功，但求无过，萧规曹随。上述问题，有的带有共性，有的带有个性，当然或许还有个别问题没有点到，我们这次都要把它挖掘出来。因为这

些问题的存在，对你个人是一种负面影响，对我们的事业也是一种损失，必须引起全体干部职工的高度重视。在整顿过程中，我们要本着有则改之，无则加勉的原则，突出重点，有的放矢，采取有效措施，认真加以解决。

每个干部职工一定要严格按照要求，认真开展好这次活动，严禁走过场，流于形式。要通过这次整顿活动，使每一名干部职工，思想觉悟上有一次深刻的触动，素质修养上有一个实实在在的提高，从而带动我们的机关作风有一个明显改观，促进我们的各项工作更上一层楼。这次整顿，重点就是要围绕机关干部的政治纪律、工作纪律、服务意识、服务态度、服务水平和工作作风等内容展开活动。大家都要紧密联系实际，认真对照检查。

三、找准问题，求得实效

通过本次机关作风纪律整顿活动，要在以下三个方面收到实际效果。一是全体机关干部职工的政治素质普遍提高，宗旨意识、创新意识、大局意识和依法行政的自觉性明显增强；二是廉政勤政意识明显增强，工作作风明显改进，工作效率明显提高；三是进一步完善规章制度，形成内部监督制约的长效机制。为此，我们要着重把握好以下几个方面：

1、要把机关作风纪律整顿活动与建章立制有机结合起来。要通过学习，查找问题，进一步健全完善行之有效、便于操作、便于考核的工作管理制度。真正做到岗位责任具体化、工作程序简捷化、监督考核严格化，确保各项工作落到实处。要通过建章立制，把作风纪律整顿中形成的经验和做法固定下来，真正把作风纪律建设贯穿于日常工作之中，贯穿于每一位工作人员的言行之中。努力形成一整套科学完善、规范合理、运转高效的工作机制，使各项工作有章可循，减少工作的随意性。要进一步严明纪律，动真碰硬。严格执行考勤奖惩制度，对无视制度规定，迟到早退的个别人,要严肃进行组织纪律处理,绝不姑息迁就。

2、要把机关作风纪律整顿活动与进一步加强班子建设有机地结合起来。这次整顿活动的各项措施能否扎实推行，最终能否达到预期目的，班子成员的示范带头作用十分关键。每个班子成员一定要

以身作则，要求同志们做到的班子成员首先要做到，每一位班子成员都要叫响“向我看齐”。同时，要坚持民主集中制，充分发扬民主，自觉接受干部群众的监督。要通过这次机关作风纪律整顿，进一步提高班子的凝聚力、战斗力和创造力，使建设局领导班子既保持思想上、政治上、组织上的高度一致，又能团结全体同志，充分发挥积极性和创造性，从而成为既有严密的组织纪律，又有朝气蓬勃精神状态的战斗集体。

3、要把机关作风纪律整顿活动与艰苦奋斗、拒腐防变有机结合起来。倡导勤俭节约、勤俭办一切事业，反对奢侈浪费。要加强党风廉政建设，树立公仆形象，严格执行党风廉政建设责任制，提高党员干部拒腐防变能力。只有保持艰苦奋斗的优良作风，踏踏实实做事，为人民服务才不是一句空话。想问题，作决策，办事情，以人民利益为重，关心群众疾苦，倾听群众呼声，为群众排忧解难，以人民群众欢迎不欢迎、答应不答应作为衡量是非成败的标准。

4、要把机关作风纪律整顿活动与加强机关团结有机地结合起

来。讲团结、干实事，是一个单位思想、组织、作风状况的集中反映，也是一个集体凝聚力和战斗力的具体体现。团结是干事的基础，干事是团结的目的。团结是一个人的胸怀、水平、能力的具体体现。只有团结搞好了，才能统一思想、统一行动，才能形成合力和战斗力；只有团结搞好了，才能有效地凝聚全体干部职工的力量，不断开创新的工作局面。如果失去团结，就不可能集中精力搞建设，势必影响发展。因此，在此次活动中，我们要始终唱响团结这一主旋律，使我们机关的团结得到进一步加强。

同志们,开展机关作风纪律整顿是深入贯彻落实科学发展观，构建和谐社会的必然要求，是我市城乡建设事业健康快速发展的必然要求。让我们以这次整顿活动为契机，通过认真查摆，整改解决问题,轻装上阵，以饱满的热情、高昂的斗志，以新的作风、新的干劲、新的作为，立足创新发展，全面争创一流，为我市建设事业的更好更快发展努力奋斗！

第四篇：副市长在全市企业服务年活动动员大会上的讲话要点

一、高度重视企业服务年活动

根据市委五届九次全会精神，全市经济工作会议总体要求，和市委、市政府关于开展以“创效能机关、促率先崛起”为主题的机关作风建设活动的总体部署，在全市各级机关和全体机关干部，主要是市级机关，重点是具有行政管理职能及与企业、群众联系相对密切的部门和机关干部中，开展机关作风建设活动。各级各部门及全体机关干部务必要高度重视，进一步加强作风建设，强化服务效能，为全力完成全年各项目标任务，为增强“三力”、率先崛起起好步、开好局提供作风保障。就企业服务年活动来讲：

(一)开展企业服务年活动是加强机关作风建设的重要内容。企业服务年活动，是在去年全省工业经济呈现投资、产值、效益“三回落”的大背景下提出来的。我市按照全省的部署，在去年开展了“强化企业服务、优化投资环境”专项活动，取得了较好的成效，得到了国务院减负办的充分肯定。今年全省继续深入开展企业服务年活动，这对于加快全省工业经济发展具有十分重要的现实作用。市委、市政府根据我市的实际，将扎实开展企业服务年活动作为今年机关作风建设的三项重要内容之一，要求梳理审批项目、减少企业收费、精简工作手续、强化督查宣传，进一步优化企业发展环境。各级各部门要认真深入地开展企业服务年活动，针对机关作风建设存在的主要问题，以规范服务为标准，突出转变观念、阳光操作、公正办事、联合办公、责权力一致等重点，真抓实干，务求实效，争创效能机关优胜单位。

(二)开展企业服务年活动是实施率先崛起战略的重要抓手。奋力实现率先崛起，最根本的是要做大总量、增强实力，关键在于做大做强工业经济。市委、市政府把坚持“工业强市”作为率先崛起的第一方略，加快发展中小企业与培育大企业大集团并重，全力做大工业经济总量，努力在量的扩张中实现质的提升，不断增强经济综合竞争力。今年全市工业经济开局良好，1-2月规模以上工业企业实现产值、利税、利润同比增长均超过30%，为全市经济又快又好发展起到了支撑作用。但对照全年的预期指标，任务还相当繁重，困难和问题也不少。各级各部门特别是与工业发展密切相关的部门，要以开展企业服务年为重要抓手，做好强化企业服务，优化投资环境的文章，做好合力服务工业经济发展，招外资、引内资、活民资的文章，做好调整经济结构，转变增长方式的文章，全力做大做强企业、做大做强工业，开好率先崛起的火车头。

(三)开展企业服务年活动是推进企业加快发展的重要载体。经过近几年的发展，全市规模以上工业经济在去年冲上千亿台阶；全市“亿千”企业达到132家，市明星企业达到13家；全市累计有6家企业股票上市，有中国名牌产品2只、中国驰名商标4件、中国出口名牌产品1只、国家免检产品24种、省级名牌产品67只、浙江著名商标81件。但是工业经济发展面临的结构性素质性矛盾和环境要素制约十分突出。在率先发展、加快发展、科学发展的目标要求下，从政府层面来说，要高举打造先进制造业基地旗帜，以工业“六大工程”为抓手，以工业“二三三”结构调整为指导方针，坚定不移地做大做强做优工业，全力推动企业争当全国行业排头兵。各级各部门要以开展企业服务年活动为重要载体，深化“四个一批”，着力构筑经济发展大平台，为企业发展营造良好的软环境和硬环境，从而有效地激发和保护广大企业家加快发展、做大做强的积极性和创造性，推进工业经济的增量提质。

二、力求实现服务企业新提高

去年“强化企业服务、优化投资环境”专项活动针对减轻企业负担、狠抓政策落实、提高行政效率三个方面的重点问题，取得了明显的阶段性成效。今年要进一步巩固深化，以自查自纠为主、以重点工作为主、以实际成效为主，力求在服务企业上实现新的提高，主要有以下四个方面：

(一)要在服务理念上有新提高。各级各部门要把实现率先崛起作为想问题、作决策、干事情的出发点和落脚点，把全局的利益放在第一位，牢固树立服从和服务于率先崛起这个大局，认真履行职责，一切从实际出发，创造性地开展工作。要把服务企业作为一项责任，作为一条提高工作能力和水平的途径，作为一个自身成长进步的平台，急企业之所急、想企业之所想、解企业之所难，从企业反映强烈的问题抓起，从一个个企业难点、重点、热点问题抓起，积极主动地为企业排忧解难，真心实意为企业发展出主意、想办法、办实事，努力为加快企业发展创造良好环境。

(二)要在工作效率上有新提高。要勇于善于冲破条条框框，项目审批重点部门在不违反国家法律法规的前提下，要精简手续、减少环节、下放权利、压缩办事时限。要集中办事，实行一个窗口受理、一次性告知、一站式办理、一条龙服务，推广全程代理，特别是涉及几个部门审批的项目要推行一窗受理、有分有合、减少环节、并联审批、限时办结的审批办法。要健全完善并落实好岗位责任制、服务承诺制、告知承诺制、AB岗工作制、首问责任制、限时办结制、失职追究制等一系列相关制度，进一步理顺管理体制和运行机制。要公开办事程序、过程和结果，以及相关的责任人、经办人和监督机构，并在工作质量、态度、时效等方面作出承诺，努力使行政行为更加规范、透明。要加强电子政务建设，实行网上申报、审批等办事程序，增加透明度，实现提速增效。

(三)要在减轻企业负担上有新提高。去年专项活动已经列出了行政事业性收费和专业服务性收费项目，今年要有新提高，特别要在规范中介机构和社团组织的收费上有新突破。要实实在在破难点，真正为企业设想，摈弃陈规，创新破难，在巩固近年来减负成果的基础上，进一步减轻企业负担。要认认真真动脑筋，全面梳理，深入分析，突出重点，一个部门减免一项也是好的，不仅是减免费用，还有减免劳务、减免重复劳动等，关键是要真正在减轻企业负担上有思路、有举措、有行动。要下定决心动真格，从自身做起，突破狭隘的部门利益，不算小帐、近帐，算大帐、长远帐，通过减轻企业负担，促进企业发展，实现工业经济增量提质，实现整体效益。

(四)要在工业平台建设上有新提高。着力构筑工业发展大平台，是今年工作的重点和创新点。第一，加快工业园区和工业功能区建设。这项工作将专门召开动员大会，强势推进。今年市里将出台政策，主要在基础设施和公共服务平台建设上给予扶持和鼓励，年底将评比一批市级重点城镇工业功能区和市级工业功能区。各级各部门要进一步解放思想，给予实在有效的支持。第二，加强技术平台建设。围绕全市重点发展的支柱产业和高新技术产业，培育建设重点企业技术中心（研发中心）、行业（区域）技术服务中心和校企共建研发平台。第三，建设公共服务平台。建设好安吉椅业、织里童装、南浔木业等设计、检测、信息中心，市里将会同吴兴区重点抓织里童装中心建设，关键是增强服务功能，提升服务水平，促进产品质量和竞争力的提高。继续加强ＸＸ工业网建设，使其成为ＸＸ工业门户网站。探索推进中小企业信用担保体系建设，市政府办公室已经下发了关于加强中小企业信用担保体系建设的若干意见，各级各有关部门要认真贯彻执行，切实缓解中小企业融资难问题，大力支持中小企业发展。

三、切实加强企业服务年组织领导

3月10日全市机关作风建设动员大会以来，市级机关各部门都已经迅速行动起来，召开了部门动员会，并结合本部门实际制定了工作计划，宣传动员阶段工作已基本到位。接下去到12月中旬，就是组织实施阶段，主要任务是查找问题、整改提高。总的要求，动员大会和实施意见已经明确。这里，我就切实加强企业服务年活动的组织领导，再强调三点：

(一)加强领导，落实责任。企业服务年是今年机关作风建设活动的重要内容，也是贯穿全年的一项重要工作。要切实加强领导，落实责任，确保企业服务年活动有序推进，取得实效。市里由我牵头，部门由市经委牵头。各部门主要领导要亲自抓，成立领导小组，明确分管领导作为企业服务年活动的第一责任人。各部门要深化细化工作方案，明确专人负责具体工作。各级领导干部要率先垂范，带头抓作风、转作风、担责任、强服务。

(二)紧密配合，通力协作。企业服务涉及方方面面，各部门都要从服务大局出发，以服务企业、服务发展为目的，紧密配合，通力协作，全力以赴做好这项工作。今年企业服务年活动办公室设在市经委，同时从行政服务中心、物价局、工商局、民政局等部门抽调专人到办公室集中办公，要求在4月8日到位。办公室要主动沟通协调，掌握动态情况，及时汇报传达。各部门要积极参与，相互支持，密切配合，共同推进企业服务年活动。原创文章，尽在文秘知音www.xiexiebang.com网。

(三)强化督查，务求实效。以落实举措、取得成效为重点，在市里机关作风建设活动面上督查的同时，办公室要加强经常性的督促检查，建立通报制度，将督查工作贯穿整个活动的全过程。各部门要紧紧围绕服务企业、服务发展这个中心，结合本部门实际，将企业服务年推向深入。要把活动内容与全年的目标任务相结合，把服务企业和部门职责相结合，把活动过程与取得效果相结合，高标准、高要求地开展好企业服务年活动，务求取得实实在在的成效。

第五篇：亲切服务年动员讲话材料

在“亲切服务年”动员会议上的讲话

同志们：

我们这次组织开展的“亲切服务年”活动，是优化我市投资发展软环境、提升核心竞争力、建设服务型政府的重要举措。刚才，宣读了《关于开展“亲切服务年”活动的实施方案》，希望大家认真抓好落实。下面，根据党组研究的意见，重点讲三个方面的问题：

一、充分认识开展“亲切服务年”活动的重要意义，切实增强责任感和紧迫感

行政服务大厅是改革的典型产物，是城市开放的窗口，党和政府形象的展厅，提升城市核心竞争力的重要平台。我们所从事的行政服务工作，是新形势下知民、爱民、安民、惠民，做好群众工作，保持党同人民群众血肉联系的标志性工程；是建设为民、务实、清廉政府，实现公开、公平、公正，扩大群众知情权、监督权的阳光态度，更是反腐防腐关口前移、措施前置、节点控制的创新性工作。行政服务工作者集中了一定权力，履行了浓缩政府的职能，大家的一言一行、一举一动，代表政府形象，责任非常大。

近年来，我市的行政服务工作卓有成效，在全省率先开展了“两集中、两到位”改革，争创了省服务名牌，通过了省行政服务标准化试点验收，前来视察的省市领导给予了充分 1 肯定，得到了广大办事群众的高度认可，树立起了良好的对外形象。在看到成绩的同时，我们也要清醒地认识到，我市行政服务工作在规范管理、亲切服务等方面依然存在一些问题。如：行政服务窗口还不同程度地存在着服务意识淡薄，服务态度冷、横、硬，办事推诿拖拉等问题，门难进、脸难看、事难办的现象时有发生；有的有诺不践、超时办理、体外循环，服务标准化还没有全面推广；有的上班时间上网聊天、玩游戏，中午饮酒，给群众办事搞弹性操作，“给好处乱办事、不给好处慢办事”，等等。这些不良行为习惯，严重损害了行政服务大厅的外部形象，影响了我市投资发展软环境的优化和核心竞争力的提高，进而影响了政府形象，影响了党群关系，影响了服务型政府建设，必须引起我们高度重视，下大力气认真加以解决。

去年11月14日，温家宝总理在国务院深入推进行政审批制度改革工作电视电话会议上提出，要创新行政审批服务方式，推进服务型政府建设，推行服务质量公开承诺制和亲切服务。在刚刚结束的全市经济工作会议上，市委书记和市长就软环境建设作了重要指示。美国著名的哲学家、大演说家罗曼•皮尔写了一本书叫《态度决定一切》，此书曾在美国最畅销书排行榜上整整待了十年时间，是一本极具价值的人生指南读物，书中有265条充满睿智、富于创意的格言让人以更加积极的态度去面对朋友、家人、工作和自己，并以感恩之心去面对生活的每一天。我非常认同罗曼•皮尔的观点，态度决定一切。我们对办事群众有一个好的态度，即使工作 有瑕疵，也能得到理解和支持；相反，对办事群众有一个不好的态度，即使你做得工作再好，也会被否定。这次组织开展的亲切服务年活动，重点是解决服务意识、服务态度和服务标准问题，就是落实中央和省、市领导关于行政服务工作的指示精神，以打造行政服务领域“最文明窗口、最高效团队、最廉明形象”为目标，以实行“亲切服务、便利服务、规范服务”为主线，强化行政服务人员的亲切服务意识和态度，提高标准化服务水平，提升行政效率和群众满意度，为加快建设海洋特色新兴城市营造良好的行政服务环境。2012年是抢抓发展机遇、实施“十二五”规划承上启下的关键之年，各级行政服务管理机构以及全体行政服务工作人员要从讲政治、讲大局、讲发展的高度，充分认识开展“亲切服务年”活动的重要意义，切实增强责任感和紧迫感，迅速行动起来，把行政服务大厅做“优”，让群众享受到便捷高效的行政服务；把市长热线做“热”，切实为群众排忧解难；把政府法制做“细”，全面推进依法行政；把公共资源交易大厅做“实”，为招投标活动提供公开公平公正的交易服务。

二、突出重点，深入扎实地推进“亲切服务年”活动

（一）强化五个意识，在推进思想解放、态度转变上下功夫。开展“亲切服务年”活动，首先要从解决服务态度上着手，全面增强五个方面的意识。一是要增强大局意识。行政服务人员要在服务全市经济社会发展大局中找准自己的位置，主动从思想上把自己摆进去，工作上融入大局，为服务大局争做贡献。二是要增强忧患意识。“良禽择木而栖，资本 择地而商”。哪里环境好，资金就往哪里流，项目就往哪里投，人才就往哪里走。行政服务人员要增强服务环境建设的忧患意识，时刻牢记“人人都是服务环境，事事关系服务形象”，以积极进取的精神状态，敬业创业的良好作风，把窗口擦亮，把服务做优，让群众更满意。三是要增强廉明意识。大家都是公务员，白领阶层，要有骨气、小资豪气，有不为一斗米折腰的勇气，要筑牢廉洁自律“防火墙”，始终保持阳光心态、文明心态、真诚心态。四是要增强感恩意识，我们的权力是群众给的，我们的工资是纳税人钱发的，我们的衣食住行都与群众息息相关，要常怀感恩之心，把群众的事当成自己的事，从办事群众的角度出发，千方百计帮助解决问题。五是要增强创先争优意识。行政服务窗口的性质决定了我们必须做行政服务的标杆。要敢于扛旗、勇于夺牌，追求卓越、争创一流，以更加有效的措施，更加务实的作风，在加快建设海洋特色新兴城市中建功立业。

（二）准确把握实质，在亲切服务、便利服务、规范服务上下功夫。各行政服务窗口的业务范围不同，服务对象有别，工作基础和条件也都不一样，一定要准确把握实质，做好结合文章。一是抓好亲切服务，要在文明礼仪建设上求突破，严格落实“上岗八问”和“八先八再”，让服务态度更亲切，让文明服务成为习惯，把大厅建成“便民的连心桥”。二是抓好便利服务，要在告知承诺上求突破，自觉建设便利服务窗口，落实“你兴业、我服务，你投资、我保姆”理念，严格实行“八项公开”和“一次性告知”，全面提供预约服务、应急服务、延时服务、上门服务和代理代办服务，把大厅建成“兴业的孵化器”。三是抓好规范服务，要在标准制定上求突破，将亲切服务要求、便利服务做法、“补换欠”服务方式、“一审一核制”等创新性做法确定为可操作和便于评估的标准，用标准将服务弹性转化为服务刚性，把大厅建成“创新的标志厅”。

（三）注重环节过程，在活动推进、总结表彰上下功夫。亲切服务年活动分四个阶段，重点抓好五项内容。一是学习动员阶段要抓好动员、学习、宣传等工作，突出解决服务意识、服务态度问题；二是组织实施阶段要抓好征求意见、标准完善、开展培训、实施亲切服务等工作，突出解决服务标准完善和亲切服务实施等问题；三是观摩竞赛阶段要抓好现场观摩、亲切服务竞赛等工作，突出解决亲切服务能力和水平问题；四是总结表彰阶段要抓好评选树优、总结表彰等工作，突出解决经验推广、请功报功等问题。在这里我向大家保证，窗口人员服务对象面对面，我们管理人员和你们心贴心；窗口人员为相对人服务，我们管理人员要好好地为你们服务；窗口人员受约束、不舒服，我们要为你们争取尊严、创造快乐。

（四）严格行为规范，在廉洁勤政、率先垂范上下功夫。亲切服务年活动能不能搞好，能否取得明显成效，前提保障在于全体行政服务人员是否行为规范、廉洁勤政。首先强调两条纪律，一是实行约法三章，工作人员严禁在大厅抽烟，严禁中午喝酒，严禁上网玩游戏网游、聊天、看视频；二是 要做到四个严防，严防与服务对象争吵，严防以岗谋私，严防操纵弹性，严防有诺不践、体外循环。三是加强“三铁”作风建设，讲铁面无私，守住清贫抵住诱惑；讲铁腕管理，惩处违纪违规行为；讲铁军队伍，内强外硬争创一流。大家一定要身体力行，率先垂范，要求窗口人员做到的，管理人员首先做到；要求管理人员做到的，领导干部首先做到，确保令行禁止、政令畅通。各级行政服务领导干部、窗口首席代表、科室负责人要带头贯彻上级方针、政策，创造性地开展工作；带头深入实际，深入基层，深入群众，进行调查研究，做到讲实话，办实事，求实效；带头保持良好的精神状态，真抓实干，创出一流业绩；带头加强自身修养，努力保持良好的思想道德品质；带头廉洁自律，清清白白做人、认认真真做事、兢兢业业服务。

三、强化督导检查，切实加强对“亲切服务年”活动的组织领导

这次开展的 “亲切服务年”活动，从现在开始，到年底结束，参加人员多，涉及面广，时间跨度大，标准要求高。大家一定要按照统一部署和《方案》的安排要求，加强领导，明确责任，强化督查，搞好宣传，真正把活动各项内容落到实处，见到实效。

（一）加强领导，明确责任。市行政服务管理办公室成立了亲切服务年活动领导小组，负责整个活动的组织领导和指导协调。领导小组下设办公室，具体负责活动的协调推进、督查落实等工作。各区县行政服务中心、各专业行政服务大 厅、市行政服务大厅各窗口要切实加强对活动的组织领导，制定活动方案和任务分档表，确保各项工作有分工、有措施、有监督，按照时间节点扎实推进。各区县行政服务中心还要发挥承上启下的作用，组织乡镇便民服务中心开展“亲切服务年”活动，并将基层的好经验、好做法及时反馈上来，确保全市行政服务工作一盘棋、无短板。

（二）抓好宣传，营造氛围。各行政服务大厅（中心）要充分利用报刊、电视、网站等媒体以及简报、宣传栏等阵地，广泛宣传“亲切服务年”活动的重要性和必要性，及时推广亲切服务好经验、好做法，及时反映活动开展以来的新变化和新面貌，激发广大行政服务人员投入活动的自觉性和创造性，努力营造浓厚的舆论氛围。

（三）健全机制，强化督查。“亲切服务年”活动办公室要积极向行政投诉监察中心汇报争取，形成联动机制，共同加强对活动的检查、督促等工作。要实行定期与不定期检查相结合、日常检查与专项检查相结合，观摩交流与座谈讨论相结合，强化对“亲切服务年”活动的检查监督，随时掌握情况，及时整改，并将活动开展情况纳入对各区县和市直各部门目标管理绩效考核和行风评议的范围。活动结束后，还将根据活动开展情况，评选表彰“亲切服务示范大厅”、“亲切服务先进集体”、“亲切服务优秀个人”，并对先进个人事迹进行树碑立传。

同志们，开展“亲切服务年”活动是今年全市行政服务领域的一项重点工作，是落实国家、省、市关于行政服务工 作指示要求的率先举措，我们一定要积极行动，周密组织，抓好落实，全面完成“亲切服务年”活动的各项内容，努力争创全国一流大厅、争创全省行业标兵、争创全市先进单位，为进一步优化投资发展软环境，推动我市创先创新优质发展做出新的更大的贡献！