服务小体会（范文模版）

第一篇：服务小体会（范文模版）

精品服务

服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。而银行，作为一个商业化的企业，提供的服务就更多的带有盈利导向。在当今银行产品同质化愈加严重的情况下，服务被作为一个发展突破点提上了日程，也终于让银行回归了服务业的本质。谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。因此，各家银行千方百计在服务上下功夫，“微笑服务”“站立服务”“规范化服务”„„服务方式层出不穷。确实，通过注入新的服务理念，银行服务模式有了很大的改观，“板脸”变成了“笑脸”、“纹丝不动”变为主动迎接，但是就目前的情况而言,银行服务还固守于旧的服务方式，没有将服务提高的一个很高的层次。在我行二次转型的背景下，“精品服务”是我们亟待树立的一个服务意识。

何谓“精品服务”?“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现我们招行的企业文化精神，体现出我们招行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

第一，大处着眼，细处着手。所谓大处着眼是指着眼于服务客户的收益，收获客户的忠诚度。细处着手则是服务中的点滴。商业银行的基层网点都是由柜面服务人员组成, 柜面人员要在不增加客户成本的情况下,使客户享受到超出客户心理期待的服务,早晨一杯咖啡，近期天气的一句提醒，或者是对客户细微处的一句夸赞，都会得到额外的收获。

第二，像恋爱一样服务客户。银行作为一个经营信用的企业，时时刻刻的风险考验都考量着我们的合规体系，在确立“客户为中心”的服务宗旨后，不能没有原则的满足客户的要求。恋爱是甜蜜的，无度的宠惯，只会给未来布满矛盾的陷阱。服务客户意识如此，有礼有度，在规则内是客户达到最大程度的满足。

第三，为“精品服务”打好坚实的业务基础。在如今高效的社会，再好的服务，也没有几个客户愿意浪费宝贵的时间在柜面听你大侃天下大事。快速的办理业务还是满足客户的基础。日常柜面业务中，大部分客户意见反映都是时间的等待问题，因此，良好服务不离业务根本。

记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。” “精品服务”是个完整的体系，她体现在产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨。因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着招行的形象，而招行的形象代表着我们的未来。把微笑溶入服务，把服务留给客户，让客户带给招行美好的未来。

第二篇：规范化服务体会

规范化服务学习体会

省联社规范化服务小组来到我社指导工作。规范化服务小组的任务就是指导和教我们各种有关服务礼仪的内容。从着装到动作再到语言，每一个细节，规范化小组成员们都耐心细致的教我们。

通过这几日的学习与训练，我学会了许多有关规范化服务的东西。我深刻体会到了：农村信用社是农村金融的主力军，优质文明服务是推动农村信用社又好又快发展的不竭动力。为做好优质文明服务工作，我们应该在工作中严格要求自己，在坚持“微笑服务”、“三声服务”的同时，认真做好“站立服务”，“您好，欢迎光临。对不起，让你久等了。”在这些充满关切的话语中，让所有办理业务的客户倍感温馨和关切。“急客户之所急，想客户之所想，站在客户的立场看问题，换位思考是非常必要的”。在具体工作实践中，我们就应该以这样的态度实现全心全意为客户服务的承诺，展示自身的人格魅力，树立农村信用社优质文明服务的窗口形象。

通过学习我深刻的认识到农村信用社要在新的起点上唱响自己的品牌，做大自己的形象，要依托百年信合的品牌声誉，不断地推进农村信用社的品牌形象建设和创新。同时也深刻的体会到服务规范化是加快银行转型的需要，农村信用社在向商业银行转型中，无论是服务质量，标准，水平上，还是业务技能，准确，水准上都需与商业银行对接，把农村信用社打造成一家具有竞争力的银行需要与现代化的老牌银行比肩看其，实现服务形象与内容的完美结合。

服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农村信用社的文化品位，体现农村信用社的人文关怀。需要我们做到：①礼貌待人;②和言阅色，具有亲和力;③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。

同时培养2个理念：①换位思考的理念;②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢农村信用社提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。我相信通过学习了省行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创农村信用社美好的明天。:

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第三篇：纳税服务体会（范文模版）

纳税服务体验心得体会

龙都所

一直从事纳税服务工作，在纳税服务岗位上下了很多功夫，均是为了提升服务质量，让纳税人满意，但很难有大的提升。为进一步搞好纳税服务，按照“问需求，优服务，促发展”活动的要求，我们组织了一次换位体验活动，通过换位体验，我们对纳税服务有了新的认识，发现了纳税服务中的不足和需要改进的地方，纳税服务永无止境。

1.纳税服务无小事。在服务过程中，在很多不起眼的小事项中，可能会让纳税人感觉不舒服或不满意，比如，身份证复印件，办税厅一般不配备复印机，但复印件使我们办税必需的档案材料，纳税人不得不到外面有复印机的地方复印，若近处无复印部，那就要走的很远才能复印，这样一件小事很可能引起纳税人的不满。

2.纳税人更在意的是效率。在办税过程中态度固然重要，但效率更为重要，比如，开一份发票，纳税人很可能急需发票去收款，这时他们并不在乎你的虚寒温暖，他们更在意的是花最短的时间办成他们的事。

3.纳税人更需要尊重。在税收执法过程中，纳税人并非全是因为不接受违法行为的法律后果，而往往不接受执法人的执法态度，在纳税服务过程中亦是如此，不好的态度容易引发纳税人的不良情绪，一旦服务不到位，纳税人便变得苛刻起来，抓住我们的缺点不放。

4.纳税服务人员要熟练业务和操作技能，熟练的业务和操作技能更容易让纳税人产生敬畏感和遵从度，业务不熟练，很可能就瞧不起你，仅凭几句礼貌客套的文明用语消除不了他们心中的不满。

5.优美的环境更容易营造和谐的气氛。纳税服务要遵循“合理性”原则、掌握好“度”，在用足用好税收政策的同时，想方设法方便纳税人、为纳税人开展多种形式、多种层次的服务，更容易让纳税人感受到和谐社会的人文关怀。完善办税服务厅的各项硬件便民设施，为纳税人提供人性化的高效优质服务，进一步拉近与纳税人的距离，会促进税收征纳关系更加融洽。

6.推行服务评价制度。主动接受纳税人监督，让纳税人的情感得到宣泄或者表达，倾听纳税人意见，更有利于拉近同纳税人的距离，进一步提升纳税服务水平。

第四篇：志愿服务体会

“公共自行车志愿服务”体会

班级：服装学院产品设计二班

学号：20***

爱，是一种无言的许诺。一个微笑，一个姿势，一个动作，只为服务群众，他们只留一个背影，没人能记住他们的名字。他们平凡而伟大。在风雨中傲然挺立。他们有个共同的名字——“志愿者”

——前言

都说社会是最好的大学，今天，我走出课堂，走出书本，加入了公共自行车志愿服务的队伍。窗外下着淅沥小雨，却无法浇灭我此刻的热情。我感受着对于这个社会的责任，我希望献出我微薄的力量，为公共事业做一些贡献。

西湖景区附近交通拥挤，且客流量大。到达吴山广场服务站点时，我就立马投入工作，为了让广大群众骑自行车更加方便快捷，减少一些不必要的麻烦。遇到有市民来借还公共自行车的，我主动向前去询问他们是否需要帮助，并询问他们的意见和感受。遇到外地游客，我会主动告诉他们怎样办卡，使用卡，取车以及还车。放置在露天下的公共自行车虽然被使用频繁，但是也会积上很多灰尘。为了让广大群众骑上更加干净、美观的公共自行车，我积极撕广告、捡垃圾、擦车身、登记车闸踏板损坏、向周边居民宣传爱护公共自行车......为城市低碳环保尽一份我们自己的力量，身为一名大学生，心中应有为他人服务的热情。小小的举动，长久的坚持。看着焕然一新的自行车，感受着路人赞许的目光，这正如赠人玫瑰，手有余香。

此次志愿活动中，还有许多共事的中老年志愿者，他们本该是在家里好好享福的时候，却还坚持着志愿者工作，这确实让我肃然起敬。他们清扫着垃圾，帮人们修车，充气，调节座位高低，耐心解答群众的问题......他们用激情重新找回青春，用自己的实际行动践行着志愿者奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，遵守活动准则，履行工作义务，服从安排，积极主动，不怕吃苦，他们努力着，加油着，奉献着，感动着！

我在志愿服务的过程中也发现了诸多问题，我发现自行车通常很脏，自行车车身贴有许多广告，甚至有的坐垫上还粘着口香糖。即便垃圾桶就在不远处，有些人也只是将手里的垃圾随意地塞进了车筐里。”公共自行车站点的“脏乱差”已经是个很普遍的现象，究其原因，还是部分使用者的不文明行为。为此，我也在积极向市民们宣传了文明使用公共交通工具的理念。为打造“文明杭州”，铸造“品质之城”贡献出微博的力量。

一天的志愿服务下来，有感动，有心酸。“纸上得来终觉浅，”今天的社会实践，给我的人生上了一课。我学到了很多。这将是一笔宝贵的精神财富。作为一个志愿者，在助人的同时，也是自助。在使其他生命活出色彩的同时，志愿者也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义。而且志愿者活动也为我提供了一个接触社会的机会，提供了一个锻炼自己的机会。青年志愿者活动是微小的，因为它涉及的范围太有限。它又是伟大的，因为他在有限的范围中让人们露出了笑容。同时，它也提升了现代青年的精神道德，培养了现代青年的助人为乐、团结互助的高尚品德。彰显了我们青年的时代风貌和精神风貌。所以说“志愿者”这个名词是神圣而伟大的。

青春的列车，一直向前驶去，我们不能选择停留，但我们可以播下希望的种子，让它在我们所经之处茁壮成长，能成为一棵参天大树，为需要的人遮光挡雨。我们追求的并不多，只希望着，能够尽我们的微薄之力，造福群众。因为我们是青年志愿者。也许，我们微弱的力量改变不了什么，但是，只要我们一起努力，就会发现世界在我们手中会变得越来越美好；也许，我们能够做的的确很少，但是我们只要做了本应做的，并且是力所能及的那一份，就会发现我们所获得的并不只是付出的那么多。

一个伟大的追求，一个伟大的理想，让我们扬起青春的风帆，把我们的热情奉献给这个社会。

志愿者的真正含义现在才慢慢体会到，有苦有泪，甚至有冤，但人们一声真诚的问候，一声感谢的回答，都会让所有的阴霾消融在碧蓝的晴空中。我们是志愿者，我们苦并快乐着，我们累并幸福着„„

今天，我们绽放在五月，热情不减。未来，我们将绽放在世界的每一个角落。

中老年志愿者们在修车和扫地

自行车乱贴现象严重

志愿服务证明

第五篇：服务的体会

关于服务工作的一些体会

1、没客户在的情况下，座姿可以适当舒服一点，但不能太过夸张，因为如果客户进门看见太夸张座姿有损公司形象。

2、没客户的情况下，可以座在外面的位置上休息，甚至可以闭目养神，但不能扒在桌上睡，如果要睡可以到里面的沙发上小睡片刻。但不要认为第二天可以在公司休息，而放松前一天晚上的休息。

3、客户一旦进门，就要保持良好的精神状态服务客户。

4、没有客户时，员工可以聊家常，但要适当，现阶段我认为最好是探讨业务为主。可以吃零食，但要适当隐蔽，以客户进门不被明显注意到为标准。

5、服务客户以“体贴关怀，不过份热情”为原则。以下我是我体会，不一定准确。

6、如客户进入，其中一位员工应该起立，但不用过份很快起立，另一位员工如果手上有工作在做，可以选择不起立。

7、客户进入后，服务的员工在起始的一二分钟之内可以不接近客户，站立在客户五米开外地方等待客户的询问。

8、如果客户一直看货品，不开口说话，一二分钟后员工可以走近顾客，简单的询问“您好，请问有什么需要？”，“您好，我们主要是做珠宝定制服务的”，“您好，这个柜台里陈列的是翡翠”，“您好，这个是月光石配石，是做定制镶嵌用的”。总之，我们用简单一个问候打破沉默。

9、服务过程中，我认为我们话不宜过多，基本上是“有问必答”，但也可以适当主动开口，比如，客户在长时间看货中间，适当说一句“这是新疆和田玉籽料荷花荷叶挂件”，“这是镶嵌用各色蓝宝石配石”，“这个是10克拉蓝宝，具有较高的收藏价值”。

10、在服务过程中可以与顾客若即若离，不要一直近距离跟着客户，可以在适当的时候接近客户，在客户转到其它柜台时，不用很快跟过去，速度可以慢慢来。

11、一般情况下，一批客户（一至二三个客户彼此认识，一起进来）只需一个员工接待就可以了，不用二个员工一起服务，显得过份热情也不好。服务过程中，如果高总或者陈波插进来服务讲解了，另一位员工可以退下，做好配合服务工作。

12、总之，我认为我们的服务要做到体贴自然，给客户提供一个舒服的服务，不要给客户有压迫感，不要给顾客造成“我们很迫切想销售产品”，或者“我们提供了过份好的服务，认为不买就不好意思了”，这样下次就不敢进来逛店了。最好能给顾客留下一个“我们的店比较亲切，我们的员工比较专业”这么一个印象。