山西农村信用社考试复习大纲[第二章]

第一篇：山西农村信用社考试复习大纲[第二章]

第二章服务礼仪常识

1.在服务礼仪中应遵循的原则：遵守原则、尊敬原则、自律原则、宽容原则、真诚原则、适度原则、从俗原则、平等原则。

2.服务周全包含的内容：文明服务、主动服务、周到服务。

3.服务人员的坐姿主要包括：正襟危坐式、垂腿开膝式、前伸后曲式、双脚内收式、双腿叠放式、双腿斜放式、双脚交叉式。

4.零度干扰服务主要包括：创造无干扰环境、保持适度距离、热情服务无干扰。

5.服务业职业道德的具体内容：思想品质、服务态度、经营风格、工作作风、职业修养。

6.服务礼仪的特点：普遍性、差异性、继承性、时代性、发展性。

7.对银行员工的素质要求：自尊自爱、热忱服务、客户至上。

8.银行的主要业务：储蓄业务、委托业务和银行卡、存单挂失、个人汇款、没收假钞、大堂咨询。

9.在处理投诉时，银行相关从业人员要懂得的礼仪：耐心倾听、宽容忍让、灵活果断、悉心解释、请示沟通、表示感谢。

10.银行营业员办理业务的要求：准，快，好。

11.信贷人员服务质量要求：(1)熟悉金融政策、法规、制度，了解银行资金运行情况，观测执行信贷政策、原则，依法办理贷款抵押、担保、收回。(2)是坚持“先外后内，先急后缓、先一线后二线”的原则，不推诿，不扯皮，当日事当日毕。(3)是各项贷款要符合国家产品、产业政策，优化信贷结构，提高信贷资产质量，支持企业发展，体现流动性，安全性，效益性。固定资产贷款必须严格执行国家投资计划。(4)是各项贷款要严格按照程序和权限审批。贷款调查人要做好贷款调查评估，发现问题及时上报。(5)是督促和监督贷款企业有效地使用信贷资金，采取有效措施帮助企业改善经营、提高效益。(6)是对亏损企业要加强调差研究，耐心细致地做好工作，制定相应的办法和措施，帮助企业扭亏为盈。(7)是贷款企业资料齐全，手续要完备，抵押担保要合法有效。(8)是贷款台设置齐全，报表数字要清晰准确，上报材料完整真实。

12.服务礼仪的职能：(1)塑造形象、(2)沟通信息、(3)联络感情、(4)增进友谊。13.银行服务的基本要求：(1)完善服务设施、(2)保证服务质量、(3)员工素质要求。

14.会计人员的服务礼仪：(1)质量要求。会计人员服务礼仪的质量要求是：严格制度、严格操作、强化监督、规范管理、减少差错、提高礼仪服务质量、保证国家和客户账款安全。(2)效率要求。在办理结算业务，提取现金，查询账户、余额以及客户询问与会计业务相关的其他业务时，会计人员要做到严格遵守有关金融法规，确保会计业务准确无误。

15.储蓄人员服务工作中的效率要求：储蓄人员要严格执行有关储蓄业务的政策法规，严格操作规程，严格规章规制，建立现实礼仪服务、超时赔偿工作制度。具体规定由分支行根据手工、微机、柜员储蓄所得不同条件而定，做到无实际资金损失、活期占比率逐年提高、在同行业中领先。

第二篇：山西农村信用社考试复习大纲[第六章]

第六章言语常识

1.批评通报的正文的内容：(1)概述典型事故或错误行为的主要事实或现象，要写明事故或错误行为发生的时间、地点、经过、结果；(2)分析造成事故或错误行为的原因，指出其错误性质和危害性；(3)宣布执法机关的处理决定；(4)提出要求及应采取的防范措施。

2.请示与报告的区别：行文目的、时间、内容不同；性质要求不同；结尾用语不同。

3.意见的用途和特殊性：意见可用来对重要问题提出见解和处理方法。其特殊表现在行文的灵活性和适用性上，意见也用于上行文、下行文和平行文。

4.函的用途：不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。要求答复的函的结束语用“请予函复”“请予审核批准”等；不要求答复的函的结束语用“特此函告”“特此函达”等；复函的结束语用“特此函复”“此复”等。

5.会议纪要的正文内容：开头简明扼要的介绍会议的基本情况，如会议召开的背景、会议的指导思想和目的、会议的中心议题，议程，会议名称、地点、时间，与会人员和主持者，领导同志在会上的活动，会议的效果等。主体部分重点阐述会议讨论和研究的问题，领导讲话或指示的基本精神，讨论研究的情况或意见，取得的共识，议定的事项，对今后工作的安排、要求和希望等内容。

第三篇：山西农村信用社考试试题

山西省农村信用社考试试题

一、填空题

1、存款人是指在中国境内开立（银行结算）账户的（单位）、个体工商户和（自然人）。

2、储蓄存款的种类按存期长短划分，可分为（活期）储蓄存款、（整存整取）储蓄存款、（零存整取）储蓄存款、（存本取息）定期储蓄存款、（教育）储蓄、通知存款和经银监会批准开办的其他种类的储蓄存款。

3、结算种类有（汇票）、本票、（支票）、信用卡、（汇兑）、委托收款、（托收承付）。

4、目前信用社可办理的结算种类有（银行汇票）、（支票）、（汇兑）、（委托收款）、（托收承付）。

存款应遵循（存款自愿），取款自由，（存款有息

6、个人储蓄），为储户保密的原则。

7、利率是一定时间内（利息额）与存入贷出本金的比率。

8、票币整点必须做到（点准）、墩齐、（挑净）、盖章清楚。

9、库房管理的质量要求达到“六无”即（无火灾）、无霉烂、（无虫蛀）、无鼠咬、（无盗窃）、无差错事故。

10、票据权利具体包括两种：一是付款请求权，二是（追索权）。

11、票据行为包括（出票）、（背书）、承兑、（保证）。

12、转账结算是指通过（银行或信用社）账户办理资金转移的（货币收付）行为。

13、转账结算按区域分为（同城结算）和异地结算。

14、银行汇票出票人是（银行或信用社）。

15、《储蓄管理条例》从（一九九三年三月一日）起施行。

16、储蓄存款口头挂失必须在（五天）内补办书面申请挂失手续。

17、储蓄帐务的记帐规则主要有：（现金收入），先收款后记帐；（现金付出），先记帐后付款；转帐业务先记付款帐户，后记收款帐户。

18、信用社办理结算，不准以任何理由（压票）、(任意退票)、截留挪用(客户)和他行资金。

19、空头支票是（出票人）签发的支票金额超过其付款时在付款人处（实有）的存款金额。20、储蓄出纳错款属于责任事故的，执行（长款归公）、（短款自赔）的原则。

21、出纳的“四双”制度是指一切现金业务必须坚持(双人临柜)、(双人管库)、(双人守库)、(双人押运)。

22、**主要分为伪造币和（变造币）两大类。

23、出纳人员因工作变动或临时休假必须将(现金)、重要物品等办理交接登记手续。做到（当面交清），手续严密，有据可查。

24、存款人以单位名称开立的银行结算账户为单位银行结算账户。单位银行结算账户按用途分为（基本存款）账户、（一般存款）账户、（临时存款）账户和（专用存款）账户。

25、票据权利是指（持票人）向票据（债务人）请求支付票据金额的权利。

26、整存整取定期储蓄存款起存金额为（50元）。

27、利息税是按利息金额的（20%）缴纳。

28、零存整取定期储蓄计息方法月积数计息法其公式是(利息=月存金额×累计月积数×月利率)其中：累计月积数=(存入次数+l)÷2×存入次数。

29、信用社办理支付结算必须做到（有疑必查）、（有查必复）、（复必详尽）、（查必彻底）、（切实处理）。

30、票据的背书包括两个过程，一是（背书人）在票据（背面）签字或盖章，二是把票据交付给被背书人。

31、工商行政管理机关（有权）查询单位存款，（无权）查询个人存款。

32、大额支付系统是（中国人民银行）为商业银行（含农村信用社）之间、商业银行与人民银行之间的支付业务提供最终（资金清算）的系统。

33、储蓄机构不得使用不正当手段吸收（储蓄存款）。

34、鉴别的方法可分为（直观）法和仪器鉴别法。

二、单选题

1、银行汇票的提示付款期限至出票日起(B)。A、三个月 B、一个月 C、半年

2、‰是以下（C）利率的简写形式。A、年 B、季 C、月 D、日

3、临时存款帐户的有效期最长不得超过（D）。A、2个月 B、6个月 C、1年 D、2年

4、残缺人民币，票面残缺不超过（B），其余部分的图案、文字能照原样连接者，应全额兑换。

A、二分之一 B、五分之一 C、三分之二

5、鉴别**的直观法就是用手和经验来判断真伪，归纳起来四个字：（B）。

A、观、听、鉴、对 B、看、摸、听、比

6、出纳账簿采取的是(B)记账法。A、复式记账法 B、单式记账法

7、人民币银行结算账户管理办法规定，存款人开立基本存款账户、临时存款账户、和预算单位开立专用存款账户实行（C）。A、报批制度 B、备案制度 C、核准制度 D、申请制度

8、停止支付冻结的期限最长不超过（A）。A、六个月 B、三个月 C、二个月

9、大额交易的额度标准是指单笔现金收付和个人银行结算账户之间及个人银行账户与单位银行结算账户之间金额在（B）以上的款项划转。A、10万元（含10万元）B、20万元（含20万元）C、30万元（含30万元）

10、**收缴人必须持有中国人民银行印发的（C）。A、出纳上岗资格证 B、**收缴资格证 C、反**上岗资格证书

11、个人储蓄存款从（C）起孳生的利息，依法计征个人所得税。A、1999年1月1日 B、1999年10月1日 C、1999年11月1日

12、储蓄机构的设置要求熟悉储蓄业务的工作人员不少于（C）。A、二人 B、三人 C、四人 D、五人

13、可疑支付交易里所称“短期”，是指（B）个营业日以内。A、五 B、十 C、十五 D、七

14、教育储蓄的对象（储户）为在校小学（B）及以上学生。A、三年级 B、四年级 C、五年级

15、下列正件中属于实名无效身份正件的是（D）。A、居住在境内的16周岁以下中国公民的户口簿。

B、中国人民解放军军人身份正件中国人民武 装警 察身份正件。

C、港澳居民往来内地通行证台 湾居民来往大路通行证或者其他有效旅行正件。D、年龄未满16周岁的在校学生的学生证。

16、存款帐户实名制自什么时间施行（A）。A、2000年4月1日 B、2000年5月1日 C、2001年4月1日 D、2000年7月1日

17、大额支付系统业务的查询查复登记簿的电子信息至少联机 保留（B）个工作日。

A、20 B、30 C、50 D、60

18、票据一般没有（D）。A、面值

B、期限

C、发行者

D、票面利率

19、现金支票的起点为（A）元。

A、100

B、1000

C、2000 D、10000 20、有权机关冻结单位或个人存款的期限最长为（C）。A、1个月

B、2个月

C、6个月

三、多选题

1、教育储蓄期限分（ACE）。

A、一年 B、二年 C、三年 D、五年 E、六年

2、支付结算形式（AB）。

A、现金结算 B、转帐结算 C、同城结算 D、异地结算

3、信用社存款按其存款的对象大致可分为三大类，即（ABC）。A、财政性存款 B、企事业单位存款 C、储蓄存款 D、教育存款

4、依法具有“查冻扣”三项权利的机关有（ABD）。A、人民法院 B、税务机关 C、海关 D、人民**

5、下列属于我国现行居民储蓄存款中整存整取存款的是（ABC）。

A、三个月 B、半年 C、五年 D、八年

6、在查库过程中，出纳员或管库员应（BC）。A、远离现场 B、始终在场

C、不能参加清点库款 D、帮助查库人清点库款

7、储蓄会计档案中，属于永久保管的登记簿是ABC）。A、空白重要凭证登记簿 B、挂失登记簿 C、人员交接登记簿 D、储蓄日报表

8、储蓄会计档案保管期限分为（ACE）。A、5年 B、10年 C、15年 D、20年 E、永久

9、手持式点钞法有（BCD）。A、扇面 B、单指多张 C、多指多张 D、单指单张

10、信用社的现金收付凭证可分为(AC)。A、基本凭证 B、储蓄存单 C、特定凭证 D、信用卡

11、信用社日常出纳业务使用的印章有(ACD)。A、个人名章 B、公章 C、现金收讫章 D、现金付讫章

12、票币整点操作的程序是（ABCD）。A、受理款项 B、整点款项 C、交回款项 D、差错处理

13、**鉴别的直观法可用四个字来归纳（BCDE）。A、照 B、看 C、摸 D、听 E、比

14、人民法院有权对单位、个人存款进行（ABC）。A、查询

B、冻结

C、扣划 D、支取

四、判断题

1、残缺污损人民币兑换办法规定，纸币呈正十字形缺少四分之一的，应全额兑换。（错）

2、管库人员使用密码保险柜时，必须做到用时对号，不用时错号，并注意号码保密。（对）

3、定储蓄存款在存期内遇有利率调整，到期按支取日的利率计付利息。（错）

4、办理储蓄挂失业务时，储户可以委托他人办理，不用出示储户本人的身份正件。（错）

5、公 安机关、**门因处理案件需要，可借阅储蓄会计档案。（错）

6、辅币指本位货币以下的，供日常零星交易和找零之用的小额货币。它包括十元以下的元币、角币和分币两种。（错）

7、凡入库保管的现金、金银、外币和有价证券等，都必须建立账簿，分别立户详细记载。（对）

8、在付款过程中，客户要求调换票面时，可办理票面调换。(错)

9、收付大宗现金，必须做到先点捆、卡大把，核对封签，散把点数。拆捆时，确认每捆十把后，再拆捆。（对）

10、营业终了，账款核对相符后，一切现金、印章、有价单证及贵重物品都必须如数入库，不得库外存放。(对)

11、出纳付款是指在办理现金收付、整点、保管、调拨等工作中发生的长短款和现金丢失等事故的总称。（错）

12、一切现金收付和交接及记载各类帐簿，都要换人复核，坚持收必复点，付必复核。（对）

13、出纳管库岗位必须坚持双人管库，单人出入库和复核制度。（错）

14、变造人民币、出 首变造的人民币或者明知是变造的人民币而运输，构成犯罪的，依法追究刑事责任。（对）

15、存款人只能在银行开立一个基本存款帐户。（对）

16、冻结单位存款的期限不超过六个月，逾期不办理继续冻结手续的，视为自动撤销冻结。（对）

17、储蓄存款挂失前已被他人支取的，储蓄机构要负赔偿责任。（错）

18、夜间安全检查只准查岗不准查库。（对）

19、信用社现行办理的储蓄存单有记名式和不记名式两种。（错）20、教育储蓄本金最高限额为2万元。（对）

五、计算题

1、李某于2000年10月2日存入信用社10000元定期三年储蓄存款，月利率3.45‰，于2003年10月2日支取。（不考虑利息税）问本息合计多少？ 利息：10000×36×3.45‰=1242(元)本息合计：10000+1242=11242（元）

2、某储户于2003年12月5日存入一年定期存款100000元，于2005年3月5日支取，请计算应付利息、利息税各多少元？（一年利率按2.25%，活期利率按0.72%）

定期利息：100000×2.25%=2250（元）活期利息：100000×0.72%÷12×3=180（元）利息合计：2250+180=2430（元）利息税：2430×20%=486（元）

3、某储户1999年8月1日存入两年期定期储蓄5000元，存款月利率为9‰；该储户于2001年11月30日才支取，支取日活期储蓄月利率为2.625‰，计算信用社应支付给储户的利息为多少？（提示：储蓄利息所得税税率为20%；定期储蓄到期后信用社按原来的本金计算活期利息。）

（1）1999年8月1日至1999年11月1日的利息为 5000×9‰×3=135（元）（2）1999年11月1日至2001年8月1日的利息为 5000×9‰×（12+9）=945（元）

（3）2001年8月1日至2001年11月30日的利息为 5000×2.625‰×4=52.5（元）

从1999年11月1日起对储蓄利息开始征收个人所得税。税后的利息为（945+52.5）×（1-20%）=798（元）

总利息为：798+135=933（元）

4、某人存入1000元，存期为3年期，存入日3年定期存款的利率为14%，过期后60天支取，活期储率月利率1.8‰，那么支取日计息为： 1000×3×14％+1000×60×1.8‰÷30 ＝420+3.6 ＝423.6(元)。

6、某储户l997年3月1日开立零存整取户，约定每月存入100元，定期一年，开户日该储种利率为月息4.5‰，按月存入至期满，其应获利息是多少？ 零存整取定期储蓄计息方法月积数计息法其公式是：

利息=月存金额×累计月积数×月利率。其中：累计月积数=(存入次数+l)÷2×存入次数。

据此推算一年期的累计月积数为(12+l)÷2×12=78 应获利息=100×78×4.5%。=35.1元

六、简答题

1、储蓄机构可以办理哪些人民币储蓄业务？

答：（1）活期储蓄存款；（2）整存整取定期储蓄存款；（3）零存整取定期储蓄存款；（4）存本取息定期储蓄存款；（5）整存零取定期储蓄存款；（6）定活两便储蓄存款；（7）华侨（人民币）整存整取定期储蓄存款；（8）经批准开办的其他种类的储蓄存款。

2、现金出纳工作有哪些基本规定？

答：（1）钱账分管：先收款后记账，先记账后付款；（2）双人临柜、双人管库、双人守库、双人押运。（3）现金收付，换人复核。（4）凡现金、金银、有价单证以及库房钥匙、业务公章等重要物品换人经管时，必须办理交接登记手续。（5）及时核对库存，做到账款、账实相符。（6）未经业务技术培训的人员，不得直接对外办理现金出纳业务。

3、库房管理的要求有哪些？

答：（1）信用社要设置出纳专用库房，并要求坚固、隐蔽，库内要有通风、防火、报警等设备。（2）凡现金、有价单证等，都必须入库保管。（3）库房必须配备两名责任心强的人员负责管库。（4）库内严禁吸烟、烧火炉和存放易燃、易爆物品。（5）非营业时间和节假日要指派两个以上人员守库。（6）信用社要在当地党政领导下，搞好治安联防工作，规定联络信号，装备联络器具，做到遇有敌情能及时得到支援。

4、什么是支付结算？

答：支付结算是指单位、个人在社会经济活动中使用票据、信用卡、汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币支付及其资金清算的行为。

5、现金运送的安全要求是什么？

答：现金运送的安全要求有：（1）联社设专（兼）职运钞员，负责同城或异地现金的运送与调拨。（2）必须坚持双人押运和武装护送。（3）要严守保密。（4）严密交接手续。

6、开户单位使用现金的项目主要有哪些? 答：⑴职工工资、津贴； ⑵个人劳务报酬；

⑶根据国家规定颁发给个人的科学技术、文化艺术、体育等各种奖金； ⑷各种劳保、福利费用以及国家规定的对个人的其他支出； ⑸向个人收购农副产品和其他物资的价款； ⑹出差人员必须随身携带的差旅费； ⑺结算起点以下的零星支出；

⑻中国人民银行确定需要支付现金的其他支出

7、柜台收付现金质量要求是什么？

答：准、快、好。“准”就是办理现金收付工作准确无误，不出差错，做到账款、账实、账账三相符。“快”就是工作效率高，做到快收、快付、快点，以减少顾客等候时间和人力、物力上的消耗，提高当日收入现金抵用率。“好”就是服务态度好，现金收付整点票币质量好。

8、出纳工作的基本制度有哪些？

答：根据出纳工作的性质和任务，出纳工作的主要有以下10项基本制度：分管制度、四双制度、复核制度、双先制度、登记制度、日清日结制度、交接制度、查库制度、报告制度和持证上岗制度。

9、出纳错款的内部查找如何进行？

答：⑴重新结帐，核实错款金额。⑵核点现金。⑶分析原因

10、票据种类有哪些？ 答：汇票、本票、支票三种。

11、鉴别**的基本方法有几种？ 答：有两种。直观法和借助仪器鉴别法

七、论述题

1、试述支付结算的原则 恪守信用，履约付款。就是各种票据和结算凭证的各个关系人都必须严格执行经济合同协定和票据上所明确履行的支付义务，不任意拖欠货款，及时办理货款清算，维护主债权人的权益。

谁的钱进谁的账，由谁支配。就是根据结算制度的规定，付款单位、个人和银行在交易完成之后，主动付出款项，如期解付货款，准确、全部地将付出金额转入收款人账内，不得随意挪占、截留客户和他行的结算资金、压退票据和凭证，限制和拒绝受理客户和他行的正常结算业务，以维护企业单位和银行自主支配资金的权利。

银行不垫款。就是银行为单位和个人只提供结算服务，不承担垫付款项的责任。具体地说，就是收款单位委托银行办理收款项，在款项未收妥入账之前，单位不能支用，付款单位委托银行办理代付款项，账户上必须有足够支付的存款余额。

2、如何办理现金付出手续

单位或个人取款时，应将支取现金凭证交会计审核记账，凭证由内部传递给出纳。出纳员接到支款凭证后，先审查大、小写金额和背书是否相符，会计员和复核员是否签章，支款凭证是否符合政策和现金管理制度规定，凭证各栏填写是否齐全，然后登记“现金付出日记簿”（现金日记账），按照支款凭证金额配款，交复核员复核，没有复核员的可交会计进行交叉复核。复核无误后，将款交给取款人，要求当面点清。付款凭证在加盖“现金付讫”戳记及付款员名章后送会计专柜。如取款系使用存折，除按上述手续办理外，会计还要销折，出纳员在付款时还要看折子销记的付出金额与取的现金是否一致，无误后随同现金一起交取款人，当面点清。

3、试述库房检查的内容

（1）清点库存现金、金银、重要空白凭证、有价单证、抵押（质押）物品等。（2）库房（保险柜）的锁和钥匙的使用、管理情况。（3）库房及守库员住房安全设备是否齐全，是否符合安全条件。（4）各项安全防卫措施（包括联防组织）是否落实，是否认真执行了双人管库、双人守库、双人押运制度。（5）武器**的使用、管理是否符合制度规定。（6）库款摆列是否整齐，有无存放违反规定的物品。（7）是否做到当日核对账款，库存是否超限额。

4、门柜人员怎样为储户提供优质服务？

终于职守、爱岗敬业。柜面人员要具有强烈的工作责任心，要爱社爱岗，兢兢业业，严格执行相关操作规程，塑造农村信用社良好的企业形象。精诚合作、密切配合。柜面人员要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，密切配合相关部门及人员的工作，积极为农村信用社的业务发展做出贡献。求真务实、不断创新。柜面人员要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作，改进服务手段，创新服务方式，实现一流服务。

诚信亲和、尊重客户。讲信用，守承诺，对客户的合法权益要高度负责，牢固树立客户至上、信用第一的服务意识，要加强职业技能学习，提高工作效率，讲究服务艺术，提高服务质量。存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。语言规范，语句清晰，音量适中，语言文雅。迎接客户，主动热情。当客户走近柜台时，对客户礼貌热情，主动招呼，微笑迎接，目视客户并向客户问好。本着“先外后内”的原则为客户办理业务。仔细聆听，把握意图。办理业务要准确了解客户用意，当客户表达不清楚时，应委婉地请求客户再次表达。客户犹豫不定时，主动介绍储蓄品种，宣传办理程序。确定已准确了解客户的意图后，迅速进行业务处理。解答咨询，耐心细致。态度热情，语言通俗易懂，表达清晰准确。服务坐牌，规范放置。柜面服务人员上岗必须将统一的服务标识牌摆放在指定位置，统一着装，保持整洁，精神饱满，举止端庄。

准备工作，提前进行。对外营业窗口要提前10分钟做好营业前的各项准备工作。对外服务，准时满点。严格按照对外公示的时间营业，未经批准不得中途或提前停止营业。对接库后前来办理业务的客户，应做好解释工作。

听取意见，虚心谦和。接受客户批评和听取意见时，要表示感谢，不要争辩。工作时间，不涉他务。柜面人员岗前不得饮酒，当班不得吸烟。营业时间不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗或从事与工作无关的事务。不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难、打骂客户。业务办完，礼貌道别，欢迎再来。

5、信用社发现**应如何处理？

信用社营业机构在办理业务时发现**，由该信用社两名以上业务人员当面予以收缴。对假人民币纸币，应当面加盖“**”字样的戳记；对假外币纸币及各种假硬币，应当面以统一格式的专用袋加封，封口处加盖“**”字样戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张(枚)数、冠字号码、收缴人、复核人名章等细项。收缴**的金融机构向持有人出具中国人民银行统一印制的“**收缴凭证”，并告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。收缴的**，不得再交予持有人

第四篇：2012山西农村信用社考试大纲-公共基础-管理-总结

管理

161、管理的性质主要包括管理的自然属性和社会属性、管理的科学性和艺术性。

2、管理的自然属性是指管理要处理的人与人之间的关系。错

3、管理的社会属性是指管理要处理的人和事的管理、处理人和物的管理、合理组织生产力。错

4、职业生涯是一个人从接受职业教育到寻找职业、就业、直到完全脱离职业工作的整个人生职业工作历程。

5、职业生涯规划只是员工个人的事，与企业人力资源管理无关。错

6、职业管理是从个体的角度出发，对组织内员工从事的职业进行一些列计划、组织、引导和控制等管理活动，以实现组织目标和个人发展的有机结合。

7、扁平组织结构是指管理幅度小，管理层级多的组织结构。错

8、激励因素是适合个人心理成长的因素，其内容包括成就感、责任感、上进心、福利等。

9、Y理论认为，人并非生来就是懒惰的，要求工作是人的本能，在正常情况下人愿意承担责任。

10、人本管理原理是指在管理过程中要树立以人为中心的观念，有效地调动人的积极性、智慧和创造力。

11、管理中的行政方法是指依靠组织各级行政管理机构的法定权力，通过命令、指示、规定、条例以及具有强制性的计划等行政手段来进行管理的方法。

12、管理幅度是指一名领导者能够有效地监督、管理其直接下属人员的数量。

13、在组织规模一定的情况下，管理宽度与管理层次成正比。错

14、根据权变理论的观点，管理环境的复杂多变，组织管理没有固定统一的模式。

15、组织文化是指在长期的社会实践中，组织内部形成的全体员工共同认可和遵守的文化形态的总和。

16、人力资源是指在一定时间、空间条件下，现实和潜在的劳动力的总数量。

17、人力资源和其他资源一样没有什么特别的地方。错

18、人是“社会人”是指人是为了个人利益而劳动，为此应采取物质引诱的办法来引诱人进行劳动。错

19、投资增值原理是指人力资源的投资可以使人力资源的质量提高。

20、动态适应原理是指人力资源的供给与需求要通过不断地调整才求得相互适应。

21、个体差异原理告诉我们应发挥人的长处并中和人的缺点，使其对组织构成损害。错

22、激励强化指的是通过对员工的物质的或精神的需求欲望给予满足的允诺，来强化其为获得满足就必须努力工作的心理动机，从而达到充分发挥积极性、努力工作的结果。

23、从微观意义上来说，人力资源不是以部门或企事业单位划分和计量。错

24、人力资源具有在利用中再生、在利用中增值的特点。错

25、人力资源需求预测的方法有经验预测法、德尔菲法、趋势分析法。

26、员工培训只包括基本知识技能培训和专业知识技能的培训。错

27、人员招聘的渠道有内部提升和内部调用两种。错

28、人员招聘测评有笔试、面试、心理测试和情景模拟四种形式。

29、对员工的培训形式有在职培训和脱产培训两种。

备注：红色标示为2011年真题

30、绩效考核就是组织的各种管理者通过某种手段对其所管理的员工进行评价的过程。

31、对企业员工进行绩效考核的内容可概括为德、勤、能、绩四个方面。

32、企业的薪酬形式一般有基本工资和奖金两部分。

33，薪酬制度设计应考虑的因素有内部因素和外部因素。

34、马斯洛需要层次理论属于过程型激励理论。

35、所谓正激励，就是当一个人的行为表现符合社会的需要时，通过奖励的方式来强化这种行为，已达到调动工作的积极性的目的。

36、精神激励作用于人们的生理方面，是对人们物质需要的满足。错

37、采用团队模式不利于企业不断追求创新。错

38、团队精神属于团队文化的核心层，是团队的核心意识。

39、团队可以随时创建，当目标完成后可以结束团队。

40、团队新成员融合过程经历以下四个典型阶段：交流个人表层信息的阶段、暴露互动关系不协调的阶段、重新调整互动的阶段、稳定运行的强凝聚力阶段。

41、团队的凝聚力较强，而一般群体的凝聚力较弱。

42、根据成员互动关系的结构化程度的不同。群体可以划分为正式群体和非正式群体。

43、企业采用的股票期权激励方式属于长效激励，他将经营者的切身利益与企业利益密切结合起来，有利于调动经营者的积极性。

44、组织文化建设与组织政治思想教育既有联系又有区别。

45、职权的主要特征是与职位联系在一起，没有职位，也就没有职权。

46、授权是一种管理行为，表现为权益的授予和责任的建立，分权则是一种管理体制。

47、权变理论强调了管理方式与环境直接的关系。该学派认为，管理实物取决于环境，在管理中要根据内外条件随机应变，所以，管理没有固定统一的模式。

48、职业生涯规划是对一个人未来在职业岗位上的工作和发展的整天策划，它既包括个人对自己进行的个体生涯规划，也包括企业对员工进行的职业规划管理体系。

49、团队不仅强调团队的整体业绩，更强调个人的工作成果。错

50、企业甲想和企业乙合并他们的业务，这时面临的是一种程序化的决策。错

备注：红色标示为2011年真题

第五篇：山西2018国家公务员考试大纲

山西2018国家公务员考试大纲

国家公务员考试网国考报名入口国考职位表国考真题及答案国考与省考的区别出国留学网公务员考试频道问您整理山西2018国家公务员考试大纲，希望广大考生们都能根据国家公务员大纲复习2018年国考!根据往年惯例，2018年山西国家公务员考试预计在10月中旬启动，届时出国留学网会在第一时间为您提供2018年山西国家公务员考试大纲。

您也可以查看《2017年国家公务员考试大纲》，以供您参考。

2018年山西国家公务员网上报名步骤说明 网上报名

本次考试报名主要采取网络报名的方式进行。报考人员可登录公务员专题网站进行网上报名，也可以通过人力资源和社会保障部门户网站或国家公务员局门户网站上的相关链接登录考录专题网站。

网上报名按以下程序进行：

1.提交报考申请。报考人员登录考录专题网站，提交报考申请。报考人员只能选择一个部门中的一个职位进行报名，报名与考试时使用的本人有效居民身份证必须一致。报名时，报考人员要仔细阅读诚信承诺书，提交的报考申请材料应当真实、准确。报考人员提供虚假报考申请材料的，一经查实，即取消报考资格。对伪造、变造有关证件、材料、信息，骗取考试资格的，将按照公务员录用考试违纪违规的有关规定处理。

2.查询资格审查结果。报考人员登录考录专题网站查询是否通过了资格审查。通过资格审查的，不能再报考其他职位。在规定时间内，报考申请尚未审查或未通过资格审查的，可以改报其他职位。

点击查看完整版>>>2018年国家公务员网上报名步骤说明 山西国家公务员考试栏目推荐： 2018年国家公务员报考指南 2018年国家公务员考试真题及答案 2018年山西国家公务员考试时间 2018年山西国家公务员考试大纲 2018年山西国家公务员职位表下载

2018年山西国家公务员准考证打印入口及时间

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