仪陇县立山镇便民中心三举措加强便民服务工作

第一篇：仪陇县立山镇便民中心三举措加强便民服务工作

仪陇县立山镇便民中心三举措加强便民服务工作

今年以来，仪陇县立山镇便民服务中心始终执行 “为民、便民、利民”的服务宗旨，优化服务路径，以便民办事为出发点，以提升服务水平为切入点，以群众满意为落脚点，竭力构建便利、快捷、高效的便民服务平台。

一是明确服务重点。对2009年便民服务中心运行以来已办事项的梳理分析归类，将民政、计生、劳动保障和涉农补贴等年均办件量较大的事项，作为窗口服务的重点和热点事项，要求相关窗口工作人员必须熟悉政策，时刻放在心上，抓在手上，落到实处。

二是规范服务过程。进一步健全《窗口工作人员服务行为规范》和《窗口办件管理办法》，采取抽查、互查、暗访和群众评价等方式，对各窗口服务语言、服务态度、服务质量和服务流程等日常服务行为进行检查和监督。对在检查中发现的问题，及时采取措施进行纠正处理，着力提升窗口规范化服务水平。

三是化解服务难点。针对便民服务中心入驻窗口各自的服务难点，有针对性地制定化解方案，要求窗口工作人员分别在快办服务、引导服务、重点服务、政策服务上出实招，不断应对化解难点，打造便民服务品牌，积极适应便民服务工作创新的新局面。

今年1-4月，立山镇便民服务中心共受理、办理各类便民服务事项1530余件，按时办结率达到100%，无一群众不满意件发生。

第二篇：便民中心便民服务工作总结

便民中心便民服务工作总结

（一）开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗口单位的工作服务情况，及时了解并掌握社情民意，“中心”在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。“中心”管理人员在一楼咨询大厅，对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满意情况、证件未办的原因、建议等内容进行登记，填写跟踪服务登记表，让群众真正把来中心办事的情况及时反映给“中心”。通过开展这项活动，“中心”真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作、服务态度等情况，有利于“中心”工作的进一步开展。目前，这项活动仍在继续进行中。中国教育查字典语文网 www.xiexiebang.com

（二）开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签交于窗口，办事程序烦琐或出现“两头办”而影响窗口项目正常办理等情况，县行政便民服务中心坚持“理顺程序，简化手续，服务前置，后台配合，提高效率，方便群众”的原则，在认真调查研究的基础上，结合窗口及机关分管领导对各窗口项目运作程序一项一项进行规范，使之真正达到便民目的。目前，这项工作正在进行中。

（三）部署窗口单位征订报刊、杂志活动，丰富工作人员的文化生活。为加强窗口建设，使窗口工作人员及时了解党和政府的路线、方针、政策，全面提高自身素质，丰富文化生活，努力营造一个良好的学习环境。行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂志，并将征订情况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩。

（四）“中心”召开窗口办件分析会,进一步推动窗口服务规范运行。十月份,通过局域网统计发现,本月受理审批服务事项仅559件,明显与实际不符。针对这种情况 , “中心”将所有窗口办件情况进行分析,发现个别窗口虽然办件数量较多,但审批过程中没有按照中心要求规范操作,一是办理过的事项积压在窗口,没有及时输入电脑，二是一些窗口图省事，简单把一类事项按一件事输入电脑，大大减少了办件的数量。为保证中心规范运作,要求窗口限期内将积压事项输入电脑,同时要求各窗口吸取教训,引以为戒,严格按照中心各项要求规范操作,保证中心各项工作顺利推进。

第三篇：便民中心便民服务工作总结

便民中心便民服务工作总结

一、“双优”竞赛考核情况

1、评比出的“优质服务红旗窗口”6个

司法局

财政局

土地局

农机局

房管局

林业局

2、评比出的“优质服务标兵”10名

3、县行政便民服务中心交通分中心“双优”竞赛考核情况

优质服务红旗窗口：客运窗口

优质服务标兵：xx（客运）

xx（货运）

二、工作进行情况

月份，中心共受理各类行政审批事项559件，当月办结459件，承诺期限内办结率100%，实现行政收费xx元，工商窗口收到群众表扬信一封，公开便民服务热线接受各类咨询2892人次。交通分中心十月份受理各类事项227件，办结率100%。通过局域网统计，本月中心办件较多的窗口有林业局、卫生局、房管局；办件为零的窗口为经贸委、乡镇企业局、环保局、人事局、农业局、技术监督局、水务局。截止十月底，中心已累计受理各类行政审批事项54521件，办结53975件，办结率99%，受理各类咨询事项XX0余件，累计实现收费xx万元。

（一）开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗口单位的工作服务情况，及时了解并掌握社情民意，“中心”在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。“中心”管理人员在一楼咨询大厅，对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满意情况、证件未办的原因、建议等内容进行登记，填写跟踪服务登记表，让群众真正把来中心办事的情况及时反映给“中心”。通过开展这项活动，“中心”真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作、服务态度等情况，有利于“中心”工作的进一步开展。目前，这项活动仍在继续进行中。

（二）开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签交于窗口，办事程序烦琐或出现“两头办”而影响窗口项目正常办理等情况，县行政便民服务中心坚持“理顺程序，简化手

续，服务前置，后台配合，提高效率，方便群众”的原则，在认真调查研究的基础上，结合窗口及机关分管领导对各窗口项目运作程序一项一项进行规范，使之真正达到便民目的。目前，这项工作正在进行中。

（三）部署窗口单位征订报刊、杂志活动，丰富工作人员的文化生活。为加强窗口建设，使窗口工作人员及时了解党和政府的路线、方针、政策，全面提高自身素质，丰富文化生活，努力营造一个良好的学习环境。行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂志，并将征订情况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩。

（四）“中心”召开窗口办件分析会,进一步推动窗口服务规范运行。十月份,通过局域网统计发现,本月受理审批服务事项仅559件,明显与实际不符。针对这种情况 , “中心”将所有窗口办件情况进行分析,发现个别窗口虽然办件数量较多,但审批过程中没有按照中心要求规范操作,一是办理过的事项积压在窗口,没有及时输入电脑，二是一些窗口图省事，简单把一类事项按一件事输入电脑，大大减少了办件的数量。为保证中心规范运作,要求窗口限期内将积压事项输入电脑,同时要求各窗口吸取教训,引以

为戒,严格按照中心各项要求规范操作,保证中心各项工作顺利推进。

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第四篇：三举措强化便民服务

三举措强化便民服务

为进一步维护我场辖区居民利益，提高为民办事效率，由场综治办、信访办、司法所等相关科室工作人员成立便民服务中心工作小组，制订三举措强化便民服务。

一、抓考勤，促人员在岗。便民服务中心工作人员、值班人员自觉遵守作息时间，实行签到制度，不得代签，不得擅离职守，严格履行请假制度。

二、抓作风，促工作落实。推行“首问责任制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制”，推行“服务没有最好只有更好”的服务理念，加强机关作风建设，促进各项工作的落实。

三、抓制度，促规范建设。建立健全管理制度，制定《八家户农场便民服务大厅办事流程》、《八家户农场便民服务管理办法》等，促进工作规范，群众满意。截至目前，我场财税惠农、民政救助、司法援助、合作医疗等科室累计为老百姓提供服务600多人次，出台便民措施10余条。

第五篇：杜山镇三举措推进清洁乡村工作

杜山镇三举措推进清洁乡村工作

10月11日，杜山镇召开清洁工程现场推进会议，会上通报了8日明察暗访的情况，明确三举措，扎实推进该镇清洁工程工作稳步开展。

一是详点评。首先从整体上通报了全镇8日明察暗访的排名情况，指出主要扣分之处和工作薄弱环节。然后对全镇7村1场1所从垃圾房建设、致农户的宣传信的张贴、保洁队伍建设、卫生制度完善等方面逐一进行了点评，着重点出达标村和清洁村的工作不足之处。点评范围详细到某村某组的垃圾池维护、宣传标语的张贴、某道路地段的堆积垃圾、某条标语横幅破损等，内容客观而真实、详细又深入。二是重整改。会上分别针对达标村和清洁村提出了下阶段清洁乡村工作重点和整改措施，指出达标村要继续加大宣传力度、逐步建立长效保洁机制，清洁村则要不断完善垃圾房、垃圾分类处理存放间等硬件设施建设。指出全镇要进一步加强宣传，充分调动干部群众，重点建立主要干道的长效保洁机制。

三是再部署。为全面激发全体机关干职工、村两委干部和广大群众积极参与清洁乡村工作的热情，进一步培养群众良好的卫生意识，该镇要求各村对照市“清洁乡村”卫生评

比标准，每周自查一次，镇“清洁乡村”督导小组每旬开展一次明察暗访，将检查结果及时通报，纳入量化考核。