质量保证期服务计划

第一篇：质量保证期服务计划

4.1.10.2 质量保证期服务计划

工程竣工验收后的两年质保期，我方将组织参加过北京地铁15线一期工程道岔融雪系统工程施工的主要管理人员、技术人员及施工人员常驻北京，成立后期服务小组参与工程后期服务，保证我方后期服务让运营单位满意。

4.1.10.2.1 服务小组构成及职责 组长（项目副经理）

物

资

设

备

部 工程技术部 安全质量部调度

服务作业班组

职责：

组长：负责定期回访运营单位收集工程质量信息，组织人员按照运营单位的要求及时优质提供服务。

物资设备部：负责为后期服务所需设备、材料及车辆提供保证。建立设备材料供货商的售后服务资料，负责监督工程采用的设备材料供货商的售后服务质量。

工程技术部：负责为运营维护单位培训一批合格的维护人员、工程技术人员及管理人员。为后期服务提供技术支持，向运营单位提供技术咨询以及协助解决运营中出现的特殊技术问题。

安全质量部：负责对质量信息的收集、汇总、分析及处理工作，特别是对工程质量缺陷及重大质量问题的处理工作，严格按我方ISO9001：2000质量保证体系的《不合格品控制程序》执行。

生产调度：负责随时接收从运营单位反馈的信息并及时向服务小组长反映，配合制订专项服务计划，对服务质量进行跟踪。

服务作业小组：负责现场维修、故障处理等服务，详细记录服务内容、地点及服务质量并报于质量安全部。

4.1.10.2.2 服务内容

1、对工程质量定期跟踪调查，收集反馈信息以便及时提供免费服务。

2、对工程安装中存在的质量问题，免费提供服务。

3、对工程中采用的设备材料存在质量问题，我方将按照运营单位的要求免费提供服务（包退、包换、包修）。我方物资部将积极配合运营单位联系供货厂家采购的备品、备件。

4、对运营中出现的故障，我单位也将根据运营单位的要求无偿服务（派谴主要技术人员及时到现场排除故障）。

5、根据甲方和甲方的要求提供免费培训服务。

6、负责组织设备供货商的培训服务。

4.1.10.2.3 维护计划

（1）我方会在中标后3个月内提交一份可维护计划书供业主审核，其内容如下：

1）定期及临休计划；

2）维护策略；

3）可换部件描述；

4）故障分析、测试设备及程序；

5）维护培训计划；

6）备品备件；

7）修程。

（2）维护周期

1）日常维护保养每两周进行一次；

2）全面维护保养及安全系统检查需每年一次；

（3）维护分析于质保期开始前12个月提交给招标人审批。

（4）如有特别需要需在行车时间进行，须经业主事前允许及安排。

4.1.10.2.4 服务响应时间

1、工程安装质量问题保证在24小时内到现场处理解决并让运营单位满意。

2、工程采用的设备出现质量问题保证在24小时内处理解决并让运营单位满意。

3、在冬季，若天气预报有下雪天气，我方将派技术维护人员提前到现场进行设备维护、提供技术支持。

4.1.10.2.5 技术培训服务

1、根据甲方及运营单位的要求保证随时免费组织培训。

2、保证为甲方和运营单位培训足够的合格维护人员，技术及管理人员，保证维护人员，技术人员能够处理现场绝大部分故障。

4.1.10.3 质量保证期结束后的服务计划

我方承诺根据运营单位的需要为工程提供终身服务，让运营单位满意到永远。

1、保证北京地铁运营线路道岔设置融雪系统工程施工主要管理、技术及施工人员参加质量保证期结束后的服务。

2、保证按顾客的要求按成本价提供各项服务（培训、报修及现场维护等）。

3、确保服务质量，保证各项服务至用户满意为止。

4、质保期后本工程项目、产品在运行中，我方保证提供产品终身所需的维修配件。

5、质保期后，发包人在任何时间内发现工程发生设备故障时，我方将在收到通知后24小时内派技术人员到现场，组织修复。

第二篇：质量保修期及质量保证期服务承诺书

质量保修工作承诺书

致;

我公司承建的 项目已于

竣工并通过验收交付使用。现就质量保修做出如下服务承诺：

1、本公司郑重承诺所提供货物是通过正当合法来源获得的全新的、未使用的产品，并对之具有完全所有权；任何有关产品的所有权、知识产权或担保物权可能提出的异议、有关索赔责任及费用或法律责任，均由谈判响应供应商承担。产品完全符合招标文件所规定的质量、规格和性能要求。

2、本公司将根据业主要求的时间、地点进行安装及调试。免费为业主提供所涉及的设备的操作使用及维护的培训服务。

3、本着切实为客户服务的思想，公司提供长期良好的售后服务。公司在厦门市金桥路169号之13设有固定的维修场所，并库存有一定批量的备品备件，能够快速提供良好的售后服务支持。

4、确立质量回访制度，并定期做《保修期产品质量反馈调查 》。交付业主安装使用后，回访工作主要是通过以下二种方式： ⑴ 自访。

⑵ 根据用户的要求进行回访。

5、维修人员对于平时业主要求维修的信息，将及时给予答复，确定维修时间。自验收合格交付使用之日起，2年内上门免费保修及提供技术支持。保修期内出现故障的，2小时内现场维修响应，4小时内修复；特殊情况在24小时内无法修复的，免费更换新设备，维修期间提供代用设备使其正常运转。因硬件故障，工作延误、未及时响应修复，造成业主损失的，公司将负责赔偿。

6、我司将对该工程进行定期或不定期的维护。使用过程中，根据使用情况（如材料使用年限，结构使用环境条件等），定期对结构进行必要维护，以确保使用过程中的结构安全。

7、对业主所反映的问题，将作好详细的分析与记录，根据问题所造成的对象不同，分别加以处理。

8、在维修工作中，要求回访人员积极做好产品正确使用的宣传工作，以满腔热情来为业主服务，使业主放心、满意。

9、回访过程是产品信息反馈的过程，要求回访维修人员认真做好上岗记录，质量问题情况统计和分析，以待更好的改善和提高产品质量。

10、公司将经考核，挑选回访人员，并通过专业培训和政治学习，不断提高回访维修人员素质和工作责任感，更好地为客户服务，维护公司的荣誉。

11、在接到业主书面通知一周内按时足额地依照业主的要求提供零配件、易损件及备品备件。

12、本项目保修期钢支架为设计使用期限贰拾年，钢架的防锈防腐部件为伍年，LED发光字及配套管线为贰年。保修期自竣工验收合格之日起计算。

24小时售后服务电话：

，传真：

，联系人：

第三篇：机动车维修质量保证期

机动车维修质量保证期

根据中华人民共和国交通部令2005年7号《机动车维修管理规定》，现公示机动车维修质量保证期如下：

《机动车维修管理规定》第三十七条规定机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。

对于汽车整车修理或总成修理质量保证期为；

车辆行驶20000公里或者100日；

对于二级维护质量保证期为：

车辆行驶5000公里或者30日；

对于一级维护、小修及专项修理质量保证期为：

车辆行驶2000公里或者10日。

质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。

道路运输管理机构受理机动车维修质量投诉，并按照维修合同约定和相关规定调解维修质量纠纷。

机动车维修质量纠纷双方当事人均有保护当事车辆原始状态的义务。必要时可拆检车辆有关部位，但双方当事人应同时在场，共同认可拆检情况。

对机动车维修质量的责任认定需要进行技术分析和鉴定，且承修方和托修方共同要求道路运输管理机构出面协调的，道路运输管理机构应当组织专家或委托具有法定检测资格的检测机构作出技术分析和鉴定，鉴定费用由责任方承担。

第四篇：机动车维修质量保证期

机动车维修质量保证期

汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。其他机动车整车修理或者总成修理质量保证期为机动车行驶6000公里或者60日；维护、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶700公里或者7日。

质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。

机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。

第五篇：工程及材料质量保证期的承诺

四、针对本招标文件第三部分“技术规范书”所要求的工程及材料质量保证期的承诺（工程提供）

在双方在竣工验收单上签字之日起后，我公司将按照合同签订的保障运行服务协议，提供专业技术人员进行系统保障运行服务。在系统保障运行服务期内，及时处理出现的问题，并根据雇主的要求对系统作合同许可范围内的调整。

质量保证期为2年，自双方代表在验收单上签字之日起计算。

在保修期内，工程出现由于我方责任造成的损坏和缺陷时，我方应按甲方的要求在规定时间内进行修复。我方若不按甲方的要求对缺陷和损坏进行修复或拒绝履行保修责任时，甲方有权要求第三人进行上述工作，所需的费用将从质量保修金中支付。若质量保修金不足支付上述费用的，甲方有权向乙方进行追索。

设备故障报修的响应时间：工作日内 8:30～17:30 期间为 4 小时，其余期间为 24 小时。如果设备故障在检修 8 小时后仍无法排除，我方应在故障检修8小时后的 24 小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。如我方未能在一个月内排除故障，则应在提供备用设备之日起满一个月的24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的全新设备供项目单位使用，且该全新设备归项目单位所有，而故障设备及备用设备退回给我方。