某单位农村信用合作联社开展员工服务礼仪二次培训的总结

第一篇：某单位农村信用合作联社开展员工服务礼仪二次培训的总结

某单位市农村信用合作联社开展员工服务礼仪二次

培训的总结

联社各部室、营业部、各信用社：

根据《关于举办自治区农村信用社服务礼仪培训班的通知》（---农信办[2012]98号）的文件要求，某单位市农村信用合作联社（以下简称联社）自7月16日起，紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展对员工服务礼仪的二次培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，细化了窗口服务服务礼仪规范，加大了对服务违规人员的惩罚力度。现将培训开展情况总结如下：

一、服务硬件环境优化，设施配备日趋完全。

网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是联社外在形象和实力的具体呈现。联社工会对照《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业协会自律工作委员会关于严格规范经营、有效服务经济实体的自律要求》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业公平对待消费者自律公约》《中国银行业从业人员道德行为公约》协调联社对全辖所有营业网点服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。要求各营业网点去除了一些自行添加有悖联社标准的服务设施，同时，针对多数网点业务办理标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，要求各营业网点及时整

改，张贴分布示意图，使联社营业网点必备的服务设施，得到了及时补充，联社的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合中国银行业各项公约的服务要求。

二、服务意识明显增强，礼仪执行自觉规范。

在联社工会日常的有效督促和联社领导小组成员明查暗访监督检查的强化下，联社制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行变主动行动。特别是对“点头微笑招迎礼仪”的执行情况，是联社对临柜员工提出的一个新的服务要求和检查工作中的一个重点。联社为各网点员工配发服务礼仪示范专题片，供基层员工学习和参考。联社要求各营业网点今后加大对服务礼仪的培训，通过定期考核和监督争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，使员工的机械模仿转变为自然而然的行动。

三、柜员业务素质有所提高，服务方式趋于灵活，客户投诉明显减少。

自培训结束后，经过全员上下的齐心努力，联社取得了“自治区联社96596转接有效客户投诉为零”的可喜成绩。联社工会服务督导组及联社培训领导小组，通过1个月的严格监督、检查和考核明查暗访的方式，量化检查结果，使辖内各营业网点窗口服务的总体质量和水平，较以往取得明显的改善和提升。

四、检查中发现的主要问题。

（一）联社现有人员紧缺，大堂经理和大客户专柜只能由员

工轮流兼职，不能有效做到分流有序，提高效率，有待进一步解决。

（二）优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。

（三）特殊人群服务的理念还要进一步加强。为特殊客户的爱心服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。

（四）在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。

五、今后工作打算及措施。

一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农信社的服务形象。

二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为联社为个人创造价值的快乐。

三是继续加大培训和检查力度。通过暗访检查反馈，录像点评、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使联社服务的规范

化和标准化能够更上一层楼，将的服务水平共同提高到一个新高度，促进联社各项业务稳步有序发展。

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第二篇：农村信用合作联社银行礼仪服务培训心得（模版）

农村信用合作联社银行礼仪服务培

训心得

“MsoNormal” style=““>农村信用合作联社银行礼仪服务培训心得

“MsoNormal” style=““>为提高一线员工窗口服务能力、主动营销意识以及中层干部的管理意识、现场管理水平，**市农村信用合作联社9月4日至5日举办有关银行服务礼仪、营销及管理的三场专题培训讲座。全社员工参加了联社组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国内标准水准的讲座，接受指导，老师在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。担任本次讲座的**时代光华管理学院的徐敬泽老师，徐老师为中国银行业特约讲师、复旦太平洋金融学院特聘讲师，**大学企业总裁班客座教授等。

“MsoNormal” style=““>在近一天半的课程中，徐老师根据调研情况，讲述了实际存在的问题和解决方法；也讲到企业文化氛围和团队建设的重要性；针对中层主管及基层柜员，也讲到角色定位、个人职业能力培养和提升银行职员沟通的方向和角度。

“MsoNormal” style=““>徐老师讲课实战性、针对性强，气氛活跃，笑声连连、掌声不断，学员们都仔细聆听记录，也积极参与互动，在愉快轻松的氛围里接受新知识。暴笑不断，身边细节，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中，重实际，让人耳目一新，学之能用。

“MsoNormal” style=““>中国的银行业发展到今天，开始越来越关注服务，这无论对于整个行业还是客户来说，这都是好消息，银行业是究其行业属性来说属于服务行业，当我们站在服务行业的角度来看银行业现今的服务，有了很多 的改进，包括增加了很多服务技能的培训、营业厅增设了便民措施，对于客户投诉的重视，但未来的营业厅到底是什么样的？随着社会服务水平不断提升，银行业还有很多的提升空间。

“MsoNormal” style=““>这次礼仪培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性，我们中华民族素有礼仪之帮的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为，礼仪是一个人修身养性持家立业治国平天下的基矗礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础，生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要，随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用，从某种意义上说，现代的金融市场竞争是

一种形象竞争，银行树立良好的形象和企业文化，因素很多，其中包括高素质的员工，高质量的服务。

“MsoNormal” style=““>每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用，我们农村信用社是一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果，优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关，员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低。“MsoNormal” style=““>而且反映了一个银行的整体水平和可信程度，如果每一个信合人都能够做到接人待物、知书达礼，着装得体、举止文明、彬彬有礼、谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解支持，反之，如果大家言语粗**、衣冠不整、举止失度、接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场在竞争中处于不利的地位。

“MsoNormal” style=““>随着日趋激烈的金融同业竞争，我们积极应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量，才能赢得市场商机。“MsoNormal” style=““>赢得可持续的质量效益型发展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象，我社牢固树立服务是立社之本的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平，认真落实以人为本，服务至上、全面提升服务形象的服务理念，以科学发展观为指导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把视客户如家人作为全社员工的服务理念，让客户进入银行有一种如家的感觉，其中我们信合职员的仪容、仪表、礼仪，也对行业站稳市场发挥着积极作用，我们联社要积极践行科学发展观，创新、发展、提升核心竞争力。

“MsoNormal” style=““>这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名联社的后勤保卫服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，争取做到一名优秀的联社服务人。同时，我们的每一位职工，尤其是一线员工都要学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。我坚信在不久的将来，我们**市农村信用合作联社的品牌形象和企业文化将在这个金融竞争市场中不断的深入人心。

第三篇：留坝县农村信用合作联社员工服务培训教案

留坝县农村信用合作联社员工服务培训教案

综合部

【导语】众所周知，当今银行业务竞争愈演愈烈，各项服务手段日新月异、你有我新，农村信用社如何赢得市场，求得生存和发展的空间以摆在每个信合人面前，不容回避。为此，我们必须要有强烈紧迫感、危机感，不能再盲目自大、固步自封、停滞不前，要在不断抢先推出新产品的同时，抓好高效、优质的服务，以优质服务为突破点，战胜对手，取得生存的土壤。这节课我们就来共同探讨和学习一下信用社工作人员如何搞好服务。

【内容】

一、认识服务的内涵。从字面意思上理解，服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。

但是，信用社员工在理解服务这一名词时，不仅要理解字面意思，更重要的是结合我们的工作理解服务更深一层的涵义。下面我就个人理解讲一下服务的内涵：

首先，服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，而严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高，二者存在着相互依存的辨证关系。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。它包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

其次，服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而衍生出的“社兴我荣、社衰我耻”的积极思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以促使银行每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

再次，服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德准绳。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为每位员工的自觉行为。

最后，服务是银行经营的载体，是银行经营不可惑缺的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度会直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，直接关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。

二、银行服务的最终目的。

银行服务的最终目的是维护和加强与顾客之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，调整自身业务结构，将服务从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，但仅仅重视满足顾客的需要是不够的，因此还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，并加以分析找到双方合作的切入点。所以只有紧紧抓住维护与顾客之间的良好合作关系，以市场为导向，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

三、提高服务的途径。

（一）强化敬业精神，是提高服务意识，开展优质文明服务的前提。

对于开展优质文明服务，联社在每一次的大会小会上都在强调，都在宣传优质文明服务，因为优质文明服务关系到企业形象，这也是我们经常搞集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查的原因。其实，要提高服务意识，关键一点就是要有敬业精神，就是敬重自己的工作，把工作当成自己的事情，具体表现就是忠于职守、尽职尽责、一丝不苟、全心全意、善始善终的服务，这于公是开展优质文明服务的前提，于私是成就事业、实现理想的重要条件。钓过鱼的同志都知道，钓鱼需要耐心和意志，只有像钓鱼一样喜欢你的工作，你才能从中得到乐趣，才能热按并做好自己的工作，实现抱负和理想。（举个例子说明一下：见《卓越员工的21项修炼》

第4页）。这个故事说明如果一个人把时间都用再发牢骚身上，不敬业，没有服务意识，就根本不会想用行动改变自己现实境况。对于这类人来说，不是没有机会，而是缺少进取心。所以，作为信合人，必须拥有敬业心，敬业会让你出类拔萃，拥有服务意识，才能干好我们的事业。

（二）树立社会公德意识，注重人际交往中应遵循的的基本原则，提倡文明礼貌、助人为乐修养。

在日常工作中，即使你对固定的礼仪知识知之甚少，或难以实践，但只要有社会公德意识，注重人际交往中应遵循的的基本原则，提倡文明礼貌、助人为乐修养，依然会使他人感到你为它提供了周到热情的服务。

1、人际交往中应遵循的基本原则：

（1）平等原则；（2）互利原则；（3）宽容原则；（4）诚信原则（见《汉中市市民培训学校教材》第42页）。

2、文明礼貌的基本要求是：

（1）卫生整洁，仪表文明；（2）仪态优美，举止文明；

（3）谈吐礼貌，语言文明；（4）遵守礼仪，行为文明（见《汉中市市民培训学校教材》第42页）。

3、做到助人为乐的要点。从三个方面入手（见《汉中市市民培训学校教材》第43页）。

（三）强化规范礼仪，富有团队意识。

1、提升服务形象。

（1）示牌服务；（2）统一着装；（3）仪容仪表（见《员工行为和柜面服务规范》第55页）。

2、规范服务语言（见《员工行为和柜面服务规范》第55页）。

3、注重服务操作（见《员工行为和柜面服务规范》第56页）。

4、团队协作、优势互补。

比尔.盖茨说：团队协作，聪明的人交叉激励。这充分说明，任何时候都需要团队精神，个人优势与团队优势可以互补，会取得1+1>2的效果。

（1）任何时候都需要团队精神（见《卓越员工的21项修炼》第61页）

（2）个人优势与团队优势可以互补（见《卓越员工的21项修炼》第66页）

【结语】今天的课，讲到这里可以告一段落了，一节课的讲解并不能完全涵盖服务的所有内容，但我相信有了这一节课，大家对服务有了更深层次的理解，希望下去以后每位同志都行动起来，让我们一起将优质文明服务工作常抓不懈，不滑坡，不动摇。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实，尤其是身在一线的同志们，营业场所是信用社的窗口，小小窗口反映出的是整体面貌和良好信誉，希望你们将规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立信用社优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。谢谢大家。

第四篇：农村信用合作联社工作总结

农村信用合作联社工作总结

**年，工会在市联社党委的领导下，以科学发展观和党的十七届五中全会精神为指导，全面贯彻落实西部大开发会议精神，紧紧围绕市联社全年工作目标，结合工会自身特点，充分调动职工的聪明才智，开拓进取、与时俱进，强化自身建设，推进企业民主管理、推进职工素质工程、推进企业文化建设、增强企业凝聚力和战斗力，开展了卓有成效的工会工作，有力地促进了市联社经营发展。

一、围绕工会中心工作，服务企业服务职工

1、抓好思想政治工作，增强我市联社职工凝聚力。今年我社工会的首要工作是通过加强思想政治教育和学习教育培训，促进了全体职工转变思想观念，增强集体荣誉感和事业心，激发职工爱岗敬业、无私奉献的工作热情。一是组织员工认真学习《中国共产党十七届中央委员会第五次全体会议公报》，切实贯彻全会精神，解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新，为实现“十二五”时期经济社会发展目标任务添砖加瓦。二是开展深入实施西部大开发战略大学习活动，通过对学习有安排、有记录、有笔记、有汇报等，将大学习活动扎实有效的在员工中开展。三是积极主动地深入基层网点，到员工中间，与员工广泛交流，倾听员工呼声，为市联社领导科学管理提供可靠依据，确保市联社各项经营目标顺利实现。通过与岗位实际结合，抓业务技能竞赛；与职工发展需求结合，开展大讨论，坚定了职工扎根信合、服务三农的理想信念，最大限度地调动和发挥员工的工作积极性和创造性，把干部员工培养成为“有理想、有文化、有道德、有纪律”的战斗团队。

2、构建和谐劳动关系，服务企业发展、维护员工权益。在企业中发展和谐劳动关系，是构建和谐社会重要的组成部分。我市联社工会始终把服务员工群众摆在突出的位置，引导广大员工正确认识当前经济形势的变化，正确对待利益关系的调整，积极为推动企业发展献计出力，努力实现企业发展和维护员工利益的互利双赢。今年的主要工作是协助单位职能部门确保新绩效考核机制的顺利实施，及时的深入了解基层单位员工的利益诉求，加大源头参与力度，通过协商协议，调动员工参与到机制的建立中，把劳动关系中的矛盾能解决在企业内部，不走出企业；能解决在基层，不扩大范围，把各类矛盾化解在基层萌芽状态。

3、关心员工生活，积极开展“送温暖”活动。联社工会一直以来注意倾听群众的呼声，摸清职工的具体困难，并在实际的工作中给予帮助解决。推动“职工之家”建设水平。工会积极协调各有关部门，形成联社党委领导、各部门支持、工会运作、各方配合、职工广泛参与的工作格局。同时积极开展“送温暖”活动，看望慰问有困难职工，帮助他们解决问题。全年共看望困难职工9人，送去慰问金18000元，将工会的关怀、温暖、同志间的友情送到干部职工身边。充分的发挥工会大家庭的作用，做好为退休人员的服务工作，今年年底为每位离退休老同志送去了“慰问信”和价值2000元的慰问品，向老同志们送去了联社各级领导的关怀。

二、营造和谐共进氛围，增强职工综合能力

1、开展业务竞赛，提高了职工业务工作能力。为进一步贯彻黄河农村商业银行推动本系统“创先争优”活动深入开展，在全系统掀起爱岗敬业、钻研业务、立志成才的学习热潮，确保我社能在首届“黄河银行杯”职工业务技能大赛中取得优异的成绩，工会积极动员，挑选业务骨干加紧准备，在本单位形成“学业务，比技能”的浪潮，使学习的理念内化于心，外显于行。经过四天紧张激烈的角逐，我市联社参赛队员通过不懈努力和团结协作，取得了团体二等奖、知识竞答第一名、计算机汉字录入、珠算翻打传票、多指多张点钞等三个项目第二名的优异成绩。上述活动的开展，充分展现了全社员工良好的精神风貌和过硬的专业技能，在全社营造了“比学习、比业务、比贡献”的良好工作氛围。

2、大力倡导“五五”普法知识学习，增强职工合规守法意识。我市联社高度重视“五五”普法工作，做到思想认识到位，组织领导到位，工作责任到位。农村信用社作为我国金融体系中一个重要的银行业金融机构，能否在当今市场竞争激烈、金融风险加剧的大环境中实现安全稳健运行，其强化经营、严格管理是根本之策，但从长远来看，企业合规文化的建设、以及员工合规意识和习惯的建立则是其重要保障。今年四月份我市联社向全社员工发出学法、懂法、用法的学习要求，各网点切实落实精神，共上报“五五”普法学习心得200多份，逐步营造出全行上下学法、知法、守法、用法的良好氛围，有效的提高了全员法制意识，在全体员工思想意识中全面树立“合规就是安全”、“安全就是效益”、“风险就是损失"和“守法合规光荣、违法必受惩处”的经营理念，不断提高干部职工依法合规经营管理的能力水平，促进全行业务科学、健康、全面的可持续发展。

三、充分发挥工会优势，抓好各项爱心共建工程

1、响应上级号召，为青海省玉树地震灾区捐款。4月14日7时49分，青海省玉树藏族自治州玉树县发生7.1级地震，造成了重大人员伤亡与经济财产损失。联社下发为青海省玉树灾区捐款通知，工会安排专人负责，以自己的实际行动为灾区人民献上一份爱心，一份温暖，仅在一天时间内就收到个人捐款33000元，以实际行动帮助灾区人民尽快恢复生产生活，重建家园。总计93000元的捐款也汇聚着全体固原信合干部职工的爱与希望。

2、促进地方军民共建，组织员工与武警固原市中队开展联谊活动。为发扬“拥军、爱军”的优良传统，为进一步促进地方军民共建，7月上旬由工会与武警固原市中队开展了丰富多彩的文艺联欢活动。通过此次活动，一方面加强了企业与部队的联系，巩固了军企之间的鱼水之情，让企业青年深深地体会到经济发展不能忘记国防建设，安居乐业不能失去国防观念，另一方面也让官兵同志们切实感受到了他们一直守护的家--固原的美丽，让他们即使在退伍后仍能留有一份美好的回忆。此次活动得到了全体官兵的热烈好评。

3、关注社会弱势群体，积极开展支教、定点帮扶工作。

今年以来，按照市委、市人民政府和组织部和扶贫办关于切实加强对口定点帮扶工作的安排部署，为了切实解决被帮扶村民的实际困难，鼓励村民树立“脱贫致富”的信心，我市联社高度重视，精心组织，强化措施，加大投入，实实在在为彭阳县孟塬乡何村定点帮扶工作，安排专人负责，驻村调研，制定扶贫发展规划。一加强组织领导，转变思想观念。在做好市联社的工作外，把定点扶贫工作当作一项重要政治任务来抓，当作密切党群干群关系、转变机关作风、实现城乡共济的重要途径，在系统各单位进行宣传发动，号召系统各单位和全体党员干部职工情系贫困乡村，关注弱势群体，为农村贫困群众献爱心、行善举、办实事。市联社调整充实了以一把手任组长，副职领导任副组长，下属各单位、机关科室负责人为成员的建设系统定点扶贫工作领导小组，并选配了年富力强、基层工作经验丰富的专职驻村指导员。进村入户进行深入宣传发动，广泛宣传党的扶贫政策和党在农村的各项方针政策，帮助群众转变观念，提高认识，克服“等、靠、要”的懒惰思想，引导广大农民群众调整种植结构，发挥自身优势，大力发展山区经济，为增加农民收入谋求出路。二深入调查研究，确定帮扶思路。扶贫干部还通过座谈会、个别谈心等形式，与农民交流思想，沟通感情；积极发动群众开展科学种养，增加群众收入。在村部，尽量利用农闲时间，组织群众观看农业种养技术培训科教片，提高群众种养技术水平。选择有文化、有技术的农户养殖母猪、土鸡等，增加示范户收入，在取得经验的基础上，发动群众大力发展养殖业，扩大养殖规模。三突出工作重点，全力抓好落实。经过调查走访发现孟塬乡何村全村农民人均收入不足2000元，部分村民吃水、吃粮非常困难。根据调研情况，我市联社全年投入扶贫资金43000元，帮扶发展种植、养殖业；通过协调努力，为该村争取种植业、养殖业专项贷款80000元，比较符合当地发展实际，也受到了当地群众的认可，有力地支持了当地农业发展，为促进农民增收奠定了基础。市联社被评为“**-**学年全区支教工作先进集体”，另有两人荣获“先进个人”。

一年来，通过建立健全工会组织体系，充分发挥工会职能作用，极大地调动了员工的工作积极性、主动性和创造性，使以社为家、社兴我荣的主人翁意识深入人心，有力推动了固原市联社各项业务的快速、健康发展。截止**年末，我社存款余额****亿元，较年初增加****亿元，增长***％；各项贷款余额***亿元，比年初增加***亿元，增长***%；实现经营利润****亿元，同比增盈*****亿元，增长****％，各项指标再创历史最好水平。实现了经济效益和社会效益的双丰收，各项工作得到了社会各界的充分肯定。

**年，固原市联社工会带领全体员工较好完成了各项工作任务。但是由于工会干部紧缺，部分工会工作落实不够，导致工会在促进员工沟通、建设和谐团队等方面的作用发挥不到位。

**年，固原联社工会将在市联社党委的领导下，以党的十七届五中全会精神为指引，积极发挥桥梁与纽带作用，围绕业务经营中心工作，认真履行工会职责，着力加强自身建设，确保联社各项业务迅猛发展，促进构建和谐农信。同时强化思想意识，提升责任意识、大局意识；强化人本理论，切实维护职工权益；强化文体活动组织，丰富职工生活；多为职工办实事、办好事、解难事，努力为固原市联社的改革发展工作再立新功。

第五篇：县农村信用合作联社服务承诺书

县农村信用合作联社服务承诺书

我代表**农村信用合作联社就加强机关效能建设和优化我县经济发展软环境，郑重作出以下服务承诺：

一、坚持首问责任制

客户到农村信用社各营业网点办理业务时，第一个工作人员即为首问责任人。所需办理的事项，属于首问责任人岗位职责范围内的，只要符合规定的，在规定的办理时

限内办理完结；对于手续不完善或资料不全的，一次性告知所需补正的全部内容；对所办事项不属于首问责任人岗位职责范围内的，首问责任人热情接待并负责引领。

二、推行服务公约制

主要内容为：客户进社临柜，主动招呼不冷落。客户有事询问，耐心解答不厌烦。客户挑选储种，详细介绍不马虎。客户办理结算，准确及时不错乱。客户要求挂失，严密手续不徇私。客户兑换票币，一样对待不拒绝。客户提前支取，按(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）章办事不刁难。客户提出意见，虚心接受不报复。客户有失公允，说理解释不顶撞。客户急事相求，能办即办不怠慢。客户需要保密，保证安全不泄密。

三、实行限时办结制

客户办理存款、结算、汇兑、银行卡等业务时，手续齐全的，立即办结；对申请贷款的，区分不同情况，限期办结：农户小额信用贷款，手续齐全、符合规定的，3个工作日内办结；抵押、质押贷款，手续齐全、符合规定的，10个工作日内办结；中小企业贷款，手续齐全、符合规定的，15个工作日内办结。

四、落实“一站式”服务

按规定由农村信用社各营业窗口直接办理的业务，窗口必须及时办理；凡需上报上级管理机关或内部多个部门办理的，按照内部流转的原则，由系统内部负责传递完成，并书面告知客户办结需要的程序和时间。

五、推行业务经营公开制

农村信用社各营业网点按照银行业监督管理部门的规定定期进行信息披露，公开财务管理等重大事项，规范管理，严格执行各项规章制度，确保集体资产保值、增值；面向社会，以适当的方式公开信贷业务事项，接受客户的咨询、投诉和举报，对违规办理信贷业务的，严格按照管理规定进行责任追究。

六、严格责任追究制

对应办不办、应受理而不受理，无故推拖，造成农村信用社服务不到位、客户不满意，群众意见大，或造成严重不良社会影响的，严格按照内部管理规定和首问负责制的规定进行严肃追究。

七、主动接受社会监督

农村信用社各营业网点设立举报电话、意见箱，真诚接受社会各界监督。联社举报电话：

承诺人：