优质服务之见解

第一篇：优质服务之见解

优质服务之见解

银行服务体现的是管理水平的高低，其中也包含着银行本身文化内涵和员工的精神面貌。，而展现在公众面前的是一种品牌，银行作为服务行业服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观念，强化服务的措施，从服务的质量，环境内容等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广；加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。

通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等；开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险；典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性。

积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键。为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，我行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通（或一折通）、个人外汇买卖业务等。在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断充实和丰富服务工作的内涵,做到:以我真诚换客户真情,就能真正实现我行 “安全、方便、快捷”的服务承诺。

第二篇：《公务员法》之见解

《公务员法》之见解

《公务员法》是我国第一部关于干部人事管理的综合法律，它的颁布实施是我国社会主义民主与法制建设中的一件大事，对于加强公务员队伍建设，提高公务员队伍素质，增强公务员责任意识，促进勤政廉政、提高工作效率，具有重要而长远的意义。通过学习，让我了解到我国人事制度发展的过程，以及该法产生的背景，现在就谈谈我对学习公务员法各个章节的认识：

在讲解《公务员法》里的义务章，我明白了，并非像很多人所说那样，做公务员是又轻闲，压力小，待遇又好。其实，做一名好的公务员，做一名人民满意的公务员着实很难。义务这章，整整八大条款，每一款都是对公务员的严格要求，每一款都是一名公务员必须积极主动去承担的责任和义务。使我感到自己的责任和压力。但这些条款里面，无不处处体现着我党立党为公、执政为民的宗旨。

在讲解《公务员法》的权利、录用、任免、升降、辞退等章节，又让我觉得公务员法其实处处都体现着以人为本的原则，体现着公平、公开、公正的影子。公务员具有双面性，它本身是强者，同时也是弱者。只有坚持以人为本的立法思想，和以法律形式进行规范，对于处理和解决在公务员管理过程中由于人为因素带来种种不公平、不公正的现象，无疑是非常有效的。

在讲解《公务员法》的惩戒、交流回避等章节，又使我深深认识到，做一名公务员要有所为，有所不为。我们的行为和处理问题的方式，不能完全按照自己的个人意愿或喜好用事，而是要理性的，按照法律规章和程序办事。要时刻按照国家的规章制度规范和约束自己的行为，要时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨。因此，作为公务员，要学法才能懂法，懂法才能用法，从而让自己少走弯路，少犯错误。

在讲解《公务员法》的职务任免、职务升降、考核、奖励、工资福利等章节。让我深深感到，公务员队伍是一个民主、文明、进步的队伍。党领导下的广大公务员队伍是一个锻炼人才的大熔炉，这个大熔炉是历练真金的地方，能成为这光荣队伍里的一个，我觉得非常自豪。

作为一名公务员，要以《公务员法》为基本准则，严格要求自己，坚持执政为民、服务大众的理念，迎接新时代的挑战，苦练基本功，扎根基层，为成为一名优秀的基层行政工作人员而努力

第三篇：担当之见解

“担当”之见解

在哈尔滨市委提出开展的“做主人、敢担当、谋发展、惠民生”大讨论活动，对“担当”这一问题进行深入的思考，让我对“担当”一词有了更进一步的理解。

为什么要担当？

这是时代的使命：社会转型、矛盾凸显，工作好做又难做，只有高度负责、敢于担当，主动把握机遇，积极应对挑战，才能大有作为。党的十七届五中全会对领导干部精神状态、工作姿态提出新要求，强调领导干部要有责任意识，对工作尽心尽责。

勇于担当是一种精神境界。不敢担当，不愿负责，或是怕得罪人破坏“团结”，或是怕捅了娄子丢了乌纱，说到底还是私心作祟。责任与机遇成正比，如果有责缺少担当，在位不在状态，就会错失机遇、耽误进程，干不出成绩，打不开局面。

责任担当缺失的主要表现，或是不敢负责，没有担当的能力，或是不愿负责，没有担当的勇气。“得罪人”的事不干，有“少做少错”的心理。不敢负责，没有担当，软、怕、躲、退，说到底还是因为个人得失之心太重，患得患失，顾虑重重。

怎样担当？

一要有强烈的责任感。这是领导干部勇于担当的精神核心。没有干事创业的崇高追求，没有昂扬向上的精神风貌，没有舍身忘我的拼搏精神，不可能成就一番事业。不论官大官小，一旦走上领导岗位，就意味着肩挑担子，背负责任，但不能因为担子重、责任大就有所畏惧，畏首畏尾。

二要有丰富的专业知识。丰富的知识和智慧是领导干部勇于担当的前提条件。丰富自身各项知识，学习行政管理相关知识、财务知识同时提高自身政治素质。不盲目担当，没有真本事、真本领，勇于担当的后果往往事与愿违，好心办坏事。面对党和人民的重托，领导干部应不断加强学习、提高素质，在关键时刻发挥自己的聪明才智，巧干、实干。

如何落实担当？

一要有落实担当的信心。有些时候想法还是有的，就是不敢行动，其实是没有信心。担当是一种精神更是一种行动。落实担当就是把敢于担当落实到各自的工作中去，把担当行动化。开展好各项工作，带领干警以强烈的责任感做好本职工作，从敢于担当到会担当、能担当。

二从自身做起落实担当。领导就是责任，“领”就是带领，“导”就是引导。推进担当，领导干部必须发挥好带头作用，亲历亲为。领导干部不仅要做好总指挥，敢于负责，勇挑重担，还要做好表率，起到带头作用。我们不能总是要求干警做到，自己首先也要做到，“树人先树己”就是这个

道理，从自身做起做好自己的本职工作，落实好领导责任，落实好担当。

三注重创新，从敢担当到会担当。加强对新矛盾、新问题的研究，不断丰富自身知识，以更宽的视野、更大的胆识，积极探索新方法、新途径，更加有效地担当，从敢担当到能担当、会担当。

担当是一种境界，一种责任，一种自觉，一种使命。敢于担当、敢于负责，就是对工作负责、对自己负责。落实担当在市委提出的“做主人、敢担当、谋发展、惠民生”活动大环境下有着至关重要的意义，敢担当、能担当、会担当才能体现领导干部的使命。

第四篇：《反习惯性违章》之见解

《反习惯性违章》之见解

安全，一个永恒的主题。

反习惯性违章，一份沉甸甸的责任。反习惯性违章，是安全工作的核心，它没有终点，只有一个起点连接着另一个新的起点。

习惯性违章是指那些固守旧有的不良作业传统、工作习惯和错误做法，并在现场生产或施工检维修作业过程中故意违反安全规章制度的行为，这是一种长期沿袭下来的违章行为，不是在一茬人而是在稽查人身上反复发上过，不是在一个人身上偶尔出现，而是经常表现出来的违章行为，有时表现为个人行为，有时表现为群体行为，它实质上是一种违反安全生产工作客观规律的盲目行为方式，或没有认识，或随心所欲，但都习以为常，习惯形成自然，危害性极大。

习惯性违章具有一定的顽固性、潜在性、感染性、和排他性。支配习惯性违章行为的心里不改变，习惯性作业方式不纠正，习惯性违章行为就会反复发作。有些员工往往对潜在着的一些习惯性违章行为不以为然，一旦出了事故才追悔莫及。对一些违反安全过程的习惯性违章行为如不及时加以制止，其他员工又很容易盲目效仿。有些员工总是把自己的不良习惯方式作为法宝，对安

1全规程、安全制度的贯彻执行，及危及安全生产，他是事故的温床和祸根，是安全的大敌和杀手，是管理的漏洞和死角。

根据以往事故的发生的教训，总结后发现习惯性违章行为主要受这几种不良心理活动所支配：

1、思想麻痹，漫不经心。在作业或操作中自以为熟门熟路，小菜一碟。总觉得没有什么危险，因而对可能导致的危险估计不足，或根本没有察觉，造成误登、误碰、误入或高处坠落等意想不到的事故。

2、心存侥幸，自以为是。明知习惯性违章行为会引起不良后果，但又感到并非每次违章都会出事，或者见到别人这样干了没出问题，便认为自己水平高，有经验，别人不敢干的自己敢，还有对他人习惯性违章造成的事故，不能认真总结经验，吸取教训，反而认为他人无能，不如自己，因而争强好胜，不计后果。

3、惰性心理。为了赶进度，早收工，早休息，怕麻烦图省事，人为地改变或缩减作业程序，求快心切，结果往往酿成事故。

4、片面追求经济效益。为了追求高效益，擅改施工方案，不顾工程质量和安全。在只强调经济效益，不重视安全的思想影响下，使习惯性行为滋长蔓延。

5、业务素质低。有些人由于业务技术较低，因而面对突入其来的异常情况束手无策，无以应对，表现出心慌意乱，手忙脚乱，故而发生违章行为。

6、判断失误。在作业环境中，由于环境干扰等因素，干扰

了人的思维，从而导致因判断失误引起的操作失误。

根据日常工作认为和事故案例学习，为更好的加强反习惯性违章工作，我认为要做到以下几点：

一、是要加强组织机构建设，加强部门监督监察。

二、是要建立健全各类管理制度，制定各岗位、各岗位人员安全生产责任制，并层层签订目标责任状。

三、是要坚持“两手抓”，即：一手抓教育，制定安全培训计划并组织全体干部职工参与学习和考试，以员工竞争上岗为契机，引导、组织职工学安规、用安规，开展劳动技能大比武，掀起“学、比、赶、超” 的热潮。另一手抓现场管理，严格执行操作规程、安全规程、作业规程。

四、是搞好安全自检自查和隐患整改，完善安全活动台帐，加强对设备、设施的巡视与维护。作为煤炭企业的一分子，我们要积极投身到反习惯性违章活动中去。做到认真学习《安全工作规程》，熟练掌握更多的安全防护知识；从身边小事做起，从本职工作做起，力戒自己身上出现习惯性违章行为；在每一项作业和操作中，一切按安全规程办事，《安规》要求的，就一丝不苟地执行，凡是违反《安规》的，坚决不做；乐于接受他人的监护，绝不我行我素，及时纠正自己的错误，并勇于制止或劝阻他人的违章行为；加强自己平时的业务技术学习和训练，提高业务能力和技术水平，减少因无知或水平低造成违章的几率。

生命只有一次，健康是人生之本。让我们牢记“安全第一，预防为主”的方针，工作中精心操作，防微杜渐，“高高兴兴上班，平平安安回家”，从现在做起，从我做起，从安全生产的一个起点到另一个新的起点。

第五篇：企业管理之见解(一)

如何管理好企业之一

一个企业是由很多个体组成，是一个不可分割的整体。只有将每名职员都紧紧的凝聚在一起，都为企业的利益而努力，企业才能赢得利润，不断发展壮大。如何才能将不同工作岗位上的员工团结到同一条发展路上，这就是企业要解决的主要问题，此问题不解决，企业就很难发展并生存下去。

其实解决这个问题也很简单，只要抓住根源：创办企业的目的是什么？员工努力工作的目的又是什么？很显然，答案每个人都知道。那么对其企业来说该怎么做？用利益留住人。有了利益，个人舍得离开么？当然，利益只是一方面，但却是最根本的东西，是所有事物的基础和前提。

每个人都希望自己被公司重视，也就是所谓的自重感，只要你满足他的自重感，那么他就会为你做你想让他做的事。当然，个人肯定会权衡利弊的，只要不是离谱，那肯定是可行的！因为每个人的价值观念都不尽相同，就好象有的人更在乎气节，所以就有头可断，血可流，气节不能丢的可歌可泣的故事，然而有的人更在乎自身现实的利益，于是就出现了职场频频跳槽之事！所以要取己之所需就必须先予人之所求。

管理之道可简单的概括为如下：

动之以情

晓之以理

予之以利

束之以法

解决了人的问题，那么就要考虑企业如何发展的问题了。对于一个小的企业来说，机构组成比较简单，分工没有明确的界限甚至是交叉进行；权利划分和等级地位不是很明显甚至可以忽略；那么要根据实际需要做出整体的规章制度去维系企业：管理职员，人力资源部门不可缺少；做产品的开发和改进，技术部门不可缺少；上产品加工，生产、工艺和检验部门不可缺少；有了产品自然销售部门就是必然的产物，不然要产品干嘛。而这一切的资金有谁来统筹安排？自然是财务部门。（我们公司的部门基本上全了，剩下的就是如何协调各个部门了）部门基本出来了，那么公司要做大规模，做什么产品，做多少产品，这个就至关重要了，产品大家都在做为什么有的就能够养活企业，壮大企业，有的却恰恰相反？这就是“人，财，物”三大要素如何合理的调配问题。多少人力物力要做到心中有数，不能什么都要上，能做10各产品非要上20个，那么你人手够么？资金够么？质量够么？最重要的是时间够么？时间没有，其他的再多也是白搭。那我们公司来说，公司50个人来算，这些人都做些什么呢？除去固定部门人员，技术4人，财务3人，供应和工艺3人，人事2人，销售7人，总计19

人。那么另外的大约31就是生产、装配、仓库等部门的人员。人多么？按照公司年产值约7000万来算，每人的产值是140万，钱少么？不少，可以买一套房子了。再问一句多么？也不多，现在有百万存款得，数不清。那么这是不是自相矛盾的说法？其实不矛盾，这其实就是公司生存的问题，就看领导者怎么去理解这个问题了。我们现在有着配件、主机、加工三个大的领域，是不是三个领域才能达到140万的水平？谁是主要的？谁是次要的？还是齐头并进？这个得给个结论吧，不能含含糊糊吧。当然这个也不能笼统的就定性为某一原因。就我个人而言，三者皆可兼得，皆为熊掌，前提是我们有这资金实力来扩充我们的队伍，不然就是浑浑噩噩，力不从心，至少是没效率、没高效益；只留某2个，丢掉一个也不可惜，让资金流动起来，企业才能运转自如。当然仁者见仁智者见智，这不足为怪。

就生产来说，利润有多少我们有没有算过？是亏损还是盈利？如果是亏损，原因出在什么地方，如果是盈利，是微利还是厚利？功劳主要在谁？是不是这里面需要一个人来统筹安排，不求管理好，至少是管理的不乱。打个比方：我花3000人民币/人请一批技工来车间工作，人员水平值这些钱么？如果值，在保证公司利益的基础上最多能给多少？这些是否该有个定性？如果不行，是否可以有另外的规章制度？个人说完再来说管理人员，个人本身的素质是什么水平，能担负起整个生产任务的协调、安排和管理么？值公司付给他的薪水么？如果值，如果有这个水平，是否能提高薪水让其更能让车间的利润最大化呢？如果没这个水平是否有其他的办法呢？还是老牛拉破车，破罐子破摔呢？还是去做一些治标不治本的工作呢？治标法，整体水平上来，不仅仅工人待遇上去，更要把管理人员的待遇提上去，这样人员才能稳定下来，不稳定军心，何谈效益。

总结一句话：车间管理者一定要有管理好该部门的能力。

就设计来说怎样提高产品质量？个人水平+个人时间+个人效率+整体水平+生产保证

最关键的是个人水平+整体水平=团队。当然要一个好的团队，也得有公司的支持才可以。

另外一个重点就是看公司的决策，要做产品当然要看公司的战略，如果做就要做好，不是什么人都可以所设计，就是这个道理，给他们网络学习的机会，因为我们技术人员太少，再把网络端掉了，那就是闭门造车了，这个我深有体会，从网上学到的东西很多很多。起码是少走了弯路，节约了时间。因为很多知识在网络上都是现成的，可以“拿来主义“。当然前提是个人的有自制力，不然反而会起反作用，影响了工作。做产品和其他部门的工作一样，也可以集思广益，然后从中寻找商机，有时候可以独断独行，但估计大多数时候还是要靠大家出主意，所谓条条大路通罗马，路多了自然就有的选择了。

做产品集中有限的人力财力和物力，才能更快更好的做出来，也才能集思广益，避免一些设计的不足。这样才能减少后续服务的麻烦。

待续…………

作为企业管理者，是不可能每一项都亲自却做的，还是要靠你的职员，所以用人是关键。

古语有云：“善武重，兵者也；善用兵者，将者也；善将将者，王者也。”

1、首先你要以身作则，遵守公司的各项制度，起到表率作用，你的员工才能够信服你，不应该想我是经理我可以随便，不遵守纪律；

2、其次你要关心你的员工，在日常工作中多注意发现员工的问题和需要（工作范围内），并尽力帮助员工解决问题；

3、团结大多数员工是重要的一件事，不论你是否真的只对个别员工有好感，都要想到你带领的是一个团对，你团结员工的目的是让公司往好的方向去发展，在对待员工上要一切以工作为准，少加入个人的一些因素；

4、只有做好工作使公司经营良好，所有员工的收入和待遇才能够提高，这个道理要让每个员工能够真正的明白并为此去努力工作。

5、当然，实际工作中还有很多的问题需要注意，只要你善于发现并解决问题，就能够逐步提高管理水平。

所有公司的老板和管理人员都需要面对的课题，针对创业型的公司，本人认为只要抓住两点，就不会让刚起步的公司陷入困境：创业期企业主要是抓好人和财两个方面。人事管理方面，制定考勤制度、奖惩条例、薪资方案等制度。财务方面，制定报销制度、现金流量、制定预算、核算和控制成本等制度。

具体操作中，有以下一些建议：

一、明确企业目标，达成共识。创业者应该将企业的目标清晰化明确化。有

了目标，才有方向，才有一个共同的远景，这种共识能够大大减少管理和运作上的摩擦；

二、明确“谁听谁的”和“什么事情谁说了算”，并用书面的正式文件规定下来。组织架构设计中最根本的问题就是决策权限的分配。因此明确每一个核心成员的职责对管理是否畅通非常关键，否则创业者的兄弟意气会让管理陷于混

乱；

三、由于创业期规模较小，许多问题都可以直截了当地进行沟通，大家都应遵循开诚布公、实事求是的行为风格，把事情摆到桌面上来讲，不要打肚皮官司；

四、在公司内部形成一个管理团队。定期交换意见，讨论诸如产品研发、竞争对手、内部效率、财务状况等与公司经营策略相关的问题。一般采取三级管理结构，决策层、管理层、一般员工；

五、制定并尽量遵守既定的管理制度。必须强调人人都必须遵守，不能有特权，也不能朝令夕改。当公司发展到一定的程度并初具实力时，就要意识到自身能力上的缺陷，尽可能聘请一些管理方面的专业人才来共图大业。

特别提醒

一、注意财务监控。

研究表明，许多初创企业在一年内就倒闭的直接原因是因为财务管理不善，应收账款中的坏账太多，频频发生流动资金短缺问题。初创企业的财务部门常常是一个会计、一个出纳，完全不足以应付如此众多的挑战。创业者要特别注重财务监控问题，不能简单地把财务管理视作“记账”，要由有专业技能的专人负责，并且有相应的激励机制和评估体系。

二、避免社会关系对工作关系的干扰。

创业期企业里的员工多半有亲属关系或地缘、学缘关系，相互之间有着千丝万缕的社会关系，这些关系在一定程度上影响着企业内正常的工作关系。按规范行使企业管理往往比较困难，规范的制度体系缺乏必要的实施环境。

现在很多企业总是认为自己的企业不好管。销售业绩上不去，员工一天都在忙却忙不出个所以然。各项成本下不来。企业没有形象，说话抬不起头。企业管理到底管什么？

本人有以下观点提出与大家探讨

一 企业管理是管人

二企业管理是管思想

三企业管理是管制度

要把人管好，要从以下几方面着手。企业文化从思想上灌输员工做事心态、处事态度。企业行为上做给员工看，做事方法、处事技巧。企业制度上规范岗位行为、员工行为。企业从业务流程制度上保证纵向、横向良好的沟通。

要把思想管好，要从以下几个方面着手领军人的思想一定要端正。围着领军人的思想丰富做事心态、处事态度。做好企业文化建设做个好的员工培训、沟通体制并实行

要把制度管好要做以下几个事制度的设计与制定要符合业务流程做到事事有人关。制度的设计与制定要符合企业思想。制度的设计与制定要反映企业的行为。制度的设计与制定要考虑到企业、员工的综合利益。5 制度的执行一定要有信、坚决，但不可忘本（思想）6 制度要及时准确的调整