优化服务创品牌提高效能促发展

第一篇：优化服务创品牌提高效能促发展

优化服务创品牌提高效能促发展

臧梅荣

一个品牌就是一叶风帆, 一个品牌就是一面旗帜, 一个品牌更是一个承诺。当前，创建优质服务品牌已经成为税务部门尤其是税务代理部门在服务地方经济社会发展中争取有为有位的一项重要载体和有效途径。丹阳市鑫桥税务师事务所党支部审时度势，于今年初及时谋划开展“鑫桥代理、与伱同行” 税务代理服务品牌创建活动，努力以先进的理念创品牌，以创新的服务建品牌，以良好的形象树品牌.，力争通过一年的努力，使“鑫桥代理，与伱同行” 税务代理品牌成为展示丹阳税务优质服务形象的一张“品牌”。

为使品牌创建成功，并赋予生命力和活力，我们鑫桥税务事务所将坚持以人为本，不断.丰富税务代理服务品牌的内涵。具体地说，就是以科学发展观为指导，以作风建设为抓手，在全所倡导“四个化、四个一、四个抓” 的工作理念，力争在全事务所内部及各基层窗口走出一条“强素质、提效能、促发展、树形象” 的服务品牌建设之路。

1、推行“四个化”，以先进的理念创品牌。一是税务代理服务理念化。坚持税务代理

与社会效益相统一的服务观念，提出让纳税户 “进门有亲切感、咨询有信任感、服务有高效感、出门有满意感” 的“四感” 标准，让代理对象在“和风细雨” 中享受其应有的权利，履行其应尽的义务。二是窗口建设标准化。按照统一化的要求，统一各基层代理窗口的服务标准、服务内容、服务程序，并在“一窗式”、“ 一站式” 服务的基础上，针对不同的纳税代理对象提供延时服务、预约服务等全能性服务方式，有效提升窗口形象。三是岗位流程规范化。制定《税务代理服务标准规范》，规范工作业务流程，明确工作岗位职责、要求、目标和标准，做到我们多说一句话，纳税户少跑一次路；我们多一份解释，纳税户少一份误解；我们多一份勤快，纳税户少一份等待。四是服务行为公开化。在事务所内建立公开栏，推行所务公开，实行阳光操作，向社会公示服务承诺具体内容。

2、倡导“四个一”，以扎实的举措建品牌。一是把创建服务作为提升事务所效能的一

项有效举措。广泛开展“走进纳税户，服务纳税户” 活动，把纳税户反映的热点作为品牌创建的立足点，积极打造税务代理“软实力”。二是把创建服务品牌作为贯穿全年工作的一条主线。对历年优质服务的成功经验进行一次系统性的整合，在全面梳理事务所服务内涵和服务举措的基础上，把工作的着力点转到服务创新上来，确保服务品牌理念落实在实际行动中。三是把创建服务品牌作为开展创先争优的一个内容。以服务品牌创建为载体，在全事务所深入开展创先争优活动，激励广大党员积极作为，争做创新的表率、学习的表率、服务的表率、和谐的表率。四是把创建服务品牌作为践行“核心价值观“的一项载体。与“热情、周到、高效、便捷‘的新时期税务代理核心价值观大讨论活动结合起来，积极主动为纳税户发展出谋划策，尽心竭力为纳税户排忧解难，千方百计为地方经济建设抓机遇，谋发展，促增长。

3、落实“四个抓“，以良好的形象树品牌。一是求真务实抓观念。引导全所干部职工

把创建“与伱同行，税务代理” 服务品牌作为提升效能、优化作风和创先争优的核心要素来抓，使全事务所干部职工深刻领会和牢牢把握这一税务代理服务承诺的精神实质，自觉地实践和落实。二是以人为本抓成效。通过组织业务技能大培训、岗位实践大竞赛和疑点焦点大辩论等形式多样的税务代理岗位技能实景模拟培训，来进一步强化一线实战能力，提高快速处罝能力，提升综合研判能力和提高解决问题能力。三是强基固本抓队伍。结合创建学习型机关、学习型团队和学习型职工活动，营造学习的环境，创造学习的空间，鼓励和支持干部职工学法规、学知识、长本领，加紧培养一批业务精通、能力精湛的业务骨干，加快培养能够适应税务代理发展新形势，担当税务代理发展新任务、符合税务代理发展新需求的高层次、复合型和实

用型人才队伍。四是全力以赴抓基层。坚持抓当前、谋长远、求发展，进一步落实各项服务品牌建设的工作标准和工作规程，全面提升基层一线的服务水平，全力打造一流的工作业绩，为纳税户服务，让纳税户满意。

税务代理服务是一项没有最好，只有更好的工作，因此我们丹阳市鑫桥税务师事务所必须持续改进思想观念、工作方法和服务举措，增强纳税服务代理意识，在把握关键、创新优势上下功夫；在破解难题、服务发展上下功夫；在增强素质、创造一流工作业绩上下功夫；在坚持原则、塑造形象上下功夫；才能满足纳税人日益迫切的需求，才能切实维护纳税人的合法权益，从而实现“优化服务创品牌，提高效能促发展” 的目标。（作者系丹阳市鑫桥税务师事务所所长）

照片见2010、12、第92页

第二篇：改进工作作风,优化服务提高效能心得体会

改进工作作风，优化服务提高效能心得体会

陈 照

自开展机关作风建设“改进、提高”活动以来，我按照活动的安排部署，积极参加学习，感觉受益匪浅。

不断加强政治学习，提高思想认识。开展作风建设改进、提髙活动是县委、县政府做出的切合当前实际的一项英明决策，对改进机关作风，提升服务水平有着至关重要的意义。作风的好坏直接影响政府和行业形象。作风好，就会在群众中树立良好的形象，不断增强公信力、执行力、号召力；作风不好，就会在群众中逐渐丧失威信和生命力。开展这次活动正是我们查找问题，更是构建和谐干群关系的现实需要。

以先进人物为榜样，认真查找不足。把学习先进事迹与做好本职工作紧密结合，将敬岗爱业、无私奉献的精神融入自己的曰常生活、工作之中，自觉查找工作中存在的问题或差距，研究改进措施。一是检查自己全心全意为群众、为患者、为群众服务的宗旨意识树得牢不牢。二是检验自己的业务水平，在工作上是否精益求精，精中求细，是否认真钻研业务，掌握了为群众服务的实际本领。三是检点自己的服务态度，看在为群众服务中有无生、冷、硬、顶的现象；四是查看是否落实了“ 一岗双责”、廉洁自律的要求，遵守了廉政准则等规定。针对查找出的问题，认真研究整改措施，达到提升自身素质的目的。

围绕本职工作，提高改进自己。一是提井境界，立足全局。办公室处在沟通上下、协调左右的枢纽位臵，必须紧贴全局工作中心，以强烈的政治意识、大局意识，忠实服从、服务于全局工作大局，始终做到心中有大局、工作为大局、办事顾大局。努力把各个方面、各个环节衔接起来，把各种力量、各种因素的积极性调动起来，形成合力，把重要的决策、重要工作部署落到实处。同时认真抓好好会议精神的上传下达,工作情况的内外沟通，问题处理的左右协调，充分发挥党委政府的服务协调职能。二是提升素质，立足服务。为领导服务、为基层服务、为群众服务是局机关各办公室工作的核心。全体干部要自觉找准工作定位，把服务作为自己的情感所系、职责所在、事业所求，把优化服务作为

自身工作的主攻方向和根本要义。在工作中，摆正位臵，公道正派；思想上以心换心，真诚相处；生活上，友爱互助，互相关照，增强办公室的向心力和亲和力。三是精中求细，严格管理。在实际工作中，要坚持超前思考、及早安排，尽可能做到见事早、反应快；要坚持主动服务，在大量日常性、被动性、程序性的工作中求得主动；要坚持从工作的大局考虑每一个细小问题，力求把每一件事情都考虑得更周全，安排得更细致，处理得更完善，坚持高效率、快节奏，雷厉风行，急事急办，特事特办，快事快办，使办事的效率明显提高。

第三篇：提高行政效能优化服务环境自我剖析

提高行政效能优化服务环境自我剖析

加强机关行政效能建设，是加强党的执政能力建设和先进性建设的必然要求，是全面贯彻落实科学发展观和优化经济发展环境的现实需要，是加快推进政府职能转变和促进依法行政的重要保证。在深入学习实践科学发展观之际，我们必需进一步解放思想，以改革创新的精神，深入推进行政效能建设，确保各项任务真正落到实处。

一、存在的主要问题

（一）学习不够主动，自觉性不高。

主要表现在：一是自学意识不够强，没有“钉子”精神。不善于用“钻”劲和“挤”劲抓紧点滴时间用于学习，使自我素质在学习方面提高不快；不能自觉主动抽时间静下心来学习，利用工作空闲和业余时间学习也比较少。二是学习时间、学习内容和学习效果没有真正做到“三落实”，往往是上级要求学什么就学什么，与工作关系密切的多学，碰到材料才找依据、查资料，学习的主动性、目的性和广泛性不强。三是重业务、轻学习。由于忙于日常业务工作，片面强调要完成上级交办的多种任务，因而冲淡了学习内容，削减了学习计划，使各项学习规划流于形式。

（二）工作被动落实多，主动超前少，工作作风不够踏实。在一些统计工作方面，往往只是满足于按照完成统计报表，对统计数据缺少深层次的分析，没有能动脑筋分析统计数据中包含的动态信息，工作的全局性、前瞻性、创新性不够，与领导要求有

相当差距，没有能真正发挥统计的预测和参谋功能，当好领导的参谋助手。

二、整改措施和努力方向

针对自己在工作中存在种种问题，我将在以后的工作中，认真反思，加以改进，时时开展自我批评，严格要求自己，正确对待领导交办的任务，保持昂扬向上的精神状态，提高自己的综合素质。具体做到以下几点：

一是要在进一步加强学习上下功夫。进一步增强学习的自觉性、紧迫性，要真正把加强理论学习和业务知识学习放在首要位置，紧密结合，合理安排，始终坚持不懈。通过学习，牢固树立共产主义的理想信念，紧跟不断发展变化的新形势，进一步增强大局意识、责任意识、忧患意识。不仅学理论，同时还要学习现代林业科技知识、管理知识、法律知识，不断充实自己，丰富自己。

二是在强化服务意识上下功夫。行政效能就是生产力、竞争力。在千帆竞发、百舸争流的发展大潮中，我们一定要增强紧迫感和责任感，增强发展意识和服务意识，以追求卓越的理念，以自我革命的精神，把服务水平做高，把服务质量做优，努力为群众提供高效便捷的服务。一是要树立强烈的进取精神，保持锐气出效能。二是要树立强烈的务实精神，真抓实干出效能。三是要树立强烈的创新精神，拓宽思路出效能。四是要增强公仆意识，践行宗旨出效能。

“实干就是能力，落实就是水平”，效能建设成效最终体现在执行和落实上。抓工作落实，需要胆魄和见识，需要激情和能力，需要眼界和用心。要形成工作合力，把全区上下、各方面的力量都聚集在发展的旗帜下，把全区广大干部群众的积极性充分调动起来，创造性充分激发出来，形成心往一处想，劲往一处使的强大合力，使广大干部群众努力有方向、前进有动力、奋斗有激情，主动、积极、自觉地破解发展难题、激活发展要素、创造发展空间。

第四篇：提高效能优化环境

提高效能优化环境

-------------发言提纲

一、学习设计中的内涵理解：

学习设计的四个操作点：

（1）强化分析学情，准确把握学习起点。

（2）分解学习任务，合理配置学习资源。

（3）搭建支架，有效落实学习目标。

（4）关注学习评价，及时反馈调整

二、优化课堂教学中的内涵理解

课堂教学：课堂教学是指以班级授课制为表现形式，以培养和发展学生为目的，由相对固定的教师和学生在相对稳定的时间和相对固定的空间内，围绕特定的教学内容进行的教学活动，即特指上课这一特定时间段内，教师与学生在教室中开展的教学活动。

优化课堂教学：优化课堂教学即创设一种平等、民主、安全、愉悦的课堂气氛，由知识本位、学科本位转向以学生的发展为本，真正对知识、能力、态度进行有机整合，因材施教，充分体现课堂的生活性、生命性、发展性。在基础教育中，素质教育的实施要通过各学科来实现，课堂教学是实施素质教育的主渠道。紧紧抓住课堂教学这一中心环节，结合素质教育之精神，开展优化教学过程的实践和研究，是素质教育实施的必由之路和关键所在。为了使教学职能得到发挥，落实“教和学”的功能，使教与学相辅相承，并在特定条件下获得教与学最满意的效果。为此，做为教师的我们就应该在日常教学工作中进行教学优化的探讨、注重自身教学基本素质、能力的训练，形成扎实的基本功，并注重学生学习效能的提高，达到教学相长的目的。

三、学习效能的内涵理解

1、效能：美国著名领导学权威史蒂芬·柯维在《高效能人士的七个习惯》一书中写道：效能包括两个要素，一是“产出”，也就是你希望获得的结果；一是“产能”，也就是你借以达到目标的资产或本领。产出与产能必须平衡才能达到真正的高效能。效能从词义上看有成效、作用之意，是事物所蕴藏的有力的作用。主要指办事的效率和工作的能力，是衡量工作结果的尺度。

2、教学效能：是教师为完成教学目标，在教学时所表现出的有效教学行为，这些行为能够增进学生的学习成效。教师在教学各方面表现绩效，及达成学校教育目标的程度。内容包括：教学准备与计划、教师专业知识与教学技巧、班级经营管理、教学成果与评量。综上所述，可以将教学效能定义为：教师在进行教学时，能够规划有效率的教学环境、塑造良好的学习环境及班级经营管理、精熟教学内容、透过合宜的教学方法，用以提升学生的学习成效。

3、、学习效能：是指单位时间内所取得的学习效果,它与学习者的求知欲望、所采用的学习方法、身体健康或舒适情况、智力因素及周围环境等有关,另外还与学习对象所具有的吸引力大小有关。根据上面的定义，学习效能还可以理解为在固定的时间内，学习者能接收到并能内化的信息量的多少，以及这种内化在学习者中的普及率。应该说：学习效能与学习时间成反比。也就是说：以尽可能少的时间投入，让尽可能多的学生在学习中收到尽可能多的实效。

王涛

第五篇：六盘水市民政局提高效能优化环境服务承诺书

六盘水市民政局提高效能优化环境服务承诺书

为进一步转变工作作风，增强服务意识，提高办事效率，促进全市民政事业又好又快发展，我们向社会庄重承诺：

一、牢记宗旨，严格依法行政。牢记“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，严格执行《行政许可法》及民政相关法律法规，做到严格执法，依法行政。

二、接受监督，加强党政务公开。及时受理群众咨询、建议、投诉，自觉接受社会监督，实行“阳光政务”。

三、简化程序，提高办事效率。行政许可事项：社会团体（民非企业）机构成立、变更、注销登记由条例规定的60个工作日缩短为10个工作日。

四、规范收费，公布收费标准。对保留行政事业收费一律按照物价部门核定规定收取、上缴。

五、务实为民，开展热情服务。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。

六、健全监督，设立举报机构。市民政局机关效能建设投诉电话： 8229681，电子邮箱：1716956963@qq.com。

七、提高效能，加强廉政建设。做到忠于职守，廉洁勤政，依法行政，文明管理，高效服务。

八、健全制度，强化监督措施。实行事前告知制、落实首办责任制、推行效能监督制、实行责任追究制。

以上公开承诺，欢迎广大群众和社会各界进行监督，并提出宝贵意见和建议。

二〇一二年五月十五日