王惠和2011年工作计划书（范文模版）

第一篇：王惠和2011年工作计划书（范文模版）

财富集团酒店管理公司2010年工作总结及工作计划岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职财富酒店管理公司已满2年，根据集团的工作安排，主要负责酒店各部门餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就2010年的工作打算作简要概述。

自己作为酒店管理公司的一员已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职以来，主要开展了以下几方面的工作：

一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设

餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，2010年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：

1、编写操作规程，提升服务质量

根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《山海楼会所服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。

2、加强现场监督，强化走动管理

现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

3、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题

良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒

己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

4、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率

本年度在会所各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能

为了配合会所3周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。

三、开展各级员工培训，提升员工综合素质

本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：

1、拓展管理思路，开阔行业视野

各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。

2、培养员工服务意识，提高员工综合素质

为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。

3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平

为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。

4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队

实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况展开专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

5、结合工作实际，开发实用课程

培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的问题和不足

本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：

1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱

在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。

2、培训互动环节不够

在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。

3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快

餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。

五、2011年工作打算

2011年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。

1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质将对2011年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。

2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台

在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。

3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况

2011年将根据管理集团质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。

4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口

将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为酒店的服务典范，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。

5、协助店面总经理以及行政总厨，共同促进出品质量

出品是餐饮管理的核心，2011年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。

6、调整培训方向，创建学习型团队

2011年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在酒店管理公司内部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀

管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。

7、优化培训课程，提升管理水平

7、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养

积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。

2011年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!

北京财富联合酒店管理集团运营部：王惠和

2011年初

第二篇：王鑫工作计划书

工作计划

在步入大学的日子里,实在是感慨太多.更多的是新鲜、热情，但是当新鲜和热情过后更多的是迷茫、困惑。在这百感迷茫之时，我所幸被选为了副班长，这不仅提高了我的自信心，更赐予了我一个锻炼的机会。因此“尽我一切力量搞好班集体工作”已成为我求学生活中的一部分。我庆幸，我自信，所以我有动力。

为此我做出了相应的实施计划：

首先，我认为作为副班长就要以身作则，学习好、表现好，这样才有威信和说服力。尽职尽责地做好自己的工作，热心的投入到班集体的工作中，配合班长

和其他班干部，帮助班导做好班集体工作。

其次，树立明确的班级目标。学习并总结工作经验，防微杜渐，并发扬优点，搞好班级建设。发动全班同学树立个自明确的目标，并形成良好的风气，培养同学良好的行为规范，弘扬正气，逐步形成守纪、进取、勤奋的班风。

最后，我一定会以公平公正公开的态度抓好班级日常规范，杜绝迟到旷课现象，如有此等现象出现，做到决不姑息。抓好小课、大课、早晚自习纪律，提高学习效率，营造良好的学习氛围，构建良好的班级文化。培养同学们的集体观念，增强班级凝聚力。定期开展学习经验交流活动，帮助大家养成良好的学习态度和方法。开展有益的文体活动，丰富大家的课余生活，促进同学们的身心健康发展和为人处事的方式方法。组织同学们积极参加学校的各项活动，力争在各项活动中取得好的成绩。

以上是我作为副班长的工作计划，更多的是希望同学们在今后的日子里多支持和配合我的工作，那么我相信我会做得更好！我们班会变得更好！

第三篇：《孟子＊梁惠王》

第一课时

一、导入：

在两千多年前，我国的思想领域曾经历过一个辉煌的时代，真正的做到了百花齐放，百家争鸣。以后任何一个时代，我们在思想领域的变革都没有当时那么巨大，形式都没有当时那么多样，内容都没有那么自由。这个时代是：春秋战国时期。大家能举出当时比较有代表性的派别吗？其中的儒家思想对我国文化乃至政治的影响都可以说是空前绝后的。儒家思想的代表人物是孔子和孟子，他们分别被称为“圣人”和“亚圣”。孔子大家都非常熟悉，而对他的再传弟子孟子就可能不太了解了。有谁能说说孟子的有关情况。

二、关于孟子：

1.孟子其人

孟子（前372—前289年），名轲，字子舆，战国时邹（现山东邹县东南）人。

孟子是战国时儒家学派的代表人物，曾受业于子思（孔子的孙子）的门人，30岁左右收徒讲学。44岁开始周游列国，晚年回到家乡讲学著述，直到去世。后世统治者都把他作为尊崇的偶像，到元、明时被称为“亚圣”。

2.《孟子》其书

《孟子》共七篇，分别为《梁惠王》、《公孙丑》、《滕文公》、《离娄》、《万章》、《告子》、《尽心》。各章又都分为上下两篇。作为一部语录体著作，它记录的是有关孟子重要思想的一些言论。到南宋时，朱熹把它与《礼记》中的《大学》、《中庸》两篇以及《论语》合为“四书”，把读经的传统推向更加狭窄的胡同，成为后世（如明、清两代）科举考试八股文的唯一的取材依据。

3.孟子思想

① 性本善（凡人都可以为尧舜）② 民为贵，社稷次之，君为轻（民本）

③ 穷则独善其身，达则兼济天下（封建时代士大夫出世进退的准则）

④ 富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈（对国君傲然视之）

⑤ 劳心者治人，劳力者治于人。治于人者食于人，治人者食人，天下之通义也

[思考：为什么孟子的思想会被后世接受呢？]任何一种哲学，都会创立自己的理想世界。比起道家的小国寡民、佛家的因果报应来说，儒家的集大成思想家孟子的理想世界则诱人得多。孟子提出了一幅君民同乐、仁义并施的王道乐土和太平盛世的理想图景。这对于王者来说，自然是最好不过了，有什么比百姓归附，国力强盛更令他们满意的呢？对于老百姓来说，也是如此，有谁不乐意做太平盛世的人呢？

4.《孟子》的时代意义

当时的社会背景： ①争地以战，杀人盈野；争城以战，杀人盈城

②庖有肥肉，厩有肥马；民有饥色，野有饿莩

时 代 意 义 ：孟子的思想具有着明显的进步性。其思想核心就是“民本思想”。民贵君轻，在今天看来，它至少包括重视国家利益，反对特权意识、保护人民等多方面的含义。这种社会变革时期的新观念，正符合人民的愿望，具有一定的人道主义精神，至今在我们的思想领域里有着重大影响。孟子的追求是一种对社会出路的探索，他的求真的追求精神也是值得今天我们学习的。另外，《孟子》的散文成就极高，作为文化精粹，我们当然有研究、借鉴、继承和发扬的必要。

5.“王道”和“霸道”

这是先秦时代一对相对的概念。“王道”是儒家提出的以仁义治天下的政治主张；霸道指君主凭借武力、刑法、权势等进行统治。孟子所处的时代是沿着霸道的方向前进的，凡是行法家主张，讲求耕战，富国强兵，便取得胜利。司马迁《史记•孟子荀卿列传》说：“当世之时，秦用商君，富国强兵。楚、魏用吴起，战胜弱敌。齐宣王用孙子、田忌之徒，而诸侯东面朝齐。天下方务于合纵连横，以攻伐为贤；而孟轲乃述唐虞三代之德，是以所如者不合。” 历史到底在什么时候青睐于“王道”，至今都不得而知。孟子是继承了孔子的儒学思想发展而成为一整套施仁政行王道的政治主张的。《史记》也曾记载“孔子明王道，于七十余君，莫能用”的事实。

三、分角色朗读课文，回答问题。

1.教师和学生分别读问话和答话，其他学生默读

2.分男女两组分别读问话和答话。

思考：

1.孟子和齐宣王谈话的主要内容是什么？（孟子说服对方实行仁政，实现王道）

2.孟子的中心观点是什么？（保民而王）

依据第一部分内容，可分三层，教师做点拨分析：

第一层：开头至“则王乎”。齐宣王与孟子的谈话以“霸道”开端，而孟子巧妙地将话题转向谈论“王道”。

孟子引入话题的方法：

（1）避而不答：孟子托辞“仲尼之徒，无道桓文之事者，是以后世无传焉，臣未之闻也。”避开齐宣王的问题而不回答。

（2）转移话题：孟子又巧妙地把话题转移到自己想谈的“王道”上去，婉转地说：“无以，则王乎？”使宣王难以拒绝。

第二层：从“曰：‘德何如，则可以王矣？’”至“是以君子远疱厨也”。孟子就宣王“以羊易牛”一事肯定宣王有不忍之心，有“保民而王” 的思想基础。以其自身行为证明施行王道甚么高不可攀的难事，建立宣王施行王道的信心。孟子以“百姓皆以为爱也”一句使齐宣王陷入不能自圆其说的尴尬境地，紧接着又替他开脱，以“臣固知王之不忍”与之作对比，表明自己很了解宣王，博得了宣王的信任。

孟子再进一步为宣王辩解：首先指出以羊易牛一事中，羊和牛其实没有区别，同样是“无罪而就死地”，指出宣王思想行为上的矛盾，又一次使他陷入自己也不能解释的困境中，一直逼得齐王说出“宜乎百姓之谓我爱也”的话来。然后再进一步为他辩解，先分析齐宣王以羊易牛的原因﹕1.眼见那牛惊慌颤抖的样子，不忍杀它。2.没有见到羊受惊的样子，故以羊换牛。指出这足以说明他有仁慈怜悯之心。最后点明“以羊易牛”一事与行仁政的共通点﹕皆有怜悯仁爱之心；皆有不忍见其它生命受苦及被杀害之心。而这正是“保民而王”的基础。解决了齐王缺乏信心的问题。

第三层：从“王说”到“王请度之”。：阐述齐王之不王，是不为也，非不能也的道理。

齐桓王已经承认了自己有不忍之心，相信自己可以行仁政。孟子于是就势举出力足以举百钧而不足以举一羽；明足以察秋毫之末，而不见舆薪；为长者折枝，语人曰﹕“我不能”等例子说明齐桓王只恩及禽兽，却功不至于百姓，这是不肯行王道，而并非“不 能”做到。他劝说齐宣王应把“不忍”之心，扩展至恩及百姓，统一天下的事业上去。

接着孟子为齐宣王指明的方向：推恩。推恩的方法﹕ 1.老吾老，以及人之老。2.幼吾幼，以及人之幼。3.“刑于寡妻，至于兄弟，以御于家邦。”——举斯心加诸彼，把恩惠推广开去。

推恩的效果﹕推恩可以“莫之能御”，天下无敌。推恩可以使天下运于掌上。推恩足以保四海。推恩可以如古之人，能超越常人。不推恩则无以保妻子。

三、布置学生朗读第二部分

学生熟读课文、自行翻译。依据第一部分的方式总结规律。教师点拨，检查重点词句翻译。

四、提出问题，共同讨论。

在孟子发出了“推恩”然后可以王天下的议论后，齐宣王并没有乐意地表示要去实行，孟子面对的又一问题是什么（揣测齐宣王此时的心理）？面对这一情况，孟子又是怎样使齐宣王最终说出“我虽不敏，请尝试之”的？

教师点拨：孟子用“抑王兴甲兵，危士臣，构怨于诸侯，然后快于心与？”一激，使齐宣王说出心中想法，再解释齐宣王“大欲”之意，故意提出“肥甘”、“轻暖”、“采色”、“声音”、“便嬖”五项，旁敲侧击，逼出齐宣王的“大欲”：“欲辟土地，朝秦楚，莅中国而抚四夷也。” 然后又用“缘木求鱼”的比喻形象地说明了齐宣王要以区区之齐去战胜八倍于自己的各诸侯国是多么愚蠢，再以邹楚之战类比以一齐而战诸侯，指出齐胜绝无可能。生动的比喻，到位的类比分析，彻底打碎了齐宣王的幻想，犹如当头棒喝。使他看到欲王天下只有一条路可走，那就是“发政施仁”。

这一部分主要从反面论述了不施仁政的严重危害。最终让齐宣王认识到：必须行王道。

附板书设计：

一、可以行王道，三层：

1、引入话题。

2、揭示基础。

3、非不能也是不为也。

二、必须行王道，反面论证。文章来源

第四篇：感言王惠专

感言：

给众人眼中的坏孩子一根足够长的绳子，他就可能会从泥潭中爬出来。

摘抄：

有位哲人说过：播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。教育家叶圣陶也说：“教育就是习惯的培养。”“凡是好的态度和好的方法，都要使它化为习惯，只有熟练得成了习惯，好的态度才能随时随地地应用，好像出于本能，一辈子也用不尽。”

体会：

养成良好的习惯是一个人独立于社会的基础；同时，好的习惯也可以决定人的学习效率和工作效率，决定一个人的生活质量，并进而影响人一生的成功和幸福。因此我尤其注重学生的养成教育。

养成教育虽然不是教育的全部，但却是教育中最“实”的部分，是看得见、摸得着的，它是教育的“质”的指标。看一个班级教育结果好坏，只要看看学生的行为习惯，基本情况就掌握了。

习惯培养，最关键的是严格训练。在学生刚入学的时候忽略了训练，“树”大了并没有自然直，反倒长成了“歪脖树”。等情况不容乐观了，又使劲地卡，结果反而造成了逆反心理。所以，在刚入学时，老师最好对学生严格教育，认真训练，使学生养成好习惯。有了良好的习惯，即使学生大一些，老师的要求放宽一些，学生也不会出大格。如果学生刚入学的时候不塑造，一两年以后老师再想改造就难了。这两年来我感受尤深：先是中途接了一个“烂班”，结果不论我如何努力总也未能根本改观；现在的班级则从初一带起，入学的时候就严格训练，注重学生的养成教育，目前一切喜人，不论是行为规范，还是学习成绩都令人满意。

第五篇：超市惠商业计划书

基本信息

项目名称 超市惠_家门口的抢购网

方案名称 超市惠

城市 北京上海广州南京

行业 电子商务、其它

细分市场 利用互联网建立线下消费圈

团队投资人非常注重团队，请您尽量完善您的团队信息

核心团队成员 ****

团队简介 *****

产品介绍产品

附近超市谁在打折，不知道。

用户需求 超市做个促销，没多少人来。

超市越开越多，开始竞争。

核心功能 以超市为中心，1公里为半径的消费圈，建立快速打折促销网络 与众不同的特

点 互联网与实体店的有效绑定

产品状态 只有商业计划

竞争介绍竞争格局

竞争对手 无。

竞争优势 有过移动SP经验，互联网结合短信定制服务，建立买家和商家的关系。

市场介绍市场及推广计划

目标市场及规目标用户：逛超市人群。北京目前有近千家中小型超市，35~60岁大城市的居家人群，大约有600万人，平均3天去一次超市，平均消费50元。每次优惠2块钱，模 1年能节省14亿元。

推广计划 通过促销吸引消费者定制；联合超市线下推广，吸引买家关注。待买家信息积累到一定程度，由超市自主发布大型活动。

盈利模式 收入商家活动发布费，商家广告费，收取买家1元/月会员费；

融资介绍融资计划

期望融资 100(万)人民币

融资形式 股权

可转让股权 30.0%

期望估值 1000(万)人民币