售后服务政策

第一篇：售后服务政策

售后服务政策

一。服务概述

公司依托强大的系统与应用产品研发团队，建立了完善的产品售后技术支持服务体系，保证售后服务的及时响应、快速解决。

本产品服务手册适用于公司开发的软件产品。公司凭借扎实的专业技术，为已经购买了软件产品的最终用户提供如下的产品售后服务。

二．保修政策

常年免费服务项目

1、客户回访

2、咨询服务（不含专家咨询服务）

3、软件错误更新

4、网上即时问题解决（即时通讯软件MSN，QQ等）

一年内免费服务项目

1、软件初始化的现场指导

2、运行故障排除（非病毒和用户人为因素）

3、同一版本升级（增强软件易用性、提高软件的性能等而做的软件修改）

4、软件运行中的系统维护

l 免费服务期过后的收费

年服务费：软件标准报价的15％收费

局域网软件保修政策

最终用户自购买软件产品之日起（以购买发票日期为准）享有为期一年的免费维护服务，服务内容包括：产品首次安装调试、产品培训、远程技术协助、产品升级及上门服务。

三．产品售后服务定义及标准

1.产品初始化服务

服务定义：

产品初始化服务是最终用户购软件产品后，由公司根据用户的需求，派遣公司的安装工程师上门进行产品安装调试并确保产品达到正常运行状态。

服务标准：

最终用户自购买软件当日起即可随时与公司约定产品初始化安装时间，工程师根据客户预约在三天之内安排上门调试。

2.产品培训

服务定义：

为了最终用户能够独立的进行软件操作及后续维护，公司在售出软件后将对用户企业的软件操作人员进行操作使用方面的培训。产品培训分为上门培训和培训班。服务标准：

公司在为用户完成初始化服务当天或一周内上门对用户操作人员进行培训，免费上门培训为产品初始化一周内。培训为期三天，内容主要包括软件设置及主要功能操作，系统日常维护和一般问题的解决，培训班属不定期培训。

超过免费期的软件培训，建议通过操作手册学习。上门培训将向用户收取一定的培训费用。

3.远程技术支持

远程技术支持是指在技术人员不到场的情况下，对用户进行技术或者是操作的指导。服务内容包括：网站在线产品功能演示、电话热线技术支持、E-mail回复支持

服务时间：周一至周六，8：30—17：30

电话热线技术支持

服务定义：

软件用户与公司工程师通过电话沟通的方式解决用户的软件使用问题。服务标准：

用户购买产品后，可享受终身免费电话技术咨询服务。服务时间：周一至周日，7：30—22：00

服务定义：

用户将产品使用中产生的问题描述以邮件形式发送至技术咨询邮箱,工程师通过E-mail形式将解决方法回复给用户。

服务标准：

E-mail回复支持服务响应时间为周一至周六8：30—17：30。

对于原因明确的问题，工程师在工作时间1小时内做出回复；对于问题原因不明确，暂时无法回复解决的，工程师将在工作时间1小时之内与用户取得电话联系，详细了解问题原因，再予以解决。

4.上门服务：

服务响应时间为周一至周五8：30-17：30

对于不能通过远程技术支持协助解决的问题，我公司会派出专门的技术人员上门服务。

第二篇：设备售后服务政策草案

1.质保期：指设备成功交付后唯侓方面签发的相关文件或设备铭牌 载明的日期

2.质保内容：设备整机质保1年（不含使用方或未经唯侓书面许可的第三方造成的零件损坏，以及部分单独列明的易损件，耗材类零件，详见易损件清单及耗材清单）

3.培训

3.1 自设备入厂之日起需要甲方派遣符合乙方需求的人员参与设备的调试实操培训，唯侓将在设备调试期间免费为甲方培训2人次设备维保技术人员，使其达成设备长期维护必要技能目标。

3.2 设备调试验收期间唯侓将免费对甲方安排人员统一进行必要的理论培训和实操演示，巩固其操作技能和必要设定技能。

3.3 必要时唯侓将邀请甲方技术委培人员到厂参加必要实操和集中培训，培训期间其人员差旅等费用需甲方负担或参考项目合同约定。

3.4 培训期满后将对参加培训技术人员进行考核，培训文件及历史以及成绩资料将统一移交甲方负责人员，培训结束。

3.5 培训资料及人员移交后，对于后续的基础操作问题，唯侓提供一年多次远程指导和1次免费上门复训支援，超过部分，唯侓将收取必要的人员差旅费用和培训成本费用。

4.设备保修

4.1 唯侓质保期设备出现下述问题，唯侓予以免费保修保换等质保服务

4.1.1 设备质保期内出现非人为或外力原因以及不可抗力（如电压电流不稳，过载或重物刮擦打击，未经唯侓许可的移动等）造成的整机报警，不良，停机等无法正常使用的情况；

4.1.2 设备质保期内设备核心零件及附件（不含唯侓签约时列明的部分易损件，耗材等部件）出现质量问题；

4.1.3 唯侓及获得唯侓书面许可的第三方或供应商技术人员调试或操作造成的零件损坏；

4.1.4 其它由于唯侓方面设计，装配，制造等缺陷问题造成的零件或整机损坏；

4.2 出现下述问题，唯侓予以成本费用保修

4.2.1 设备质保期内出现使用方，使用方授权第三方或在使用方管控范围内由于人为（不含唯侓技术人员或其授权第三方）和外力原因（如电压电流不稳，过载或重物刮擦打击，未经唯侓许可的移动等）造成的设备整机报警，不良，停机等无法正常使用的情况；

4.2.2 设备保固期内易损件清单和耗材清单中的零部件损坏，本款4.2.1中列明项造成的零部件损坏；

4.2.3 使用方不当操作或误操作造成的零件损坏；

4.2.4 由于使用方人员经过培训考核后仍无法解决基础和必要的已经培训过的调试操作和参数标定造成的唯侓需要单独支援的；

4.2.5 购买唯侓长期维护服务，超过质保期后由于维保需要零件或其它方式的零件，人员需求；

4.2.6 非承保设备问题需求或移线搬迁非合同列明范围内的换料等需人员上门支援和服务的，收取人工成本费用；

4.3 出现下述问题，唯侓需要收取合理成本及利润费用

4.3.1 设备出现本规定4.1和4.2下所列明情况外的故障还有维修价值的，唯侓在需求方认可报价（参考当唯侓收费标准）后予以维修；

4.3.2 超过质保期后新增人员的技术培训

4.3.3 非合同列明的跨范围和跨厂搬迁造成的设备损坏

4.3.4 设备达成使用方验收核心条件，经唯侓书面通知无法提供双方认可的不验收理由60日内仍不组织验收期间的上门维保服务

4.3.5 设备使用区域遭受不可抗力或外力而造成的损坏（如自然灾害，厂房倒塌，火灾，撞击等）

4.3.6 其它未列明的公允质保责任外的维保服务

5.售后报修

5.1 使用方在设备出现使用方无法解决的重大异常问题时应在问题发生当日或次日书面通知唯侓并保留现场情况以及视频或相关可追溯数据，超过时间未反馈或无法提供足够证据的，视为使用方认可唯侓或公允第三方异常原因分析意见；

5.2 如有非易损件，耗材等零件损坏出现，请保留好实物和现场证据并在出现问题当天或次日书面通知唯侓，逾期未通知或无法提供实物和公允的问题发生情况的，视为人为损坏，唯侓保留追索权利；

5.3 质保期内其它无零配件损坏的异常问题可联系设备交付后预留的售后服务电话和人员联系方式咨询支援或报修，由售后服务部门统一对接安排；

5.4 超过质保期外的设备报修可联系唯侓销售部或售后服务部，由销售部或售后部出具报价并完成商务流程后，唯侓予以维修安排（特急维修需经过需求方认可的经理或同等职位或以上主管与我方负责人达成一致的，可以先维保后补流程）；

5.5 其它未列明的情况可以向唯侓方窗口咨询后再安排保修

6.售后维修格式文件

6.1 质保期内非质保责任收费标准V1-2021

6.2 市场服务收费标准V1-2021

6.3 售后服务历史登记卡

6.4 重大售后故障维修记录表

6.5 单个项目保外零件清单

7.本政策作为实施项目合同附件，是项目合同的一部分，本政策最终解释权为唯侓所有，其它非列明争议，由双方协商处理，协商不成的可在双方任一所在地主管机关或法院申请仲裁或提起诉讼解决。

8.本政策同步作为唯侓内部售后服务管控政策的参考文件，自颁布之日起同步执行。

第三篇：售后服务 退换货政策

退换货细则

奢侈品、钻石、黄金珠宝

1)商品无质量问题不予退货

2)验货签收后如商品无品质问题（包括发错货、空盒、明显划痕裂痕、松动脱落断裂等），不予退换货

3)商品开箱后，如有品质问题，联系当当客服办理退换货，退换货需邮寄办理

退换货时限

自收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请调换货

退换货原因

1)商品质量问题

2)手镯，戒指类商品：未使用过，不影响二次销售，且包装完好，可以调换大小

注意事项

1）对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的，非质量问题不予退换货； 您在收到商品之日起（以发票日期为准）3个月内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，请与宝网客服中心联系办理退换货事宜。

退换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。

2)对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检；

3)钻石、黄金、18K金、银饰，如无质量问题不退货，有质量问题请出示检测报告，方可退换货；

为了保证您的利益，请您在收到商品时，仔细检查，如果您发现有任何问题，请您当时指出，并办理退换货。

服务承诺

1.24小时自助服务、在线响应：当当网为您提供了自助申请退换货的服务，您只需进入网上退换货服务中心自助完成退换货申请，我们的售后服务人员会在24小时内与您联系。2.售后服务处理周期： 1)退换货请求的审核周期

当日18：00前提交退换货请求，当日回复处理结果；

当日18：00后提交退换货请求，次日12：00前回复处理结果。2)退换货服务的办理周期

① 上门办理退货

北京等48个城市：1-2天(自退货申请被确认后)其他地区： 3-4天(自退货申请被确认后)② 邮寄办理退货：5个工作日(自当当收到退货包裹直至退货包裹处理完毕)③ 上门办理换货：1-2天(自换货申请被确认后)④ 邮寄办理换货：7个工作日(自当当收到换货包裹直至换货包裹出库)

退换货地址

免费退换货须知

1.当您需要退换货时，请先致电400-联系宝网客服人员，将有专人为您服务。

2.退换货服务政策：

商品自签收之日起出现任何非人为故障七天之内包退，十五天之内包换，超过退换货实现后即只想国家标准的相关商品“三包”服务。3．请您仔细填写（退换货登记表），并清点要退换货的商品，退货时必须将发票随货寄回，换货请自行保管好发票，以便我们为您提供及时有效的服务。4,.退换货必须保持商品包装完整，且全套商品状态全新，不会影响二次商品，请保证主商品.配件.内外包装.商品说明书.保修卡.发票及所有附赠物品。商品换货流程：

自换货申请受理后七天之内，物流人员为您上门换货。请您与物流人员共同清点新商品与换回商品清单。商品退货流程：

自退货申请受理后七天之内，物流人员将上门回收您退回的商品。请您与物流人员共同清点退回的商品，请确认签字；您退回的商品会寄送至我司库房，经质检符合退货标准时，我们会在三个工作日将退款汇入您的指定账户。7 在不符合退换货标准时，您的退换货商品将会在与您取得联系之日起，三天之内将您的商品原样退回，但您的商品仍可按照国家法律规定的“三包”政策享有其他售后服务。

1、保质量

本公司产品质量符合国家首饰行业的质量标准，并按规定配有权威质量检测机构出具的质量检测证书。

2、保换货

顾客购买的珠宝饰品，供应商按苏宁保换货条款执行。

4、保克重

顾客可在收货3日内复查货重。重量正负误差如果没在国家规定标准允许的范围内，可退换货，邮费由供应商承担

3、保纯度

顾客购买的珠宝饰品在纯度上低于国家规定的标准，可以退换货，并按照政府的法规政策给予退赔处理。

5、保翻新

顾客购买的珠宝饰品，六个月内凭有效购买凭证可免费翻新一次，加重另收成本费。

6、保维修

顾客购买的珠宝饰品，因长期佩戴或意外撞击，如出现断裂、松动、变形等现象，凭有效购买凭证，可免费焊接、修复、整形。邮费客户承担。

7、保缩放手寸

顾客购买的珠宝饰品，凭有效凭证一年内可免费缩放手寸。邮费客户承担。

8、保清洗抛光

顾客购买的珠宝饰品，均可享受终生免费服务项目。邮费客户承担。

9、保改制加工

顾客凭购买公司产品的有效凭证，可对原购买的首饰按自己的需要进行加工改制，（工费和损耗另计。）

10、保换新

顾客购买本公司的产品，持有效购买凭证，可来体验中心以小换大，详情可参见体验中心更换细则。

11、免费改戒圈(限正负3个号以内)

第四篇：挖掘机售后服务政策解析

挖掘机售后服务政策解析

在“十五”规划期间，液压挖掘机年年销量翻番向上，但各挖掘机制造商关于售后服务的标准并无统一规定可循，为明确挖掘机用户与制造商双方的权利与义务，中国工程机械工业协会挖掘机分会发布了《中国挖掘机行业挖掘机产品质量保证规定》，且该规定从2006年6月12日起开始实施。

时至今日，液压挖掘机的售后服务政策仍然牵挂着成千上万用户的心，尤其是在工程机械行情骤冷的当下，用户在购买挖掘机时难免会更加注重制造商和经销商提供的售后服务。本文以中国工程机械协会挖掘机分会发布的质量保证规定和各大挖掘机企业的主流售后服务政策为蓝本，为广大挖掘机用户对比解析，以提供有价值的参考资讯。

一、挖掘机产品质量保证规定中的重要条款

《中国挖掘机行业挖掘机产品质量保证规定》涉及的内容广泛，现节选规定中相对重要且用户较为适用的几条：

1、供方（挖掘机生产企业或授权的代理商）在质量保证期内为需方免费提供三次以上的挖掘机定期检查，并指导需方（消费者用户）进行例行的保养和维护。

2、供方必须为需方提供不少于一年或2000h（对于工作质量小于等于13t的挖掘机为1500h）的质量保证期。产品质量保证期的确认方法为：供方向第一位最终需方交货之日起，挖掘机的实际运转时间达到2000h（对于工作质量小于等于13t的挖掘机为1500h）或一年，这两种情况中以先达到的时间为准。供方事先向需方申明的特价产品（包括二手挖掘机）不受此限。当挖掘机安装非标准配置的特殊装置（如液压锤）时，质量保证期也不受此限，由合同另外约定。

3、在质量保证期限内，构成挖机的任何零部件如果在设计或制造上出现缺陷，供方有义务对有缺陷的零部件进行免费修复或更换。需方有义务给予必要的配合。供应厂商有权回收更换下来的零部件。在挖掘机的使用过程中需方有日常检查、故障通报以及采取必要措施防止故障扩大的责任。

4、挖掘机的重要零部件如发动机、液压主泵、主阀、行走机构、回转机构及主要结构件（动臂、斗杆、平台、下车架）在质量保证期内出现重大故障且同一故障虽经三次或三次以上重大维修仍不能恢复原功能，需方有权要求供方更换新的部件，情况特别严重的，需方有权退货。

5、在质量保证期内，下列情况不属于质量保证范围：由于事故、使用或保管不当、疏忽或灾害造成的损失或缺陷；未经供方或供方授权的特约维修店的书面认定，使用非供方提供的零部件或安装附属件所造成的损失或缺陷；供方或供方授权的特约维修店以外的人员实施维修或改装从而影响机器性能和用途的情形；机器的保养不当；机器对特定环境的适用性（事先有承诺的不受此限）；由于燃油使用不当导致的故障。

从以上的节选出来的五条规定中，我们可以看出国家向液压挖掘机企业明确规定了定期检查保养次数、质量保证有效时间和质量保证范围，这对广大用户要求制造商和经销商履行应尽义务提供了法律基础依据。

二、挖掘机制造商主流的售后服务政策

承接上文提到的“定期检查保养次数、质量保证有效时间和质量保证范围”，对挖掘机制造商主流的售后服务政策将依此展开。

1、定期检查保养次数

定期检查保养的时间规定有50小时、250小时、500小时、1000小时和2000小时这五个时间点。在液压挖掘机完成交机后，制造商会委托代理经销商对挖掘机进行定期检查保养，代理商完成一次保养，可从制造商获取对应的费用。

在用户购机时，经销商时常故弄玄虚，以提供定期检查保养的“额外服务”获取用户信任，其实这都是明文规定制造商和经销商应尽的义务。

2、质量保证有效时间

根据液压挖掘机型号和制造商规定的不同，质量保证有效时间存在很大的差异。根据统计，一般是在一年或2000小时为准，型号越大的挖掘机质量保证有效时间越长，型号越小的挖掘机质量保证有效时间则越短。

某些用户因欠款被执行回购的二手机则根据制造商和代理商的实力自行规定质量保证有效时间。有些挖掘机品牌的制造商对于使用破碎锤等特殊工作装置的用户，还会缩短大概500小时的质量保证时间。

特别值得肯定的是，斗山挖掘机的售后服务更贴近用户实际需求，可自主选择一年不限工作时间或者两年/3000小时先到为准的质量保证保修服务。

3、质量保证范围

在保修期内，液压挖掘机规范保养、规范作业且属于保修项目的，若用户发现并报告产品存在材料或工艺上的缺陷，制造商才予以质量保修服务，向代理经销商提供零配件费、工时费和里程费以帮助用户执行保修服务。

液压挖掘机保修一般不包括以下方面：）正常更换的磨损件、易损件：包括橡胶轮胎、橡胶履带、驱动齿圈、履带板、链轨、链轨销、链轨螺栓、螺母、皮带、斗齿、边齿、挖掘斗、装载斗、刀板、起连接作用需要润滑的销或套以及出油阀、高压燃油泵和喷油器等；）不匹配附件，非纯正部件：未经授权而进行改造或使用不匹配附件、非纯正部件所造成的任何损坏；）一般的维修保养零配件：如润滑油（脂）、冷却剂、滤清器、冷媒、玻璃、蓄电池、照明器（灯泡）、发电机电刷、雨刷、保险丝、塑料橡胶制品等；）不当使用和事故由下列原因所造成的任何产品损坏：不按照要求维修保养设备、设备的不当使用（如增压器等）、不当存储、碰撞或其他事故、故意破坏、疏忽或其他意外事件、超负荷超标准操作；）任何私自或恶意拆卸机械监控设备（如GPS）引起的故障，同时终止机器的保修；）经济损失，包括利润损失、设备租金收入或其他花费等。

这里重点提及一下常见的大小臂开裂处理，用户如果发现保修期内的挖掘机大小臂出现开裂时，应及时停机并联系经销商派人前来处理。不得自行处理，否则要自担一切后果。制造商通常鼓励经销商以焊接修复的形式来处理

此类问题，对于特殊的情况用户可要求更换新臂或者修复臂。若是在保修期之外的一定时限内，有些制造商和代理商会免费提供焊接修复服务。建议广大消费者和用户在购买挖掘机之前，仔细询问制造商和代理商关于大小臂开裂的服务政策，以维护自身合法权益。

三、挖掘机因质量问题能否退货

前文节选《中国挖掘机行业挖掘机产品质量保证规定》中提及到“在质量保证期内，挖掘机因质量问题多次修复无效，用户有权退货”，但是在挖掘机代理经销商同用户签订的购机合同里，大部分不会提及此条款。

近年来有不少挖掘机用户因产品质量问题索赔无果的事例见诸报端，用户严格按照规定对挖掘机实施保养维护，但因质量问题无法修复，向制造商和代理经销商索赔无果、维权无路。虽然国家有明文规定，但挖掘机退货目前还只是一纸空谈，希望消费者用户引起注意。

结束语：购买挖掘机大致要经过融资计算、融资申请、规范交机和售后服务这四个流程，现已全部介绍完毕。提醒广大用户在购机之前货比三家，多花点时间和心思仔细考虑，顺利买到满意的挖掘机！文章来自铁甲工程机械网

第五篇：售后服务[范文模版]

文件编号：Q/UWE-营005-2009版次：A

大连联合风电轴承有限公司

编号：Q/UWE-营005-2009

营销部员工岗位职责管理文件

2009年发布2009年实施

大连联合风电轴承有限公司批准

I

大连联合风电轴承有限公司

管理文件

文件名称：营销部员工岗位职责管理文件

声明：

◎ 文档盖受控印章后方视为有效。

◎ 本文件为大连联合风电轴承有限公司内部文件，非经许可不得翻印。

1.目的为了明确营销部员工岗位的职责，以及不断提高员工的业务水平和工作意识，特制定本标准。2.适用范围

本标准适用于公司营销部员工的日常工作。3.内容

营销部长岗位职责 ●岗位名称：营销内勤 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无 ●岗位权限与职责

1、参与制定公司的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

2、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。

3、组织与管理销售团队，完成公司销售目标。

4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。

5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。

6、依照公司各项政策，各项制度，制定适应市场的管理有效措施，及营销分配制度。

7、处理、安排、协调销售部的有关日常工作。

8、深入市场及时掌握市场各类信息，作好市场预测，抓好市场开拓。

9、抓好客户接待工作并协助处理好客户投诉。

10、定期作出市场调研报告，制定不同时期不同阶段的营销策略、方针、措施。

11、做好与业务人员的沟通、素质培养，加强与员工之间的工作联系与配合。

12、协助制定公司项目和公司品牌推广方案，并监督执行

13、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访．

14、完成上级领导安排的其他各项工作任务。营销内勤岗位职责 ●岗位名称：营销内勤 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无 ●岗位权限与职责

1、负责公司通知、文件、订单信息等最新情况的及时上传于下达工作。

2、协助业务销售人员妥善处理客户抱怨，对客户反馈的意见进行及时传递、处理。

3、整理业务人员所需资料，如文件、材料、样品、彩页、色卡、料头等。

4、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误的填制各类报表和表格。

5、汇总编制业务人员、月度工作总结，督促业务人员市场开发及新客户开发情况并做成报表呈给营销部门领导，以便公司确立完善的销售管理制度。

6、核实业务人员差旅费报销单、出差路线图、费用的明细，监督其业务费用按规定使用。

7、汇总业务人员每月的出勤、出差的天数，以便对业务人员进行考核。

8、制定月度、季度、销售合同汇总，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立《合同履行一览表》，编制每个月度、季度、合同履行情况统计表。将结果报营销部长，根据需要，合同执行情况可反馈给客户。

9、根据合同编制应收账款明细，并对应收账款实施管理，提供应收账款及其相关信息，协助业务人员回款。

10、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报。

11、协助业务人员编写上午文档、编制投标文件。对合同规定内的文件如之间报告、合格证等相关文件的收集、整理与发送。

12、与生产部门密切沟通，按合同要求做好衔接工作；合同的定制、执行、完成、发货，并进行记录，做到整个过程有据可查。

13、建立客户档案管理体系：包括联系人、联系方式、合同明细（包含日期和合同号）。

14、与物流部门密切沟通，了解产品发货情况。

15、根据公司营销政策建立发票预约机制，做到发票开出已否心中有数，有据可查。

16、依据公司管理制度准确有效的开展业务人员销售费用的核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、提成的核算等工作。

17、与财务人员做好发货、回款情况的对接。

18、与本公司财务人员及客户单位做好对账业务工作。

19、负责内外来访人员的接待工作。

20、参加会议并负责做好会议记录、整理工作。

21、负责成品库存的入库、领用，成品的定置管理。

22、负责营销部业务人员关于产品方面的培训。

23、负责顾客满意度调查工作，整理、记录并分析。

24、完成领导交给的其他任务。驻外销售员岗位职责 ●岗位名称：销售员 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无

●岗位权限与职责

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。

2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

3、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

4、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

5、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

6、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

7、做到以公司利益为重，遵守国家法律，不构成经济犯罪。

8、完成营销部长临时交办的其他任务。外贸业务员岗位职责 ●岗位名称：外贸业务员 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无 ●岗位权限与职责

1、配合公司所需，及时做好翻译工作。

2、熟悉产品，对图纸和产品有所掌握，并能独立分析产品结构和给予准确报价。

3、熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同。

4、熟练掌握外贸流程，能独立开发客户，对产品规格、质量等都能给客户及时的答复。

5、具备随机应变的能力，处理好客户的疑问，对询价和成单做好相应的记录，计算成单率，并分析原因（客户下单与未下单都要分析原因，并在记录中备注）。

7、生产过程的跟踪、验货，保证质量与工期。

8、能独立制作整套单据和相关检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库。

9、及时通知客户和货代有关货物装运的情况。

10、妥善保管客户的资料或样品，有条理的归档。

11、退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理。

12、提交月度业务汇总和总结。

13、注意提升自身产品知识、英语和业务能力

14、在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我公司最新产品信息和产品目录。

15、处理好与各部门的关系，并及时的向他们请教有关产品的最新信息和动态

16、根据市场的发展变化，适时开发新产品。

17、完成领导交办的其他任务和各种应急事物的处理。

8.相关记录9 无

9.相关文件 无

标准提出：

本标准由营销部提出； 本标准由营销部起草；

本标准由标准化委员会归口管理、发布。