创优秀服务部门 树行业服务标兵

第一篇：创优秀服务部门 树行业服务标兵

创优秀服务部门树行业服务标兵

自我进入永林国际大酒店工作以来以有五个年头了，入职的几年中，身为客房主管的我，一直带领我们客房部的员工，脚踏实地，勤勤肯肯的工作，在酒店领导的关心与支持下、在所有员工的共同努力及配合下，曾多次被评为优秀部门和先进服务集体的称号。

这次，根据“青年文明示范岗”活动的具体要求和号召，展现酒店员工风采，树立行业服务标兵，特带领全体员工制定了如下措施方案：

一、加强对员工的服务意识和质量意识的培训，向员工讲解专业的服务知

识、经典案例等，使她们能够自觉的按标准和规范服务和操作，并且对在培训中表现突出的员工有所激励；

二、积极鼓励员工主动向宾客征询服务意见，加强与客人面对面的专业交

流和沟通的能力，使酒店和部门能在第一时间掌握客人对酒店服务的各方面感受和意见，以便能提供更好的服务，为客人创造一个真正的“宾至如归、家外之家”的感觉；

三、认真做好“有针对性、个性化”的服务工作，特别是建立常住客的客

史档案，以确保能提供更好的服务；

四、督促员工主动学习外语口语，因为永林国际大酒店是商务酒店，外宾

比较多，为了外宾入住方便，所以掌握基本的外语交流是非常重要的一件事情，部门也将把此项培训作为重中之重的工作来对待。

作为一名基层的管理者，非常感谢长期以来领导对我的信任和客房全体员工的积极主动的配合，工作中我还存在许多的不足之处，在今后的工作中，我要不断的督促自己努力工作，严格管理，时刻以客人的满意为目标，追求完美的服务品质，把问题解决在第一时间，不让客人带着遗憾离开酒店，让永林优秀的服务扬名于盐阜大地！

永林国际大酒店

客房部（宋小静）

第二篇：行业服务标兵事迹材料

行业服务标兵事迹材料

-----记ＸＸＸＸＸ

ＸＸＸ，男，汉族,ＸＸ年Ｘ月出生，ＸＸ年参加工作，中共党员，中央党校本科学历，ＸＸ年入党，现任ＸＸＸＸ中心主任。

任ＸＸ中心主任以来，时刻牢记立党为公，执政为民，全心全意为人民服务的宗旨，时刻把低保户的冷暖挂在心上。热爱本职工作，刻苦钻研业务知识，熟悉和掌握ＸＸ工作的政策和工作程序。工作认真，掌握原则，能够高标准、高质量完成本职工作，确保全县无违规现象发生。

一、加强学习，刻苦钻研，不断提高自身业务能力 认真学习各级ＸＸ文件精神、《ＸＸＸ》和《ＸＸＸＸ保障实施办法》，深刻领会ＸＸ工作的精神实质，不断提高业务能力和工作水平，从而熟悉和掌握ＸＸ工作的政策和工作程序。对ＸＸＸ的实际生活状况进行调查、摸底，对已经纳入ＸＸ的居民进行分类实行动态管理。按照动态管理的原则，严格申请，审核和资金发放程序，ＸＸ资金全部实现银行化发放。

二、工作认真，掌握原则，严格审核、审批程序 ＸＸ工作政策性强，事关保障居民的基本生活、维护社会稳定，是群众最关心的也是最敏感的。该同志严格遵守ＸＸ管理条例，按照ＸＸ办理的程序做好ＸＸ工作。在做好城乡居民对ＸＸ问题的咨询、申请等工作的同时，做好ＸＸ年审工作，经调查核实，收入有变化的，对ＸＸ金进行调整，做到应保尽保、应出尽出。对于符合享受ＸＸ条件的居民严格按照ＸＸ申请的程序来办理；对于不符合享受城乡居民ＸＸＸＸ保障条件的居民，坚持原则并向他们做出合理的解释工作，做到不错保、不漏保。ＸＸ补助资金实行专户管理、专款专用，无贪污截留、挤占、挪用ＸＸ金现象，确保ＸＸ对象按足额领取保障金，维护社会的稳定。截止ＸＸ年底，累计发放城乡ＸＸ资金ＸＸ万元，保障城乡ＸＸＸＸＸ户，ＸＸ人，城镇月人均补差ＸＸ元，为去年的Ｘ%；农村月人均补差ＸＸ元，为去年的Ｘ%。

三、认真接待来信来访工作

该同志对群众的来电、来访，均做到热情接待，仔细调查，认真记录，认真处理，并将有关情况及时向领导汇报。为了方便群众举报，设立公开举报电话，认真开展ＸＸ建档工作，为每一户ＸＸ家庭建立了档案，做到人数清，人员情况准确，并对ＸＸ人员实行分类管理。对ＸＸ对象家庭收入核定准确，手续办理及时。为此建立了ＸＸ政策和ＸＸ对象审核情况公布栏，坚持申请名单，审核名单，审批名单“三公布”。全年未发生集体上访事件和ＸＸ工作违法、违纪现象。

该同志牢记党的宗旨是全心全意为人民服务，时刻把群众的冷暖挂在心上，坚持“以人为本、为民解困”的工作方针，实实在在地为城乡居民办实事、做好事、解难事，从而提高ＸＸ工作在群众中的信任度，成为我局行业服务的标兵。

2012年3月9日

第三篇：创文明行业 树公交形象

创文明行业

树公交形象

在首都公交系统开展“规范服务达标。创建文明行业”活动，是我们实现“新北京、新奥运”战略构想、完全奥运筹办任务的决战之年的重要举措，也是深化公交体制改革、推进窗台我事业发展、落实公交俦政策各项措施的客观要求，便是公交系统建设一流队伍。提供一流服务、塑造一流形象、争创一流业绩的必然选择。

我们要以科学发展观统领全局，围绕标准化服务规范的推广，动员广大干部职工，提高认识，统一思想，明确目标，积极投身文明行业创建活动，为创建全国文明行业、实现“新北京，新奥运、新公交”的战略构想作出贡献。下面，我认为创建文明行业应把握以下几个方面的问题。

一、充分认识创建文明行业的重要性和必要性，增强创建工作的责任感和使命感。

作为首都的窗口行业，公交系统责无旁贷。从自身讲，创建文明行业，是公交队伍整体素质、文明程度、服务质量全面提升，实现公交企业持续发展的有效途径，是推动公交事业不断跨上新台阶客观需要和必然选择。

我们一定要从迎接20078年奥运会的高度，从推进首都文明建设协调发展的高度，从推进公交事业的高度，充分认识创建文明行业的重要性和必要性，增强创建工作的自次进站，给乘客造成乘车不便的问题时有发生；（3）使用语言合成器报站漏报情况现象时有出现；（4）司机自觉遵章守纪意识淡薄，行车谈话、不按标线行驶、快点等违纪现象屡禁不绝；（5）车厢清洁存在死角，清洁工具放在车厢下的要求还有待于落实。对此，我们每一位干部职工都要有充分的思想准备，要有打硬仗、打苦仗的心理准备。我们开展创建活动的目标是“建设人文公交、绿色公交、科技公交，成为适应首都城市特点和功能的一流公交企业”。我们只有紧紧围绕这个目标，齐心协力。直抓实干，使创建的过程真正成为提升队伍素质的过程，成为提高服务水平的过程，成为推进事业发展的过程，成为提高服务水平的过程，成为推过事业发展的过程，才能确保创建工作不流于形式，取得预期成效。

四、广泛宣传，确保创建工作取得实效

要在全系统进行多层次，在全方位的宣传发动，通过多种方式，加大宣传力度，确保每一位干部职工都认识创建意义，明确创建目标，熟悉创建工作，了解创建动态，为创建工作的开展营造氛围，奠定基础。要及时汇总各类创建工作信处，认真总结创建工作经验。要在车队《迎奥运专刊》上开辟“创建文明行业”专栏，报道创建工作的动态信息和工作经验，推动创建工作的深入开展。

五、明确目标，突出重点，扎实有效地推进创建工作

作为车队的工会主席就是要认真贯彻执行分公司工会工作的指导思想，通过开展创建文明行业活动，加强职业道德建设、实现规范服务达标、树立公交新形象，全面提升公交服务质量和队伍素质，实现“新北京，新奥运，新公交”的战略构想。

要坚持不懈地在干部职工中进行职业首先教育，说文明话、办文明事、做文明人。重视职工的职业技能、职业纪律教育和岗位培训，执行不同岗位的工作规范和行为准则，促使干部职业养成良好的职业习惯，树立行业新风。大力选树一批能代表公交物色和水平、富有事情召力和社会影响的选进人物和选进群体，在全系统形成你追我赶、争先创优的良好氛围。以“文明行业我建动，前沿阵地争选峰，优质服务做表率，迎保奥运我先行”为主题，增强干部职工的主人翁意识，形成具有凝聚力、战斗力、创造力的工作团队。

创建文明行业，任务非常艰巨，意义十分重大。面对新的形势和任务，机遇与挑战并存，我们要紧紧抓住难得的发展机遇，进一步认清形势，统一思想，振奋精神，团结拼搏，真抓实干，以饱满的热情，充足的干劲投入到创建活动中去，为实现创建文明行业目标，作出不懈的努力。

第四篇：创和谐企业 树行业典范

塑典范

树新风

和谐发展与创新

——天舒首家倡导要创建“和谐型企业”

在国家创建“和谐社会”的感召下，天舒热能在行业内首家提出“创建和谐企业”，为响应这一口号，天舒热能首先在企业内部推行三创建活动——创“和谐员工、和谐产品、和谐文化”，从创建企业自身的和谐来体现“和谐型企业”的意义与价值。

近期，就创建和谐企业这一议题，相关媒体对天舒热能的王总进行了谈话式访问，希望通过深入沟通来全面了解天舒此举的背景和宗旨。（以下是王总访谈选录。）

王总首先从个人、企业、国家三个方面阐述了创建和谐企业在创和谐社会背景下的必要性和重要意义。他认为对于个人来说，先要把自己塑造成一个具有完整人格的高责任感的人；对企业、整个社会和国家来说，在能源危机严重的今天，呼吁大家走节约型路线，塑造节能环保之和谐产品。创建和谐社会必须依赖全社会和谐的民众与环境来共同维护。

问：天舒一直高举“创行业第一品牌”的旗帜，并且也是沿着第一品牌的道路迎刃而上，但就创行业第一品牌与塑造和谐企业这一主题相矛盾吗？

王总：不矛盾，并且两者是相辅相成的。创行业第一品牌首先需要我们有一流的员工、一流的产品、一流的理念与服务；我们创和谐员工、和谐文化、和谐产品正是建立在一流水准的基础之上，创建了和谐企业将会为我们创第一品牌打下牢牢根基，而且行业领袖的楷模作用将会带动行业内其他企业向和谐方向发展，从而达到整个行业整个社会的和谐。

问：何为“个人和谐”？天舒倡导的是创建和谐企业，那和个人和谐有什么关系？

王总：创和谐企业、和谐的行业、和谐的国家需要我们每个个体调节好心态，把管理工作做好，把市场业绩做上去。首先赢得家人的尊重和理解，“个人”和谐了，小家和谐了，才有精力与干劲去创建“大家”的和谐；我们要经常反省自己，是否创建了和谐的自己、和谐的家庭，在这个基础上才有资格去谈创建和谐企业。我们一直坚持以发展为第一要务，为构建和谐企业打好物质基础。历史唯物主义的观点表明，社会生产力发展不足，人的基本物质利益无法得到满足，生活水平得不到应有的提高，是产生社会不和谐的最终根源。对我们这样一个私营高科技企业来说，更是只有坚持以发展为第一要务，不断增强企业的综合实力，不断改善和提高员工的生产条件和生活水平，企业才能和谐发展。自我不和谐、小家不和谐，奢谈创建和谐企业和谐社会只能是一句空话。

问：创造和谐企业从哪些方面来体现？

王总：国家一直在提倡创建“诚信、和谐社会”。我们创建和谐企业主要从和谐员工、和谐文化、和谐产品来体现。

首先我们要创建大的和谐环境（企业要纳税、企业行为要合法、对员工管理要以人为本）。我们从尊重员工、理解员工、关心员工开始。尊重员工，就是要尊重员工的合法权利，尊重员工的人格尊严和劳动成果，要把员工当成主人。每一个员工都是企业发展的动力源泉。当前的一项重要工作，就是要把尊重员工的重点放在开发员工的潜能、发挥员工的创造性上来，让员工参与企业的决策，使员工感到有地位，有作为；理解员工，就是要设身处地的为员工着想，理解员工的想法和看法。作为企业领导者，就要多和员工接触，善于换位思考，多沟通，多引导，把员工思想统一到有利于企业发展和员工成长上来；关心员工，就是要为员工多办好事，多办实事，多为员工排忧解难，创造一个舒适的工作环境。

天舒的企业理念是：成果共享、诚信经营。我们抱着对员工负责、对客户负责、对消费者负责的心态来经营我们的事业。但是，光有理念还不够，还要以企业的实际行为来体现我们的成果共享与诚信经营。我们的经营以人为本，不欺瞒客户和消费者；我们的企业生产的产品是环保节能为后世子孙造福的产品，我们是为国家产生税收的企业；我们是资源节约型企业，我们在公司内提倡无纸办公，不浪费一张纸，一支笔。节约资源、着眼于小处是我们企业的普遍做法，我们还要在行业中推广这种做法，组织大家共同学习，大力推广节能环保产品、创建和谐社会，从节能理念、诚信理念、责任理念上，达到个人、企业与国家的和谐统一。

问：公司是怎样站在第一品牌的高度、树行业新风创建和谐企业的？为创建和谐企业天舒做了哪些工作？

王总：企业员工——我们要求每个员工在自己的岗位上做到行业领先状态；做产品——我们创建和谐产品的根本点是：节能。天舒提出节能产品高性价比之说，我们本着对客户负责的使命，生产的产品要真正达到环保、节能，偷工减料是对社会资源的巨大浪费，节能不是简单的省，该省要省，该花要花，我们生产的是高性价比产品；技术上——我们有专业实验室，强大的研发队伍；工程设计上——我们有专业的给排水设计师、电气工程师，为客户的每个工程制定详细的设计方案，为客户创造最大的价值；服务体现——就算是外地工程上出现的一个小问题公司都会高度负责，认真对待，通过电话指导当地维护人员进行调整，在电话里讲不清楚、客户不能自己解决问题的时候，为赶时间公司甚至不惜让售后人员坐飞机去该地为客户解燃眉之急，决不因产品问题影响消费者使用效果。我们从企业的每个环节每个细节都要求做到完美与和谐，只有注重点点滴滴的细节，把小处做好才能创建企业真正的大和谐。

问：公司是怎样从专业的角度来推动行业的和谐有序的发展的呢？具体的措施有哪些？ 王总：天舒公司成立之初就投资680万，建立了国家首个智能环境模拟热泵专业实验室。该实验室通过了国家级压缩机检测中心认证，是行业首个智能环境模拟热泵专业实验室。实验室占地500平方米，由一个环境间和一个水系统组成，其中环境间包括空气测试系统和水系统，可以模拟从-15℃到45℃的自然环境空气条件，自动稳定控制，确保温湿度达到国家标准的高精度，具有自动调节工况，自动数据采集记录的处理功能，并可分析实验结果和测试数据，打印测试报告。天舒热泵实验室能提供出一年365天不同工况条件下的各项参数和COP值，并可以作为中国空气源热泵产品检测的专用场所，对全国的热泵产品进行严格公平的检测。

2005年4月天舒公司以严谨的工作作风，扎实的技术基础，完善的产品质量得到了全国冷冻空调设备标准化技术委员会的认可，委托天舒公司起草空气源热泵行业的国家标准，这也奠定了天舒公司在热泵行业的领导地位。那作为空气源热泵行业的国家标准起草者之一的天舒公司希望通过国家标准来规范整个热泵行业。通过国家标准的颁布实施，推动整个热泵行业的良性发展，对规范整个行业起着巨大的作用。我们希望通过这些举措给热泵行业进行洗牌，把那些不合格的生产厂家剔除出去，让整个热泵行业有序和谐发展竞争。

问：公司作为空气源热泵行业的领军企业怎么样从技术层面来推动热泵行业的和谐发展的呢？

王总：

天舒电器拥有行业首个热泵产品研究所，联合国际、国内研究机构和大专院校专注于国际热泵发展的动态，致力于热泵技术的开发。以专项的投入，专项的研发，专项的管理，高度发展天舒热泵事业，近两年投入研究所专项费用1000万元。

天舒热能拥有一支强大的热泵科研队伍，其中硕士以上学历的占到一半以上。研究所专业人才是从各中央空调生产企业和大专院校引进的专业人才，同时与各大专院校形成人才梯队的培养和链接。总工曹卫华毕业于上海交通大学，有着多年的热泵研发经验，是中国热泵行业最早的专家之一。其他还有结构工程师、系统工程师、电气工程师、给排水工程师等二十余位研发人员专门从事热泵产品研究与开发。

在这支强大的科研队伍的努力下，天舒公司2005年一共取得了25多项国家专利。其中 “根据压力优化调节蒸发面积”、“多触点/多方位判别的PID化霜法”、“低温换向除霜扩流量”、“换热器智能保温防冻技术”、“根据压力优化调节冷凝面积”等专利技术，使天舒热泵热水机组的设计达到最优化、性能达到最佳程度。这些专利技术是天舒空气源热泵热水机产品能长期经受市场长期考验、始终稳居行业前列的重要因素。

天舒电器的“根据压力优化调节蒸发面积”、“根据压力优化调节冷凝面积”两项专利技术保证了机组在高温环境下能高效可靠运行，使压缩机摆脱了超温超压运行，改善了压缩机的运行范围，有效的提高了压缩机的使用寿命，填补了国内外技术空白。

“低温换向除霜扩流量”、“多触点/多方位判别的PID化霜法”两项专利控制方案，使机组的除霜时间达到最短，比常规机组缩短了3~4分钟，除霜效率提高50%，机组冬季运行效率提高7%，这方面的技术完全超出了行业控制设计技术水平。

发明专利“换热器智能保温防冻技术”有效的确保了天舒空气源热泵热水机在低温地区安全可靠运行，使用户用的放心和舒心，该专利技术也完全突破了常规的保温技术水平。

2005，天舒公司与东南大学展开技术攻关合作，共同开发热泵热水机组动态建模节能控制技术和远程监测与故障诊断技术，最终可以实现机组及整个热水系统最节约化、可靠化运行。如通过对参数进行监测采集分析，可控制减少每天因提前加热而引起的热损失、减少每天制热水过量引起的热损失,可控制充分利用低谷电时段运行减少费用，可发现人为不正确因素或其它偶然因素等引起的问题等，实现机组的远程检测与控制。

我们企业不断的投入研发经费就是要使我们的技术一直领先在整个行业前面，只有这样才能促进整个行业对热泵技术的进一步研发，提高热泵的技术含量，为我们的社会创造更大的效益，为我们社会的和谐发展节约更多的资源。

问：作为行业倡导者，您倡导的“和谐企业”对行业发展、对创和谐社会有哪些贡献？王总：作为社会的一个单元，我们肩负着重大的社会责任，我希望以天舒企业的行为在行业内起表率作用，通过我们企业员工的和谐、我们产品的和谐、文化的和谐，形成大的和谐环境来带动其他企业共同向和谐发展，以达到社会环境和人文的和谐。在强烈的社会责任感感召下，每个企业都贡献属于自己的一份力量，努力为国家创造税收，为消费者和企业员工创造和谐的生存环境，整个社会就会和谐。

第五篇：优秀服务标兵事迹材料

优秀服务标兵事迹材料

xxxxxx同志是xxxxxx的一名普通的xxxxxx工作者。参加工作几年来，xxxxxx同志以兢兢业业的工作态度、踏踏实实的工作作风，热情规范的优质服务，在局里发挥了很好的模范带头作用，是一位敬业爱岗、责任心强、乐于助人的好员工、好同事。

一、思想进步，政治过硬。

xxxxxx同志热爱党，热爱祖国，热爱社会主义，坚决拥护党的路线方针政策，平时注重学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，坚持用“三个代表”重要思想武装自己的头脑，政治立场坚定，有正确的人生观、世界观和价值观。在思想上积极要求进步，努力向党组织靠拢，自觉按照党员的标准要求自己，处处以身作则，充分发挥模范带头作用，今年8月被机关党工委列为重点发展对象。

二、勤学苦练，业务精湛。

xxxxxx同志刚来xxxxxx时，对xxxxxx工作比较陌生，为了把工作做好，他刻苦钻研业务，虚心向有经验的同志学习，花费了很多精力，付出了许多心血，每天早上七点多，别人还在睡觉时，他已经去xxxxxx技能，尽管xxxxxx工作环境恶劣，但是他没有退缩，坚持学习了两个多月，xxxxxx显著提高，xxxxxx年参加xxxxxx大比武还荣获个人三等奖。为了学好xxxxxx/xxxxxx/xxxxxx等技能，他长期跟随xxxxxx进入xxxxxx工作，不断地练习xxxxxx的规范操作和速度，经过勤学苦练，日积月累，xxxxxx同志工作技能日益精湛，并在10秒内完成xxxxxx，2014年参加xxxxxx省举办的xxxxxx职业技能大比武中荣获个人第一名的好成绩。在他的带动下，全体农牧局成员你追我赶比技术、比贡献，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

三、爱岗敬业，默默奉献。

在许多人看来，xxxxxx是一项工作环境差、社会地位低而责任又十分重大的工作，每天面对的是xxxxxx，但他十分热爱、珍惜这份工作，始终把做好xxxxxx作为自己的事业和责任，做到干一行，爱一行，专一行，立足岗位，敬业奉献。2014年7月。xxxxxx工作是一项常规性工作，不分节假日，为保证辖区xxxxxx产品正常供应，保证产品质量安全，xxxxxx与其他同事一起轮流值班，轮到周末一样正常上班，没有任何怨言。他刚刚结婚，周末本来是陪陪家人，帮父母做点家务，但是他为了白碱滩这个大家，舍弃了小家，默默地奉献着自己的青春。

四、优质服务，树立形象。

xxxxxx同志常年工作在一线，面对的是xxxxxx这个群体，他对待xxxxxx热情礼貌，解答问题耐心细致，坚持使用文明用语、微笑服务，做到“来有迎声、走有送声”，用优质的服务让养殖户们感受到温暖，树立了xxxxxx工作的良好形象。

五、服务人民，奉献社会。

xxxxxx同志作为我局xxxxxx工作人员，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，积极参加群众路线教育实践活动。工作组到位后，迅速制定工作计划，首先是走访，其次是收集问题，最后是整理分析问题，制定解决方案。通过1月多月的走访入户，收集了居民们反映的关于物业、安全、土地等问题，针对上述问题，工作组与xxxxxx、管委会共同研究，制定了运行大表，共13个项目，涵盖xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx等方面内容。“骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍”，他相信只要坚持做好每一件事情，再多的困难也能克服，再长的路，也能走完。通过大半年的努力，工作组完成了十多个项目内容，实实在在为老百姓做了一些事情，受到了村民的高度赞扬。

xxxxxx同志立足平凡的岗位，从做好每一件小事开始，一步一个脚印，用辛勤的汗水和默默的奉献创造了不平凡的业绩，为xxxxxx事业又好又快发展做出了自己应有的贡献。